2015년 시민만족도 실시 계획

□ 성과지표 : 6개 지표 78점 만점

성 과 지 표	점수	세 부 지 표
1. 119구급대 이용 시민	16	응급, 준응급, 잠재응급(만취자, 폭행, 폭언자 제외)
2. 구조서비스 이용 시민	16	위치추적, 시건, 동물, 풍수해 등
3. 안전교육팀 대시민 교육	16	안전체험교실, 다중이용업소, 출장
4. 예방팀 민원	10	건축완공(비감리), 방염
5. 검사지도팀 민원 ※ 불량적발 대상자 제외	10	소방특별조사(특정소방대상물에 한함), 건축완공(비감리), 완비재발급
6. 위험물안전팀 민원 ※ 불량적발 대상자 제외	10	위험물허가, 위험물완공, 위험물검사, 지위승계, 변경신고(품명 등), 탱크시험자 등록 및 변경신고
합 계	78

□ 설문시기 : 매월(상반기 : 2월~6월, 하반기 : 8월~12월)

※ 시민만족도 설문 기간(상반기 1월~3월은 4월 실시)

구 분	모집단 취합 (매월 말일)		설문(전화 설문)
상반기(5회)	1 ~ 5월	→	매 익월(2월~6월)
하반기(5회)	7 ~ 11월	→	매 익월(8월~12월)

□ 측정방법 : 소방서비스 이용 시민을 표본추출 후 전화 만족도 조사

설문지 구성 ( 8 문항 )	신속 + 친절 + 전문성 + 청렴 + 전반적 만족도 ※ 각 지표별 업무 성격을 고려 일부 변형 작성 ※ 전화 수신자의 입장을 고려 간단 명료하게 7~10문항으로 구성 ※ 마지막 문항에 “개선이 필요한 사항”을 설문하여 업무 Feedback
설문인원	각 지표별로 소방서당 52명씩 매월 조사
조사기관	씨에스넷

□ 점수부여 : 시민만족도 점수를 절대평가로 부여

성과지표	평가 방법 (매뉴얼)
1. 119구급대 이용시민 ( 16 점)	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(16점), 95.9～95.5점은 15점, 95.4～95.0점은 14점, ...(0.5점당 1점차)... 89.4～89.0은 2점, 88.9점～88.5점은 1점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
2. 구조서비스 이용시민 ( 16 점)	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(16점), 95.9～95.5점은 15점, 95.4～95.0점은 14점, ...(0.5점당 1점차)... 89.4～89.0은 2점, 88.9점～88.5점은 1점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
3. 안전교육팀 대시민 교육 ( 16 점)	○ 만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(16점), 97.9～97.5점은 15점, 97.4～97.0점은 14점, 96.9～96.5점은 13점, ... (0.5점당 1점차) ... 91.4점～91.0점은 2점, 90.9점～90.5점은 1점, 90.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
4. 예방팀 민원 ( 10점)	○ 만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(10점), 97.9～97.5점은 9.5, 97.4～97.0점은 9점, 96.9～96.5점은 8.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 91.4점～91.0점은 3점, 90.9점～90.5점은 2.5점, 90.4점～90.0점은 2점, 89.9점～89.5점은 1.5점, 89.4점～89.0점은 1점, 88.9점～88.5점은 0.5점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
5. 검사지도팀 민원 ( 10점)	○ 만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(10점), 97.9～97.5점은 9.5, 97.4～97.0점은 9점, 96.9～96.5점은 8.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 91.4점～91.0점은 3점, 90.9점～90.5점은 2.5점, 90.4점～90.0점은 2점, 89.9점～89.5점은 1.5점, 89.4점～89.0점은 1점, 88.9점～88.5점은 0.5점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
6. 위험물안전팀 민원 ( 10점)	○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(10점), 96.9～96.5점은 9.5, 96.4～96.0점은 9점, 95.9～95.5점은 8.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 89.4점～89.0점은 2점, 88.9점～88.5점은 1.5점,88.4점～88.0점은 1점, 87.9점～87.5점은 0.5점, 87.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)

