2015년도 서울시 행정서비스 시민평가 - 환경 서비스 -
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환경 서비스

안녕하십니까? 저는 닐슨컴퍼니코리아의 면접원 ○○○입니다. 이번에 저희 닐슨컴퍼니코리아에서는 서울시와 공동으로 서울시 각 구청의 환경 서비스에 대해 시민평가를 실시하고 있습니다. 이번 조사는 구청별 환경서비스에 대한 서울시민들의 만족, 불만족 의견을 수렴하여, 서비스 수준을 한단계 더 높이려는 목적으로 이루어지고 있습니다. 특히 귀하께서 응답해 주신 모든 사항은 모두 통계분석을 위해서만 사용되며, 귀하의 개인정보는 법에 의해 보호됨을 약속드립니다(통계법 제 33조). 바쁘시더라도 본 설문에 협조하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.
	2015년 8월 ~ 9월 닐슨컴퍼니코리아 (유) 대표 이사 : 신 은 희 담당연구원 : 임 창 모 주 소 : 서울 중구 서소문로 50(중림동) 전화 번호 : 02) 2122 - 7000

SQ1. 귀하께서는 서울시(자치구 포함) 공무원이거나 가족 중에 공무원이 있으십니까?

① 예 [▶ 면접중단]	② 아니오

SQ2. 거주 지역(區)

① 종로구	② 중구	③ 용산구	④ 성동구	⑤ 광진구

⑥ 동대문구	⑦ 중랑구	⑧ 성북구	⑨ 강북구	⑩ 도봉구

⑪ 노원구	⑫ 은평구	⑬ 서대문구	⑭ 마포구	⑮ 양천구

⑯ 강서구	⑰ 구로구	⑱ 금천구	⑲ 영등포구	⑳ 동작구

관악구	서초구	강남구	송파구	강동구

SQ3. 거주 동(洞) ( __________________동)

SQ4. 귀하는 현재 동네에 거주하신 지는 얼마 정도 되셨습니까?

			년

◀만 1년 미만 거주자 면접 중단

SQ5. 성별(※ 면접원 기재)   ① 남성	② 여성

SQ6. 올해 귀하의 연세는 어떻게 되십니까?

만			세

◀만 19세 미만 면접 중단

우선 거주하시는 동네의 공원 및 녹지 환경에 대해 여쭈어 보겠습니다.

문01. 귀하께서 거주하고 계신 동네의 공원 및 녹지 환경과 관련하여, 다음 각 질문에 얼마나 동의하시는지를 전혀 그렇지 않다 1점, 보통 3점, 매우 그렇다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 말씀해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲공원과 녹지 충분성 1) 우리 동네에는 주민들이 이용할 수 있는 공원 또는 녹지가 10분 거리 내에 있다		1	2	3	4	5
▲공원과 녹지시설 관리상태 2) 우리 동네의 공원이나 가로수, 화단, 산책로, 쉼터 등 녹지시설은 잘 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲공원과 녹지내 편의시설 구비성 3) 우리 동네 공원 또는 녹지(하천)에는 운동시설, 음수대, 벤치, 화장실, 가로등 같은 시민 편의시설이 잘 갖춰져 있다		1	2	3	4	5
▲공원의 화장실 관리상태 4) 우리 동네 공원 또는 녹지(하천)에 설치된 공중화장실은 청결하게 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲공원과 녹지에 대한 노약자/장애인 이용배려 5) 우리 동네 공원 또는 녹지(하천)는 노약자나 장애인 등이 편리하게 이용할 수 있도록 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲범죄 위험 대비시설 6) 우리 동네 공원 또는 녹지(하천)는 범죄의 위험에 대비하기 위한 시설(공원등, CCTV 등)을 갖추고 있다		1	2	3	4	5

문02. 위와 같은 내용을 종합해 볼 때, 거주하고 계신 동네의 공원 및 녹지 환경에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까?  매우 불만족한다 1점, 보통 3점, 매우 만족한다 5점 등, 1에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문03. 거주하고 계신 동네의 공원 및 녹지 환경과 관련해서, 개선해야 한다고 생각하시는 것이 있다면, 한 가지만 말씀해 주십시오.

문04. 거주하고 계신 동네의 공원 및 녹지 환경과 관련한 6가지 항목 중, 가장 중요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까? 한 가지만 말씀해 주십시오.(※ 면접원 : 돌아가며 물을 것)

① 공원과 녹지의 충분성	② 공원과 녹지시설의 관리상태

③ 공원과 녹지내 편의시설 구비성	④ 공원의 화장실 관리상태

⑤ 공원과 녹지에 대한 노약자/장애인 이용배려	⑥ 범죄 위험 대비시설

우선 거주하시는 동네의 가로 환경에 대해 여쭈어 보겠습니다.

