2016년도 생활폐기물 수집·운반

대행업체 평가 교육자료

성  동  구

【 청소행정과 】

목       차

Ⅰ. 평가운영 계획	2

□ 관련근거	2

□ 평가방향	2

□ 평가단 구성운영	2

Ⅱ. 평가대상 대행업체	3

□ 대행업체 현황	3

□ 청소대행 구역	4

□ 인력현황	4

□ 시설현황	5

□ 차량현황	5

Ⅲ. 평가방법 및 방향	5

Ⅳ. 세부평가 추진계획	6

□ 현장평가	6

□ 서류평가	13

□ 주민만족도평가	21

Ⅴ. 결과조치 및 행정사항	25

※ 붙 임 : 1. 평가주체 및 시기 1부	26

2. 평가표 및 배점 1부	27

Ⅰ		평가 운영계획

□ 관련근거

□ 폐기물관리법 제14조

□ 성동구 생활폐기물 수집·운반 대행업체 평가조례

□ 평가방향

□ 민·관 합동 평가로 주민의 행정참여 기회제공 및 객관적이고

평가결과의 신뢰성과 공정성 확보

□ 현장평가, 서비스 개선 노력도, 민원발생 및 행정처분 결과 반영

□ 대행업체 관계자의 주민만족도 제고, 결과의 공표 및 투명성 확보

□ 평가단 구성운영

□ 관련조항 : 생활폐기물 수집·운반 대행업체 평가조례 제11조

□ 평가단 구성현황

○ 구성인원 : 8명 내외(환경 관련단체인 주부환경연합회 활용)

Ⅱ		평가대상 대행업체 현황

□ 대행업체 현황

업체명	소재지	대표자	생년월일	자본금 (백만원)	사업자번호
(주)고려도시개발	성수1가2동686-766	이재수	54.07.02	100	218-81-05487
(주)성동용역	마장동782-6	이군복	44.08.27	50	206-81-46447
(주)나라환경	도선동 69	김장미	54.11.13	300	218-81-18930
신흥환경(주)	금호2,3가동 489	최태준	50.12.21	100	206-81-50655

□ 청소 대행구역

업체명	대행구역(생활 및 음식물폐기물)	비 고
(주)고려 도시개발	성수1가2동일부(방통대쪽), 성수2가1동, 성수2가3동, 옥수동 일부(구 옥수1동),한양대
(주)성동용역	마장동, 응봉동, 금호2,3가 일부, 금호4가, 옥수동 일부, 용답동 일부
(주)나라환경	성수1가1동, 행당1동, 도선동, 사근동 용답동
신흥환경(주)	구왕십리1,2동, 홍익동일부, 행당2동,금호1가, 구금호2가, 성수1가2동 일부, 송정동

□ 인력현황                       (단위:명)

회 사 명	계	관리(사무직)	운전(정비)원	환경미화원
(주)고려 도시개발	20	2	14	4
(주)성동용역	21	3	11	7
(주)나라환경	21	4	7	10
신흥환경(주)	18	2	11	5

□ 시설현황                                             (단위:㎡)

회 사 명	사무실	차고지 (소재지)	집하장 (소재지)	비고 (창고 등)
(주)고려 도시개발	성수1-2. 656-766 (66㎡)	송정동 73-37 (895㎡)	송정동 73-37 (895㎡)
(주)성동용역	마장동 782-6 (80㎡)	송정동 78-1 (473㎡)	송정동 73-37 (895㎡)
(주)나라환경	도선동 69 (81㎡)	송정동 78-1 (473㎡)	송정동 73-37 (895㎡)
신흥환경(주)	금호2,3가 489 (35㎡)	송정동 78-1 (473㎡)	송정동 78-1 (473㎡)

□ 차량현황                                        (단위:대)

회 사 명	계	15톤 암롤	11톤 암롤	5톤이하		3톤이하		1.5톤이하
				압착	압축	압착	암롤
(주)고려 도시개발	13(3)	1	1	5(2)		1(1)	1	4
(주)성동용역	11(3)	2		3(2)				6(1)
(주)나라환경	8(2)		2	4(1)		1(1)		1
신흥환경(주)	9(3)	1	1	5(3)				2

※ ( )안은 음식물 전용차량

Ⅲ		평가방법 및 방향

□ 현장평가

□ 현장평가는 주부환경연합회 8명 내외로 평가단 구성 운영

□ 폐기물 수거실태, 청소서비스 기반, 환경미화원 관리 등을 확인

□ 일부 평가항목이 주민평가와 중복되나, 평가주체가 달라

구체성에서 차이가 있음

□ 서류평가

□ 각종 청소행정 업무의 위반사항에 대한 감점제를 적용

□ 노후 청소차량 보유실태 등 차량 및 시설관리 상태

□ 미화원 복무관리와 후생복지, 시책협조, 행정처분 결과

□ 주민평가와 현장평가에서 평가하지 못한 항목위주 평가

□ 주민만족도 평가

□ 수집·운반 서비스에 대한 지역주민의 만족도 평가

□ 평가결과를 반영하여 질 높은 서비스를 제공

□ 평가기간 및 제출방법

□ 평가기간 : 2016. 10. 31. ~ 11. 11.(2주간)

□ 제출방법 : 청소행정과에 밀봉후 제출

Ⅳ		세부평가 추진계획

총괄 배점표

총 점	현장평가	서류평가	주민만족도 평가
100%	40%	30%	30%

세부평가 방법

□ 현 장 평 가

가. 평가개요

□ 평가단 인원 : 8명 내외

□ 평가기간 : 2016. 10. 31. ~ 11. 11.(2주간)

○ 평상시 거주 지역에서 상시 평가한 후 지정 일자에 제출

□  평가방법 : 평가표에 의거 상시 현장 평가

○ 지적사항 중 근거확보가 필요한 항목은 사진촬영

나. 평가분야 및 배점 : 3개 분야 100점

평가분야	평 가 항 목		배 점		비고
폐 기 물 수거실태	쓰레기 미수거 발 생	단독주택지역(다세대 포함) ※ 중앙차선이 없는 주택가 도로	55	15
		공동주택지역(아파트, 연립)		10
		대로변지역(6차선이상)		10
		중로변지역(4차선)		10
		이면도로(2차선이하)		10
청소서비스 기 반	청소차량 청결도(세차등 청소상태)		25	10
	청소차량 도색상태(녹슬거나 탈색상태)			10
	적환장 및 차고지 시설 청결상태			5
환경미화원 관 리	환경미화원 정규복장 착용 근무실태		20	10
	환경미화원 휴게실 운영실태			10

