2015년

소방서 성과평가 추진 대응전략 보고회

2015. 1.

잠실119안전센터

목   차

Ⅰ.	구급대 시민만족도
Ⅱ.	구조(생활안전) 시민만족도
Ⅲ.	전화친절도 평가
Ⅳ.	방문민원 품질 평가
Ⅴ.	소방행정 발전 기여도
Ⅵ.	119안전센터 일과표 불시 점검
Ⅶ.	특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가
Ⅷ.	소방차 운용능력 평가
Ⅸ.	대시민 안전교육 실적
Ⅹ.	차고탈출 시간
Ⅺ.	현장대응평가
Ⅻ.	차량동태 및 재난영상 송출시시템 활용도
ⅩⅢ..	소방활동정보카드 점검
ⅩⅣ.	의용소방대원 재난현장 활동 및 봉사활동
ⅩⅤ.	중증응급환자 처치 및 소생율 향상
ⅩⅥ .	현장응급처치 평가
ⅩⅦ .	가스사고 예방활동
ⅩⅧ .	각종 경연대회

2015년 성과평가 추진 대응전략 (잠실)

성과지표	배점	2014하반기		평가사항	대응전략	비고
		득점	순위
구급대 시민 만족도 < 외부평가 >	30점	5점만점 (4.9)	29위	ㅇ기준점수 이상은 만점처리(절대평가) ㅇ전 구급대원 친절도 향상 ㅇ일부 활동상황에 민원발생	※2015 대응전략 ㅇ친절도 향상을 위한 지속적인 교육실시(센터장 진압대장 면담)	각부서 공통 측정
2. 구조(생활안전) 시민 만족도 < 외부평가 >	17점	5점만점 (4.5)	63위	ㅇ기준점수 이상은 만점처리(절대평가) ㅇ전 진압대원 친절도 향상 ㅇ전 진압대원 현장활동 대응능력 향상	※2015 대응전략 ㅇ친절도 향상을 위한 지속적인 교육실시 ㅇ 현장활동 대응능력 향상 노력 (장비숙달훈련 및 SOP 숙지)
3. 전화친절도 평가 <외부평가>	6점			ㅇ기준점수 이상은 만점처리(절대평가) ㅇ전 직원 친절도 향상 ㅇ	※2015 대응전략 ㅇ친절도 향상을 위한 지속적인 교육실시
4 방문민원 품질평가 <외부평가>				ㅇ기준점수 이상은 만점처리(절대평가) ㅇ전 직원 친절도 향상	※2015 대응전략 ㅇ친절도 향상을 위한 지속적인 교육실시 ㅇ전화 및 방문민원 신속처리 ㅇ업무숙지도 향상으로 신속서비스

2015년 성과평가 추진 대응전략 (잠실)

성과지표	배점	하반기 결과		평가사항	대응전략	비고
		득점	순위
5. 소방행정 발전 기여도 <내부평가>	3점			ㅇ본부 팀장급 이상자의 추천을 많이 받은 소방서 순위로 점수 부여	※2015 대응전략 ㅇ각 과와의 유기적인 협조체제 유지 보고문서 등 기한내 제출 ㅇ재난현장 대응능력 향상 노력 (각종 훈련을 통한 향상 노력)
6. 119안전센터 일과표 불시 점검 < 내부평가 >	5점	5점		ㅇ집중훈련시간(10:00~11:20)이행여부 불시 점검하여 소방서 순위 결정 ㅇ겨울철 기온 강하에 따른 외부 훈련을 소흘히 한 경우가 있음	※2015 대응전략 ㅇ안전센터장(잔압대장) 책임하 일과표 실행 ㅇ연중 집중훈련시간 상시 운영	행정팀 (감찰)
7. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가 < 내부평가 >	2점	점	위	ㅇ상반기 특장차 조작훈련평가 ㅇ하반기 장비유지관리 평가 ㅇ겨울철 기온 강하에 따른 외부 훈련을 소흘히 한 경우가 있음	※2015 대응전략 ㅇ운전요원 조작훈련 능력 향상을 위한 자체 교육 강화 ㅇ일일점검 정비 등 소방장비 관리	행정팀 (감찰)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (잠실)

