문서번호		찾아가는동주민센터추진지원단-811		★주임		총괄팀장		단장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2016.04.25.
				협조
공개여부		공개
방침번호
	2016 민관 통합사례관리 역량강화 지원계획

사전 검토항목
※해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’로 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 내 용
중장기 비전및 전략	•	5대전략방향	:	지역사회 복지생태계 구축
	•	19대세부전략과제	:	주민, 마을중심의 복지전달체계 구축
재단내부 협의	•	감사실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	연구평가본부	:	유 ■	(	역량강화팀-홍보관련 협의	)	무 □
	•	경영기획실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	공공협력본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	지역복지본부	:	유 ■	(	평가인증팀-사업방향, 교육과정 논의	)	무 □
	•	서울사회복지 공익법센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	찾아가는 동주민센터 추진지원단	:	유 □	(		)	무 ■
외부관계자 협의	•	서울시	:	유 ■	(	복지정책과-교육생 모집공문	)	무 □
	•	자치구	:	유 □	(		)	무 ■
	•	기타단체․기관	:	유 □	(		)	무 □
시 민 소 통 계 획	•	사전준비단계	:	설명회□ 간담회□ 교 육□ 설문조사□ 자문회의■ 온라인□ 기타□ ( )
	•	사업진행단계	:	설명회□ 간담회□ 교 육□ 설문조사■ 보고서□ 캠페인□ 자문회의■ 홍보물(정보지,리플릿 등)□ 온라인□ 기타□ ( )
	•	완료 후 마무리 (성과보고단계)	:	설명회□ 간담회□ 성과보고회□ 보도자료□ 설문조사□ 칼럼/기고문□ 보고서□ 평가회의■ 온라인□ 기타□ ( )

2016 민관 통합사례관리 역량강화 지원 계획

‘찾아가는 동 주민센터’ 17개구 공무원 및 지역사회 복지인력을 대상으로, 민관 통합사례관리 체계를 다각적으로 지원하여 실무자의 역량을 강화함으로써 민관 협력 네트워크를 통한 수요자 중심의 복지서비스 전달이 원활히 이루어질 수 있도록 지원하고자 함

1		추진 근거

□ 서울형 민‧관 통합사례관리 협력모델개발 및 역량강화 추진 요청(서울시 복지정책과-15027호, 2012.06.26)

□ 서울시 복지서비스 전달체계 개편 관련 사례관리교육 협조요청(서울시 복지정책과-5856호, 2014.03.05)

□ 2016 찾아가는 동주민센터 역량강화 지원(찾아가는동주민센터추진지원단-486호, 2016.03.18)

2		추진 배경

□ 복지전달체계 개편에 따른 민관 협력 통합사례관리 역량강화 지원

○ 자치구, 동 중심의 지역특성을 반영한 지역밀착형 통합사례관리 기능을 강화하여 원활한 취약계층의 위기, 긴급 지원 및 복지사각지대 해소 지원

□ 통합사례관리 인력의 전문성 향상 지원

○ 현장 욕구에 기반한 맞춤형 교육을 통해 사례관리 전문역량 강화

○ 민간, 공공 통합교육을 통해 실무자간 민, 관 네트워크 활성화 지원

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 전년도 사업 참여자 평가회의(2015. 12. 09)

- 참 석 자 :′15년도 교육 참가자 5명, 교육 담당자 1명

- 주요내용 :′15년도 사업에 대한 평가 및 개선안 논의

○ 외부 통합사례관리 교육수행기관 간담회(2016. 01. 21.)

- 참석기관 : 한국보건복지인력개발원, 전남복지재단, 경기복지재단, 경북행복재단,

부산복지개발원정, 서울시복지재단

- 주요내용 : 기관별 2016년 사례관리교육계획 공유 및 조정방안 논의,

보건복지인력개발원 읍면동 사례관리 실무과정 위탁계획, 사례관리 교육발전을 위한 제언 등

○ 내부 평가인증팀 업무협의(2016. 02. 04)

- 참 석 자 : 찾아가는동주민센터추진지원단(3명), 평가인증팀(1명)

- 주요내용 : 사업방향, 내용 공유 및 사전 조정협의

통합사례관리 역량강화 지원사업에 대한 업무조정 논의

○ 서울시 복지정책과 업무협의(2016. 03. 13.)

