문서번호	공원녹지정책과-7104
결재일자	2016.5.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장		푸른도시국장
협 조	동부공원녹지사업소장
	교육훈련팀장

2016 상반기

공원 관리 직원 CS교육 계획

2016. 5.

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

2016년 상반기 공원 관리 직원 CS교육 계획

산책, 운동, 휴식, 교육 등 공원 이용 행태가 점차 다양화 되고 그에 따른 시민들의 요구도 높아지고 있어, 민원 응대 접점에 있는 공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 통하여 공원 이용 만족도 향상을 제고하고자 함

1		추 진 목 표

□ 시민들과 대면하는 공원 현장 접점에 적합한 친절 마인드 함양

□ 다양한 시민 고객 유형 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득

□ 연중 2회(상, 하반기)실시로 시민 공원 이용 만족도 향상에 기여

2		교 육 계 획

□ 개   요

일    시 : ’16. 5. 27(금) ~ 5. 31(화) [오전/오후 총6회]

- 5. 27.(금) 10시~12시  /  14시~16시

- 5. 30.(월) 10시~12시  /  14시~16시

- 5. 31.(화) 10시~12시  /  14시~16시

장    소 : 동부공원녹지사업소 내 보람홀

대상 및 인원 : 총 452명 (자치구 및 사업소 공원 관리 직원 : 공무원, 공무직)

교육기관 : 한국CS아카데미

주요내용

- 고객과의 관계 기술

□ 나와 다른 사람들을 위한 최상의 배려 방식 습득

□ 고객 유형에 따른 접근법 및 노하우 정리

3		소 요 예 산

□ 소요예산 : 2,500천원

강사료 지급 : 220,000원(90분)× 6회 = 1,320천원

※ 인재개발원 강사료(일반2급) 지급 기준 적용

현수막 및 홍보배너 제작 : 300,000원 × 1식 = 300천원

소모품 및 다과 : 2,000원 × 440명 = 880천원

- 예산과목 : 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족

서비스수준 향상, 사무관리비(100-201-01)

4		행 정 사 항

□ 장소 제공 및 협조 : 동부공원녹지사업소

□ 교육 대상자 제출

각 자치구 및 공원녹지사업소 : ’16. 5. 18.한

□ 참석자 상시학습교육(2시간) 인정

붙  임 : 1. 기관 별 교육 참석 인원 1부.

2. 교육 참석 대상자 제출 양식 1부.  끝.