사회서비스 전자바우처시스템 매뉴얼

- 시·군·구 담당자용 -

2015. 12

	사회서비스운영부

Ⅰ. 전자바우처시스템 회원가입

	❙ 업무개요 ❙
	전자바우처 포털(www.socialservice.or.kr)을 통해 시·군·구 담당자 회원가입

① 상단 오른쪽의 “회원가입” 버튼을 클릭하면 회원가입 화면으로 이동

② ‘회원가입’ 화면에서 “시군구 담당자”를 클릭하면 회원가입이 가능

- 회원가입 시 시·도 담당자는 소속 시·도만 선택하고, 시·군·구 담당자는 소속 시·도 및 시·군·구를 선택

③ 사회보장정보원 담당자의 승인 후 로그인이 가능

④「전자바우처 포털」로그인 후 마이페이지에서 “업무지원시스템”을 클릭하거나 인터넷 창에 “nevs.socialservice.or.kr”을 입력하고 전자바우처시스템을 설치

⑤「전자바우처시스템」설치가 완료되면 바탕화면에 “차세대 전자바우처” 접속 아이콘이 생성되며 해당 아이콘을 클릭하면「전자바우처시스템」에 접속

⑥「전자바우처시스템」접속 시 아래의 로그인 화면에서 전자바우처 포털 회원가입 시 등록한 아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인

- 최로 로그인 시 GPKI (행정전자서명) 인증서를 등록하여야 하며 이후 로그인 시 GPKI 인증서로 본인 확인 완료 후 접속이 가능

Ⅱ. 전자바우처시스템 활용 : 대상자 관리

1	대상자 현황조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 대상자관리 ≫ 대상자관리 ≫ 대상자현황조회 ‘행복e음’을 통해 전자바우처시스템으로 전송한 대상자 자격 정보를 조회하는 화면

① 전자바우처시스템 내 대상자의 자격 정보를 조회

- (서비스 시행 중인 전체 대상자를 조회하고자 하는 경우) ‘전체기간’ 클릭 후 서비스상태를 ‘시행중’으로 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

- (당월 서비스 신규 대상자를 확인하고자 하는 경우) 조회기준의 ‘서비스시작연월’을 당월로 설정하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

- (“행복e음”에서 대상자 정보가 정상 전송되었는지를 확인하고자 하는 경우) 조회기준을 ‘신청정보수신일자’로 변경하고 “행복e음”에서 대상자 정보를 전송한 날자를 기준으로 ‘조회일자’를 변경

② 대상자별 민원 처리

- 민원인의 주민등록번호를 입력하고 검색버튼을 클릭하면 해당 대상자 정보가 조회결과 창에 조회

- 해당 대상자를 선택하고 ‘대상자기본정보’ 탭을 클릭하면 대상자 기본정보, 서비스 신청일, 서비스 상태, 바우처 지원량, 바우처 카드정보, 본인부담금 환급계좌 정보 등 민원 처리를 위한 기본 정보가 조회

2	교통지원금 지원 대상자 관리

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 대상자관리 ≫ 교통지원금관리 ≫ 지원대상자관리 교통지원금 지원 사업 대상자의 교통비를 신청하는 화면 (교통지원금 지원 사업) 노인돌봄종합, 장애인활동지원, 가사·간병방문, 산모·신생아지원, 발달재활서비스, 언어발달지원

① ‘신규’ 버튼을 클릭하고 교통지원금 지원 대상자의 정보를 입력

② 대상자, 제공인력, 제공기관의 주소지 등 정보 확인 후 거리에 따라 “교통지원금 지원금액”을 결정하고 ‘저장(신청)’ 버튼을 클릭하면 신청이 완료

- 신청월부터 교통지원금 지원 대상자에게 서비스하는 제공인력에게 교통지원금이 지급

- 대상자의 주소지와 제공기관과의 거리를 기준으로 “교통지원금 지원금액”을 결정하되, 대상자의 주소지와 제공인력의 주소지가 같은 리 또는 도보가 가능한 동일 지역인 경우, 교통지원금을 지원할 수 없음에 유의

