2015년 3월 친절서비스(CS) 활동 요령

1. 1주 : 호감가는 표정 이미지 만들기

- 의상의 중요함 보다는 얼굴의 이미지가 중요하다

- 나의 표정을 아는 것이 중요하며, 항상 웃는 얼굴의 여유와 부드러움을

표현해야 한다

- 좋은 인상을 주기 위해 중요하고 늘 보여지는 것이 자신의 얼굴 표정임

상대방에게 호감을 주기 위한 표정에 있어 가장 중요한 것이 적절한 미소로     미소는 입 모양을 구부리는 것에 불과하지만 수많은 근육을 바로 펴주는      힘이 있음

눈 밑 주름을 양쪽 검지와 중지로 펴서 고정시킨다.

숨을 들이마시면서 눈을 최대한 위로 치켜뜬다.

눈을 감고, 눈 밑 주름을 양쪽 검지와 중지로 펴서 고정 입모양을 ‘오’로

만들고 숨을 들이마시면서 인중을 최대한 늘인다. (모두 동작 정지 3초)

얼굴에 핌을 뺀 상태에서 편안히 눈을 감고, 양쪽 검지를 콧방울 옆 팔자     주름 위에 갖다 댄다

그 상태에서 입 모양을 ‘아’로 만든다

입모양 ‘아’ 상태어서 숨을 들이마시면서 인중을 최대한 늘인다.

3초간 유지한 후 숨을 내쉬며 제자리

얼굴에 힘을 빼고 양쪽 엄지와 검지를 연결하여 동그란 원을 만들어 광대뼈    부위에 끼우듯이 얹는다

숨을 들이마시면서 바깥쪽으로 천천히 돌리고. 숨을 내쉬면서 제자리로

돌아온다

얼굴에 힘을 뺀 상태에서 눈을 감고, 숨을 들이마시면서 엄지와 검지로 눈썹    머리를 꼬집듯이 집는다

2. 2주 : 성공하는 사람의 점심시간대 하는 일 7가지 할용하기

외출하고 재충전하는 시간으로 활용

업무 때문에 점심시간에 책상에 앉아 패스트푸드로 허겁지겁 식사를 하십니까.

눈은 스마트폰에 고정된 채 음식을 한입씩 베물고 있지는 않습니까.

점심시간은 생산성과 에너지 수치를 높이기 위해 아주 중요한 때이며, 일을 하거나 대충 서둘러 점심을 마친다면 성공 목표에 해가 될 수 있다는 것이다.

미국의 인터넷 매체 ‘비지니스 인사이더(Business Insider)’가 성공하는 사람들이 점심시간 때 하는 일 7가지를 소개했다.

◆ 점심 때 그날의 계획을 점검한다

성공하는 사람들은 점심시간에 중요한 모임이나 회의 소집을 결코 하지 않는다.    전형적으로 점심식사 후에 적어도 10분 정도 혼자만의 자유 시간을 갖고 그날의   목표를 다시 한 번 재평가해보고, 필요에 따라 우선 사항을 변경하기도 한다.

◆ 점심때가 되면 자리를 벗어난다

점심 때 해야 할 일이 있더라도 자기 책상이 있는 곳을 반드시 벗어난다.

만일 점심시간 내내 꼭 일을 해야 하더라도 다른 곳에서 일을 하게 되면 다른

환경과 시각을 제공하기 때문이다.

◆ 인적 네트워크를 만든다

일주일에 적어도 한번은 다른 사람들과 점심식사를 해 인적 네트워크를 구축한다.    이 과정에서 자신의 조직이나 사업에 대해 새로운 것을 배울 수 있을 뿐만 아니라    새로운 멘토나 친구를 만들 수 있다.

◆ 식사를 여유 있게 한다

성공한 사람들은 건강을 염두에 두고 점심식사를 한다. 영양학자들은 이는 천천히    식사를 하면서 맛을 음미하고 만족감을 느끼는 것을 의미한다고 말한다.

패스트푸드 등으로 빨리 식사를 하게 되면 장기적으로 건강에 영향을 줄 뿐만     아니라 당장 오후부터 스트레스 수준과 집중력에 영향을 미친다.

