2015년 서울시 외국인지원시설

만족도 조사 결과보고서

2015. 12

1564-9, World B/D, Seocho-Dong, Seocho-Gu, Seoul, Korea

Tel 02)6188-6000, Fax 02)6188-6006

제   출   문

서울특별시장 貴下

본 보고서를 ｢2015년 서울시 외국인 지원시설 만족도 조사｣ 용역의 최종 결과물로 제출합니다.

2015년 12월

㈜ 월 드 리 서 치

대 표 이 사   박  승  열

유의사항

그래프･도표･교차분석표내의 숫자는 반올림되었으므로 합계와 일치하지 않을 수 있음

						목 차
Ⅰ. 조사개요 1. 조사 목적 3 2. 조사 설계 3 3. 센터별 표본 할당 4 4. 주요 조사 내용 5 5. 응답자 특성 6 6. 척도(Scale) 제시 8 Ⅱ. 조사결과 요약 1. 외국인 지원시설 이용자 현황 11 2. 외국인 지원시설 이용행태 13 3. 현재 이용 지원시설 만족도 14 4. 외국인 지원시설 추천 경험 및 유료화 관련 의견 20 5. 시설 유형별 이슈 21 Ⅲ. 세부결과 분석 PART Ⅰ. 외국인 지원시설 이용행태 25 1. 시설 이용 경험 27 2. 현재 이용시설 32 3. 외국인 지원시설 이용 시점 37 4. 지원시설 인지 경로 40 5. 지원 시설 이용 이유 43 PART Ⅱ. 현재 이용 지원시설 만족도 47 1. 지원시설 평가(시설, 운영, 프로그램 종합) 49 1.1 지원 시설 평가_시설(종합) 52 1.2 지원 시설 평가_운영(종합) 65 1.3 지원 시설 평가_프로그램(종합) 75 2. 전반적인 지원시설 만족도 88 3. 프로그램 만족도_비즈니스(종합) 91

						목 차
3.1 프로그램 만족도_비즈니스(창업 상담) 94 3.2 프로그램 만족도_비즈니스(창업 교육) 97 3.3 프로그램 만족도_비즈니스(창업 관련 행사) 100 3.4 프로그램 만족도_비즈니스(창업 보육) 103 3.5 프로그램 만족도_비즈니스(비즈니스 네트워킹) 106 4. 향후 강화 필요 프로그램_비즈니스 109 5. 프로그램 만족도_근로자(종합) 112 5.1 프로그램 만족도_근로자(언어 교육) 115 5.2 프로그램 만족도_근로자(생활 상담) 118 5.3 프로그램 만족도_근로자(직업 교육) 121 5.4 프로그램 만족도_근로자(문화 지원) 124 5.5 프로그램 만족도_근로자(의료 지원) 127 5.6 프로그램 만족도_근로자(외국인 모임 지원) 130 6. 향후 강화 필요 프로그램_근로자 133 7. 프로그램 만족도_생활(종합) 136 7.1 프로그램 만족도_생활(생활 상담) 139 7.2 프로그램 만족도_생활(언어 교육) 142 7.3 프로그램 만족도_생활(문화 지원) 145 7.4 프로그램 만족도_생활(외국인 모임 지원) 148 8. 향후 강화 필요 프로그램_생활 151 9. 향후 센터 이용 의향 154 10. 센터 추천 경험 157 11. 유료화 도입 후 이용의향 160 12. 센터 개선 사항 163 13. 한국에서의 창업 경험 168 13.1 창업 프로그램의 도움 정도 171 14. 근로 시 힘든 점 173 15. 직장 내 문제 발생 시 해결방법 178 부록. 설문지 183

Ⅰ		조사 개요

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			Ⅰ. 조사 개요

1. 조사 목적

본 조사는 매년 조사하는 연차조사로 서울시에 거주하고 있는 외국인주민을 대상으로 전반적 생활실태 및 외국인 정책에 대한 개선점 등을 알아보고, 사회적응 지원을 위한 정책 자료 활용 목적으로 기획됨

