문서번호	관광정책과-3696
결재일자	2016.3.23.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	관광산업지원팀장	관광정책과장		관광체육국장
협 조

2016년 우수관광상품 지원계획

2016. 3.

관광체육국

(관광정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 우수관광상품 지원계획

서울의 우수 관광자원을 활용한 양질의 고부가가치 관광상품 개발을 지원하여 서울 관광의 활성화와 바람직한 관광문화를 조성하고자 함

Ⅰ. 2015년 추진성과 및 개선점

□ 2015년 추진성과

○ 우수관광상품인증제 운영을 통한 해외 고급관광객 유치 확대

- 188개의 다양한 상품(우수 121, 일반 54, 특별 13) 선정을 통한 32,253명 유치

- 인증상품 지원규모 확대, 대규모 팸투어 추진을 통해 메르스로 어려움에 처한 관광업계를 적기에 지원

○ 참여 여행사 확대를 통한 고품격 상품개발 분위기 확산

- 지속적인 국내외 사업홍보를 통한 19개국 172개 여행사 참여

- 최신 트렌드를 반영한 신규 관광콘텐츠 정보제공으로 다양한 테마상품 개발 유도

□ 개선사항

○ 저가 관광상품 근절을 위한 여행사의 적극적 참여동기 부여

- 인증상품에 대한 지원만으로는 부족한 저가‧덤핑 시장 개선 유인책으로 우수여행사 지정제를 도입, 업계와 공동으로 저가상품 근절 분위기 확산

○ 개별관광상품 별도 인증을 통한 활성화 유도

- ’15년 특별관광상품 분야 일부항목 지원에서 탈피, 관광트렌드에 맞는 개별관광상품 개발, 운영지원 체계 구축

○ 배리어프리 관광상품 운영을 통한 방한 장애인 관광객 유치기반 마련

- 가이드북 발간 및 추천코스(6개) 개발, 여행사 정보제공을 통한 상품개발 지원

- 팸투어 등 시범운영을 통한 대표상품 개발 분위기 조성 및 인증제 추진

Ⅱ. 2016년 추진방향

□ 저가 관광시장 타개를 선도할 ‘서울시 우수여행사’ 지정

○ 서울시와 함께 관광시장의 변화를 선도할 우수여행사를 선정, 집중
지원하여 고품격 관광상품의 확산과 관광업계의 질적 성장을 도모

□ 개별관광상품 포함 다양한 고품격 상품의 인증제 참여 확대

○ 개별관광상품 지원을 위한 별도 기준 마련 및 여행사 참여 확대를 위해 업계 의견을 반영한 인증신청 및 평가기준 개선

□ 배리어프리 관광상품 개발 활성화

○ 장애인 관광시장 개척을 위해 배리어프리 관광상품 운영 시범사업 추진 및 우수상품에 대한 국내 최초 인증제도 도입

□ 인증상품 인지도 제고 및 이용객 확대

○ 유관기관 및 해외 핵심 여행사와의 협력을 통한 공동홍보로 인증상품의 인지도 제고 및 이용객 확대 유도

구 분		2015년		2016년
인증제 운영		∘단체관광상품 중심의 인증 및 지원 (개별관광상품 별도기준 미비) ∘여행사에 대한 직접 지원 부재 (저가 관광시장 타개를 선도할 우수여행사 직접 지원 필요)	▶	< 우수관광상품인증제 > ∘개별관광상품 지원기준 별도 마련 ∘신청 및 인증기준 간소화, 특별테마 확대
			▶	< 서울시 우수여행사 지정 > ∘우수여행사 지원제도 신설 ∘’16년 시범 추진 ⇒ 향후 지정 규모 확대
배리어프리		∘배리어프리 관광상품 개발 활성화 연구용역 추진	▶	∘위탁여행사 선정 시범사업 실시(팸투어 등) ∘배리어프리 우수상품 인증제 추진
사업 활성화		∘서울시 보유 마케팅툴 활용 홍보 (해외 설명회, 팸투어, 세일즈콜 등)	▶	∘해외 핵심 여행사와의 협력 네트워크 구축 ∘유관기관 홍보채널 활용 마케팅효과 극대화

Ⅲ. 세부 추진계획

1		우수관광상품인증제 운영

□ 운영개요

○ 대    상 : 방한 단체관광상품 및 개별관광상품

○ 사업기간 : 2016. 3월 ~ 12월 (인증시기 : 4, 6, 8, 10월)