문05. 귀하께서 거주하고 계신 동네의 가로 환경과 관련하여, 다음 각 질문에 얼마나 동의하시는지를 전혀 그렇지 않다 1점, 보통 3점, 매우 그렇다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 말씀해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲가로수 관리 1) 우리 동네 가로수는 보기 좋게 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲불법 현수막이나 벽보에 대한 관리 2) 우리 동네에서는 불법 현수막이나 벽보에 대한 관리가 잘 되고 있다		1	2	3	4	5
▲교통소음관리 3) 우리 동네에서는 교통소음으로 인한 불편함이 없는 편이다		1	2	3	4	5
▲도로 및 인도의 청소상태 4) 우리 동네의 도로와 인도는 담배꽁초나 휴지 등과 같은 쓰레기 청소가 잘 되고 있다		1	2	3	4	5

문06. 위와 같은 내용을 종합해 볼 때, 거주하고 계신 동네의 가로 환경에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까?  매우 불만족한다 1점, 보통 3점, 매우 만족한다 5점 등, 1에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문07. 거주하고 계신 동네의 가로 환경과 관련해서, 개선해야 한다고 생각하시는 것이 있다면, 한 가지만 말씀해 주십시오.

문08. 거주하고 계신 동네의 가로 환경과 관련한 4가지 항목 중, 가장 중요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까? 한 가지만 말씀해 주십시오.(※ 면접원 : 돌아가며 물을 것)

① 가로수 관리

② 불법 현수만이나 벽보에 대한 관리

③ 교통소음관리

④ 도로 및 인도의 청소상태

지금부터는 거주하시는 동네의 청소 및 폐기물 처리에 대해 여쭈어 보겠습니다.

문09. 귀하께서 거주하고 계신 동네의 청소 및 폐기물 처리와 관련하여, 다음 각 질문에 얼마나 동의하시는지를 전혀 그렇지 않다 1점, 보통 3점, 매우 그렇다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 말씀해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲쓰레기 수거 일정준수 정도 1) 우리 동네에서는 쓰레기 수거가 제 때 잘 이루어지고 있다		1	2	3	4	5
▲쓰레기 수거 후, 뒷마무리 상태 2) 우리 동네에서는 쓰레기 수거 후, 뒷마무리 작업을 통해 주변이 청결하게 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲재활용 쓰레기 배출 편의성 3) 우리 동네에서는 재활용 쓰레기 배출이 편리하다		1	2	3	4	5
▲폐건전지 및 폐형광등 처리 편리성 4) 우리 동네에서는 폐건전지나 폐형광등 처리에 불편함이 없는 편이다.		1	2	3	4	5
▲불법쓰레기 배출 단속 및 관리 5) 우리 동네에서는 지정된 장소가 아닌 곳에 쓰레기 배출 시 관리 및 단속이 잘 이루어지고 있다		1	2	3	4	5
▲쓰레기 배출 관련 안내 6) 우리 동네에서는 쓰레기 분리배출에 대한 안내가 잘 이루어지고 있다		1	2	3	4	5

문10. 위와 같은 내용을 종합해 볼 때, 거주하고 계신 동네의 청소 및 폐기물 처리에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까?  매우 불만족한다 1점, 보통 3점, 매우 만족한다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문11. 거주하고 계신 동네의 청소 및 폐기물 처리와 관련해서, 개선해야 한다고 생각하시는 것이 있다면, 한 가지만 말씀해 주십시오.

문12. 거주하고 계신 동네의 청소 및 폐기물 처리와 관련한 5가지 항목 중, 가장 중요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까? 한 가지만 말씀해 주십시오.(※ 면접원 : 돌아가며 물을 것)

① 쓰레기 수거 일정준수 정도

② 쓰레기 수거 후, 뒷마무리 상태

③ 재활용 쓰레기 배출 편의성

④ 폐건전지 및 폐형광등 처리 편리성

⑤ 불법쓰레기 배출 단속 및 관리 ⑥ 쓰레기 배출 관련 안내

지금부터는 거주하시는 동네의 대기, 빛 환경에 대해 여쭈어 보겠습니다.

