문서번호	정보기획담당관-1642
결재일자	2015.1.30.
공개여부	대시민공개
방침번호	행정1부시장 방침 제23호

				시 민
주무관	정보기획담당관	정보기획관		행정1부시장
협 조
	정보기획팀장

2015년 서울시 열린정부3.0 실행계획

2015. 1.

정보기획관

(정보기획담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	행정자치부, 자치구	)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 ■	(		)		무 □
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

	목 차
Ⅰ. 그간의 주요성과 1 1. 투명한 정부 구현 2 2. 유능한 정부 구현 2 3. 서비스 정부 구현 3 4. 일하는 방식 혁신 및 변화관리 4 Ⅱ. 주요방향 및 비전 5 1. 추진방향 재정립 6 2. 새로운 서울시 열린정부3.0 비전 7 Ⅲ. 주요과제 실행계획 8 1. 시민 맞춤형 서비스 정부 9 2. 일 잘하는 유능한 정부 17 3. 시민에게 믿음을 주는 투명한 정부 24 4. 변화관리 28 Ⅳ. 추진일정 31

Ⅰ. 그간의 주요성과

1. 투명한 정부 구현

□ 결재문서 전면공개 시행으로 시민 신뢰도 제고

○ 법령에서 정한 비공개 사항만 제외한 모든 결재문서는 청구없이 최종결정권자의 결재완료 다음날 자동공개

* (’13.10.28) 국장급 이상 결재문서 → (’14.3.1) 과장급 이상 결재문서

→ 하루 평균 2만여건, 연간 약 400만건 이상 문서 공개

□ 시민생활 밀착분야 정보 선정 및 공개

○ 시민 관심사항 중심으로 행정정보 공표목록 발굴 확대

* (’13년) 327종 492개 업무 → (’14년) 350종 520개 업무

○ 시장단 주재 공식적·정례적 회의 동영상 공개

* 정례간부회의 9건, 투자출연기관장 회의 4건, 실국장간담회 2건, 자치구 부구청장회의 27건

○ 127개 각종 공식위원회 회의록 공개

* 정보공개심의회, 서울시민디자인위원회 회의록 등 총 1,847건 공개

➡ 시 산하 25개 자치구 및 17개 투자출연기관까지 전파, 모든 정책결정과정의 투명성 획기적 제고

□ 공공데이터의 민간활용 활성화

○ 시민의 입장에서 유용한 데이터 개방 확충(’13년 2,524개 → ’14년 2,916개)

- 일 평균 이용자(’13년 72만건 →  ’14년 86만건)

○ 공공데이터 활용을 통한 민간 일자리 창출 지원 노력

2. 유능한 정부 구현

□ 선제적․능동적인 소통중심의 조직․인력 운영

○ 협업을 위한 시-구 인사교류 활성화 추진

- 전출․입 인사교류 – 매년 상반기 정기인사시 인사교류 정례화

- 파견 인사교류, 시↔구, 구↔구 교류직위 운영

○ 유연근무제 확대 및 전문관 및 전문분야 보직 관리제 시행

□ 시민과 함께하는 서울시 보유자원 공유

○ 市, 자치구, 市 산하기관 등이 보유하고 있는 공공주차장 공유 추진

○ 시민공모를 통한 공공기관 옥상 등 공간 활용(텃밭, 바비큐장, 소통공간 등)

* ’14. 8.28 : 공유서울 박람회 개최, 현장으로 찾아가는 공유마당 개최 등

□ 지식공유시스템(KISS) 운영 활성화로 협업 문화 확산

3. 서비스 정부 구현

□ 온라인 민원·제안 통합관리시스템 「응답소」구축·운영 (One-stop서비스)

○ 민원의 유형, 제안 구분 없이 쉽고 간편하게 한 곳에서 신청하고, 신청한 채널과 무관하게 진행사항, 결과 등을 한 곳에 확인

- 개별운영되던 31개 온라인 민원·제안 접수채널 하나로 통합 구축

- 민원․제안 신청 ▸ 처리과정 조회 ▸ 결과 확인 한 채널에서 'One-stop' 처리

* ‘14. 2. 5 : 운영개시, 사용자 교육27회 2,800명 실시, 모바일 웹 추가 운영

* ‘14. 4. 5 : 모바일 웹 서비스 추가 실시

⇒ 민원 처리기간 단축 및 즉답률 향상

□ 빅데이터 분석을 통한 도시문제 해결 및 공공데이터 개방 확대

○ 민관 융합 빅데이터를 활용한 심야버스 노선수립 구축

- 1년 만에 270만명 이용, 1일 평균 이용객 약 7,000명

※ 수상 및 보도 : 대통령상(‘13.9.12), CCTV(중국)·NHK, TV-Tokyo(일본) 등 국내외 언론

○ 다양한 데이터의 융합 분석으로 과학적 수요 예측 및 입지 분석

- 시정홍보물 적정 위치 분석, 노인여가 복지시설 적정 위치 분석

○ 택시와 승객의 정보 불일치 해결을 통한 공차율 감소

- 누구나 활용 가능하도록 데이터 공개, 스마트폰 앱을 통한 시범서비스 실시

○ 시민의 입장에서 유용한 데이터 개방 확충(’13년 2,524개 → ’14년 2,916개)

- 일평균 이용자(’13년 72만건 →  ’14년 86만건)

4. 일하는 방식 혁신 및 변화관리

□ 정책 전 과정에 민관협치 활성화

○ 시민밀착형 청책토론회 운영으로 소통과 경청시스템 강화

- 총 91회 개최, 12,557명 참석, 1,559건 제안, 76% 제안 반영 : ’11.11.~’14. 12.