특히, 올해는 서울시 외국인 지원시설 이용자의 시설 이용 실태 및 이용 만족도  등을 조사하여, 외국인 지원시설 개선을 위한 기초자료로 활용하고자 함

2. 조사 설계

구 분	2015년 서울시 외국인 지원시설 만족도 조사
□ 조사 대상	▪ 서울시 외국인 지원시설 이용 경험자(17개) ▪ 3개월 이상 한국 거주자
□ 유효 표본	▪ 총 760명
□ 표본추출	▪ 센터별, 요일별, 시간대별 할당 추출 - 요일 : 평일/주말, 시간대 : 주간/야간
□ 조사 방법	▪ 해당 국적언어에 능숙한 면접원을 활용한 일대일개별면접조사(FacetoFaceInterview) 및 면접원의 지도 하에 자기기입식 설문조사
□ 조사 기간	▪ 2015년 10월 26일 ~ 2015년 11월 20일 (총 26일)
□ 조사 기관	▪ ㈜월드리서치

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2015년 서울시 외국인 지원시설 만족도 조사

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2015년 서울시 외국인 지원시설 만족도 조사

3. 센터별 표본 할당

센터명	수탁기관	구분	목표 표본	유효 표본	비율(%)
합계			750	760	100.0
서울글로벌센터	서울산업진흥원	비즈니스	40	42	10.9
	(서)세계선린회	생활	40	41
서남권글로벌센터	(서)세계선린회	근로자	40	40	10.5
	영등포구	생활	40	40
강남 글로벌 비즈니스센터	서울산업진흥원	비즈니스	30	30	3.9
여의도 글로벌 비즈니스센터	서울산업진흥원	비즈니스	30	30	3.9
강동 외국인 근로자센터	대한복지개발원	근로자	40	40	5.3
금천 외국인 근로자센터	(재)도미니코수도회	근로자	50	50	6.6
성북 외국인 근로자센터	진각복지재단	근로자	40	40	5.3
양천 외국인 근로자센터	평화복지재단	근로자	40	40	5.3
은평 외국인 근로자센터	기독교대한감리회	근로자	50	53	7.0
성동 외국인 근로자센터	(사)노동인권회관	근로자	40	41	5.4
연남 글로벌 빌리지센터	마포구	생활	40	40	5.3
역삼 글로벌 빌리지센터	강남구	생활	40	40	5.3
서래 글로벌 빌리지센터	서초구	생활	40	40	5.3
이태원 글로벌 빌리지센터	용산구	생활	40	43	5.7
이촌 글로벌 빌리지센터	용산구	생활	40	40	5.3
성북 글로벌 빌리지센터	성북구	생활	40	35	4.6
금천 글로벌 빌리지센터	금천구	생활	30	35	4.6

4. 주요 조사 내용

구 분	2015년 서울시 외국인지원 시설 만족도
□ 응답자 특성	⦁한국 거주기간 ⦁거주 지역 ⦁성별 ⦁비자 유형 ⦁연령 ⦁국적
□ 외국인 지원시설 이용행태	⦁시설 이용 경험 ⦁현재 이용 시설 ⦁지원시설 인지 경로 ⦁지원시설 이용 이유 ⦁지원시설 이용 시점
□ 현재 이용 지원시설 만족도	⦁지원시설 차원별 만족도 ▵ 시설 : 접근성, 청결성, 시설 크기, 편의시설 ▵ 운영 : 직원 친절도, 문제 해결 적극성, 직원 전문성 ▵ 프로그램 : 다양성, 내용우수성, 강사 전문성, 이해 용이 ⦁지원시설 전반적 만족도 ⦁지원시설 프로그램 만족도 : 비즈니스 ▵ 창업 상담 ▵ 창업교육 ▵ 창업 관련 행사 ▵ 창업 보육 ▵ 비즈니스 네트워킹 ⦁지원시설 프로그램 만족도 : 근로자 ▵ 언어 교육 ▵ 생활 상담 ▵ 직업 교육 ▵ 문화 지원 ▵ 의료 지원 ▵ 외국인 모임 지원 ⦁지원시설 프로그램 만족도 : 생활 ▵ 생활 상담 ▵ 언어 교육 ▵ 문화 지원 ▵ 외국인 모임 지원 ⦁향후 강화 필요 프로그램 ⦁향후 센터 이용 의향 ⦁센터 추천 경험 ⦁유료화 도입 후 이용의향 ⦁센터 개선 사항 ⦁한국에서의 창업경험(비즈니스) ⦁창업프로그램의 도움 정도(비즈니스) ⦁근로시 힘든 점(근로자) ⦁직장 내 문제 발생 시 해결방법(근로자)

