제251회 시의회 임시회

주요업무보고

2014년  2월  25일

시민과 함께하는 자원봉사로 행복한 세상을 만듭니다.

2014년 주요업무계획 보고

목  차

Ⅰ.	일 반 현 황	1
Ⅱ.	2014년 사업개요	3
Ⅲ.	중장기 발전전략	8
Ⅳ.	현안업무보고	11
별첨	2014년 단위사업별 추진계획	13

Ⅰ				일 반 현 황

■ 설립개요

○ 기 관 명 : 서울특별시자원봉사센터

○ 설립형태 : 사단법인(민법 제32조의 비영리법인)

○ 소 재 지 : 서울특별시 중구 소파로 131(남산빌딩 302호)

○ 설 립 일 : 2006. 1. 18.

■ 조직 및 인력

○ 조   직

						총 회
이 사 회							이 사 장
							센 터 장
							사무국장
											실무위원회
경영기획부							협력사업부						조직지원부

○ 인   력 : 현원 24명

(2014.02.25 현재)

구 분	계	임 원	일 반 직
		센터장	1급	2급	3급	4급	5급	6급	7급
정 원	24명	1	1	2	1	4	5	5	5
현 원	24명	1	-	2	-	2	3	9	7
증․감	-	-	△1	-	△1	△2	△2	+4	+2

※ 정원 외 인력 8명 별도운영 : 동행프로젝트 6명(서울시수탁사업), 코디네이터 2명

■ 예산현황(당초예산 기준)

○ 세 입

【센터운영】

(단위 : 천원)

연도 구분		2014년	%	2013년	%	증감	%
소 계		2,369,128	100.0	2,366,764	100.0	2,364	0.1
서울시출연금		2,282,000	96.3	2,271,000	96.0	11,000	0.5
순세계잉여금		0	0	0	0	0	0
기타수입		40,000	1.7	40,000	1.7	0	0
국․시비 보조금	코디네이터인건비	39,348	1.7	38,288	1.6	1,060	2.8
	보험료	7,780	0.3	17,476	0.7	△9,696	△55.5

【수탁사업】

(단위 : 천원)

연도 구분	2014년	%	2013년	%	증감	%
동행프로젝트 수탁사업	2,066,693	100.0	2,134,761	100.0	△68,068	△3.2

○ 세 출

【센터운영】

(단위 : 천원)

예산과목	2014년	2013년	증감	%
계	2,369,128	2,366,764	2,364	0.1
인건비	1,058,130	900,845	157,285	17.5
경비	468,998	427,443	41,555	9.7
사업비	766,000	958,476	△192,476	△20.1
자본지출	6,000	10,000	△4,000	△40.0
성과급	60,000	60,000	-	-
예비비	10,000	10,000	-	-

【수탁사업】

(단위 : 천원)

예산과목	2014년	2013년	증감	%
동행프로젝트 운영비	2,066,693	2,134,761	△68,068	△3.2

Ⅱ				2014년 사업개요

1		사업환경 및 서울시자원봉사센터 포지션 전략

■ 환경분석

○ 사회발전 및 변화의 동력으로 시민참여 욕구 및 필요성 증대

- 개인의 삶을 존중하면서 지역단위 주민의 자발적·주도적 역할 증대

○ 자원봉사 관리시스템 변경(광역센터 소속봉사자 및 수요처→기초센터 이관)에 따른 센터 역할 변화

- 봉사자 및 수요처 관리업무가 없어짐에 따라 시센터의 새로운 역할정립 요구

○ 사업비 재원 축소 : ‘13년 대비 △20%(958백만원 → 766백만원, △192백 만원)

- 공공기관 예산 감축 기조 및 센터 인건비 등 경상비 증액요인 발생

■ 서울시자원봉사센터 포지션 전략 : 협력·지원의 자원봉사 전문 플랫폼

※ 플랫폼 : 형식과 제약 없이 다양한 소통과 교류를 통한 가치 창출·확대의 장

○ 시민활동의 지역플랫폼으로서 자치구센터 역량강화 지원

- 자치구센터 운영모델 제시, 자치구간 공동사업 추진으로 정책 시너지 제고

- 지역 풀뿌리단체와 자원봉사센터 간 연계활동 수행 지원

○ 지역 중간조직 등 자원봉사 네트워크 강화

- 다양한 시민활동 지원 중간조직과 접점 확대 및 민간 기업의 사회공헌 활동을 지역자원과 연계

○ 시민참여 활성화를 통한 자원봉사 참여율 제고

- 홈페이지 재구축 등 온라인상 자원봉사 접근성 강화 : 일감매칭, SNS소통강화

- 지역단위 시민의 일상적인 참여기회 확대 : 캠프, 아파트봉사단 우수모델 보급 등

○ 자원봉사센터 브랜드 파워 강화 등 인지도 제고

- 사회적 이슈 사업개발(자살예방, 영시니어 사회참여 등)로 시민의 관심과 호응 유도

2		2013년 추진성과

직접사업·양적확대를 지양하고, 지역의 전반적인 참여역량 제고에 중점

동작구 호더어르신

SBS 좋은아침 방송

자치구 센터 역량강화	지역현안 해결 역량 지원, 전문성 강화

■ 공동협력 사업 전개

○ 영시니어 자원봉사 활동 : 동작구 등 4개구

(봉사단 154명, 연인원 4,094명)

○ 자살예방 공동사업 : 도봉구 등 5개구

(게이트키퍼 봉사단 356명)

■ 자치구 센터 역량강화

○ 자치구 센터 운영 역량강화 : 사업 컨설팅(2개구), 기관장 현장방문 모니터링(11개구)