* 경제분야 19건, 문화예술분야 17건, 복지분야 12건, 여성가족분야 9건, 주거분야 8건, 교육분야 5건, 환경분야 5건, 교통등 기타분야 16건

- 관심이 소홀했던 분야별 주제선정 및 소외계층 배려

* 순수예술영화 진흥, 장애인․여성․사회적 기업 구매활성화 등

- 현장에서 보고, 듣고, 문제해결을 모색하는 청책 운영

○ 2014 희망서울 정책박람회 개최

- 시민이 정책과정에 직접 참여할 수 있는 실질적인 기회 제공

* 시민제안, 정책설명 및 토론, 체험행사, 이벤트 개최 추진

○ 스마트폰 기반의 mVoting을 구축 활용하여 소통 활성화 도모

- 14. 3. 7 : 서비스오픈, 시민용 투표앱, 관리시스템 및 웹페이지 제공

- 市→시민,  시민↔시민, 市→직원, 현장 투표 등 다양한 투표 유형 제공

- 정부3.0 대표 및 선도과제로 선정, 정부3.0 박람회 참가

*『개방·공유·소통·협력』가치에 부합, 3.0 점검회의 우수 사례로 소개

	’14년 운영실적
◦투표참여자 19만명, 다운로드 수 4만3천건 ◦투표 발제 1천9백건(서울 WiFi 설치지역 선정 등 50여건 정책반영)

□ 정부3.0 핵심가치 내재화 및 역량강화를 위한 맞춤형 직원교육 추진

○ 정부3.0 핵심리더 양성을 통한 일하는 방식 개선 : 3회 168명 수료

- 市→시민,  시민↔시민, 市→직원, 현장 투표 등 다양한 투표 유형 제공

○ 시정3.0 실천과정을 통한 사례중심의 맞춤형 교육 추진 : 4회 376명 수료

Ⅱ. 주요방향 및 비전

1. 추진방향 재정립

□ 중앙정부의 정부3.0 발전계획 발표와 연계, 서울시 열린 정부3.0 주요과제 발굴·실행

❍ 국민 신뢰 상실 및 행복감 저하 등 국정운영 혁신 필요성에 따른

정부3.0 발전계획(’14. 9.23) 발표

※ 정부3.0 발전계획

- 3대전략(서비스 정부, 유능한 정부, 투명한 정부),

8대 핵심과제, 25개 단위과제, 64개 세부과제로 구성

☞ 국정비전 내재화 및 국민 니즈 기반 사업 추진

☞ 정부3.0 추진위원회 주도의 범정부 추진체계 확립

☞ 국정목표와 연계된 핵심 과제 추진 : 빅데이터 등 유능한 정부 과제 집중 추진

❍ 정부3.0 발전계획과 연계하여 신규 과제 발굴·실행하여 시민 체감도 제고

□ 시정목표와 연계된 핵심과제 추진

❍ 민선6기 추진기조에 맞게 핵심과제 설정

	≪열린정부 정부3.0 핵심과제 선정 기준 ≫
① 일하는 방식을 개선하는 혁신 과제 ② 민·관·기업이 함께 추진하는 협치 과제 ③ 눈을 뜨고 귀를 여는 시민과 함께하는 소통 과제

❍ 서울시 열린정부3.0 종합계획 추진 방향 지속 추진

- 행정정보 공개 및 공공데이터 개방 지속 확대

- 빅데이터 기반 정책 수립 및 시민 직접 소통 강화

- 시민 중심 개인화·최적화 맞춤형 서비스

⇒ 정부3.0 패러다임을 우리시의 소통, 혁신, 변화, 열린시정 가치로 확대 승화한 『서울시 열린정부3.0』지속 추진

2. 새로운 서울시 열린정부3.0 비전

목 표		8대 핵심과제

서비스 정 부		찾아가는 서비스 및 사각지대 해소 개인 맞춤형 통합 서비스 제공 □ ‘민간참여’로 서비스 전달체계 혁신
유능한 정 부		클라우드 기반의 지능정부 구현 협업과 소통을 통한 정부 정책역량 제고 빅데이터를 활용한 과학적 행정 구현
투명한 정 부		정보공개제도 전면 재정비 공공데이터의 민간활용 기반 혁신

Ⅲ. 주요과제 실행계획

1. 시민 맞춤형 서비스 정부

개 요

□ 추진방향 : 시민 개개인 중심으로 서비스 패러다임 전환

○ 시민이 받아야 할 서비스는 신청 없이도 제공하고, 사각지대 해결

○ 시민 개개인 입장에서 서비스정보 통합제공 및 원스톱 처리

○ 민간이 함께 참여하는 서비스 전달체계 구축

□ 달라지는 점

‘시민신청 ⇨ 서비스제공’ 방식에서 ‘서비스안내 ⇨ 시민확인’ 방식 도입

기존 방식 (AS-IS)		맞춤형서비스 (TO-BE)
ㆍ(제공) 신청에 의한 서비스 ㆍ(취약계층) 사각지대 간과 ㆍ(이용) 여러 곳 방문(단절적‧분절적)	⇒	ㆍ선제적 서비스 ㆍ사각지대 발굴ㆍ해소 ㆍ원스톱(협업‧연계‧통합) 서비스

