문서번호	관광사업과-1233
결재일자	2016.2.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	특화관광사업팀장	관광사업과장		관광체육국장
협 조

2016년 서울의료관광 활성화 지원계획

2016.  2.

관 광 체 육 국

(관광사업과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□	의료관광 협력기관 등
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□	의료관광 전문가 자문회의 등
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□	중앙 및 자치구 등 사례 분석
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□	세부사업 시행시 보도자료 등
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 서울의료관광 활성화 지원계획

「’16년 의료관광 활성화 지원계획」을 수립·시행하여 서울 의료관광의 신뢰도 향상 및 수용태세 개선 등을 통해 외국인 환자를 적극 유치하고 서울의 미래 관광성장을 주도하는데 기여하고자 함

Ⅰ		추진배경

○ 글로벌 의료관광 시장 규모 확대에 따른 시장 선점 필요

- 세계 의료관광시장 규모는 ‘04년 400억불에서 ’15년 1,300억불로 약 3.2배 증가할 것으로 추정되며, 의료관광객수도 가파르게 증가하는 추세

- 우리시 최근 3년간 의료관광객수 평균 25% 증가(‘11년 7만7천명 → ’14년 15만5천명)

<세계 의료관광 시장규모>	<세계 의료관광객 수>

* 출처 : 전국경제인연합회(2013)

○ 의료관광은 체류비용이 큰 고부가가치 산업으로 전략적으로 육성 필요

- 방한 관광객 1인당 체류비 1,605$, 의료관광객 1인당 진료비 (서울)는 2,335$으로 관광지출까지 포함시 훨씬 큼

* 출처 : 2014 외래관광객실태조사(한국문화관광연구원), 2014년 외국인환자 유치실적조사 결과(한국보건산업진흥원)

○ 각국간 중국인 의료관광객 유치경쟁 심화에 따른 경쟁 우위 확보 필요

- 중국인 부유층 대상 조사 결과 86%가 자국의 의료서비스에 불만

* 출처 : 중국 의료관광시장 현황 및 과목별 중국인환자 유치가이드(한국보건산업진흥원, 2013)

- 타이완은 건강검진과 쁘띠성형 패키지 한국의 2/3가격 판매, 스위스 다수의 안티에이징 센터 중국 내 직접 지사 운영

* 출처 : 중국 의료관광시장 현황 및 과목별 중국인환자 유치가이드(한국보건산업진흥원, 2013)

Ⅱ		2015년 사업추진실적

□ 서울의료관광 협력기관 선정

○ 선정결과 : 50개소 선정

- 병원급(상급종합 11, 종합병원 8, 병원 6) 25개소, 의원급 25개소

○ 지원사항 : 해외 공동 홍보마케팅, 통번역 코디네이터 연계 지원 등

□ 서울시 의료관광 코디네이터 선발

○ 선정결과 : 총 92명 선정

- 중국어 36, 영어 21, 몽골어 13, 일어 12, 러시아어 4, 베트남어 2, 스페인어/아랍어/인도네시아어/터키어 각 1인(총 10개 언어)

○ 지원사항 : 역량강화 교육 4주간 총 64시간 실시(‘15.11~12월)

□ 서울의료관광 웹사이트 개발 및 오픈

○ 오 픈 일 : 2015.12.18

○ 주요내용

- VMK 내 서울의료관광 웹/모바일웹 페이지 개발 (4개 언어 : 영, 중, 일, 러)

- VMK 내 서울시 콘텐츠 분류 및 등록 작업

- url 신설(www.medicaltourseoul.com)

메뉴 구성

▪ 서울의료관광 안내 : 서울의료관광 강점 소개 및 신뢰도 제고를 위한 정책 홍보

▪ 서울의료사업자(협력기관), 의료관광상품 (진료과목별 상품 목록)

▪ 서울관광정보 : 의료관광 Tip(9개), 건강정보 Tip(6개), 테마별 의료관광 코스(5개)

▪ Suuport : 공지사항, 주요 이벤트, FAQ, 의료관광안내 시설, 의료분쟁조정 절차 안내, 한국보건산업진흥원 메디컬 콜센터 정보 안내 등