○ 구센터 직원 교육 실시 : 기본·심화교육 등 25회, 교육 컨텐츠 제공 19건

층간소음 해소 엽서 쓰기

시민주도 자원봉사 활성화	지역현장에서 실천과 변화의 주체로 성장 지원

■ 아파트봉사단·자원봉사캠프 내실화

○ 아파트봉사단 모니터링·컨설팅 297건, 캠프 모니터링·컨설팅 51개

(안전행정부에서 자원봉사 지역거점의 전국 표준 모델로 선정)

■ 풀뿌리 봉사단체 지원

○ 풀뿌리 우수 프로그램 공모·운영지원(104개), 풀뿌리학교 운영(27개 단체)

자원봉사 이슈 주도	사회문제의 자원봉사 이슈화

도봉구 희망편지

■ 자살예방을 위한 자원봉사 이슈 캠페인 전개

○ 청소년, 소외 노인 등 대상 게이트키퍼 봉사활동 전개

○ 빅이슈(6·12월호, 1만부) 발간, 언론 보도(42회) 등 이슈 전파

■ 자원봉사 역할 정립을 위한 아젠다 형성

○ 자원봉사 활동의 사회적 영향력 측정지표 개발·발표

○ 센터 역량 정립을 위한 연구 모임 운영 → '14년 1월 정책포럼으로 연계

3		2014년 사업계획

소통·공유·협력을 통한 자원봉사 전문 플랫폼 역할 정립

플랫폼 역할 강화	자치구센터·시민단체 등 기초단위 역량제고

○ 자치구센터 운영모델 제시, 자치구간 공동사업 추진, 상호교류확대, 직원역량강화

○ 지역 풀뿌리단체와 자치구센터간 활동연계 등 시너지 제고 지원

네트워크 협력 강화	민간기업·자원봉사단체·중간지원조직과 연계강화

○ 민간 기업의 사회공헌 활동역량 및 지역자원과 연계 : MOU체결, 매치마켓 운영 등

○ 서울지역 봉사단체 협의회 구축 및 중간지원조직과 접점 확대

센터 인지도 제고	브랜드파워 개발

○ 사회적 이슈·현안 해결을 위한 자원봉사 활동사업 추진으로 시민관심 고취

○ 미담사례, 흥미 있는 통계, 센터 이사·홍보대사 등 활용한 미디어 전략 개발

시민참여 활성화	자원봉사 접근성·편의성 제고

○ 홈페이지 재구축 등 온라인상 자원봉사 접근성 강화 : 일감매칭, SNS소통강화

○ 지역단위 시민의 일상적인 참여기회 확대 : 캠프, 아파트봉사단 우수모델 보급 등

	2014년 주요 정책 목표
○ 자원봉사 참여율 제고 : ‘12년 22.7% → ‘14년 25%(서울서베이 기준) ○ 서울시자원봉사센터 인지도 제고 : ‘11년 28.7% → ‘14년 35%(자체조사) ○ 민간자원 개발 : ‘13년 132백만원 → ‘14년 250백만원 - 자원봉사활동 물품지원 150백만원, 센터 인프라에 투자유치 100백만원

4		2014년 주요사업 콘텐츠

1) 자치구센터와 지역 풀뿌리단체 협업 확대 유도
○ 지역 내 풀뿌리단체와 공동 협업을 희망하는 자치구센터에 사업비 및 운영 컨설팅 지원 - 사업비 : 자치구별 4백만원 - 컨설팅 : NPO 지원센터와 연계하여 전문성 접목 ○ 기 간 : ‘14년 3월 ~
2) 서울지역 자원봉사단체 협의체 구축
○ 서울지역 자원봉사단체 연대 협의체 구성으로 광역단위 자원봉사 공조체계 유지 ○ 중간지원조직(마을지원센터, NPO 지원센터 등)과 정책 공유·공조 정례화 ○ 기 간 : ‘14년 1월 ~
3) 14년 지방선거 관련 자원봉사정책 제안
○ 지방선거 관련 각급 선거 입후보 예정자들에게 자원봉사정책 의제 제공 - 시민참여 활성화를 위한 정책 제안. 자원봉사 관련 주요 제도 현황분석 및 개선 필요사항 등 ○ 기 간 : ‘14년 1 ~ 5월
4) 자원봉사 이슈제기를 위한 연중 기획포럼 추진
○ 자원봉사센터 역할 정립을 위한 특별포럼 및 연중 기획포럼·토론회 개최 ○ ‘14년 1월 특별포럼(시의회와 공동주최 : 자원봉사센터 역할정립)이후 분기별로 소규모 토론회 지속 개최 ○ 기 간 : ‘14년 1 ~ 10월

5) 센터 인지도 제고를 위한 브랜드 사업
○ 자원봉사 대표 브랜드 개발·확산 : ‘14년 3월 ~ - 자원봉사의 긍정적 메시지와 시민참여를 결합한 브랜드사업 개발 - 자살예방 브랜드 캠페인, 자원봉사자의 날(12월 5일) 브랜드화 추진, 올해의 베스트 서울시 자원봉사 선정 ○ 기업·풀뿌리 연계 매치마켓 활동 : ‘14년 3 ~ 10월 - 기업 네트워크 맵 구축, 온라인 상시 활동 및 오프라인 활동(연 2회)
6) 생활밀착형 지역거점 활동 지원
○ 자원봉사캠프, 아파트봉사단의 자생적 활동역량 강화 등 내실화 추진 ○ 25개 자치구별 캠프+아파트 연합 모델 선정 및 집중 지원 ○ 양적 확대를 지양하고 자발적 확산 유도
7) 온라인 플랫폼 운영
○ 서울시자원봉사센터 특화된 홈페이지 구축·운영 및 SNS 등 쌍방향 소통 강화 - 안전행정부의 통합 홈페이지 한계를 극복하여 시민친화적 온라인 플랫폼 운영 - 봉사활동 일감매칭, 시민·봉사자 소통 커뮤니티, 재능·자원 교류마켓 등 ○ 뉴미디어 컨설팅 자문단, 소셜마케팅봉사단(대학마케팅동아리) 등 운영으로 전문성·뉴트랜드 흡수
8) 민간자원개발 등 자체재원 확충
○ 민간자원 유치를 통한 수입확충 및 자치구·풀뿌리 등 지역 배분 확대 ○ 기업사회공헌 활동을 자원으로 연계하고 센터 인프라에 기업 투자 유치 - 지정기탁·물품후원 등 자원봉사활동연계 : 150백만원(목표) - 캠프·아파트봉사단, 풀뿌리 공모 등 센터 인프라에 투자 유치 : 100백만원(목표) ⇒ ’14년 사업비 예산의 32.6% 수준의 자체 수입달성 추진