1	찾아가는 서비스 및 사각지대 해소

1-1. 미리 찾아가는 선제적 서비스 제공

○ 찾아가는 민원서비스 “시청트럭” 운영

- 관공서에서 멀리 떨어진 취약지역, 취약계층 밀집지역 등 민원서비스 사각지대 곳곳 방문

* 방문지는 트위터, 시청트럭 홈페이지(별도 구축)를 통해 사전안내

- 민원서류 발급 및 현장소통, 부서협업으로 다양한 서비스 제공

* 431개 민원사무 상담・안내・접수, 區 처리민원은 해당구 전달

* 방문지역 특성에 맞는 일자리・법률・금융 상담, 푸드마켓 등 협업 진행

○ 저소득 위기가정 발굴을 위한 찾아가는 복지 현장상담소 운영

- 지역사회복지관 등 지역거점기관에서 상담 추진

* 자치구 해결이 어려운 복합민원(채무, 법률) 가구 등 위기가정 발굴 상담

* 채무조정, 가정재무 등 금융복지 상담 및 복지서비스 연계

- 관리대상 가구 전화 및 현장방문 상담

- 복합사례 실무 솔루션위원회 지속 개최

* 자치구 및 지역복지시설에서 해결이 어려운 민원 해결방안 강구

○ 원스톱 민원서비스 등 민원혁신 추진

- 출생신고-양육수당, 사망신고-상속인 금융거래조회, 여권-국제운전면허증 등 ’14년 추진 원스톱서비스 전 자치구 확대

- 기관·부서 간 소통·협업으로 민원혁신 효과 극대화

* 중앙부처, 자치구와 협력하여 불필요한 민원서류 절감, 원스톱서비스 등을 제공하고, 행정기관 방문 최소화 추진

1-2. 복지 및 생활 서비스의 사각지대 해소

○ 비수급 빈곤층을 ‘서울형 기초보장수급자’로 지정하여 최저생계 보장

- 부양의무자 기준 등이 맞지 않아 법정보호 대상에서 제외된 빈곤층 발굴

- 생계급여(기초수급자 1/2수준), 교육·해산·장제급여(기초수급자

동일 수준) 지원

* ’13년 7월 : 최저생계비 60% 이하 우선 지원 연차별 확대

⇒ ’14년 : 80% 이하  ⇒ 15년 : 100% 이하로 완화 추진

* ’15. 7월 기초생활보장제도의 맞춤형 급여체계 시행에 따라 서울형 기초보장제도 재검토, 전산시스템 기능개선 등 협의 추진

○ 찾아가는 복지플래너(사회복지사+방문간호사) 실시

- 사각지대 발굴, 사례관리 강화 등 ‘찾아가는 복지서비스 현실화’를 통해 시민 복지체감도 제고

* 어르신, 0세아, 위기가정등 분야별 찾아가는 복지플래너 전담 인력 운영

☞ 최초 방문(1일 2회) 및 방문대상자 중 집중관리군 추가(5회) 방문 지원

☞ 전문적 방문건강관리 서비스가 요구되는 대상 집중관리 실시

- 사회복지사와 방문간호사의 연계 협조로 주민밀착형 보건·복지 통합서비스 제공

○ 초미세먼지예보제 시행

- 서울지역 초미세먼지 예보 실시로 시민들의 고농도 초미세먼지 노출 사전 예방 추진(’15.1.~)

현 행	개 선
·예보항목 : 미세먼지(PM-10) ·예보등급 : 5단계	·예보항목 : 미세먼지(PM-10), 초미세먼지(PM-2.5) ·예보등급 : 4단계

* 초미세먼지(PM-2.5) 예상농도 사전 예보 : 문자, SNS 등 활용

* 전국최초 초미세먼지 경보제 운영에 이어 ’15년부터 시행예정인 환경부 초미세먼지 예보시스템과 연계하여 시민의 초미세먼지 노출 예방

2	개인 맞춤형 통합서비스 제공

2-1. 맞춤형 서비스 추진 방향 및 전략

○ 추진 방향

- 모든 서비스를 맞춤형으로 추진하되, 市 핵심사업을 대표과제로 선정

- 전 부서의 정책고객(개인/기업/취약계층)별 맞춤형으로 추진 강화

- 새로운 정보기술 등을 활용하여 맞춤형 서비스를 고도화

《 서비스 제공의 현재와 미래 》

구 분	현 재(AS-IS)	미 래(TO-BE)
중심성	공급자 중심	수요자 중심
고객참여	소극적·형식적 참여	적극적·주도적 참여
대 상	일반시민(General)	개인별·유형별(Specific)
제공방식	사후적·수동적	선제적·능동적
접근성	여러 곳 방문	one-stop, 1회방문
통합성	단편적·분절적	협업·연계·통합
서비스범위	사각지대 간과	사각지대 해소

○ 추진 전략

- 열린정부3.0 기반의 일하는 방식 개선 및 정보통신기술(ICT) 적극 활용으로 맞춤형 서비스 지속 창출

전 부서 (기관)	⇒	추진방식	⇒	맞춤형서비스 대상
◦ 모든 사업 맞춤형化 ◦ 정책고객별 특화된 서비스 구현		◦ 일하는 방식 개선 ◦ 선제적, 원스톱 ◦ 새로운 ICT 활용		◦ (대상1) 개인 ◦ (대상2) 기업 ◦ (대상3) 취약계층 등

- 부분적 과제중심에서 종합적 관리체계로 전환하여 전사적 추진

2-2. 핵심영역별 맞춤형 원스톱 서비스 제공

○ 한 장으로 다양한 혜택을 누리는 ‘서울시민카드’ 도입

- 교통·신용카드 기능을 포함, 행정·민원서비스, 물품대여, 전통시장 마일리지 적립, 시정공유 등 다양한 혜택을 하나의 카드로 제공

* 생애주기별 : 출생, 보육, 교육, 결혼, 사망 시 생활 방식 등 정보제공

- 2015년 시범운영, 2016년 본격도입

* ’15년 : 의견수렴, 정보화전략계획 수립, 마스터플랜 발표, 시범 운영 추진

* ’16년 : 시범운영 결과를 반영한 점진적 확대 추진

○ 서울시 도서관 통합 서비스 구축

- 서울도서관에서 지역센터를 구축하여 회원정보를 공유함으로써 단일 회원증으로 서비스 참여 전국 공공도서관을 편리하게 이용할 수 있도록 서비스 제공

* 수요조사 결과와 예산을 고려해서 연차적으로 추진 (‘15〜)

* 정보인프라 및 예산 확보 등을 고려하여 연차별로 참여 도서관 선정 지원

○ 첨단IT 기술을 활용한 교통예보 서비스 제공

- 최근 5년 이상 축적된 도로별 속도, 기상 등 빅데이터를 패턴화하고 실제 교통흐름과의 유사성을 분석하여 교통예보시스템을 구축, 시범서비스 제공