□ 서울의료관광 콘텐츠 개발

○  ‘서울관광 정보’ 콘텐츠

- 의료관광 Tip, 건강정보 총 15개 콘텐츠 제작

- 5개 코스 기획 및 제작(전통체험, 명상힐링, 도심, 뷰티, 바디힐링 코스)

○  ‘서울의료관광 소개’ 콘텐츠

- 서울의료 강점, 믿고 찾는 서울의료관광(협력의료기관정책, JCI 인증병원 등)

□ 타깃국가 시장조사 및 홍보마케팅 전략 수립

○ 타깃국가 선정 및 분석 : 중국, 러시아, 일본

- 타깃국가 의료관광객 설문조사 실시

- 타깃국가 현지 의료관광 추세 모니터링, 국가별 상품개발 전략, 의료관광목적지로서 메시지, 홍보채널 등 제시

□ 해외 관광박람회 참가 및 해외 홍보

○  국제관광박람회 시 의료기관 동행 의료관광 체험 부스 운영

- 쿠알라룸푸르(9월) : 피부, 한방 2개소 117건 상담

- 도쿄(9월) : 한방, 모발, 안과 3개소 130건 상담

□ 의료관광 홍보영상 제작 및 송출

○ 제작물 개요 : “Check in Seoul (당신의 의료관광을 위해 준비되어 있는 사람들, 서울에 체크인 하세요”)

분량	언어
․ 30초 1편 ․ 1분 1편	․ 음성 : 영어, 중국어 ․ 자막 : 없음
․ 3분 1편	․ 음성 : 영어 ․ 자막 : 무자막 및 4개언어 (중국어 간체, 러시아어, 일본어, 아랍어)

○ 송출 개요 : 제작한 광고 스팟 중 30초(영어) 영상

- 송출 횟수 : 66회

- 송출 국가 : 해외 100여 개 국(중, 일 등 아시아 국가 및, 구주, 미주, 중동 국가 등)  ※ 5,060만 시청자 대상 : 2015. 2월 KBS월드 통계

□ 의료관광 해외매체 광고

○ 광고기간 : 2015. 12. 7(월) ~ 12. 18(금)

○ 광고 메시지

- 키워드광고 : 서울의료관광 홈페이지로의 방문 유도

- 배너광고 : 서울의료관광 홈페이지 오픈 이벤트 참여 유도

○ 광고매체 : 키워드 광고(바이두 및 구글), 배너광고(중화권, 영어권 의료, 한류 등 관련 분야 사이트)

Ⅲ		문제점 및 개선방향

○ 그간 의료관광객을 유치하기 위한 시 차원의 지원체계 미흡

- 민간 자체의 유치활동으로 서울을 찾는 의료관광객은 꾸준히 증가하고 있으나 의료관광의 전반적 수용태세 개선을 위해서는 시 차원의 지원 필요

	외국인 환자가 국내 입국시부터 의료관광 과정 전반에서 불편함이 없도록 의료관광 전반에 대한 수용태세 개선으로 민간의 환자 유치 적극 지원

○ 불법브로커 개입 등으로 인한 서울의료관광 신뢰도 저하

- 중국환자 성형외과 수술중 사고, 불법브로커의 과도한 수수료 등 부작용으로 인해 중국내 한국성형에 대한 부정적 인식 및 여론 악화

	신뢰할 수 있는 우수한 의료기관을 협력기관으로 지정하고 의료관광 협력기관 대상 진료수가 공개 등을 통해 시장 투명성 확보

○ 시와 민간의료기관 등과 협업체계 미비로 의료관광객 유치 파급효과 제한

- 민간의료기관 자체만으로는 국내외 의료기관 및 유치업체와 네트워크 구축에 한계가 있어 시 차원에서 이들을 연계해 줄 구심점 역할 필요

	민간의료기관, 유치업체 등을 중심으로 시에서 의료관광 협력기관을 구성하고 의료관광 상품 공동 개발, 해외 공동 마케팅 등 추진으로 유치효과 확대 도모

○ 우수한 의료기술에 비해 여전히 서울의 의료관광 인지도는 낮음

- 세계 의료관광 시장에서 차지하는 비중은 1%에 불과하고 의료서비스에 대한 해외인지도는 여전히 낮은 수준에 머물고 있음

* 출처 : 한국문화관광연구원(2014), 산업연구원(2013)