Ⅲ				중장기 발전전략(비전 2018)

1		추진배경 및 주요내용

■ 추진배경

○ 자원봉사의 양적 발전 단계를 넘어 지속 가능한 시민사회 발전의 요구 수용

- 경쟁사회에서 상생의 관계 맺기로 패러다임 전환 필요

- 인간과 사회에 대한 성찰과 자기주도성을 갖고 자발적인 시민 참여 촉진

○ '09년 비전 수립 후 5년 경과에 따른 내·외부 환경변화 수용

- 정부정책 및 대내외적으로 센터의 역할강화 및 위상제고를 위한 다양한 요구 증가

- 경영 및 운영 구조상의 한계를 극복하고 봉사 선도기관으로의 도약을 위한 전략 필요

■ 추진경과

○ 센터 내·외부 환경분석 및 비전·가치체계 수립 : 2013. 10~12월

○ 전략목표 및 전략과제 수립 : 2013. 12월

○ 2018 비전-가치체계 국립국어원 감수 : 2013. 12월

○ 2018 SVC 비전 선포식 : 2013. 12. 26(목)

■ 주요내용

○ 기관 사명(미션), 중장기 미래상(비전), 추구 가치 등 정립

○ 미션과 비전 달성을 위한 전략목표, 주요과제, 핵심지표(KPI) 설정

⇒ 향후 미션·비전·핵심가치를 자치구 자원봉사센터와 공유하여 서울 전역 자원봉사 정책의 정합성 유도

2		비전 가치체계

3		전략목표 및 과제

Ⅳ				현안업무보고

1		'14년 자원봉사 정책포럼 결과보고

□ 행사개요 [소통과 참여의 지역 플랫폼 만들기 ]

○ 일    시 : 2014. 1. 23(목) 14:00 ~ 17:00

○ 장    소 : 신청사 3층 대회의실

○ 참    석 : 약 200명(자원봉사단체, 유관기관, 일반시민, 봉사자 등)

○ 주    최 : 서울시의회, 서울시자원봉사센터

□ 주요 정책제안

정책주체	정 책 제 안
안전행정부	∙ 자원봉사 시간실적관리 개선 및 대안마련 검토 ∙ 자원봉사센터의 민간기관으로서 자리매김 ∙ 자원봉사센터 민간 자율성 평가기준 마련․시행
서울시	∙ 서울시자원봉사센터 운영 자율성 확대 : 일반모금․기부제한 요인 해소 ∙ 자치구 자원봉사 담당 공무원 대상 직무특성화 교육 참여 ∙ 서울시 인재개발 프로그램에 자원봉사 직무교육과정 개설
자치구	∙ 자치구센터의 업무 평가 프레임 전환 : 행사성․동원성․실적중심 지양, 지역 사회 변화 지향 ∙ 자원봉사 담당 공무원 직무특성 강화 : 서울시센터에서 주관하는 교육에 참여

□ 후속 조치 계획

○ 범 자원봉사계 중지를 모아 지속적인 논의 및 실행 구조 담보

- 안전행정부 등 대상으로 법적, 제도적 검토 및 변화 촉구

- 중앙단위 자원봉사기관간 역할 구분 및 협․분업체계 구축(TFT 운영)

○ 서울시와 정책협의 및 정책방향 정립

- 자원봉사센터 민간 자율성 확대를 위한 정책 논의 등

포럼결과 정책논의를 정리 ․ 분석하여 지방선거 정책제안으로 제시 예정

2		온라인 플랫폼 구축

안전행정부 통합시스템을 사용하고 있는 전국 자원봉사센터 홈페이지의 운영한계를 개선하기 위해 서울시센터 자체 홈페이지를 구축하여 운영하고자 함

□ 사업개요

○ 추진기간: 2013. 9월 ~ 2014. 6월(10개월)

○ 추진방법: 공개경쟁입찰을 통한 업체선정 및 협상에 의한 계약

○ 추진내용

- 공급자 중심이 아닌 시민친화형·수요 맞춤형 콘텐츠 구성

(봉사활동 매칭기능, 시민·봉사자의 정보교류 및 소통, 재능·자원의 연계)

- 스마트폰을 활용한 모바일 웹사이트 개발

□ 추진현황

○ 안전행정부와 홈페이지 구축관련 실무협의(‘13년 8월, 10월)

○ 홈페이지 관련 중복성 검토 : 서울시 IT투자심사팀 → 안행부(11월)