문13. 귀하께서 거주하고 계신 동네의 대기, 빛 환경과 관련하여, 다음 각 질문에 얼마나 동의하시는지를 전혀 그렇지 않다 1점, 보통 3점, 매우 그렇다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 말씀해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲도로변 물청소 정도 1) 우리 동네는 도로변 물청소가 잘 되고 있다.		1	2	3	4	5
▲對시민 대기환경 알림 정책 2) 미세먼지, 황사, 오존 등 각종 대기환경에 대한 경보는 적시에 잘 이루어진다		1	2	3	4	5
▲자동차 매연 3) 우리 동네는 자동차 매연으로 인한 불편함이 없는 편이다		1	2	3	4	5
▲공장/공사장 주변 먼지비산 관리상태 4) 우리 동네는 공장이나 공사장 주변 및 도로에서 발생하는 먼지로 인한 불편함이 없는 편이다.		1	2	3	4	5
▲조명환경 관리 5) 우리 동네는 너무 밝거나 요란한 빛으로 인한 불편이 없는 편이다		1	2	3	4	5

문14. 위와 같은 내용을 종합해 볼 때, 거주하고 계신 동네의 대기, 빛 환경에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까?  매우 불만족한다 1점, 보통 3점, 매우 만족한다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문15. 거주하고 계신 동네의 대기, 빛 환경과 관련해서, 개선해야 한다고 생각하시는 것이 있다면, 한 가지만 말씀해 주십시오.

문16. 거주하고 계신 동네의 대기, 빛 환경과 관련한 5가지 항목 중, 가장 중요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까? 한 가지만 말씀해 주십시오.(※ 면접원 : 돌아가며 물을 것)

① 도로변 물청소 정도

② 對시민 대기환경 알림 정책

③ 자동차 매연 정도

④ 공장/공사장 주변 먼지비산 관리상태

⑤ 조명환경 관리

지금부터는 거주하시는 동네의 하수도 관리에 대해 여쭈어 보겠습니다.

문17. 귀하께서 거주하고 계신 동네의 하수도 관리와 관련하여, 다음 각 질문에 얼마나 동의하시는지를 전혀 그렇지 않다 1점, 보통 3점, 매우 그렇다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 말씀해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲하수구 악취 관리상태 1) 우리 동네에서는 하수구 악취로 인한 불편이 별로 없는 편이다		1	2	3	4	5
▲우천 시 하수도 배수상태 2) 우리 동네에 비가 올 경우, 도로변 하수도로 빗물이 잘 빠지는 편이다		1	2	3	4	5
▲하수도 시설 및 맨홀 관리상태 3) 우리 동네는 하수도 시설 및 맨홀 주변 관리가 청결하게 되고 있다.		1	2	3	4	5

문18. 위와 같은 내용을 종합해 볼 때, 거주하고 계신 동네의 하수도 관리에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까?  매우 불만족한다 1점, 보통 3점, 매우 만족한다 5점 등, 1에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문19. 거주하고 계신 동네의 하수도 관리와 관련해서, 개선해야 한다고 생각하시는 것이 있다면, 한 가지만 말씀해 주십시오.

문20. 거주하고 계신 동네의 하수도 관리와 관련한 3가지 항목 중, 가장 중요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까? 한 가지만 말씀해 주십시오.(※ 면접원 : 돌아가며 물을 것)

① 하수구 악취 관리상태

② 우천 시 하수도 배수상태

③ 하수도 시설 및 맨홀 관리상태

지금부터는 거주하시는 동네의 환경 서비스에 대한 차원중요도 및 전반적 만족도에 대해 여쭙겠습니다.

문21. 전체적으로 우리 동네 환경 서비스를 구성하는 다음 5가지 분야 중에서 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 한 가지만 말씀해 주십시오. (※ 면접원 : 돌아가며 물을 것)

① 공원 및 녹지 환경	② 가로 환경	③ 청소 및 폐기물 처리

④ 대기, 빛 환경	⑤ 하수도 관리

문22. 그럼, 우리 동네 환경 서비스의 모든 측면을 고려했을 때, 우리 동네의 환경 서비스에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?  매우 불만족한다 1점, 보통 3점, 매우 만족한다 5점 등, 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문23. 우리 동네의 환경 서비스를 개선하기 위한 귀하의 좋은 의견이 있다면, 한 가지만 말씀해 주십시오.

지금부터는 서울시의 환경 정책에 대해 여쭙겠습니다.

▲ 쓰레기 분리배출 기준 강화정책 인지도

문24. 서울시는 생활쓰레기 감량을 위해 종량제봉투에 캔, 플라스틱, 폐비닐 등 재활용품 혼합 배출을 금지하는 쓰레기 분리배출 강화 기준을 적용하고 있습니다. 선생님께서는 서울시의 강화된 기준에 대해 알고 계십니까?

① 잘 알고 있다	② 들어보기만 했고 내용은 잘 모른다	③ 전혀 모른다

▲ 쓰레기 분리배출 기준 강화정책 체감도

문25. 강화한 쓰레기 분리배출 기준은 분리수거가 가능한 품목은 쓰레기 봉투에 넣지 말고 분리수거하라는 것인데요, 선생님께서는 서울시의 이 기준이 잘 지켜지고 있다고 생각하십니까?

전혀 지켜지지 않고 있다		별로 잘 지켜지지 않고 있다		보통이다		대체로 잘 지켜지고 있다		매우 잘 지켜지고 있다
1		2		3		4		5

문25-1. (문25의 1~3 응답자만) 강화한 쓰레기 분리배출 기준이 잘 지켜지지 않는 원인은 무엇이라고 생각하십니까?

