서울특별시공고 제2016-2150호

2016년 서울시 우수여행사 지정계획 공고

서울시는 저가 관광시장 개선과 고품격 관광상품 개발 확대를 통한 여행업계의 질적 성장을 지원하기 위하여 『2016년 서울시 우수여행사 지정계획』을 다음과 같이 공고하오니 많은 관심과 참여를 바랍니다.

2016년  10월  28일

서 울 특 별 시 장

1		사업개요

○ 사 업 명 : 2016년 서울시 우수여행사 지정

○ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체

○ 지정규모 : 최대 20개사

○ 신청기간 : 2016. 11. 7.(월) ~ 11. 11.(금)

○ 결과발표 : 2016. 11월 말 예정

○ 추진절차

사 업 공 고 ( 10.28 ~ 11.11)	- 서울시 및 유관기관 홈페이지 공고
▽
신청서 접수 (11.7 ~ 11.11)	- 신청서 접수 및 신청자격 서류심사
▽
우수여행사 지정 심사 (11월중)	- (1차 정량평가) ‘서울시 주관부서 평가’ - (2차 정성평가) ‘우수여행사 선정위원회’ 개최 및 심사
▽
결과발표 및 지원 (11월말~)	- 서울시장 명의 지정패 수여 - 우수여행사 인센티브 지원 및 홍보

2		신청자격

□ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체

○ 관광진흥법 제4조에 의한 일반여행업 등록 업체

- 여행업 등록기준지가 서울특별시 관할구역 내 일 것

- 중국 인바운드사는 문체부 지정 중국 단체관광객 유치 전담여행사만 참여가능

□ 신청조건

조 건		세부내용
’16년 서울시 우수관광상품 지원사업 참여		○ ’16년 서울시 우수관광상품 지원사업에 참여, 1건 이상의 상품 선정 - 우수/일반/특별/개별 관광상품 중 최소 1건 이상 선정
관광진흥법 준 수		○ 관광진흥법에 의한 행정처분(사업정지 10일 이상) 내역이 없을 것 - 기 간 : 2016. 1. 1. ~ 신청서접수 마감일까지 - 기준일 : 행정처분이 확정된 날을 기준으로 함 - 사업정지에 갈음하는 과징금 부과도 처분내역에 포함

※ 신청서류 및 증빙자료 검증 후, 신청자격 미달 업체는 심사대상에서 제외

3		심사기준

□ 선정방법

○ ‘서울시 우수여행사 선정위원회’ 심의‧의결로 최대 20개사 이내 지정

- 정량평가, 정성평가, 가‧감점 점수를 최종 집계 후, 선정위원회에서 의결

□ 평가항목 및 배점

①  정량평가 (60점) : 세부 평가기준에 의거 ‘서울시 주관부서’ 평가

- 총 4개 항목(9개 세부지표), 증빙자료 검토 후 배점기준표에 의거 평가

②  정성평가 (40점) : ‘우수여행사 선정위원회’ 평가

- 총 2개 항목(5개 세부지표), 위원별 개별 평가 후 평균점수 집계

구분	평가항목	세부지표	배 점	비 고
정량 평가 (60)	상품 운영실적 (25점)	인증제 상품신청 건수	5	서울시 주관부서 평가
		인증제 상품선정 건수	10
		인증제 선정상품 모객실적	10
	서울시 정책 협력 (10점)	서울시 정책 및 행사 참여도	10
	경영 안정성 및 기업활동 역량 (15점)	자기자본비율	5
		유동비율	5
		매출액 순이익률	5
	일자리 창출 및 고용안정 기여 (10점)	당해연도 신규직원 채용비율	5
		정규직원 고용비율	5
정성 평가 (40)	저가상품 근절 노력 (25점)	저가상품 개선 노력	10	우수여행사 선정위원회 평가
		다양한 서울 체험 제공 노력	10
		특화 상품 개발 노력	5
	고객 만족 (15점)	소비자 보호	10
		고객 서비스 다양성	5
합 계			100

□ 가산점 및 감점 요소

○ 가산점

분 야	항 목	배 점
우수 및 약자기업	∘ ’16년 인증제 참여 75점 이상 우수관광상품 보유 여행사	2점
	∘사회적 기업 / 예비 사회적 기업	2점/1점
	∘장애인기업, 남녀고용평등 우수기업	2점