	의료관광 주요 타깃국가를 대상으로 온․오프라인으로 서울의 첨단 의료기술과 관광인프라 등 지속적으로 홍보 필요

Ⅳ		2016년 세부사업별 추진계획

전략과제 1 : 의료관광 수용태세 개선

1	의료관광 협력기관 확대 운영

□ 추진개요

○ 의료기관(50개소)→ 유치업체 및 관광업계 포함 100개소 내외

○ 모집 시기 : ’16. 3월(유치업체 및 관광업계)

※ 의료기관의 경우 하반기 중 15개 내외 추가 모집

○ 모집 분야 및 규모

- 해외환자 유치업체, 웰니스 관련 관광업계(숙박, 스파 등) : 35개소 내외

○ 협력기관 역할 : 해외홍보, 상품개발 등 협력

○ 협력기관 선정 기준 및 지원사항

- 전문가 심사위원회를 통해 협력기관 선정(세부 심사기준 별도 마련)

분야	선정기준	지원사항
유치업체	- 외국인환자 유치기관 등록 - 외국인환자 유치 실적 - 의료관광상품 보유 현황 (의료관광 보유상품 제출) - 해외 현지 네트워크 구축 현황 등	- 협력기관 인증서 제공 - 의료관광 홈페이지 내 홍보 플랫폼 제공 - 의료관광 홈페이지 내 보유 상품 게재 - 의료관광 헬프데스크 내 의료 관광 홍보물 배포 등 홍보 지원 - 서울 의료관광 코스개발 시 연계 - 의료관광 헬프데스크 문의 시 우선 안내
관광업계	- 서울 소재 외국인 인프라를 갖춘 업체(외국어 홈페이지 운영, 외국어 홍보물 제작 등) - 웰니스 특화 아이템 보유 여부

□ 협력기관 운영계획

○ 협력기관 간 네트워킹 행사 추진(연 1회)

- 의료관광 시장동향, 우수사례 공유 등 관련 교육 및 네트워킹 실시

○ 서울의료관광 사업 관련 간담회 실시(수시)

- 경쟁력 있는 의료관광상품 및 코스 개발, 활성화 지원 관련 자문 등

2	통역 코디네이터 운영

□ 코디네이터 선발 현황

○ 활동기간 : ‘15. 10 ~ ’16. 12

○ 주요역할 : 외국인 환자와 의료기관 간 통역 및 번역 지원

○ 언어권별 선발 인원수 : 10개 국어 92명(‘15.10.19)

언어권	중국어	영어	몽골어	일어	러시아	베트남	스페인	아랍	인니	터키	합계
인원	36	21	13	12	4	2	1	1	1	1	92

<코디네이터 운영 프로세스>

□ 코디네이터 운영 계획(‘16년)

○ 의료기관 매칭 서비스 실시(‘16.1.25~)

- 외국인환자 유치 의료기관 요청시 국적별 코디네이터 연계 지원

※ 시스템 개발전 서울관광마케팅에서 유선 연계중

○ 코디네이터 정보 공유, 통역 신청 및 매칭 시스템 개발(‘16.2~3월)

- 코디네이터별 주요 경력, 언어, 통역 가능 시간대를 등록하고, 각 의료기관별 통역 필요 언어, 기간 등을 설정하여 자동 매칭 되는 시스템 개발

- 매칭 후 결과를 문자 및 이메일로 안내

○ 협력의료기관 현장실습 실시(‘16.4월)

- 교육대상 : ‘15년도 선발 후 기본교육 이수 완료한 코디네이터 92명

- 실습내용 : 환자 유형별 서비스 역량 강화 실습, 상담~진료 과정 실습

○ 평가 및 모니터링(‘16. 2월~)

- 1회 이상 코디네이터를 이용한 병원을 대상으로 만족도 평가 진행

○ 2016년도 신규 코디네이터 선발(‘16 하반기)