성과지표	배점	하반기 결과		평가사항	대응전략	비고
		득점	순위
8. 소방차운용능력 평가	2점			ㅇ소방위 이하 운전요원 및 소방 분야 공채 채용자 ㅇ 면허는 있으나 실제 대형차량 운전능력 부족	※2015 대응전략 ㅇ 운전원 및 소방분야 공채 채용 자에 대한 교육 강화
9. 대시민 안전교육 실적 <내부평가>	3점			ㅇ시민 소방안전교육 실시 인원 또 는 횟수가 많은 순위 ㅇ일반 시민들의 소방안전교육 수혜 기회가 적음	※2015 대응전략 ㅇ 각종 훈련시 대시민 안전교육 실시하여 교육실적 향상
10. 차고 탈출 시간 < 내부평가 >	12점	4.6점	위	ㅇ재난 출동 시 차량의 최초 시속 변경 소요시간 순위 측정 (평균시간 62.0초 이하 만점) ㅇ청사 동선이 길어 소요시간 증가 요인 발생	※2015 대응전략 ㅇ 지속적인 교육 훈련을 통한 소요시간 단축 ㅇ 자체 팀별 출동시간 분석하여 선의의 경쟁력 유발

2015년 성과평가 추진 대응전략 (잠실)

성과지표	배점	하반기 결과		평가사항	대응전략	비고
		득점	순위
11. 현장대응 평가 < 내부평가 >	15점	점	위	ㅇ 출동대의 재난현장 5분도착률 평가 순위 결정 ㅇ 우수 및 불량직원 인사 반영	※2015 대응전략 ㅇ차고탈출시간 단축을 통하여 5분 도착률 향상 ㅇ도상훈련․지리조사 등 훈련 강화
12. 차량동태 및 재난영상 송출시시템 활용도 <내부평가>	2점			ㅇ 구급차 출동시 MDT의 출동진행 상황단계 조작비율 평가 순위 결정ㅇ 구급2소대의 경우 응급환자 이송 시 이송단계 결략 경우 발생	※2015 대응전략 ㅇ 지속적인 지도 감독 및 교육 실시 로 조작률 향상 ㅇ 팀별분석 통한 선의의 경쟁력향상
13. 소방활동정보카드 점검 < 내부평가 >	4점	4.6점	위	ㅇ 소방활동 정보카드에 입력된 소방 대상물 적정성 평가 ㅇ 2급 대상물에 대한 입력을 소흘 히 하는 경우 발생	※2015 대응전략 기재 ㅇ 소방활동자료 조사 시 심도있는 조사를 통하여 분석적인 자료 입력
14. 의용소방대원 재난 현장활동 및 봉사활동 < 내부평가 >	15점	점	위	ㅇ 재난현장 활동에 참여한 인원 비율순위 ㅇ 봉사활동 건수 많은 순위 ㅇ 의용소방대원의 관심도 부족으로 참가율 하락 발생	※2015 대응전략 기재 ㅇ자체 경진대회 추진 ㅇ우수 및 불량직원 인사 반영

2015년 성과평가 추진 대응전략 (잠실)

성과지표	배점	하반기 결과		평가사항	대응전략	비고
		득점	순위
15. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상 <내부평가>				ㅇ 중증외상환자 응급처치세부상황표 작성의 정확성 및 처치의 잔문성 ㅇ중증응급환자의 증가 ㅇ하트세이브 건수 증가 ㅇ펌퓰러스 운영 및 응급구조사(경방) 수요 증가	※2015 대응전략 기재 ㅇ중증외상환자 응급처치세부상황표 작성지침 숙지 철저 ㅇ펌퓰러스 운영요원 지속적인 교육 실시 ㅇ응급환자 발생시 다중출동 및 전문성 강화
16. 현장응급처치 평가 < 내부평가 >	33점	4.6점	위	※측정 주요내용 및 전년도 잘못한점 및 잘한점 간략히 기재 ㅇ외상환자 2차평가 시 응급구조사, 간호사에 대한 평가만 이루어져 구급대원이면서 구급교육 이하의 자격만 갖춘 대원에 대한 평가가 원활히 이루어지기 어려웠음. ㅇ새로운 평가기준을 가져오면서 현장응급처치에 대한 교육과 전 문성을 기를 수 있었음.	※2015 대응전략 기재 ㅇ지속적 교육을 통한 현장응급처치 시뮬레이션 평가 도입 ㅇ우수직원 인사반영 ㅇ현장응급처치 표준지침 숙지․ 평가

2015년 성과평가 추진 대응전략 (잠실)

성과지표	배점	하반기 결과		평가사항	대응전략	비고
		득점	순위
17. 가스사고 예방활동 < 내부평가 >	15점	점	위	※측정 주요내용 및 전년도 잘못한점 및 잘한점 간략히 기재 ㅇ시에서 실시하는 ‘미스테리 샤퍼’ 측정결과로 대체	※2015 대응전략 기재 ㅇ자체 경진대회 추진 ㅇ우수 및 불량직원 인사 반영
18. 각종경연대회 < 내부평가 >	6점		위	※측정 주요내용 및 전년도 잘못한점 및 잘한점 간략히 기재 ㅇ경연대하반기 5개 경연대회 별 취득점수 합산 순위로 순위결정	※2015 대응전략 기재 ㅇ 상위 10위 소방서 동영상 입수하여 교육자료로 활용