2015년

소방서 성과평가 추진 대응전략 보고회

2015. 3.

예방과

목   차

Ⅰ.	예 방 팀	3
Ⅱ.	검사지도1팀	7
Ⅲ.	검사지도2팀	10
Ⅳ.	위험물안전팀	13

Ⅰ. 예 방 팀

1. 소방해피콜 ………………………………………………………… 내부평가

2. 주택 기초소방시설 설치   …………………………………………… 내부평가

3. 예방팀 민원(건축완공(비감리),방염) …………………………… 가점사항

4. 겨울철 소방안전대책 평가  ……………………………………… 가점사항

5. 화재없는 안전마을 조성  ……………………………………… 감점사항

2015년 성과평가 추진 대응전략 (예방팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
1. 소방 해피콜 < 내부평가 > 2015 신설	6점	측정중	-	ㅇ민원업무 경험 시민대상으로 청렴 체감도를 조사하여 평균점수(50점 만점)가 45점 이상은 6점, 45～40점은 3점, 40～35점은 1점, 35점 미만는 0점 부여	ㅇ 세부계획 지속적 추진 - 법령 개정 사항 교육 - 5S 운동 등 지속적인 친절 향상 교육 - 민원인과의 대화를 통한 만족도 점검(담당팀장)	예방팀 검사지도팀
2. 일반주택 기초소방 시설 자율 설치 < 내부평가 >	6점	-	-	ㅇ 기초소방시설 설치 만점 기준 30세대 ㅇ 언론 홍보건수 만점 기준 3건 ㅇ “설치 실적” 순위 60%와 “홍보 실적” 순위 40%의 비율로 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정	ㅇ 세부계획 지속적 추진 - 화재없는 안전마을 추진 - 우리 직원, 의용소방대원 설치 홍보	예방팀 (계획)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (예방팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
3. 예방팀 민원 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점 하향 11점→10점)	10점			○해당팀 변경 예방팀 → 예방팀, 검사지도팀 ○예방팀(총괄), 검사지도팀(현장확인) 공동업무 ○만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(10점), 88.5점 미만은 0점	○ 세부계획 지속적 추진 - 건축허가동의 비감리담당자 지정 운영으로 전문성 항상 - 법령개정시 담당자 교육 강화 - 5S 운동등 지속적인 친절항상 교육 및 실행	예방팀 검사지도팀
4. 겨울철 소방안전대책 평가 < 가점사항 > 2015 일부 변경 (순위에 따른 건별 가점)	1위: 2점 2위 1점 3위 0.5 장려 0.2			○ 실적증빙자료 제출 - 관련공문(계획, 결과)	ㅇ각 과 및 현장대응단 업무협조 철저 ㅇ미추진 업무 최소화를 위한 지속적 중간점검	예방팀 (계획)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (예방팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
5. 화재없는 안전마을 조성 < 감점사항>	감점 -2점	-	-	ㅇ 화재없는 안전마을 조성 반기별 1개소 이상 미실시 : -2 ※ 쪽방, 무허가주택, 일반주택 밀집지역 등(50세대 이상)에 대한 기초소방시설보급 등	ㅇ 세부계획 지속적 추진 - 기존 화재없는 안전마을 관리 및 신규대상 발굴 조성(1위)	예방팀 (계획)

Ⅱ. 검사지도1팀

1. 소방해피콜 ………………………………………………………… 내부평가

2. 안전관리 모범사업장 인증 …………………………………………… 내부평가

3. 위험물 단속 실적에 따른 각 유형별 합산 점수 ……………… 감점사항

2015년 성과평가 추진 대응전략(검사지도1팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
1. 소방 해피콜 < 내부평가 >	6	-	-	○민원업무 경험 시민대상으로 청렴 체감도를 조사한후 서별 절대평가 점수 부여 ○예방민원인에게 매월 전화로 만족도를 조사하여 평균점수(50점 만점)가 45점 이상은 6점, 45～40점은 3점, 40～35점은 1점, 35점 미만은 0점 부여	◦ 특별조사시 공정한 업무처리 및 사전 점검 통보하고 방문 ◦친절한 시민만족도 및 청렴성 제고	검사지도1팀
2. 검사지도팀 민원 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점하향 14점→10점) (상반기 2~6월/ 하반기 8~12월)	10점			○ 특별조사, 완비(재발급) 대상(전월 민원처리건 6%) -측정시기 : 매월 실시 -측정방법 : 소방서비스 이용 시민을 표본추출 후 전화 만족도 조사, 시민만족도 점수를 절대평가로 부여 -조사기관 : 민간 리서치기관	ㅇ 지속적인「청렴·친절」업무 추진 - 민원인의 일정을 고려 사전 전화를 통한 일정 협의 후 특별조사 실시 - 친절한 전수조사 실시는 물론, 불량 시설에 대한 지도점검으로 실적 관리 철저 - 민원인들의 특성 및 응대에 대한 사전 교육 강화 ※ 감점항목 집중관리	검사 지도 1팀

2015년 성과평가 추진 대응전략(검사지도1팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
3. 안전관리 모범 사업 장 인증 2015 일부 변경 (내부평가 → 가점사항)	1위:2점 2위:1점 3위:0.5점 장려등:0.2점 등급별 가점부여	-	-	○ 상반기 -겨울철 소방 안전대책 -소방시설 작동경연대회 ○ 하반기 - 안전관리 모범사업장 인증	※ 하반기 안전관리 모범사업장 선정시 대상 특정소방대상물에 대한 자체 예비심사후 선정 본부 보고 - 관계인 자율 안전관리체제 철저및 우수사례 여부 확인 등	검 사 지도1팀