※ 가산점 항목 중복적용 가능(최대 4점), 증빙자료(중소기업청 확인서 등) 필수

○ 감점

구 분	항 목	배 점
행정처분	∘관광진흥법 위반에 의한 시정명령 행정처분 이력 - 기간 : ’16.1.1 ~ 신청서접수 마감일까지(확정된 행정처분)	2점

※ 행정처분 1건 당 2점 감점(최대 4점 감점)

4		지원사항

□ 서울특별시 우수여행사 지정패 수여

○ 유효기간 : 지정일 ~ 2017년 12월 31일까지

○ 지정문구 : 서울특별시 우수여행사
(Seoul Certified Quality Travel Agency)

○ 수 여 식 : 최종 결과발표 후, 서울시장 명의 지정패 수여

※ 11월 말~ 12월 초 수여식 개최

□ 우수여행사 인센티브 지원

○  1개 업체당 최고 1,000만원 지원

분 야	증빙 종류
홍보마케팅	∘해외 교역전 및 전시회 참가 시 항공·숙박비 영수증 ∘홈페이지 운영·관리비 및 홍보물 인쇄비 영수증 등
상품 운영	∘전세버스 임차비 및 유류비 영수증
고객 서비스지원	∘기념품, 판촉물 등 제작비 영수증

※ 증빙자료 확인 후 지원한도 내 실비 지급, 최소 2개 분야 증빙자료 선택하여 제출
증빙자료는 2016년 1월1일 이후 지출 건에 한함

□ 행정지원

분 야	세부 내용
온라인 홍보	∘서울관광 홈페이지 등 활용 우수여행사 홍보 지원 (업체소개 및 운영상품 홍보)
해외 마케팅 지원	∘서울시 해외 마케팅 추진 시 판촉 및 홍보 지원 (서울시 참가 해외 박람회‧교역전 참여지원, 서울시 해외 설명회 및 교역전 참가 시 업체 홍보물 활용 상품홍보 등)
기타 지원사항	∘서울국제트래블마트 참여 특전(매칭 우선권 등) ∘서울시 주관 팸투어 추진 시 우수여행사의 해외 협력업체 참여기회 부여 등

5		우수여행사 지정 시 준수사항

□ 서울시 우수여행사 준수사항

○ ‘서울시 우수여행사’ 지정 시 다음의 준수사항 이행

	< 서울시 우수여행사 준수사항 >
① 관광진흥법령을 성실히 준수하여 서울시 우수여행사의 지위에 맞는 모범적인 역할을 수행한다. ② 서울시 우수관광상품인증제 참여를 통해 고품격 상품개발과 저가 관광시장 개선을 위해 적극 노력한다. ③ 고객의 불편사항 개선과 서비스 품질 제고에 지속 노력한다. ④ 서울시 관광정책 수립 및 실행과정에 적극적인 참여와 의견제안을 통해 관광산업의 발전을 위하여 공동 협력한다.

□ 우수여행사 지정취소 등 처분

○ 준수사항 미준수 등 의무 불이행 시 우수여행사 지정취소 등 처분

- 지정취소 등 사유발생 시 우수여행사 선정위원회 개최

- 사안의 경중에 따라 위원회의 심의‧의결로 시정권고, 지정취소, 서울시 지원사업 참여 제한, 지원금 환수조치 등 처분실시

	< 우수여행사 지정취소 등 >
① 준수사항을 위반하여 서울시 우수여행사 지정제도의 취지를 현저히 저해한 경우 ② 관광관련 법규 위반으로 사업정지 이상의 행정처분이 확정된 경우 ③ 소비자의 지속적인 민원 제기 또는 소극적인 민원대응 등으로 소비자에게 현저한 손해와 불편을 발생시킨 경우 ④ 불합리한 저가상품 운영 등으로 언론, 관광업계, 관광협회, 타 지자체 등으로부터 우수여행사 지정취소의 건의가 접수된 경우 ⑤ 기타 법령 미준수, 업체 경영악화 등 우수여행사의 지위를 유지하는 것이 부적절 하다고 판단되는 경우