* 도시고속도로(강변북로 등 7개 도로) 교통예보 시범서비스 실시

☞ 일일 주간단위로 도로별/시간대별 통행속도, 통행시간 등을 제공

☞ 서울 교통정보 홈페이지(http://topis.seoul.go.kr)를 통해 확인

○ 시민생활 맞춤형 콘텐츠 서비스 활성화

- 데이터 분석을 통한 시민 중심 콘텐츠 서비스 제공

* 시민의 생활, 민원 등 관련 데이터 분석을 통해 시민 관심 콘텐츠 발굴

☞ 120, 응답소, 통합검색 등 데이터 분석

☞ 계절별, 상황별 시민생활에 밀접한 시정정보를 연간 캘린더에 따라 적기 제공

* 시민과 잘 소통하기 위한 스토리텔링형 고품질 콘텐츠 제공

☞ 민간포털과 협업으로 콘텐츠 유통채널 확대, 시민이용 접근성 향상

○ 계약정보 통합공개를 통한 계약 투명성 및 시민 접근용이성 향상

- 시·자치구별로 분산 공개되는 계약정보를 하나로 통합, 시 주관 서비스 제공

* 기관별 상이한 공개형식을 통일, 계약 진행 단계별로 상세 공개

* 계약정보 활용도 제고를 위해 앱(App), 웹(Web)기반 부가서비스 제공

☞ SNS를 통한 계약정보 전송 기능 제공으로 계약정보 공유 확산

○ 여성에게 필요한 가이드 정보 제공

- 서울여성의 서울시 여성정책 정보력 향상을 위하여 여성가이드북을 제작하여 여성관련 시설 등에 배포 및 모바일 앱 개발

* 기존 여성관련 정보를 통합, 생활에 유용한 정보를 일목요연하게 구성하여 모바일로 제작

☞ 직업, 육아, 교육, 주거, 여가, 건강, 성폭력, 문화, 여성단체 등

* 실시간 시민소통 루트를 마련하여 여성정책 수립 및 업그레이드시 반영

○ 서울일자리플러스센터의 맞춤형 일자리 정보 제공 강화

- 구인․구직자들에게 스마트폰을 통한 맞춤형 일자리 정보의 실시간 제공으로 일자리 창출 극대화 추진

- 기존 모바일웹 서비스를 기반으로 모바일앱을 개발․보급하여 맞춤형 일자리 정보 실시간 제공

* 구직자에게 관심기업, 희망직종 등에 맞는 맞춤형 채용정보 실시간 제공

* 구인기업에게 구직자의 학력, 경력, 나이 등 맞춤형 인재정보 실시간 제공

* 나의 일자리 정보를 관리하는 My페이지 운영

○ 장애인 중심의 ‘관광 편의 정보’ 제공 강화

- 장애인 관광편의정보 영문 사이트 구축 : ’15.2월

* 장애 외국인 관광객에 서울 관광 정보 맞춤형 편의 정보 제공

* 서울시 대표 해외홍보사이트 및 장애인단체를 통한 홍보 강화

- 민간 포털 등과 협업을 통한 서비스 질 향상

* 네이버등 민간 포털사 지역정보와 연계하여 장애인관광편의정보 제공

* 한국관광공사, ‘함께하는 여행’과 데이터 공동 활용 추진

○ 문화행사정보 통합관리릍 통한 맞춤형 문화정보 제공 개선

- 자치구별 문화행사정보에 대해 유형별(유/무료, 무료영화, 교양강좌 등), 대상별(어린이, 어르신, 여성 등)로 실시간 등록 및 수집이 가능토록 관련 제도 및 시스템 개선

* 세종문화회관, 서울문화재단 등 타기관 문화행사정보 실시간 연계 추진

* 네이버, 다음 등 민간포털 사이트 지역별코너에 서울시 문화행사정보 표출

○ 서울시 주차정보 통합안내서비스 개선

-	언제, 어디서나 이용 가능한 주차장 위치 및 여유 주차공간을 찾을 수 있는 ｢서울 주차정보 통합안내시스템｣을 구축, 대시민 서비스 제공

* 주차장 기본정보 : 공‧민영 주차장 위치, 요금, 운영시간, 할인정보 등

* 개선 사항 : 도로명주소 제공, 주차장 공유 기능 추가 제공, 실시간 주자정보 연계 추가, 관광버스 주차장 정보 테마 검색 제공

3	민간참여로 서비스 전달체계 혁신

3-1. 시민이 직접 설계하는 서비스 프로세스 혁신

○ 시민이 참여하는 다양한 현장 소통 활성화

- 청책토론회 시즌2 ‘지혜를 대중에게 묻는다’운영

* 청책의제 발굴 내실화 및 심화정책 추진으로 심도있는 의견 수렴

* 시정운영 4개년 계획의 25개 핵심사업 중 관련 부서 협의 추진

* 온·오프라인 청책토론회 유기적 연계로 운영

- 명예부시장 12개 분야 상․하반기 충원

- 시민발언대‘할말있어요’운영 활성화

○ 시민의 제안을 정책화하는 창안제도 운영

- 서울시 시민제안플랫폼 「천만상상오아시스」 개선

* 제안플랫폼 연계 및 통합, 노후 서버 교체, 모바일 제안 활성화, 민간자원 활용 등

- 시민의 실질적인 시정참여를 위한 희망서울정책박람회 개최

* 기존의 시민제안 한계를 극복하기 위한 다양한 방식의 시민과의 만남 시도

* 시민․공무원․전문가가 함께 제안 실행 방안 모색 및 발전

○ 쌍방향 모바일투표 엠보팅(Mvoting)을 통한 시민참여 활성화

- 기존 시민 참여제도와 연계, 투표결과의 실행력 제고

* 주민참여예산 사업선정, 천만상상오아시스, 서울천만인소 등

- 쟁점투표 집중기간 운영을 통한 시민참여 확대(각 분기말, 4회)

- 자치구 엠보팅시스템 확대 추진

* 자치구 발제, 지역주민 대상 특정인 투표 실시

- 엠보팅 2.0 출시

* 설문방식의 복수선택 포함, 다양한 투표방식 구현, 이미지중심의 카드형 디자인, 개인 맞춤형 투표보기 기능 추가

2. 일 잘하는 유능한 정부

개 요

□ 추진 방향

○ 지식행정으로 새로운 고품질의 정책 발굴

○ 부서간 협업을 강화하여 시민 중심 행정 추진

○ 빅데이터기반 과학적 의사결정으로 경쟁력 있는 시정 구현

□ 달라지는 점

○ 빅데이터 기반의 과학적·선제적 행정을 통한 정책 발굴 및 품질 제고

기존 방식 (AS-IS)		지식 공유/활용 중심(TO-BE)
ㆍ과거 정책 및 동일 실패 반복 ㆍ관습적, 이론적 탁상행정 ㆍ직관과 경험에 의한 의사결정	⇒	ㆍ지식공유 활용 정책 발굴·추진 ㆍ빅데이터 활용 증거기반 행정 ㆍ지식기반 과학적 의사결정

○ 일하는 방식 개선 및 협업 강화로 효율적·융합적 행정 추진

기존 방식 (AS-IS)		효율적 융합행정 (TO-BE)
ㆍ한정된 시·공간에서 업무 수행 ㆍ부서간 칸막이로 단절적 행정 ㆍ개별 정보화로 업무 효율성 미흡	⇒	ㆍ일하는 방식 개선, 신나는 일터 구현 ㆍ부서간 경계없는 융복합 행정 ㆍ통합정보화로 효율적 업무 지원

