2016년 소방서 성과평가 변경 사항(안)

현 행	변 경	사 유
□ 외부30% + 내부70%	□ 외부40% + 내부60%	○ 외부지표 만점기준 및 점수폭 축소 ○ 내부평가지표 배점표 점수폭 축소 ○ 외부평가비율을 40%로 상향
□ 시민만족도 평가대상 상반기 : 1~5월(평가 6월) 하반기 : 7~11월(평가12월)	□ 시민만족도 평가대상 상반기 : 1~5월(평가 6월) 하반기 : 6~10월(평가11월)	○ 하반기 설문일정이 촉박하여, 당해연도 설문결과에 대한 분석기간 부족 ○ 회계마감 기일 임박으로 용역업체와 충분한 업무분석 시간 부족
□ 시민만족도 배점(외부) ▶ 구급대서비스......(16점) ▶ 구조서비스..........(16점) ▶ 안전교육..............(16점) ▶ 예방팀민원.........(16점) ▶ 검사지도민원....(16점) ▶ 위험물민원.........(16점) ▶ 전화친절도.........(16점) ▶ 방문민원..............(16점)	□ 시민만족도 배점(외부) ▶ 구급대서비스......(20점) ▶ 구조서비스..........(20점) ▶ 안전교육..............(7점) ▶ 예방팀민원.........(8점) ▶ 검사지도민원....(8점) ▶ 위험물민원.........(7점) ▶ 전화친절도.........(15점) ▶ 방문민원..............(15점)	○ 만점기준을 낮추어 평가의 부담을 낮춤 ○ 중요도(구조,구급) 및 실적향상가능지표(전화,방문)에 대한 점수비중 높임 ○ 점수간 배점을 0.5에서 0.1로 점수폭 낮춤
□ 차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도(7점)	□ 구급차 MDT 활용도(5점) □ 재난영상송출시스템 활용도(5점)	○ 지표별 추진부서 상이하여 지표 분리 ○ 재난영상송출율 향상(‘15.하 →66.8%)에 따라 만점기준을 50%에서 60%로 상향
□ 신규(내부)	□ 구조활동 강화 구조인원증가율, 우수사례, 구조전문자격증 취득율,특별구조훈련 실시율 평가	○ 소방관서 구조활동능력 강화를 위한 지표 추가
□ 신규(가점)	□ 소방학교 교육훈련 성과 우수기관 가점	○ 소방학교 교육훈련효과 향상을 위하여 교육태도 및 성적에 대한 가점지표 도입
□ 시민안전파수꾼양성(가점)	□ 시민안전파수꾼 모집,협력, 지원실적이 우수한 순위	○ 중점 시책사업인 시민안전파수꾼양성 목표 달성을 위하여 지표 신규 도입
□ 신규(내부)	□ 화재조사 전문화 향상 실적 평가	○ 화재조사 전문성 향상 및 적극적 대민행정 추진 독려를 위하여 지표 개선
□ 신규(내부)	□ 소방안전대책 추진실적(내부)	○ 소방안전대책의 성실,시의성,정확성 향상을 위하여 신규 도입
□ 신규(내부)	□ 소방공사 감리현장 불공정 관행 근절	○ 적극적 소방공사현장 검검 관리감독 독려를 위함
□ 신규(가점)	□ 소방관계법규 제도개선 의견 제출	○ 적극적 제도개선활동 독려를 위함
□ 신규(가점)	□ 지방소방기술심의위원회 기술검토 사항 제출	○ 소방기술심의위원회 검토의견을 적극 제시토록 하여 예방민원 서비스개선에 기여하기 위함
□ 소방해피콜(내부) -상･하반기	□ 청렴도 향상대책 -소방해피콜(상반기) -청렴대책 추진실적(하반기)	○ 청렴도 향상을 위한 관리지표 개선
삭제지표 : 외상사건 노출직원 심리보호 / 공공기관 협업실적(가점) / 페인트 점포 위험물 허가지도

2016년 소방서 성과평가 추진 계획(안)

119소방서비스 품질 향상 및 소방 역량 강화를 위한 「2016년 소방서 성과평가」계획임

Ⅰ		관 련 근 거

□ 서울특별시 업무 등의 평가에 관한 규칙 제6조 제2항

Ⅱ		개 요

□ 추진방향 ⇒ 시민 지향 및 119서비스 품질 향상에 중점

□ 119서비스의 직접 수혜자인 시민 관점의 평가 도입

- 시민에게 제공하는 소방서비스를 분석 → 성과지표 필수 항목 도입

□ 외부․내부의 쌍방향 평가로 업무 진단 강화

□ 내부 통제 지표 및 양적 평가는 필요 최소화

□ 선택과 집중 차원에서 지표 심플화로 119정책 방향 제시

□ 평가대상 등

□ 평가대상 : 23개 소방서

□ 평가시기 : 상․하반기 구분 연 2회 (6월, 12월)

□ 평가결과 : 우수기관 포상, 근무평정 등의 인사자료 활용

□ 평가 체계 ⇒ 외부평가 ( 40% ) + 내부 평가 ( 60% )

소방서비스 및 민원 등 시민 접촉의 “시민 만족도(외부평가)”와

소방 역량을 향상시키기 위한 “실적 평가(내부평가)”로 구분

① (외부 평가) 소방서비스를 받은 시민에게 직접 설문하는 만족도 평가

- 시민이 느끼는 소방서비스 진단 → 미비점 보완(Feedback)

② (내부 평가) 재난의 예방 및 대응 역량 향상을 위한 실적 평가

- 소방 행정 내부의 실적 진단 → 소방 업무 향상

Ⅲ		시민 만족도 (외부평가)

□ 평가지표 : 8개 지표 100점

성 과 지 표	점수	세 부 지 표
1. 119구급대 이용 시민	20	응급, 준응급, 잠재응급 (만취자, 폭행, 폭언자 제외)
2. 구조서비스 이용 시민	20	위치추적, 시건, 동물, 풍수해 등
3. 안전교육팀 대시민 교육	7	안전체험교실, 다중이용업소(신규대상만 해당), 출장
4. 예방팀 민원	8	건축완공(비감리), 방염
5. 검사지도팀 민원 ※ 불량적발 대상자 제외	8	소방특별조사(특정소방대상물에 한함), 건축완공(비감리), 완비재발급
6. 위험물안전팀 민원 ※ 불량적발 대상자 제외	7	위험물허가, 위험물완공, 위험물검사, 지위승계, 변경신고(품명 등),탱크시험자 등록 및 변경신고
7. 전화 친절도 평가	15	시에서 실시하는 “전화 친절도” 로 대체
8. 방문 민원응대 품질 평가	15	〃 “미스테리샤퍼 활용 평가” 〃

□ 설문시기 : 매월(상반기 : 2월~6월, 하반기 : 7월~11월)

□ 측정방법 : 소방서비스 이용 시민을 표본추출 후 전화 만족도 조사

설문지 구성 ( 8 문항 )	신속 + 친절 + 전문성 + 청렴 ※ 각 지표별 업무 성격을 고려 일부 변형 작성 (붙임7) ※ 전화 수신자의 입장을 고려 간단 명료하게 8문항으로 구성 ※ 마지막 문항에 “개선이 필요한 사항”을 설문하여 업무 Feedback
설문인원	각 지표별로 소방서당 56명씩 매월 조사
조사기관	민간 리서치기관 ← 공개경쟁 입찰을 통해 결정

