2016년 지역사회중심재활사업 만족도 조사

□ 목 적

지역사회중심재활서비스에 대한 이용자의 만족도 조사를 통해 사업 개선등 서비스의 질을 제고하기 위함

□ 대 상

○ 전국 170개 재활사업운영보건소 3,100여명

○ 기존 보건소는 20명이상, 2016년 신규보건소는 10명이상

○ 보건소 관리장애인 중 만 19세이상 무작위 추출

(고령‧만성질환 등 장애인이 아닌 대상자 제외)

□ 방 법 : 직접 설문조사 (대상자 동의 필수)

□ 일 정 : 2016. 10. 10.(월) ∼ 11. 18.(금) 6주간

□ 내 용

○ 재활서비스 만족도

○ 서비스 제공자의 기술 및 태도, 제공형태 및 서비스 내용

○ 기능평가(변형된 Barthel 지수) 및 삶의 질(EQ-5D) 평가

□ 기 타

○ 만족도 조사지는 PHIS에서 출력 가능하며, 조사 후 11/18일까지 입력완료

* 문의 : 공공재활의료지원과 김윤미주무관 02-901-1656, nrccbr@korea.kr

지역사회중심 재활사업 만족도조사 동의서

안녕하십니까?

이 설문조사는 지역사회중심재활사업 서비스에 대한 대상자의 만족도를 알아보기 위한

설문입니다. 귀하께서 답변해주시는 자료는 지역사회중심재활사업 서비스의 질을 개선

하기 위한 자료로 오직 통계처리만을 위해 사용되오니, 바쁘시더라도 각 문항에 빠짐

없이 성실하게 답변해 주실 것을 부탁드립니다.

일  시 : 2016년   월   일

응답자 : ______________ (인)

I. 건강상태

1. 지난 한달(30일)동안 귀하의 건강상태는 어떻다고 생각하십니까? (     )

① 매우건강이 나쁘다    ② 건강이 나쁜편이다     ③ 비교적 건강하다

④ 매우건강하다

2. 귀하는 일상생활을 하는데 남의 도움을 어느 정도 필요로 합니까? (     )

① 거의 모든 일에 도움이 필요하다(완전의존)

② 많은 도움이 필요하다        ③ 약간 도움이 필요하다

④ 모든 일상생활을 혼자서 할 수 있다(완전독립)

3. 현재 일상생활을 하는데 도와주는 사람이 있습니까?

① 예      ② 아니오

3-1 ‘예’라고 답한 경우 주로 도와주는 사람은 누구입니까?

① 배우자  ② 부모‧자녀‧형제등 가족  ③ 요양보호사  ④ 활동보조인  ⑤ 기타(         )

4. 귀하는 혼자서 외출할 수 있습니까?

① 예    ② 아니오

	① 거의 매일			6-1. 외출을 하는 주된 목적은 무엇입니까?
	② 주 1～3회		□□□
	③ 월 1～3회			① 병원 진료	② 산책, 가벼운 운동
				③ 지역사회시설이용 및 행사참여	④ 친척, 친구, 이웃 방문
				⑤ 쇼핑(물건사기)	⑥ 통근‧통학
				⑦ 기타( )
	④ 1년에 10회 이내		□□□	6-2. 외출하지 않는 주된 이유는 무엇입니까?
	⑤ 전혀 외출하지 않음
				1) 장애 때문에 몸이 불편해서
				2) 외출을 도와줄 도우미가 없어서
				3) 교통이 불편해서
				4) 본인이 하고 싶지 않아서
				5) 기타( )

5. 지난 1년간 어느 정도 외출을 하셨습니까?

6. 지난 2주간(14일) 만성, 급성질환, 사고, 중독 등으로 몸이 아프거나 불편을 느꼈던 날은 총 며칠     이나 됩니까?

