- 고객만족 소방청렴도 향상을 위한 -

4월중 민원업무처리 분석결과

양 천 소 방 서

( 예 방 과 )

- 고객만족 소방청렴도 향상을 위한 -

4월중 민원업무처리 분석결과

감리(비감리)완공, 완비증명, 위험물, 방염 등 민원업무를 보다 신속히 처리함으로서 시민고객 만족도 향상에 기여하고자 함.

1		관련근거

예방과-1914(2014.2.12.) 2014. 고객감동 청렴도 향상방안 추진계획

2		민원처리 현황

기  간 : 2014. 4. 1 ~ 4. 30

처리건수 : 감리완공 등 60건

업무별 처리 현황

구 분	계	감 리 완 공	비감리 완 공	완 비 증 명	소 방 시설업	위험물	방 염	정 보 공 개	기 타
금 월	60건	28 (46.7%)	8 (13.3%)	16 (26.7%)	2 (3.3%)	2 (3.3%)	4 (6.7%)	-
누 계	230건	88	34	60	19	5	24	-

- 4월중 민원처리 현황은 총 60건으로 감리완공이 28건, 전체 46.7%를

차지 하였으며 완비증명 16건(26.7%), 비감리완공 8건(13.3%)순임.

법정 처리기한별 현황

구 분	계	3일	4일	5일	10일	15일 이상
금 월	60건	52(86.7%)	1(1.7%)	3(5%)	-	4(6.7%)
누 계	230건	185	1	20	-	24

- 법정 처리기한별 현황은 3일이 52건(86.7%)으로서 가장 많았으며

스피드지수에 비중이 큰 15일이상은 4건(6.7%)으로 나타남.

3		스피드지수 분석

스피드지수 계산법 : [총 단축기간/(법정처리기간×처리건수)]×100

업무별 스피드지수

업무별	감리완공	비감리 완 공	완비증명	소 방 시설업	위험물	방 염	기 타
금 월	94.42	95.83	94	97.5	90.27	93.33
전월평균	94.84	95.75	94.71	97.5	93.47	93.33

소방시설업은 2건을 처리, 스피드지수가 97.5로서 가장 높았으며,

감리완공의 경우 스피드지수가 94.42로 처리건수가 가장 많았으며           28건을 3.6일에 처리하여 평균 0.13일 소요됨

방염성능검사신청은 4건을 4일에 처리함으로서 평균 1일 소요되어        스피드지수가 93.33으로 나타남

특히 현장에서 발급하는 비감리완공 및 완비증명의 경우에는 스피드       지수가 각각 95.83, 94로 나타남.

법정 처리기한별 스피드지수

법정기한별	3일	4일	5일	10일	15일 이상
금 월	94.53	96.88	93.33	-	93.33
전월평균	95	96.88	95.42	-	93.33

3일 : 완비증명 및 완공검사 신청, 감리자 지정신고 등 52건이 접수       되어 7.5일에 처리 평균 0.14일 소요됨.

5일 : 소방시설업등록사항 변경허가신청 등 3건이 접수되어 모두       즉일처리함으로서 평균 0.33일 소요됨.

15일 이상 : 방염성능검사신청 등 4건이 접수되어 4일에 처리, 평균       1일이 소요되었으며 스피드지수는 93.33으로 나타남.

개인별 스피드지수

이달의 개인별 스피드지수 우수직원은 1위 김현순(97.5), 2위

윤현진(95.8) 임.

담당자	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
이광영	94.9	95.1	94.8	94.4
서인숙	93.3	93.3	93.3	93.3
김일수	94.6	95.8	95.8	94.4
윤현진	95.8	95.5	95.8	95.8
이정환	97.5	97.5	95.8	90.3
김현순	97.5	97.5	95.8	97.5
김기영		95.8	94.4

청렴실천보드 운영

민원처리 청렴실천 보드 운영한 바, 60명중 34명(57%)이 설문에 응했으며

34건중 4건(신속1, 친절2, 전문1)이 보통 또는 만족으로 평가됨.

담당자	실천내용	전혀 그렇지 않다.	그렇지 않다.	보통이다.	그렇다.	매우 그렇다.
이광영	신속성					23
	친절성				1	22
	전문성					23
서인숙	신속성					4
	친절성					4
	전문성					4
윤현진	신속성					3
	친절성					3
	전문성					3
이정환	신속성			1		1
	친절성				1	1
	전문성				1	1
김현순	신속성					2
	친절성					2
	전문성					2

4		종합적 분석의견

4월중 민원처리 건수는 60건으로서 스피드지수는 93.8(예방과 94.2,

현장지휘대 90)로서 전월(93.9)보다 0.1%하락 하였으며 23개

소방서중 17위를 차지함.

현장지휘대 스피드지수가 90으로, 전체적인 스피드 지수 하락요인으로

나타남(예방과외 모든부서에서도 스피드지수 고려하여 업무처리 요함)

방문 민원인에 대한 월중 청렴실천 보드 운영결과 60명중 34명이

설문에 응했으며(57%) 34건중 4건이 보통 또는 만족으로 평가됨.

(담당자 교육 실시)

스피드지수 향상을 위해 모든 민원업무에 대하여 즉일처리 원칙을

계속적으로 적용하고 휴가 등 담당자 부재시 업무에 차질이 없도록

만전을 기해야 할 것임.