○ 공개경쟁입찰 및 제안서심사 : 2013. 12월 ~ 2014. 1월

○ 우선협상업체와 계약체결 : '14. 2. 20. 이후

□ 기대효과 및 특이 착안사항

○ 안행부 홈페이지의 자원봉사 활동 실적 관리, 공급자 중심의 운영을 개선하여 시민이 즐기고 편하게 이용하는 플랫폼 기능 구현 기대

○ 보안 및 개인정보보호에 대한 특별한 대책 마련 필요

- 홈페이지 구축업체의 내부보안(SSL:Secure Socket Layer) 확행 및 별도 서버호스팅 또는 데이터센터 연계 검토 중

□ 향후계획

○ 업체계약 및 웹사이트 제작: 2014. 2월 ~ 6월(계약일 이후 90일간)

○ 온라인 플랫폼 운영 : 2014. 7월 이후

별 첨

2014년 단위 사업별 추진계획

목 차

	시민참여 활성화	생활밀착형 지역거점 활성화
		민간 풀뿌리 단체 역량강화
		온라인 플랫폼 운영
		오프라인 홍보
	자원봉사 네트워크 강화	네트워크 단체 확대
		기업네트워크
		자원봉사를 통한 공공서비스 증대
		국제교류 협력강화
	선도역할 제고	자원봉사 정책개발 연구
		브랜드개발 캠페인 전개
		자치구 자원봉사센터 협력확대
		자원봉사 관리자 역량강화
	조직경쟁력 강화	시민감동경영
		GWP 추진
		직원역량관리

Ⅰ. 시민참여 활성화

□	생활밀착형 지역거점 활성화
□	민간 풀뿌리 단체 역량강화
□	온라인 플랫폼 운영
□	오프라인 홍보

1		생활밀착형 지역거점 활성화

○ 자원봉사 캠프·아파트봉사단 등 거주지 단위의 자원봉사 일선거점 내실화 추진

○ 양적확대를 지양하고 우수 모델 확산으로 시민의 일상적인 참여기회 확대 도모

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 자치구자원봉사센터, 자원봉사 캠프, 아파트 봉사단 등

○ 사업내용

- 캠프·아파트봉사단간 모델개발 및 상호 교류를 통한 지역사회 긍정적 네트워크 형성

- 활동에 대한 인정격려를 통한 지속적 동기부여 및 활동역량 강화

□ 추진계획

○ 모델지역거점 발굴 및 운영지원

- 우수 모델지역거점 프로그램 선정 및 사업지원

- 협력프로그램 발굴 및 개발을 위한 워크숍 개최

○ 자원봉사 상담가 및 아파트봉사단 교육 : 양성 및 심화교육 실시(5회, 200명)

○ 아파트봉사단 지역 구심점 마련을 위해 협의체 구성 및 전문성 확보를 위해 자문단 운영

○ 신규자원봉사캠프 및 아파트봉사단 인증 지속추진, 기존 단체 인정 격려

※ 2013년 추진 실적

○ 아파트봉사단 구성운영

- 아파트봉사단 운영(283개, 7,220명), 리더교육(3회, 102명)

- 소식지 제작(2회, 2,000부), 온·오프라인 모니터링(321건)

○ 자원봉사 캠프 내실화

- 자원봉사 캠프 운영(550개, 3,500명), 현장모니터링(100개 캠프)

- 상담가 워크숍(1회, 77명), 실무자 및 캠프장 간담회(4회, 45명), 홍보물제작(수첩 등 2종, 3,870개)

□ 소요예산 : 63백만원(지역거점지원 43, 인정보상 7, 전문성강화13)

2		민간 풀뿌리 단체 역량강화

○ 풀뿌리 봉사단체에 대한 다양한 자원 연계 및 지원을 통한 역량강화

○ 지역 주민 생활현장의 풀뿌리 프로그램 활성화로 시민들의 활동참여 확대

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 민간 자원봉사단체, 자원봉사 캠프, 아파트 봉사단

○ 사업내용

- 풀뿌리단체 공모지원 사업을 통한 다양한 프로그램 발굴

- 다양한 지원을 통한 풀뿌리 단체의 역량 강화

- 풀뿌리 단체 활동현장 방문을 통한 실질적인(컨설팅, 교육, 홍보) 지원

□ 추진계획

○ 풀뿌리단체 프로그램 공모지원 사업

- 공모지원사업 설명회 및 오리엔테이션(3회)

- 민간 자원봉사단체, 자원봉사캠프, 아파트봉사단 등 프로그램 공모지원(100곳)

○ 풀뿌리 단체 네트워크 활성화

- 프로그램기획 등 역량강화 교육 실시(3회)

- 풀뿌리 단체 활동현장 방문 및 모니터링 실시

※ 2013년 추진 실적

○ 특성별 프로그램 공모지원사업 : 104개 단체

○ 풀뿌리 모니터링 봉사단 운영 : 모니터링 34개단체, 교육 몇 평가회 2회

○ 자원봉사 프로그램 아이디어 공모전 : 응모 43개, 아이디어 선발 10개

○ 풀뿌리 자원봉사 학교 운영 : 8회, 164명

□ 소요예산 : 190백만원(프로그램공모사업 184, 역량강화 및 네트워크 활성화 6)

3		온라인 플랫폼 운영

○ 온라인을 통한 다양한 자원봉사 정보제공으로 시민들의 자원봉사 접근성 제고

○ 시민이 직접 참여하고 만들어가는 시민 친화적 온라인 플랫폼 운영

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ∼ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시자원봉사센터 홈페이지, 페이스북 등 SNS채널

○ 사업내용

- 기존 정보제공 중심의 홈페이지 탈피, 소통 3.0시대에 부합하는 온라인 플랫폼 구축·운영

- 뉴미디어 채널 활용을 통한 시민 소통 활성화로 센터 인지도 제고

- 체계적인 정보공개 관리, 개인정보관리 및 콜센터 운영

□ 추진계획

○ 소통 3.0시대에 부합하는 온라인 플랫폼 구축·운영(‘14.6월)