○ 추진절차

인증신청 공고 (서울시)	- 전국 일반여행업체 대상 ※ 관광 홈페이지, 사업설명회 등 홍보
▽
인증신청서 접수 (대행기관 : 서울관광마케팅)	- 우수관광상품 신청서 접수(신청기준 심사) ※ 단체(우수․일반, 특별) 및 개별 관광상품 분야
▽
인증심사 (서울시)	- ‘우수관광상품 평가위원회’ 심사(평가기준에 의거 심사) ※ 1차 서류심사 통과된 상품에 대해 평가위원 평가
▽
우수관광상품 인증 (서울시)	- 평가실시 후 상품 선정 ※ 평가점수에 따라 우수․일반․특별․개별 관광상품으로 선정
▽
인증서 수여 (서울시)	- 서울특별시장 인증서 수여 및 인증마크 부여 (우수관광상품 한정)
▽
인증상품 홍보 및 운영지원	- 인증상품 국내외 홍보 및 운영지원 ※ 단체관광상품(상품개발비), 개별관광상품(홍보마케팅비)
▽
만족도 조사	- 우수관광상품 이용객 대상 만족도 조사(4~11월)
▽
평가 반영 및 개선안	- 우수관광상품 품질관리

□ 신청조건

단체관광상품 분야

우수(일반)관광상품 부문

➡ 평가점수(70점 기준)에 따라 우수관광상품․일반관광상품으로 차등 지원

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

○ 여행업계 의견반영을 통한 세부기준 개선 (핵심기준은 ’15년 기조 유지)

항목	신청기준	개선사항
숙 박 (택 1)	① 서울 소재 관광호텔급 이상의 숙박업체 (2박 이상) - 구제도 : 무궁화 2개 이상 / 신제도 : 별 1성급 이상 - ’14년 이후 개장 호텔은 관광사업등록증에 ‘관광숙박업 (관광호텔업)’ 업종이 명시된 경우 인정 ② 서울시‧한국관광공사 인증 대체 숙박시설 (2박 이상) - 한옥스테이, 템플스테이, 굿스테이, 서울스테이, 하이서울 유스호스텔 등	∘호텔등급제 변경 반영 ∘서울스테이 추가 ∘성수기(4~10월) 경기․인천 숙박 인정 삭제
	※ 동계상품(11, 12월) 경기, 강원 소재 관광호텔 1박 인정
식 사	○ 서울 일정 내에서 2~3회 식사, 합계 2만원/1인 이상 - 1회(끼) 최소 6천원/1인 이상 - 중 ‧ 석식 구분 없음(경기 소재 식당 1회 인정) - 투숙 관광호텔 조식 이용 시 1회 인정	동 일
체 험 (택 1)	① 서울문화체험 2~3개소 기준, 체험료 합계 1만5천원/1인 이상 - 1개소 체험료 최소 5,000원/인 이상	∘의료상품은 의료체험 1회를 문화체험으로 인정
	② 서울문화체험 2~3개소 기준, 체험료 합계 1만5천원/1인 이상 (1개소 체험료 최소기준 없음) - 서울시 발굴 신규관광자원(Seoul Tour+ 제공) 중 유료콘텐츠 1개소 이상 적용 - 서울시 축제 (한강몽땅, 김장문화제, 빛초롱축제 등) 연계상품
	※ 공통사항 - 동계상품(11, 12월) 1개소 경기, 강원 지역 관광지 인정 - 의료체험(건강검진, 치과 등) 1회를 문화체험으로 인정
가이드	○ 관광통역안내사 자격증 소지자 안내	동 일
서울 일정	○ 서울 전일관광(1일 6시간) 2일 이상 포함	∘1일 08시~20시 기준 삭제 (야간관광 등 고려)

※ 매회 심사당 여행사별 최대 3개 상품 신청 가능

특별관광상품 부문

➡ 평가점수 70점 이상 획득시 서울시 추천 ‘특별관광상품’으로 선정

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

○ 10대 테마 지정을 통해 여행사의 다양한 테마상품 개발 분위기 확산

- 시정명소(한양도성, 둘레길, G밸리 등) 활용 및 공정관광 활성화 유도

분야

신청기준

테마명(택 1)

