2015년

소방서 성과평가 추진 대응전략 보고회

2015. 11. 6.

거여119안전센터

목     차

1. 119구급대 이용 시민------------------------------------------ 외부평가

2. 구조서비스 이용시민------------------------------------------  외부평가

3. 전화 친절도 평가 ---------------------------------------------  외부평가

4. 방문 민원응대 품질 평가-------------------------------------  외부평가

5. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가---------------------- 내부평가

6. 외상사건 노출직원 심리 보호 프로그램 운영 실적---------  내부평가

7. 소방차 운용능력 평가------------------------------------------ 내부평가

8. 현장대응능력 평가 ------------------------------------------ -- 내부평가

9. 화재사망률 저감------------------------------------------------  내부평가

10. 차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도------------------- 내부평가

11. 소방활동 정보카드 점검--------------------------------------- 내부평가

12. 의용소방대원 재난현장활동 및 봉사활동---------------------내부평가

13. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상--------------------------내부평가

14. 현장응급처치 평가----------------------------------------------내부평가

15. 가스사고 예방활동----------------------------------------------내부평가

16. 화재피해주민의 주택수리복구 반기별 실적(최대1점)--------가점평가

17. 현장안전 업무처리 미흡----------------------------------------감정평가

2015년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2015하반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
119구급대 이용시민 〈 외부평가 〉	16점			ㅇ응급, 준응급, 잠재응급 ㅇ점수 순으로 순위 결정 후 점수부여 ㅇ신속성, 친절성 향상 노력 ㅇ전문성 강화를 위한 전문지식 습득 강화 필요성	ㅇ 대시민 친절응대요령 등 지속적 인 교육 실시 ㅇ 병원 등 전문의료기관을 통한 전문 지식 습득 강화
2. 구조서비스 이용시민 〈 외부평가 〉	16점			ㅇ위치추적, 시건, 동물, 풍수해 등 ㅇ점수 순으로 순위 결정 후 점수부여 ㅇ신속성, 친절성 향상 노력 ㅇ전문성 강화를 위한 전문지식 습득 강화 필요성	ㅇ 대시민 친절응대요령 등 지속적 인 교육 실시 ㅇ 장비 매뉴얼 습득 및 실습을 통 한 전문성 강화
3. 전화 친절도 평가 <외부평가>	11점			ㅇ시에서 실시하는 전화친절도 측정 결과로 대체 ㅇ전화친절 향상을 위한 응대요령 습득 ㅇ소방관련 전문지식 습득을 통한 자신감 표출 전달 필요성 ㅇ민원성 전화를 회피하는 경향이 있음	ㅇ 친절도 향상을 위한 표정 관리 등 응대요령 교육 및 실습 ㅇ 메뉴얼을 통한 각 분야별 전문 지식 습득 강화 ㅇ소방조직에 대한 경험이 많은 직원이 우선적으로 전화수신토록 교육

2015년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2015하반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
4 방문민원응대 품질평가 <외부평가>	11점			ㅇ시에서 실시하는 미스테리 샤퍼 측정 결과로 대체 ㅇ 친절 향상을 위한 응대요령 습득 ㅇ 소방관련 전문지식 습득을 통한 자신감 표출 전달 필요성	ㅇ친절도 향상을 위한 표정 관리 등 응대요령 교육 및 실습 ㅇ 메뉴얼을 통한 각 분야별 전문 지식 습득 강화
5. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가 <내부평가>	5점			ㅇ상반기 – 특장차 조작능력 평가순위 ㅇ하반기- 소방장비관리 실태 평가순위	ㅇ운전요원 조작훈련 능력 향상을 위한 자체 계획 수립 및 교육 강화 ㅇ센터장 책임하에 교대점검 및 장비 숙달훈련 지속 실시
6. 외상사건 노출직원 심리 보호 프로그램 운영실적 < 내부평가 >	6점			ㅇ외상사건 노출직원에 대한 상담 실적 ㅇ외상후 스트레스 진단결과 위험군 이상 상담 실적	ㅇ외상사건 노출직원에 대한 지속 적인 상담 실시 ㅇ외상후스트레스 진단결과 위험군 이상 지속적인 상담 실시