□ 점수부여 : 시민만족도 점수를 절대평가로 부여(붙임1)

Ⅳ		실적 평가 (내부 평가)

□ 평가지표 : 21개 지표 100점

성 과 지 표	점수	평가 방법 (매뉴얼 : 붙임 1)
1. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가	7	○ 상반기 : 특장차 조작능력 평가 순위 ○ 하반기 : 소방장비관리 실태 평가 순위
2. 소방차운용능력 평가	4	○ 소방차운용사(자격) 확보율이 높은 순위
3. 시민안전파수꾼 양성	5	○ 시민안전파수꾼 모집,협력,지원실적이 우수한 순위
4. 언론 홍보 실적	4	○ 기존 매체(공중파, 일간지)와 신 매체(유튜브, 팔로우 증가수)
5. 대시민 안전교육 실적	3	○ 시민 안전교육을 실시한 인원 또는 횟수 순위
6. 구급차 MDT 활용도	4	○ 구급차량 동태시스템(MDT) 활용 실적이 우수한 순위
7. 재난영상 송출시스템 활용도	5	재난현장 영상정보 송출 기준 실적에 의한 순위
8. 소방활동정보카드 점검	5	○ 소방활동정보카드에 입력된 소방대상물 중 각 소방서별 10개를 선정하여 평가
9. 의용소방대원 재난 현장활동 및 봉사활동	5	○ 의용소방대원이 재난현장에서 활동한 인원과 대시민 봉사 활동 횟수가 많은 순위
10. 현장대응 평가	7	○ 출동대의 재난현장 대응 및 상황관리 매월 평가하여 순위 결정
11. 긴급구조통제단 가동	4	○ 재난 발생시 긴급구조통제단 가동 운영에 대한 내실성 평가 점수 순위
12. 긴급구조통제단 불시훈련 및 긴급구조종합훈련	6	○ 상반기 : 긴급구조통제단 불시훈련 평가 순위 ○ 하반기 : 긴급구조종합훈련 평가 순위
13. 유관기관합동 도상훈련	4	○ 유관기관 합동 도상훈련 실시 평가 순위
14. 화재조사 전문화 향상	5	○ 화재조사 전문화 향상을 위한 추진사항 취득점수 순위
15. 구조활동 강화	3	○ 구조활동능력 강화를 위한 추진실적이 우수한 순위
16. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상	7	○ 중증 응급환자 처치 및 소생율이 우수한 순위
17. 현장응급처치 평가	5	○ 구급대원 현장응급처치 표준지침 평가(필기시험) 점수가 우수한 순위
18. 청렴도 향상대책	6	○ 상반기 : 소방해피콜 실적이 우수한 순위 ○ 하반기 : 청렴대책 추진실적이 우수한 순위
19. 소방안전대책 추진실적	5	○ 소방안전대책 추진실적이 우수한 순위
20. 소방공사 감리현장 불공정 관행 근절	4	○ 소방공사현장 점검 실적이 우수한 순위
21. 가스사고 예방활동	2	○ 굴착공사장 순회점검 실적이 우수한 순위
가․점 사항	-	○ 가점 7개지표 ○ 감점 15개지표

□ 가･감점

(+) 가점 사항

① 소방재난본부 지원근무 참여 가점

○ 대    상

[시책사업 추진 필수인력] 10만 시민안전파수꾼 지원

[조직운영상 부족인력] 체험관, 구조구급교육센터, 지휘역량강화센터, 소방차량점검반(차량정비센터)

○ 가점부여 : 6월이상(1명당 0.2점), 1년이상(1명당 0.5점)

② 소방학교 교육훈련성과 우수기관 가점

○ 대    상 : 서울소방학교 교육훈련성적 우수기관

○ 평가방법

- 각 교육과정별 교육성적우수, 공로유공자에 대한 가점 부여

- 미입교(미이수자) 및 교육생으로서의 교육태도불량에 대하여

서울특별시소방학교 학칙에 의거 감점처리

○ 가점부여 : 가․감점을 합산한 성적이 우수한 순으로 가점 부여

1위	2위	3위	4위	5위
1	0.8	0.6	0.4	0.2

※가･감점 지표

지표명	교육효과(가점)
항목	성적우수(1위)	성적우수(2위)	성적우수(3위)	학생장	부학생장
가점	1건당 3점	1건당 2점	1건당 1점	1건당 1점	1건당 0.5점

지표명	교육효과(감점)
항목	집합교육 미이수,미수료	사이버교육 미이수,미수료	퇴교자, 지참자	생활위반	대상자변경
감점	1건당 -5점	1건당 -5점	1인당 -10점 (지참 : 10분당 -5점)	<붙임2>참조	1건당 –1.5점

③ 구급품질향상 기여실적

○ 대    상 : 소방재난본부 주관 및 인정건에 대한 합산점수 우수한 순위(최대2점)

① 각종 외부 학술대회 및 경진대회 출전 및 발표 : 단체 0.5점, 개인 0.2점

② 학술지 연구논문 발표 및 외국논문 번역(개인학위논문 제외) : 0.2점

③ 구급대 전문성 향상 기여실적(중앙소방본부 119구급대 전문성 평가시험 성적

우수자) : 1명당 0.3점

④ 1급응급구조사 합격 : 1명당 0.3점

④ 화재피해주민 주택수리복구 지원

○ 대    상 : 주택수리복구(합동복구, 단독복구) 실적(최대 2점)

- 합동복구 : 건당 1점(최대 2점)

· 화재당일 이외에 의소대 및 민간봉사단(5인 이상)이 잔존물 처리 및 청소

· 지원기관(사회복지협의회, 재해구호협회) 기금 또는 물품 지원

- 단독복구(소방서) : 건당 0.5점(최대 1점)

· 본부 사전 유선통보 현장 확인(필요시) 및 본부 결과보고

· 결과보고 제출사항이 부실한 경우 단독복구 미인정 처리

· 화재당일 단순 배수지원 및 청소의 경우 건수 제외

⑤ 소방관계법규 제도개선 의견 제출

- 소방관련법규 우수한 제도개선을 제출한 소방서에서 차등적 가점 부여

1위	2위	3위	4위	5위
1	0.8	0.6	0.4	0.2

* 소방관계법규 : 소방시설법, 소방시설공사업법, 다중이용업소법, 화재안전기준 등

⑥ 지방소방기술심의위원회 기술검토 사항 제출

- 분기별 1건 이상 의견 제출한 소방서에 차등적 가점부여

1위	2위	3위	4위	5위
1	0.8	0.6	0.4	0.2

* 화재안전기준의 시설기준 적용에 관하여 기술검토 사항 요청

* 민원업무 추진시 적용하기 곤란한 사항, 성능위주설계 심의시 의견 제출 등

* 예방과-8708(2014.4.17.)호“소방기술심의위원회 활성화 계획 알림” 참조

⑦ 자체경연대회 수상실적 : 건별 가점 부여

가점 해당종목

가점부여

소방기술경연대회

순위	가점
1	0.5
2	0.4
3	0.3
4	0.2
5	0.1

소방전술경연대회

겨울철 소방안전대책 평가

정보지식인대회

소방시설작동 경연대회

안전교육 콘텐츠 경진대회

위험예지경연대회

안전관리 모범사업장 인증

화재조사․감식 경연대회

장비개발경연대회

(-) 감점 사항

① 인사행정정보시스템 및 인사기록카드 관리

항 목	단순 누락 및 오기	누락 및 오기로 인한 심사대상 누락 등 직원 불이익 발생
감 점	1건당 –0.1점	1건당 -1점

② 금품 향응수수 비리적발 건수 : 금액 관계없이 1 건당 –10점 감점

③ 공무원 범죄 발생 : 1건당 -0.2점 ~ -2.1점

‣ 범죄 발생 1건당 소방서 정원별 감점 점수

소방서 정원	구 공 판	구 약 식	기소유예	공소권 없음
199 명 이하	-2.1	-1.3	-0.7	-0.3
200~250 명	-1.8	-1.2	-0.6	-0.25
251~300 명	-1.5	-1	-0.5	-0.2
301~350 명	-1.3	-0.8	-0.4	-0.15
351 명 이상	-1.1	-0.7	-0.3	-0.15

