2014년 BSC 핵심사업 개요

□ 주요사업명 : 아리수 토탈 서비스 운영

□ 사업목적 : 아리수 토탈 서비스 실시를 통한 시민불편민원 감소

□ 목표 : 시민불편 민원 35% 감축

년 도	2015년	2015년	2016년	2017년	2018년
목 표	25%	35%	40%	45%	50%

□ ‘14년 사업소별 실적

구 분	중 부	서 부	동 부	북 부	강 서	남 부	강 남	강 동
실 적	△51.6	△38.2	△50.2	△44.9	△37.2	△44.7	△43.8	△37.6

□ 사업추진상 문제점

❍ 2014년 아리수토탈서비스 최우수 기관으로 선정된 것은 5개 평가       분야에서 높은 점수 받은 것임(4대 시민불편 감축률은 최하위에서       두 번째임)

❍ 선제적 민원 처리 실적의 공정성 및 투명성 결여

- 고객지원시스템 ‘직원신청’ 건수가 실제로 선제적으로 민원처리한 실적인지 검증의 어려움

- ‘직원신청’ 건수 통계 수치로 선제적 민원처리 실적 평가하는 것은 공정성 및 투명성 결여

- 실적 경쟁으로 사업소간 선제적 민원 처리 실적 부풀림 현상 만연화 가능성 높음

❍ 시민불편 민원감축은 수질, 기타 녹물사고 한건만 발생되어도

지역전체에 영향을 미쳐 목표달성에 어려움이 있음

※ 작년도 장지동 수질사고 등으로 시민불편 민원 감축률 최하위