- 참 석 자 : 2명(서울시 2명, 재단 1명)

- 주요내용 : 사업 관련 업무협조 사항 논의(교육 모집홍보, 수요조사 협조, 교육이수 인정 공문 등)

□ 2015년도 성과

○ 민관 통합사례관리 역량강화를 위한 자문지원, 교육 및 워크숍

▶ 통합사례관리 교육 및 워크숍 실시

- 시기 : 2015. 6 ~ 11월 (18회)

- 참석인원 : 총 711명(민간 297명- 41.8% / 공공 414명- 58.2%)

- 방법 : 집합교육, 워크숍

- 내용

연번	내용	회	명
1	사례관리 역량강화를 위한 통합사례관리 가이드라인 교육	1회	40명
2	주제별 정보교육(주거,법률,금융)	6회	252명
3	주제별 실천교육(면접,기록,자원관리)	4회	169명
4	수퍼바이저 교육(찾아가는 동주민센터 복지리더교육)	2회	69명
5	사례 유형별 워크숍(자살,정신건강,학대폭력)	5회	181명

▶ 자문단 파견 및 자문실시

- 시기 : 2015. 6 ~ 12월 (40회)

- 참석인원 : 총 775명(공공 442- 57% / 민간 333- 43%)

- 방법 : 방문 및 서면

- 내용 : 자치구별 사례관리 자문욕구에 따른 통합사례관리 자문지원,

찾아가는 맞춤 사례관리 교육(토론식) 및 자문

□ 최근 2년 주요 성과

	2014년		2015년
성과	•통합사례관리 가이드라인, 맞춤형 교육 (11회, 461명) •자치구 자문지원 확대 추진 (16개구, 51회)		•통합사례관리 가이드라인, 주제별 맞춤형교육 수퍼바이저과정,, 사례유형별 워크숍(18회, 711명) •자치구 자문지원 추진 (17개구, 40회)

4		16년 개선사항

□ 개선사항

○ 특정 유형의 사례에 국한되지 않은, 다양한 분야의 사례 제시

- 다양한 사례 제시를 통한 사례유형별 워크숍(자살,정신건강,학대폭력,장애,알코올) 진행

☞ 강사섭외시 다양한 분야의 사례 제시요청

○ 기록교육 시 공공영역과 민간영역 분리 실시 효율

- 기록에 대한 기본적인 지식 익히는데 유용

- 공공영역의 행복e음 시스템에 맞추어 바로 적용의 한계

☞ 기록교육은 공공과 민간 영역 분리 실시

○ 만족도 조사에 나타난 참가자 평가 의견 반영

- 적정한 교육시간과 교육시기 선정 필요

- 냉난방시설 등 교육환경 개선

☞ 적정 교육시간,시기,환경 개선노력

○ 사례유형별 워크숍은 기본교육과 심화교육 구분필요

- 경력자를 위한 심층적인 교육으로 발전필요

☞ 교육기획시 반영

○ 해결중심상담기법에 대한 교육 욕구

☞ 교육위원회에서 추가교육과정 개설 논의

5		사업 중기목표

□ 중기 목표 및 전략과제

□ 항후 3년 목표

	2016년		2017년		2018년
목표	[기반조성] •복지인력의 전문성 향상을 위한 교육과정 개발(심화, 워크숍 등) •맞춤형 교육지원을 위한 교재개발 •사업확대에 따른 교육대상자 교육운영 강화(13개⇨17개자치구)		[체계화] •복지인력의 전문성 향상을 위한 교육과정 개발(심화, 워크숍 등) •맞춤형 교육지원을 위한 교재개발 •사업확대에 따른 교육대상자 교육운영 강화(25개자치구확대예정)		[안착화] •복지인력의 전문성 향상을 위한 교육과정 개발(심화, 워크숍 등) •맞춤형 교육지원을 위한 교재개발 •사업확대에 따른 교육대상자 교육운영 강화