- 러시아어, 아랍어 등 특수 언어권 중심으로 50명 내외 선발

3	테마별 의료관광 코스 제공 및 팸투어

□ 코스개발 개요

○ 코스개발 목표 : ‘16년 총 10개 코스 개발

○ 개발 방향

- 외국인 환자 및 동반자가 진료 전후 이용할 수 있는 테마별 웰니스 관광코스 개발, 운영

- 반일투어 및 체험 프로그램, 단기투어(1일~6일), 장기투어(7일 이상) 등 기간별로 코스 다양화 추진

○ 서울시의 웰니스 관광코스 자원 분석

- 서울시의 웰니스 관광자원은 크게 6가지 특징으로 나눌 수 있음

- 각 웰니스자원을 타깃국가별 의료관광객 니즈 및 특성을 고려하여 조합 및 코스 구성 추진

항 목	설 명
Skincare	피부관리, 화장품 등
Spa	서울의 찜질방, 온천 등
Slow Food	한국의 전통식당, 사찰음식, ‘맛의 방주’ 선정음식 등
Spiritual Journey & Soul	템플스테이, K-pop 등
Shopping	면세점, 전통시장 등
Sightseeing	문화유적지, 도시야경, 자연경관 등

○ 코스 유형

- 피부/성형 미용관광과 한류관광 결합 K-Beauty Course

- 종합검진과 웰니스 관광(스파, 템플스테이 등)이 결합된 K-Health Course

- 한방과 전통이 결합된 K-Tradition Course

- 중증질환 치료형(암, 심장질환, 척추질환 등), 임신-출산케어형

- 기타 특수코스 : 단체 관광객 대상 건강검진, VIP 항노화 패키지 등

□ 코스 홍보 및 활용계획

○ 의료관광 홈페이지 및 홍보가이드북에 코스 게재 및 홍보 진행

○ 의료관광 헬프데스크를 통해 의료관광코스 안내(협력기관도 코스에 포함)

○ 의료관광 해외 바이어 및 해외 미디어 등 초청 코스 팸투어

□ 홍보 팸투어 추진

○ 팸투어 개요

- 추진목표 : 의료관광 체험코스 홍보 및 판매 활성화

- 행사기간 : ‘16. 6월 중

- 초청국가 : 중국, 러시아

※ 선정기준 : ‘14년 의료관광객수 및 총진료비 규모 상위 국가(의료관광객 수 1위 중국, 3위 러시아 / 총진료비 1위 중국, 2위 러시아)

- 규모 및 대상 : 20명 내외(해외 의료관광 에이전시, 의료관광 상품 판매 여행사 등 해외 바이어 및 해외 미디어)

<주요 초청대상(안)>

국 가	구 분	명 칭	비 고
중 국	의료관광 에이전시	베이징 성누어이지아	․중국 최대 규모 의료 관광 에이전시
	의료관광 에이전시	베이징 밍스여우시앙	․부유층 고객 맞춤형 서비스 ․중국 최초 개인 건강 관련 여행 서비스
	의료관광 여행사	카이사 여행사	․중국 3대 아웃바인드 여행사 중 하나
러 시 아	의료관광 에이전시	Garmoniya(Гармония)	․해외진료 및 건강증진 관광 전문 에이전시(독일․ 스위스 ․한국 등 송출)
	의료관광 에이전시	Vernal(Верналь)	․현재 러시아 내 여러도시들과 한국 및 싱가포르에 지사 운영 ․‘09년 이후 5,000건 이상의 해외치료 주선
	의료관광 여행사	TerisMed	․독일, 스위스, 한국, 싱가포르 등 세계 각지 92개 병원의 대리사무소 로도 활동 ․‘08년 이후 3,000명 이상의 해외치료 주선

※ 출처 : 중국 의료관광시장 현황 및 과목별 중국인환자 유치가이드, 러시아 보건 의료서비스시장 현황 분석 및 의료관광 활성화 전략 연구(한국보건산업진흥원)

○ 팸투어 코스 및 내용

- 서울시 협력의료기관 시찰 및 의료서비스 체험

- 스파, 한방 약선음식 시식 등 웰니스 체험 프로그램 소개

- 타깃국가별 의료 및 체험 관심분야를 고려하여 특화프로그램 구성

□ 추진 일정

○ 코스개발업체 선정 : ‘16. 3월

○ 코스개발  : ‘16. 3월~5월

○ 팸투어 참가자 초청 및 행사 기획 : ‘16. 5월

○ 팸투어 추진 및 홍보	: ‘16. 6월

4	공항 픽업 서비스 운영

□ 픽업서비스 운영 개요

○ 지원대상 : 서울시 협력기관 50개소

○ 지원기간 : ‘16. 3. ~ 12.(10개월)