테마명	세부내용
전세기	∘신규목적지 취항, 기 취항지, 지방공항 연계상품 중 서울관광 포함
한류	∘K-Pop 콘서트, 팬미팅 등 한류체험(서울 소재) 상품
웨딩․뷰티	∘뷰티(서울 소재 웨딩, 메이크업, 미용 등) 테마연계 상품
전통시장․문화	∘서울시 지정 전통시장 / 전통문화 체험상품
서울 축제	∘서울시 축제 및 이벤트 연계 상품
한강 연계	∘한강 관련 스토리 연계 상품(한강몽땅 등 한강 테마 스토리 연계)
의료관광 (신규)	∘서울시 소재 의료체험 및 서울투어 포함 상품
한양도성․둘레길 (신규)	∘한양도성 성곽길, 서울둘레길 코스 활용 상품
산업․정책관광 (신규)	∘산업단지 및 우수 산업체 탐방, 우수행정사례 탐방 등 (G밸리, 서울에너지드림센터, 고척스카이돔 등 서울 시정명소)
공정관광 (신규)	∘생태적․사회적․문화적․경제적 지속가능성 및 교육적․보존적 요소가 반영되어 있거나 지역 커뮤니티의 참여가 이루어지는 상품

식사

또는

체험

○ 최소 1회 6천원 이상 식사 또는 5천원 이상의 문화체험 (1인기준)

- 중·석식 구분없음, 서울 소재 식당

- 투숙 관광호텔 조식 이용 시 1회 인정

서울

일정

○ 서울 전일관광(1일 6시간) 1일 이상 포함

※ 식사 및 체험의 최소기준은 우수관광상품 조건과 동일하게 조정

※ 매회 심사당 여행사별 최대 3개 상품 신청 가능

개별관광상품 분야

➡ 평가점수 70점 이상 획득시 서울시 추천 ‘개별관광상품’으로 선정

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

- 개별관광객 대상 서울만의 특색있는 체험자원을 활용한 고품격 관광상품 개발유도를 위한 홍보마케팅비 지원

구 분	세 부 내 용
신청대상	∘ 서울 개별자유여행 상품(1일 투어, 자유일정 포함 상품 등) ※ 서울 관광 6시간 이상 포함
상품내용 (예시)	∘ 서울시 추천 체험 관광자원(Seoul Tour+) 콘텐츠 활용 ∘ 특별관광상품 테마(서울시 축제, 공정여행 등) 활용 상품 ∘ 서울시 및 자치구 추천 관광코스 연계 상품 ∘ 비즈니스 투어, VIP 투어, 음식관광, 기타 FIT 맞춤형 고품격 상품 등
중점 평가사항	∘ 서울의 우수관광자원을 활용한 특색있는 체험 제공 여부 ∘ 서울관광을 위한 우수정보 제공, 보험 등 품질보증, 부가서비스 등 이용객을 위한 혜택 등
신청방법	∘ 상품수 : 매회 심사당 여행사별 3개 상품 이내 ∘ 연중 상시 접수 → 평가위원회 개최시기별 선정
신청서류	∘ 사업참여 신청서, 준수사항 서약서, 상품 설명서 ※ 주요 방문지, 상품 운영방법, 모객방법 등 포함

○ 개선사항 : 개별상품 분야 신설로 상품개발 다양화(’15년 특별상품 내 테마)

- 단체관광상품과의 차별점을 고려, 신청기준 및 지원방법 차별화

	단체관광상품	개별관광상품
신청조건	상품구성요소별 가격기준 설정	상품내용 기준 제시
지원단위	인증된 상품에 대하여 지원	상품이 선정된 여행사 단위 지원
지원내용	모객실적에 따른 상품개발비	상품홍보를 위한 홍보마케팅비

※ 상품의 다양성, 여행사 단위의 홍보 필요성 등 단체관광상품과의 차이점을 고려

□ 평가 방법

○ (평가절차) 신청조건을 충족하는 상품 중 평가위원회 심사를 통해 선정

분 야	선 정 기 준
단체관광상품	○ 우수관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품 ○ 일반관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 70점 미만인 상품
	○ 특별관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품
개별관광상품	○ 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품

○ (평가기준) 3개 항목 총 100점 만점으로 평가

평가항목	배점	세부내용
독창성	30	∘ 상품주제 및 기획의 독특성(15), 타 상품과의 차별성(15)
서울관광기여도	40	∘ 양질의 관광지/체험 구성을 통한 서울관광산업 발전 기여도 ∘ 양질의 숙박/식사 등 구성을 통한 서울관광산업 발전 기여도
지속가능성	15	∘ 상품 모객실적 및 모객 가능성
	15	∘ 서울 우수관광자원 활용을 통한 서울 이미지 제고
합계	100

※ ‘15년 실시한 가산점 제도는 평가기준의 복잡성 등을 고려 폐지

□ 평가위원회 구성(안)