◆ 운동을 한다

점심 때 운동을 하면 그날의 나머지 시간 동안 에너지와 성취감을 증강시킨다.    일주일에 2~3일 씩 정기적으로 운동을 하면 건강에 좋을 뿐만 아니라 스트레스를    줄이고 집중력을 높여준다. 이야말로 업무를 수행하는 데 아주 긍정적인 영향을 미친다.

◆ 전자기기를 끄고 자신을 재충전한다

컴퓨터 등의 전자기기를 끄고 자신만의 평화롭고 조용한 시간을 가진다. 잠깐     근처 공원을 걷거나 쇼핑을 하는 등의 ‘미니 휴가’를 가지면 기분을 새롭게 하고    자신을 재충전할 수 있다.

◆ 브레인스토밍을 한다

브레인스토밍은 자유로운 토론으로 창조적인 아이디어를 끌어내는 일이다.

성공하는 사람 중에는 점심시간을 자신의 업무나 개인 생활에 적용할 수 있는     새로운 개념이나 아이디어, 해결책을 찾는데 이용하기도 한다.

3. 3주~4주 : 민원응대 中 발생하는 스트레스 관리요령

사회가 고도화되고 복잡해져 감에 따라 스트레스는 더 다양하고 강해지고 있다. 하지만 살면서 아주 스트레스 없이는 살 수 없으므로, 적절하게 조절하고 해소하는 것이 중요합니다.

◆ 스트레스가 우리 몸에 미치는 영향

- 수면시간 감소

수면은 우리 몸과 정신을 회복시키고 재충전하는 시간입니다. 하지만 직장에서 스트레스를 많이 받게 되면 퇴근 후에도 스트레스는 뇌를 지속적으로 자극해서 쉽게 잠을 이룰 수 없게 됩니다. 그렇게 수면장애가 생기면 몸과 정신이 제대로 회복이 되지 않아 면역력이 떨어지고 심리적으로도 약해집니다.

- 체중 증가

스트레스를 푸는 방법은 여러 가지가 있지만 어떤 분들은 폭식으로 스트레스를 푸는 분들도 있습니다. 이런 경우 과식이 잦아지면서 체중이 증가할 수밖에 없는데요. 과식으로 인해 찾아오는 비만은 심혈관계 질환이나 대사 증후군을 야기할 수 있습니다.

- 면역력 저하

스트레스를 계속 받으면 우울증과 같은 정신적인 문제가 생길 수 있는데요.

연구 결과에 의하면 우울증이 지속되면 면역력이 떨어져 다른 질병에 쉽게 걸릴 수 있다고 합니다.

이외에도 학습능력 저하, 기억력 저하, 이해력 저하, 과민 반응, 뇌신경 파괴, 성 기능 저하 등 수많은 악영향이 있는 것으로 연구 결과에 나와있습니다.

그렇기 때문에 스트레스는 주기적으로 쌓이지 않게 해소를 해줘야 합니다.

◆ 스트레스 해소 방법

- 심호흡

심호흡은 보기에는 간단해 보이지만 상당히 좋은 행위입니다. 심호흡은 심장과 폐의 기능을 좋게 만들어 줍니다. 또한 스트레스를 받을 때 심호흡을 하면 몸이 이완되고 마음을 빠르게 진정시켜 주어 더 많은 스트레스를 받는 것을 막을 수 있습니다.

- 오감 자극

사람의 뇌는 오감이 자극될 때 뇌의 업무에서 그것을 가장 우선시 한다고 합니다. 아무리 이런저런 생각을 하고 있는다고 해도 오감으로 자극이 들어오면 그쪽으로 뇌가 움직인다는 말이 되는 것이죠. 그러니 머리가 너무 복합하면 오감을 자극하면서 고민은 한편으로 미뤄두는 것도 좋습니다.

- 독서하기

독서는 뇌신경을 자극해 강화시켜주고 몸의 조절 능력을 높여줘 치유력을 증가시켜 줍니다. 책을 읽는 습관을 들이는 것이 중요한데요. 책을 많이 읽을수록 뇌의 네트워크는 강화되고 몸의 치유력도 강화된다고 합니다.