① _____ 일      ② 없음        ③ 모름

II. 지역사회중심재활(보건소)사업 만족도

1. 올 해 (지역사회중심)재활서비스를 얼마나 이용하셨습니까?

① 매일    ② 주 2~3회    ③ 주 1회   ④ 월 1회   ⑤ 월 2~3회  ⑥ 분기별 1회

⑦ 연 1회  ⑧ 기타 ___________

2. 제공받은 재활서비스는 충분하다고 생각하십니까?

예 (    )                       아니오 (     )

아니오인 경우, 서비스를 더 제공받지 못한 이유가 무엇이라고 생각하십니까?

① 이동이 어려워서   ② 적절한 서비스가 없어서  ③ 시간이 부족해서

④ 참여제한이 있어서        ⑤ 기타 (                  )

3. 주로 어떤 유형으로 서비스를 제공 받았습니까?

① 보건소 내원   ② 가정방문   ③ 전화상담      ④ 기타(                 )

4. 재활프로그램 중 어떤 서비스를 주로 제공 받았습니까?

구분	세부구분	이용빈도	비고
① 장애인 보건(건강증진) 프로그램	① 운동교실	연______회
	② 영양관리	연______회
	③ 건강검진	연______회
	④ 구강관리	연______회
	⑤ 기타 __________	연______회
② 재활치료 프로그램	① 물리치료	연______회
	② 작업치료	연______회
	③ 배뇨,배변관리	연______회
	④ 욕창,피부관리	연______회
	⑤ 기타 __________	연______회
③ 장애인 사회참여 프로그램	① 나들이, 걷기등 행사참여	연______회
	② 장애인·가족지지	연______회
	③ 기타 ________	연______회
④ 2차 장애발생 예방프로그램	① 낙상예방	연______회
	② 재발방지교육	연______회
	③ 약물관리	연______회
	④ 기타 _________	연______회
⑤ 기타	내용 :	연______회

5. 귀하는 제공받은 서비스에 대해 전반적으로 어떻게 생각하십니까?

① 전혀 만족하지 않는다      ② 만족하지 않는다       ③ 보통이다

④ 만족한다                  ⑤ 매우 만족한다

Ⅲ. 서비스 세부내용

※ 서비스 내용에 대한 질문입니다. 아래 각 문항에 대하여 해당되는 것에 “V” 로 표시하여 주십시오.

1. 서비스 과정 만족도

평가요소	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
① 담당자는 내가 적극적으로 활동에 참여하도록 충분히 노력했다.	①	②	③	④	⑤
② 담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다	①	②	③	④	⑤
③ 담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.	①	②	③	④	⑤
④ 서비스의 주 당 진행 횟수가 충분하다.	①	②	③	④	⑤
⑤ 서비스의 1회 당 진행 시간이 충분하다.	①	②	③	④	⑤

2. 서비스 결과 만족도

평가요소	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
① 제공받은 서비스가 일상생활에 도움이 된다.	①	②	③	④	⑤
② 제공받은 서비스가 사회생활에 도움이 된다.	①	②	③	④	⑤
③ 주위사람들은 서비스를 통해 내가 긍정적으로 변화되었다고 말한다.	①	②	③	④	⑤
④ 내가 참여하고 있는 서비스 구성원들은 서로 긍정적인 영향을 받았다.	①	②	③	④	⑤
⑤ 제공받은 서비스가 나에게 적합하였다.	①	②	③	④	⑤

3. 서비스 체감 만족도

평가요소	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
① 서비스 이용에 소요한 시간 및 노력과 비교하였을 때, 서비스에 만족한다.	①	②	③	④	⑤
② 내가 제공받은 서비스를 다른 사람에게도 권하고 싶다.	①	②	③	④	⑤
③ 나는 제공받은 서비스를 계속 이용하고 싶다.	①	②	③	④	⑤