6		세부 추진 계획

Ⅰ		교육사업 총괄

□ 개요

○ 기간 : 2016. 5 ~ 11월

○ 대상 : 찾동 1~2단계 시행 17개 자치구 및 동주민센터 사례관리 업무

담당공무원, 민간 복지시설 사례관리자 등

○ 인원 : 총 11기, 총 440명(기수당 40명)

○ 조건 : 공공은 사례관리 기본교육 이수자

○ 대상자 모집 : 공무원은 시 복지정책과 협조, 민간은 민간복지기관 협회 통해 공문발송

과정 구분	교육명		교육내용	교육일시	교육장소		교육인원
사례 관리 주제별 정보 교육 (3)	주거분야 - 공공임대주택 및 각종 주거복지사업		중앙정부 및 서울시 공공임대주택, 서울시 주거복지지원제도, 주택임차금 프로그램, Q&A	5.19(목) 14:00~17:30 (3.5h)	재단 별관 8층교육장		40명
	금융분야 - 금융재무교육		재무관리(재무관리의 이해, 필요성 등), 신용관리, 채무조정(대응방안, 서민금융제도 등)	5.27(금) 14:00~17:00 (3h)	재단 본관 1층교육장		40명
	법률분야 - 사례관리자를 위한 기초생활법률		사회생활법률(주택임대차, 금전대차, 임금체불), 가정내법률, 복지현장법률(국기법, 장애인차별)	6.2(목) 14:00~17:00 (3h)	재단 본관 1층교육장		40명
실천 교육 (3)	1	사례관리 교육	욕구사정, 목표설정(ISP), 평가, 기록	8.24(수) 09:00~18:00 (8h)		재단 별관 8층교육장		40명
		사례관리와 기록	- 민간과 공공의 사례관리 기록 - 사례관리 실천과정별 양식 이해 및 기록방법 - 기록실습 등
	2	사례관리 교육	욕구사정, 목표설정(ISP), 평가, 기록	8.30(화) 09:00~18:00 (8h)		재단 별관 8층교육장		40명
		관계형성과 면접방법	- 관계형성 방법과 실천팁 - 면접자의 자세와 태도 - 사례관리 실천과정에서의 면접방법 - 면접실습 등
	3	사례관리 교육	욕구사정, 목표설정(ISP), 평가, 기록	9.5(월) 09:00~18:00 (8h)		재단 별관 8층교육장		40명
		사례관리를 위한 자원관리, 협력, 파트너쉽	- 사례관리를 위한 자원의 개념 - 자원사정단계 - 공식자원과 비공식자원개발 전략 등
사례 유형별 워크숍 (5)	1	자살 - 지역사회 기반 자살위기에 대한 스크리닝 및 개입	- 지역사회 사례관리에서 자살 문제를 다루는 실천범위 - 자살위험군 특성이해 - 지역사회 기반 자살위기 사례관리실천(일대일 직접 실천, 네트워크기반실천) - 사례적용워크숍	10.20(목) 10:00~18:00 (7h)		상명 대학교		40명
	2	정신건강 - 정신질환 이해와 개입실제	- 정신병리의 특성 - 정신질환자 발병 및 재발 과정의 특징 - 사례관리 vs 위기개입 - 상담기술 - 사례별 평가계획 수립	10.27(목) 10:00~18:00 (7h)		상명 대학교		40명
	3	학대, 폭력 - 가정폭력과 아동학대	- 가정폭력의 이해 - 아동학대의 이해 - 실제 사례적용 워크숍	11.3(목) 10:00~18:00 (7h)		상명 대학교		40명
	4	장애와 가족 - 장애인과 가족에 대한 이해와 사례관리를 위한 실천기술	- 장애인과 가족의 역동에 대한 다양성 이해 - 장애인과 가족이해를 위한 관점 - 핵심실천기술 - 장애인과 가족이 경험하는 장벽 - 서비스 접근을 위한 촉진 전략 - 사례적용 워크숍	11.8(화) 10:00~18:00 (7h)		상명 대학교		40명
	5	알코올 중독 - 음주문제를 가진 클라이언트와 사례관리	- 음주문제에 대한 이해 - 음주문제를 해결하는 사회 사업적 관점과 이론 - 음주문제의 개입전략 - 사례적용 워크숍	11.15(화) 10:00~18:00 (7h)		상명 대학교		40명