- 시민이 직접 참여하고 만들어가는 시민 친화적 온라인 플랫폼 구축

- 일감매칭, 시민·봉사자 정보교류, 재능·자원 교류마켓 기능 추가

○ 뉴미디어 채널 활용을 통한 시민 소통 활성화로 센터 인지도 제고

- 전략적 뉴미디어 활용을 위한 자문단 구성·운영

- 새로운 SNS 트랜드, 시민의 관심분야, 사회적 이슈 등에 대한 대응방안 모색 등

- 마케팅 전문교육 협업, 시구센터 뉴미디어 네트워킹 강화

○ 자원봉사 정보제공의 효율성 제고를 위한 콜센터 운영 및 정보공개 관리

※ 2013년 추진 실적

○ 블로그 운영(일일평균 342명), 트위터(13,509명), 페이스북(4,912명)

○ E-저널(1회), E-뉴스레터(12회, 409,080명)

□ 소요예산 : 76백만원(온라인 플랫폼 운영 22, 콜센터관리운영 54)

4		오프라인 홍보

○ 전략적 홍보활동 전개로 자원봉사 가치 전파 및 센터 인지도 제고

○ 시민들의 자원봉사에 대한 인식개선 및 참여의식 확산

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 추진내용

- 센터 ‘비전 2018’과 연동하는 체계적이고 목표 지향적 홍보·마케팅 전략수립

- 언론매체 등 다양한 분야와 협업을 통한 홍보 시너지 효과 제고 및 자원봉사 인식 개선

□ 추진계획

○ 홍보·마케팅 전략 진단 및 중장기 홍보·마케팅 전략 수립(‘14.3월)

○ 자원봉사에 대한 시민관심과 참여의식 확산을 위한 인식개선 활동 전개

- 사회적 영향력 있는 주요 매체와 협업을 통한 자원봉사 인식개선 활동강화(2회)

- 기획보도, 기고 등 지속적인 자원봉사활동 인식 제고 활동 전개(이사기고 등)

○ 자원봉사자, 시민 모두가 함께 즐길 수 있는 자원봉사 공유축제 개최(‘14.10월)

- 한해동안 자원봉사 활동에 참여한 봉사자·기업·단체(풀뿌리)가 한자리에 모여 교류하고 소통하여 또 다른 콘텐츠 확산을 도모하는 공유축제 및 시상식 개최

○ 홍보역량 강화 활동 전개

- 자치구 홍보실무자 교육(1회), 홍보봉사단 운영(20명), 홍보대사운영 등

※ 2013년 추진 실적

○ 저널발간(총2회, 4,000부), 홍보 브로슈어 및 리플릿제작(각 2,000부)

○ 홍보봉사단 운영 : 홍보교육 및 워크숍(7회, 152명)

○ 서울자원봉사자대회 ‘제1회 서울 나눔천사·자원봉사 페스티벌’ 30,000명

□ 소요예산 : 76백만원(오프라인홍보 76)

Ⅱ. 자원봉사 네트워크 강화

□	네트워크 단체 확대
□	기업네트워크
□	자원봉사를 통한 공공서비스 증대
□	국제교류 협력강화

1		네트워크 단체 확대

○ 자원봉사 활성화를 위한 유관기관 네트워크 공조체계 구축

○ 자원봉사 중추기관으로서 국내 유관기관·단체와 협력 및 교류확대

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 국내외 유관기관 및 단체, 전국자원봉사센터 등

○ 사업내용

- 국내 유관기관·단체와 교류협력 활성화 및 네트워크 구축

- 국내 유관기관 협력 네트워킹 확대

□ 추진계획

○ 전략적 네트워크 확대 추진계획 수립(‘14. 3월)

- 국내유관 기관간 전문성 상호보완, 인프라 확대 등 네트워크 체계마련

- 네트워크 맵 구축

○ 자원봉사 전문기관 등 다양한 기관과의 역량강화 및 교류지원

- 서울지역 자원봉사 단체 협의회 구축(‘14. 7월)

- 광역단위 자원봉사 공동이슈 개발 및 공조체계 유지

○ 다양한 시민활동 중간지원 조직과의 협업 확대

- 중간지원조직(마을종합지원센터, NPO지원센터 등)과의 연석회의 정례회(분기1회)

- 네트워크 기관과의 공동사업 전개(2회, '14.6월/9월)

※ 2013년 추진 실적

○ 17개 광역시도자원봉사센터 센터장 워크숍(1회, 26명)

○ 유관기관 공동연계 프로그램 진행(2개 기관, 2회)

□ 소요예산 : 11백만원(네트워크 단체확대 11)

2		기업네트워크

○ 민간의 물적·인적자원 개발 및 동원을 통한 자원봉사 시너지 제고

○ 기업 등 민간부문과 효율적인 공조네트워크를 통한 사회적 가치창출

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 기업, 민간파트너단체, 25개 자치구자원봉사센터

○ 사업내용

- 기업 등 민간부문의 인적·물적 인프라를 자원봉사 자원으로 확충

- 민간 기업의 사회공헌 활동역량 및 지역자원과 연계 : MOU체결, 매치마켓 운영 등

□ 추진계획

○ 민간 기업의 사회공헌 활동역량 및 지역자원과 연계

- 민간자원유치를 통한 센터수입 확대 및 자치구센터 등 지역사회 자원분배 확대

- 기업 자원봉사 Day 운영 : 자치구와 공동기업 자원봉사 프로그램 운영

- 민간자원 개발 및 연계를 위한 네트워크 맵 구축

○ 시·구센터 기업 네트워크

- 시․구센터 기업자원봉사 프로그램 공통운영지침 개발 및 기업자원 공유

○ 교류마켓(오프라인 정보교류 박람회)