○ 구    성 : 학계, 유관기관 및 관광업계 등 15명 내외

○ 임    기 : 2016. 3월 ∼ 2017. 2월 (1년)

○ 개최일정 :  총 4회 (4‧6‧8‧10월)   ※ 필요 시 수시개최

○ 위원회 운영

- 인증제 참여 상품 대상 심사 후 분야별 상품 인증 및 선정

- 서울시 우수여행사 신청 업체 대상 평가 및 선정

○ 향후계획

- 유관기관 추천 및 관광상품 관련 전문가 풀 활용 위원 후보 선정

- 후보자별 참여의사 확인 후 위촉 (제1회 평가위원회 개최시 위촉장 수여)

□ 지원사항

구 분		지원내용
단체 분 야	우수관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 1만원 / 1인 ○ 우수관광상품 인증서수여 및 인증마크 사용권한 부여 ※ 인증 유효기간 2년 ○ 주요국가 해외여행사 방문 판촉활동 및 공동광고 지원 등
	일반관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 5천원 / 1인
	특별관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 5천원 / 1인
개별관광상품		○ 홍보마케팅비 : 여행사별 최초 1회 300만원 지급 (여행사별 2번째 선정상품부터 1상품 당 150만원 추가 지원) ※ 상품별 200명 이상 모객 시 지원

※ 여행사당 지원금 최대 한도 : 3천만원 이내

※ 상품개발비 지원은 상반기 선정상품은 사업공고일 이후, 하반기 선정상품은 ’16. 7. 1. 이후 모객실적을 기준으로 함

※ 예산 부족시에는 지원금 지급 신청순서(증빙자료 포함)에 의거 예산 소진시까지 지급

□ 우수관광상품 소비자 만족도 조사

○ 운영방향 : 우수관광상품 인증상품 대상 소비자 만족도 및 신청조건 준수여부 조사를 통한 인증상품 품질관리

○ 조사기간 : 2016. 4 ~ 11월

○ 조사방법 : 우수관광상품 이용 관광객 대상 오프라인 설문조사

○ 조사내용

- 서울시 우수관광상품 인지도, 세부항목별 만족도, 구매의향 등

- 서울시 우수관광상품에 대한 건의사항 및 불편사항 등

○ 활용계획

- 상품별, 여행사별 만족도 비교분석을 통해 인증상품 품질관리

- 주요 방한 국가별 선호 및 만족도 비교를 통한 상품개발 전략 마련

2		서울시 우수여행사 지정(안)

□ 운영개요

○ 목   적

- 저가 관광시장 개선과 고품격 상품개발을 위해 노력한 여행사를 우수여행사로 지정하여 서울관광 이미지 제고와 관광산업의 질적 성장을 유도

○ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체

○ 지정규모 : 20개사 내외

○ 사업기간 : 2016. 3월 ~ 12월 (지정시기 : 하반기)

○ 운영계획 : ’16년 시범사업 추진 → 향후 지정 규모 확대

○ 추진절차

사 업 공 고 (서울시)	- 서울시 소재 일반여행업체 대상 ※ 관광 홈페이지, 사업설명회 등 홍보
▽
참여 신청서 접수 (대행기관 : 서울관광마케팅)	- 참여 신청서 접수 및 서류심사 (10월) ※ 신청조건 준수여부 심사(행정처분 및 민원내역 조회 등)
▽
평가위원회 심사 (서울시)	- ‘우수관광상품 평가위원회’ 별도개최 및 심사 (11월) ※ 서류심사 통과된 업체 대상 평가위원 평가
▽
우수여행사 지정 (서울시)	- 서울시장 명의 지정서 수여 (11월) ※ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용(1년)
▽
인센티브 지원 및 홍보	- 우수여행사 인센티브 지원 및 홍보
▽
사업 평가 및 개선방안 마련	- 우수여행사 운영평가 및 향후 개선방향 마련

□ 참여조건

○ 신청자격 : 서울시 소재 일반여행업체

신청 제외	관광진흥법 위반으로 사업정지 10일 이상의 행정처분이 확정된 업체(사업공고일 이후)

○ 신청조건 : ① 우수관광상품 지원사업 참여 + ② 준수사항 이행

조건		세부내용		비 고
’16년 우수 관광상품지원사업 참여		○ ’16년 서울시 우수관광상품 지원사업에 참여, 1건 이상의 상품 선정(단체 및 개별 관광상품) ※ 중국 인바운드사는 ’16년 중국전담여행사만 참여가능(심사전 지정 취소시 신청자격 상실)		<신청서류> ∘우수여행사 지정 신청서 ∘준수사항 서약서 ∘회사 소개서 ∘’16년 상품운영 실적 ∘심사 평가자료 등
준수 사항 이행		① 무자격 가이드 고용 금지 등 법령 준수 ② 고객 불편사항 적극 개선 ③ 서울시 정책수립 관련 협조 이행 (실태조사, 소비자 만족도조사 등) ④ 우수관광상품 지원사업 운영 관련 서울시 요청사항 이행