4	클라우드 기반의 지능 정부 구현

4-1. 차세대 지식경영체계 구축

○ 서울시 지식공유시스템 운영 활성화

- 지식공유시스템 전반을 사용자 친화적으로 개선

* HWP, PDF 웹 뷰어 기능 구축 등 사용자 위주의 환경으로 구성

- 사용자들의 흥미를 유발할 수 있는 콘텐츠 개발

○ 행정포털 및 업무관리 개선을 통한 소통과 협업 활성화

- 행정포털을 통한 소통과 협업 강화

* 업무공지, 정보공유, 시정뉴스, 커뮤니티를 통한 협업 및 소통 강화

* 시장님과 간부들간 소통을 위한 SNS형 간부교감방 개설

* 시간과 장소에 상관없이 이용할 수 있는 모바일오피스를 제공, 업무 연속성 확보

- 행정업무처리와 효율적 협업을 위한 업무관리 개선

* 신속·효율적 업무처리와 일하는 방식의 혁신을 위한 기반시스템 역할

- 개인정보 보호 강화

* 사용자 정보에서 주민번호 제거, 개인정보보호솔루션 도입, 로그 기록 관리

4-2. 미래형 클라우드 시정 구현

○ 서버통합 및 가상서버 클라우드 구축

- 서울시 정보자원 인프라에 대한 전략적 자원통합 및 구축추진

* 정보화사업에 대한 업무 규모, 서비스 분석에 따라 자원 통합

- 각 업무부서 정보화사업 예산의 IT 인프라 통합으로 예산절감

* 서울시 정보화사업 중 H/W, S/W 등 인프라 예산 통합발주

- 서버 가상화를 통한 정보자원의 효율적 배분 및 공동 활용

* 클라우드(가상화) 시스템으로 정보자원 수요에 대한 능동적 대처

○ IT-Complex내 클라우드 센터 구축

- 서울시 산하에서 분산 운영되는 전산실을 클라우드센터로 통합

- 클라우드센터 인프라․플랫폼 구축 및 시범운영 추진

- 클라우드서비스의 단계적 확산 추진폼 구축

* 1단계(2015): 클라우드센터 정보화전략계획(ISP) 수립

☞ 클라우드센터 기본인프라 구축 및 운영 계획 수립

* 2단계(2016) : 클라우드센터 인프라‧표준플랫폼(IaaS) 구축 및 시범운영

☞ 데이터센터(서초) 외의 분산 관리되는 전산실 이전·통합

☞ 기본 전산 인프라 환경 및 표준플랫폼 구축

* 3단계(2017~) : 클라우드센터 운영 및 클라우드 서비스 단계적 확대추진

☞ 빅데이터·IoT 등과 클라우드를 결합한 서비스(SaaS) 발굴 및 확대

○ S클라우드 스토리지 시스템 구축 및 운영

- 서울시청 내부망에서 직원들이 자료를 공유․협업 할 수 있도록

- 중앙 집중형 업무자료 통합관리 시스템 구축운영

* 정보유출 방지 및 업무 연속성 확보

* 자료공유 협업 가능, 권한 관리, 자료 무결성 기능 보유

- 적용분야

* 본청 및 자치구 간 협업이 가능한 업무 발굴(도시계획, 공유재산 등)

* 본청 국 단위에서 다수 직원의 업무 공유가 필요한 업무(회의자료, 가이드 등)

○ 다산콜센터 상담실 데스크톱 가상화(VDI) 추진

- 노후화된 데스크탑 PC(본체)의 교체로 상담실 전좌석 가상화

시스템 전환 구축

* 사용대상 : 다산콜센터 상담사

* 주요내용 : 총 300석에 대해 가상화단말기를 통한 서버접속

* 노후 PC 단계적 분리, 가상화단말기로 활용(‘13~’14: 250대, ‘15년이후 : 50대)

- 가상화 서버 및 스토리지 이중화 구성 365일 24시간 무중단 서비스 제공

5	협업과 소통을 통한 정부정책역량 제고

5-1. 협업을 우선시 하는 융합행정 실현

○ 중요도·시급성에 따른 탄력적 의사결정시스템 가동

- 핵심사업 관련 현안회의

* 핵심사업 및 주요현안의 의사결정, 발표 예정사업의 최종점검 수행, 관계부서 참석으로 사업 추진 다각적 검토

- 부시장단 연석회의, 시·구정 연계강화를 위한 부구청장회의 수행

○ 온라인 협업관리시스템 구축 운영

- 부서관 업무 공유소통 통한 상생협력 강화를 위해 ‘상생협력의장 구축’

