서울행정서비스 시민만족도 제고를 위한 전문가 심층면접 -한강공원 분야-

▣ 안녕하세요? 저는 밀워드브라운미디어리서치에 근무하고 있는 ○○○입니다. 만나 뵙게 되어 반갑습니다. ▣ 이번에 저희 회사에서는 서울시 한강공원 서비스에 대한 서비스 수준을 한 단계 더 높이려는 목적으로 서울시민 만족도조사를 실시하였으며, 그 결과를 바탕으로 도출된 개선항목을 토대로 서울시민 좌담회를 실시하여 다양한 의견을 받았습니다. ▣ 이에 본 심층면접에서는 서울시 한강공원 분야를 담당하고 계시는 여러분들을 모시고 서울시민 좌담회를 통해 나타난 다양한 의견들이 시정에 반영가능한 것인지, 또는 시민 의견을 바탕으로 어떠한 시정 활동을 계획할 것인지 등을 자유롭게 여쭤보고자 합니다. ▣ 심층면접을 통해 수집된 모든 정보는 통계법 제33조 비밀의 보호 조항에 의거 비밀이 보장되며, 통계자료 목적 이외에는 사용되지 않사오니, 다음 질문들을 보시고 자유로운 의견 개진 부탁드립니다.
❚주관기관 : 서울시청	❚수행기관 : ㈜밀워드브라운미디어리서치

※ 모든 항목에 응답해주실 필요는 없습니다. 담당 분야 또는 평소 관심이 많아 관련 지식이 많은 분야에 대해서만 답변 부탁드립니다.

1	각 세부적인 속성에 대한 의견 수렴

문1-1. “접근성 분야” 중 서울시민들은 한강공원의 “안내 및 홍보 체계”을 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “안내 및 홍보 체계”을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (시설관리과)

지하철, 버스 등 대중교통의 정류장 안내방송 때 “몇 번 출구로 나가면 ○○지구가 있습니다”라는 안내방송이 있었으면 좋겠다.

전체 시설을 한꺼번에 축약해서 보여주는 안내도가 있었으면 한다. (시설관리과)

차도 위주로 제일 바깥쪽에 큰 안내표지판을 설치해줬으면 한다. (시설관리과)

공원이 워낙 넓으니깐 안내표지판을 군데군데 많이 설치해줬으면 한다. (시설관리과)

문1-2. “도보를 이용하여 한강 나들목 등에 접근하기 편리하다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “도보 이용 접근성”을 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “도보 이용 접근성”을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견

한강시민공원 길찾기 앱을 만들어줬으면 한다. (총무과)

공원에 들어갈 때 굴이 많잖아요. 거기가 너무 음침해서 접근하기 어려워요. 굴 안에 사진도 붙여주고 그림도 그려주고 지나갈 때 굉장히 밝은 음악이 나왔으면 좋겠어요. (시설관리과)

한강공원 일정 반경 내에는 안내표지판이 있지만 그 반경을 넘어가면 표지판이 없어서 접근하기 어려워요. (시설관리과)

문2-1. “이용 편리성 분야” 중 “음수대, 수도시설 등의 부대시설이 잘 갖춰져 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “부대시설 구비 정도”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “부대시설 구비 정도” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해 주십시오.

서울시민 개선의견

대부분 물을 가져가기 때문에 음수대의 필요성은 못 느낀다. 다만 손을 씻기 위한 수도시설은 많이 필요하다. (녹지관리과)

쓰레기통이 부족하다. 쓰레기가 넘쳐난다. (환경과)

음수대, 수도시설은 적당한 것 같은데, 화장실은 부족하다. (환경과)

쓰레기통이 부족하다. 쓰레기가 넘쳐난다. (환경과)

세계불꽃축제 행사에 대형 쓰레기통을 60개 설치하여 쓰레기가 넘쳤으나 2015년 세계불꽃축제 행사에는 100개 설치하여 쓰레기가 넘치지 않게 하겠습니다.