- 기업과 비영리단체(풀뿌리)간 자원봉사에 신속한 정보교류를 위한 오프라인 장 마련(9월)

※ 2013년 추진 실적

○ 기업자원봉사 프로그램 : 신한은행 등 30개 기업(78회, 4,278명 참여)

○ 기업컨설팅(151개), 기업담당자 간담회(2회), 기업·풀뿌리단체 연계 워크숍(3회)

○ 오프라인 정보교류 박람회 ‘성냥시장’ (16개기업, 14개 퍼네이션 단체 60명 참여)

□ 소요예산 : 10백만원(기업자원봉사활성화 3, 시구센터 기업네트워크 2, 성냥시장 5)

3		자원봉사를 통한 공공서비스 증대

○ 서울시 전역의 공공서비스 분야의 자원봉사 활성화를 통한 시민참여 기회 확대

○ 공공기관 자원봉사 관리 운영 지원 및 재난안전 자원봉사 활동체계 구축

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2014. 1 ∼ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시 및 산하기관, 공공기관 등

○ 사업내용

- 서울시 및 산하기관, 공공기관과의 상호협력을 통한 공공서비스 증대

- 재난발생시 신속, 효율적인 복구를 위한 지역밀착형 활동 구축

□ 추진계획

○ 자원봉사 공공서비스

- 자원봉사 수요처 담당자 교육지원(1365 나눔포털 가입 및 일감등록방법 등)

- 시센터 사업참여 봉사자 단체 상해보험 가입지원

- 서울시 대규모 단기행사 및 공공서비스 관련 자원봉사자 모집, 지원 등

○ 재난재해 자원봉사활동

- 재난재해 발생시 단계별 지원활동 실시

- 서울시 재난재해봉사단 <설(雪)봉이> 등 운영

- 재난안전 자원봉사 교육(재난재해 관리자 및 봉사자 교육 등) 100명

※ 2013년 추진 실적

○ 서울시 및 유관기관 등 자원봉사 수요처 및 수요조사 실시(6,695개)

○ 공공서비스 관련 봉사자 모집 및 지원(23회)

○ 공공기관 수요처 모델링(서울의료원 등 5개기관) 및 관리자 교육(1회, 42명)

○ 재난재해 리더교육(2회, 85명), 재난안전 간담회(4회, 42명), 재난재해 활동 및 캠페인전개

□ 소요예산 : 19백만원(공공서비스 4, 상해보험 8, 재난재해 7)

4		국제교류 협력 강화

○ 해외 자원봉사 기관과의 교류협력을 통해 글로벌 시민의식 함양

○ 국제이슈 공동대응을 위한 국제 네트워크 구축 및 해외 우수사례 공유

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 해외 유관기관 및 단체, 자원봉사 관리자 및 시민

○ 사업내용

- 해외기관과의 교류 및 유기적 협력관계 구축

- 국제협력 리더 역량강화 및 해외 우수사례 발굴·전파

□ 추진계획

○ 해외기관과의 교류 및 유기적 협력관계 구축

- 제23차 IAVE 세계자원봉사자대회 참가(호주, 2명)

- 자원봉사 관리자 국제 교류 프로그램(라오스, 12명)

○ 국제적 리더 역량강화 및 해외 우수사례 발굴·전파

- 국제 자원봉사기관 네트워킹을 통한 우수사례 교류(10회)

- 국제교류협력 자문위원단 운영(9명)

- 국제협력 글로벌 서포터즈 운영(30명)

※ 2013년 추진 실적

○ 국제자원봉사자대회 참가(마카오, 2명) 및 홍콩 청소년 자원봉사단 방한 활동연계

○ 해외자원봉사 관리자 연수 프로그램(1회, 15명)

○ 해외 우수사례 공유 및 네트워킹(국제교류협력 자문위원회 등 10회)

○ 국제협력 글로벌 서포터즈 운영(30명)

□ 소요예산 : 30백만원(국제대회참가 9, 해외관리자연수 15, 우수사례네트워킹 6)

Ⅲ. 선도역할 제고

□	자원봉사 정책개발 연구
□	브랜드개발 캠페인 전개
□	자치구 자원봉사센터 협력확대
□	자원봉사 관리자 역량강화

1		자원봉사 정책개발 연구

○ 자원봉사 실천현장과 정책개발에 기여하기 위한 연구활동 저변 확대

○ 자원봉사 관련 연구 및 매뉴얼 보급을 통한 기초자료 및 전문정보 제공

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시·자치구자원봉사센터 직원, 유관기관·단체 관리자 등

○ 사업내용

- 자원봉사 관련 전문연구 지원을 통한 자원봉사 활동의 이론적 토대 마련

- 자원봉사 주요 트렌드를 반영한 기초자료 확보 및 전문정보 제공

□ 추진계획

○ 자원봉사관련 학문의 질적·양적 성장을 위한 연구지원 및 운영

- 자원봉사 전문연구 2건

- 연구지원단 운영 : 센터 연구사업의 공정성, 전문성, 객관성 확보

○ 자원봉사 이슈 발굴 및 토론의 장 마련

- 자원봉사 전문가포럼 및 학술대회 개최(6회)

○ 자원봉사 전문자료관 운영 및 10주년 백서발간

- 국내외 전문자료 수집 및 제공, 온‧오프라인 자료관 개방 운영

- 사단법인 출범 10주년 백서발간 TF팀 구성 및 백서발간 사업 착수

※ 2013년 추진 실적

○ 연구 전문위원회 구성 및 운영 : 9명

○ 전문연구 : 1회(자원봉사활동의 사회적영향력 측정지표 개발 연구)