다. 세부평가 이행 방법

1. 폐기물 수거 실태 : 55점

1-1. 단독주택지역(다세대포함) : 15점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
폐기물 수거실태	○쓰레기 미 수거 발생 - 단독주택지역 (다세대포함) ※ 중앙차선이 없는 주택가 도로	기 준 (15점)		□ 단독주택 지역의 청소상태 및 쓰레기 미 수거개소를 3단계 구분하여 차등 점수부여
		①	양 호 (15)	청소상태가 양호하며, 쓰레기 미 수거 개소가 3개소 이하
		②	보 통 (10)	청소상태가 보통이며, 쓰레기 미 수거 개소가 4 ~5개소
		③	미 흡 (5)	청소상태가 미흡하며, 쓰레기 미 수거 개소가 6개소 이상

◘ 평가방법 : 평가단 현장 상시 평가

○ 평상시 거주 지역에서 상시 평가 후 지정일자에 제출

○ 평가자 개인당 2개 구간(1구간 약 300m)임의선정 평가

○ 최종점수는 평가자별 평가점수를 합산한 후 평가 횟수로                 나눈 값으로 함

○ 미 수거 쓰레기 개소는 버려진 폐기물 등의 숫자가 아니                 라, 폐기물이 버려져 있는 개소수 임

- 미 수거 쓰레기 : 미 수거 쓰레기 종량제 규격봉투 +                      무단투기 쓰레기+음식물 쓰레기+제반 쓰레기 잔여물                         및 침출수 흔적

○ 현장평가단의 배점 시 제시된 배점기준과 일치하지 않을                 경우 현장 청소상태를 고려, 탄력적 점수부여

	평 가 예 시
◈ 구역 청소상태는 양호하며, 쓰레기 미 수거 개소가 6개소 이상이면 양호(15점)으로 평가 ◈ 구역 청소상태는 미흡하나, 쓰레기 미 수거 개소가 3개소 이하이면 미흡(5점)으로 평가

1-2. 공동주택지역(아파트, 연립) : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
폐기물 수거실태	○ 미 수거 쓰레기 발생 - 공동주택지역 (아파트, 연립)	기 준 (10점)		□ 공동주택 지역의 청소상태 및 쓰레기 미 수거 개소를 3단계 구분하여 차등 점 수부여
		①	양 호 (10)	청소상태가 양호하며, 쓰레기 미 수거개소가 2개소 이하
		②	보 통 (5)	청소상태가 보통이며, 쓰레기 미 수거개소가 3 ~ 4개소
		③	미 흡 (2)	청소상태가 미흡하며, 쓰레기 미 수거개소가 5개소 이상

◘ 평가방법 : 평가단 현장 상시 평가

○ 평상시 거주 지역에서 상시 평가 후 지정일자에 제출

○ 평가자 개인당 2개 구간(1구간 약 300m)임의선정 평가

- 아파트 단지 내부 보다는 외부지역의 골목어귀 등 사각

지역 선정

○ 최종점수는 평가자별 평가점수를 합산한 후 평가 횟수로                 나눈 값으로 함

○ 미 수거 쓰레기 개소는 버려진 폐기물 등의 숫자가 아니                 라, 폐기물이 버려져 있는 개소수 임

- 미 수거 쓰레기 : 미 수거 쓰레기 종량제 규격봉투 +                      무단투기 쓰레기+음식물 쓰레기+제반 쓰레기 잔여물                         및 침출수 흔적

○ 현장평가단의 배점시 제시된 배점기준과 일치하지 않을                  경우 현장 청소상태를 고려, 탄력적 점수부여

	평 가 예 시
◈ 구역 청소상태는 양호하며, 쓰레기 미 수거 개소가 2개소 이상이면 양호(10점)으로 평가 ◈ 구역 청소상태는 미흡하나, 쓰레기 미 수거 개소가 2개소 이하이면 미흡(2점)으로 평가

1-3. 대로변지역(6차선 이상) : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
폐기물 수거실태	○ 미수거 쓰레기 발생 - 대로변지역 (6차선 이상)	기 준 (10점)		□ 6차선 이상 대로변 청소상태 및 쓰레기 미 수거개소를 3 단계 구분하여 차등 점수부여
		①	양 호 (10)	청소상태가 양호하며, 도로상에 쓰레기 미 수거 개소가 2개소 이하
		②	보 통 (5)	청소상태가 보통이며, 도로상에 쓰레기 미 수거 개소가 3 ~ 4개소
		③	미 흡 (2)	청소상태가 미흡하며, 도로상에 쓰레기 미 수거 개소가 5개소 이상

◘ 평가방법 : 평가단 현장 상시 평가

○ 평상시 거주 지역에서 상시 평가 후 지정일자에 제출

○ 평가자 개인당 3개 구간(1구간 약 100m)임의선정 평가

○ 최종점수는 평가자별 평가점수를 합산한 후 평가 횟수로                 나눈 값으로 함

○ 미 수거 쓰레기 개소는 버려진 폐기물 등의 숫자가 아니                 라, 폐기물이 버려저 있는 개소수 임

- 미 수거 쓰레기 : 미 수거 쓰레기 종량제 규격봉투 +                      무단투기 쓰레기+ 음식물 쓰레기+제반 쓰레기 잔여물                        및 침출수 흔적

○ 현장평가단의 배점 시 제시된 배점기준과 일치하지 않을                 경우 현장 청소상태를 고려, 탄력적 점수부여

	평 가 예 시
◈ 구역 청소상태는 양호하며, 도로상에 쓰레기 미 수거 개소 가 2개소이하이면 보통(10점)으로 평가 ◈ 구역 청소상태는 미흡하나, 도로상에 쓰레기 미 수거 개소 가 2개소 이하이면 미흡(2점)으로 평가

☞ 중로(4차선)변 지역 및 이면도로(2차선 이하) 평가도 동일

2. 청소서비스 기반 : 25점

2-1. 청소차량 청결도(청소차량 세차상태) : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
청소 서비스 기반	청소차량 청결도 (청소차량 세차상태)	기 준 (10점)		□ 청소차량 청결도(세차 상태)를 3단계 로 구분하여 차등 점수
		①	양 호 (10)	청결한 차량 비율이 90% 이상
		②	보 통 (5)	청결한 차량 비율이 90 ~80%
		③	미 흡 (2)	청결한 차량 비율이 80% 미만