	< 유의사항 >
▫ 제공기관이 대상자와 계약 후 대상자 정보를『전자바우처시스템』에 등록해야 제공인력 및 제공기관 정보 조회 가능 ▫ 대상자 주소지는 “행복e음”에서 신청할 당시의 주소이며, 제공인력의 주소지는 제공기관이 등록한 정보가 조회 ▫ 제공기관 정보만 조회되고 제공인력 정보가 조회되지 않는 경우는 제공기관이 대상자 정보등록 시 제공인력정보를 매칭하지 않은 것이므로, 해당 제공기관에 제공인력의 주소지 정보 등 확인 후 지원금액 결정 필요 ▫ 대상자가 복수의 제공기관을 이용하는 경우 “제공인력 상세” 화면에 계약된 제공기관 정보가 모두 조회되며, 대상자와 제공기관간의 계약일자를 참고하여 거리를 산정

3	바우처 생성내역 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 대상자관리 ≫ 바우처생성관리 ≫ 바우처생성내역조회 매월 사업별 대상자별로 바우처 생성내역을 확인하는 화면

① ‘사업구분’ 및 ‘생성월’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 조회 월의 바우처 생성자 현황이 조회

- 해당 화면에서 조회되지 않는 대상자는 바우처가 생성되지 않은 대상자로 ‘바우처미생성자조회’ 화면에서 미생성 사유를 조회

- 본인부담금 선납 사업 (노인돌봄종합, 가사·간병방문, 장애인활동지원) 의 경우, 대상자가 본인부담금을 미납했거나, 생성제한(CAP) 적용 시 바우처가 미생성됨에 유의

* 매달 10일까지는 대상자가 본인부담금을 납부하거나 생성제한 적용 기준이하로 바우처를 사용할 경우 바우처가 생성되나 10일 이후에는 제공기관의 요청에 의해서만 바우처가 생성

4	본인부담금 납부내역 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 대상자관리 ≫ 본인부담금관리 ≫ 본인부담금납부조회 사업별 대상자별로 본인부담금 환급내역을 조회하는 화면

① ‘사업구분’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 대상자별 본인부담금 납부내역이 조회

- 본인부담금 선납 사업 (노인돌봄종합, 가사·간병방문, 장애인활동지원) 대상자의 납부 현황 조회가 가능

③ 조회결과 화면을 오른쪽으로 스크롤하면 입금일자, 입금액 및 잔액이 표시

- 대상자 본인의 입금액뿐만 아니라 전년도 입금 후 미사용 잔액 이월분, 전년도 본인부담금 이자 이월분 등 조회 가능

- 조회결과 본인부담금 잔액이 본인부담금 책정액 보다 많은 대상자는 해당 잔액 소진 시까지 본인부담금 납부가 불필요함을 안내 필요

5	본인부담금 환급내역 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 대상자관리 ≫ 본인부담금관리 ≫ 본인부담금환급내역조회 사업별 대상자별로 본인부담금 환급내역을 조회하는 화면

① ‘사업구분’ 및 ‘사업유형’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 대상자별 본인부담금 환급내역이 조회

- 본인부담금 선납 사업 (노인돌봄종합, 가사·간병방문, 장애인활동지원)만 활용

- ‘13년부터 본인부담금 납부에 따른 이자분도 환급

③ 조회결과 화면을 오른쪽으로 스크롤하면 환급여부, 환금일자, 미처리사유 등이 표시

- 해당 화면을 통해 대상자별 본인부담금 환급 사유에 따른 환급 여부 확인이 가능

- (대상자 해지 시) 자격 해지일로부터 60일 이내에 별도의 신청 없이 자동 환급 (수시환급) 처리

- (연도전환 시) 생성에 미사용된 본인부담금과 생성에 사용되었으나 바우처 결제 시 미사용된 본인부담금을 다음연도 본인부담금으로 사용가능하도록 전환

	< 유의사항 >
▫ 대상자의 환급 계좌는 “행복e음”에서 서비스 신청 당시에 전송한 계좌 ▫ 신청 당시 환급 계좌가 계좌오류 또는 해지 등의 사유로 환급이 불가능할 경우, 환급이 보류되며 시·군·구 담당자가 환급 계좌를 재전송해야만 환급이 가능 ▫ 서비스 시행 중인 대상자는 환급계좌 재전송이 가능하나, 서비스가 해지된 대상자는 사회보장정보원에 공문으로 환급계좌 통보 필요

6	본인부담금 미환급내역 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 대상자관리 ≫ 본인부담금관리 ≫ 본인부담금환급내역조회 사업별 대상자별로 본인부담금 미환급내역을 조회하는 화면 (당해연도 사업기간 이전)