2015년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2015하반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
7. 소방차운용능력 평가 < 내부평가 >	5점			ㅇ소방차운용사(자격) 확보율이 높은 순위 ㅇ계절적 요인으로 능력 향상에 게을리하는 경향이 있음	ㅇ자체계획 수립 및 선임 운전원 책임하에 지속적인 실습교육 ㅇ능력향상을 위한 자체평가 및 미흡한점 지속 보완
8. 현장대응 평가 < 내부평가 >	7점			ㅇ출동대의 재난현장 대응 및 상황관리 매월 평가하여 순위결정	ㅇ재난현장 5분내 도착을 위한 관내 지리숙달 및 도상훈련 실시 ㅇ재난현장 신속대응을 위한 자체 소방전술훈련 강화
9. 화재사망률 저감 < 내부평가 >	6점			ㅇ소방서별 최근5년 평균사망자의 50%를 기준으로 그 초과인원에 대한 감점 점수 순위	ㅇ문개방, 요구조자 운반법 등 인명구조 기법 숙달을 통한 사망 률 저감 노력 ㅇ도상훈련을 통한 건물 구조 파악 으로 대처 능력 향상

2015년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2015하반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
10. 차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도 < 내부평가 >	7점			ㅇ구급차량 동태시스템(MDT) 활용 실적	ㅇ재난현장 5분내 도착을 위한 관내 지리숙달 및 도상훈련 실시 ㅇ재난현장 신속대응을 위한 자체 소방전술훈련 강화
11. 소방활동정보카드 점검 < 내부평가 >	4점	7월:115대상입력 8월:105대상입력 9월:66 대상입력10월:40 대상입력 합:326개		ㅇ정보카드 무작위 선정 입력내 용을 평가표에 의한 순위 결정 ㅇ소방대상물에 대한 입력 소흘 및 꾸준한 관심 필요성 대두	ㅇ소방활동자료조사 및 소방현장 활동시 적극적인 자료 수집 및 입력 ㅇ연간 및 월간 계획을 수립하여 체계적인 업무처리 실시
12. 의용소방대원 재난 현장활동 및 봉사활동 < 내부평가 >	4점	7월:2건 8월:2건 9월:2건 10월:2건 11월:추진중 총:10건		ㅇ재난현장 활동에 참여한 인원 비율순위 ㅇ봉사활동 건수 많은 순위 ㅇ의용소방대원간의 연락 및 협조 체계 필요성 대두	ㅇ의용소방대와 센터간의 재난 발생시 신속한 연락체계 방안 강구 ㅇ소방대원과 의소대간의 단합 강화

2015년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2015하반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
13. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상 < 내부평가 >	7점	1. 100% 2. 100% 3. 100% 및 100% 4. 100% 및 0%		1.중증응급환자 응급처치 세부상 황표 적정기록 충실도 우선순위 2.현장심폐소생술 시행 시간 준수한 실적 우수한 순위 3.심정지 및 중증외상환자 이송병원 사전 연락율이 우수한 순위 4.의료지도율, 하트세이버 수여실적이 우수한 순위 결정	ㅇ응급처치 세부상황표 충실 작성 ㅇ전문의료기관을 통한 응급환자 대처 지식습득 노력 강화 ㅇ구급대원간의 역할분담 및 팀웍강화로 소생율 향상
14. 현장응급처치 평가 < 내부평가 >	7점	11월중 사,이재희 사,박광훈 (2명)		ㅇ현장응급처치 표준지침 평가 (필기시험)점수가 우수한 순위	ㅇ필기시험 대비 정보 지식습득 및 구급대원간 스터디 구성 ㅇ구급대원간 정보 교류 활성화
15. 가스사고 예방활동 < 내부평가 >	3점			ㅇ가스사고 예방활동 실적에 따른 순위 결정 ㅇ굴착공사장 파악 순회점검 필요성	ㅇ관내 굴착공사장에 대한 정기 적인 순회점검 실시 ㅇ각종 현장 소방활동시 굴착 공사장에 대한 순회점검 실시

2015년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2015하반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
16. 화재피해주민의 주택 수리 복구 반기별 실적 (최대1점) < 가점평가 >	1점			ㅇ주택수리 복구 가점(건당) : 합동복구 1점, 자체복구 (2점까지만 인정)0.5점 - 합동복구 ․ 화재당일 외에 의소대 및 민간 봉사단(5인이상)이 잔존물 처리 ,청소 등 ․ 지원기관(민간단체)기금,물품지원	ㅇ재난발생시 주택수리등에 직원 및 의용소방대원 활용 복구지원
17. 현장 안전업무 처리 미흡 < 감점평가 >	2~3점			ㅇ안전사고 처리(보고 및 자체 전파) 누락(1건당 –3점) ㅇ단독 현장진압, 안전장비 미착용 등 현장안전수칙 위반 (1건당 -2점)	ㅇ안전사고발생 대비 직원 안전교육 철저 ㅇ각종 보고철저, 현장 2인1조 진입 및 현장안전 수칙 철저 이행