Ⅲ. 검사지도2팀

1. 검사지도팀 민원  ………………………………………………… 외부평가

2. 소방해피콜 ……………………………………………………………… 내부평가

3. 소방시설작동 경연대회   ………………………………………… 가점사항

2015년 성과평가 추진 대응전략 (검사지도2팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
1. 검사지도팀 민원 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 14점 → 10점) 매월측정 (상반기 : 2~6월) (하반기 : 8~12월)	10점	측정중	-	ㅇ 완비 재발급 사항 ㅇ 건축완공(비감리)	ㅇ 지속적인 ‘청렴·친절’업무 추진 - 항상 민원인의 입장에서 업무 처리 자세 견지 ㅇ 외부 출장 시 친절한 언행은 물론 적극적인 민원행정 실시 ㅇ 정확한 법규 집행으로 업무 처리에 있어 불신의 소지를 없앰	검사 지도 2팀 (검사계획2)
2. 소방 해피콜 < 내부평가 > 2015 신설	6점	측정중	-	ㅇ 민원 업무 경험 시민대상으로 청렴 체감도를 조사하여 평균 점수가 45점 이상은 6점, 45 ~ 40점은 3점, 40 ~ 35점은 1점, 35점 미만은 0점 ㅇ 완비 증명 신규 평가	ㅇ 업무 담당자의 말투 및 응대 태도 향상을 위한 주1회 교육 ㅇ 민원인에게 정확한 관계법령 설명으로 공정하게 처리 ㅇ 항상 민원인의 입장에서 업무처리 ㅇ 5S 친절운동 실행	검사 지도 2팀 (검사계획2)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (검사지도2팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득점수
3. 소방시설작동 경연대회 < 가점사항 > 2015 하반기 대회	1위: 2점 2위 1점 3위 0.5 장려 0.2	-	-	○ 각 소방서 추천 대상 예선 통과 후 ○ 본선 경합 후 순위 결정	ㅇ 소방시설별 점검 매뉴얼 정비 ㅇ 대회 참가 시 Tip 및 주의 사항 정리 ㅇ 최근 3년 간 수상 소방서 동영상 입수하여 교육 자료로 활용	검사 지도 2팀 (검사계획2)

Ⅰ. 위험물안전팀

1. 위험물안전팀 민원 ………………………………………………… 외부평가

2. 가스사고 예방활동  …………………………………………………… 내부평가

3. 위험물 단속 실적에 따른 각 유형별 합산 점수 ……………… 감점사항

2015년 성과평가 추진 대응전략 (위험물안전팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득 점수
1. 위험물안전팀 민원 < 외부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 8점 → 10점) 매월측정 (상반기 : 2~6월) (하반기 : 8~12월)	10점	측정중	-	ㅇ위험물 민원업무 및 검사 이용 시민을 표본추출 후 전화만족도 조사 ㅇ잘한점 : 위험물 검사시 전문지식, 공정성, 만족도 충족 ㅇ미흡한점 : 방문민원시 신속한 업무 처리 미흡	ㅇ방문민원시 신속한 업무 처리 향상 -업무대행자도 관련법규 숙지 등 ㅇ방문민원인 응대요령 교육 철저 -매주 담당팀장 자체교육 실시	위험물 안전팀 (위험물)
2. 가스사고 예방활동 < 내부평가 > 2015 일부 변경 (배점 상향 1점 → 5점) 매월측정 (상반기 : 2~6월) (하반기 : 8~12월)	5점	측정중	-	ㅇ가스사고 예방활동 실적에 따른 점수부여 순위결정 - 굴착공사장 순회점검 실적수가 많은 순으로 순위 결정(90건이상 만점) ※ 굴착공사장내 사고(화재, 구조 등) 발생 1건당 순회점검 20건 감함	ㅇ굴착공사장 순회점검 철저 실시 ㅇ순회점검시 안전사고(화재, 구조 등) 예방 교육 철저	위험물 안전팀 (가스)

2015년 성과평가 추진 대응전략 (위험물안전팀)

성과지표	배점	2015 상반기		평가사항	대응전략	비고
		실 적	취득 점수
3. 위험물 단속 실적에 따른 각 유형별 합산 점수 < 감점사항 > 2015 일부 변경 (내부평가 → 가점사항)	최대 -2점	과태료 1명 본부지원 (체험관) 장.이정순	-	○유형별 합산 점수 ⇒7.5~6점(-0.5점), 5.5~4점(-1점), 3.5~2점(-1.5점), 2점 이하(-2점) ※유형별 합산점수 ⇒ 해당 유형의 “건수 × 1건당 점수” → 각 유형의 점수 합산 ※유형 ⇒입건(5점), 과태료(3점), 사용정지(10점), 경고(5점), 과징금(10점), 허가취소(15점), 이첩(1.5점), 명령(0.5점)	ㅇ위험물 단속 불량률 100%충족방안 - 위험물 소방검시 시 관련 법규 숙지 및 단속 철저 - 불법 무허가 위험물 단속 철저	위험물 안전팀 (위험물)