- 부서간 협력이 필요한 사항을 공개적으로 요청하고, 참여, 추진하는 과정을 실시간으로 확인

* 여러부서 협조요청 가능, 댓글로 의사소통 의견 조율

* 마일리지시스템 도입, 시스템 이용실적에 따라 인센티브 제공

○ 경찰버스 무시동냉난방시스템 운영 추진

- 경찰버스 공회전 방지를 위해 인근 건물 및 한전 배전반 활용하여 무시동 냉·난방시스템으로 전력 공급 추진

* 경찰버스 상시 대기장소 : 40개소, 공회전을 통해 버스 안 냉난방 실시

→ 에너지 낭비 및 대기오염 발생, 시민 생활 불편 초래

☞ 정부 3.0 협력과제로 서울시와 경찰청이 공동 추진

5-2. SNS 기반 범정부 통합소통체계 실현

○ 서울시 SNS 계정으로 유입되는 다양한 시민의견(불편사항, 질문, 제안)과 시의 답변을 시민과 공유하는 소통 체계 구축

- 시에서 운영하는 SNS계정으로 유입되는 시민의견 상시 수집

* 운영 활성화된 부서별 운영계정 파악 후 수집계정 범위 확정

- SNS시민의견 수집 후 즉시답변 또는 해당부서에서 답변

* SNS시민의견 유입 현황 및 처리결과 공개 및 공유

○ 위기관리 SNS 대표 계정을 구축하고 운영 기준 마련

- 재난·위기상황 발생 시 응답소에 등록된 SNS 계정으로 일관된 메시지 전파(현재상황, 대응요령 등)하여 시민 피해감소 및 불안해소

- 주요 지원 계정과 협력하여 SNS 모니터링 협력체계 구축

* 재난안전대책본부 상황관리총괄반 연계 SNS집단대응체제 운영

5-3. 행복한 일터, 서울시를 위한 조직문화 개선 추진

○ 비대면 보고 활성화 및 회의문화 개선

- 온라인 소통강화로 비대면 보고 활성화

- 업무부담 경감을 위해 보고서 표준서식 사용 의무화

- 회의시간 1시간 이내 원칙 및 스마트회의 10계명 제작․부착

○ 창조적 휴게공간 확충

- 창의적 사고를 촉진하는 공간 조성 및 약자배려 근무환경 개선

* 자투리 공간, 유휴공간을 발굴․활용하여 휴식․회의 공간 조성

○ 유연근무제 및 휴가사용 활성화

- 공무원 근무 형태를 개인‧업무‧기관별 특성에 맞게 다양화

- 유연근무제의 날 운영 및 우수부서 인센티브 부여 추진

* 근무 형태 : 시차출퇴근제, 재택근무제, 스마트워크센터 근무 등

- 눈치 안보는 휴가문화 정착으로 연가사용 활성화

* 부서별 연가 사용현황 공개, 장기재직 특별휴가 시행 등

5-4. 과학자급 공무원 양성 등 정책전문성 강화

○ 전문성을 갖춘 행정전문가 확보

- 역량 있는 우수 인재 채용

* 전문성 요구되는 직무에 신규채용 10% 민간경력자 채용

- 전보 최소화로 한 부서 장기근무제 정착

- 전문직위제 안착을 통한 전문관 집중 육성

* 근무기간별 전문관 등급부여, 근평 및 수당 등 인센티브 부여

6	빅데이터를 활용한 과학적 행정 구현

6-1. 빅데이터 기반의 신행정서비스 제공

○ 추진방향

- 데이터 기반의 과학적 행정으로 서울시정 4개년 계획 달성

- 빅데이터 분석 결과로 새로운 대 시민 서비스 개발

	‣ 서울시정 4개년 계획을 근간으로, 각 부서와 산하기관에서 추진하는 다양한 정책 사업에 빅데이터 분석 효과 연계 추진

○ 데이터 공유와 활용을 위한 ‘서울시 빅데이터 허브’ 구축

- 다양한 데이터 융합 분석과 창조적 가치 창출을 위하여, 우리시 중심으로 빅데이터 교환․공유를 위한 ‘서울시 빅데이터 허브’ 구축

- 우리시에서는 가치가 높으면서 미공개하고 있는 데이터를, 기업은 보유하고 있는 유용한 데이터를 공유함으로써 협력적 공유 지향

○ 소규모 자영업자를 위한 상권 분석

- 골목상권의 특성상 상권내 유사업종의 밀집 현상으로 단기 폐업 및 전환율이 높으므로 골목상권 내 서민 자영업자의 보호·육성 필요

☞ 소상공인 매출/창업/페업 분석, 상권별 이동·유입인구 패턴 분석

⇒ 지역상권별 목표 고객층 선정 모형, 상권별 전략 업종 선정 모형

- 기존 자영업자에게는 영업환경 개선과 매출증대 기회를 제공하고 창업 예정자에게는 합리적인 투자 의사결정 유도

○ 지역 축제 효과 분석

- 지역별 축제 효과에 대한 객관적 판단 근거자료 제공

☞ 참여인구/입장료 분석, 유입 지역/성별/연령 등 유도인구 분석

⇒ 서울축제지수 발굴 모형, 축제 성과 모형

- 지역 문화축제 만족도 상승 및 문화 수요 충족, 지역 문화관광 축제 질적 향상과 축제지역 주민과의 공감대 형성

○ 교통사고 다발지역 분석으로 교통사고 감소

- 교통안전 교육을 통한 습관 개선, 법규 준수로 사고 예방과 감소 및 사고 다발지역 분석을 통하여 합리적인 교통안전 시설물 계획 수립

☞ 지역/도로형태별 사고분석, 상습 급정지/과소구간 분석

⇒ 사고 유발 요인별 사고 유형 분석 모형

⇒ 위험운전/법규위반/유발요인 상관 모형

6-2. 증거기반 정책수립의 법제화

○ 주민참여예산제도 실시

- 시행4년차를 맞아 그간 운영성과 및 한계점을 보완·발전

* 천만시민을 위한 사업은 市제 주민참여예산 공통사업으로 선정

* 소규모 근린생활시설 개선 등 주민밀착형 풀뿌리사업 발굴

- 전문가 참여 강화 및 주민투표 도입 : 한마당 총회 개최

* 제안사업 선정방식에 주민투표제 도입으로 사업 대표성 및 공정성 강화

* 재정토크, 참여예산 세미나 개최, 연극 등 참여예산 과정을 시민축제로 승화

- 상시평가제 및 사업비 분담제 도입으로 효과성·책임성 확보

* 상·하반기 모니터링 실시, 사업제안·심사·선정·사후관리등 상시 주민평가가 가능한 플랫폼 구축

3. 시민에게 믿음을 주는 투명한 정부

개 요

□ 추진 방향

○ 행정정보의 선도적 공개 확대로 신뢰성 제고

- 공개범위 지속 확대 및 시민 관삼사항을 중심으로 품질 개선

○ 수요자 중심의 데이터 개방으로 시민 · 기업의 데이터 활용 및 가치 창출 극대화 지원

□ 달라지는 점

시민체감과 경제가치가 높은 원천데이터 개방 요구 증대

⇨ 가치있는 공공데이터 집중 발굴, 민간활용 지원

○ 공무원이 정책결정에 활용한 원천정보 공개로 시민과 공무원의 정보 비대칭성 해소

○ 공공부문의 가치 있는 데이터와 민간의 창의성이 결합하여
새로운 부가가치를 창출하고, 민간의 경제 활력 견인

7	정보공개제도 전면 재정비

7-1. 결재문서 전면공개시행으로 시민 신뢰도 제고

○ 법령에서 정한 비공개 사항만 제외한 모든 결재문서는 청구없이 최종결정권자의 결재완료 다음날 자동공개

- 관행적 비공개 처리를 개선하기 위한 공개 마인드 교육 강화

- 공개범위를 임의로 축소하지 않도록 부서별 모니터링 강화

○ 18개 투자출연기관 결재문서 공개 구축으로 행정정보의 범위 확대

- 시민의 이용 접근성을 높이기 위해 카테고리 서비스 제공

○ 자치구 결재문서의 정보소통광장 열람이 가능하도록 시스템 연계

7-2. 시민생활 밀착분야 정보 선정 및 공개계획

○ 협치·상생 관련 콘텐츠 통합서비스 추진

- 협치․상생 주제별 콘텐츠 통합창구 구축·운영
* 대상콘텐츠 : 참여예산제, 청책토론회, 명예부시장제, 현장시장실 등

- 정책개요, 입안부터 결과까지 진행과정에서 생산된 콘텐츠를 결재문서 등 관련정보와 함께 서비스

7-3. 시민과 함께 만들어가는 정보소통 기반 강화

○ 위원회 시민 참관제 시행

- 시민의 적극적 정책 참여를 유도할 수 있는 다양한 채널 확보로 시민에 의한 시정감시 및 정책개발 참여 체계 마련

- ‘15년 3개 위원회 시민 참관제 시범 운영 후 대상 위원회 확대

※ 133개 공개 대상 위원회 중 시범 위원회 선정

- 서울시 시민 대상 위원회 참관단 구성(상·하반기 각 20명)