◘ 평가방법 : 평가단 현장 상시 평가

○ 음식물 투입구 기름때 누적 등 청소차량 청결도 평가

2-2.  청소차량 도색상태(녹슬거나 탈색상태 점검) : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
청소 서비스	청소차량 도색상태 (녹슬거나 탈색된 상태점검)	기 준 (10점)		□ 청소차량 도색상태를 3단계 구분하여 차등 점수부여
		①	양 호 (10)	도색상태가 양호한 비율이 90% 이상으로 깨끗한 상태
		②	보 통 (5)	도색상태가 양호한 비율이 90~80%
		③	미 흡 (2)	도색상태가 양호한 비율이 80% 이하

◘ 평가방법 : 현장방문 평가

○ 최종점수는 평가자별 평가 점수를 합산한 후 평가 횟수로

나눈 값으로 함

2-3. 적환장 및 차고지 시설 청결상태 : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
청소 서비스 기반	적환장 및 차고지시설 청결상태	기 준 (5점)		□ 적환장 및 차고지 시설 청결상태를 3단계로 구분하여 차등 점수부여
		①	양 호 (5)	적환장 및 차고지 청결도에 특별한 지적사항이 없이 깨끗 한 경우
		②	보 통 (3)	적환장 및 차고지 청결도 개 선을 위한 시설개선 및 관리가 필요한 경우
		③	미 흡 (1)	적환장 및 차고지 청결도가 현 저히 떨어지는 경우

◘ 평가방법 : 현장방문 평가

○ 최종점수는 평가자별 평가 점수를 합산한 후 평가횟수로                        나눈 값으로 함

3. 환경미화원 관리 : 20점

3-1. 환경미화원 정규복장 착용․청결 상태 : 10점

평가분야	평가항목	평가배점	배 점 기 준	비고
환경미화원관리	환경미화원 정규복장 착용실태등	10점	□ 정규복장(근무복,안전모, 안전화)착용 위반자 및 복장 청결 상태를 수시평가

◘ 평가방법 : 평가단 현장 상시 평가

◘ 평가항목 : 환경미화원 근무복, 안전모, 안전화 착용실태

및 복장 청결상태

◈ 평가배점(10점)을 기준으로 정규복장(근무복, 안전모, 안전화)위반자 및 복장

청결 불량자를 수시 적발하여 1점씩 감점 처리

3-2. 환경미화원 휴게실 운영상태 : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
환경미화원관리	휴게실 운영 실태	기 준 (10점)		□ 환경미화원 휴게실 운영 상태를 3단계로 구분 평가
		①	양 호 ( 10 )	휴게실 운영 및 청결 양호
		②	보 통 ( 5 )	휴게실 운영 및 청결 보통
		③	미 흡 ( 2 )	휴게실 운영 및 청결 미흡

※ 휴게실 개소수 적정 범위 : 대행업체별 환경미화원 현원 수준을 고려,                                        적정 공간 확보

◘ 평가방법 : 평가단 현장 상시 평가

○ 최종점수는 평가자별 평가 점수를 합산한 후 평가횟수로                  나눈 값으로 함

□ 서 류 평 가

가. 평 가 개 요

□ 평가주체 : 청소행정과

○ 노후 청소차량 보유실태 등은 자동차 등록원부에 의거 구에서

객관적으로 평가하고, 현장평가가 필요한 분야는 주민평가

단에서 병행평가

□ 평가기간 : 2016. 11. 9. ~ 11. 10.(2일)

□ 평가방법 : 서류심사, 필요시 현장방문 병행

○ 서류평가 : 청소대행업체를 방문하여 지도.점검

○ 현장평가 : 대행업체 적환장, 차고지 현장방문 관리상태 확인점검 등

※ 지적사항 중 근거확보가 필요한 사항은 복사 등 증빙서류 확보

□ 주요평가 내용 : 차량 및 시설관리, 복무관리, 환경미화원 후생복지

시책협조사항, 행정처분 및 기타

나. 평가분야 및 배점 : 5개분야 100점

평가분야	평 가 항 목		배 점		비고
차량 및 시설관리	노후 청소차량 보유실태		30	5
	폐기물 수거차량 도색 상태			10
	휴게실 개선 실적			10
	적환장 소독(방역) 및 탈취제 살포			5
복 무 관 리	환경미화원 안전관리(3점) 작업일지 관리(2점)		5	5	3/2
후 생 복 지	환경미화원 임금 수준		30	15
	환경미화원 정년연장			10
	환경미화원 복지대책			5
시책협조	청소관련 홍보 및 계도실태		15	5
	구청지시 및 시책에의 협력성			10
행정처분(행정지시,시정조치 등) 및 기타	행정처분(행정지시,시정조치 등)사항		20	5
	종량제 규격봉투 관리실태	규격봉투 교환 및 환불 적정성		2/3
	청소기동순찰반 구성 및 운행실태			10

다. 세부평가 이행 방법

1. 차량 및 시설관리 : 30점

1-1. 노후 청소차량 보유실태 : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
차량 및 시설관리	노후 청소차량 보유실태	기 준 (5점)		□ 10년이상 노후 청소차량 보유 비율을 3단계로 구분 차등점수 부여
		①	양 호 (5)	업체보유 총 차량대수 대비 10년 이상 사용 청소차량이 한 대도 없는 경우
		②	보 통 (3)	노후차량 1~2대 보유
		③	미 흡 (1)	노후차량 3대 이상 보유

◘ 평가방법 : 서류심사

○ 차량등록원부상의 차량연식 확인ㆍ평가

1-2. 폐기물 수거차량 청결 및 도색 상태: 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
차량 및 시설관리	폐기물수거 차량 표준 디자인 도색	기 준 (10점)		□ 폐기물 수거차량 도색상태를 3단계로 구분 차등 점수 부여
		①	양 호 (10)	업체보유 총 차량대수 대비 도색 완료 차량 비율이 100%
		②	보 통 (5)	업체보유 총 차량대수 대비 도색 완료 차량 비율이 100~90%
		③	미 흡 (2)	업체보유 총 차량대수 대비 도색 완료 차량 비율이 90% 미만

