『2016 관광안내인력교육』 안 내 문

Ⅰ		교육 및 신청안내

1. 교육목적

o 관광안내인력의 업무역량향상을 위하여 현장에서 습득하기 어려운 전문적인 지식과 노하우를 심화 교육함으로써 개인별 역량 및 업계 경쟁력 강화 유도

o 경험적 실무교육을 통해 실전에서 바로 응용 가능한 교육 실시

o 증가하는 관광수요에 적극 대처하는 섬세하고 전문적인 관광안내인력 육성

2. 교육과정

과 정 명	교육대상	교육기간	교육비	비 고
관광안내소 안내사 역량강화교육 (기초/심화)	관광안내소 안내사	1박2일	5만원	교재 및 숙식 제공
관광안내 자원봉사자 기본교육	관광안내소 소속 자원봉사자, 축제 또는 행사 안내 및 자원봉사자	1일	2만원	교재 및 식사 제공
국내여행안내사 역량강화교육	국내여행안내사, 여행사 임직원	1일	2만원	교재 및 식사 제공

3. 교육장소 : 서울/수원/부여/전주/순천

4. 신청방법

o 온라인 접수 : 홈페이지를 통한 온라인 교육 신청

o 오프라인 접수 : 홈페이지(www.ktouredu.kr 교육접수 메뉴이용)의 신청서를 다운받은 후 이메일(bluewind20@hanmail.net) 또는 팩스(02-525-6132) 접수

5. 신청기간 : 교육프로그램 일정 참조 (선착순 마감)

6. 수료특전 : 한국관광협회중앙회 명의 교육 수료증 수여

7. 입 금 처 : 국민은행 *******04-133251 [예금주 : 한국관광협회중앙회]

8. 교육문의 : 한국관광개발원 관광안내인력 교육담당자 ( 02-525-6131/************* )

Ⅱ		2016 교육 일정표

Ⅲ		2016 교육과정

과정명	교육회차	교육 인원	교육기간 (2015)	접수 기간	교육 지역
관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육	1차	30	10월 18~19일 (1박2일, 화~수)	~10.14	부여
	2차	40	11월 07~08일 (1박2일, 월~화)	~11.03	순천
	3차	30	12월 06~07일 (1박2일, 화~수)	~12.02	서울
관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육	1차	40	11월 01~02일 (1박2일, 화~수)	~10.27	수원
	2차	40	11월 09~10일 (1박2일, 수~목)	~11.05	순천
	3차	40	11월 15~16일 (1박2일, 화~수)	~11.11	전주
	4차	40	11월 22~23일 (1박2일, 화~수)	~11.18	서울
관광안내 자원봉사자 기본교육	1차	35	11월 11일 (1일, 금)	~11.07	순천
	2차	35	11월 21일 (1일, 월)	~11.17	서울
국내여행안내사 역량강화교육	1차	35	10월 24일 (1일, 월)	~10.20	서울
	2차	35	11월 28일 (1일, 월)	~11.24	서울

※상기 일정은 사정에 따라 변동 될 수 있습니다.

Ⅳ		세부 교육 프로그램

□ 관광안내소 안내사 역량강화교육

1) 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초 과정

▒ 교육 목표 : 관광안내소 안내 인력의 현장 전문성 강화

▒ 교육 대상 : 관광안내소 안내사

▒ 교육 회차 : 총 3회차

▒ 교육 인원 : 총 100명 ( 1회차 : 30명, 2회차 : 40명, 3회차 : 30명 )

1)-1. 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(1회차)

▷ 교육일정: 2016.10.18(화) ~ 10.19(수)     ▷ 모집인원 : 30명

▷ 교육장소 : 부여(부여롯데리조트)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
10월 18일 (화)	10:00-12:30 (2.5h)	관광 패러다임과 관광안내사의 역할 및 자긍심	1. 관광 패러다임과 사회현상 2. 정부정책 및 국내외 관광 동향 3. 관광안내사의 역할과 자긍심	장양례 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	부여소방서
	15:00-18:00 (3h)	끌림을 만드는 소통 커뮤니케이션	1. 끌림에 대한 이해와 끌림 만들기 2. 커뮤니케이션을 통한 우호적 대인관계 형성 3. 공감을 통한 관광객 소통전략	오형수 강사
		관광객 환대 서비스 (조별 역할극)	1. 상황별 roll playing 2. 유형별 관광객 응대하기
10월 19일 (수)	9:00-12:30 (3.5h)	백제 문화의 완성지, 부여 (현장탐방)	1. 백제역사문화단지 사비성 체험 2. 백제역사문화관 견학	백제역사문화단지 안내해설사
	13:30-17:00 (3.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1. 관광안내사의 성공적인 image making 2. 관광객 응대 cs 강의	노민경 교수

