2015년 자체(예방과) 소방청렴도 향상 대책

서 초 소 방 서

(예 방 과)

	2015 청렴 ․ 친절 향상 대책

❖ 청렴․친절도 향상, 부조리 척결을 위한 교육 및 각종 청렴시책   추진으로 소방 신뢰도 제고와 민원 업무의 질적 향상을 위한 대책임

Ⅰ	추진 배경

공무원에 대해 높아진 시민 요구사항에 적극적ㆍ능동적인 대응 필요

청렴시책 추진 수범사례 공유 및 실천으로 시민 만족도 향상

기존 대책과 연계하여 분야별 평가지표에 대한 집중적인 업무추진

전

비   전

견고하고 지속가능한 청렴소방 정착

목   표

청렴모범기관(6년 연속 9점대)으로서 위치 회복

전   략

청렴관리

체계구축

현장소통

강    화

고객중심업무추진

청렴․친절

문화확산

Ⅱ	세부 추진계획

1	기관장 주관 민원담당직원 청렴교육

□ 추진개요

○ 기  간 : 2015. 1월 ~ 12월

○ 주  관

- 서장(매월 첫 번째 화요일), 예방과장(매주 화요일), 예방팀장(매일)

- 교육시간 : 08:50 ~ 10:00(사정에 따라 변경될 수 있음)

○ 대  상 :  예방과 전 직원

○ 교육내용

- 국민권익위원회 공공기관 청렴도 측정 대비

- 미스터리샤퍼 등 방문민원 및 전환민원 응대 철저

- 기타 청렴도 관련 대ㆍ내외 발생 사안 중심 교육 등

2	청렴컨트롤 타워 구성 및 운영

□ 추진개요:  (매주 1회)

○ 주  재 : 예방과장

○ 대  상 : 예방과 팀장(예방팀장, 검사지도팀장, 위험물안전팀장)

○ 내  용

- 직원 추진업무 과정 수시 확인 및 민원인 불평․불만 사례 연구

- 자체 청렴도 향상 추진과제 실천사항 점검 및 미진사항 추진

3	예방업무담당자 청렴실무회의

○ 주  재 : 예방팀장

○ 대  상 : 예방과 전 직원

○ 내  용

- 민원인 입장 업무처리 및 민원업무 추진 전문지식 습득

- 추진 중인 청렴대책들의 실효성 점검 등

4	소방해피콜 센터 운영

○ 대  상 : 완비증명, 위험물, 시설완공

○ 기  간 : 2015년 1월 ~ 12월

○ 방  법

- 처리 민원업무에 대한 해피콜 실시

- 해당 팀장에 의한 해피콜 실시

→ 담당자가 업무처리시 친절 여부, 불편 사항 및 개선사항에 대한 청취 등

○ 설문내용 : 친절, 공정, 연고관계, 권한남용, 부패간접경험

○ 운영절차

민원처리		해피콜		불편․불만 건의사항		문제해결 피 드 백
(담당자)		(팀장)		-		-

※ 부정적 의견 및 건의사항은 담당자와 협의 후 제도개선

5	시민부조리감시단 활성화

□ 추진개요 : 위험물안전팀(시설업)

○ 구  성 : 소방관계업자(설계업자 등)

○ 운  영 : 분기 1회, 필요시 대책회의 개최

○ 내  용 : 부당 지연처리/부조리예방을 위한 선도적 계도 및 홍보활동 등

6	소방산업체 CEO 간담회

□ 추진개요 : 위험물안전팀(시설업)

○ 구  성 : 소방산업체 CEO

○ 내  용

- 민원업무 주요 대상인 소방산업체와 소통하는 동반자 관계 형성

- 상호이해와 적극적 문제해결을 통한 발전적 청렴대책 추진

- 불공정 업체 감시 및 청렴시책 홍보 요원화

7	청렴품격 완성을 위한“굿모닝! 스마일”운동

○ 대  상 : 예방과 전 직원, 민원실 근무자

○ 운  영 : 매일 아침 08시 50분

○ 방  법 : 5S 운동과 병행 실시

○ 내  용 : 아침 웃음을 통해 업무에 생기를 일으키고 친절한 민원 응대 실시

※ 고객감동 5S 친절운동 (민원실 내 ‘5S 친절운동’ 게시)

① Stand-up 일어서서 맞이하기  ② See 눈 마주치고 인사하기

③ Smile 웃으며 응대하기 ④ Speed 업무신속처리 ⑤ Satisfaction 결과만족

8	담당자 명패 만들기

□ 추진개요 : 담당자 명패 만들기

○ 대  상 : 예방과, 민원실

○ 방  법 : 명패 만들기

○ 내  용 :

