’16년 민원서비스 우수기관(법정민원 처리분야) 선정 계획

민원서비스를 지연없이 법정처리기한 내에 처리한 기관(부서)를 선정하여 포상함으로써 민원담당 공무원들의 사기진작 및 자긍심을 고취시키고 대시민 민원서비스의 품질향상을 도모코자함

□ 선정 개요

○ 대상기간 : 2016. 1. 1. ~ 9. 30.

○ 대    상 : 시(본청 및 사업소), 자치구

○ 내    용 : 법정기한 3일 이상 민원의 지연율을 평가

○ 선    정 : 4개 우수기관(부서) (시 2개 부서, 자치구 2개 기관)

○ 시    상 : 상장 및 상금 수여

- 총상금 5,000천원 [최우수(1,500) 2개, 우수(1,000) 2개]

□ 선정 방식

○ 市 : 지연율 및 처리건수 종합점수 상위부서

- 평가대상 : 법정기한 3일 이상 민원을 처리한 부서

- 평가점수 : 총 100점 (지연율 70점, 처리건수 30점)

- 선    정 : 상위 2개 부서 ▹ 동점시 처리건수 많은 부서 선정

지연율 (70점)	처리건수 (30점)
70점 - 해당기관(부서)지연율(%) (점수범위 0 ~ 70)	5,000건 이상 : 30점 3,000건 이상 5,000건 미만 : 20점 1,000건 이상 3,000건 미만 : 10점 100건 이상 1,000건 미만 : 5점 100건미만 : 1점

※ 한 기관 내 수상부서가 2개 이상인 경우, 상위 1개 부서만 시상

○ 자치구 : 지연율 단독평가

- 평가대상 : 25개 자치구

- 선    정 : 상위 2개 자치구  ※ 동점시 처리건수 많은 기관 선정

□ 추진 일정

○ 지연율 보정건의 접수 및 반영                    ’16. 10. 28.(금)한.

○ 최종순위 결정 및 결과 통보                      ’16. 11.  4.(금)한.

○ 우수기관(부서) 시상                             ’16. 12월