1)-2.  관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(2회차)

▷ 교육일정 : 2016.11.7(월)~11.8(화)   ▷ 모집인원 : 40명

▷ 교육장소 : 순천(순천만에코촌유스호스텔 생태관)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 7일 (월)	10:00-12:30 (2.5h)	관광 패러다임과 관광안내사의 역할 및 자긍심	관광 패러다임과 사회현상 정부정책 및 국내외 관광 동향 3. 관광안내사의 역할과 자긍심	장양례 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	순천소방서
	15:00-18:00 (3h)	끌림을 만드는 소통 커뮤니케이션	1. 끌림에 대한 이해와 끌림 만들기 2. 커뮤니케이션을 통한 우호적 대인관계 형성 3. 공감을 통한 관광객 소통전략	오형수 강사
		관광객 환대 서비스 (조별 역할극)	1. 상황별 roll playing 2. 유형별 관광객 응대하기
11월 8일 (화)	9:00-12:30 (3.5h)	생태수도 순천 (현장탐방)	1. 순천내 역사, 문화, 생태 관광지 답사 - 순천만/순천만정원	강나루 안내해설사
	13:30-17:00 (3.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1.관광안내사의 성공적인 image making 2. 관광객 응대 cs 강의	노민경 교수

1)-3.  관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(3회차)

▷ 교육일정 : 2016.12.6(화)~12.7(수)   ▷ 모집인원 : 30명

▷ 교육장소 : 서울 인사동(이비스 앰베서더 호텔)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
12월 6일 (화)	10:00-12:30 (2.5h)	관광 패러다임과 관광안내사의 역할 및 자긍심	1. 관광 패러다임과 사회현상 2. 정부정책 및 국내외 관광 동향 3. 관광안내사의 역할과 자긍심	장양례 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	종로소방서
	15:00-18:00 (3h)	끌림을 만드는 소통 커뮤니케이션	1. 끌림에 대한 이해와 끌림 만들기 2. 커뮤니케이션을 통한 우호적 대인관계 형성 3. 공감을 통한 관광객 소통전략	오형수 강사
		관광객 환대 서비스 (조별 역할극)	1. 상황별 roll playing 2. 유형별 관광객 응대하기
12월 7일 (수)	9:00-12:30 (3.5h)	유네스코 세계문화유산, 창덕궁 (현장탐방)	1. 유네스코 세계문화유산, 창덕궁 관람 2. 조선 궁궐의 아름다운 정원, 창덕궁후원관람	창덕궁 안내해설사
	13:30-17:00 (3.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1.관광안내사의 성공적인 image making 2. 관광객 응대 cs 강의	노민경 교수

2) 관광안내소 안내사 역량강화 직무심화 과정

▒ 교육 목표 : 관광안내소 안내 인력의 현장 전문성 강화

▒ 교육 대상 : 관광안내소 안내사

▒ 교육 회차 : 총 4회차

▒ 교육 인원 : 총 160명 ( 1회차별 40명 )

2)-1. 관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육(1회차)

▷ 교육일정 : 2016.11.1(화) ~ 11.2(수)    ▷ 모집인원 : 40명

▷ 교육장소 : 수원 팔달구(수원호스텔 세미나실)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 1일 (화)	10:00-12:30 (2.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1.관광안내사의 성공적인 image making 2. 관광객 응대 cs 강의	노민경 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	성희롱예방교육 / 안전교육 (교재참조)	1. 성희롱의 개념 정의 및 행동지침 2. 관광안내 현장 성희롱 사례 3. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 4. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정	오선미 강사
	15:00-18:00 (3h)	정조의 꿈, 수원화성	1. 정조대의 시대상황 2. 수원화성의 의미	이광섭 강사
11월 2일 (수)	9:00-12:00 (3h)	UNESCO 세계문화유산 수원화성(현장탐방)	1. UNESCO 세계문화유산 수원화성 2. 무예24기 공연관람	수원화성 안내해설사
	13:00-16:00 (3h)	설렘을 기획하는 관광 인문학	1. 설렘을 기획하는 관광안내사 2. 관광객 유형별 서비스 접점 커뮤니케이션 3. 위치정보 서비스 플렛폼 활용법 4. 주변 연계관광지 코스설정 기법 5. 현장에서 관광 리더를 만나다!	남태석 교수
	16:00-17:00 (1h)	선배 관광인과의 대화

2)-2. 관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육(2회차)

