2015년 고충민원 및 옴부즈만

전문교육과정 운영계획

2015. 7

- 2015년 고충민원 및 옴부즈만 -

전문교육과정 운영계획

○ 고충민원 선도 부처로서 갈등해결 방향, 조정, 협상 등의 교육으로 고충민원 관리 및 처리 기법 제공

○ 옴부즈만에 대한 이해 및 운영 사례 전파를 통한 지방옴부즈만 활성화 및 실무자의 실무 역량 증진

□ 추진방향

○ 고충민원 : 고충민원 이해, 갈등관리, 불만민원 관리 등 고충민원 해결 역량 향상에 중점

＊ 조사경험이 풍부한 조사관과 전문위원을 적극 활용한 실무교육 실시

○ 옴부즈만 : 옴부즈만의 세계 동향과 이해, 운영기관의 현장 사례 등 옴부즈만에 대한 정보 공유 및 운영 활성화에 중점

＊ 외부 전문가와 옴부즈만 운영기관을 초빙하여 심도있는 전문교육 실시

□ 추진개요

○ 기간 : ’15. 9. 1(화) 12:00 ～ 9. 4(금) 15:00 (3박4일)

○ 장소 : KT대전인재개발원

○ 인원 : 140명 내외

○ 추천대상 : 중앙․지방 행정기관 공무원 및 공공기관 직원

- 옴부즈만을 운영 중이거나 설치 추진 중인 관리자 또는 담당자

- 고충민원 관리부서 및 공공갈등 분야 관리자 또는 담당자

※ 선착순으로 교육대상자를 선발하여 교육대상자를 확정․통보

□ 주요 교육내용

○ 옴부즈만 제도의 세계적 동향과 과제

○ 옴부즈만 제도의 이해 및 권익위 역할

○ 옴부즈만 운영 사례

○ 한국 사회갈등의 갈등과 해결방향

○ 고충민원 협상․조정기법 이론 및 사례 등

○ 고충민원 처리수준 향상을 위한 방향

○ 민원인과의 커뮤니케이션 기법 등

□ 행정사항

○ 교육생 추천 : 2015. 7. 21(화)까지

- 지방 옴부즈만(시민고충처리위원회) 및 공공기관의 옴부즈만 운영 기관은 사무국직원(또는 지원부서)이 필수적으로 참석토록 협조

※ 붙임 신청서식에 따라 작성하여 제출(기일 엄수)

○ 교육대상자 명단확정 및 통보(예정) : 2015. 8. 11(화)

- 명단 확정․통보시 교육등록 방법, 숙박비, 식비, 준비물품 등을 공지

※ 명단 확정 후에는 원칙적으로 교육취소 불가

○ 교육 경비

- 교육 참여기관 부담 : 식비, 숙박비, 일비 등

- 권익위 부담 : 시설임차비, 강사료 등 교육관련 경비

○ 교육인정

- 기관별 지침에 따라 상시학습시간 25시간 인정

첨부 : 1.「고충민원 및 옴부즈만 전문교육」 세부 교육일정(안)

2. 전문교육 과정별 주요내용

3. 교육장소 안내

[첨부 1]

고충민원 및 옴부즈만 전문교육 세부 교육일정(안)

일자 시간	1일차 ’15.9.1(화)	2일차 ’15.9.2(수)	3일차 ’15.9.3(목)	4일차 ’15.9.4(금)
09:00 ~ 10:00		국내 옴부즈만 제도의 이해 및 단계별 처리기법 -김재윤 전문위원-	ADR의 이해와 운영, 공공갈등해결 -김학린 교수-	고충민원 협상 및 조정사례(2) -내부조사관-
10:00 ~ 11:00
11:00 ~ 12:00				분임토의 발표
12:00 ~ 13:00	입교등록 ( ~ 13:30)	중식	중식	중식
13:00 ~ 14:00	과정안내 입교식 (13:30~14:00)	옴부즈만 운영사례2 -운영기관-	고충민원 협상 및 조정기법 -김종재 전문위원-	고충민원 처리수준 향상을 위한 발전적 방안 -이석환 교수-
14:00 ~ 15:00	옴부즈만제도의 세계적 동향과 과제 -최유진 교수-	옴부즈만 운영사례3 -운영기관-	“
15:00 ~ 16:00		분임토의	“	수료식
16:00 ~ 17:00		교양강좌 (커뮤니케이션 향상과 힐링웃음) -조정호 원장-	역발상으로 해결 -고충국장-
17:00 ~ 18:00	옴부즈만 운영사례1 -운영기관-		불만민원 관리방안 및 사례 -내부조사관-
18:00 ~	석식 및 개별 자유시간	석식 및 개별 자유시간	석식 및 개별 자유시간

- 분임토의 과제 : 옴부즈만 활성화 문제점 및 방안

[첨부 2]

전문교육 과정별 주요내용

□ 커뮤니케이션 향상과정

○ 커뮤니케이션의 개념․이해 및 중요성, 유용한 커뮤니케이션 스킬

○ 민원인의 특성 이해 및 민원인의 관점에서 이해하기

○ 스트레스 해소를 위한 힐링 웃음 등

□ 옴부즈만 제도의 세계적 동향과 과제(이론)

○ 각국 옴부즈만의 현황 추이 및 역할, 필요성, 기능

○ 옴부즈만의 해결과제 및 발전방안

□ 국내 옴부즈만 제도의 이해 및 단계별 처리기법

○ 국민권익위원회 기능, 성과 등 소개

○ 고충민원 처리제도(민원법, 고충법, 조례 등)에 대한 이해

○ 고충민원 처리단계별 처리기법 등

□ 옴부즈만 운영기관의 사례

○ 옴부즈만이 활성화된 기관의 운영 사례 전파

□ ADR의 이해와 운영, 공공갈등해결

○ ADR 제도의 이해 및 필요성, 발달과정

○ 공공갈등해결 사례와 과제 등

□ 고충민원 협상 및 조정기법(이론)

○ 고충민원을 처리 시 협상, 조정과 관련한 커뮤니케이션 기법

○ 구체적 실무 사례 소개 등

□ 고충민원 처리수준 향상을 위한 발전적 방향

○ 고충민원의 관리실태와 그 중요성

○ 고충민원 효율적 처리를 위한 방안 등

[첨부 3]

교육장소 안내 (KT 대전인재개발원)

○ 주소 : 대전광역시 서구 갈마로 160(괴정동 367-17),  KT대전인재개발원 연수관 104호강의실

○ 길찾기

이동수단	지역	출구(소요시간)	비고
자가차량	∙서울/경기/강원권	신탄진IC 출구(30분)
	∙호남권	유성IC 출구(20분)
	∙영남권	대전IC 출구(30분)
기차	∙서대전역	택시(15분)
	∙대전역	택시(30분), 버스(40분)	버스(103번) : 역 길건너 500M
고속/시외버스	∙대전정부청사	택시(15분)
	∙유성시외버스	30분	버스(113번) : 길건너 정다운약국앞
	∙대전서부	20분	버스(113번) : 터미널앞
	∙대전복합	40분	버스(602번) : 노블레스예식장앞