2015년 구조팀 성과평가 개선대책

2014년도 하반기 성과평가 결과를 분석하여 2015년 구조팀 소관사항에 대하여 친절한 생활안전서비스 및 내부 업무처리로 소기의 성과를 거두고자 함.

Ⅰ		추진 배경

▢ 소방행정과-15400(2014.12.26.)호 『2014년 하반기 소방서 성과평가 결과 알림』

▢ 본부 소방행정과-33174(2014.12.31.)호 『2015년 소방서 성과평가 계획(안)에 대한 의견수렴』

Ⅱ		2014. 하반기 성과분석

성과지표

외부평가 (8개지표중 1개)	구조서비스 이용시민 만족도	구조팀
내부평가 (19개 지표중 2개)	긴급구조종합훈련 등	구조팀
	긴급구조통제단 가동운영	구조팀

상반기 평가결과

외부평가 (8개지표중 1개)	구조서비스 이용시민 만족도	15위
내부평가 (19개 지표중 2개)	긴급구조종합훈련	15위
	긴급구조통제단 가동운영	11위

외부평가 설문조사 분야별 응답결과

△ 총   괄

총괄	위치추적		시건개방		동물구조		기타		합계 (100점기준)	순위	순위별점수 (성과지표별 배점기준)
	100점 기준	배점15%	100점 기준	배점25%	100점 기준	배점30%	100점 기준	배점30%
성북	99.80	14.97	88.50	22.12	97.32	29.12	89.85	26.95	93.23	15	6.6

- 위치추적(2위), 동물구조(2위), 시건개방(21위), 기타(22위) 순으로 평가됨

△ 위치추적

총괄	순위	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴도	만족도	합계 (100점기준)
		20점	20점	15점	15점	20점	5점	5점
평균		18.47	18.34	13.96	13.86	19.46	4.92	4.48	93.53
성북	2	20.00	20.00	15.00	15.00	20.00	5.00	4.80	99.80

- 신속성, 친절성, 전문성, 청렴도, 만족도 부분에서 평균보다 높음 결과를 보임

△ 시건개방

총괄	순위	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴도	만족도	합계 (100점기준)
		20점	20점	15점	15점	20점	5점	5점
평균		18.73	18.57	14.06	14.10	19.45	4.90	4.64	94.49
성북	21	17.26	17.00	13.06	13.45	18.66	4.37	4.33	88.50

- 전체적으로 평균보다 낮은 결과를 보임

△ 동물구조

총괄	순위	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴도	만족도	합계 (100점기준)
		20점	20점	15점	15점	20점	5점	5점
평균		18.70	18.46	13.78	13.82	19.44	4.91	4.56	93.70
성북	2	19.00	19.33	14.60	14.60	20.00	4.93	4.86	97.32

- 전체적으로 평균보다 높은 결과를 보임

△ 기   타

총괄	순위	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴도	만족도	합계 (100점기준)
		20점	20점	15점	15점	20점	5점	5점
평균		18.41	18.19	13.92	13.77	19.45	4.91	4.58	92.26
성북	22	18.80	16.80	13.80	13.46	19.66	4.93	4.40	89.85

- 친절성, 전문성, 만족도 부분에서 평균보다 낮은 결과를 보임

△ 결 론

◈ 구조분야의 위치추적, 동물구조의 지표에서 구조수혜자의 긍정적 평가를 받고 있으나, 시건개방, 기타(경보기, 화재, 가스불안전조치 등) 부분에서는 낮은 평가를 받아 이에 대한 대응이 필요함.

◈ 구조대원은 구조현장에서 특히 시건개방 분야의 능력향상과 신속성, 친절성, 전문성 등의 대응을 위한 노력이 필요함.

Ⅲ		추진계획

<외부평가>

▢ 구조현장 생활안전서비스 (시건개방 등) 강화

□ 구조활동 전산입력 시 『육하원칙』에 의거 상세히 입력

- 설문방법 : 위치추적 15%, 시건 25%, 동물 30%, 풍수해 등 30%

- 설문조사자가 입력된 내용근거로 설문을 실시하므로 입력내용이 부실하면

임의로 추측하여 질문하므로 낮은 점수로 평가

※ 전산입력 사항 수시 모니터링 ⇒ 미입력 대상 집중교육(구조팀장 / 주임)

※ 전산입력 예시 (구조활동일지)

잘못 입력된 사례	고양이 구조완료, 시건개방 완료함 (절대 단순하게 쓰지 말 것) → 어떤 내용인지 설문자가 전혀 알 수가 없어 설문 시 좋은 점수를 얻을 수 없음
잘 입력된 사례	현장도착 한 바 신고자인 엄마가 방안에 아이가 갇혀 있다고 하여 시건개방 도구를 이용하여 개방한다고 사전 동의를 구하고, 방문을 개방 후 아이를 구조해 주었더니 감사하다는 말을 하였고, 대원들은 아이가 놀랬을 수 있으니 잘 달래주라고 한 후 귀서 하였음.