□ 평가방법

○ 평가절차 : ‘우수관광상품 평가위원회’를 통한 심사 후 지정

신청서류 검토(10월)		평가위원회 심사(11월)		여행사 지정 및 지원
∘ 행정처분 현황 조회 ∘ 민원내역 조회 (관광불편처리센터 등) ∘ 상품 운영실적 확인 등		∘ 상품 운영 성과 ∘ 서울시 정책 협력 ∘ 저가상품 근절 노력 ∘ 고객 만족 노력 등		∘ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용 (유효기간:1년) ∘ 우수여행사 인센티브 지원

○ 평가기준 : 5개 항목 총 100점 만점으로 평가

- ’16년 인증제 참여를 통한 상품운영 성과 및 저가상품 근절 노력 등을 평가

구분	평가항목	배점	세부지표
정 량 평 가 (50)	상품 운영실적	20	∘ 선정상품 모객실적 (10) ∘ 상품 신청건수 및 선정건수 (10)
	서울시 정책 협력	10	∘ 서울시 정책 및 행사 참여도(5) ∘ 협조사항 이행 및 자료제출 기한준수 등 (5)
	업체 역량 및 지역사회 공헌	20	∘ 신청업체 경영현황 및 매출실적 (10) ∘ 정규직 채용비율 및 신규 고용창출 (10)
정 성 평 가 (50)	저가상품 근절 노력	30	∘ 우수한 상품구성을 통한 서울관광 이미지 제고 (30) (과도한 쇼핑관광 지양, 다양한 서울체험 제공, 저가․덤핑상품 개선 노력 등)
	고객 만족	20	∘ 보험가입 및 안전대책 등 소비자 보호 (10) ∘ 고객만족을 위한 다양한 서비스 제공 (10)
합 계		100

※ 여행업계, 유관기관 의견수렴을 통한 별도 평가기준 마련

○ 가산점 : 인증제 참여 활성화를 위한 가산점 부여

가산점	요 건
5점	∘ 소비자 만족도 조사결과 만족도 순위 상위 5개 여행사
3점	∘ ’16년 80점 이상 우수관광상품(모객실적 100명 이상) 보유 여행사
3점	∘ 한국여행업협회 및 서울시관광협회 추천 여행사

※ 가산점은 최대 10점까지 인정

□ 우수여행사 지정

○ 지정규모 : 20개사 내외

○ 지정기준 : 평가결과 80점 이상 획득 + 권역별 지정규모 내 포함

<권역별 우수여행사 지정 규모 예시>

합계	중국	일본	동남아	구미주 등
20개사	9	4	4	3

※ ’15년 외래관광객 입국 순위 고려

□ 지원사항

지원항목	세부내용
우수여행사 인센티브	○ 1개 업체당 최고 1,000만원 지급 ※ 광고비, 홍보물 제작, 교역전․박람회 참가, 해외 세일즈콜 비용, 투어차량 운영비 등 ※ 증빙자료 확인 후 지원한도 내 실비 지급
행정지원	○ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용(1년간) ○ 서울시 해외 마케팅 추진 시 판촉 및 홍보 지원 ○ 서울국제트래블마트 개최 시 참여 특전 부여(매칭 우선권 등)

※ 우수여행사 인센티브는 여행사당 지원한도(3천만원)외 별도 지급

□ 사후관리

○ 우수관광상품 소비자 만족도 조사 활용 상품 운영실태 관리

- 우수여행사의 만족도 조사결과를 타 인증상품 데이터와 비교분석

- 시범추진에 따른 사업성과 및 개선점 발굴을 위한 자료로 활용

○ 준수사항 이행여부 등 관리감독

- 무자격 가이드 고용 등 행정처분 내역 조회를 통한 감독(1년간)

➡ 사업정지 이상 행정처분 확정 시 우수여행사 지정 취소(문구사용 금지)

(향후 2년간 우수관광상품 지원사업 참여 제한)

- 관광불편처리센터 등 민원내역, 인증상품 이용객 후기 등 모니터링을
통한 운영실태 점검

- 여행사 방문을 통한 운영실태 점검 및 건의사항 청취

3		배리어프리 관광상품 개발 활성화

□ 추진경위

○ 장애인 편의시설 기준 및 관광형태에 대한 전문가 자문 (’15.2~9)