◘ 평가방법 : 서류심사, 필요시 현장평가 병행

○ 디자인도색 관련 지출부 등 증빙자료 확인

○ 서울시 표준 디자인에 의한 도색여부

○ 수거차량 청결도 포함

1-3. 휴게실 개선실적 : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
차량 및 시설관리	휴게실 개선 실적	기 준 (10점)		□ 환경미화원 휴게실 개선실적 을 3단계로 구분하여 차등점수 부여
		①	양 호 (10)	평가기간 중 2개소 이상 개선
		②	보 통 (5)	평가기간 중 1개소 이하 개선
		③	미 흡 (2)	평가기간 중 개선실적 없음

◘ 평가방법 : 서류심사, 필요시 현장평가 병행

○ 휴게실 개선 관련 영수증 등 증빙자료 확인

○ 평가기간 중 시설개선을 진행중인 업체에 대해서는 보통(3점)

으로 평가

1-4. 적환장 소독(방역) 및 탈취제 살포 : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
차량 및 시설관리	적환장 소독(방역) 및 탈취제 살포	기 준 (5점)		□ 적환장 소독(방역) 및 탈취제 살 포실적을 3단계로 구분하여 차등 점수 부여
		①	양 호 (5)	평가기간 중 월 3회 이상 소독 (방역) 및 탈취제 살포
		②	보 통 (3)	평가기간 중 월 2회 이하 소독 (방역) 및 탈취제 살포
		③	미 흡 (1)	평가기간 중 월 1회 이하 소독 (방역) 및 탈취제 살포

◘ 평가방법 : 서류심사, 및 현장 상시 평가

○ 소독(방역)확인서 및 탈취제 구입 영수증 등 관련 증빙자             료 확인, 현장 불시 방문 평가

2. 복무관리 : 10점

2-1. 환경미화원 안전관리 교육 : 3점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
복무관리	환경미화원 안전관리 교육	기 준 (3점)		□ 환경미화원 안전관리 교육실 적을 3단계로 구분하여 차등 점수 부여
		①	양 호 (3)	월 2회 이상 교육, 교육내용 양호
		②	보 통 (2)	월 1회 이하 교육, 교육내용 보통
		③	미 흡 (1)	월 주기 교육실적 없음

◘ 평가방법 : 서류심사, 필요시 현장평가 병행

○ 형식위주의 교육일지 작성여부를 철저히 확인 (교육관련 사진 등)

※ 필요시 현장 방문하여 환경미화원 대면 또는 전화통화

2-2. 작업일지 관리실태 : 2점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
복무관리	작업일지 관리실태	기 준 (2점)		□ 작업일지 관리수준을 2단계로 구분하여 차등점수 부여
		①	양 호 (2)	작업일지 일 단위 작성 및 관리상태 양호
		②	보 통 (1)	작업일지 주 단위 작성 및 관리상태 보통

◘ 평가방법 : 서류심사 (작업일지 관리실태 확인)

※ 민원처리 및 기동순찰반 작업일지등 확인

3. 환경미화원 후생복지 : 30점

3-1. 환경미화원 임금수준 : 15점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
환경미화원 후생복지	환경미화원 임금수준	기 준 (15점)		□ 환경미화원 임금수준 향상을 위한 사업주의 노력도를 3단 계로 구분하여 차등점수 부여 ※ 서울시 권장임금 : 260만원/월
		①	양 호 (15)	서울시 권장임금의 90% ~100%
		②	보 통 (10)	서울시 권장임금 80% ~ 90%
		③	미 흡 (5)	서울시 권장임금 80% 이하

◘ 평가방법 : 서류심사, 필요시 사업주 대면 평가 병행

○ 평가기간중의 봉급명세서 등 회계 관련 자료 확인

※ 일정 임금수준 도달 이후는 물가상승률 및 소득수준 변동률

등을 고려, 합리적 기준 산출

3-2. 환경미화원 정년 : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
환경미화원 후생복지	환경미화원 정 년	기 준 (10점)		□ 환경미화원 정년을 2단계로 구분 하여 차등점수 부여 ※ 서울시 정년: 만60세
		①	양호(10)	서울시 정년과 동일하면 양호
		②	보통(5)	서울시 정년보다 낮으면 보통

◘ 평가방법 : 서류심사

○ 대행업체 사규 또는 취업규칙 확인

3-3. 환경미화원 복지대책 : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
환경미화원 후생복지	환경미화원 복지대책	기 준 (5점)		□ 환경미화원 후생복지 지원에 관한 사 업주의 관심도 수준을 3단계로 구분하 여 차등점수 부여 ※ 장학금지원, 국내 산업시찰, 가족 단위 문화 활동 지원 등
		①	양호(5)	장학금 지원 등 복지대책 적극추진
		②	보통(3)	후생복지 마인드가 있으나, 미온적임
		③	미흡(1)	후생복지에 대해 고려하고 있지 않음

◘ 평가방법 : 서류심사, 필요시 사업주 대면 평가 병행

○ 환경미화원 후생복지에 대한 사업주의 관심도와 의지 반영

4. 시책협조 : 15점

4-1. 청소관련 홍보 및 계도실태 : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
시책협조	청소관련 홍보 및 계도실태	기 준 (5점)		□ 담당구역의 청소서비스 개선을 위 한 홍보 및 활동실적을 3단계로 구 분하여 차등점수 부여
		①	양호(5)	홍보 및 계도 주기가 월 단위, 내용 양호
		②	보통(3)	홍보 및 계도 주기가 분기 단위, 내용 보통
		③	미흡(1)	홍보 및 계도 주기가 반기 단위, 내용 미흡

◘ 평가방법 : 구(서류심사), 평가단(현장평가)

○ 평가기간중의 해당업체 구역홍보 및 계도를 위한 홍보 안           내물 제작 등의 관련자료 확인

※ 주기 및 내용의 수준이 배점기준과 일치하지 않을 경우, 탄력적               점수부여

4-2. 구청지시 및 시책에의 협력성 : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
시책협조	구청지시 및 시책에의 협력성	기 준 (10점)		□ 구청지시 및 보고사항 이행실태를 3단계로 구분하여 차등점수 부여
		①	양 호 (10)	지시사항 이행 및 시책협력 적극적임
		②	보 통 (5)	지시사항 이행실적 보통이며 시책협력 미온적임
		③	미 흡 (2)	지시사항 이행실적 없으며 시책협력미흡