‣ 수사개시, 수사상황, 수사결과, 공무원범죄처분 통보에 대하여 해당 소방서에서 본부 소방감사반에 미보고 : 1건당 - 1.5점

‣ 공무원 범죄에 대하여 범죄 수사 중 해당 자가 신분을 감춤 : 1건당 - 1.5점

④ 현장 안전업무 처리 미흡

항 목	안전사고 처리(보고 및 자체 전파) 누락	단독 현장진압, 안전장비 미착용 등 현장 안전수칙 위반사항
감 점	1건당 -3점	1건당 -2점

⑤ 비위발생(언론보도, 소송 , 사회적 물의 야기, 공무원의 부당행위)

○ 비위발생(언론보도, 소송 , 사회적 물의 야기, 공무원의 부당행위)

: 1건당 –0.2점~-10점

- 본부이상 기관 조사결과 : 중징계 요구 -3점, 경징계 요구 -2점, 훈계 -1점,

주의 -0.5점, 특별교육 –0.2점

- 기관경고 및 기관장 경고 사건 : -10점

※ 감사결과가 아닌 비위사건 조사결과에 한함(소방재난본부 이상 기관 확인 건)

※ 기관장 경고 사건의 경우 개인 비위가 아닌 업무와 관련된 비위에 한함.

(기관 경고 및 기관장 경고 감점은 감사결과 포함)

⑥ 화재현장 사망자 확인 태만 또는 화재 재발화 출동 : 1건당 –5점

⑦ 본서 주관 유관기관 합동 소방통로훈련 및 캠페인 실적(반기별 6건 이상) 미 충족

반기별 실적	5건	4건	3건	2~1건	0건
감 점	-0.3점	-0.6점	-0.8점	-1점	-2점

⑧ 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적(반기별 2건 이상)  미 충족

반기별 실적	1건	0건
감 점	-1점	-2점

⑨ 화재없는 안전마을 조성 반기별 1개소 이상 미실시 : - 2점

※ 쪽방, 무허가주택, 일반주택 밀집지역 등(50세대 이상)에 대한 기초소방시설 보급 등

⑩ 화재 사망자 관리 미비

화재 사망자 발생 시 5일 이내 「사망자발생분석보고서」 미보고	1명당 -1점
화재 발화 후 72시간 내 사망자 누락	1명당 -2점

⑪ 소방특별조사 결과 불량률(행정명령 등) 일정 처리량 미충족

반기별 실적	4~3%	3~2%	2~1%	1%미만
감 점	-0.5점	-0.8점	-1점	-2점

⑫ 비상구 불시단속 결과 불량률(행정명령 등) 일정 처리량 미충족

반기별 실적	3~2%	2~1%	1%미만
감 점	-0.5점	-1점	-2점

⑬ 특정소방대상물 등 소방행정정보시스템 등록실적 미충족

구분	특정소방대상물 현행화 오류		다중이용업소 현행화 오류		대상물 누락
감점	10건이상	-2점	10건이상	-2점	1건당	-0.5점
	1건당	-0.2점	1건당	-0.2점

⑭ 위험물 단속 실적에 따른 각 유형별 합산 점수(반기별 8점 이상)  미 충족

유형별 합산 점수

7.5～6점

5.5～4점

3.5～2점

2 이하

감    점

-0.5점

-1점

-1.5 점

-2점

※ 유형별 합산점수 = 해당 유형의“건수× 1건당 점수” → 각 유형의 점수 합산

유 형	입건	과태료	사용정지	경고	과징금	허가취소	이첩	명령
1건당 점수	5	3	10	5	10	15	1.5	0.5

⑮ 재난현장 아카이브 등록 실적  미 충족

반기별 실 적	재난 현장	사 진	30건 미만	25건 미만	20건 미만
		영상물	20개 미만	15개 미만	10개 미만
감 점			-0.3점	-0.8점	-1.5점

※ 재난현장 사진 아카이브 등록시 유의사항 : 활용가치 있는 재난현장 기록물(사진) 선정 후 등록

- 활용가치 있는 재난현장 기록물(사진)이란? 각종 화재, 구조, 구급대원들의 소방활동 모습을 담은 내용    (단순 감식사진 제외하며 위 사항에 맞지 않는 기록물로 판단시 확인 후 삭제 조치 또는 카운터에서 제외)

- 사진 업로드 비율 : 재난현장사진 20건, 교육훈련사진 10건 이상

- 동일한 사건사고의 사진은 5점 이상 등록해야 1건으로 인정

- 600만 화소 이상, 3MB 초과의 고화질 사진 등록

Ⅴ		평가시기 및 방법

□ 평가시기 : 2회 (6월 중순, 12월 중순)

구 분	실적 기간		실적 수합		평 가
상반기	･내부 : 전년12월 ~ 5월 ･외부 : 1월~5월	→	6월 1~7일	→	6월15일
하반기	･내부 : 6월 ~ 11월 ･외부 : 6월~10월	→	12월 1~7일	→	12월15일

※ 시민만족도 설문 기간(상반기 1월~2월은 3월 실시)

구 분	모집단 취합 (매월 말일)		설문(전화 설문)
상반기(5회)	1 ~ 5월	→	매 익월(2월~6월)
하반기(5회)	6 ~ 10월	→	매 익월(7월~11월)

□ 평가방법

- 성과 지표별 평가 매뉴얼(붙임 1)의 의한 소방서별 순위 결정

- 결정된 소방서 순위별 점수는 붙임 3에 의거 부여

Ⅵ		평가 결과 조치

□ 소방서 순위(고 득점 순) = 시민 만족도 (100점)40% + 실적 평가 (100점)60%

□ 소방서별 순위공개 방법

□ 1~3위, 분야별 우수 소방서 : 기관명 공개

□ 4위 이하 소방서 : 소방서 순위 개별 통보

□ 결과 조치

□ 소방경 이상 근무평정에 객관적 자료 활용 (본부 단위 평정에만 활용)

평가기간 (2회)	⇒	성과 평가 결과	⇒	근무평정
‣ 1회 : 12~5월 ‣ 2회 : 6~11월		‣ 6월 15일 ‣ 12월 15일		‣ 6월 말 ‣ 12월 말

- 상․하위권에 대한 근무평정 가․감점 부여

상위권 (1위~6위)	하위권 (18위~23위)
가점 : 1점~0.25점	감점 : -0.25~-1점
※ 각 계급(보직)별 성과평가의 순위 결정 : 붙임 3 참조 - 소방서장 : 종합 평가에 의한 소방서 순위 - 소방서 과장(단장), 팀장(지휘팀장) : 해당 업무(붙임 3) 지표에 의한 순위