※ ‘16.2월중 : 픽업서비스 운영 협약 체결(서울시 공식지정 외국인 택시 서울 인터내셔널 택시)

○ 픽업서비스 주요내용

- 의료관광객을 공항에서 의료기관/환자 투숙 호텔까지 픽업

- 외국어 구사 가능한 운전기사 및 공항 내 피켓 환대 서비스 제공

- 다인승 차량 서비스 제공

□ 픽업서비스 지원 체계

○ 지원금액 : 픽업 건별 소요액의 50% (5만원 한도 지원, 구간별․차종별 상이

※ 단체 관광객의 경우 별도 차량 준비 지원하며 건당 40만원 한도로 50%    매칭 지원(서울시 지원 1건당 최대 20만원)

○ 지원대상 : 협력의료기관 50개소

※ 진료수가 미공개 병원 픽업서비스 지원 제외

○ 지원한도 : 각 의료기관별 연간 500만원 한도 이내 (예산 범위내 지원)

○ 픽업서비스 이용 프로세스

전략과제 2 : 신뢰감 주는 의료관광 환경 조성

□ 진료수가 및 배상책임보험 가입 정보 공개 추진

○ 진료수가 공개

- 공개대상 기관 : 협력의료기관 50개 대상

- 공개내용 : 시술명, 소요시간,

시술 세부내용, 가격 등

※ ‘15.12.22 공포된 「의료 해외진출 및 외국인환자

유치 지원에 관한 법률」상 진료비 사전 설명의무 부과

- 공개 협조 의료기관을 중심으로 인센티브를

부여함으로써 공개 확대 추진

<공개예시>

○ 배상책임보험 가입정보 공개

- 가입현황 : 협력의료기관 50개 중 26개 기관 기 가입

- 공개정보 : 배상책임보험 가입 유무, 보장기간 등

※ ‘15.12.22 공포된 「의료 해외진출 및 외국인환자 유치 지원에 관한 법률」상 배상 책임보험 가입 의무화(’16.6.23 시행, 1년간 경과 규정)

○ 서울 의료관광 홈페이지 게재 : ‘16.2월말

□ 의료관광 사후관리 체계 구축

○ 외국인 환자 진료기록을 해당 외국어로 발급해 주도록 지원

- 서울시 의료관광 코디네이터 활용 진료카드 번역 지원

○ 협력의료기관-해외 의료기관간 네트워킹 및 협력관계 구축

- 의료 관광객이 귀국 후에도 사후관리를 받을 수 있도록 해당 국가에 위치한 의료시설과의 연계 유도

- 해외 주재 유치업체 관계자 및 해외 의료관광 설명회 활용 네트워킹

전략과제 3 : 의료관광 인지도 제고를 위한 홍보마케팅 강화

1	의료관광 홈페이지 활성화

<서울의료관광 메인페이지>

□ 서울의료관광 홈페이지 개요

○ 홈페이지URL : www.medicaltourseoul.com

※ VMK 내 서울의료관광 페이지 개발

○ 개통일 : ‘15. 12. 18.

※ PC 및 모바일 버전 운영 개시

○ 제공언어 : 영, 중, 일, 러 등 4개 국어

※ ‘16년 아랍어 서비스 제공

- ‘14년 방한국가 1인당 진료수입 1위 UAE(1,537만원), ‘14년 외국인 환자 전년대비 증가율 2위 UAE(128.8%), ‘11년 UAE와 정부간 환자송출 협약

○ 메뉴구성 : 서울의료관광 안내, 의료기관 및 유치업체 목록 소개, 의료관광 상품, 코스 소개, 의료관광 정보 등

□ 홈페이지 운영 계획

○ 신규 콘텐츠 및 정보 지속 업데이트 및 확충

- 협력기관 확충 및 코스개발 등 신규 정보 수시 업데이트 진행

- 자주 묻는 질문(FAQ) 등 고객이 궁금해 하는 내용 상시 추가

○ 해외홍보 및 VisitSeoul.net 연계 등을 통해 활성화 유도

- 해외 서울의료관광설명회 및 교역전 사업과 연계, 홈페이지 홍보 추진

- 비짓서울 연계 일반관광객 의료관광객으로 유입

- 서울의료관광 가이드북 등 홍보물에 서울 의료관광 홈페이지 소개

2	의료관광 해외설명회 개최 및 교역전 참가

□ 지표별 의료관광 해외국가 현황

순위	의료관광객수	환자증가율	총진료비	지리적 거리
1	중국	카자흐스탄	중국	일본
2	러시아	중국	러시아	중국
3	일본	우즈베키스탄	카자흐스탄	러시아
4	몽골	러시아	몽골	몽골
5	카자흐스탄	베트남	일본	베트남