▷ 교육일정 : 2016.11.9(수) ~ 11.10(목)  ▷ 모집인원 : 40명

▷ 교육장소 : 순천(순천만에코촌유스호스텔 생태관)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 9일 (수)	10:00-12:30 (2.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1.관광안내사의 성공적인 image making 2. 관광객 응대 cs 강의	노민경 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	성희롱예방교육 / 안전교육 (교재참조)	1. 성희롱의 개념 정의 및 행동지침 2. 관광안내 현장 성희롱 사례 3. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 4. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정	선순자 교수
	15:00-18:00 (3h)	순천지명유래로 보는 역사이야기	1. 생태수도 순천 동영상 시청 2. 순천지명 유래를 통해 본 역사이야기 3. 삼보사찰 송광사	임영모 과장 (순천시) & 이광섭 강사
11월 10일 (목)	9:00-12:00 (3h)	생태수도 순천 (현장탐방)	1. 순천내 역사, 문화, 생태 관광지 답사 - 순천만/순천만정원	강나루 해설사
	13:00-16:00 (3h)	설렘을 기획하는 관광 인문학	1. 설렘을 기획하는 관광안내사 2. 관광객 유형별 서비스 접점 커뮤니케이션 3. 위치정보 서비스 플렛폼 활용법 4. 주변 연계관광지 코스설정 기법 5. 현장에서 관광 리더를 만나다!	남태석 교수
	16:00-17:00 (1h)	선배 관광인과의 대화

2)-3. 관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육(3회차)

▷ 교육일정 : 2016.11.15(화) ~ 11.16(수)   ▷ 모집인원 : 40명

▷ 교육장소 : 전주(전주한성관광호텔 세미나실)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 15일 (화)	10:00-12:30 (2.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1.관광안내사의 성공적인 image making 2. 관광객 응대 cs 강의	노민경 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	성희롱예방교육 / 안전교육 (교재참조)	1. 성희롱의 개념 정의 및 행동지침 2. 관광안내 현장 성희롱 사례 3. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 4. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정	김수진 강사
	15:00-18:00 (3h)	역사로 본 전주	1. 슬로시티 전주 동영상 시청 2. 전주지명 유래로 본 역사이야기 3. 전주지역과 관련된 역사이야기	최영기교수 (전주대학교) & 이광섭강사
11월 16일 (수)	9:00-12:00 (3h)	전주 한옥마을 (현장탐방)	1. 한옥마을에 얽힌 역사 이야기 2. 전주 한옥마을내 역사, 문화, 관광지 - 전주 한옥마을	한옥마을 안내해설사
	13:00-16:00 (3h)	설렘을 기획하는 관광 인문학	1. 설렘을 기획하는 관광안내사 2. 관광객 유형별 서비스 접점 커뮤니케이션 3. 위치정보 서비스 플렛폼 활용법 4. 주변 연계관광지 코스설정 기법 5. 현장에서 관광 리더를 만나다!	남태석 교수
	16:00-17:00 (1h)	선배 관광인과의 대화

2)-4. 관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육(4회차)

▷ 교육일정 : 2016.11.22(화) ~ 11.23(수)   ▷ 모집인원 : 40명

▷ 교육장소 : 서울 인사동(이비스 앰베서더 호텔)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 22일 (화)	10:00-12:30 (2.5h)	성공적인 직업의식 image making (cs 특강)	1.관광안내사의 성공적인 image making 2.관광객 응대 cs 강의	노민경 교수
	13:30-15:00 (1.5h)	성희롱예방교육 / 안전교육 (교재참조)	1. 성희롱의 개념 정의 및 행동지침 2. 관광안내 현장 성희롱 사례 3. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 4. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정	강석주 강사
	15:00-18:00 (3h)	서울지명 유래로 본 역사이야기	1. 서울지명 유래로 본 역사이야기 2. 서울지역과 관련된 역사이야기	이광섭 강사
11월 23일 (수)	9:00-12:00 (3h)	유네스코 세계문화유산, 창덕궁 (현장탐방)	1. 유네스코 세계문화유산, 창덕궁 관람 2. 조선 궁궐의 아름다운 정원, 창덕궁후원관람	창덕궁 안내해설사
	13:00-16:00 (3h)	설렘을 기획하는 관광 인문학	1. 설렘을 기획하는 관광안내사 2. 관광객 유형별 서비스 접점 커뮤니케이션 3. 위치정보 서비스 플렛폼 활용법 4. 주변 연계관광지 코스설정 기법 5. 현장에서 관광 리더를 만나다!	남태석 교수
	16:00-17:00 (1h)	선배 관광인과의 대화

