		서울거주 외국인주민 생활환경 조사

□ 추진배경

○ 서울거주 외국인주민의 생활환경 전반에 대한 의견수렴 및 개선사항을 발굴하여 외국인 정책에 반영하고자 ‘08년부터 매년 만족도조사 실시

○ 서울의 생활환경에 대한 외국인들의 불편․개선사항을 발굴하여 정책반영

□ 사업개요

○ 조사횟수 : 8회 ('08~'15년, 매년 하반기 시행)

○ 조사내용 : 특정계층 외국인주민에 대한 생활실태 집중 파악

- 입국, 주거, 근로 등 생활환경 및 외국인지원시설 인지도 등

○ 사 업 비 : 40백만원

□ ’15년 조사 추진현황

○ 추진방향

- 기존의 외국인주민 대상 종합적인 만족도 조사와는 달리, 2015년도에는 서울시 외국인지원시설 만족도 조사로 방향 전환

- 서울시 외국인지원시설 만족도 조사를 실시하여 서울시 외국인 센터별 만족도 향상을 위한 기초자료를 제공하고자 추진

○ 조사기간 : 2015. 9. 14. ~ 2015. 12. 12.(90일간)

○ 조사내용 : 서울시 외국인지원시설(17개소) 이용실태 및 만족도 조사

· 글로벌센터 2개소(서울,서남권), 글로벌비즈니스센터 2개소(여의도,강남), 글로벌빌리지센터 7개소(연남,역삼,서래,이태원,이촌,성북,금천), 외국인근로자센터 6개소(강동,금천,성북,양천,은평,성동)

○ 조사표본 : 서울시 지원센터 이용자 총 760명

○ 소요예산 : 20,900천원

○ 조사방법 : 전문여론조사기관(㈜월드리서치)에 의한 면접조사

○ 추진경과

- 용역계약 체결(㈜월드리서치) : ‘15. 9. 14.

- 설문항목 검토회의 개최 : ‘15. 9. 16.

· 센터 관계자들과 설문항목의 적절성 검토(센터관계자 16명 참석)

- 착수보고회 개최(외국인다문화담당관실) : ‘15. 9. 25.

- 용역 수행 및 보고서 제출 : ~ ‘15. 12. 12

- 최종보고회 개최(외국인다문화담당관실) : ‘15. 12. 15.

□ ’15년 조사 추진결과 및 반영 요청사항

○ 서울시 외국인 지원시설의 전반적 만족도는 5점 만점에 평균 4.56점으로, 매우 만족 수준임

➡ 서울시 외국인 지원시설이 프로그램 및 시설, 운영의 측면에서 외국인들에게 적절한 서비스를 제공하고 있음을 알 수 있음

○ 생활지원, 비즈니스 지원, 근로자 지원의 3분야로 나눠서 볼 경우, 생활지원 사업의 만족도가 가장 높았고, 비즈니스지원 ⟩근로자지원 순임

➡ 근로자 지원사업의 만족도 현황에서는 시설 측면 만족도가 낮았으며, 비즈니스 지원에서는 프로그램 만족도가 낮았으므로 향후 개선에 참고 필요

※ 각 프로그램별 개선요청은 비즈니스 지원은 창업교육 부문, 근로자 및 생활지원은 한국어교육 강화 요청이 높았음

○ 각 센터의 전반적 만족도가 4.2~4.8에 위치하므로 시설별 큰 차이는 없었으나, 상대적으로 만족도가 낮게 나온 센터에서는 서비스 개선을 위해 좀더 노력해야 할 것임

➡ 역삼글로벌빌리지센터, 금천글로벌빌리지센터, 금천외국인근로자센터는 만족도 4.7 이상으로 양호했고, 여의도글로벌비즈니스센터, 은평외국인근로자센터는 4.4 미만으로 상대적으로 낮은 점수를 받았음

참고자료	서울시 지원시설 17개소 이용자 만족도

(단위 : 점)		접근 편리성	내부 청결성	시설 크기	편의 시설 제공	직원 친절도	문제 해결 적극도	직원 전문성	프로 그램 다양성	내용 우수성	강사 전문성	내용 이해도	전반적 만족도
전 체		4.49	4.60	4.44	4.37	4.68	4.59	4.61	4.45	4.46	4.62	4.52	4.56
센터별	서울글로벌(비즈니스)	4.50	4.81	4.60	4.35	4.74	4.55	4.67	4.24	4.45	4.62	4.57	4.64
	강남글로벌비즈니스	4.48	4.90	4.83	4.60	4.80	4.70	4.67	4.38	4.50	4.80	4.50	4.67
	여의도글로벌비즈니스	4.40	4.70	4.37	4.27	4.57	4.77	4.67	4.27	4.23	4.40	4.30	4.27
	서남권글로벌(근로자)	4.20	4.43	4.20	4.13	4.45	4.43	4.40	4.40	4.30	4.38	4.38	4.43
	강동외국인근로자	4.58	4.48	4.50	4.51	4.55	4.38	4.55	4.60	4.58	4.58	4.54	4.55
	금천외국인근로자	4.72	4.82	4.68	4.69	4.86	4.78	4.84	4.74	4.76	4.88	4.74	4.70
	성북외국인근로자	4.50	4.60	4.53	4.58	4.60	4.53	4.55	4.48	4.50	4.55	4.55	4.60
	양천외국인근로자	4.43	4.28	4.23	4.28	4.80	4.65	4.75	4.62	4.53	4.70	4.48	4.50
	은평외국인근로자	4.30	4.25	4.25	4.21	4.34	4.34	4.38	4.32	4.25	4.49	4.32	4.36
	성동외국인근로자	4.66	4.71	4.51	4.59	4.76	4.71	4.63	4.71	4.71	4.66	4.66	4.54
	서울글로벌(빌리지)	4.71	4.78	4.68	4.37	4.71	4.49	4.68	4.37	4.49	4.66	4.46	4.61
	서남권글로벌(빌리지)	4.58	4.73	4.65	4.60	4.78	4.75	4.68	4.50	4.55	4.68	4.53	4.58
	연남글로벌빌리지	4.43	4.48	4.30	4.00	4.53	4.41	4.40	4.20	4.30	4.73	4.53	4.45
	역삼글로벌빌리지	4.60	4.88	4.63	4.58	4.93	4.88	4.85	4.73	4.50	4.78	4.70	4.75
	서래글로벌빌리지	4.35	4.40	3.90	3.87	4.60	4.44	4.55	4.03	4.13	4.48	4.35	4.48
	이태원글로벌빌리지	4.44	4.72	4.35	4.49	4.86	4.76	4.79	4.58	4.60	4.70	4.67	4.65
	이촌글로벌빌리지	4.38	4.20	3.98	3.87	4.48	4.35	4.15	4.08	4.03	4.28	4.18	4.43
	성북글로벌빌리지	4.49	4.71	4.51	4.37	4.83	4.71	4.71	4.54	4.71	4.74	4.71	4.66
	금천글로벌빌리지	4.60	4.71	4.71	4.69	4.80	4.66	4.71	4.69	4.69	4.74	4.71	4.74

<그림 : 센터별 전반적 만족도 >