① ‘사업연도’를 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 당해연도 사업기간 이전에 대상자별로 납부한 본인부담금 중 계좌오류 또는 해지 등의 사유로 미환급된 본인부담금 및 이자내역이 조회

- 해당 대상자는 상단의 유의 사항 확인 후 사회보장정보원으로 환급계좌 통보 필요

Ⅲ. 전자바우처시스템 활용 : 바우처 카드 관리

1	대상자 카드발급 현황조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 카드/단말기관리 ≫ 대상자카드관리 ≫ 카드발급현황조회 대상자별 카드발급 현황(발급사유, 수령지, 배송정보) 등을 조회하는 화면

① 발급기간을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭하거나 대상자명 또는 주민등록번호를 입력하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 대상자 정보가 표시되며, 해당 대상자를 클릭하면 화면 하단에 카드 발급정보, 수령지 정보, 배송정보 등이 조회

③ 배송정보 화면의 등기번호를 클릭하면 수령인 및 수령일시 등이 표시

- 우체국 등기로 배송되며 2회 방문 시에도 배송을 실패하면 관할 주민센터로 배송

2	제공인력 카드발급 현황조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 카드/단말기관리 ≫ 제공인력카드관리 ≫ 카드발급현황조회 제공인력별 카드발급 현황(발급사유, 수령지, 배송정보) 등을 조회하는 화면

① 발급기간을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭하거나 제공인력명 또는 주민등록번호를 입력하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 제공인력 정보가 표시되며, 해당 제공인력을 클릭하면 화면 하단에 카드 발급정보, 수령지 정보, 배송정보 등이 조회

③ 배송정보 화면의 등기번호를 클릭하면 수령인 및 수령일시 등이 표시

- 제공인력 카드도 우체국 등기로 배송되며 별도의 주소지를 입력하지 않는 한 제공기관으로 일괄 배송

Ⅳ. 전자바우처시스템 활용 : 제공기관 관리

1	제공기관 현황조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 제공기관인력관리 ≫ 제공기관관리 ≫ 제공기관현황조회 사업별로 관내 제공기관 지정 및 등록 현황을 조회하는 화면

① 조회하고자 하는 제공기관명 또는 사업자번호를 입력 입력하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 해당 대상자 정보가 표시되며, 조회결과 화면을 오른쪽으로 스크롤하면 제공기관 대표자, 주소, 제공기관별 서비스 비용 지급 계좌 등이 조회

- 전국의 제공기관 정보가 모두 조회되므로 제공기관별 소재지 정보 등 확인 가능

- “행복e음”을 통해 제공기관 정보 전송 후 “제공기관 현황조회” 화면에 접속하여 정상 전송 여부 확인 필요

2	제공기관별 계약대상자 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 제공기관인력관리 ≫ 제공기관별대상자관리 ≫ 제공기관별계약대상자조회 관내 서비스 이용자가 제공기관과 계약한 정보를 조회 (매칭된 제공인력 정보조회 가능)

① 조회하고자 하는 대상자명 또는 주민등록번호를 입력 입력하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면을 오른쪽으로 스크롤하면 대상자별로 계약한 제공기관명, 제공인력, 계약 일시, 제공기관이 등록한 대상자 연락처 정보 등이 조회

- 신규 대상자 모집 후 해당 대상자의 제공기관과 계약 채결 여부 확인이 가능

- 대상자가 복수 제공기관과 계약한 경우 복수 제공기관이 조회되며, 정확한 서비스 이용내역을 조회하기 위해서는 “바우처 이용내역조회” 화면에서 확인 필요

Ⅴ. 전자바우처시스템 활용 : 예탁금 관리

1	예탁금 현황조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 예탁금관리 ≫ 예탁금현황조회 ≫ 예탁금현황조회 시 ‧ 군 ‧ 구의 사업비 예탁액, 출금액, 잔액 등을 일자별로 조회하는 화면으로 조회일 전일까지의 입출금 내역 조회가 가능

① ‘사업구분’ 및 ‘사업유형’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 시·군·구별 사업별 예탁금 입출금 내역이 조회

- (입금액) 시‧군‧구별 사업비 예탁 일자 및 내역이 표시되며 구분란에 “예탁금입금” 등 입금사유가 표기

- (출금액) 제공기관에 지급된 서비스 비용 등이 표시되며, 구분란에 출금사유가 표기

- (잔액) 조회일 전일까지 시‧군‧구별 사업별 예탁금 잔액이며, 예탁금 잔액이 부족한 경우 제공기관별 서비스 제공비용 지급이 불가하므로 적기 예탁 필요