5. 응답자 특성

구 분		사 례 수	비율(%)
전 체		(760)	100.0
거주기간	3개월-1년미만	(175)	23.0
	1-2년미만	(144)	18.9
	2-3년미만	(121)	15.9
	3년이상	(319)	42.0
	무응답	(1)	0.1
성	남성	(207)	27.2
	여성	(552)	72.6
	무응답	(1)	0.1
연령	20-29세	(281)	37.0
	30-39세	(273)	35.9
	40-49세	(129)	17.0
	50세이상	(76)	10.0
	무응답	(1)	0.1
거주지역	서울	(669)	88.0
	인천	(16)	2.1
	경기도	(68)	8.9
	기타	(6)	0.8
	무응답	(1)	0.1
지원 시설 이용시기	2010년 이전	(65)	8.6
	2011년	(38)	5.0
	2012년	(58)	7.6
	2013년	(71)	9.3
	2014년	(134)	17.6
	2015년	(394)	51.8
국적	한국계중국인/구소련동포	(95)	12.5
	베트남	(89)	11.7
	중국	(161)	21.2
	일본	(76)	10.0
	동남아시아	(87)	11.4
	서남아시아	(37)	4.9
	중앙 및 기타아시아	(76)	10.0
	북미주계	(46)	6.1
	유럽	(68)	8.9
	기타국가	(24)	3.2
	무응답	(1)	0.1

구 분		사 례 수	비율(%)
전 체		(760)	100.0
비자	비전문취업	(100)	13.2
	전문직취업	(108)	14.2
	결혼이민	(164)	21.6
	가족방문 및 동거	(133)	17.5
	관광등 단기방문	(51)	6.7
	유학 및 연수	(49)	6.4
	외교 및 공무	(24)	3.2
	방문취업	(19)	2.5
	기타	(21)	2.8
	귀화자	(22)	2.9
	재외동포	(59)	7.8
	무응답	(10)	1.3
센터 ID	서울글로벌센터(비즈니스)	(42)	5.5
	강남글로벌비즈니스센터	(30)	3.9
	여의도글로벌비즈니스센터	(30)	3.9
	서남권글로벌센터(근로자)	(40)	5.3
	강동외국인근로자센터	(40)	5.3
	금천외국인근로자센터	(50)	6.6
	성북외국인근로자센터	(40)	5.3
	양천외국인근로자센터	(40)	5.3
	은평외국인근로자센터	(53)	7.0
	성동외국인근로자센터	(41)	5.4
	서울글로벌센터(생활)	(41)	5.4
	서남권글로벌센터(생활)	(40)	5.3
	연남글로벌빌리지센터	(40)	5.3
	역삼글로벌빌리지센터	(40)	5.3
	서래글로벌빌리지센터	(40)	5.3
	이태원글로벌빌리지센터	(43)	5.7
	이촌글로벌빌리지센터	(40)	5.3
	성북글로벌빌리지센터	(35)	4.6
	금천글로벌빌리지센터	(35)	4.6
유형	비즈니스	(102)	13.4
	근로자	(304)	40.0
	생활	(354)	46.6
이용경험 시설	1개	(586)	77.1
	2개이상	(174)	22.9

6. 척도(Scale) 제시

본 조사에서는 응답이 쉽고, 변별력이 높은 5점 척도를 사용함

본 보고서의 만족도는 5점 척도로 조사된 결과를 산술평균과 척도 평균에
따른 수준별로 평가하였음

<5점 척도 평균에 따른 수준>

0		~		1.57		~		2.14		~		2.72		~		3.28		~		3.86		~		4.43		~		5
	매우 부정				부정적				다소 부정				보통				다소 긍정				긍정				매우 긍정
	매우 불만족				불만족				다소 불만족				보통				다소 만족				만족				매우 만족