- 가급적 성과평가 순위를 바탕으로 하되, 인사권자의 재량 가미

□ 우수기관 시장표창 및 포상금 지급

□ 승진심사 심사기준 및 상훈 등 선발심사 시 참고자료 활용

- 우수기관 시상금 : 2천만 원

1위	2위	3위	업무 분야별 우수
			소방행정	재난대응	예방
1,000 만원	500 만원	200 만원	100 만원	100 만원	100 만원

- 우수기관 개인유공 시장표창 : 6명 (1, 2, 3위 및 각 분야별 1명)

Ⅶ		행 정 사 항

□ 시민 만족도 평가지표 중 예방분야지표(예방․소방검사․위험물)는 향후 “국민권익위원회”의 청렴도 측정과 관련하여 일부 미실시 할수 있음

□ 본부 시민 만족도(8개지표) 관련부서는 조사를 위한 민원인 명부를 익월3일까지 소방행정과(조직경영팀)으로 제출

※ 2016년 상반기 「1월~2월 민원인 명부」는 3월 제출일까지

붙임 : 1. 각 평가지표별 점수부여 메뉴얼 1부.

2. 소방학교 생활위반 감점기준 1부.

3. 소방서별 현장지휘대 성과평가 항목

4. 성과지표 배점에 따른 소방서 순위별 점수(내부평가) 1부.

5. 성과평가 인사반영을 위한 소방령・경의 해당업무 1부.

6. 월별 시민만족도 설문 인원

7. 시민 만족도(외부 평가) 설문지(안) 6부  끝.

<붙임 1>

각 평가지표별 점수부여 메뉴얼

□ 외부 평가

성과지표	평가 방법 (매뉴얼)
1. 119구급대 이용시민 ( 20점)	○ 만족도 점수가 94.0점 이상은 만점(20점), 93.9점은 19.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 74.1점은 0.1, 74점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
2. 구조서비스 이용시민 ( 20점)	○ 만족도 점수가 94.0점 이상은 만점(20점), 93.9점은 19.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 74.1점은 0.1, 74점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
3. 안전교육팀 대시민 교육 ( 7점)	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(7점), 95.9점은 6.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 89.1점은 0.1, 89점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
4. 예방팀 민원 ( 8점)	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(8점), 95.9점은 7.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 88.1점은 0.1, 88점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
5. 검사지도팀 민원 ( 8점)	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(8점), 95.9점은 7.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 88.1점은 0.1, 88점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
6. 위험물안전팀 민원 ( 7점)	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(7점), 95.9점은 6.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 89.1점은 0.1, 89점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
7. 전화 친절도 평가 ( 15점)	○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(15점), 96.9점은 14.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 82.1점은 0.1, 82점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
8. 방문 민원응대 품질 평가 ( 15점)	○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(15점), 96.9점은 14.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 82.1점은 0.1, 82점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)

□ 내부 평가

성과지표

평가 방법 (매뉴얼)

1. 특장차

조작훈련

및 장비유지

관리 평가

( 7 점)

○ 상반기 : 특장차 조작훈련 평가  ( 매년 5월 중 실시)

- 고가․굴절차, 펌프차 등 주요 특장소방차에 대하여 각 소방관서별 운전요원을 대상으로 무작위 추첨을 통해 선수선발, 조작능력을 평가하여 차종별 총 점수 고득점 순으로 순위 결정

(평가 후 소방서별 주요 지적사항 공개)

○ 하반기 : 장비유지관리 평가  ( 매년 9~10월 중 실시)

- 각 기관별 보유 소방장비에 대해 기동장비, 진압․구조장비 등 7개 분야로 점검반을 편성하고 각 분야별 장비관리 실태 점검

- 7개 분야 총점이 높은 순으로 순위 결정

2. 소방차 운용능력 평가

( 4 점)

○ 소방차운용사(2급), 소방차운용사(1급), 소방차운용사(전문) 취득률이 높은 순으로 소방서 순위 결정

- 취득률은 “취득 인원수 / 대상 인원”

※ 대상인원 : 소방위 이하로 운전요원 및 소방분야 공채 채용자

3. 시민안전

파수꾼 양성

(5점)

○ 시민안전파수꾼 모집인원(1월~5월 실적) : 50%

- 안전파수꾼 모집 또는 교육에 따른 인원수(본부협력교육포함) 700명(상반기 300명, 하반기 400명)이상은 만점으로 한다.

○ 본부와 협력교육 횟수 : 40%

- 안전파수꾼을 모집하여 본부와 혐업하여 진행하는 교육 횟수

(상반기 10회, 하반기 10회)

○ 안전파수꾼 교육지원(장비, 강사, 보조요원) : 10%

- 강사 및 장비(차량) 지원횟수

(세가지 지원횟수 합계 20회- 수당지급 내부강사 제외)

※ 평가방법

(모집인원 순위별배점 × 0.5) + (협업교육횟수 순위별배점 × 0.4)

+ (강사 및 장비(차량)지원횟수×0.1)

위의 3가지 항목 점수 합산하여 점수별 순위 부여

4. 언론 홍보 실적

( 4 점)

○ 기존 매체 홍보 건수에 차감 건수가 적은 순으로 순위 결정

공중파, 종편, 잡지	kbs,mbc,sbs,ytn,ebs,TV조선,MBN,JTBC,채널A,연합뉴스TV, 국내·외 발간잡지
일간지	조선,중앙,동아,경향,한겨레,세계,서울,한국,국민,매경,문화,내일,헤럴드경제,이데일리,아시아경제,메트로
통신사	연합뉴스,뉴시스
기고문	중앙일간지, 지역신문(종이) 및 정책브리핑 등
지역신문 및 케이블	區 내 지역신문, C&M, 헬로비젼 등

- 공중파·종편·잡지, 일간지, 통신사 및 기고문은 1건으로 인정 (한 건이 다수 언론사 표출시 모두 별건으로 인정)

- 지역신문 및 케이블방송 보도는 4건을 중앙매체(공중파, 일간지 등)의 1건으로 산정하되, 5건으로 한정

- 재난현장 사건 사고 영상 및 방송사 단순지원(사고 인터뷰 등)은 20건으로 한정 (한 영상이 다수 언론사 표출시 모두 별건으로 인정)

※ 홍보된 건이 40건이면 만점

○ 신매체(new-media)의 경우 아래의 경우를 합산해 수가 많은 순으로 순위 결정

- 페이스북 : 페이지 게시글 도달범위 300명 이상

- 트위터 : RT 5건 이상 트윗

- 유튜브 : 자체제작 영상 조회수 150건 이상

※ 일정비율 (페이스북·트위터·유튜브 각 2건 중 2개 이상) 만족 시 만점

⇒ “기존매체” 순위와 “신매체” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정(23개서 전원 만점일 경우 공동1등)

5. 대시민

안전교육

실적

( 3 점)

○ 시민 소방안전교육 실시 인원 또는 횟수가 많은 순위

① 안전체험교실(인형극 포함) 교육 인원 또는 횟수, 반기별 2,700명

또는 72회 이상은 만점으로 한다.