〔1〕사례관리 주제별 정보교육

○ 기간 : 2016. 5.19(목), 5.27(금), 6.2(목) / 3회

○ 대상 : 찾동 1~2단계 시행 17개 자치구 및 동주민센터 사례관리 업무

담당공무원, 민간 복지시설 사례관리자 등

○ 인원 : 120명(기수당 40명)

○ 조건 : 공공은 사례관리 기본교육 이수자

○ 내용 : 주거분야, 법률분야, 금융분야

○ 방법 : 교육 홍보 및 접수, 집합교육, 만족도 조사

※ 금융, 법률교육 강사는 재단 내 전문인력 활용 예정

○ 교육과정(안)

과정 구분	교육명	교육내용	교육일시	교육장소	강사	교육인원
사례 관리 주제별 정보 교육	주거분야 - 공공임대주택 및 각종 주거복지사업	중앙정부 및 서울시 공공임대주택, 서울시 주거복지지원제도, 주택임차금 프로그램, Q&A	5.19(목) 14:00~17:30	재단 별관 8층교육장	이필성간사 (서울주거복지센터협회)	40명
	금융분야 - 금융재무교육	재무관리(재무관리의 이해, 필요성 등), 신용관리, 채무조정(대응방안, 서민금융제도 등)	5.27(금) 14:00~17:00	재단 본관 1층교육장	미정 (서울금융복지상담센터)	40명
	법률분야 - 사례관리자를 위한 기초생활법률	사회생활법률(주택임대차, 금전대차, 임금체불), 가정내법률, 복지현장법률(국기법, 장애인차별)	6.2(목) 14:00~17:00	재단 본관 1층교육장	이상훈센터장 (서울사회복지공익법센터)	40명

〔2〕사례관리 심화교육 Ⅰ- 실천교육

○ 기간 : 2016. 8.24(수), 8.30(화), 9.5(월) / 3회

○ 대상 : 찾동 1~2단계 시행 17개 자치구 및 동주민센터 사례관리 업무

담당공무원, 민간 복지시설 사례관리자 등

○ 인원 : 120명(기수당 40명)

○ 내용 : 사례관리 교육, 사례관리와 기록, 관계형성과 면접방법,

사례관리를 위한 자원관리, 협력, 파트너쉽

○ 조건 : 공공은 사례관리 기본교육 이수자

○ 방법 : 교육 홍보 및 접수, 집합교육, 워크숍, 만족도 조사

○ 교육과정(안)

과정구분	기수	교육명	교육내용	교육일시	교육장소	교육인원
실천 교육	1	사례관리 교육	욕구사정, 목표설정(ISP), 평가, 기록	8.24(수) 09:00~18:00 (8h)	재단 별관 8층교육장	40명
		사례관리와 기록	- 민간과 공공의 사례관리 기록 - 사례관리 실천과정별 양식 이해 및 기록방법 - 기록실습 등
	2	사례관리 교육	욕구사정, 목표설정(ISP), 평가, 기록	8.30(화) 09:00~18:00 (8h)	재단 별관 8층교육장	40명
		관계형성과 면접방법	- 관계형성 방법과 실천팁 - 면접자의 자세와 태도 - 사례관리 실천과정에서의 면접방법 - 면접실습 등
	3	사례관리 교육	욕구사정, 목표설정(ISP), 평가, 기록	9.5(월) 09:00~18:00 (8h)	재단 별관 8층교육장	40명
		사례관리를 위한 자원관리, 협력, 파트너쉽	- 사례관리를 위한 자원의 개념 - 자원사정단계 - 공식자원과 비공식자원개발 전략 등

〔3〕사례관리 심화교육 Ⅱ- 사례유형별 워크숍

○ 기간 : 2016. 10.20(목), 10.27(목), 11.3(목), 11.8(화), 11.15(화) / 5회

○ 대상 : 찾동 1~2단계 시행 17개 자치구 및 동주민센터 사례관리 업무

담당공무원, 민간 복지시설 사례관리자 등

○ 인원 : 200명(기수당 40명)