< 의료관광 주요 지표별 국가 순위 >

서울시 의료관광 홍보마케팅 전략 컨설팅 결과 참고(2015.12. 연세대학교 산학협력단)

※ ‘14년 의료관광객 수 2위 국가는 미국이지만 주한미군을 포함한 수치로 분석에서 제외

□ 설명회 개최 계획

○ 대상 국가 및 도시 : 중국 산둥성 칭다오(서울 관광설명회와 연계 시행)

- 칭다오의 경우 의료관광 주 수요층인 중산층이 많음

‣ 1인당 가처분 소득과 GDP가 높음 (31개성 중 2014년 도시주민 1인당 가처분 소득 29,222 위안으로  8위 / 2015년 1분기 GDP 규모 12,931억 위안으로 3위)

※ 출처 : 2015.2월 중국 광명일보, KOTRA 해외무역관 자료

- 중국 100대 공립병원 리스트에 산둥성 병원은 3개 밖에 포함되어 있지 않아 한국병원의 진출기회가 열려 있고, 한국은 산둥성과 지리적으로 가까움

※ 출처 : 한국보건산업진흥원, 한국의료 중국진출 가이드 자료

○ 일    시 : ‘16. 4월중

○ 규    모 : 해외 바이어, 의료기관, 서울시 협력기관 등 120개소 내외

○ 주요 프로그램

- 1:1 비즈니스 미팅, 현지 의료기관 시찰, 서울의료관광 서비스 발표, 해외 환자 유치 및 기술협력, 환자 사후관리 네트워크 구축 등

□ 의료관광 교역전 참가

○ 교역전명 : 메디컬 코리아 2016(Medical Korea 2016)

※ ‘15년 16개국 1,013명 참가, 106건 비즈니스 미팅 진행, 33개 업체 56부스 운영

○ 일 시 : ‘16. 3. 30(수) ~ 4.1(금)

○ 장 소 : 서울 코엑스

○ 주최/주관 : 보건복지부/한국보건산업진흥원

○ 참가대상 : 의료기관, 정부기관, 유치업체, 여행업계, 의료기기업체 등

○ 참가방법 : 서울의료관광 홍보부스 설치․운영, 1:1 비즈니스 미팅 등

- 서울시 협력의료기관 6개소 참석 예정

3	의료관광 가이드북 제작

□ 추진방향

○ 서울의 우수한 의료서비스 및 웰니스 관광자원을 소개하는 의료관광 가이드북을 제작하여 타깃국가별 홍보마케팅 추진시 적극 활용

- 서울시 협력의료기관 정보 및 의료관광 추천코스 등 게재

□ 가이드북 제작 개요

○ 언    어 : 총 5개 언어(한국어, 영어, 중국어 간체, 일어, 러시아)

○ 제작수량

- 4개 언어 각 2천부 내외로 총 7천부 인쇄(한국어 제외)

※ 한국어 포함, 총 5개 언어로 e-book 제작

○ 콘텐츠

- 서울의료기술 우수성

- 진료과목별 협력의료기관, 유치업체 등 협력기관 소개

- 의료관광 테마코스, 힐링/음식/쇼핑/한류/야간 등 테마별 웰니스 관광자원

- 의료관광 안내 시설(의료관광 헬프데스크 등) 등

○ 가이드북 제작 일정 : ‘16. 4 ~ 6

□ 가이드북 활용

○ 의료관광설명회/교역전 포함, 해외 서울 관광 홍보설명회 배포

○ 의료관광 헬프데스크, 관광안내소 등 배포

○ e-book은 서울의료관광 홈페이지 게재

전략과제 4 : 의료관광 인프라 구축

서울의료관광 헬프데스크 운영

□ 추진방향

○ 의료관광 전 과정에 대한 원스톱 정보제공 및 지원을 위한 지원센터를 운영하여 서울 의료관광 만족도 제고

○ 한국보건산업진흥원 K-MEDI 지원센터와 공동 운영을 통해 시너지 효과 제고

□ 헬프데스크 인력 운영 계획

○ 서울시 3명 : 언어권별 상담인력(영어, 중국어, 일어)