○ 자원봉사 전문가 포럼 및 전국 자원봉사 컨퍼런스 포럼(2회, 139명)

○ 석박사 우수학위 논문 지원(3건)

□ 소요예산 : 44백만원(자원봉사포럼 9, 연구 25, 백서발간 3, 자료관운영 등 7)

2		브랜드개발 캠페인 전개

○ 서울시자원봉사센터를 대표하는 정책·사업등에 대한 대시민 홍보활동 전개

○ 사회적 관심과 역량 결집이 필요한 문제에 대한 지속적인 캠페인 전개로 자원봉사활동과 결합유도

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시민, 자치구자원봉사센터 및 유관기관·단체 등

○ 사업내용

- 자원봉사 대표 브랜드 개발 및 캠페인 전개

- 유관기관 공동이슈 개발 및 공동사업을 통한 공조체계 구축

□ 추진계획

○ 자원봉사 대표 브랜드 개발(‘14.3월)

- 자원봉사활동과 사회적 문제의 선순환적 상승작용이 가능한 분야 발굴, 대표 브랜드화

- 중기적 관점에서 추진계획 수립 등 향후 브랜드 파워 강화를 위한 전략적 접근

○ 전문적 브랜딩을 통한 대표 브랜드의 지속적인 캠페인 전개

- 자치구센터, 민간단체, 기업 등 유관기관이 모두 참여하는 대규모 전개로 사회적 메시지 부각

- 자원봉사활동 기획시 브랜드 의제를 감안하여 단계별·체계적 브랜드사업 전개

- SNS 및 언론기획 보도 등 시민 인지도 제고

○ 유관기관 공조 네트워크를 통한 사업추진 효과제고

- 서울시, 한국중앙자원봉사센터, 한국자원봉사센터협회 등 유관기관과 협력을 통한 효과성 제고

- 브랜드 캠페인 전개를 위한 전문가 등이 참여하는 TF운영

※ 2013년 추진 실적

○ 자치구자원봉사센터 공동사업 협력추진(5개), 유관기관 협력체계 구축(4개기관)

○ 언론 및 미디어 활용한 홍보 실시 : 43건(지면17, TV1, 라디오1, 인터넷 24)

○ 시민다중 이용공관 선정 자살예방 캠페인 전개(5건, 676명)

□ 소요예산 : 11백만원(브랜드캠페인 11)

3		자치구 자원봉사센터 협력확대

○ 자치구 센터간 정보공유와 조정을 통한 유기적인 협력체계 강화

○ 시․구 센터간 상호협력과 네트워킹을 통한 시너지 및 플랫폼 역할 제고

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 자치구자원봉사센터 25개소

○ 사업내용

- 자치구센터 협업체계 구축 및 특화사업 지원

- 시·구 관리자 네트워크 강화를 통한 업무교류 활성화

□ 추진계획

○ 자치구센터 협업체계 구축 및 특화사업 지원

- 자치구별 지역 특성에 맞는 사업지원(2백만원 ~ 8백만원)

․영시니어 활동, 민간풀뿌리단체 대상 역량강화 교육, 자살예방 등 협업사업 행·재정적 지원 등

- 자치구센터 역할 재정립 방안 제시 및 민영화 추진 지원 지속 협의

○ 시·구 관리자 네트워크 강화를 통한 업무교류 활성화

- 자치구센터장회의(5회) 및 자치구센터 순회방문 간담회(10회), 네트워크 워크숍(2회)

- 실무자 업무별 네트워크 모임, 동아리 지원을 통한 업무공유 등

※ 2013년 추진 실적

○ 자치구 자원봉사센터 컨설팅 지원(2개 센터)

○ 실무위원회(15회), 실무자 워크숍(2회, 259명), 통합사업계획서발간(100부)

○ 자살예방지킴이 자치구 공동사업 지원(5개구) 및 자살예방 게이트키퍼 발대식 개최(1회)

□ 소요예산 : 140백만원(특화사업지원 107, 시구센터 소통강화 33)

4		자원봉사 관리자 역량강화

○ 자원봉사 관리자 전문성 강화를 통해 지속가능한 지역사회 발전을 주도할 자원봉사 실천인력 양성 및 시민참여 증진에 기여

○ 자원봉사 관리자 역량강화를 위한 교육과정 체계화 및 교육전문성 확보

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시·자치구자원봉사센터 직원, 유관기관·단체 관리자 등

○ 사업내용

- 자원봉사관리자 역할과 수요에 맞는 교육 지원

- 교육문화 콘텐츠 발굴 및 다양한 영역의 교육역량 결집

- 시민활동 예비 관리자 양성 프로그램 운영

□ 추진계획

○ 자원봉사관리자 기본소양 및 업무관리 역량강화 교육

- 신입관리자(1회, 40명), 직무과정(2회, 80명), 학습모임(10회), 자원봉사 아카데미(1회)

○ 다양한 영역의 교육역량 결집 및 인프라 확충

- 교육문화콘텐츠 발굴 및 보급

- 교육전문위원단 운영 및 관리자 역량개발 체계 구축

- 기관·기업·단체 등의 관리자 현장교육 지원 등

○ 시민활동 예비관리자 양성 프로그램 운영

- 청년 인턴제 운영 : 예비 자원봉사 관리자 인재 발굴 및 양성

※ 2013년 추진 실적

○ 일반시민 대상 교육(나눔특강 3회, 1,535명), 자원봉사자 및 리더교육(8회, 364명)

○ 자원봉사 관리자 대상 교육(직무교육, 학습공동체 등 17회 365명)