4. 서비스 접근성 만족도

평가요소	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
① 나는 무슨일이 있을 때 쉽게 사업담당자에게 도움을 요청할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
② 내가 필요한 서비스를 제공 받는데 어려움이 없다.	①	②	③	④	⑤
③ 내가 필요한 형태(방문, 내소, 전화 등)로 서비스를 제공받을 수 있다	①	②	③	④	⑤

Ⅲ. 대상자 평가 -기능평가 및 삶의 질 평가-

평가항목 수행정도	전혀 할수 없음	많은 도움이 필요	중간정도의 도움이 필요	경미한 도움이 필요	완전히 독립적으로 수행
① 개인위생(personal hygiene)	0	1	3	4	5
② 목욕(bathing self)	0	1	3	4	5
③ 식사(feeding)	0	2	5	8	10
④ 용변(toilet use)	0	2	5	8	10
⑤ 계단 오르내리기(stair climb)	0	2	5	8	10
⑥ 착탈의(dressing)	0	2	5	8	10
⑦ 대변조절(bowel control)	0	2	5	8	10
⑧ 소변조절(baldder control)	0	2	5	8	10
⑨ 보행(ambulation)	0	3	8	12	15
⑩ 휠체어 이동(wheelchair)1)	0	1	3	4	5
⑪ 이동(chair/bed trandfer)	0	3	8	12	15
총 점(0-100)

기능평가(변형된 Barthel 지수)

주: 1)보행이 전혀 불가능한 경우에 평가

1. 운동능력	□① 나는 걷는데 지장이 없다 □② 나는 걷는데 다소 지장이 있다 □③ 나는 종일 누워 있어야 한다
2. 자기관리	□① 나는 목욕을 하거나 옷을 입는데 지장이 없다 □② 나는 혼자 목욕을 하거나 옷을 입는데 다소 지장이 있다 □③ 나는 혼자 목욕을 하거나 옷을 입을 수가 없다
3. 일상활동 (예.일,공부,가사일,가족또는여가활동)	□① 나는 일상 활동을 하는데 지장이 없다 □② 나는 일상 활동을 하는데 다소 지장이 있다 □③ 나는 일상 활동을 할 수가 없다
4. 통증/불편	□① 나는 통증이나 불편감이 없다 □② 나는 다소 통증이나 불편감이 있다 □③ 나는 매우 심한 통증이나 불편감이 있다
5. 불안/우울	□① 나는 불안하거나 우울하지 않다 □② 나는 다소 불안하거나 우울하다 □③ 나는 매우 심하게 불안하거나 우울하다

삶의질 EQ-5D

* 건강상태가 얼마나 좋고 나쁜지를 표현하는 것을 돕고자, 당신이 상상할 수 있는 최고의 상태를 100으로, 당신이 상상할 수 있는 최저의 상태를 0으로 표시한 눈금자를 그려놓았습니다.

오늘 당신의 건강상태가 얼마나 좋고 나쁜지를, 눈금자위 한곳에 표시해 주십시오.

□ 조사 일시 :   2016년      월      일

□ 조사 지역 :  ______  시/도   ______  시‧군‧구  ______  보건소(보건지소)

일반적 사항

1. 귀하의 연령은?   만 ________세

2. 귀하의 성별은?  ① 남자    ② 여자

3. 귀하의 경제상태는? ① 상    ② 중     ③ 하

4. 귀하의 직업은 무엇입니까?

① 무직       ② 자영업 또는 농업       ③ 직장인      ④ 학생

⑤ 보수를 받지 않는 일(자원봉사 등)     ⑥ 주부        ⑦기타 __________

5. 장애종류는?

① 뇌병변장애   ② 지체장애    ③ 시각장애   ④ 청각장애    ⑤ 기타_____

6. 장애등급은?

① 1급    ② 2급    ③ 3급    ④ 4급   ⑤ 5급    ⑥ 6급    ⑦ 미등록

♧ 감사합니다

* 기타 개선할 사항이나 바라는 것이 있다면 아래에 적어주세요.