○ 내용 : 자살, 정신건강, 학대폭력, 장애사례관리 기술 적용 워크숍

○ 조건 : 공공은 사례관리 기본교육 이수자

○ 방법 : 교육 홍보 및 접수, 집합교육, 워크숍, 만족도 조사

○ 교육과정(안)

과정구분	기수	교육명	교육내용	교육 일시	교육 장소	교육 인원
사례 유형별 워크숍	1	자살 - 지역사회 기반 자살위기에 대한 스크리닝 및 개입	- 지역사회 사례관리에서 자살 문제를 다루는 실천범위 - 자살위험군 특성이해 - 지역사회 기반 자살위기 사례관리실천(일대일 직접 실천, 네트워크기반실천) - 사례적용워크숍	10.20(목) 10:00~18:00 (7h)	상명 대학교	40명
	2	정신건강 - 정신질환 이해와 개입실제	- 정신병리의 특성 - 정신질환자 발병 및 재발 과정의 특징 - 사례관리 vs 위기개입 - 상담기술 - 사례별 평가계획 수립	10.27(목) 10:00~18:00 (7h)	상명 대학교	40명
	3	학대, 폭력 - 가정폭력과 아동학대	- 가정폭력의 이해 - 아동학대의 이해 - 실제 사례적용 워크숍	11.3(목) 10:00~18:00 (7h)	상명 대학교	40명
	4	장애와 가족 - 장애인과 가족에 대한 이해와 사례관리를 위한 실천기술	- 장애인과 가족의 역동에 대한 다양성 이해 - 장애인과 가족이해를 위한 관점 - 핵심실천기술 - 장애인과 가족이 경험하는 장벽 - 서비스 접근을 위한 촉진 전략 - 사례적용 워크숍	11.8(화) 10:00~18:00 (7h)	상명 대학교	40명
	5	알코올 중독 - 음주문제를 가진 클라이언트와 사례관리	- 음주문제에 대한 이해 - 음주문제를 해결하는 사회 사업적 관점과 이론 - 음주문제의 개입전략 - 사례적용 워크숍	11.15(화) 10:00~18:00 (7h)	상명 대학교	40명

□ 자문․평가회의

○ 기간 : 2016. 4 ~ 12월

○ 대상 : 관련 전문가, 교육강사, 자문교수, 사업 참여자 등

○ 내용 : 사업 추진일정 및 교육컨텐츠 구성 논의, 사업결과 평가회의 등

○ 방법 : 간담회 형식 운영

Ⅱ		자문지원사업

□ 자치구별 통합사례관리 자문지원사업

○ 운영기간 : 2016. 4 ~ 11월

○ 대     상 : 1,2단계 시행 17개 자치구·동 공무원, 민간복지기관 종사자 등

구분		자치구	비고
1단계	전동 (4)	성동, 성북, 도봉, 금천
	일부 (13)	종로, 노원, 은평, 서대문, 마포, 양천, 구로, 동작, 강동	※ 2단계 시행
2단계	신규 (4)	동대문, 강서, 영등포, 관악

○ 내    용 : 찾아가는 맞춤 사례관리 교육(토론식) 및 통합사례관리 자문지원

○ 방    법

- 전문가 및 현장 실무자 자문단 구성, 자문단 파견, 간담회실시, 자문수당 지원 등

- 1․2단계 차등지원(총 51회)

구분	일정	수퍼바이저 자문	사례관리 담당자 자문
1단계(3개구)	5~11월	자치구별 2회 (2회×3개구=6회)	동 단위 민관 통합사례회의 3회 (3회×3개구=9회)
1단계(1개구) 2단계(13개구)	8~11월	자치구별 1회 (1회×14개구=14회)	동 단위 민관 통합사례회의 22회