Ⅱ		조사결과 요약

			Ⅱ. 조사결과 요약

1. 외국인 지원시설 이용자 현황

summary

서울시 외국인 지원시설 이용자의 현황을 살펴보면, 거주기간은 3년 이상 거주자가 42.0%를 차지해 가장 많았음. 다음으로 3개월~1년 미만(23.0%)이 높게 나타남

성별로 여성 이용자가 72.6%로 남성에 비해 많았고, 연령별로는 20대와(37.0%)와 30대(35.9%) 비중이 높게 나타남. 이용자의 대부분(88.0%)은 서울에서 거주하는 것으로 나타났음

3년 이상의 장기 거주자는 근로자 지원시설 이용(50.2%)이 많았는데, 이는 대부분 여성(73.7%) 이용자로 나타남. 이는 지원시설에 근로자의 배우자 이용이 활발함을 보여주고 있음. 3개월~1년 미만 거주자는 생활 지원시설 이용 비율(64.0%)이 높게 나타남

▶ 거주기간	(응답자 전체)	▶ 성별	(응답자 전체)
▶ 연령	(응답자 전체)	▶ 거주지역	(응답자 전체)

1. 외국인 지원시설 이용자 현황

summary

국적별로 살펴보면, 중국이 21.2%를 차지해 이용자가 가장 많았음. 다음으로 한국계 중국인(12.5%), 베트남(11.7%), 동남아시아(11.4%) 순으로 높게 나타남

베트남, 중국, 동남아시아 국적 이용자는 근로자 지원시설 이용이 높게 나타남.
일본, 북미주계, 유럽, 기타국가, 서남아시아는 생활 지원시설 이용이 높게 나타남

비자유형별로 결혼이민자 비율이 가장 높은 것으로 나타남(21.6%). 다음으로 가족 방문 및 동거(17.5%), 전문 취업(14.2%) 순임

비자유형별로 근로자 지원시설은 비전문취업과 귀화자에서 이용이 많았고,
생활 지원시설은 가족 방문 및 동거와 외교 및 공무 비자가 특히 높게 나타났음

▶ 국적

(응답자 전체)

▶ 지원시설 유형별 국적, 비자유형

(응답자 전체)

(단위 : %)		비즈 니스	근로자	생활
국적별	한국계중국인/구소련동포	21.1	43.2	35.8
	베트남	6.7	76.4	16.9
	중국	9.9	59.0	31.1
	일본	10.5	5.3	84.2
	동남아시아	5.7	59.8	34.5
	서남아시아	10.8	29.7	59.5
	중앙 및 기타아시아	18.4	36.8	44.7
	북미주계	23.9	2.2	73.9
	유럽	20.6	1.5	77.9
	기타국가	16.7	12.5	70.8

(단위 : %)		비즈 니스	근로자	생활
비자유형별	비전문취업	1.0	66.0	33.0
	전문직취업	19.4	29.6	50.9
	결혼이민	11.6	54.9	33.5
	가족방문 및 동거	6.8	21.1	72.2
	관광등단기방문	9.8	41.2	49.0
	유학 및 연수	24.5	14.3	61.2
	외교및공무	4.2	12.5	83.3
	방문취업	10.5	57.9	31.6
	기타	33.3	19.0	47.6
	귀화자	13.6	86.4	0.0
	재외동포	35.6	30.5	33.9

▶ 비자유형

(응답자 전체)

2. 외국인 지원시설 이용행태

summary

서울글로벌센터 이용 경험이 가장 높은 것으로 나타남(28.2%). 다음으로 서남권 글로벌센터(11.4%)가 높았음. 근로자 지원시설에서는 은평 근로자센터(7.4%) 이용이 상대적으로 많았고, 생활 지원은 이태원 빌리지센터에서 높게 나타남(7.9%)