- 파티션 위에 개인이름이 기입된

명패를 부착하여 모든 업무를

담당자의 이름을 공개한 상태에서 처리하므로 자연스레 친절한 상담 가능

9	민원인을 위한 사무실 환경 개선

□ 추진개요 : 환경 개선

○ 대  상 : 예방과, 민원실

○ 방  법 : 화원 만들기

○ 내  용 : 꽃, 나무 등을 활용 깨끗한 민원인을 위한 민원상담실 운영

Ⅲ	예방과 중점 추진계획

구 분		주 요 사 업 명
치밀한 청렴도 관리		□ 쓰리GO[청렴하GO 신속하GO 투명하GO] 실천 청렴주의보 발령
현장소통 강 화		□ 민원업무 처리대상 자체 모니터링 및 설문조사 □ 청렴·친절 서초 릴레이 소식지 전개
고객중심 업무추진		□ 청렴메시지 발송으로 투명한 행정서비스 증대
청렴 ․ 친절 문화 확산		□ 청렴은 실천으로 친절은 마음으로」민원실 운영 □ 이달의『청렴․친절 공무원』선발 운영

1		쓰리GO[청렴하GO 신속하GO 투명하GO] 실천 청렴주의보 발령

✦ 반부패 청렴의지 천명과 고품격 소방행정 서비스 강화

✦ 시민과 공직자가 함께 만들어가는 청렴문화 실천

□ 추진 배경

○ 청렴 위해요소 및 비리 사전예방을 통한 청렴한 공직문화 조성

○ 익명성이 보장된 대내․외 칭찬 및 비리신고 시스템 확대

○ 신속하고 책임 있는 고충 해결로 소방행정의 신뢰성 증대

□ 추진 계획

○ 청렴주의보 발령 : 연 중

○ 명량․쾌활 캐릭터 활용한 청렴주의보 현수막 설치

○ 청렴해우소 설치(친절․청렴직원 칭찬, 공직비리 및 민원불편사항 엽서 제작)

○ 더 청렴한 DAY 운영(매주 월요일 청렴 다짐 및 친절 교육)

○ 부서장 중심 고충민원 상담관제 운영

□ 기대 효과

○ 반복적인 청렴다짐으로 청렴을 생활화하는 마인드 공유

○ 정기적인 청렴의지 및 친절 결의로 조직 내 청렴문화 확산

○ 조직 내 칭찬․청렴 대상자간 경쟁으로 다양한 청렴의지 확립

○ 불만 민원에 대한 갈등을 부서장이 직접 중재함으로써 소방 신뢰도 향상과 전 직원 청렴행정 실천 구현

2		민원업무 처리대상 자체 모니터링 및 설문조사

✦ 2015년도 권익위 청렴도 측정 사전 대비 시민고객 만족도 향상

✦ 민원담당자 역량 및 업무처리에 관한 민원인 눈 높이 반영

□ 추진배경

○ 민원업무 과정 청렴환경 조성으로 권익위 평가 대비

○ 서비스 개선 및 민원인 불만족 요인 사전 제거

□ 중점 추진계획

○ 대 상 : 완비증명, 위험물, 시설완공, 방염 등

○ 기 간 : 연 중

○ 방 법

- 당일 민원업무 처리 후 현장에서 관계자 민원처리 설문(담당자)

- 분야별 임의표본 추출 후 전화설문(예방과 팀장, 감찰)

○ 설문내용

- 친절 공정성, 신속 정확성, 권한남용, 부패간접경험, 전반적 만족도 등

□ 기대 효과

○ 외부평가에 앞서 사전 부패요인 차단 청렴도 하락 방지

○ 2015년도 권익위 소방 청렴도 평가 고득점 기대

○ 민원서비스 개선 및 만족도 향상을 위한 기초자료 활용

○ 민원업무 담당자 업무 처리시 책임성 및 투명성 증대

3		청렴·친절 서초 릴레이 소식지 전개

✦ 청렴하고 친절한 서초 만들기로 소방서비스 시민만족도 향상

✦ 마음으로 읽고 전달하는 청렴·친절 서초 릴레이 소식지 공유

□ 추진 배경

○ 청렴·친절한 서초 만들기

○ 친절하자! 친절하자! 말로만 외치는 것보다는 머리로 생각하고 써보면서 느끼고 전달하기

□ 추진 계획(연중)

○ 친절하자! 말하는데 0.1초, 친절에 관해 문구(명언,상식)를 찾고 생각하고 글로 작성하며 고민하면서(1분 이상) 친절에 대한 생각이 몸에 자연스럽게 베이도록 옆 사람 에게 전달