② 이동안전체험차량 체험교육 인원 및 운영횟수, 상반기 5회

또는 750명, 하반기 6회 또는 900명 이상은 만점으로 한다.

③ 출장(대피훈련 포함) 교육 인원 또는 횟수, 반기별 7,000명

또는 70회 이상은 만점으로 한다.

④ 찾아가는 119안전체험코너(야외체험행사) 운영 횟수, 반기별

4회 이상은 만점으로 한다.

⇒ 시민 소방안전교육 실시 인원 및 횟수(위의 ①~④)가 많은

순으로 소방서 순위 결정

6. 구급차 MDT 활용도

( 4 점)

○ 구급차 출동시 MDT의 출동 진행 상황단계 (현장도착→이송중

→병원도착→귀소중) 조작을 활용한 비율(MDT조작/구급출동건수)이

높은 순으로 순위 결정

- 환자 이송 시 : 4단계 중 최소 3회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정

- 환자 미이송시 : 4단계 중 최소 2회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정

조작 비율이 93%이상 100점, 92～89%는 97점, 88～83%는 94점, 82～79%는 90점, 78～73%는 87점, 72～69%는 84점, 68～63%는 80점, 62%이하는 75점

7. 재난영상

송출시스템 활용도

( 5 점)

○ 현장재난 영상정보 송출 비율(재난 영상을 방재센터로 송출한 건수/ 지휘차 출동건수)이 우수한 순으로 순위 결정

- 송출 비율이 60%이상이면 만점(100점), 59～56%는 95점, 55～50%는 90점, 49～46%는 85점, 45～40%는 70점, 39～36%는 60점, 35～30%는 50점, 29%미만은 20점

- 대형재난(1호 출동 이상)에 대한 영상 미송출시 1건당 감점 40점

※ 영상 송출 인정 : 저장영상정보 중 화면에 대상물 인지 7분이상인 경우

8. 소방활동

정보카드 일치 점검

( 5 점)

○ 소방활동정보카드에 입력된 소방대상물(특급․1급․2급) 중 각 소방서별 10개를 무작위 선정하여 확인, 소방활동 정보카드 입력내용과 실제 소방 대상물과 비교 후 일치성을 평가표에 의하여 평가(고득점 순으로 순위결정)

- 세부평가계획(순위결정, 평가방법 등) : 대응전략팀 별도 수립 추진

- 평 가 표 : 일반현황, 층별구조, 소방활동 및 화재진압대책 등으로 구성 (100점 만점)

9. 의용 소방대 재난현장 활동 및 봉사 활동

( 5 점)

○ 재난현장 활동에 참여한 인원비율(총 동원인원/정원)이 많은 순으로 순위 결정

○ 사회적 약자 등 대시민 봉사활동에 건수가 많은 순으로 순위 결정 (※ 건수는 5인 이상이 참여한 봉사 활동의 횟수임)

⇒ “재난현장 활동” 순위 50%와 “대시민 봉사활동” 순위 50%의 비율로 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정

※ 인원수 인정기준 : 수당 지급 결재 공문 및 개인별 마일리지 실적

10. 현장대응 평가

( 7 점)

○ 출동대의 재난현장 활동 및 상황관리를 매월 평가하여 소방서 순위 결정

- SNS상황전파 등 “현장대응 평가방법(첨부)”에 의하여 매월 실시 후 그 결과를 합산하여 순위 결정

※ 매월 평가결과는 공개

⇒ 최종 점수 부여는 1～5위는 1위로, 6～10위는 3위로, 11～15위는 5위, 16위 이하는 7위로 하여 배점표(붙임 4)에 의거 점수 부여

11. 긴급구조

통제단 가동

(4 점)

○ 재난현장 긴급구조통제단 가동 적절성 평가

- 각 소방서별 일반점수에 , 재난 발생시 긴급통제단을 가동할 경우 가동 건수당 20점 부여

- 긴급구조 통제단 가동된 건수 각각에 대하여 운영 미숙 발생시 감점

・본부 현장대응평가 지침에 의하여 감점 처리

・성과평가 득점을 위해 통제단 비적절 가동시 30점 감점

- 고득점 순으로 소방서 순위 결정

12. 긴급구조

통제단 불시훈련

및

긴급구조

종합훈련

( 6 점)

○ 상반기 : 긴급구조통제단 불시 훈련

- 본부 현장대응단의 긴급구조통제단 불시훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순으로 순위 결정

( 매년 상반기 중 실시)

○ 하반기 : 긴급구조 종합훈련 평가

- 본부 현장대응단의 긴급구조 종합훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순으로 순위 결정  ( 매년 하반기 중 실시)

13. 유관기관 합동도상훈련

( 4 점)

○ 하반기 : 유관기관 합동도상훈련

- 본부 현장대응단 도상훈련 평가표에 의한 교차평가 결과 순위

14. 화재조사 전문화 향상( 5 점)

○ 화재조사 전문화 향상을 위한 활동실적

① 화재 증거물 분석(배점 1점) : 소방서 자체 분석, 본부·전기안전공사·중앙소방학교 증거물 감정 의뢰한 분석 건수(단, 감정의뢰건의 경우 의뢰문서 첨부하여 결과보고 시 점수 인정, 국과수 통보 결과만 첨부한 결과보고건 제외)

※ 자체분석 0.2점(최대1점), 감정의뢰 0.2점(합동분석 건 0.5점)

② 제조물 결함 화재피해보상 지원 건수(배점 2점) : 피해보상 진행 중인 건은 실적 제외되며, 제조물 피해보상 관리카드(사진포함)를 첨부한 결과보고 건(건당 0.5점)만 인정 처리

③ 재난심리치료 지원 건수(배점 1점) : 소방서 재난심리치료 지원, 서울시 재난심리치료 지원 연계 건수

※ 소방서 재난심리치료(최대0.5점), 서울시 재난심리치료 지원 연계(최대0.5점) : 건당 0.1점

④ 화재조사업무 홍보추진 건수(배점 1점) : 제조물 피해보상, 화재피해복구, 화재 재현실험(소방서 주관) 등 직원(지휘팀) 인터뷰 홍보 건수

※ 적용대상

(공중파) kbs, mbc, ytn, ebs : 0.5점

(종  편) TV조선, mbn, jtbc, 채널A : 1건당 0.5점

(일간지) 조선,중앙,동아,경향,한겨레,세계,서울,한국,국민,매경,

문화, 내일, 헤럴드, 한국경제, 서울경제, 파이낸셜,

머니투데이,이데일리,아시아투데이,아시아경제,연합뉴스 : 0.5점

(지역매체) 지역신문, 지역방송, 인터넷매체, 시사지 : 0.2점

⇒ 화재조사 전문화 추진사항(위의 ①∼④)의 항목별 점수를 합산하여 소방서 순위 결정

18. 구조활동

강화

( 3 점)

○ 구조활동 강화 추진실적

① 구조인원 증가율

- 전년대비 구조인원 증가율 2점 만점에서 순위 5그룹별 0.2점씩 차감(1~4순위 각 5개서, 5순위 3개서)

․ [(당해연도 구조인원) - (전년도 구조인원)] / (전년도 구조인원) * 100

② 구조활동 우수 사례 언론보도 실적 점수(2점)

- 구조활동 우수 사례 언론보도실적(매체별 차등점수 부여) 2점 만점에서 순위 5그룹별 0.2점씩 차감(1~4순위 각 5개서, 5순위 3개서)