○ 배리어프리 관광상품 개발을 위한 인바운드 여행업계 간담회 개최 (’15.10)

○ 배리어프리 관광상품 개발 활성화 연구용역 추진 (’15.10~ )

- 서울시 배리어프리 관광정보 실태조사 (관광지, 숙박, 음식점 등)

- 국내외 우수사례 조사 및 서울시 배리어프리 추천코스 설계

- 배리어프리 관광상품 인증기준 수립 및 활성화 방안 모색

□ 추진방향

○ 배리어프리 관광정보 제공을 통한 민간 여행사의 상품개발 지원

○ 서울시 추천코스 팸투어 시범운영으로 문제점 및 개선과제 발굴

○ 여행사의 상품개발 의욕 고취를 위한 우수상품 인증 및 운영 지원

□ 2016년 추진계획(안)

➡	『배리어프리 활성화 연구용역』결과를 바탕으로 별도 계획 수립 후 추진

○ (1단계) 배리어프리 관광상품 기준 및 개발방향 수립 (5월)

- 서울시 배리어프리 관광상품 인증제 운영기준 마련

- ‘서울시 배리어프리 추천코스’ e-book 제작 및 여행사 제공

○ (2단계) 위탁여행사 선정을 통한 시범사업 운영 (7월~)

- 서울시 우수자원 활용 국가별 맞춤형 상품개발

- 해외 장애인단체 및 미디어 초청 서울 추천코스 팸투어 운영

○ (3단계) 배리어프리 우수상품 인증 및 운영 지원 (9월~)

- 평가위원회 개최를 통한 상품 인증

- 상품개발비 및 국내외 홍보마케팅 지원을 통한 활성화 유도

4		해외 핵심 여행사 협력 네트워크 구축

□ 추진방향

○ 해외 주요 여행사와의 협력 네트워크를 바탕으로 공동사업 추진을 통해 외래 관광객의 양적․질적 성장 유도

○ 여행사와의 핫라인 구축을 통한 기관간 관광정보 상시 공유 및 관광객 송출 불편사항 신속 지원

➡	중국 대형 여행사 우선 공략 후, 일본․동남아․구미주 등으로 네트워크 확대

□ 주요내용

○ 핵심 여행사 대상 타깃 마케팅

- CEO 등 주요인사와의 우호적 관계 강화, 기관간 협력 네트워크 구축

○ 서울 관광상품 공동개발 등 협력사업 추진

- 서울시 축제 및 이벤트 등 활용 상품개발 및 공동 홍보

- 서울국제트래블마트 및 우수관광상품인증제 참여 확대 등 사업 활성화

- 대규모 관광객 유치 지원(서울 투어코스 추천, 시정명소 방문 협조, 환영행사 등)

○ 전세기 운항 확대 지원

- 중국 국경절 등 연휴기간 운항확대를 위한 여행사 요청사항 의견수렴

- 항공사, 한국공항공사 등 기관간 협력을 통한 다각적 지원방안 마련

○ 크루즈 관광객 유치 확대

- 서울체험을 위한 우수관광상품(기항지프로그램) 개발 및 홍보 지원(상품개발비 등)

- 크루즈항 소재 지자체(인천, 강원 등)와의 협력을 통한 서울 유치 확대

○ 서울시 - 핵심 여행사 간 핫라인 구축

- 여행사 불편․협조사항 의견수렴, 관광객 송출 불편사항 신속 지원

※ 서울관광마케팅(주) 내 전담직원 배치

5		신규 관광콘텐츠 발굴 및 정보제공

□ 추진방향

○ 최신 트렌드를 반영한 상품개발 정보제공으로 관광상품의 다양성 유도

○ 글로벌 여행매체 등과 협력, 만족도 높은 체험․명소․이벤트 정보 발굴

□ 콘텐츠 구성

○ 월별 테마를 선정, 매월 10개 콘텐츠 개발 (4월∼12월)

- 방한 국가별 선호도 고려, 서울시 주요 행사․유관기관 추천 콘텐츠 등 상시 제공

테마 선정	➡	자료 수집	➡	콘텐츠 선정
월별 테마 선정을 통한 시기별 장점 극대화		서울시․유관기관 추천자료, 글로벌 여행매체 등 협력		테마에 적합한 우수콘텐츠 10개 선정
				□
정보제공	□	다국어 번역	□	뉴스레터 제작
e-뉴스레터 배포 Visit Seoul 게시		4개 언어 번역 (영문/일문/중문 간체․번체)		상품개발 정보제공을 위한 세부내용 구성