6		행정사항

□ 신청서 접수

○ 접수기간 : 2016. 11. 7.(월) ~ 11. 11.(금) 18:00까지

○ 접수방법 : 우편 또는 방문 접수

※ 우편접수는 도착일 기준으로 인정

○ 접 수 처 : 서울관광마케팅(주) 관광마케팅팀

- 주  소 : 서울시 종로구 대학로 49, 8층

- 교통편 : 지하철 1호선 종로5가역 2번 출구에서 도보 8분 거리

○ 문    의 : ☎ 02-3788-8126, yh7024@seoulwelcome.com
☎ 02-3788-0851, jylee@seoulwelcome.com

□ 제출서류 : 붙임 양식 및 작성 안내문 참고

○ 신청서류 및 제출양식

1. 참가신청서 2. 서약서 3. 회사소개서 4. 근로자 현황표	5. 관광통역안내사 운용 현황 6. 서울시 정책 및 행사 참여이력 7. 서울 관광상품 개발 운영 현황 8. 소비자 보호 및 고객만족 서비스 현황

○ 필수 증빙서류

1. 관광사업등록증 2. 사업자등록증 3. 영업보증보험증서 사본	4. 재무제표(2015년도) 5. 4대보험 사업장가입자 명부 6. 여행사 운용 관광통역안내사 자격증 사본

붙 임 : 1. 참가신청서 및 제출양식 각 1부.
2. 작성 안내문 1부.  끝.

<양식 1>

2016년 서울특별시 우수여행사 선정 참가신청서

업 체 명		①	대 표 자	②
주 소		③
관광사업 등록번호		④	사업자 등록번호	⑤
담당자	성 명	⑥	이메일	⑦
	부서/직위	⑧	전화/FAX	⑨
우수관광상품 인증제 참여		○ 상품신청( ⑩ 건) ○ 상품선정( ⑪ 건) ○ 모객현황( ⑫ 명)
서울시 정책협력		○ 참여건수( ⑬ 건)
자본금 현황		⑭ 백만원	영업보증보험	⑯ 금액 / 가입기간
매출액		⑮ 백만원	유자격가이드	⑰ 명
경영현황		자기자본비율 : ⑱ %	고용현황	전체직원 수 : ㉑ 명
		유동비율 : ⑲ %		정규직원 수 : ㉒ 명
		매출액순이익율 : ⑳ %		신규직원 수 : ㉓ 명
<붙임 양식> 1. 서약서 2. 회사소개서 3. 근로자 현황표 4. 관광통역안내사 운용 현황 5. 서울시 정책 및 행사 참여이력 6. 서울 관광상품 개발 운영 현황 7. 소비자 보호 및 고객만족 서비스 현황			<필수 제출서류> 1. 관광사업등록증 2. 사업자등록증 3. 영업보증보험증서 사본 4. 재무제표(2015년도) 5. 4대보험 사업장가입자 명부 6. 여행사 운용 관광통역안내사 자격증 사본
위와 같이 ‘2016년 서울특별시 우수여행사’ 선정에 참여하기 위하여 신청서를 제출합니다. 2016년 월 일 대표자 : (인) 서울특별시장 귀하

<양식 2>

서  약  서

본 신청자는 『2016년 서울특별시 우수여행사 지정사업』에 참여함에 있어 제출한 모든 서류와 증빙자료는 사실에 근거하여 작성하였으며, 허위기재 또는 부실작성으로 인하여 초래되는 모든 법률적, 행정적 및 재정적 책임을 감수하겠습니다.

또한, 서울특별시 우수여행사로 선정되는 경우 그 선정취지에 따라 ‘우수여행사 준수사항’을 성실히 이행하고, 불이행시에는 우수여행사 선정위원회의 의결에 따른 어떠한 처분도 감수하겠으며, 귀 시의 구체적 평가방법과 선정결과에 대하여 일체의 이의를 제기하지 않을 것을 확약하고 이에 서약서를 제출합니다.

2016년      월      일

법인(단체) 명 :

대 표 자 :                 (인)

서울특별시장 귀하

< 서울시 우수여행사 준수사항 >

① 관광진흥법령을 성실히 준수하여 서울시 우수여행사의 지위에 맞는 모범적인 역할을 수행한다.