◘ 평가방법 : 서류심사

○ 평가기간중의 구청지시사항 이행여부 증빙자료 확인 및 시책

협조성 평가

5. 행정처분 및 기타 : 20점

5-1. 행정처분(행정지시, 시정조치 등)사항 : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
행정처분 및 기타	행정처분 (행정지시, 시정조치등) 사항	기 준 (5점)		□ 평가결과 이행사항 보완조치, 자치구 자체감사 및 외부감사 지적사항 이행여부 등을 3단계로 구분 평가하여 차등 점수 부여
		①	양 호 (5)	행정처분(행정지시,시정조치등)사항 100% 이행
		②	보 통 (3)	행정처분(행정지시,시정조치등)사항 80% 이상 이행
		③	미 흡 (1)	행정처분(행정지시,시정조치등)사항 80% 미만 이행

◘ 평가방법 : 서류심사

○ 평가기간중의 자치구 및 외부기관에서의 행정지시에 대한            시정 조치사항 등 관련자료 확인

※ 이행실적을 기준으로 내용의 충실도를 감안, 탄력적 고려

5-2. 종량제 규격봉투 관리실태(종량제 규격봉투 교환 및 환불 실적) : 5점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
행정처분 및 기타	○종량제 규격봉투 교환 및 환불실적	기 준 (5점)		□ 이사 등으로 종량제 규격봉투 교 환 및 환불 실적을 2단계로 구분 평가하여 차등점수 부여
		①	양 호 (5)	종량제 규격봉투 교환 및 환불 관리실태 양호
		②	보 통 (2)	종량제 규격봉투 교환 및 환불 관리실태 보통

◘ 평가방법 : 서류심사, 필요시 현장평가 병행

○ 규격봉투 수불대장을 근거로 관리 실태를 평가하되, 필요시 봉투            판매소에 방문하여 대행업체와의 마찰 없이 원활하게 규격봉투            교환 및 환불 이행 여부 확인

5-3. 청소기동순찰반 구성 및 운행실태 : 10점

평가분야	평가항목	평가배점		배 점 기 준	비고
행정처분 및 기타	청소기동 순찰반구성 및 운행실태	기 준 (10점)		□ 청소기동순찰반 구성여부와 운행실태를 3단계로 구분 평가
		①	양 호 (10)	기동순찰반 구성 및 운영 양호
		②	보 통 (5)	기동순찰반 구성 및 운영 양호
		③	미 흡 (2)	기동순찰반 미 구성

◘ 평가방법 : 서류심사

○ 청소기동순찰반 편성 근거자료 확인 및 순찰차량 운행일지

작성 이행여부 평가

□ 주민만족도 평가 : 주민설문지

◈ 시내 거리를 청소하는 환경미화원은 평가대상이 아니며, 쓰레기봉투, 음식물 쓰레기 등을 수거하는 청소 민간위탁 대행업체 환경미화원이 대상임.

※ 가로청소 위탁지역은 별도 적용

◈ 평가대상 기간을 분명히 명시, 즉 지난번 평가 종료 이후 시점부터 현재까지의 청소대행업체 업무추진에 대한 평가임.

◈ 서울시나 자치구 권역 전체가 아니라 응답자가 거주하는 지역의  청소대행업체에 대한 평가임.

가. 평가개요

□ 평 가 방 법 : 현장 면접평가, 서류평가 병행

□ 평가자

○ 현장평가단 : 20세대이상 방문 면접조사

○ 청소행정과 : 환경미화원 후생복지 서류평가

□ 주요평가내용 : 청소서비스의 신속ㆍ청결성, 청소서비스의 쾌적성,

청소서비스의 친절성 및 공익성, 청소서비스의 안전성

나. 평가시 유의사항

□ 대행업체 청소권역 내 공동주택 및 단독주택지 등 주거 특성과          洞 실태 등을 감안 균형 있는 설문대상 선정

※ 공동주택 보다는 단독주택지를 면접조사하고, 지역별 균형 있게 배분

□ 설문 면접조사 시 주민평가단은 평가자에게 정확한 인식이           가능토록 충분한 사전 설명 후 면접 실시

다. 평가분야 및 배점 : 1개 분야 100점

평가분야	평 가 항 목			배 점		비고
만족도 평가 분야	청소서비스의 신속ㆍ청결성	쓰레기봉투를 배출하면 적정 시간 내 수거가 이루어 진다		40	15
		쓰레기 수거 작업 후 잔여물 제거 등 뒷마무리가 청결하다			15
		쓰레기를 수거할 때 청소차량에서 악취가 나지 않는다.			10
만족도 평가 분야	청소서비스의 쾌적성		쓰레기 수거 작업 시 대체적으로 소음이 크지 않다	20	5
			쓰레기수거 청소차량은 대체로 청결하다		15
	청소서비스의 친절성 및 공익성		쓰레기 수거 환경미화원이 본인과 이웃에게 불친절한 사례를 경험하였거나,본적이 없다	15	5
			쓰레기 수거 환경미화원이 금품을 요구한 적이 없다		10
	청소서비스의 안전성		쓰레기 수거 환경미화원은 청결한 정규복장 및 안전장구(안전모 안전화)를 착용하고 작업 한다	25	15
			쓰레기 수거 시 환경미화원이 차량에 매달리거나, 화물칸에 탑승하여 이동하지 않는다		10
행정 참고	○청소서비스의 전반적인 품질 수준 만족도
	○청소행정 서비스 개선을 위한 건의사항

라. 세부평가 이행방법

1. 만족도 평가분야 : 100점

1-1. 청소서비스의 신속ㆍ청결성 : 40점

구 분	평가분야	평가배점	배 점 기 준	비고
만족도 평가	청소 서비스의 신속ㆍ 청결성	기 준 (15점)	□ 쓰레기 봉투를 배출하면 적정 시간 내 수거가 이루어진다 ① 그렇다( 15 ) ② 아니다( 8 )
		기 준 (15점)	□ 쓰레기 수거 작업 후 잔여물 제거 등 뒷마무리 가 청결하다 ① 그렇다( 15 ) ② 아니다( 8 )
		기 준 (10점)	□ 쓰레기를 수거할 때 청소차량에서 악취가 나지 않는다. ① 그렇다( 10 ) ② 아니다( 5 )

1-2. 청소서비스의 쾌적성 : 20점

구 분	평가분야	평가배점	배 점 기 준	비고
만족도 평가 분야	청소서비스의 쾌적성	기 준 (5점)	□ 쓰레기 수거 작업 시 대체적으로 소음이 크지 않다 ① 그렇다( 5 ) ② 아니다( 0 )
		기 준 (15점)	□ 쓰레기 수거 청소차량은 대체로 청결하다. ① 그렇다( 15 ) ② 아니다( 8 )