※ 1단계 중 금천구는 구 추진지원단 구축지연에 따라 2단계와 함께 진행

○ 절    차

사업안내 및 신청접수	➜	사업설명회	➜	자문단 구 성	➜	자문단 파견 및 모니터링	➜	평 가 회 실 시
자치구 대상 사업 홍보 및 모집		자치구 사업 설명회		자문단 섭외 및 구성		자치구별 자문단 파견		평가자문회의 개최
2016. 5~6월		2016. 6월		2016. 4~6월		2016. 6월~11월		2016. 11월

○ 예산계획 : 2016 찾아가는 동주민센터 역량강화지원 내 예산 사용예정

[※ 별도 세부방침수립]

7		시민 소통 계획

□ 소통 대상 정의

○ 찾아가는 동 주민센터 1~2단계 시행 17개 자치구 및 동주민센터

공공, 민간 사례관리 업무 담당자

- 민간사회복지시설 종사자

- 자치구 희망복지지원단 공무원 또는 통합사례관리사, 동주민센터 사회

복지직 공무원

- 그 밖에 복지 현장에서 사례관리 업무를 수행하는 자

○ 관련 학계 및 현장 전문가

○ 서울시, 외부 유관기관 관계자 등

□ 대상별 / 매체별 소통 계획

○ 민간, 공공 사례관리 업무 종사자

- 사업에 대한 홍보 : 홈페이지 게시, 공문발송 등

- 사업에 대한 의견수렴 : 간담회, 설문조사, 유선 및 이메일을 통한

상시소통체계 마련

○ 관련 학계, 현장 전문가 등

- 자문회의, 이메일, 유선을 통한 상시 협력체계 구축

○ 서울시, 외부 유관기관 관계자

- 간담회, 이메일, 유선을 통한 업무협의

□ 사업 단계별 소통 계획

○ 사전 준비단계 (내·외부 의견 수렴 등)

- 사업 관계자(서울시, 자치구, 외부 교육수행기관 등) 회의

- 사업 기획을 위한 전문가 자문회의 실시

○ 사업 진행단계

- 교육기획자문위원회 구성 및 운영

- 교육 및 자문 실시 후, 사업 참여자 만족도 조사 실시

- 이메일, 유선을 통한 상시 소통체계 마련

○ 완료 후 마무리(성과보고단계)

- 사업 참여자 및 전문가 대상 평가회의 실시

- 만족도 조사결과 최종 결과분석 보고

- 교육관련 데이터 및 실적관리

8		추진 일정

○ 추진계획 수립	:	3~4월
○ 교육 기획자문위원회 구성 및 운영	:	3~11월
○ 대상별 교육자료 개발	:	4~11월
○ 교육, 워크숍운영	:	5~11월
○ 평가회의 운영	:	6월, 10월
○ 최종결과보고	:	11월

9		예산 사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 13,950천원

○ 세부내역

(기준: 천원)

편성목	세부내역		소요예산
일반운영비	교육강사료	(일반3급,4시간) 230,000원×1명×1회	230
		(일반1급,8시간) 1,070,000원×3명×1회	3,210
		(일반1급,7시간) 950,000원×5명×1회	4,750
	교육진행비	(다과비) 2,000원× 40명×11회	880
		(현수막 등) 370,000원×1식	370
	소 계		9,440
도서인쇄비	교재제작비	6,364원×440부×1회	2,800
	소 계		2,800
회의운영비	자문회의수당	150,000원×4명×2회	1,200
	평가회의수당	50,000원×6명×1회	300
	회의진행비	15,000원×7명×2회	210
	소 계		1,710
계			13,950

○ 예산과목 : 사회취약계층, 지역복지, 2016 민관통합사례관리 역량강화지원

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	12월
2016 민관 통합사례관리 역량강화 지원사업	13,950 (100%)	0 (0%)	3,488 (25%)	6,975 (50%)	13,950 (100%)

10		행정사항

□ 구 ․ 동주민센터 공무원 교육 관련 서울시와 상시 협의하여 추진

□ 민간복지시설 종사자 참여관련 복지기관협회 협의하여 추진

□ 교육과정 개발 및 강사활용 관련 재단 내 관련부서(사회복지공익법센터, 서울금융복지상담센터 등)와 협의하여 추진.  끝.