○ 자원봉사 우수사례 공유축제 및 유공자 표창 수여식

○ 어린이 자원봉사 프로젝트 운영(9개 프로그램), 자치구 교육담당자 간담회(5회)

□ 소요예산 : 50백만원(관리자과정 14, 교육역량지원 16, 예비관리자 양성 20)

Ⅳ. 조직경쟁력 강화

□	시민감동경영
□	GWP 추진
□	직원역량강화

1		시민감동경영

○ 체계적인 고객의 소리 수집 및 관리 등 시민감동경영 체계 개선

○ 전 직원의 시민감동경영 마인드 내재화를 통한 시민감동경영 문화 정착

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시·자치구센터 직원, 유관기관·단체, 봉사자 등 센터 내·외부 고객

○ 사업내용 : 고객지향적 조직문화조성으로 상시 CS관리 추진

□ 추진계획

○ 시민감동 경영체계 개선

- 중장기 비전(2018)과 연계한 센터 시민감동경영 전략수립(‘14. 3월)

- 고객정책 자문단 운영 내실화(연2회)

· 각 분야별(경영, 홍보, 네트워크 등) 전문가와 함께 센터주요 정책 자문 등

○ 고객지향적 조직문화 및 지속적인 고객 관리

- 고객만족도 조사 강화(년1회 → 수시)

· 서울시조사 1회에서 센터 주요사업 종료 후 자체 만족도 조사 실시로 VOC 수집 채널 다양화 및 대처 능력제고

- 중점관리 대상 고객군 선정 및 담당별 소통 유지

- 지속적인 고객 선호도 유지를 위한 문자발송 등 통신 시스템 관리(연중)

- 고객참여 활성화를 위한 홈페이지 및 SNS이벤트 개최 등(연 6회)

○ 직원 CS 역량강화 활동 확대

- 기존 년2회 서울시 조사에 추가하여 년2회 자체 점검 추진(년2회 →4회)

- CS 우수부서 평가를 통한 인정보상 확대 추진(연말)

※ 2013년 추진 실적

○ 고객만족도 조사 : 81.90점 → 86.40점(4.5점 상승)

○ 서울시 전화응대 조사 : 상반기 85.4점(67위) → 하반기 91.9점(9위)

□ 소요예산 : 10백만원(시민감동경영 10)

2		GWP(Great Work Place:일하기 좋은 직장) 추진

○ 센터 임직원이 평등하고 자기주도적인 관계 형성

○ 조직의 비전과 개인의 행복 및 사회의 건강한 변화를 창발적으로 성취하는 일터 조성

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시 자원봉사센터 임직원

○ 사업내용

- 센터 임직원이 신뢰, 자부심, 재미를 느끼는 직장문화를 만들어 창의적이고 유연한 조직문화 조성

※ 경기부-3438(2013.10.14)「GWP 1차 추진계획(‘13~’15)」에 근거 연차별 추진

□ 추진계획

○ 임직원 소통구조 개선

- 모든 정보와 정책과정에 대한 전직원 공유 및 공개

- 하의상달의 소통구조, 간부경청 문화 조성

- 단순 업무보고 형식의 회의지양, 기관장↔직급별 미팅 상설화 등

○ 직원 자기개발 지원

- 개인별 자기개발로드맵 구성, 교육 인정시간 확대 등 직원의 전문가화

- 업무·직무분석을 통한 일과 개인 삶의 조화, 센터 여건을 고려한 복리후생 확대

○ 성과에 따른 공정한 보상 및 공동체성 확산

- 객관적인 성과평가 도구개발, 연공서열이 아닌 능력에 따른 보상 추진

- 개인별 업무역량, 선호도 등을 고려한 부서 배치

○ 혁신경영활동 진작 및 실행사업 전개(혁신아이디어 제안 140건, 실행 85건)

○ 직원 동아리 활성화

- 취미, 연구 등 다양한 주제의 직원 자체 동아리 지원 확대

※ 2013년 추진 실적

○ GWP 1차 추진계획 수립, GWP 선포식 개최(2013. 12. 26)

○ 창의 진작 및 동아리 활동 : 창의제안(125건), 동아리 활동(5회)

□ 소요예산 : 21백만원(창의활동 3, GWP진단 4, 공동체활동 14)

3		직원역량강화

○ 직무분석을 통한 직원 역량개발 체계적 지원

○ 개인별 소양 및 업무역량 강화를 통한 창의적이고 학습지향적 조직문화 조성

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)

○ 사업대상 : 서울시·자치구자원봉사센터 직원, 유관기관·단체 관리자 등

○ 사업내용

- 개인별 맞춤형 학습체계 구성, 자기계발 지원

- 조직내외 정보교류ㆍ공유 등으로 지식시너지 제고

□ 추진계획

○ 서울시자원봉사센터 직원역량 개발지원 체계에 따른 전직원 요구역량 표준화 관리

- 직위·급별 교육수요, 필요교육 등을 반영한 직원 교육계획 수립

- 1인당 교육이수 시간, 필수 이수과목 등 명시를 통한 개인별 연간교육 계획 자체 수립

○ 정기적인 최신교육(오픈형식) 진행

- 지식나눔워크숍, 직원 강의 정례화 등

- 자치구센터, 민간단체에도 교육 참석 공유로 효율성 제고

○ 전국규모의 자원봉사 관련 대회 등 적극 참여 지원

- 자원봉사계의 현황, 이슈 등에 대한 적극적인 현장 참여로 공감대, 소속감 고취

※ 2013년 추진 실적

○ 직원교육지원 : 지식나눔워크숍(40회), 외부교육지원(45회), 사업평가회(2회)

□ 소요예산 : 15백만원(직원교육·훈련지원 15)