지원시설 인지경로로 주위사람이 73.4%로 대부분을 차지. 인터넷 사이트나 SNS를 통해 알게 된 경우도 32.1%, 11.7%로 높게 나타났음. 지원시설을 이용하는 주된 목적은 한국 적응 프로그램 이용(78.8%)이 가장 높았음

표본설계를 감안하더라도 서울글로벌센터 이용 경험은 높은 편(표본비율 10.6%).
비즈니스 지원시설 이용자의 시설 이용 개수가 가장 많고, 생활지원 순(2개이상 이용 비율 비즈니스 33.3%, 생활 28.2%, 근로자 13.2%)

▶ 이용경험 시설/현재 이용 시설			(응답자 전체)
▶ 지원시설 인지 경로(복수응답)	(응답자 전체)	▶ 지원시설 주이용 목적	(응답자 전체)

3. 현재 이용 지원시설 만족도 > 차원별 만족도

summary

외국인 지원시설에 대한 전반적 만족도는 5점 만점 기준 4.56점으로 높게 나타남(만족 94.1%). 항목별로 직원 친절도가 가장 높았고, 강사 전문성, 직원 전문성
순으로 높았음. 반면 편의시설 제공은 상대적으로 만족도가 낮았음. 차원별로 묶어서 봤을 때 운영 측면에서 만족도가 가장 높았고, 프로그램, 시설 순

시설유형별로 생활지원 시설의 전반적 만족도가 가장 높았고, 비즈니스, 근로자 지원 시설 순으로 나타남. 하지만 유형별 만족도 차이는 크지 않았음

항목별로 비즈니스 시설은 내부 청결성, 시설 크기 등 시설 차원에서 만족도가
높았고, 근로자 시설은 프로그램 다양성, 내용 우수성 등 프로그램 차원에서 만족도가 높았음. 생활지원 시설은 만족도가 고르게 높게 나타남

▶ 지원시설 만족도

(응답자 전체)

▶ 지원시설 유형별 만족도

(응답자 전체)

(단위 : 점)		접근 편리성	내부 청결성	시설 크기	편의 시설 제공	직원 친절도	문제 해결 적극도	직원 전문성	프로 그램 다양성	내용 우수성	강사 전문성	내용 이해도	전반적 만족도
전 체		4.49	4.60	4.44	4.37	4.68	4.59	4.61	4.45	4.46	4.62	4.52	4.56
지원 시설	비즈니스	4.47	4.80	4.60	4.40	4.71	4.66	4.67	4.29	4.40	4.61	4.47	4.54
	근로자	4.48	4.51	4.41	4.43	4.62	4.54	4.58	4.55	4.51	4.61	4.52	4.52
	생활	4.51	4.62	4.41	4.31	4.72	4.60	4.61	4.41	4.44	4.64	4.53	4.59

3. 현재 이용 지원시설 만족도 > 시설별, 차원별 만족도

summary

지원시설별 만족도를 살펴보면, 전반적 만족도는 역삼빌리지센터가 가장 높은 것으로 나타났고, 금천글로벌빌리지센터, 금천외국인근로자센터 순으로 나타남