□ 현장활동 중 진행상황을 신고자에 정확히 안내

⇒ 초조해하거나 흥분한 신고자의 마음을 이해하고, 우리 대원의 활동사항 을

자세히 설명하여 신고자 및 요구조자가 안심할 수 있도록 해줄 것.

□ 귀소 후 근무교대 전에 문자서비스 안내 (문자담당자 지정)

안녕하세요? 성북소방서 입니다.  저희가 2015. 1. 15.에         (시건개방) 출동하였는데요.  일 처리하는 중 혹시나 불편한 점이

없었는지요?

혹여 불편한 사항을 알려주시면 즉시 시정하도록 하겠습니다.

항상 건강하시고 행복하시길 기원합니다.

- 성북소방서 ○○ 안전센터장 올림

□ 성과평가 향상을 위한 Happy Call 서비스

- 출동대장(또는 차선임자)이 직접 출동대상에 대한 사후 안부전화 실시

- 모든 구조 수혜자는 만족도 조사 대상임을 상기하여 최선 다할 것

□ 문자서비스 및 Happy Call 서비스 결과보고 ⇒ 자체 기록․유지

발송일시	수혜자 성명	수신자 전화번호	사고유형	발송방법	담당자
2015. 1. 00.(화)	홍길동	*************	안전조치(경보기 오작동)	문자전송	이순신
2015. 1. 00.(수)	홍길남	*************	시건개방	Happy Call	이기명
2015. 1. 00.(목)	홍길서	*************	동물구조	문자전송,Happy Call (둘다 보낸 경우)	이기자

※ 기록,유지 방법 : 자체 내부결재 처리 및 보관 ⇒ 추후 모니터링 시 확인

<내부평가>

▢ 긴급구조종합훈련 사전준비 철저 : 본부계획에 의함

훈련대상·일정 유형 등 확정		훈련준비단구성 다수참여기관		도상훈련 및 사전연습		훈련 실시		훈련평가서 제출
3월중 대상확정		훈련일 1월전		훈련일 전		본부지정		30일 이내

* 중요 평가사항 파악 및 훈련이 실제 재난대응과 유사할 수 있도록 추진

▢ 긴급구조통제단 가동운영

- 긴급구조통제단 운영 관련 개인별 임무 숙지 및 신속응소

- 평소 긴급구조통제단 훈련 철저로 유사시 현장대응에 만전

※우리 서 인근 거주 직원을 대상으로 별도의 긴급구조통제단 구성요원 운영

▢ 친절도 향상을 위한 교육 실시

가. 기    간 : 2015. 1월 ~

나. 대    상 : 현장대응단 및 각 119안전센터

다. 교    관 : 재난관리과장(구조팀장), 지휘팀장, 각 안전센터장

라. 실시방법

- 주 간 : 현장대응단장(지휘팀장), 각 안전센터장

- 월 간 : 재난관리과장(구조팀장) : 각 안전센터 순회교육

마. 교육내용

- 성과평가 구조분야 평가 분야 안내

- 친절한 소방공무원의 자세 등 친절교육

- 성과평가 실적 거양을 위한 구조활동일지 입력방법 등

▢ 시건개방 전문성 강화를 위한 집중훈련

가. 기    간 : 2015. 1월 ~ 2월

나. 배    경 : 2014년 하반기 성과평가시 시건개방 21위 ⇒ 전문성 강화 필요

다. 대    상 : 현장대응단 및 각 119안전센터

라. 교    관 : 구조대장(교관요원 지정자)

마. 방    법 : 현장대응단 및 각 안전센터 팀별 순회 교육

※ 구조팀 별도 계획에 의거 실시

Ⅳ		행정사항

○ 구조활동 전산입력 시 시민만족도 조사 활용을 위한 신고자(요청자) 전화번호 입력을

철저히 하시고,

○ 현장대응단 및 각 119안전센터에서는 2015년도 구조분야 성과평가 좋은 실적을 거둘

수 있도록 친절하고 적극적인 업무처리를 해주시기 바랍니다. 끝.