1-3. 청소서비스의 친절성 및 공익성 : 15점

구 분	평가분야	평가배점	배 점 기 준	비고
만족도 평가분야	청소서비스의 친절성 및 공익성	기 준 (5점)	□ 쓰레기 수거 환경미화원이 본인 과 이웃에게 불친절한 사례를 경 험하였거나, 본적이 있다 ① 그렇다( 0 ) ② 아니다( 5 )
		기 준 (10점)	□ 쓰레기 수거 환경미화원이 금품을 요구한 적이 있다 ① 그렇다( 0 ) ② 아니다( 10 )

1-4. 청소서비스의 안전성 : 25점

구 분	평가분야	평가배점	배 점 기 준	비고
만족도 평가분야	청소서비스의 안전성	기 준 (15점)	□ 쓰레기 수거 환경미화원은 청결한 정 규복장 및 안전장구(안전모 안전화)를 착용하고 작업 한다 ① 그렇다( 15 ) ② 아니다( 8 )
		기 준 (10점)	□ 쓰레기 수거 시 환경미화원이 차 량에 매달리거나, 화물칸에 탑승하 여 이동하지 않는다 ① 그렇다( 10 ) ② 아니다( 5 )

2. 행정참고

2-1. 청소서비스의 전반적인 품질 수준 만족도

2-2. 청소행정 서비스 개선을 위한 건의사항

Ⅴ		결과조치 및 행정사항

□ 결 과 조 치

□ 평가를 통해 취합된 결과는 폐기물 정책에 반영

□ 생활폐기물 수집ㆍ운반 대행업체 평가 결과를 토대로 대행업무

중지 또는 해당업체에 인센티브 및 페널티 적용(대행구역 축소)

○ 단기 개선이 가능한 사항은 즉시 이행하고, 제도개선이나 예산      이 수반되는 등 장기적 검토가 필요한 사항은 중장기 대책에 반영

○ 평가결과 우수업체는 사업구역 확대와 포상금 등의 인센티브를        제공하고 미흡한 업체는 대행계약을 해지하거나, 대행구역        축소, 삼진아웃제 등 페널티부여

○ 평가결과는 구 인터넷 홈페이지에 게재하는 등 공개하여 경쟁유도

□ 행 정 사 항

□ 대행업체 대표자 평가취지에 대한 설명 및 관계자 교육

○ 대행업체에 평가계획 통보 : 2016. 10. 20

○ 대행업체 대표자 임·직원 대상 교육 실시 : 2016. 10. 25.

□ 현장 평가 실시: 2016. 10. 31. ~ 11. 11.

□ 2016 평가결과 미흡한 업체는 패널티 부여

□ 평가단의 평가결과는 지정일자에 청소행정과에 밀봉 제출

평가항목별 평가주체 및 배점

□ 현장평가

분 야	평 가 항 목		배점	평가자	평가시기
1. 폐기물 수거실태 (55점)	1-1.쓰레기 미수거	1-1-1 단독주택지역(다세대포함)	15점	현장평가단
		1-1-2 공동주택지역(아파트,연립)	10점
		1-1-3 대로변지역(6차선이상)	10점
		1-1-4 중로변지역(4차선이상)	10점
		1-1-5 이면도로(2차선이하)	10점
2. 청소서비스 기반 (25점)	2-1. 청소차량 청결도(세차등 청소상태)		10점	현장평가단
	2-2. 청소차량 도색상태(녹슬거나 탈색상태)		10점
	2-3. 적환장, 차고지시설 청결상태		5점
3. 환경미화원 관리 (20점)	3-1. 환경미화원 정규 복장 착용 근무실태		10점	현장평가단
	3-2. 환경미화원 휴게실 운영실태		10점

□ 서류평가

분 야	평 가 항 목	배점	평가자	평가시기
1. 차량 및 시설관리 (30점)	1-1. 노후 청소차량 보유실태	5점	청소행정과
	1-2. 폐기물 수거차량 청결 및 도색상태	10점
	1-3. 휴게실 개선실적	10점
	1-4. 적환장 소독 및 탈취제 살포	5점
2. 복무관리 (5점)	2-1. 환경미화원 안전관리	3점	청소행정과
	2-2. 작업일지 관리실태	2점
3. 환경미화원 후생복지 (30점)	3-1. 환경미화원 임금수준	15점
	3-2. 환경미화원 정년 연장	10점
	3-3. 환경미화원 복지대책	5점
4. 시책협조 (15점)	4-1. 청소관련 홍보 및 계도실태	5점	청소행정과
	4-2. 구청지시 및 시책에의 협력	10점
5. 행정처분 기타 (20점)	5-1. 행정처분(행정지시, 시정조치 등)사항	5점	청소행정과
	5-2. 종량제규격 봉투관리실태	5점
	5-3. 청소기동 순찰반 구성 및 운영실태	10점

□ 주민만족도 평가

분 야	평 가 항 목	배점	평가자	평가시기
1. 만족도 평가분야 (100점)	1-1. 청소서비스의 신속·청결성	40점	주민설문지 (현장평가단)
	1-2. 청소서비스의 쾌적성	20점
	1-3. 청소서비스의 친절성 및 공익성	15점
	1-4. 청소서비스의 안전	25점
	2-1. 청소서비스의 전반적인 품질 수준에 만족		주민설문지 (현장평가단)
	2-2. 청소행정 서비스 개선을 위한 건의사항	-

평가표 및 배점

□ 현장평가 : 3개 분야 100점

분 야

평 가 항 목

세  부  기  준

배 점

1. 폐기물

수거실태

1-1

쓰레기

미수거

1-1-1

단독주택

지역

(다세대포함)

□ 단독주택 지역의 청소상태 및 쓰레기 미 수거

개소를 3단계로 구분하여 차등점수 부여

① 양 호(15) : 청소상태 양호, 쓰레기 미 수거

개소가 3개소 이하

② 보 통(10) : 미 수거 개소 4 ~ 5개소

③ 미 흡( 5) : 미 수거 개소 6개소 이상

※쓰레기 미수거 :

미수거 규격봉투+무단투기 쓰레기 +

음식물 쓰레기+ 침출수 및 잔여물처리 미흡

55

15

1-1-2

공동주택

지역

(아파트,연립)

□ 공동주택지역 청소상태 및 쓰레기 미 수거

개소를 3단계로 구분하여 차등점수 부여

① 양 호(10) : 청소상태 양호, 쓰레기 미 수거

개소가 2개소 이하

② 보 통(5) : 미 수거 개소 3 ~ 4개소

③ 미 흡(2) : 미 수거 개소 5개소 이상

※쓰레기 미수거 :