2	예탁금 입출금조회 (실시간)

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 예탁금관리 ≫ 예탁금현황조회 ≫ 예탁금입출금조회 (실시간) 시 ‧ 군 ‧ 구의 사업비 예탁내역을 실시간으로 조회하는 화면

① ‘거래기간’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 시·군·구별 사업별 실시간 예탁금 입출금 내역이 조회

- “예탁금현황조회” 화면에서는 전일까지의 예탁금 입출금 내역이 조회되므로 당일에 예탁금을 입금한 경우 “예탁금입출금조회(실시간)” 화면을 활용

- ‘검색’ 버튼을 클릭 시 1개월 동안의 사업별 예탁금 입금내역이 조회

* 사업비 오납 예탁 등을 확인할 수 있도록 전체 사업의 입금내역이 조회되며 오납 예탁이 확인되면  사회보장정보원으로 정정을 요청

** 오납예탁금이 있을 경우 입출금사유를 “전체”로 변경하고 조회하면 오납예탁금 입금내역 조회가 가능

3	예탁금 집행현황조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 예탁금관리 ≫ 예탁금현황조회 ≫ 예탁금집행현황조회 시 ‧ 군 ‧ 구 담당자가 사업별 예탁금 잔액, 2개월 평균 지급액, 전차수지급액, 전전차수지급액 등을 조회하는 화면

① ‘사업구분’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 예탁금 잔액 및 최근 2개월 평균 지급액 등이 조회

- 정기 지급일에 제공기관으로 지급되는 서비스 제공비용을 의미하며, 전 차수, 전전 차수, 2개월 평균 지급액이 표시

- 예탁금 잔액과 전차수, 전전차수 최근 2개월 지급액 평균을 비교하여 예탁금 부족이 예상되는 경우, 반드시 예탁마감일 이전에 사업비 예탁 필요

- (지급보류) 전차수에 예탁금 부족 등의 사유로 지급보류가 발생한 경우, 보류 금액이 조회되며, 지급보류 발생 시‧군‧구는 반드시 예탁 마감일 이전에 사업비 예탁 필요

③ (차수별 지급현황 조회) 조회결과 화면상단의 “예탁금 지급현황 상세”를 클릭하면 차수별 예탁금 지급내역이 조회

④ (제공기관별 지급현황 조회) “예탁금 지급현황 상세” 화면에서 지급일을 선택하고 상단의 “제공기관별 현황”을 클릭하거나 해당 지급일을 더블클릭하면 해당 차수의 제공기관별 지급내역이 조회

Ⅵ. 전자바우처시스템 활용 : 매출 및 정산

1	서비스 시작현황 관리

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 매출및정산 ≫ 결제내역관리 ≫ 서비스시작현황조회 단말기 결제 시 서비스 시작과 종료를 체크하는 사업의 현재 시점의 서비스 제공 중인 대상자를 조회하는 화면 대상사업 : 노인돌봄종합, 장애인활동지원(시 ․ 도추가 포함), 가사 ․ 간병 방문 등 3종

① ‘사업구분’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 조회 시점에 서비스를 이용 중인 대상자 및 제공인력 (소속 제공기관) 정보가 조회

- (가승인) 제공인력이 서비스 제공을 위해 결제 단말기에서 서비스 시작을 선택한 상태

- 가승인 상태에서는 반드시 제공인력이 대상자에게 서비스 중이어야 하므로 서비스 제공 여부 모니터링 시 활용 가능

2	결제(승인/취소) 관리

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 매출및정산 ≫ 결제내역관리 ≫ 결제(승인/취소) 관리 제공인력이 서비스 제공 후 단말기 결제를 완료한 서비스 건을 조회하는 화면

① ‘사업구분’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 조회 시점에 결제가 완료된 서비스 건이 조회

- (승인) 제공인력이 서비스 제공하고 단말기 결제를 완료한 상태

- 승인일시, 대상자 정보, 제공인력 정보, 제공기관 정보, 서비스 시작/종료, 결제금액, 단말기 정보 등이 조회

- 단말기에서 서비스 시작과 종료를 체크하는 노인돌봄종합, 장애인활동지원, 가사․간병방문 등 3개 사업은 시작시간과 종료시간이 각각 표시되며, 이외 사업은 서비스 시작 시간과 종료 시간이 동일함에 유의