반면, 여의도글로벌비즈니스센터와 은평외국인근로자센터는 만족도가 상대적으로 낮았음

항목별 만족도는 전반적 만족도가 높은 센터에서 전반적으로 높은 경향을 보였는데, 금천외국인근로자센터는 특히 차원별 만족도가 높게 나타남

만족도 편차가 가장 큰 항목은 시설크기로 나타났고(0.93점), 가장 작은 항목은 접근 편리성(0.52점)으로 나타났음

(단위 : 점)		접근 편리성	내부 청결성	시설 크기	편의 시설 제공	직원 친절도	문제 해결 적극도	직원 전문성	프로 그램 다양성	내용 우수성	강사 전문성	내용 이해도	전반적 만족도
전 체		4.49	4.60	4.44	4.37	4.68	4.59	4.61	4.45	4.46	4.62	4.52	4.56
센터별	서울글로벌(비즈니스)	4.50	4.81	4.60	4.35	4.74	4.55	4.67	4.24	4.45	4.62	4.57	4.64
	강남글로벌비즈니스	4.48	4.90	4.83	4.60	4.80	4.70	4.67	4.38	4.50	4.80	4.50	4.67
	여의도글로벌비즈니스	4.40	4.70	4.37	4.27	4.57	4.77	4.67	4.27	4.23	4.40	4.30	4.27
	서남권글로벌(근로자)	4.20	4.43	4.20	4.13	4.45	4.43	4.40	4.40	4.30	4.38	4.38	4.43
	강동외국인근로자	4.58	4.48	4.50	4.51	4.55	4.38	4.55	4.60	4.58	4.58	4.54	4.55
	금천외국인근로자	4.72	4.82	4.68	4.69	4.86	4.78	4.84	4.74	4.76	4.88	4.74	4.70
	성북외국인근로자	4.50	4.60	4.53	4.58	4.60	4.53	4.55	4.48	4.50	4.55	4.55	4.60
	양천외국인근로자	4.43	4.28	4.23	4.28	4.80	4.65	4.75	4.62	4.53	4.70	4.48	4.50
	은평외국인근로자	4.30	4.25	4.25	4.21	4.34	4.34	4.38	4.32	4.25	4.49	4.32	4.36
	성동외국인근로자	4.66	4.71	4.51	4.59	4.76	4.71	4.63	4.71	4.71	4.66	4.66	4.54
	서울글로벌(생활)	4.71	4.78	4.68	4.37	4.71	4.49	4.68	4.37	4.49	4.66	4.46	4.61
	서남권글로벌(생활)	4.58	4.73	4.65	4.60	4.78	4.75	4.68	4.50	4.55	4.68	4.53	4.58
	연남글로벌빌리지	4.43	4.48	4.30	4.00	4.53	4.41	4.40	4.20	4.30	4.73	4.53	4.45
	역삼글로벌빌리지	4.60	4.88	4.63	4.58	4.93	4.88	4.85	4.73	4.50	4.78	4.70	4.75
	서래글로벌빌리지	4.35	4.40	3.90	3.87	4.60	4.44	4.55	4.03	4.13	4.48	4.35	4.48
	이태원글로벌빌리지	4.44	4.72	4.35	4.49	4.86	4.76	4.79	4.58	4.60	4.70	4.67	4.65
	이촌글로벌빌리지	4.38	4.20	3.98	3.87	4.48	4.35	4.15	4.08	4.03	4.28	4.18	4.43
	성북글로벌빌리지	4.49	4.71	4.51	4.37	4.83	4.71	4.71	4.54	4.71	4.74	4.71	4.66
	금천글로벌빌리지	4.60	4.71	4.71	4.69	4.80	4.66	4.71	4.69	4.69	4.74	4.71	4.74

: 상위 15%,

: 하위 15%

<그림 : 센터별 전반적 만족도 >

3. 현재 이용 지원시설 만족도 > 차원별 만족도 IPA

summary

전반적 만족도와 항목 만족도 간의 상관분석을 통해 중요도를 산출하고, 만족도와 교차로 분석한 결과, 중요도는 높지만 만족도는 낮은 중점개선 항목은 ‘프로그램 다양성’, ‘내용 우수성’, ‘내용 이해도’로 나타남(프로그램 측면)

만족도는 낮지만 중요도가 상대적으로 낮아 점진적 개선이 필요한 점진 개선 항목은 ‘편의시설 제공’, ‘시설 크기’, ‘접근 편리성’으로 나타남(시설 측면)

한편, 만족도와 중요도가 높아 상대적인 강점으로 유지 강화해야 항목은 ‘직원 친절도’, ‘문제 해결 적극도’, ‘직원 전문성’, ‘강사 전문성’으로 나타났음(운영 측면)

개선 순위 : 프로그램 측면 > 시설 측면 > 운영 측면

▶ 외국인 지원시설 만족도 IPA
	중점 개선 8.프로그램 다양성 9.내용 우수성 11.내용 이해도 점진 개선 1.접근 편리성 3.시설 크기 4.편의시설 제공 유지 강화 5.직원 친절도 6.문제 해결 적극도 7.직원 전문성 10.강사 전문성 지속 유지 2.내부 청결성