미수거 규격봉투+무단투기 쓰레기 +

음식물 쓰레기+ 침출수 및 잔여물처리 미흡

10

1-1-3

대로변

지역

(6차선이상)

□ 대로변 청소상태 및 쓰레기 미 수거 개소를

3단계로 구분하여 차등점수 부여

① 양 호(10) : 청소상태 양호, 쓰레기 미 수거

개소가 2개소 이하

② 보 통(5) : 미 수거 개소 3 ~ 4개소

③ 미 흡(2) : 미 수거 개소 5개소 이상

※쓰레기 미수거 :

미수거 규격봉투+무단투기 쓰레기 +

음식물 쓰레기+ 침출수 및 잔여물처리 미흡

10

1-1-4

중로변

지역

(4차선)

□ 4차선 이상의 중로변 청소상태 및 쓰레기 미수거

개소를 4단계로 구분하여 차등점수 부여

① 양 호(10) : 청소상태 양호, 쓰레기 미 수거

개소가 2개소 이하

② 보 통(5) : 미 수거 개소 3 ~ 4개소

③ 미 흡(2) : 미 수거 개소 5개소 이상

※쓰레기 미수거 :

미수거 규격봉투+무단투기 쓰레기 +

음식물 쓰레기+ 침출수 및 잔여물처리 미흡

10

분 야

평 가 항 목

세  부  기  준

배 점

1. 폐기물

수거실태

1-1

쓰레기

미수거

1-1-5

이면도로

(2차선이하)

□ 2차선 이하 이면도로변 청소상태 및 쓰레     기 미 수거 개소를 3단계로 구분하여 차등점수

① 양 호(10) : 청소상태 양호, 쓰레기 미 수거

개소가 3개소 이하

② 보 통(5) : 미 수거 개소 4 ~ 5개소

③ 미 흡(2) : 미 수거 개소 6개소 이상

※쓰레기 미수거 :

미수거 규격봉투+무단투기 쓰레기 +

음식물 쓰레기+ 침출수 및 잔여물처리 미흡

10

2. 청소

서비스

기반

2-1.

청소차량 청결도

(세차상태등)

□ 청소차량 청결도(세차상태)를 3단계로

구분 차등 점수

① 양 호(10) : 청결한 차량 비율 90% 이상

② 보 통( 5) : 청결한 차량 비율 90~80%

③ 미 흡( 2) : 청결한 차량 비율 80% 미만

25

10

2-2.청소차량 도색

(녹ㆍ탈색, 상태)

□ 청소차량 도색상태를  3단계로 구분 평가

① 양 호(10) : 청결한 차량 비율 90% 이상

② 보 통( 5) : 청결한 차량 비율 90~80%

③ 미 흡( 2) : 청결한 차량 비율 80% 미만

10

적환장, 차고지

시설 청결상태청소

□ 차고지 시설 청결상태를 3단계로 구분 평가

① 양 호(5) : 차고지 청결도에 특별한 지적

사항 없이 깨끗한 경우

② 보 통(3) : 차고지 청결도 개선을 위한 시설                개선 및 관리가 필요한 경우

③ 미 흡(1) : 차고지 청결도가 현저히 떨어

지는 경우

5

분 야

평 가 항 목

세  부  기  준

배 점

3. 환경

미화원

관리

3-1.

환경미화원

정규복장 착용

청결 상태

□ 정규복장(근무복, 안전모, 안전화)

착용 위반자 및 복장 청결 관리 실태를

평가

○ 평가배점을 기준으로 정규복장 위반자 및

복장 청결 불량자를 수시 적발하여 1점

씩 감점

20

10

3-2.

환경미화원

휴게실 운영 실태

□ 휴게실 운영 실태를 3단계로 구분 평가

① 양 호(10) : 휴게실 운영 및 청결 양호

② 보 통( 5) : 휴게실 운영 및 청결 보통

③ 미 흡( 2) : 휴게실 운영 및 청결 불량

10

계

100

□ 서류평가 : 5개분야 100점

분 야

평 가 항 목

세  부  기  준

배 점

1. 차량 및

시설 관리

1-1.

노후 청소차량

보유 실태

□ 10년이상 노후 청소차량 보유비율을 3

단계로 구분 차등점수 부여

① 양 호( 5) : 노후차량 없는 경우

② 보 통( 3) : 노후차량 1~2 대 보유

③ 미 흡( 1) : 노후차량 3대 이상

※ 차량연식은 자동차 등록 원부에 의함

30

5

1-2.

폐기물 수거차량

표준 디자인 도색

□ 폐기물 수거차량 도색상태를 2단계     로 구분 평가

① 양 호(10) : 업체보유 총 차량대수

대비 표준디자인 도색

완료차량 100%

② 보 통(5) : 도색완료차량 100~90%

③ 미  흡( 2) : 도색완료차량 90% 미만

10

1-3.

휴게실 개선실적

□ 환경미화원 휴게실 개선실적을 3

단계로 구분 평가

① 양 호(10) : 평가기간 중 2개소 이상 개선

② 보 통( 5) : 평가기간 중 1개소 이하 개선

③ 미 흡( 2) : 평가기간 중 개선실적 없음

※ 평가기간 중 시설개선을 진행중인 업체에

대 해서는 (보통)으로 평가

10

1-4.

적환장 소독(방역)

및 탈취제 살포

□ 적환장 소독(방역) 및 탈취제 살포실

적을 3단계로 구분 평가

※ 평가기간 : 상반기 4~6월, 하반기 7~9월

① 양 호(5) : 평가기간 중 월 3회 이상 소독

(방역) 및 탈취제 살포

② 보 통(3) : 평가기간 중 월 2회 이하 소독

(방역) 및 탈취제 살포

③ 미 흡(1) : 평가기간 중 월 1회 이하 소독

(방역) 및 탈취제 살포

※ 소독(방역)확인서 및 탈취제 구입

영수증 등 관련 증빙자료 확인

5

분 야

평 가 항 목

세  부  기  준

배 점

2. 복무

관리

2-1.

환경미화원

안전관리등 교육

□ 환경미화원 안전관리등 교육 실적       을 3단계로 구분 평가

① 양 호(3) : 월 2회 이상 교육, 교육

내용 양호

② 보 통(2) : 월 1회 이하 교육, 교육

내용 보통

③ 미 흡(1) : 월주기 교육 실적 없음

※ 형식위주의 교육일지 작성여부를

철저히 확인하고 필요시 현장방문

대면 또는 전화통화

5

3

2-2.