② 서울시 우수관광상품인증제 참여를 통해 고품격 상품개발과 저가 관광시장 개선을 위해 적극 노력한다.

③ 고객의 불편사항 개선과 서비스 품질 제고에 지속 노력한다.

④ 서울시 관광정책 수립 및 실행과정에 적극적인 참여와 의견제안을
통해 관광산업의 발전을 위하여 공동 협력한다.

< 우수여행사 지정취소 등 처분사유 >

① 준수사항을 위반하여 서울시 우수여행사 지정제도의 취지를 현저히 저해한 경우

② 관광관련 법규 위반으로 사업정지 이상의 행정처분이 확정된 경우

③ 소비자의 지속적인 민원 제기 또는 소극적인 민원대응 등으로 소비자에게 현저한 손해와 불편을 발생시킨 경우

④ 불합리한 저가상품 운영 등으로 언론, 관광업계, 관광협회, 타 지자체 등으로부터 우수여행사 지정취소의 건의가 접수된 경우

⑤ 기타 법령 미준수, 업체 경영악화 등 우수여행사의 지위를 유지하는 것이 부적절하다고 판단되는 경우

<양식 3>

회사 소개서

회사 개요	회 사 명	(국문) ① (영문)
	대 표 자	(국문) ② (영문)
	설립일자	③
	사업영역	④
	주요연혁	- - - - ⑤ - -
회사비전 및 특장점		⑥
저가상품 근절노력		⑦
고객만족 노력		⑧

<양식 4>

근로자 현황표

연번	직급	성 명	국 적	정규직 (O / X)	4대보험가입 (O / X)	’16년 신규채용
1	과장	홍길동	한국	O	O	X
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※ 4대보험 사업장 가입자 명부 제출

<양식 5>

관광통역안내사 운용 현황

연번	성명	생년월일	자격 취득일	언어
1	홍길동	1988.01.23	2012.03.21	중국어
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※ 관광통역안내사 자격증 사본 제출

<양식 6>

2016년 서울시 정책 및 행사 참여 이력

연번	참가 일자	행 사 명	참가자 등 비고
1	2016.10.18	하반기 서울시 관광정책설명회	홍길동 등 3명
2	2016.09.20	2016 서울국제트래블마트	심청이 등 2명
3	2016.07.28	한강몽땅 축제 연계 인바운드 관광객 유치	중국 관광객 32명 유치
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<양식 7>

서울 관광상품 개발 운영 현황

연번	구분	상 품 명	판매가 (지상비)	상품구성	판매국가 및 상품 특장점
1	①	②	③	④	⑤
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3
4

※ 보유 상품 개수가 양식을 초과할 경우, 자율적으로 줄을 추가하여 기재,

※ 상품 판매 및 운영 증빙자료를 자유롭게 첨부

<양식 8>

소비자 보호 및 고객만족 서비스

연번	서비스명	내 용	증빙방법
1	배상책임보험 가입	손해보험 15년 3월 가입	보험가입 증명서 사본
2	고객 불편처리센터 운영
3	환불 책임제도 운영
4	안전메뉴얼 보유
5	가이드 및 종사자 안전교육 실시 등
6	기념품 제공	모든 패키지 상품 관광객에게 캐리어택 제공	기념품 배포 사진
7	자체 여행지도 제작		여행지도 실물(사본)
8	임직원 대상 CS 교육 실시
9
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※ 운영 중인 소비자 보호 제도 및 고객 편의서비스를 모두 기재, 증빙방법에 해당하는 서류 및 실물(사본) 증빙자료 첨부

2016년 서울시 우수여행사 선정 신청서류 작성안내문

<양식 1> 참가신청서

① 관광사업등록증의 업체명 기재

② 대표자 한글 성명을 기재

③ 도로명 주소로 정확하게 기재(관련문서 송부 및 연락을 취하기 위함)