□ 활동 내용

○ 청렴과 친절 문구를 부서별로 릴레이식으로 이메일로 보내기

○ 첫 번째 주자는 하나의 문구를 다음 주자에게 전달 다음주자는 받은 메시지에 1개를 추가하여 다음주자에게 전달

○ 맨 마지막 19번째 직원은 19개의 청렴메시지를 첫 번째 주자에게 전달

○ 첫 번째 주자는 받은 통합된 최종메시지를 인쇄하여 사무실 게시판에 부착

□ 기대 효과

○ 깨끗하고 청렴한 조직문화 정착으로 청렴 친절한 소방상 정립

○ 청렴하고 공정하게 업무를 처리하는 기본 자질 형성으로

청렴을 바르게 알고 실천하는 분위기 정착

4		청렴메시지 발송으로 투명한 행정서비스 증대

✦ 모든 행정의 기본원칙(공정성, 책임성, 투명성, 반부패) 수행

✦ 시민과 원활한 소통으로 청렴문화 확산에 기여

□ 추진 배경

○ 민원서류 접수에 신속․정확한 처리로 청렴 심리 확산

○ 행정 처리 단계 투명성으로 민원인 신뢰형성

○ 민원 불편사항 사전 예방으로 권익위 청렴도 평가 대비

□ 추진 계획

○ 대  상 : 모든 접수민원(완비증명 등)

○ 내  용

- 각종 민원업무 접수시 해당업무 담당자가 문자발송

- 처리현황을 세분화하여 해당날짜에 문자로 통보

- 행정의 수요자인 시민의 입장에서 진행사항 서비스 제공

□ 기대 효과

○ 정확하고 신속한 업무 처리로 민원인의 신뢰형성

○ 진행사항 수시 통보함에 따라 민원인의 차후 업무준비 용이

○ 담당제를 통한 민원인의 궁금증 마음해소

○ 투명하고 친절한 소방이미지 정착으로 권익위 청렴도 평가 대비

5		「청렴은 실천으로 친절은 마음으로」민원실 운영

✦ 고품질 명품 민원서비스 제공으로 친절한 소방행정 구현

✦ 시민행정 중심 편의성 및 친근감을 조성 소방행복문화 정착

□ 추진 배경

○ 시민의 안전의식 고취로 인한 적극적인 소방서비스 필요

○ 시민의 만족도를 극대화하여 국민안전의 바로미터 정착

○ 민원인의 편의를 제공하여 친근한 소방이미지 확대

□ 추진 계획(연중)

○ 시민 섬김 벨 적극 활용 민원인 1:1 전담마크제 실시

○ 방문 민원인에 대한 최상의 소방서비지 시행

(혈압측정기(응급함) 및 도서․음료(사탕), 돋보기 등 제공)

○ 화사한 정원을 연상시키는 힐링 공간의 분위기 조성

○ 생활속의 정보제공(뉴스 속보 및 중요 스포츠 시청)

□ 기대 효과

○ 고품질의 민원서비스 제공 방문민원 만족도 극대화

○ 재방문하고 싶은 곳 이야기하고 소통할 수 있는 이미지 정립

○ 방문민원인의 입장에서 소통 및 정서를 공유 친절 소방 구현

○ 행정수요자인 시민의 입장에서 시민의 눈 높이에 시민이 만족 하는 소방행정 서비스 실현

6		이달의『청렴․친절 공무원』선발 운영

✦ 청렴 친절 공무원 선발로 직장 만족도 향상

✦ 보다 친절한 청렴공무원이 되기 위한 동기부여

□ 추진 배경

○ 공무원의 친절 마인드 확산 전개 추진

○ 청렴공무원 선발로 인한 직장만족도 향상에 기여

○ 친절담당자가 되기 위해 동기부여 제공

○ 청렴 친절 서초 만들기 정착으로 대 시민만족도 기여

□ 추진 계획

○ 대 상

- 예방과 민원업무 담당자

- 기타 민원인 응대에서 친절하고 신속한 업무처리를 수행한 직원

○ 방 법

- 메일, SNS, 문자메시지, 자체투표 등 동료직원 추천 선발

- 매월 또는 분기별 선발로 민원실에 청렴친절 공무원 게재

□ 기대 효과

○ 친절 청렴공무원이 되므로 스스로 자부심 고취 민원서비스 향상

○ 공무원들의 청렴·친절 분위기를 확산 및 부정·부패 행위 방지

○ 시민들로부터 소방행정에 대한 신뢰를 주는 효과 기대