* TV : KBS, MBC, SBS 등 지상파 방송(각 5점)

* 일간지 : 동아, 조선, 중앙, 서울 등 중앙일간지(각 3점) / 기타 방송 및 신문사(각 2점)

③ 구조관련 전문자격증 취득율(취득인원)(1점)

- 2016년 1월(7월) 구조대 인명구조사(1․2급) 배치인원 50% 미만 인 소방서

․ 2016년도 1월 31일(하반기 7월 31일) 기준 구조대 인명구조사(1․2급) 배치인원 50% 미만인 소방서는 당해연도 상반기 5월 30일(하반기 11월 30일) 기준(합격자 공고 유효함) 신규취득 1명 이상 포함하여 50%이상이면 1점 부여

※ 1명이 인명구조사 1급, 2급 모두 취득한 경우에는 취득인원을 2명으로 산정

- 2016년 1월(7월) 구조대 인명구조사(1․2급) 배치인원 50% 이상인 소방서

․ 2016년도 1월 31일(하반기 7월 31일) 기준 구조대 인명구조사(1․2급) 배치인원 50% 이상인 소방서는 당해연도 상반기 5월 30일(하반기 11월 30일) 기준(합격자 공고 유효함) 구조대원 1명 이상 인명구조사 자격 취득하면 1점 부여

④ 특별구조훈련 실시율(1점)

- (연 40시간 특별구조훈련 실시인원 / 구조대원수) × 100= (%)

․ 특수구조교육훈련 실시율 95% 이상 이면 1점 부여

․ (20시간 특별구조훈련 실시인원 / 구조대원수) × 100 = (%)

- 상․하반기 각 실시율 95% 이상이면 1점, 95% 미만이면 0점

⇒ 구조활동 강화 추진사항(① ~ ④)의 항목별 점수를 합산하여 소방서 순위 결정함

15. 중증 응급

환자 처치 및

소생율 향상

( 7 점)

○ 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상율 평가점수가 우수한 순위

<평가내용>

- 병원전 자발순환 회복률

- 제세동가능 리듬에서의 제세동 시행률

- 소방서 구급대원이 심폐소생술을 시행한 환자 중 하트세이버 수여된 비율

- 중증외상환자 이송병원 적정 선정률

- 중증외상환자 이송병원 사전 연락율

- 중증응급환자 응급처치 세부상황표 적정 기록 충실도

- 심폐정지환자 응급처치 세부상황표 완결성

- 중증응급환자에 대한 직접의료지도 적정 실시율

※ 세부평가 산식 및 설명은 구급관리팀에서 별도계획 시달

16. 현장응급 처치 평가

( 5 점)

○ 구급대원 현장응급처치 표준지침 평가(필기시험) 점수가 우수한 순위

-  평가 소방서 평균점수 고득점 순으로 소방서 순위 결정

17. 청렴도

향상대책

(6점)

○ 상반기 소방해피콜 실적이 우수한 순위

- 민원업무 경험 시민대상으로 청렴 체감도를 조사하여 고득점 순으로 순위 결정

○ 청렴대책 추진실적 합산점수(①+②+③)가 높은 순으로 순위 결정

① 반부패 및 청렴실천 우수사례 선정결과

② 불필요한 일 버리기 우수 추진과제 선정결과

③ 기타 서울시 또는 본부 주관 청렴활동 우수 추진실적

19. 소방안전

대책추진 실적

(5점)

○ 소방안전대책 추진실적

- 계획․추진의 성실성, 보고의 시의성․정확성 등 체크리스트를 토대로 평가

* 체크리스트 : 각 종 소방안전대책의 추진내용으로 작성

* 대상별·시기별 소방안전대책 증빙자료 확인

- 추진실적을 4분위 편차로 구성하여 상대평가

구분	상위(6개서)	중상위(6개서)	중하위(6개서)	하위(5개서)
점수	5점	4점	3점	2점
※ 소방서별 공동 등수에 해당할 경우 상위 그룹으로 평가

20. 소방공사 감리현장

불공정 관행 근절

(4점)

○ 소방공사현장 점검 실적

- 행정처분 등 추진건수 / 소방공사현장 수 × 100%

구분	10%이상 또는 5건 이상	8% 이상	6% 이상	4% 이상	3% 이하
점수	3점	2.5점	2점	1.5점	1점
※ 소방서 관할 : Ⓐ소방서 공사현장(적발), Ⓑ소방서 소방시설업 등록지(행정처분) ⇢ Ⓐ소방서 실적

21. 가스사고

예방활동

( 2 점)

○ 가스사고 예방활동 실적에 따른 점수부여 순위결정

- 굴착공사장 순회점검 실적수가 많은 순으로 순위를 결정하되 90건 이상인 경우 만점으로 한다. 단, 굴착공사장내 사고(화재, 구조 등) 발생1건당 순회점검 20건을 감한다.

※ 대상 : 서울시 도로굴착복구시스템에 공시된 굴착공사장

<붙임 2>

○ 생활위반 감점기준

감 점 기 준

연번	항 목	세 항	세부구분	감점
1	입교 및 등교	○ 입교 및 등교시간 위반	10분당	0.5
2	교 육 태 도	○ 무 단 결 강 ○ 유 계 결 강 ○ 교육시간 위반 ○ 학습태도 불량	시간당 시간당 10분당 1회	2.0 0.5 0.5 0.5
3	외출, 외박,조퇴	○ 무 단 외 박 ○ 무 단 외 출 ○ 유계외출, 외박, 조퇴	시간당 시간당	퇴교 2.0 0.5
4	시 험	○ 시험중 부정행위		퇴교
5	점 검	○ 무단점검 불참 ○ 점검태도 불량	1회 1회	2.0 0.5
6	위생, 청소상태	○ 지정장소외 흡연 ○ 개인 위생관리 불량 ○ 청소 정리상태 불량	1회 1회 1회	0.5 0.5 0.5
7	자 습	○ 자습태도 불량	1회	0.5
8	근 무	○ 근 무 결 략 ○ 근무태만, 보고조치, 장소이탈 ○ 근무시간 위반	1회 1회 10분당	2.0 1.0 0.5
9	취침 및 기상	○ 무 단 이 탈 ○ 점등 및 기상시간위반	시간당 10분당	2.0 0.5
10	예절 및 품위	○ 폭력, 위계질서 문란 ○ 도박, 절도행위 ○ 집단행동 주도 ○ 품 위 손 상 ○ 용모․복장 불량	1회 1회	퇴교 퇴교 퇴교 0.5 0.5
11	시설물 관리	○ 시설물 고의 파손	1회	2.0
12	신고 및 보고	○ 허위신고 및 허위보고	1회	1.0
13	음주행위 등	○ 교 내 음 주 ○ 주류 및 음식물 반입 ○ 귀교시 주기	1회 1회 1회	3.0 2.0 1.0
14	기 타	○ 기타 지시사항 위반 등	1회	0.5

※연번 2,3 항목은 본인의 귀책사유가 아닌 정당한 사유가 있는 경우에 감점하지 아니할 수 있다(신설2013.9.1.)