- 서울시는 서울지역 의료관광 안내 및 의료기관 지원 서비스(통역, 픽업 등)

○ 한국보건산업진흥원 9명 : K-Medi 지원센터장, 상담인력 3, 지원그룹 5

- 한국보건산업진흥원은 의료불만․분쟁상담, 전국 대상 외국인환자 및 유치기관․지역의료관광센터 연계, 불법브로커 신고 및 부가가치세 환급 등 지원 등

□ 헬프데스크 주요 역할 및 기능

○ 서울의료관광 원스톱 상담 진행

- 의료관광객 대상 입국과 진료, 출국까지의 서울 의료관광 전 과정에 대한 온/오프라인 원스톱 상담 제공

- 상담에 필요한 서울의 의료 및 관광관련 정보 수집, DB 구축

○ 의료서비스 정보 제공

- 서울시 협력의료기관의 진료과목별 의료서비스 상담, 예약 안내

- 서울의료관광 협력기관 관련 홍보물 및 자료 제공(방문시)

○ 의료관광객 대상 웰니스 관광 정보 제공

- 의료관광 코스 소개, 협력기관 유치업체와 연계 상품 정보 제공

- 서울의료관광 및 웰빙 먹거리, 쇼핑 등 서울관광 안내

○ 서울시 외국인환자 유치 의료기관 지원

- 의료관광 코디네이터 인력풀 관리 및 외국인환자 유치 의료기관 연계 지원

- 협력의료기관 대상, 픽업서비스 신청 접수 및 지원

□ 추진 일정

○ 인력채용 및 매뉴얼 교육 : ‘16. 2월

○ 내부인테리어 및 네트워크 공사 : ‘16. 1 ~ 2월

○ 헬프데스크 운영 : ‘16. 3월~

	< 입주예정지 현황 >
□ 주 소 : 서울특별시 중구 퇴계로 131 신일빌딩 2층 ※ 서울 사이버대학 건물 2층(1층 KB은행위치) □ 면 적 : 약 91평 □ 사무실 구성 - 안내데스크 및 홍보 부스, 의료분쟁 상담실, 회의실, 사무공간 등

<부지 사진>

Ⅵ		행정사항

□ 소요예산

○ 사업기간 : ’16. 1 ~ ’16. 12

○ 사 업 비 : 716,760천원

○ 세부내역

항 목	세부사업내역	예산액(천원)
① 사업비		493,441
의료관광 수용태세 개선	의료관광 협력기관 선정․운영	13,000
	통․번역 코디네이터 운영	51,900
	테마별 의료관광 코스 운영 및 팸투어	55,000
	공항 픽업서비스 지원	62,200
의료관광 인지도 제고	의료관광 온라인 홈페이지 활성화	40,000
	의료관광 해외설명회 및 교역전 참가	80,000
	의료관광 가이드북 제작	40,000
의료관광 인프라 구축	의료관광 헬프데스크 운영	151,341
② 인건비, 수수료, 부가가치세 등 기타 경비		223,319
③ 계	① 사업비 + ② 인건비, 수수료, 부가가치세 등 기타 경비	716,760

□ 추진일정(안)

○ ’16. 2월  : 의료관광 진료수가 및 배상책임보험 가입정보 공개

○ ’16. 3월  : 의료관광 헬프데스크 서비스 개시, 의료관광 협력기관 선정(유치업체, 관광업계), 공항 픽업서비스 개시, 메디컬 코리아 참가

○ ’16. 4월  : 의료관광 통역 코디네이터 현장 실습, 의료관광 해외설명회

○ ’16. 5월  : 의료관광 코스 개발, 의료관광 홈페이지 아랍어 서비스 개시

○ ’16. 6월  : 의료관광 가이드북 제작, 의료관광 코스 팸투어

○ ’16. 10월 : 의료관광 협력기관 선발(의료기관)

○ ’16년 하반기중 : 의료관광 신규 코디네이터 선발