음수대, 수도시설은 적당한 것 같은데, 화장실은 부족하다. (환경과)

한강공원 내 139개 화장실을 관리운영하고 있으며 2015년4월까지 8개의 부상형화장실을 설치하고, 기존에 쓰던 8개화장실을 필요한 곳에 재배치하여 부족한 화장실을 늘리고, 장기적으로 예산을 반영하여 화장실을 많이 설치하여 시민이 편리하고 만족할 수 있도록 노력 하겠습니다.

2014년 세계불꽃축제 행사에 50개의 화장실을 임차하여 사용하였으나 부족하여 2015년 불꽃축제 행사에는 예산을 반영하여 150개의 화장실을 임차하여 설치하고자 합니다.

문2-2. “공원 내 시설 위치나 이용 방법 등에 대한 안내가 잘되어 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “공원 안내정보 제공 정도”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “공원 안내정보 제공 정도” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (시설관리과)

지금 위치를 기점으로 몇 미터에 뭐가 있다라는 것을 그림으로 표시해줬으면 좋겠어요. (시설관리과)

안내판에 QR코드를 만들어서 코드를 찍으면 바로 이동할 수 있게 해줬으면 좋겠어요. (시설관리과)

전부 앱을 설치할 순 없잖아요. 어른들고 계시고, 난독증 있는 사람도 있고... 안내 도우미를 배치해줬으면 좋겠어요.

문3-1. “안전성 분야” 중 “자전거(또는 인라인스케이트) 이용자와 보행자가 서로 안전하게 통행할 수 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “통행 안전성”을 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “통행 안전성” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견

자전거 타는 분들이 질서의식이 별로 없다. 자전거도로를 이용해야 하는데 보행로로 왔다 갔다 한다. 늘 타는 분들은 괜찮은데 가끔씩 놀러 와서 타는 사람들은 개념이 없다. 서울시에서 교육하고 홍보해줬으면 한다. (시민활동지원과)

보행로가 중간에 끊어진 경우 횡단보도처럼 건너야 되는데 이때 많이 위험하다. (시설관리과)

자전거와 인라인에 대한 구분이 안되어 있어 위험하다. (시설관리과)

자전거도로는 포장이 되어 있지만 보행로는 흙길이 많아서 흙을 안 밟으려고 자전거도로를 이용하는 사람들이 많아 위험하다. (시설관리과)

자전거 속도제한을 해야 한다. (시설관리과)

반포지구에는 버스 정류장이 있다. 거기는 자전거도 지나가고 사람들도 내려서 가로질러 가고 굉장히 위험하다. (시설관리과)

문3-2. “공원 내 시설물(보행로, 자전거도로, 계단, 벤치, 화장실, 쓰레기통, 운동기구 등)을 안전하게 이용할 수 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “시설물 안전성”을 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “시설물 안전성” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견

운동기구가 낡고 헐어서 안전해보이지 않는다. 점검표를 달아서 몇월 몇일에 점검했다고 하면 괜찮을 것 같다. (녹지관리과)

공원이 환하지가 않아서 취객 그런 사람들 있으면 안전해 보이지 않는다. (기전설비1과)

밤에 계단이 잘 보이지 않는다. 계단에 야광띠, 반사경 등을 부착해줘서 계단이라는 걸 인지시켜줬으면 한다. (시설관리과)

자전거도로는 비 많이 오면 파이고 그러는데 유지보수가 잘 되지 않는다. (시설관리과)

관리자들이 계속 돌아보면서 시설물을 직접 이용해보고 유지/관리를 해줘야 한다. (운영과)

문3-3. “오토바이 금지, 취사 금지, 금연 등 공원 안전 이용수칙이 잘 지켜지고 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “공원 안전 이용수칙”을 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “공원 안전 이용수칙” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (운영과)

관리자들이 계속 돌면서 순찰해야 한다. (운영과)

과태료를 물 수 있는 관한이 있는 관리자들이 순찰을 돌면서 단속해야 한다. (운영과)

안내판을 많이 설치해야 한다. (시설관리과)

과태료 현수막을 설치하여 경각심을 줘야 한다. (운영과)

문4-1. “시설 관리상태 분야” 중 “공중화장실의 내부 설비의 작동이나 청결성을 고려할 때, 공중화장실은 잘 관리되고 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “공중화장실 관리상태”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 한강공원의 “공중화장실 관리상태” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (환경과)

입구에 청결 점검표를 설치해줬으면 한다.