④ 관광사업등록증의 등록번호를 기재

⑤ 사업자등록증의 등록번호 (000-00-00000)형태로 기재

⑥~⑨ 서울특별시 우수여행사 신청 및 관련 업무 담당직원의 정보를 정확히 기재. 추후 여행사 관련업무 연락처로 활용 예정

⑩~⑫ 서울관광마케팅(주) 담당자에게 문의하여 정확한 신청상품수, 선정상품수, 모객실적 기재

⑬ <양식6> 2016년 서울시 정책 및 행사 참여이력에 기재한 참여건수 기재

⑭~⑮ 제출하는 재무제표 상의 자본금과 매출액을 기재

⑯ 영업보증보험증서의 가입금액과 기간을 기재

⑰ <양식5> 관광통역안내사 운용현황에 기재한 총 인원수를 기재

⑱~⑳ 제출하는 재무제표의 정보를 토대로 계산한 값을 기재. 계산방법은 다음의 계산식을 참고

※ 재무지표 계산방법

⑱ 자기자본비율 : (자기자본/총자본) × 100

⑲ 유동비율 : (유동자산/유동부채)×100

⑳ 매출액 순이익률 : (순이익/매출액) × 100

㉑~㉓ <양식4> 근로자 현황표에 기재한 총 직원수, 정규직, 신규 직원수 기재

<양식 3> 회사소개서

① 관광사업자등록증의 업체명 기재

② 대표자 한글 성명 및 영문 성명 기재

③ 사업자등록증의 개업 년, 월, 일을 기재

④ 회사에서 영위하는 주요 사업내용을 기재(예 : 여행업, 관광서비스업, 관광상품 판매, 전자상거래업 등)

⑤ 설립일 이후 수상 경력, 신규사업 추진이력 등 회사업적을 대표하는 주요실적 기재

⑥ 회사만의 특징과 장점, 회사의 비전을 자유롭게 기재

⑦ 저가상품 근절과 다양한 고품격 관광상품 개발을 위한 노력을 자유롭게 기재

⑧ 소비자 보호와 고객 만족을 위한 다양한 노력을 자유롭게 기재

<양식 4> 근로자 현황표

▷ 작성예시를 참고하여 기재 (※ 4대보험 사업장 가입자 명부 제출)

<양식 5> 관광통역안내사 운용 현황

▷ 작성예시를 참고하여 기재 (※ 관광통역안내사 자격증 사본 제출)

<양식 6> 2016년 서울시 정책 및 행사 참여 이력

▷ 작성예시를 참고하여 2016년 서울시 관광정책 및 행사에 참여한 주요 이력 기재

▷ 2016.1.1. ~ 신청서접수 마감일까지의 행사 참여 건

※ 주요행사 예시

- 2016 서울시 우수관광상품 지원사업 설명회, 2016 서울국제트래블마트(SITM) 참여

- 서울시 주관 또는 참가 해외 설명회, 해외 관광‧MICE 박람회 공동 참여

- 서울시 주최‧주관 축제 및 문화행사 참여(인바운드 관광객 유치)

- 기타 서울시 주최‧주관 관광분야 토론회, 포럼 등 행사 참여

<양식 7>  서울 관광상품 개발 운영 현황   ※ 정성평가 자료로 활용(중요)

▷ 각 상품별 ‘홍보리플렛’, ‘온라인 판매 사이트 캡쳐 화면’ 등 상품 판매 및 운영 증빙자료를 자유롭게 첨부

① 일반 관광상품일 경우 ‘일반’ / 의료ㆍ한류ㆍ축제ㆍ전통체험ㆍ생태관광ㆍ공정관광 등 특정한 테마를 포함하는 상품일 경우 ‘특화’로 표시

② 원화로 환율을 환산하여 기재하고, 지상비도 병기

※ 환율계산법 - USD1=KRW1,100 - SGD1=KRW820	- MYR1=KRW285 - IDR1,000=KRW88	- VND100=KRW5 - CNY1=KRW180,	- TWD1=35KRW - JPY100=KRW1,000

③ 상품 전체일정 기재. 서울일정은 상세 기재하되, 그 외 일정은 지역명만 기재

④ 상품의 주요 판매국 및 타 상품과 구분되는 특장점 기재. 상품 특장점 관련 증빙자료 별도 제출 가능

<양식 8>  소비자 보호 및 고객만족 서비스   ※ 정성평가 자료로 활용(중요)

▷ 작성예시를 참고하여 기재

▷ 여행사의 소비자 보호 관련 제도, 시스템, 서비스 현황, 고객편의 서비스 현황을 자유롭게 기재