<붙임 3>

각 소방서별 현장지휘대 성과평가 항목

일반 출동시

항 목	평가대상	점수	평가주기	평가 기준
SNS상황 전파 (최초발송)	발생후 30분이후 발송	-1점	서별 모든 평가대상 합산후 평균	[대상] 피해액 1000만이상 또는 사망자 발생 화재(인명피해는 3명이상 포함), 인명 3명이상발생 구조, 특수재난, 시장단 보고대상 재난 SNS는 상황판 촬영후 발송된 것으로 기준 ※ 매일아침 일일상황보고서로 판단 ※ 추가 정밀조사로 피해액 증가시 제외
	발생, 40분이후 발송	-2점
	발생, 50분이후 발송	5점
	미 발송 및 60분이후	-10점
	게시판 작성 정도 (교통사고 제외)	0~-3점
	중간발송 등 충실도	1점 가점
운영일지 작성	미제출(1건당)	– 3점	모든 평가대상 평균	※ SNS 상황전파 대상에 한함.
	내용부실(1건당)	-0.1~ -0.5점
언론브리핑	1시간이내 미실시	-1점	현장확인시	※ 현장에 기자가 있는 경우 확인시
현장통제선	미설치	-1점	현장확인시	- 소방안전지도 및 현장방문확인 ※ 각 소방서별 월 1건씩 샘플확인
지원기관 활동내용	미기록	-2점	모든 평가대상 평균	- 상황판 작성내용 및 운영일지로 확인
현장활동 부실대응 언론노출(1건당)		-5점	1건당	※ 구조실패, 연소저지실패, 혼란야기 등
질식사망자 현장방치 (1명당)		-5점	1건당	본부 화재조사팀 보고자료로 활용
소방안전지도 내용 불일치(1건당)		-1점	월1회 확인	월별 샘플 1개씩 무선녹취록으로 확인 ※현장지휘내용과 소방안전지도내용과 일치여부
현장대응결과 민원발생(1건당)		-5점	발생시	감사반 조사팀 자료로 활용
상황전담반 직원 미 활동(1명당)		-1점	확인시	불시로 수시확인
재난대응 작전회의		-2점	모든 평가대상 평균	전술검토회의 ※ 실시결과 미통보(건당 1점)
				방어검토회의(화재・구조) ※계획 및 결과 미통보(건당 1점)
※ 기타 본부간부진이 소방안전지도 및 현장확인시 SOP준수 양호 의견제시		3점 가점	현장 확인시	본부 소방령 이상 판단

□ 평가기준

가. 23개 소방서별 100점부여후 감점 및 가점 중심으로 매월평가

나. 최종 평가는 매월 소방서 순위 합산후 순위부여

다. 상황전파 없는 소방서는 전체 소방서 순위에서 하위 부여

1단계 이상 비상 출동시(긴급구조통제단 운영실적 평가)

가. 비상발령 1회당 20점 가점 부여

나. 통제단 운영 적절성 감점처리(최대 33점 까지 감점)

□ 통제단 운영시 감점기준

조 치 사 항	감점	비고
○ 발령시 문서발송 및 관련기관 상황전파 미실시	-1점	10분 이내
○ 통제단 지휘소 미설치(약식)	-1점	30분 이내
○ 현장지휘 임무지정 미실시(타서지원포함)	-1점
○ 지휘권선언 미실시	-3점	통제단장
○ 지원기관 연락관 운영(등록 및 임무부요)	-1점
○ 현장도면(작전도) 미작성 (보드판 및 보고서)	-2점
○ 1시간이내 언론브리핑 미실시(기자없을 경우 제외)	-2점
○ 주기적인 언론브리핑 미실시	-1점
○ 상황판단회의 미실시(2시간이내 종료 제외)	-1점	회의장소 지정
○ 상황판단회의 지원기관 미참석	-1점	지원기관 도착
○ 현장통제선 미설치(지휘소 및 구조현장)	-2점	1선 2선
○ 현장통제 미실시(관계자외 출입 등)	-1	경찰, 소방포함
○ 운영일지 미작성(3) 작성미흡(2), 추후작성(1)	-1~-3점	각부별, 반별
○ 규정된 집기류 부족 및 미작동	-2점
○ 운영직원들의 체크리스트 내용 미준수	-2점	수시확인
○ 종합보고서 작성내용	-1~-3점	결과보고
○ 종합평가 규정 미준수	-1~-2점	결과보고
○ 기타 통제단운영시 혼란 및 매뉴얼 미준수	-2~-4점
⇒ 전체합산 33점까지 감점

□ 대응단계 발령 기준 미 준수 (서울시 재난대응 소방력 운영규칙, 비상발령기준에 의함)

○ 기준에 해당되는데 미발령 했거나 : -10점

○ 기준미달인데 점수를 위해 발령한 경우 : -25점

- 통제단운영시 감점기준에 의해 추가감점적용(최고 - 35점까지)

□  월별 평가하고 최종평가시 월별평가 합산하여 소방서 순위 부여

<붙임 4>

성과지표 배점에 따른 소방서 순위별 점수(내부평가)

배점 순위	7	6	5	4	3	2
1	7	6	5	4	3	2
2	6.9	5.9	4.9	3.9	2.9	2.0
3	6.7	5.7	4.8	3.8	2.9	1.9
4	6.4	5.5	4.6	3.7	2.8	1.8
5	6.2	5.3	4.5	3.6	2.7	1.8
6	6.0	5.2	4.3	3.4	2.6	1.7
7	5.8	5.0	4.2	3.3	2.5	1.7
8	5.6	4.8	4.0	3.2	2.4	1.6
9	5.4	4.6	3.9	3.1	2.3	1.5
10	5.2	4.4	3.7	3.0	2.2	1.5
11	5.0	4.3	3.6	2.8	2.1	1.4
12	4.8	4.1	3.4	2.7	2.0	1.4
13	4.6	3.9	3.3	2.6	2.0	1.3
14	4.3	3.7	3.1	2.5	1.9	1.2
15	4.1	3.5	3.0	2.4	1.8	1.2
16위 ∽ 23위	3.9	3.4	2.8	2.2	1.7	1.1

※ 공동 순위가 있는 경우 그 다음 순위는 바로 이어지는 순위로 하여 점수를 부여한다.  즉, 공동 1위가 3개 소방서이면 그 다음은 4위가 아니라 2위로 하여 점수를 부여함.

<붙임 5-1>

성과평가 인사반영을 위한 소방령의 해당업무

보 직 (만점)	해 당 업 무
	시민만족도 (지표합산점수×0.4)	실적 평가 (지표합산점수×0.6)
소방행정 과 장	안전교육팀 시민교육 / 전화친절도 / 방문민원	특장차조작 및 장비유지관리 평가 / 소방차 운용능력 평가 / 시민안전파수꾼 양성 / 언론홍보 실적 / 대시민 안전교육 실적 / 청렴도향상대책
재난관리과장,	구조서비스 / 구급대 이용시민 / 전화친절도	언론홍보 실적/구급차MDT활용도 / 소방활동정보카드 점검 / 의용소방대원 재난현장 활동․봉사 / 현장대응평가/긴급구조통제단 불시 및 긴급구조 종합훈련 / 유관기관합동 도상훈련 / 중증환자 처치 및 소생율 향상 / 긴급구조통제단 가동운영 / 구조활동 강화 / 현장응급처치평가 /
현장대응단장,	구조서비스 / 구급대 이용시민 / 전화친절도	특장차 조작 및 장비유지관리 평가 / 소방차운용능력 평가 / 언론홍보 실적 / 현장대응평가 / 구급차MDT활용도 / 재난영상송출시스템활용도 / 소방활동정보카드 점검/긴급구조통제단 불시 및 긴급구조 종합훈련 / 유관기관합동 도상훈련 / 화재조사 전문화 향상 / 중증환자 처치 및 소생율 향상 / 긴급구조통제단 가동운영 / 구조활동 강화 / 현장응급처치평가
예방과장	예방팀 민원 / 검사지도팀 민원 / 위험물안전팀 민원 / 방문 민원 / 전화친절도	언론홍보 실적 / 청렴도향상대책 / 일반주택 기초소방시설 설치 / 소방안전대책 추진실적 / 소방감리현장불공정관행근절 / 가스사고 예방활동

