2015년 공기업 경영평가 고객만족도조사 관계자 워크숍 계획

경영평가와 관련, 고객만족도 조사(배점 10～15점)의 원활한 실시를 위하여 자치단체 및 공기업 CS담당자 워크숍을 개최하고자 함

□ 개 요

○ 일 시 : ‘15. 3.19(목) 14:00 ～ 3.20(금) 12:00

○ 장 소 : 부산광역시 인재개발원

○ 참 석 : 350여명(행자부, 시·도 담당자 , 지방공기업평가원, 공기업 CS담당자 등)

○ 주요 내용

- 고객만족도 조사계획 및 조사모형 설명

- 설문지 검토 및 확정, 조사표본수․샘플링방법 및 조사단가 협의․결정

- 사업별 가중치 결정, 공정조사 참여 기관장 서약서 제출, 기타 의견수렴

□ 시간 계획

	시 간 (분)		주 요 내 용	비 고
3월 19일 (목)	～14:00		◦ 등록
	14:00～14:05	5‘	◦ 국민의례	사회
	14:05～14:20	15‘	◦ 인사말씀	행자부/평가원
	14:20～14:50	30‘	◦PSI모형 및 2015경영평가CS 추진방향	백승천 (평가원 본부장)
	14:50～15:50	60‘	◦ 고객만족도 특강	전문강사
	15:50～16:00	10‘	◦ 휴 식
	16:00～16:20	20‘	◦ 2015년 경영평가CS 조사계획	박지호(평가원 전문위원)
	16:20～16:30	10‘	◦ 휴식	박지호(평가원 전문위원)
	16:30～18:00	90‘	◦ 유형별 대표자 선출 및 분임토의	조사방법·표본수 결정
3월 20일 (금)	09:30～11:00	90‘	◦유형별 분임토의	조사방법·표본수 결정
	11:00～11:20	10‘	◦ 휴 식
	11:20～11:50	20‘	◦ 조사설계(안) 발표	유형별 대표
	11:50～12:00	10‘	◦ 마무리 말씀	행자부

* 상기일정은 공사․공단 기준임(직영기업은 3.19일 당일 행사 종료)

□ 공기업별 준비사항

○ 공기업별로 설문지(안) 사전 검토 후, 워크숍에서 협의

○ 만족도조사 대상사업․모집단․표본수 작성, 기관장 서약서 작성

○ 고객명부는 기관장의 결재를 받아 제출