2015년

소방서 성과평가 추진 대응전략 보고자료

2015. 3. 27.

소방행정과

목   차

Ⅰ.	행 정 팀	3
Ⅱ.	장비회계팀	8
Ⅲ.	홍보교육팀	12

Ⅰ. 행 정 팀

1. 전화 친절도 평가  ………………………………………………… 외부평가

2. 방문 민원응대 품질 평가  …………………………………………… 외부평가

3. 소방행정발전 기여실적 …………………………………………… 가점사항

4. 공공기관 협업 실적  ……………………………………………… 가점사항

5. 위험예지 경연대회  ……………………………………………… 가점사항(경연대회)

6. 인사행정정보시스템 및 인사기록카드 관리 …………………… 감점사항

7. 금품 향응수수 비리적발 건수 …………………………………‥감점사항

8. 공무원 범죄발생 ……………………………………………………‥감점사항

9. 순직사고 발생 ………………………………………………………‥감점사항

10. 비위발생 ………………………………………………………………‥감점사항

2015년 성과평가 추진 대응전략 (행정팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
1. 전화 친절도 평가 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 6점 → 11점) 매월측정 (상반기 : 2~6월) (하반기 : 8~12월)	11점	측정중	-	ㅇ시에서 실시하는 ‘전화친절도’ 측정결과로 대체 ㅇ전화친절도 측정 회피목적으로 전화음량 최소화, 수신눈치보기 존재 (부서 하급자만 수신)	ㅇ자체 전화친절도 측정 실시 (우수 측정자 인센티브 반영 및 불량 수보자 페널티 적용)	행정팀 (감찰)
2. 방문 민원응대 품질 평가 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 6점 → 11점)	11점	측정중	-	ㅇ시에서 실시하는 ‘미스테리 샤퍼’ 측정결과로 대체	ㅇ자체 친절교육 추진 ㅇ우수 및 불량직원 인사반영	행정팀 (감찰)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (행정팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
3. 소방행정발전 기여실적 < 가점사항 > 2015 일부 변경 (내부평가 → 가점사항)	최대 5점	1명 본부지원 (체험관) 장.이정순	1점	○본부(학교)파견․지원․출장(5일이상) ⇒건별 5~15일(0.3점), 16일~30일 (0.5점), 31일 이상(1점) ○정책제안･발굴 및 공모전 참여로 본부 이상 채택(수상)(건당 1점) ○ 시･도 또는 정부단위 평가 (경연,경진) 수상 실적(건당 1점) ○ 실적증빙자료 : 관련공문	ㅇ육아휴직 등 사고자 고려하여 출동 범위 내 지원근무 등 협조 ㅇ정책제안, 공모전 등 적극 참여	행정팀 (인사)
4. 공공기관 협업 실적 < 가점사항 > 2015 신설 (공공기관간 MOU추진 후 협업하여 생산한 실적)	최대 4점	-	-	○지역별 현안에 대해 2이상의 공공 기관이 협업을 통해 해결한 실적 - 소방서간 협업 실적 : 건당 1점 - 타 공공기관(사업소 등) 협업 실적 건당 2점 ○ 실적증빙자료 : 관련공문(계획, 결과)	ㅇ각 과 및 현장대응단 의무적 1건 이상 시행 추진 (상반기 : 소방행정과, 재난관리과) (하반기 : 예방과, 현장대응단) ㅇ미추진시 해당부서원 특별정신 교육(인사반영)	행정팀 (교육)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (행정팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
5. 위험예지훈련 경연대회 < 가점사항> 2015. 하반기 대회	1위: 2점 2위 1점 3위 0.5 장려 0.2	-	-	ㅇ경연대회 하반기 6개로 건별 입상 점수에 따라 차등 적용 ㅇ자연스러운 토의진행식 규정을 잘못 이해하고 경직, 딱딱히 진행했던 과거 시행착오	ㅇ 전년 상위 10위 소방서 동영상 입수하여 교육 자료로 활용 ㅇ 브레인스토닝과 토의중심의 실질적 위험예지훈련 도입 및 훈련 생활화 (주1회 이상)	행정팀 (안전계획)
6. 인사행정정보시스템 및 인사기록카드 정리 < 감점사항 > 2015. 신설	감점 -0.1~ -5점	-	-	ㅇ단순누락 및 오기 : 1건당 –0.1점 ㅇ누락, 오기로인한 심사대상 누락 등 직원 불이익 발생 : 1건당 –5점	ㅇ상시 인사기록카드 및 시스템 정비 ㅇ개인수정 가능한 사항 즉시 수정 (전화번호, 주소지, 희망관서 등)	행정팀 (인사)
7. 금품 향응수수 비리적발건수 < 감점사항 > 2015. 신설	건당 -5점	-	-	ㅇ금액 상관없이 1건당 -5점	ㅇ기강 감찰 지속적 수행으로 지적 사항 발생 차단 노력	행정팀 (감찰)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (행정팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
8. 공무원 범죄 발생 < 감점사항>	감점 -0.2~ -5점	-	-	ㅇ범죄 1건당 감점 구공판 : –1.3, 구약식 : -0.8 기소유예 : -0.4, 공소권 없음 : -0.15 ㅇ수사개시, 수사상황, 수사결과, 공무원범죄처분 통보 본부감사반에 미보고 : 1건당 –1.5점 ㅇ공무원 범죄에 대하여 범죄 수사 중 해당 자가 신분을 감춤 : 1건당 - 1.5점	ㅇ기강 감찰 지속적 수행으로 지적 사항 발생 차단 노력 ㅇ본부 감사반과 지속적 교류 및 보고 철저	행정팀 (감찰)
9. 순직사고 발생 < 감점사항 > 2015. 신설	건당 -3점	-	-	ㅇ 순직사고 1건당 –3점	ㅇ 철저한 현장 안전생활화 - 안전장구 착용, 2인1조 행동 등 - 현장 적발시 인사반영	행정팀 (안전계획)
10. 비위발생 < 감점사항 >	건당 -0.2~-3점	-	-	ㅇ언론보도, 소송 , 사회적 물의 야기, 공무원 부당행위) : 1건당 –0.2점~-3점 ㅇ조사팀 조사결과 : 중징계 요구 -3점, 경징계 요구 -2점, 훈계 –1점, 주의 -0.5점, 특별교육 -0.2점 ※ 감사결과가 아닌 비위사건 조사결과에 한함 (소방재난본부 이상 기관 확인 건)	ㅇ기강 감찰 지속적 수행으로 지적 사항 발생 차단 노력	행정팀 (감찰)