○ 뉴스레터 구성(안)

- 충분한 사진자료 제공, 할인혜택․이벤트 등 상품개발 상세정보 확충

구분	주요 내용
개요	○ 관광지명, 업소 정보(가격, 결제방법, 수용인원, 편의시설, 외국어 등)
소개	○ 관광자원 특징 : 해당 관광자원만의 차별성, 추천이유
	○ 세부 프로그램 소개(이용방법) : 프로그램별 세부내용, 이용 시 주의사항, 소요시간 등
이미지	○ 내외부 전경, 프로그램별 주요 이미지
찾아가는 방법	○ 지하철역 및 주요명소 기준 찾아가는 방법 설명(주변 주차 정보 포함)
상품개발 TIP	○ 단체관광객 및 개별관광객을 위한 정보 / 주변 관광지 연계 추천코스

□ 정보제공

○ 국내외 여행사 및 유관기관 대상 이메일 배포(4천여명 이상)

- 해외 교역전, SITM 등을 통한 신규 네트워크 확보 및 배포처 확대

○ 서울관광 홈페이지에 게재하여 개별관광객까지 정보제공 대상 확대

6		홍보마케팅 등 사업활성화

□ 국‧내외 유관기관 연계 홍보

○ 해외 주요 여행사 및 언론 초청 팸투어

- 횟수/인원 : 총 3회 이상 / 매회 50여명 이상

- 대     상 : 해외 유관기관(일본 JATA/중국 CATS 등) 및 회원 여행사, 인증제 참여 우수 여행사, 해외 유력 미디어 등

- 운     영 : 서울시 우수관광자원 활용 추천코스 운영 및 인증사업 홍보

○ 해외 설명회·교역전과 연계한 사업 홍보 (여행사 방문판촉 포함)

- 기  간 : 서울시 해외설명회, 교역전 및 박람회 참가 시(중국, 동남아, 일본 등)

- 내  용 : 국외  프로모션(교역전, 설명회) 현장 상품홍보 및 해외 주요 여행사 대상 인증제 참여유도

○ 여행사 대상 관광설명회 개최

- 시기/인원 : 년 2회(상반기, 하반기) / 200여명 이상

- 참여기관 : 자치구 및 타 지자체, 관광 유관기관, 서울시 유관 부서 등

- 주요내용 : 신규 관광자원 홍보 및 인증제 안내, 여행업계 애로사항 청취 및 정책안내 등 네트워킹의 장 마련

○ 유관기관 및 해외 핵심 여행사 홍보채널 활용 마케팅 강화

- 한국여행업협회, 지역․업종별 관광협회 등 네트워크 활용 참여 여행사 확대

- 해외 현지 홍보채널 및 브랜드를 확보한 유력 여행사와의 공동 사업홍보

- 여행관련 미디어와 업무 협력을 통한 인증제 및 인증상품 관련 기사 게재

○ 국내여행사 방문판촉 전개

- 시기/대상 : 매월(’16. 4월~) / 20여개사

- 주요내용 : 서울 및 수도권 소재 주요 여행사 직접 방문 사업 홍보

□ 온라인 플랫폼 활용 활성화

○ Visit Seoul 홈페이지 내 우수관광상품인증제 지속 홍보

- 5개 언어(한국어/중국어 간체/중국어 번체/일어/영어)로 인증제도 및 상품소개

- 서울 신규관광자원 콘텐츠 무료 개방 및 여행사 불편사항 상시 접수

구분	주요 내용
우수관광상품 인증제	○ 국문 : 사업공고 및 신청 방법, 주요 성과, 각종 서류 양식
	○ 외국어 : 회차별 인증 상품 세부 정보
테마별 관광콘텐츠	○ 서울 신규 관광콘텐츠(Seoultour+) 게시 및 무료 활용 ○ 사진자료, 관광지 소개자료 등
참고자료	○ 서울시 주요 정책, 사업설명 자료, 관련 보도자료, 통계자료 등 ○ 언어권별 인증제 상담자 선정 (일본권, 중화권, 동남아/구미주권)
여행사 HOT-LINE	○ 여행사 전용 의견접수 창구(각 언어권별 이메일 접수→회신결과 송부) ○ 서울 관광상품 개발 의견, 여행사 불편․협조사항 등 의견수렴