바닥에 물기가 흥건하다. 물기 청소가 잘 안되어 있다.

새벽 5시에 나와서 청소하고 싹 가버린다. 사람들이 주말하고 밤에 많이 오는데 그 때는 청소를 안한다.

통계를 보고 사람 많을 때 청소인력을 투입시켜야 한다.

건물 화장실이 깨끗한 건 수시로 관리를 해서이다. 수시로 관리를 해줄 밖에 없다.

0 입구에 청결 점검표를 설치하겠습니다.

0 바닥에 물기를 잘 닦아내어 물기 청소를 잘 하도록 하겠습니다.

0 오전09:00~12:00까지 오후13:00~18:00까지 야간19:00~20:00까지 화장실청소를

실시하여 공중화장실 관리 상태를 개선하겠습니다.

0 통계를 보고 사람이 많을 때 청소인력을 투입시키겠습니다.

0 예산을 확보하여 청소인력을 늘려 수시로 관리할 수 있도록 하겠습니다.

문4-2. “벤치, 그늘막, 나무그늘 등은 잘 관리되고 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “휴식공간 관리상태”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “휴식공간 관리상태” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견

잔디는 잘 깔려 있는데 나무가 부족하다. 나무만 많이 심어 놓으면 정말 더할 나위 없다. 휴식공간은 나무그늘만한 데가 없다. (녹지관리과)

벤치 칠이 벗겨져 있다. (녹지관리과)

벤치가 부족하다보니 돌계단에 많이 앉아 있다. 돌계단 청소를 잘 해줘야 한다. (환경과)

휴식공간에 애완견이 들어온다. 애완견은 산책로만 갈 수 있도록 제한해야 한다. (운영과)

벤치가 부족하다보니 돌계단에 많이 앉아 있다. 돌계단 청소를 잘 해줘야 한다. (환경과)

돌계단 청소를 잘하여 돌계단을 이용할 수 있도록 하겠습니다.

문4-3. “음수대, 수도시설은 잘 관리되고 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “음수대, 수도시설 관리상태”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “음수대, 수도시설 관리상태” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (녹지관리과)

음수대에 수질관리표를 설치하면 신뢰도가 높아질 것 같다.

주변에 배수시설이 잘되어야 한다.

음수대 수도꼭지가 누르면 솟아 나오게 되어 있어서 그 아래 주변이 흥건하고 질퍽하게 관리가 안 된다고 생각되어 진다. 수도꼭지 누르는 방식을 개선해야 한다.

음수대 시설이 노출되어 있다. 캐노피 같은 것을 세워서 음수대 전용 시설이라고 정확하게 해서 관리해줬으면 한다.

문4-4. “쓰레기통은 청결하게 관리되고 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “쓰레기통 관리상태”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “쓰레기통 관리상태” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (환경과)

여름, 야간, 주말에 쓰레기가 몰릴 때 자주 치워줘야 한다.

시간대나 계절적으로 사람이 많을 때에 청소 인력을 탄력적으로 해야 한다.

국립공원 같은 데는 자기가 쓴 쓰레기를 챙겨 가면 용량에 따라서 에코포인트를 줘요. 한강공원도 사람이 몰릴 때 에코포인트 제도를 시행하면 될 것 같아요.

0 여름, 야간, 주말에 쓰레기가 몰릴 때 자주 치우겠습니다.

0 시간대나 계절적으로 사람이 많을 때에 청소 인력을 탄력적으로 운영하겠습니다.

0 국립공원 같은 데는 출입구가 한정되어 있고 쓰레기양이 한정되어 있으나 한강공원

불꽃축제 때에는 100만명의 시민이 100톤의 쓰레기가 쌓이는 실정이어서 에코포인트 적용에    애로가 있으나 좋은 제안이 있으면 검토하여 반영하도록 노력하겠습니다.