3. 현재 이용 지원시설 만족도 > 프로그램 만족도

summary

시설 유형별 프로그램 만족도는 전반적으로 근로자 지원시설이 높게 나타남.
다음으로 생활지원, 비즈니스 지원 순임

근로자 지원시설 프로그램 가운데 언어 교육에 대한 만족도가 가장 높았음. 반면 직업 교육 만족도가 상대적으로 낮게 나타남

생활 지원 시설에서도 언어 교육에 대한 만족도가 가장 높았음. 반면 외국인 모임 지원에서 가장 낮았음

비즈니스 지원시설에서는 비즈니스 네트워킹에 대한 만족도가 상대적으로 낮았음

전체 89.9% 이용자는 향후에도 시설을 재이용할 의향이 있는 것으로 나타났음.
특히, 생활 지원(94.1%)에서 재이용 의향이 높게 나타남

▶ 지원시설 프로그램 만족도	(시설별 응답자)
▶ 시설 재이용 의향	(전체 응답자)

3. 현재 이용 지원시설 만족도 > 시설별 프로그램 만족도

summary

비즈니스지원 시설 가운데 강남 센터 만족도가 가장 높았고, 서울, 여의도 순으로 나타남. 강남 센터의 경우 창업교육에서 만족도가 특히 높았음. 여의도 센터는
대부분 프로그램에서 만족도가 낮게 나타남

근로자 지원시설에서는 금천 센터 만족도가 가장 높았고, 성동 순으로 나타남.
반면 서남권 센터는 만족도가 가장 낮았음. 금천의 경우 생활상담과 의료지원에서 만족도가 특히 높게 나타남

생활지원 시설에서는 서남권 센터와 역삼, 금천센터의 만족도가 높게 나타났음.
서남권 센터는 생활상담, 역삼은 외국인 모임 지원, 금천은 문화지원 프로그램
만족도가 매우 우수하였음. 반면 이촌 센터 만족도는 가장 낮았음

(단위 : 명, 점)		사례수	비즈니스 종합	창업 상담	창업 교육	창업관련 행사	창업 보육	비즈니스 네트워킹
전 체		(102)	4.18	4.34	4.34	4.07	4.34	4.04
비즈니스 지원	서울글로벌센터(비즈니스)	(42)	4.04	4.39	4.00	4.00	4.29	3.93
	강남글로벌비즈니스센터	(30)	4.54	4.57	4.69	4.43	4.58	4.37
	여의도글로벌비즈니스센터	(30)	3.76	4.00	4.30	3.72	4.00	3.73

(단위 : 명, 점)		사례수	근로자 종합	언어교육	생활상담	직업교육	문화지원	의료지원	외국인 모임지원
전 체		(304)	4.42	4.73	4.34	4.29	4.42	4.35	4.38
근로자 지원	서남권글로벌센터(근로자)	(40)	4.19	4.91	4.27	3.95	4.00	4.25	4.36
	강동외국인근로자센터	(40)	4.40	4.55	4.13	4.35	4.37	4.30	4.63
	금천외국인근로자센터	(50)	4.69	4.86	4.64	4.51	4.72	4.69	4.59
	성북외국인근로자센터	(40)	4.35	4.64	4.33	4.46	4.50	4.37	4.29
	양천외국인근로자센터	(40)	4.35	4.62	4.37	4.10	4.43	4.16	4.17
	은평외국인근로자센터	(53)	4.21	4.65	4.16	4.16	4.11	4.13	4.18
	성동외국인근로자센터	(41)	4.48	4.86	4.41	4.35	4.56	4.50	4.36

