문서번호	시민봉사담당관-12055
결재일자	2015.4.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
협 조
	민원기획팀장
	민원처리2팀장
	민원처리1팀장

2015 현장민원접수반 편성·운영 계획

2015. 4.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2015 현장민원접수반 편성·운영 계획

지역 현장의 생생한 시민 목소리를 듣고 민원으로 접수하여 체계적으로 시민의견을 관리하기 위해 ‘현장민원접수반’을 편성·운영하고자 함

□ 편성개요

❍ 편성기간 : ’15. 4.17. ~ ’15.12.31.

❍ 근무장소 : 시민의견을 민원·제안으로 등록하여 관리할 필요가 있는 현장

❍ 편성체계

- 시민봉사담당관 소속직원 2명을 1개 조로 편성

- 시청트럭 및 응답소팀 인력 우선 편성

▸ 추후 시청트럭 운영방향 결정 후 현장민원접수반 편성체계 변경 가능

※ 2014년도 : 응답소팀 접수·분배 인력을 우선 편성

❍ 편성목적 및 주요역할

- 민원·제안 접수 수요 대응

▸ 민원·제안 시스템을 활용하여 현장에서의 시민의견을 민원·제안으로 등록

- 부서 분배 및 사후관리 지원

▸ 등록된 민원·제안을 누락없이 소관부서에 신속 분배

※ 부서 분배없이 시민봉사담당관에서 직접 처리하는 즉시 답변 병행

▸ 필요 시, 주관부서의 사후관리 지원 : 해당 민원 조회권한 부여 등

<2014 현장민원접수반 운영 결과>

	위례지구 현장시장실	마곡지구 현장시장실	내곡지구 현장시장실
일 시	’14. 7. 5.(토)	’14. 8.30.(토)	’14.10.11.(토)
장 소	송파구 송례중	강서구 송화초	서초구 언남초
주요 민원	기반시설 조성	하자보수 요청	하자보수 요청
접수 기관	시, 송파구, LH	시, 강서구, SH	시, 서초구, SH
접수 건수	129 (시 83, 송파구 12, LH 34)	58 (시 28, 강서구 8, SH 23)	130 (시 57, 서초구 32, SH 41)

□ 현장민원접수반 운영

❍ 근무원칙 : 주관부서 협조요청 시, 면밀 검토후 현장민원접수반 파견

※ 현장시장실 : 자치행정과에서 파견근무 요청[자치행정과-7349(’15. 4. 6.)호]

❍ 근무체계 : 순번별 순환근무

【시청트럭】			【응답소팀】
순번	근 무 자		순번	근 무 자
1	한 종 원		1	한 재 범
			2	송 애 란
2	심 순 의
			3	한 중 현
			4	김 연 희
3	배 윤 정
			5	한 미 영

※ 주관부서 여건 상 현장민원접수반 이동수단을 자체 마련해야 하는 경우 차량 확보 후 오현모 주무관 지원

❍ 운영 고려사항

- 근무 장소·일시 등 제반 여건에 따라 근무자 교체 등 탄력근무

- 민원접수 수요 폭증 시 ‘① 열린민원실 직원 → ② 시민봉사담당관 직원’ 순 차출

□ 현장시장실 파견근무 세부 운영계획

❍ 현장시장실 운영 개요  *주관부서 : 자치행정과

- ’15. 4.17.(금) ~ 4.19.(일) :「서울역 7017프로젝트」 현장시장실 개최

▸ 운영장소 및 내용

연번	자치구	일 시	장 소	운영 내용
1	중 구	’15. 4.17(금) 09:00~21:00	중구 중림‧회현동, 남대문시장	① 현장방문
			남대문 새마을금고 강당(3층)	② 남대문시장 상인과 청책토론회
			중림종합사회복지관 다목적강당(3층)	③ 중림‧회현동 주민과 청책토론회
2	용산구	’15. 4.18(토) 14:00~18:00	용산구 청파동 일대	① 현장방문
			청파동주민센터 별관 대강당(3층)	② 청파동 주민과 청책토론회
3	마포구	’15. 4.19(일) 14:00~18:00	마포구 공덕동 일대	① 현장방문
			공덕동주민센터 강당(2층)	② 공덕동 주민과 청책토론회

※ 현장민원실 병행 운영 : 청책토론회(2시간) 전후 30분 포함, 3시간 운영

- 향후 : 시·자치구, 시민 요청 등을 종합 고려하여 현장시장실 개최

❍ 현장민원접수반 파견

- 근무 장소 : 현장시장실 내 설치되는 현장민원실에서 민원 접수

- 근무자 파견 체계

▸ 4.17.(금) ~ 4.19.(일) : 2인(시청트럭 1, 응답소팀 1) 1조로 순번별 순환근무

▸ 향후 : 2인 1조로 순번별 순환근무하되 현장시장실 추진방향 및 시청트럭 인력 운영방향 결정 후 세부 근무체계 결정

- 근무자 역할

▸ 1인 : 시민에게 민원접수 안내, 민원서류 스캔작업

▸ 1인 : 민원·제안 시스템에 민원 등록, 소관부서 분배 또는 즉시 답변

- 현장시장실 운영 종료시까지 민원등록 완료하지 못한 경우 사무실 복귀 후 등록 완료(근무여건 상 익일 등록 가능)

<X배너>

❍ 시민의견의 원활한 접수를 위해 응답소 운영 안내

- 응답소 홍보 X배너 설치

❍ 사후관리

- 현장시장실 등록민원 조회 권한을 자치행정과에 부여

□ 기대효과

❍ 지역을 찾아가 현장에서 바로 민원을 접수함에 따라 시민 편의성 제고

❍ 시민의견을 민원·제안시스템에 등록함으로써 사후관리 용이

❍ 민원접수 수요 대응으로 응답소 대 시민 인지도 상승

□ 행정사항

❍ 협조사항

- 민원 접수처 장소 확보 및 민원·제안시스템 사용 지원 : 주관부서

▸ 주관부서에서는 필히 노트북, 스캐너, 인터넷 등 정상 작동 여부를 사전 확인

- 민원 접수기관이 다수인 경우 기관별 역할 사전공지 : 주관부서

- 현장민원접수반 등록민원 조회 권한 부여 요청 : 주관부서

❍ 현장민원접수반 파견근무자 대체휴무 실시

- 1일 8시간 이상 근무한 경우 대체휴무 실시 가능

※ 8시간 이하 근무자 : 초과근무시간 인정

- 대체휴무는 근무일자 기준 익일 실시가 원칙이나 주말민원 처리를 위해 월요일을 제외한 요일 중 근무자 간 중복되지 않게 대체휴무 실시

	<대체휴무 실시 근거>
◊ 서울특별시 공무원 휴가 등 업무지침(행정1부시장 방침 제18호, ’14. 1.24.) ◊ 지방공무원 복무규정 제4조 및 서울특별시 지방공무원 복무조례 제15조

❍ 향후계획

- 현장시장실 외 민원접수 수요 발생 시, 현장민원접수반 파견 적극 검토

붙임  서울역 7017 프로젝트 현장시장실 운영 계획(안) 1부.  끝.