○ 온라인 피드백 시스템 구축

- 인증상품의 품질관리를 위해 ‘우수관광상품 체험후기 제출하기’ 페이지 운영

- 후기 작성 고객에 대한 보상제도 도입을 통한 활성화 유도

구분	주요 내용
참여대상	○ ’16년 서울시 선정 관광상품 이용객(우수․일반․특별․개별 관광상품)
참여방법	○ Visit Seoul 홈페이지에 상품 이용후기 제출 - 상품명, 여행일시, 서울 방문지, 여행사진 등 첨부
참여혜택	○ 이용후기 작성자 대상 추첨을 통한 경품 제공 - 서울관광기념품, 온라인상품권 등 ○ 우수 체험후기 선정 → 서울 팸투어 시 초청
시스템 관리	○ 각 언어권별 페이지를 STO 담당자 메일계정과 연계 → 상시 모니터링
활용방안	○ 인증상품에 대한 고객 만족도 데이터 관리 → 인증기준에 반영 ○ 고객 만족도 높은 여행사에 대한 팸투어 등 우선권 부여 검토 ○ 소비자 추천상품에 대한 홍보마케팅 지원, 인증제 가점 부여 등

Ⅳ. 행정사항

□ 추진방법 : 협약을 통한 사업대행

○ 협약기관 : 서울관광마케팅(주)

○ 추진근거 : 관광정책과-1042(2016.1.22.)호

※ 서울 관광마케팅 및 MICE 대행사업 2016년 위․수탁 협약체결 추진계획

○ 대행내용 : 우수관광상품인증제 운영, 배리어프리 시범사업 및 인증제 운영, 해외 주요 여행사 네트워크 관리, 국내외 홍보마케팅 등 전반사항

□ 소요예산 : 1,767,00천원

○ 예산과목 : 아시아 최고 관광도시로의 도약, 서울만의 매력적인 관광자원 발굴 및 관광상품 개발, 우수 관광상품 개발 운영지원, 일반운영비, 사무관리비

○ 예산내역

① 대행사업비 : 1,750,500천원

(단위 : 천원)

항 목	세 부 내 용	예산액
우수관광상품 인증제 지원	○ 상품개발비 및 홍보마케팅비 지원 ○ 배리어프리 시범사업 및 인증제 운영 ○ 인증상품 소비자 만족도 조사	1,000,000
팸투어 운영	○ 해외 여행사 및 언론 초청 팸투어	112,000
신규 관광자원 발굴 등 사업 활성화	○ 신규 관광콘텐츠 발굴 및 제공 ○ 온라인 플랫폼 운영, 여행사 네트워크 관리 ○ 국내외 홍보마케팅(설명회, 세일즈콜, 언론홍보 등) ○ 일반관리비, 수수료, 부가세 등	638,500
합 계		1,750,500

※ 항목별 예산은 총액 범위 내에서 조정가능

② 평가위원회 운영 : 16,500천원

□ 사업 홍보계획

○ 계획 수립단계 : 언론 보도자료 작성, 국내 홍보 추진

○ 사업 추진단계

① 국내 홍보마케팅

- 우수관광상품인증제 서울정책설명회 개최 홍보 : 년 2회(3․8월)

‣ 신규 관광자원 홍보와 연계, 여행사 참여도 제고

- 여행관련 미디어 업무협력을 통한 인증제 관련기사 게재

‣ 사업참여 유도 및 사업성과 홍보 등

- 여행사 방문판촉 : 서울 및 수도권 소재 주요 여행사 방문, 참여유도

② 국외 홍보마케팅

- 서울시 국외행사(교역전, 설명회 등) 연계 현장홍보 및 여행사 방문 등

○ 사업 종료단계

- 인증상품 소비자 만족도 등 사업성과 분석, 국내 언론보도 추진

□ 역할분담

○ 관광정책과(관광산업지원팀)

- 사업계획 수립·시행 총괄, 평가위원회 운영, 대행사업 추진 관리

○ 관광사업과

- (관광마케팅팀) 해외설명회(박람회, 교역전 등 포함) 시 우수관광상품 홍보

- (관광정보팀) Visit Seoul 홈페이지, 글로벌서울메이트 등 활용 홍보

○ 유관기관(KTO, KATA 등)

- 국내외 여행사 참여확대 협조, 우수관광상품 지원사업 국내외 홍보지원 등

□ 추진일정

○ ’16. 3월     : 사업계획 수립, 사업공고 및 사업설명회 개최

○ ’16. 3월~   : 인증제 운영(평가위원회 개최 및 국내·외 홍보활동 추진)

○ ’16. 12월	: 사업결과 보고 및 정산