<붙임 5-2>

성과평가 인사반영을 위한 소방경의 해당업무

보 직 (만점)	해 당 업 무
	시민만족도 (지표합산점수×0.4)	실적 평가 (지표합산점수×0.6)
행정팀장	전화친절도 / 방문민원	언론홍보 실적 / 청렴도향상대책
장비회계 팀 장	전화친절도	특장차 조작훈련 및 장비유지관리 / 소방차운용능력 / 언론홍보 실적
홍보교육 팀 장	안전교육팀 시민교육 / 전화친절도	시민안전파수꾼 양성 / 언론홍보 실적 / 대시민 안전교육 실적
대응총괄 팀 장	전화친절도	언론홍보 실적/소방활동정보카드점검 / 의용소방대원 재난현장 활동․봉사
구조팀장	전화친절도 / 구조서비스	언론홍보 실적/현장대응평가 / 긴급구조통제단 가동운영 / 긴급구조통제단 불시 및 긴급구조 종합훈련 / 유관기관합동 도상훈련 / 구조활동 강화
구급팀장	전화친절도 / 구급대 이용시민	언론홍보 실적/구급차MDT활용도 / 현장대응평가 / 중증환자 처치 및 소생율 향상 / 현장응급처치평가
예방팀장	예방팀민원 / 전화친절도 / 방문민원	언론홍보 실적 / 청렴도향상대책 / 일반주택 기초소방시설 설치 / 소방안전대책 추진실적 / 소방감리현장불공정관행근절
검사지도	예방팀민원 / 검사지도팀민원 / 전화친절도 / 방문민원	언론홍보 실적 / 청렴도향상대책
위험물안전	위험물안전팀 민원 / 전화친절도 / 방문민원	언론홍보 실적 / 청렴도향상대책 / 가스사고 예방활동
현장지휘 팀 장	구조서비스 / 구급대 이용시민 / 전화친절도	특장차 조작훈련 및 장비관리 실태 / 소방차운용능력평가 / 언론홍보 실적 / 구급차MDT활용도 / 재난영상송출시스템활용도 / 소방활동정보카드 점검 / 현장대응평가 / 긴급구조통제단 가동운영 / 긴급구조통제단 불시 및 긴급구조 종합훈련 / 유관기관합동 도상훈련 / 화재조사 전문화 향상 / 구조활동 강화 / 중증환자 처치 및 소생율 향상/현장응급처치평가

<붙임 6>

월별 시민만족도 설문 인원

지표명	세부지표	설문인원(명)	비율(%)
구 급	응 급	6	11%
	준응급	6	11%
	잠재응급	5	9%
구 조	위치추적	2	4%
	시 건	5	9%
	동 물	5	9%
	풍수해	3	5%
안전교육	안전체험교실	5	9%
	다중이용업소	2	4%
	출 장	3	5%
예 방	방 염	2	4%
예방･검사	비감리	3	5%
검 사	특별조사	3	5%
	완비(재발급)	3	5%
위험물	위험물(6개민원)	3	5%
합 계		56	100%

※ 매월『전월 민원처리건』에 대한 설문을 원칙으로 하되, 표본수가 미달될 경우

평가월로부터 가장 최근 민원처리건으로 설문

<붙임 7>

[119구급대] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

청렴성(10점)

문5) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문6) 귀하께서 받으신 119구급대에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

신속성(15점)

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문7) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

전문성(30점)

문3) 구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[구조서비스] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (10점)	없었다 (8점)	보통 이다 (4점)	심했다 (1점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

청렴성(10점)

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문7) 귀하께서 받으신 구조서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문8) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(15점)

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[안전교육팀] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 안전교육분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 □□소방서에서 제공하는 소방안전교육을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

유익성(20점)

문4) 받으신 소방안전교육이 생활에 도움이 될 것이라고 생각하십니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문1) 교육 강사의 말투 및 응대 태도 등 친절성에

만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전반적 만족도(30점)

문5) 귀하께서 받으신 소방안전 교육에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(40점)

문2) 교육을 위한 강사의 사전 준비가 충분했다고 생각하셨습니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문3) 교육내용이 충실하게 구성되어 있다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문6) 기타 소방안전 교육에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[예방팀, 위험물안전팀(방문민원)] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 예방분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

공정성(10점)

문5) 민원 처리 담당자는 해당업무를 관련법령에 맞게 적용

하여 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

청렴도(10점)

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

문7) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문8) 귀하께서 받으신 민원서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문9) 기타 소방 민원처리에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(10점)

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 업무 담당자는 해당민원에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자는 민원 제반사항을 귀하께 충분히

안내하고 설명하여 주었습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[비감리] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 비감리분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

공정성(10점)

문5) 민원 처리 담당자는 해당업무를 관련법령에 맞게 적용

하여 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

청렴도(10점)

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

문7) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문8) 귀하께서 받으신 민원서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문9) 기타 소방 민원처리에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(10점)

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자는 해당업무에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[검사지도팀, 위험물안전팀(위험물 검사)] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 소방검사분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

소방 점검을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

청렴도(30점)

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

친절성(10점)

문1) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문7) 업무 담당자가 법을 벗어나 부당하게 압력을 행사하는       경우가 있었습니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇다 (1점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

전문성(20점)

문2) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (5점)	그렇다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문3) 업무 담당자가 해당 업무에 대한 전문적인 지식과 소방

점검 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자는 전문 지식을 바탕으로 소방시설 등을 누락없이 점검하였습니까?

매우 그렇다 (5점)	그렇다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

공정성(10점)

문5) 업무 담당자는 관련 규정에 의하여 공정하고 적정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문8) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문9) 귀하께서 받으신 소방 점검에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문10) 기타 소방점검 등 소방이 개선할 점이 있으시면 말씀       해주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

□ 설문 결과에 따른 점수 산정 특례 (공통 적용)

○ 설문문항 중 모름/무응답 답변이 3개 이상 나올 경우 그 설문은 무효로 한다

( “모름”이나 “무응답” 답변이 2개 이하인 경우만 유효한 설문으로 평가에 반영 )

○ 설문문항 중 모름/무응답 선택 시 그 항목을 제외한 점수의 평균비율로 그 점수를 가산한다

ex) 20점 만점인 항목을 모름/무응답 선택하고, 총 득점이 60점(만점이 100점에서 80점)인 경우,

▪ 평균비율로 가산할 점수 = [eqn: {모름/무응답`항목을`제외한``총`득점} over {모름/무응답`항목을`제외한``총`만점} TIMES 모름/무응답`항목의`만점]

▪ [eqn: {60} over {80} TIMES 20=15]점, 즉 모름/무응답 항목은 15점으로 계산한다.