3	바우처 이용내역 조회 (신규)

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 매출및정산 ≫ 바우처이용관리 ≫ 바우처이용내역조회 바우처 결제가 완료된 서비스 건의 서비스 비용 지급 여부 등을 조회하는 화면

① ‘조회기간’ 및 ‘사업구분’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 조회기간의 서비스 이용내역이 조회

- 대상자 정보, 제공인력 정보, 제공기관 정보, 서비스 시작/종료, 결제금액, 단말기 정보 소급결제 여부, 비용지급 일자, 가산단가 적용 여부 등이 조회

- 이용내역 화면을 통해 제공기관 및 제공인력에 대한 사후 모니터링 실시 가능

< 유의사항 >

▫바우처 결제 / 승인 / 지급 업무는 아래의 순서에 따라 진행

① 가승인 (가승인 취소) ⇒ ② 승인 (승인취소) ⇒ ③ 매입 (매입취소) ⇒ ④ 지급 (지급취소)

단계	업무 정의
가승인	단말기를 통해 서비스 시작이 체크된 상태 * “서비스 시작현황 관리” 화면에서 조회 가능
가승인 취소	단말기를 통해 서비스를 종료하지 않고 서비스 시작을 취소한 상태 * “서비스 시작현황 관리” 화면에서 조회 가능
승인	서비스 제공 후 단말기 등을 통해 결제를 완료한 상태 * “결제(승인/취소) 관리” 화면에서 조회 가능
승인 취소	결제 완료 후 당일 24시 이전에 해당 결제를 단말기를 활용 취소한 상태 * “결제(승인/취소) 관리” 화면에서 조회 가능
매입	결제 완료된 서비스 건이 승인 취소 없이 정상 처리된 상태 * “서비스 이용내역” 화면에서 조회 가능
매입 취소	결제 완료 후 정상 매입된 건에 대해 제공기관이「전자바우처시스템」을 통해 과오반납한 상태 * “서비스 이용내역” 화면에서 조회 가능
지급	매입이 완료된 서비스 건이 매입 취소 없이 정상 지급된 상태 * “서비스 이용내역” 화면에서 조회 가능
지급 취소	정상 지급이 완료된 건에 대해 제공기관이「전자바우처시스템」을 통해 과오반납한 상태 * “서비스 이용내역” 화면에서 조회 가능

4	바우처 미사용자 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 매출및정산 ≫ 바우처이용관리 ≫ 바우처미사용자조회 관내 대상자 중 1개월 ~ 6개월 동안 서비스를 미사용하고 있는 대상자를 조회하는 화면

① ‘사업구분’, ‘기간’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 조회기간의 서비스 미사용자 정보가 조회

- 기간은 1개월 ～ 6개월까지 선택이 가능

- 조회 시 ‘연속’ 및 ‘해지자 제외’를 클릭하고 조회하면 해당 기간 동안 서비스 미사용자 조회가 가능

- 서비스 미사용자의 자격을 해지하고자 하는 경우 반드시 해당 대상자에게 실제 서비스 이용 여부를 확인하고 “서비스 해지” 등 조치 필요

* 카드발급 지연 등으로 바우처 결제 없이 서비스를 이용하는 대상자가 예외적으로 있을 수있음에 유의

5	월별 정산내역 조회

	❙ 업무개요 ❙
	화면경로 : 전자바우처시스템 ≫ 매출및정산 ≫ 월별정산관리 ≫ 월별정산내역조회 시 ․ 군 ․ 구별 사업별 월별 사업비 예탁현황 및 집행내역을 조회하는 화면

① ‘대상연월’ 및 ‘사업구분’을 선택하고 ‘검색’ 버튼을 클릭

② 조회결과 화면에 월별 정산 내역이 조회

- 월별로 시·도에 공문으로 제공되는 정산서와 동일한 내역 조회 가능

- 전월 정산내역을 조회하는 화면이므로 조회 시 ‘대상연월’을 ‘전월’로 선택

- 매월 10일을 전후로 정산이 실시되므로 10일 이전에는 ‘전전월’을 선택

- 조회결과 화면에 예탁액 누계, 지급액, 잔액, 미지급액, 과부족액, 이용인원 등이 표시

- 전년도 예탁금 부족으로 상계를 실시한 시·군·구는 상계액이 차감되어 표시됨에 유의