작업일지 관리실태

□ 환경미화원 일일작업 일지 관리수준을

2단계로 구분 평가

① 양 호(2) : 작업일지 일 단위 작성 및 관리

상태 양호

② 보 통(0) : 작업일지 주 단위 작성 및 관리

상태 보통

2

3. 환경

미화원

후생

복지

3-1.

환경미화원

임금 수준

□ 환경미화원 임금 수준 향상을 위한 사업

주의 노력도를 3단계로 구분 평가

※ 서울시 권장임금: 274만원/월

① 양 호(15) : 서울시 임금 100%이상 ~90%

② 보 통(10) : 서울시 임금 90% ~ 80%

③ 미 흡( 5) : 서울시 평균임금 80% 이하

30

15

3-2.

환경미화원 정년

□ 환경미화원 정년을 2단계로 구분 평가

※ 서울시정년: 만 60세

① 양 호(10) : 서울시 정년과 동일

② 미 흡( 5) : 서울시 정년에 미달

10

3-3.

환경미화원

복지 대책

□ 환경미화원 후생복지 지원에 관한 사업주의

관심도 수준을 3단계로 구분 평가

예) 장학금지원, 국내 산업시찰, 가족단위 문화활동 지원 등

① 양 호(5) : 장학금 지원 등 복지대책

적극 추진

② 보 통(3) : 후생복지 마인드가 있으나,

미온적임

③ 미 흡(1) : 후생복지에 대해 고려하고

있지 않음

5

분 야

평 가 항 목

세  부  기  준

배 점

4. 시책

협조

4-1.

청소관련 홍보 및

계도실태

□ 담당구역의 환경정비 개선노력을 위한 홍보 및

활동실적을 3단계로 구분 평가

① 양 호(5) : 홍보 및 계도 주기가 월

단위, 내용 양호

② 보 통(3) : 홍보 및 계도 주기가 분기

단위, 내용 보통

③ 미 흡(1) : 홍보 및 계도 주기가 반기

단위, 내용 미흡

15

5

4-2.

구청지시 및

시책에의 협력성

□ 지시 및 보고사항 이행실태를 3계로 구분 평가

① 양 호(10) : 지시사항 및 시책 이행에

적극적임

② 보 통(5) : 지시사항 및 시책 이행에

보통임

시책협력 미온적임

③ 미 흡(2) : 지시사항 및 시책 이행에

소극적임

10

5. 행정처분

및 기타

5-1.

행정처분(행정지시,

시정조치 등)사항

□ 평가결과 이행사항 보완조치, 자치구 자체

감사 및 외부감사 지적사항 이행여부 등을

3단계로 구분 평가

① 양 호(5) : 행정처분 사항 100% 이행

② 보 통( 3) : 행정처분 사항  80% 이상 이행

③ 미 흡( 1) : 행정처분 사항  80% 미만 이행

20

5

5-2.

종량제 규격봉투

관리실태

□ 담당구역 내 규격봉투 판매소 관리

실태를 2단계로 구분 평가

※ 판매소 폐지 또는 신규업소 관리 상태

및 구청보고 여부 확인

① 양 호(2) : 종량제 규격봉투 판매소 관리실태 양호

② 보 통(1) : 종량제 규격봉투 판매소 관리실태 보통

□ 이사 등으로 종량제 규격봉투 교환 및 환불

실적을 2단계로 구분 평가

※ 종량제 규격봉투 수불대장 등 확인

① 양호(3) : 종량제 규격봉투 교환 및 환불 관리실태 양호

② 보통(1) : 종량제 규격봉투 교환 및 환불 관리실태 보통

2

3

5-3.

청소기동 순찰반

구성 및 운영실태

□ 청소기동순찰반 구성여부와 운행실태를

3단계로 구분 평가

① 양 호(10) : 기동순찰반 구성 및 운영 양호

② 보 통(5) : 기동순찰반 구성은 되어있으나, 운영 부실

③ 미 흡(2) : 기동순찰반 미 구성

10

계

100

□ 주민만족도 평가 : 4개 분야 100점

구분

평 가 분 야

세  부  기  준

배 점

1.

만족도 평가

분야

1-1.

청소서비스의

신속ㆍ청결성

□ 쓰레기 봉투를 배출하면 적정 시간 내 수거가

이루어진다

① 그렇다 ( 15 )          ② 아니다 ( 8 )

40

15

□ 쓰레기 수거 작업 후 잔여물 제거 등

뒷마무리가 청결하다

① 그렇다 ( 15 )          ② 아니다 ( 8 )

15

□ 쓰레기를 수거할 때 청소차량에서 악취가

나지않는다.

① 그렇다 (10 )          ② 아니다 ( 5 )

10

1-2.

청소서비스의

쾌적성

□ 쓰레기 수거 작업 시 소음이 나지 않는다

① 그렇다 ( 5 )          ② 아니다 ( 0 )

20

5

□ 쓰레기 수거 청소차량은 대체로 청결하다

① 그렇다 ( 15 )           ② 아니다 ( 8 )

15

1-3.

청소서비스의

친절성 및

공익성

□ 쓰레기 수거 환경미화원이 본인과 이웃

에게 불친절한 사례를 경험하였거나,

본적이 없다

① 그렇다 ( 5 )           ② 아니다 ( 0 )

15

5

□ 쓰레기 수거 환경미화원이 금품을 요구한

적이 있다

① 아니다 ( 10 )          ② 그렇다 ( 0 )

10

1-4.

청소서비스의

안전성

□ 쓰레기 수거 환경미화원은 청결한 정규복장 및

안전장구(안전모 안전화)를 착용하고 작업한다

① 그렇다 ( 15 )         ② 아니다 ( 8 )

25

15

□ 쓰레기 수거 시 환경미화원이 차량에 매달

리거나, 화물칸에 탑승하여 이동하지 않는다

① 그렇다 ( 10 )         ② 아니다 ( 0 )

10

2.행정

참고

2-1.

기 타

□ 청소서비스의 전반적인 품질 수준에 만족한다

□ 건의사항 :

계

100

1) 성 별	① 남 ② 여
2) 연 령	① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤ 60대 이상
3) 주거형태	① 단독주택 ② 아파트 ③ 연립 ④ 기타