Ⅱ. 장 비 회 계 팀

1. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가   …………………… 내부평가

2. 소방차량 운용 능력 평가………………………………………… 내부평가

3. 외상사건 노출직원 심리 보호 프로그램 운영 실적 ………… 내부평가

4. 장비개발경연대회  ………………………………………………… 가점사항(경연대회)

5. 정보지식인대회  ………………………………………………… 가점사항(경연대회)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (장비회계팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가 < 내부평가 > 2015 일부 변경 (배점 하향 7점 → 5점)	5점	-	-	ㅇ특장차 조작훈련 (상반기-5월중) - 고가. 굴절. 펌프 차량에 대한 운전원 무작위 추첨 하여 조작능력평가 후 차종별 고득점 순으로 수위결정 ㅇ장비유지 관리 평가(하반기-10월중) - 부서별 보유장비(차량,기동, 진압,구조,구급, 통신장비 등) 7개분야 관리상태 점검, 득점별 순위결정	ㅇ 안전센터 차량별 멘토 지정하여 자체 훈련 실시 중 ㅇ 4월중 자체 평가 실시로 조작 능력 강화 ㅇ 팀장(담당부서) 책임제 강화 - 평가기준 다양화 ※ 차량 ,진압, 구조, 구급, 통신, 감식, 검사장비 등 점수 다양화로 소관 부서 관심 필요 ㅇ 장비 작동메뉴얼 숙지 강화- 각 차량 및 장비 담당자가 멘토가 되어 반복적인 집중 훈련 실시함	장 비 회계팀 (장비물품)
2.소방차량운용능력평가 < 내부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 2점 → 5점)	5점	-	-	ㅇ 소방위 이하의 소방차량 운전요원 및 소방분야채용자로 운전배명 직원의 소방차량 운용사(2급.1급.전문) 취득률 순으로 순위 결정 ※ 취득률 = (취득인원수/대상인원)	ㅇ각 안전센터장 펌프차량 운전원 역할 강화 – 책임제 멘토 구성 - 운전. 조작훈련 등 ㅇ펌프차량-안전센터 자체 수시 훈련 ㅇ기타차량- 비번자 소집 훈련 실시	장 비 회계팀 (장비물품)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (장비회계팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
3. 외상사건 노출직원 심리 보호 프로그램 운영 실적 < 내부평가 > 2015. 신설	6점	-	-	ㅇ 외상사건 노출직원에 대한 상담 실적 ⇒(심리상담 인원/외상사건 노출직원)×4 ⇒상담인원 25명이상 가점 1점 ㅇ PTSD 진단결과 위험군 이상 상담 실적 ⇒(심리상담 인원/위험군 이상 직원)×2 ⇒상담기간 1개월 이내 감점 0점	ㅇ현재 『외상사건 노출직원 「심리 상담 서비스」 대상자 보고 철저 알림』에 의해 매월 대상자 보고 ⇒해당 사고유형 출동 노출직원 즉시 보고 및 상담실시 ⇒구급팀 협조하에 15일마다 모니터링 ㅇ특수건강검진 진단결과 위험군이상 직원 1개월 이내 자체(PTSD 디브리핑) 및 외부 전문기관 상담 조치	장 비 회계팀 (지출후생)
4. 장비개발경연대회 <가점사항-경연대회> 2015. 하반기 대회	1위: 2점 2위 1 3위 0.5 장려 0.2	-	-	ㅇ 경연대회 항목 종합 순위 결정 ㅇ 차량 및 구조, 구급, 진압장비 분야의 3건이상 소방본부 제출 - 소방본부 심의회를 통한 순위 결정	ㅇ 안전센터 및 각 부서 차원의 관심과 제출된 의견을 작품화 할 수 있는 연구팀 구성하여 장비개발 연구 및 실물 제작 준비	장 비 회계팀 (장비물품)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (장비회계팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
5. 정보지식인 대회 <가점사항-경연대회> 2015. 상반기 대회	1위: 2점 2위 1 3위 0.5 장려 0.2	-	-	ㅇ 상반기 4개 경연대회 중 하나로 건별로 순위에 따라 가점 적용 ㅇ IT퀴즈, 정보화 종합지식 등을 평가	ㅇ 자체 정보지식인대회를 개최하여 정보지식인 대회 참가자 선발 ㅇ 전년도 자료 등을 활용하여 정보지식인 대회 준비	장 비 회계팀 (급여전산)