(단위 : 명, 점)		사례수	생활 종합	생활상담	언어교육	문화지원	외국인 모임 지원
전 체		(354)	4.37	4.31	4.64	4.33	4.22
생활 지원	서울글로벌센터(생활)	(41)	4.48	4.63	4.79	4.36	4.38
	서남권글로벌센터(생활)	(40)	4.66	4.73	4.79	4.57	4.54
	연남글로벌빌리지센터	(40)	4.10	3.96	4.59	4.08	3.73
	역삼글로벌빌리지센터	(40)	4.63	4.18	4.78	4.50	4.65
	서래글로벌빌리지센터	(40)	4.28	4.30	4.53	4.16	4.04
	이태원글로벌빌리지센터	(43)	4.35	4.42	4.67	4.36	4.15
	이촌글로벌빌리지센터	(40)	3.92	3.90	4.45	3.89	3.71
	성북글로벌빌리지센터	(35)	4.26	4.22	4.58	4.36	4.23
	금천글로벌빌리지센터	(35)	4.63	4.52	4.60	4.67	4.57

3. 현재 이용 지원시설 만족도 > 개선사항

summary

더 나은 서비스 제공을 위해 우선적으로 개선해야 할 사항으로 거주지 주변 지원시설 확대(27.5%)와 신규 프로그램 개발(27.4%)이 가장 높게 나타남. 다음으로 지원시설 운영시간 확대(17.0%) 의견과 프로그램 정보 제공 강화(9.5%)가 높았음(1순위 기준)

시설 유형별로 비즈니스 지원시설은 신규 프로그램 개발에 대한 의견이 특히 높게 나타났음(40.2%)

근로자 지원 시설은 거주지 주변 지원시설 확대(33.6%)와 지원시설 운영시간 확대(21.4%) 응답이 평균 대비 높게 나타남

▶ 서비스 우선 개선사항

(전체 응답자)

▶ 시설 유형별 서비스 우선 개선사항

(전체 응답자)

(단위 : %)	거주지 주변 지원시설 확대	지원시설 운영시간 확대	신규 프로그램 개발	기존 프로그램 내용 개선	강사 전문성 강화	프로그램 정보 제공 강화	기타
전체	27.5	17.0	27.4	7.1	6.4	9.5	5.1
비즈니스	13.7	10.8	40.2	11.8	10.8	12.7	.0
근로자	33.6	21.4	24.0	4.6	6.3	4.9	5.3
생활	26.3	15.0	26.6	7.9	5.4	12.4	6.5

4. 외국인 지원시설 추천 경험 및 유료화 관련 의견

summary

시설 이용자 10명 중 8명 가량은 주변 지인에게 시설을 추천한 경험이 있는 것으로 나타남(84.2%)

시설유형별로 생활지원(86.4%)과 근로자 지원(84.5%)이 비즈니스 지원(75.5%)에 비해 추천 경험이 상대적으로 높게 나타났음

프로그램 개선 및 참여 확대를 위해 유료화를 도입할 경우 이용 의향은 57.7%로 나타나 과반수 정도만 유료화 후에도 이용할 의사를 보였음

근로자와 생활지원 시설이 비즈니스 지원시설에 비해 유료화 후 이용 의향이 높았음

프로그램에 대한 만족도와 재이용 의향, 추천의향이 높은 근로자와 생활지원 시설에서 유료화 후 이용의향도 높게 나타나는 양상을 보였음

▶ 지원시설 주변 지인 추천 경험	(전체 응답자)
▶ 프로그램 개선 및 참여 확대를 위한 유료화	(전체 응답자)

5. 시설 유형별 이슈

summary

비즈니스 지원시설 이용자의 20.6%는 실제로 창업 경험이 있는 것으로 나타남.
창업 경험자의 대부분(91.3%)은 지원시설이 창업에 도움을 주었다는 긍정적 응답을 하였음

근로자 지원시설 이용자의 근무 시 가장 힘든 점으로 의사 소통의 어려움이 가장 높은 것으로 나타났음(30.3%). 다음으로 한국인과의 차별(20.4%), 긴 근무시간(18.4%) 순으로 높았음

직장에서 힘든 일이 발생했을 때 해결방법으로 주위친구/모임에 도움을 청한다는 의견이 가장 높았음(34.2%). 외국인 지원 시설에서 상담을 한다는 응답도 23.0%로 높게 나타났음

▶ 창업 경험	(비즈니스)	▶ 창업시 프로그램 도움 정도	(창업 경험자)
▶ 근무 시 힘든 점	(근로자)	▶ 힘든일 발생시 해결방법	(근로자)