□ 월별 시민만족도 설문 인원

지표명	세부지표	설문인원(명)	비율	설문지 유형 (붙임1)
구 급	응 급	5	10%	119구급대
	준응급	5	10%
	잠재응급	4	8%
구 조	위치추적	2	4%	구조서비스
	시 건	5	10%
	동 물	4	8%
	풍수해	4	8%
안전교육	안전체험교실	3	6%	안전교육팀
	다중이용업소	3	6%
	출 장	3	6%
예 방	방 염	2	4%	예방팀, 위험물안전팀(방문민원)
예방･검사 비감리 지표는 예방팀과 검사팀에 모두 적용하여 점수를 산출함 예방팀 = 비감리 + 방염 검사팀 = 비감리 + 특별조사 + 완비(재발급)	비감리	3	6%	비감리
검 사	특별조사	3	6%	검사지도팀, 위험물안전팀(위험물 검사)
	완비(재발급)	3	6%
위험물	위험물(6개민원) 위험물안전팀은 소방서별로의 특성이 다르기 때문에 방문민원과 위험물 검사의 비율을 대상을 살펴 적절하게 배분 예) A소방서(방문민원 3명) Vs. B소방서(방문민원 1명+위험물 검사 2명) Vs. C소방서(방문민원 2명+위험물 검사 1명) Vs. D소방서(위험물 검사 3명)	3	6%	검사지도팀, 위험물안전팀(위험물 검사) 또는 예방팀, 위험물안전팀(방문민원)
합 계		52	100%

※ 매월『전월 민원처리건』에 대한 설문을 원칙으로 하되, 표본수가 미달될 경우 평가월로부터 가장 최근 민원처리건으로 설문

□ 설문 결과에 따른 점수 산정 특례 (공통 적용)

○ 설문문항 중 모름/무응답 답변이 3개 이상 나올 경우 그 설문은 무효로 한다

( “모름”이나 “무응답” 답변이 2개 이하인 경우만 유효한 설문으로 평가에 반영 )

○ 설문문항 중 모름/무응답 선택 시 그 항목을 제외한 점수의 평균비율로 그 점수를 가산한다

○ 설문인원이 부족한 지표는 최종설문 실시결과에 대한 평균점으로 점수를 산정한다

ex) 20점 만점인 항목을 모름/무응답 선택하고, 총 득점이 60점(만점이 100점에서 80점)인 경우,

▪ 평균비율로 가산할 점수 = [eqn: {모름/무응답`항목을`제외한``총`득점} over {모름/무응답`항목을`제외한``총`만점} TIMES 모름/무응답`항목의`만점]

▪ [eqn: {60} over {80} TIMES 20=15]점, 즉 모름/무응답 항목은 15점으로 계산한다.

<붙임 1>

[119구급대] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

청렴성(10점)

문5) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문6) 귀하께서 받으신 119구급대에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

신속성(15점)

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문7) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

전문성(30점)

문3) 구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[구조서비스] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (10점)	없었다 (8점)	보통 이다 (4점)	심했다 (1점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

청렴성(10점)

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문7) 귀하께서 받으신 구조서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문8) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(15점)

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[안전교육팀] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 안전교육분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 □□소방서에서 제공하는 소방안전교육을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

유익성(10점)

문4) 받으신 교육이 체험 등 수준에 맞게 잘 구성되었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문1) 소방교육 담당자의 말투 및 응대 태도 등 친절성에

만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전반적 만족도(30점)

문5) 귀하께서 받으신 소방안전 교육에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(50점)

문2) 사전에 교육 준비를 많이 했으며, 강의 및 교육내용이 충실했다고 생각하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문6) 기타 소방안전 교육에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

문3) 강의가 흥미롭고 교육에 몰입 할 수 있어 시간이 아깝지 않다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[예방팀, 위험물안전팀(방문민원)] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 예방분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

공정성(10점)

문5) 민원 처리 담당자는 해당업무를 관련법령에 맞게 적용

하여 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

청렴도(10점)

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

문7) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문8) 귀하께서 받으신 민원서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문9) 기타 소방 민원처리에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(10점)

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 업무 담당자는 해당민원에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자는 민원 제반사항을 귀하께 충분히

안내하고 설명하여 주었습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[비감리] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 비감리분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

공정성(10점)

문5) 민원 처리 담당자는 해당업무를 관련법령에 맞게 적용

하여 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

청렴도(10점)

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

문7) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문8) 귀하께서 받으신 민원서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문9) 기타 소방 민원처리에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(10점)

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자는 해당업무에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[검사지도팀, 위험물안전팀(위험물 검사)] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 소방검사분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

소방 점검을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

청렴도(30점)

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

친절성(10점)

문1) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문7) 업무 담당자가 법을 벗어나 부당하게 압력을 행사하는       경우가 있었습니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇다 (1점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

전문성(20점)

문2) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (5점)	그렇다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문3) 업무 담당자가 해당 업무에 대한 전문적인 지식과 소방

점검 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자는 전문 지식을 바탕으로 소방시설 등을 누락없이 점검하였습니까?

매우 그렇다 (5점)	그렇다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

공정성(10점)

문5) 업무 담당자는 관련 규정에 의하여 공정하고 적정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문8) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문9) 귀하께서 받으신 소방 점검에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

기타

문10) 기타 소방점검 등 소방이 개선할 점이 있으시면 말씀       해주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.