문5-1. “조경 및 경관 분야” 중 “나무 등 조경, 조각, 시설물 등이 잘 조화되어 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “시설물 조화”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 한강공원의 “시설물 조화” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (녹지관리과)

나무가 없다. 아름답다는 생각이 안든다.

풀은 많고 나무가 없어 조화롭지가 않다.

나무 심는 것도 중요하지만 풀 관리가 안 되어 있다. 잠실에서 천호 가는 쪽은 걸어가는 데 풀이 발에 걸린다.

구리 꽃축제, 제주도 유채쪽 축제처럼 꽃심는 축제를 많이 했으면 한다.

축구장, 농구장, 수영장 등은 잘 모여 있는데, 조각, 아트공간 등 운치 있는 것들은 잘 안모여 있다.

문5-2. “나무 등 조경, 조각, 시설물 등이 공원구조에 맞게 잘 배치되어 있다”라는 항목에서 서울시민들은 한강공원의 “공원구조 및 시설물 배치의 적절성”를 개선하기 위해 다음과 같은 개선의견을 제시하였습니다. 이 개선의견에 대해 어떻게 생각하십니까? 서울시민이 제시한 개선의견이 반영 가능한 것인지, 또는 향후 한강공원의 “공원구조 및 시설물 배치의 적절성” 개선을 위해 어떤 노력을 계획하고 계신 지를 말씀해주시기 바랍니다.

서울시민 개선의견 (녹지관리과)

평가가 나쁜게 진짜 나빠서 그런게 아니라 없어서 그런 것 같다.

좋다, 나쁘다를 평할 만큼 본 적이 없다.

나무 아래 쉴 곳이 없다. 그늘막보다 나무 그늘이 시원한 데 나무가 별로 없다.

나무나 조각물을 사람이 편히 쉬는 장소쯤에다가 세워줬으면 한다. 일렬로 줄 세워서 나무 심는 걸 바라는 게 아니예요.

2	총괄적인 개선을 위한 우선 순위 결정에 대한 의견 수렴

문6 만약 한강공원 서비스 개선을 위한 지원비용이 한정되어 있다면, 앞서서 말씀하신 각 분야별 개선사항 중 어떤 점을 우선적으로 개선해야 시민들이 한강공원 서비스가 좋아졌다고 즉각적으로 체감할 수 있다고 생각하십니까?

분야	세부분야	우선 순위	1순위에 대한 이유	현재 개선하고 있는 분야
접근성	● 안내 및 홍보 체계
	● 도보 이용 접근성
이용 편리성	● 부대시설 구비 정도
	● 공원 안내정보 제공 정도
안전성	● 통행 안전성
	● 시설물 안전성
	● 공원 안전 이용수칙
시설 관리상태	● 공중화장실 관리상태	1	불편 민원이 많음	노후된 화장실을 리모델링, 수리, 저지대 화장실 부상형으로 교체
	● 휴식공간 관리상태
	● 음수대, 수도시설 관리상태
	● 쓰레기통 관리상태	1	불편 민원이 많음	쓰레기통을 많이 제작하여 적정한 장소에 배치하고 잘 관리
조경 및 경관	● 시설물 조화
	● 공원구조 및 시설물 배치의 적절성

3	기타의견

문7. 앞선 문항에서, 서울시 행정서비스 중 한강공원 서비스에서 개선되어야 할 항목에 대한 의견을 여쭤보았습니다. 상기 항목 이외에 개선되어야 할 사항이나 서비스 개선을 위해 꼭 도입되어야한다고 생각하시는 제도나 의견을 말씀해 주시기 바랍니다.

◆ 개선 사항

◆ 해외 또는 타 지역에서 제공되는 서비스 중 벤치마킹할 제도 및 서비스

◆ 서비스 개선 위해 도입해야할 제도/서비스 등

◀ 끝까지 성의 있게 응답해 주셔서 대단히 감사합니다 ▶

▣ 심층면접 프로파일 ▣
성 명	이창학	연 락 처	3780-0795
소속 기관	한강사업본부 환경과