- 매 시민 참관 위원회 개최 시 참관인원 3~5명 선정

8	공공데이터의 민간활용 기반 혁신

8-1. 시민ㆍ기업이 원하는 고가치ㆍ고수요 데이터 개방 확대

○ 연차별 데이터개방 추진계획

(개방 누적수)

구 분	2013	2014	2015	2016	개방목표
본청/사업소	100	150	160	170	50%
투자출연기관	20	40	50	50	28%
자치구	4 (새올행정)	150 (새올행정)	250 (새올행정 등)	275 (새올행정 등)	28%
합 계	124	340	460	495	33%

※ 市 통합으로 개방하는 연차별 누적목표수치이며, 각 기관에서 열린데이터 광장을 통한 자체적 개방은 미고려

< 개방가능 보유데이터 현황 >

※ 전체 보유 데이터 1,514종 중 개방 가능한 종은 598종으로 전체 40%에 해당되며, 상세조사를 연차적으로 실시하여 모두 개방 할 예정

※ 개방 불가 대상은 지속적인 현황조사를 통해 개방여부를 재점검 할 예정

구 분	보유 데이터	개방 가능	개방 불가	개방가능 비율
본청/사업소	342	128	214	37%
투자출연기관	179	34	145	19%
자 치 구	993	436	557	44%
합 계	1,514	598	916	39.5%

○「서울 열린데이터 광장」을 통합 개방창구로 활용하여 개방 추진

- 본청/사업소/투자출연기관은 서울열린데이터광장(data.seoul.go.kr)을 통해 개방

- 25개 자치구는 열린데이터 광장 공유 플랫폼을 활용하여 각각의 도메인(data.guro.go.kr 등)으로 개방

- 자치구 공통업무시스템인 새올행정정보시스템의 데이터는 통합시스템(시도행정 공통DB 등)을 이용해 열린데이터 광장과 연계 개방

8-2. 공공데이터 오픈 포맷 품질관리 및 제공기반 마련

○ 서울시 공공데이터 수요자에게 정확한 정보를 제공하기 위해 개방대상에 대한 데이터 품질 진단, 개선지원하여 신뢰성 향상 추진

- 데이터 프로파일링 및 주소정제 프로세스를 통한 데이터 품질진단

8-3. 공공데이터 활용을 통한 민간 일자리 창출 지원 노력

○ 공공데이터 활용을 위한 민·관 협력 행사 추진

- 서울시 공공데이터 활용 앱 페스티벌

- 서울시 공공데이터 활용 민간행사(해커톤, 캠프, 컨퍼런스 등)