- 운동하기

운동으로 스트레스를 해소한다는 말은 많이 들어보셨을 것입니다. 스트레스는 교감신경계에서 우리가 싸우거나 뛰게 하는 육체적 준비를 하게 만듭니다. 아마 원시시대에 자연적으로 습득된 생존본능 때문에 그럴 것입니다. 그렇기 때문에 스트레스를 받으면 몸은 근육에 에너지를 채우고 움직이기 위한 최적의 몸을 만듭니다. 이런 상황에서 에너지를 소모해 주지 않으면 축적된 에너지가 문제를 일으킵니다. 그렇기 때문에 근력운동이나 테니스, 축구 같은 운동으로 에너지를 소모해 주는 것이 좋습니다.

- 웃기

웃음이 보약이라는 말이 있습니다. 그만큼 웃음은 우리 몸에 긍정적인 영향을 많이 미치는데요. 그래도 웃을 일이 없다면 웃을 수 없겠죠. 하지만 억지웃음이라도 지어보세요. 억지웃음이라도 몸에는 웃은 것과 같은 효과를 보인다고 합니다. 웃을 때는 세로로틴과 도파닌이 분비되어 행복감을 느끼고 면역력이 증진되며 자연 진통 효과가 있다고 합니다. 웃으세요!

4. 5주 : 오늘의 구호 및 스트레스 해소 체조

◆ 오늘의 구호

- 미소도 내가 먼저~ 친절도 내가 먼저~ 파이팅!

분위기 UP!, 미소 UP!

환자를 내 가족 같이!

여러 가지 구호를 구상하여 팀원들이 모두 구호를 외치면서 친절 분위기를 조성한다

◆ 스트레스 해소 체조(화가 치밀 때 하는 체조)

화가 치밀면 얼굴이 화끈거리고 열이 나며 뒤통수가 뻐근해지기도 합니다. 또 눈이 충혈되고 입술이 바짝바짝 마릅니다. 그런 현상이 지속하면 이러다 무슨 큰일이 생기지 않을까 겁이 덜컥 나기도 합니다.

뜨거운 기운은 위로 올라가는 게 자연스런 현상입니다. 화기가 위로 올라가거나 머리가 뜨겁고 발이 찬 것은 건강에 적신호가 켜졌음을 말합니다.

그렇다면, 화가 치밀었을 때 어떻게 하면 좋을까요. 여러 가지 방법이 있지만 간단한 체조 동작을 통해 화기를 어느 정도 가라앉힐 수가 있습니다.

손바닥 마주 대고 양옆으로 팔 밀어내기

두 손을 앞으로 뻗어 손바닥을 마주 대고 손목을 바깥쪽으로 꺾은 뒤 숨을

들이마시면서 천천히 벌리고 내쉬면서 천천히 오므립니다. 3회 정도 합니다.

손등 마주 대고 양옆으로 팔 밀어내기

두 손을 앞으로 뻗어 손등을 마주 대고 손목을 바깥쪽으로 꺾은 뒤 숨을 들이마시면서 천천히 벌리고 내쉬면서 천천히 오므립니다. 3회 정도 합니다.

엄지손가락 마주 대고 양옆으로 팔 밀어내기

두 손을 앞으로 뻗어 엄지손가락을 마주 대고 손목을 바깥쪽으로 꺾은 뒤 숨을 들이마시면서 천천히 벌리고 내쉬면서 천천히 오므립니다. 3회 정도 합니다.

새끼손가락 마주 대고 양옆으로 팔 밀어내기

두 손을 앞으로 뻗어 새끼손가락을 마주 대고 손목을 바깥쪽으로 꺾은 뒤 숨을 들이마시면서 천천히 벌리고 내쉬면서 천천히 오므립니다. 3회 정도 합니다.

어깨 돌리기

손가락을 어깨 위에 올리고 앞으로 3~5회 천천히 돌린 뒤이어 뒤로 돌립니다.

심호흡하기

눈을 감고 한숨을 들이마신 뒤 입으로 길게 내뿜는다. 이 때 마음은 아랫배에 둡니다.