□ 관광안내 자원봉사자 기본교육

▒ 교육 목표 : 관광안내 자원봉사자의 현장 대응 강화

▒ 교육 대상 : 관광안내소 소속 자원봉사자, 축제 및 행사 안내 또는 자원봉사자

▒ 교육 회차 : 총 2회차

▒ 교육 인원 : 총 70명 ( 1회차별 35명 )

1) 관광안내 자원봉사자 기본교육(1회차)

▷ 교육일정 : 2016.11.11.(금)    ▷ 모집인원 : 35명

▷ 교육장소 : 순천(순천만에코촌유스호스텔 생태관)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 11일 (금)	10:00-12:30 (2.5h)	관광 패러다임과 관광자원봉사자의 역할 및 중요성	1. 관광 패러다임과 사회현상 2. 정부정책 및 국내외 관광 동향 3. 자원봉사자의 역할과 중요성	장양례 교수
	13:30-14:30 (1h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	순천소방서
	14:30-18:00 (3.5h)	설렘을 만드는 관광객 접점 커뮤니케이션	1. 설렘을 기획하는 관광자원봉사자의 위상 2. 관광객 유형별 서비스 접점 커뮤니케이션 3. 위치정보 서비스 플렛폼 활용법 4. 주변 연계관광지 코스설정 기법 - 상황별 roll playing-	남태석 교수

2) 관광안내 자원봉사자 기본교육(2회차)

▷ 교육일정: 2016.11.21.(월)    ▷ 모집인원 : 35명

▷ 교육장소 : 서울 종로구(국립고궁박물관 별관강당)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 21일 (월)	10:00-12:30 (2.5h)	관광 패러다임과 관광자원봉사자의 역할 및 중요성	1. 관광 패러다임과 사회현상 2. 정부정책 및 국내외 관광 동향 3. 자원봉사자의 역할과 중요성	장양례 교수
	13:30-14:30 (1h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	종로소방서
	14:30-18:00 (3.5h)	설렘을 만드는 관광객 접점 커뮤니케이션	1. 설렘을 기획하는 관광자원봉사자의 위상 2. 관광객 유형별 서비스 접점 커뮤니케이션 3. 위치정보 서비스 플렛폼 활용법 4. 주변 연계관광지 코스설정 기법 - 상황별 roll playing-	남태석 교수

□ 국내여행안내사 역량강화교육

▒ 교육 목표 : 국내여행안내사의 전문성 강화

▒ 교육 대상 : 국내여행안내사, 여행사 임직원

▒ 교육 회차 : 총 2회차

▒ 교육 인원 : 총 70명 ( 1회차별 35명 )

1) 국내여행안내사 역량강화교육(1회차)

▷ 교육일정 : 2016.10.24(월)  ▷ 모집인원 : 35명

▷ 교육장소 : 서울 종로구(국립고궁박물관 별관강당)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
10월 24일 (월)	10:00-12:30 (2.5h)	관광패러다임과 국내외관광동향	1. 관광패러다임과 사회현상 2. 정부정책 및 국내외 관광동향 3. 국내여행사(안내사)의 사회적 소명	장양례 교수
	13:30-14:30 (1h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	종로소방서
	14:30-18:00 (3.5h)	서비스 달인 되기	1. 여행안내 서비스의 기본 2. 관광객의 개인적 요구 대응하기 3. 관광객의 업무적 요구 대응하기 4. 칭찬과 재방문을 이끄는 서비스 노하우 - 상황별 roll playing-	오형수 강사

2) 국내여행안내사 역량강화교육(2회차)

▷ 교육일정 : 2016.11. 28(월)  ▷ 모집인원 : 35명

▷ 교육장소 : 서울 종로구(국립고궁박물관 별관강당)

일자	시간	강좌명	강의내용	강사
11월 28일 (월)	10:00-12:30 (2.5h)	관광패러다임과 국내외관광동향	1. 관광패러다임과 사회현상 2. 정부정책 및 국내외 관광동향 3. 국내여행사(안내사)의 사회적 소명	장양례 교수
	13:30-14:30 (1h)	안전교육 / 성희롱예방교육 (교재참조)	1. 안전교육 : 상황별 현장체험 과정 2. 응급처치법 및 심폐소생술 실습 3. 자동제세동기 사용법 실습 4. 관광서비스 성희롱 상황대처능력 및 사례	종로소방서
	14:30-18:00 (3.5h)	서비스 달인 되기	1. 여행안내 서비스의 기본 2. 관광객의 개인적 요구 대응하기 3. 관광객의 업무적 요구 대응하기 4. 칭찬과 재방문을 이끄는 서비스 노하우 - 상황별 roll playing-	오형수 강사