① 기준을 잘 몰라서	② 재활용품 분류가 어려워서

③ 분리배출하기 번거로워서	④ 분리배출할 필요성을 느끼지 못해서

⑤ 기타 (	)

<다음 내용을 잘 읽어주십시오>

가정용 태양광 미니발전소는 태양광 모듈을 콘센트에 연결하여 실시간으로 전기를 생산하는 시스템입니다.

베란다, 옥상 등 작은 공간에도 설치가 가능하고, 이사할 때 이전도 가능합니다. 260W급 기기를 설치할 경우 양문형 냉장고가 소비하는 전력(연 200kWh)만큼을 생산하고, 가구별 사용량에 따라 연간 6~21만원까지 전기요금을 절약할 수 있습니다.

▲ 가정용 태양광 미니 발전소 보급 정책

문26. 가정내 미니태양광 기기를 설치할 경우, 설치용량(W)에 따라 설치비의 반값(33만원~63만원)을 서울시가 지원합니다. 선생님께서는 지원금을 받아 가정내 미니태양광을 설치할 의사가 있으십니까?

① 설치할 의사가 있다	② 설치할 의사가 없다	③ 잘 모르겠다

문26-1. (문26의 2, 3번 응답자만) 설치 의사가 없으시다면, 그 이유는 무엇입니까?

① 설치하기 귀찮아서

② 효과를 확신할 수 없어서

③ 설치비에 비해 절약되는 전기요금이 적을 것 같아서

④ 기타 (	)

지금까지 조사에 협조해 주셔서 대단히 감사합니다.

마지막으로 조사 자료의 분류를 위해 몇 가지만 더 여쭙겠습니다.

DQ1. 귀 댁에서 함께 거주하고 있는 가구원은 모두 몇 분이십니까? (본인 포함)

(	) 명

DQ2. 함께 거주하고 있는 가구원 중, 미취학아동 및 80세 이상 노인은 몇 분이십니까?

미취학아동 : (	) 명

80세 이상 노인 : (	) 명

DQ3. 귀하의 가족 전체의 월평균 소득은 대략 어느 정도입니까?

① 100만원 미만	② 100∼150만원 미만	③ 150∼200만원 미만

④ 200∼250만원 미만	⑤ 250∼300만원 미만	⑥ 300∼350만원 미만

⑦ 350∼400만원 미만	⑧ 400∼450만원 미만	⑨ 450∼500만원 미만

⑩ 500∼550만원 미만	⑪ 550∼600만원	미만	⑫ 600~650만원 미만

⑬ 650~700만원 미만	⑭ 700만원 이상

DQ4. 귀하께서는 오늘 조사 이전에 해당 구청 또는 시청 직원으로부터 호의적으로 응답하도록 별도의 권유나 요청을 받은 적이 있으십니까? 귀하의 응답은 절대로 비밀이 보장되며 통계를 내는 데에만 사용되니 솔직하게 대답해 주십시오.

① 있다                      ② 없다

DQ5. 보다 나은 전자민원 서비스 제공을 위해 설문에 응해주신 시민들을 대상으로 심층집단조사(FGI : Focus Group Interview)를 진행할 예정입니다. 귀하께서는 향후 서울시의 ‘환경 서비스’에 대한 심층집단조사(FGI : Focus Group Interview)가 진행된다면 참여하실 의향이 있으십니까?

① 예	② 아니오

※ 심층집단조사(FGI) : 사회자가 소집단 응답자들을 대상으로 인터뷰를 실시하여 자유롭게 자신의 의견을 말할 수 있도록 하는 면접조사 방식

[ 개인 정보 수집 및 이용 동의서 ]

「2015년 서울시 행정서비스 시민평가(시민만족도 조사)」와 관련하여 「개인정보보호법」 제15조 및 제 22조와 기타 관련 법령에 따라 아래와 같이 개인정보 수집 및 이용 동의를 얻고자 합니다.

○ 개인정보를 제공받는 자 : 서울특별시(평가담당관)

- 개인정보처리의 위탁을 받는 자

닐슨컴퍼니코리아 유한회사	서울 중구 서소문로 50	대표이사 신은희	02)2122-7000

-  위탁기간 : 2015. 6. 24 ~ 2015. 12. 23

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다. 행정서비스 시민평가(시민만족도 조사) 통계분석

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동 의 일 자	2015년 월 일
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정보보호팀 연락처 : 02-2122-7010

바쁘신 중에도 참여해주셔서 대단히 감사합니다.

귀하 의견을 소중하게 반영하여,

시민의 기대수준에 부응하는 행정서비스를 제공하는

가 되겠습니다.

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