○ 활용 사례 공유를 통한 다양한 벤치마킹 기회 제공

- 열린 데이터 광장 활용갤러리 등록 의무화 실시

○ 서울시 공공데이터 개방 관련 적극적 홍보 추진

- 학교, 학원, 타기관 등 리플릿 배포 및 열린데이터광장 이벤트 추진 등

4. 변화관리

9	성과 관리 및 추진체계

9-1. 정부3.0 추진동력 확보를 위한 기관 성과평가 강화

○ 중점과제별 추진상황 주기적 관리 및 평가 강화

- 이행과제별 책임자 지정·운영 및 주기적 추진상황 점검

* 열린정부3.0 담당부서를 중심으로 중점과제별 추진실태 점검

- 기관 전체의 협업이 필수인 ‘행정정보 전면공개 과제’ 등은 과제 주관부서에서 자체 교육 및 평가시스템 운영 추진

* 투자 및 출연기관 대상 정보공개 처리실태 평가시스템 운영

* 매월 정기 모니터링을 통해 행정정보공표 이행실태 관리 강화

○ 정부3.0 주요 평가지표에 대한 기관 및 개인평가에 반영 추진

- 전 부서를 대상으로 측정 가능한 지표는 대내․외 협력사업 평가 항목에 포함하여 성과평가에 반영 추진

* 정보공개 실적, 소통·협치실적, 시민·시민제안 채택 등 협업·혁신·협치 관련

- 특정 부서를 대상으로 측정 가능한 지표는 대상부서의 주요사업 평가지표(BSC기반)에 포함하여 성과평가에 반영 추진

* 공공데이터 개방, 빅데이터 등

○ 수요자 맞춤형 서비스 발굴 지속 추진으로 시민 체감도 제고

- 정부3.0 기반의 일하는 방식 개선·정보통신기술 활용으로 맞춤형 서비스를 지속 발굴, 시민들이 체감할 수 있는 성과 창출 추진

○ 정부3.0 평가 방식 및 지표 관련 부서 의견 수합 및 이에 따른 주기적 추진상황 점검 추진

9-2. 열린정부3.0 추진체계 강화

○ 시민접점 현장의 내부 추진체계 강화

- 자치구 산하 지방공기업(시설공단) 등 확산을 위해 책임관 지정(부기관장급) 등 추진체계 재정비

- 정부3.0 핵심가치(개방,공유,소통,협력)에 대한 시민접점 직원의식 함양을 위해 전 실국본부 담당자 교육 강화 및 협업체계 구축

○ 우수사례에 대한 대외적 공유로 모범적 선도적 역할 지속 수행

- 행정정보 전면공개, 빅데이터 활용, 맞춤형 서비스 사례 등 열린정부3.0 우수사례에 대해 공공기관·민간·학계 등 공유·협업 강화

* 주요 우수사례의 추진과정 및 성과를 모델화하여 벤치마킹 지원

- 중앙부처 주관의 과제별 포럼, 워크숍 등 적극 참여 활성화 도모

10	홍보 및 교육 등

◇ 중앙부처와 협업을 통한 대시민 정부3.0 개념 홍보 추진

◇ 우수사례 중심의 시민이 체감하는 스토리가 있는 홍보 적극 추진

□ 정부3.0 개념 홍보를 위한 중앙부처의 다양한 홍보수단 연계 홍보

○ (온라인) 정부3.0 앱, 정부3.0 Day 이벤트 등 중앙부처의 정부3.0 개념 홍보수단 적극 활용, 대시민 홍보 연계 추진

○ (오프라인) 정부3.0 관련 포스터, 브로셔, 사례집 등 대시민 접점 배포

□ 정부3.0 핵심가치를 내재한 우수사례별 수요자 맞춤 홍보 추진

○ (시민 대상) 공공데이터 및 빅데이터 활용, 현장중심의 시민소통  사례 등 우수사례 중심으로 온-오프라인 시민체감 홍보 추진

* 시민체감 스토리 중심의 보도자료 제공 및 SNS 등을 통한 기획홍보 등

* 공공데이터를 활용한 민간활용 사례 소개, 관련 민간 참여 부스 운영 등 시민참여·현장 체험형 행사인 앱페스티벌 개최(’14.9∼10월 경) 등 추진

○ (행정기관 대상) 중앙부처 주관 우수사례 발표 대회 등을 통해 정부3.0 관련 市 대표 우수사례 홍보 추진

* 정부3.0 벤치마킹 투어, 원스톱서비스 우수사례 보고회 등을 통한 우수사례 발표 및 타 행정기관 우수사례 파악·반영검토

○ (공무원 대상) 정부3.0 관련 자체 교육과정 개설·운영(1개과정 400명 대상)

* 우수사례 중심의 문제해결형 교육인 열린정부3.0 자체 교육과정( 인재개발원) ’15년 지속 운영

Ⅳ. 과제 추진일정

추진과제 명	’15	’16	’17
Ⅰ. 찾아가는 서비스 및 사각지대 해소
1-1. 미리 찾아가는 선제적 서비스 제공
1-1-1 찾아가는 민원서비스 시청트럭 운영
1-1-2 저소득 위기가정 발굴을 위한 찾아가는 복지 현장상담소 운영
1-1-3 원스톱 민원서비스 등 민원혁신 추진운영
1-2. 복지 및 생활서비스의 사각지대 해소
1-2-1 서울형 기초보장수급자 지정 최저생계보장
1-2-2 찾아가는 복지플래너(사회복지사+방문간호사) 실시
1-2-3 초미세먼지예보제 시행
Ⅱ. 개인 맞춤형 통합 서비스 제공
2-1. 맞춤형 서비스 추진방향 및 전략
2-2. 핵심영역별 맞춤형 원스톱 서비스 제공
2-2-1 한 장으로 다양한 혜택을 누리는 ‘서울시민카드’ 도입
2-2-2 서울시 도서관 통합회원 서비스 구축 제공
2-2-3 첨단 IT기술을 활용한 교통예보 서비스 제공
2-2-4 시민생활 맞춤형 콘텐츠 서비스 활성화
2-2-5 계약정보 통합 공개
2-2-6 여성에게 필요한 가이드 정보 제공
2-2-7 일자리플러스센터의 맞춤형 일자리 정보 제공 강화
2-2-8 장애인 중심의 관광편의정보 제공 강화
2-2-9 문화행사정보 통합관리를 통한 맞춤형 문화정보 제공 개선
2-2-10 서울시 주차정보 통합안내서비스 개선
2-2-2 일자리플러스센터의 맞춤형 일자리 정보 제공
2-2-3 문화행사정보 통합관리를 통한 맞춤형 문화정보 제공
2-2-4 서울시 주차정보 통합안내서비스
Ⅲ. 민간참여로 서비스 전달체계 혁신
3-1. 시민이 직접 설계하는 서비스 프로세스 혁신
3-1-1 시민이 참여하는 다양한 현장소통 활성화
3-2-2 시민의 제안을 정책화하는 창안제도 운영
3-2-3 쌍방향 모바일투표 엠보팅을 통한 시민참여 활성화
Ⅳ. 클라우드 기반의 지능 정부 구현
4-1. 차세대 지식경영체게 구축
4-1-1 서울시 지식공유시스템 운영 활성화
4-1-2 행정퐅러 및 업무관리 개선을 통한 소통과 협업 활성화
4-2. 미래형 클라우드 정부 구현
4-2-1 서버통합 및 가상서버 클라우드 구축
4-2-2 IT-Complex내 클라우드 센터 구축
4-2-3 S클라우드 스토리지 시스템 구축 및 운영
4-2-4 다산콜센터 상담실 데스크톱 가상화(VDI) 추진
Ⅴ. 협업과 소통을 통한 정부정책역량 제고
5-1. 협업을 우선시 하는 융합행정 실현
5-1-1 중요도·시급성에 따른 탄력적 의사결정시스템 가동
5-1-2 온라인 협업관리시스템 구축 운영
5-1-3 경찰버스 무시동냉난방시스템 운영 추진
5-2. SNS기반 범정부 통합소통체계 실현
5-2-1 SNS계정 의견 및 답변 시민과 공유
5-2-2 위기관리 SNS 계정 구축 운영
5-3. 행복한 일터, 서울시 조직문화 개선
5-3-1 비대면 보고 활성화 및 회의문화 개선
5-3-2 창조적 휴게공간 확충
5-3-3 유연근무제 및 휴가사용 활성화
5-4. 민관협치, 과학자급 공무원 양성등 정책전문성 강화
5-4-1 전문성을 갖춘 행정전문가 확보
Ⅵ. 빅데이터를 활용한 과학적 행정 구현
6-1. 빅데이터 기반의 신 행정서비스 제공
6-2. 증거기반 정책수립의 법제화
6-2-1 주민참여 예산제도 실시
Ⅶ. 정보공개제도 전면 제정비
7-1. 결재문서 전면공개시행으로 시민 신뢰도 제고
7-2. 시민생활 밀착분야 정보 선정 및 공개 확대
7-3. 시민과 함께 만들어가는 정보소통 기반 강화
Ⅷ. 공공데이터의 민간활용 기반 혁신
8-1 시민·기업이 원하는 고가치·고수요 데이터 개방 확대
8-2 공공데이터 오픈 포맷 품질관리 및 제공기반 마련
8-3 공공데이터 활용을 통한 민간 일자리 창출 지원 노력
Ⅸ. 성과 관리 및 추진체계
9-1. 정부 3.0 추진동력 확보를 위한 기관 성과평가 강화
9-2. 정부 3.0 추진체계 강화