Ⅲ. 홍보교육 팀

1. 언론 홍보실적  ……………………………………………………… 내부평가

2. 대시민 안전교육 실적  ………………………………………………… 외부평가

3. 안전교육팀 대시민 실적 …………………………………………… 외부평가

4. 자체경연대회 실적  ………………………………………………… 경연대회

2015년 성과평가 추진 대응전략 (홍보교육팀)

성과지표

배점

2015 상반기

평가사항

대응전략

비고

실 적

취득점수

1. 언론 홍보실적

< 내부평가 >

2015 일부 변경

(배점 상향 5점 → 6점)

매월측정

(상반기 : 2~6월)

(하반기 : 8~12월)

6점

추진중

-

ㅇ언론매체에 의한 홍보(3점)

- 공중파, 일간지, 지역신문 및 케    이블방송 보도

- 재난현장 사건사고 및 방송사      단순지원은 20건으로 한정

(홍보된 건이 40건이 넘으면 만점)

ㅇ신매체에 의한 홍보(3점)

페이스북  좋아요, 트위터 팔로워, 유튜브 조회수 일정 수 획득시 만점

ㅇ사건사고 언론보도 실적 강화로 현장 영상촬영 및 보도자료 실적 거양을 위한 정형화된 문안 정비

ㅇ직원 모두 쉽게 접근할 있는 신매체 홍보방법을 마련하여 소통의 공간이라는 인식을 강조.

홍보

교육팀

(홍보)

2. 대시민 안전교육 실적

< 내부평가 >

2015 일부 변경

(배점 상향 4점 → 7점)

7점

추진중

-

①이동안전체험차량 운영횟수

(5회 또는 750명)

②출장교육: 60회

③소집교육: 1,200명 또는 18회

④야외체험행사: 4회

⑤안전체험교실: 2,700명 또는 72회

구분	이동안전	출장	소집	야외체험	체험 교실
목표	5회	60회	18회	4회	72회
3월실적	2회	18회	3회	2회	5회
누계	5회	51회	13회	2회	38회
과부족	없음	-9회	-5회	-2회	-34회

ㅇ각종 교육 문의시 성실한 답변

ㅇ교육일정의 적정 조율로 수용

원칙

ㅇ교육을 통한 진정한 배움의 가치

추구

홍보

교육팀

(교육)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (홍보교육팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
3. 안전교육팀 대시민 교육 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 8점 → 16점)	16점	추진중		①출장교육 ②체험교육 ③다중교육 ⇒98.0점 이상은 만점 97.9~97.5점은 15점, 97.4~97.0점은 14점, ...(0.5점당1점차)...89.4~89.0은 2점, 88.9점~88.5점은 1점, 88.5점 미만은 3점	ㅇ새로운 아이디어 및 연구를 통한 교안 지속적 보완 ㅇ타 교육기관 교육과정 벤치마킹 ㅇ교육접수시 진정성으로 접근 ㅇ친절한 몸가짐 및 마음자세로 피교육자를 대하기	홍보 교육팀 (교육)
4. 자체 경연대회 실적 (하반기)	최대 2점	-	-	○안전교육 기자재 개발 경연대회 (하반기) ⇒ 1위(최우수): 2점 2위(우수): 1점 3위: 0.5점 장려등: 0.2점	ㅇEBS교육방송 등을 통한 교육기법 연구 ㅇ소방장비 개발업체 등의 방문을 통한 기자재 연구	홍보 교육팀 (교육)