'14. 하반기 수도사업소 세입실적 평가매뉴얼

2014. 6

상수도사업본부

요금관리부(요금제도과)

《 목     차 》

1-1-1. 현년도 급수수익 징수실적	4

1-1-2. 현년도 기타수익 징수실적	5

1-1-3. 현년도 급수수익 징수실적 신장율	6

1-1-4. 현년도 기타수익 징수실적 신장율	7

1-2-1. 수용가미수금 징수실적	8

1-2-2. 기타미수금 징수실적	9

1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율	10

1-2-4. 기타미수금 징수실적 신장율	11

1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적	12

1-3-2. 新징수기법 활용실적	14

1-3-3. 자동납부 가입율	15

1-3-4. 전자고지 가입율	16

1-3-5. 자가검침 가입율	17

2-1-1. 조례위반 단속실적	18

2-2-1. 다량급수처 관리 점검	19

2-2-2. 인정조정 수전비율	20

2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적	21

2-2-4. 수도계량기 교체 및 정비실적	22

3-1-1. 고충민원 발생건수	23

3-1-2. 직원 및 검침직원 교육실적	24

4-1-1. 공동주택 위탁검침 및 관리전환 추진실적	25

4-1-2. 장기⋅고액체납자 징수실적	26

4-1-3. 요금조정심의위원회 개최실적	27

4-1-4. 체납 전산독려부 활용실적	28

4-2-1. 민원처리 미흡	29

4-2-2. 욕탕용 수전 3회이상 체납, 소유권 변동 수전	30

항목별 세부지표 및 배점

평가항목			성과목표	성과지표	배 점	담당자
계					100.0
1. 세입징수					76.0
	1-1. 현년도 세입징수율 향상				33.0
		1-1-1. 현년도 징수실적(급수수익)			20.0	정만제
		1-1-2. 현년도 징수실적(기타수익)			2.0	정만제
		1-1-3. 현년도 징수실적 신장율(급수수익)			10.0	정만제
		1-1-4. 현년도 징수실적 신장율(기타수익)			1.0	정만제
	1-2. 체납징수율 향상				23.0
		1-2-1. 수용가미수금 징수실적			15.0	문동환
		1-2-2. 기타미수금 징수실적			2.0	문동환
		1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율			5.0	문동환
		1-2-4. 기타미수금 징수실적 신장율			1.0	문동환
	1-3. 세입징수율 향상을 위한 활동				20.0
		1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적			10.0	문동환
		1-3-2. 新징수기법 활용실적			3.0	문동환
		1-3-3. 자동납부 가입율			4.0	강성수
		1-3-4. 전자고지 가입율			2.0	강성수
		1-3-5. 자가검침 가입율			1.0	추경민
2. 세원발굴					20.0
	2-1. 세원 발굴 실적				5.0
		2-1-1. 조례위반 단속실적(건/량/금액)			5.0	문동환
	2-2. 세원 발굴을 위한 활동				15.0
		2-2-1. 다량급수처 관리 점검			3.0	문동환
		2-2-2. 인정조정율			5.0	추경민
		2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적			4.0	추경민
		2-2-4. 수도계량기 교체 및 정비실적			3.0	이상구
3. 고객서비스					4.0
	3-1. 요금민원 서비스				4.0
		3-1-1. 요금관련 고충민원 발생 건수			2.0	총무과
		3-1-2. 직원 및 검침직원 교육실적			2.0	이병두
가 ․ 감 사항	가점	4-1-1. 공동주택위탁검침 및 관리전환 추진실적 : 건당 0.2점(최대 2점)				추경민
		4-1-2. 장기⋅고액체납자 징수실적 : 최대 2점				문동환
		4-1-3. 요금조정심의 위원회 개최실적 : 건당 0.25점 최대 0.5점				정소영
		4-1-4. 체납 전산독려부 활용실적 : 최대 1점				문동환
	감점	4-2-1. 민원처리미흡 : 건당 0.05감점 : 최대 1점				총무과
		4-2-2. 욕탕용 수전 3회이상 체납, 소유권 변동 수전 : 최대 1점				문동환

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상)
평가항목	1-1-1. 현년도 급수수익 징수실적
평가항목 가 중 치	0.20
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 현년도 급수수익 징수실적 대비 징수목표 달성률 ┏ ‘14년 징수목표 : ‘14.6월 징수목표(누계) ┗ ‘14년 징 수 율 : ‘14.6월 징수액(누계) ÷ ‘14.6월 징수결정액(누계) (※ 원․정수 판매수익 포함) ⃞ 평점계산 ◦ 목표달성률에 의한 점수 적용 - 달성률 : 징수율 ÷ 징수목표 × 100 - 평점 : 달성률 100이상을 100점, 99.9를 99점, 99.8을 98점... 99.1을 91점, 99미만을 90점(예시 99.9 : 99.9이상 100미만) ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점계 × 평가항목 가중치(0.20) ※ 징수율, 표준화 점수 등 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사
평가서식	⃞ 현년도 급수수익 징수실적 (단위 : %)
	구 분	급 수 수 익			평점	순위	표준화 점 수
		징수목표	징수율	달성률
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 정 만 제

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 항상)
평가항목	1-1-2. 현년도 기타수익 징수실적
평가항목 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ’14년 현년도 기타수입 징수실적(급수공사수익 및 원인자부담금 제외) - 징수결정액 : '14.1월~6월 징수결정액 - 징 수 액 : '14.1월~6월 징수액 - 징 수 율 : 징수액 ÷ 징수결정액(소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사) ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 1점씩 차감 예시) 1위 100점, 2위 99점, 3위 98점, 4위 97점., 8위 93점 예시) 1위 100점, 2위 99점, 3위(2개소) 98점, 5위 96점...., 8위 93점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 현년도 기타수익 징수실적 (단위 : 천원, %)
	구 분	기 타 수 익			평 점	순위	표준화 점 수
		징수결정액	징 수 액	징수율
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 정 만 제

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상)
평가항목	1-1-3. 현년도 급수수익 징수실적 신장률(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.10
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘14.1월~6월 전년 동기 급수수익 전체사업소 평균 징수율 대비 현년도 급수수익 징수율의 전년 동기 증감분 - 징수결정액 : '14.1월~6월 징수결정액 - 징 수 액 : '14.1월~6월 징수액 - 징 수 율 : 징수액 ÷ 징수결정액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 1점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.10) ※ 징수율, 평가율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사
평가서식	⃞ 현년도 급수수익 징수실적 신장률 (단위 : %)
	구 분	징 수 율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		2014	2013
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 정 만 제

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상)
평가항목	1-1-4. 현년도 기타수익 징수실적 신장률(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.01
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘14.1월~6월 전년 동기 기타수익 전체사업소 평균 징수율 대비 현년도 기타수익 징수율의 전년 동기 증감분 - 징수결정액 : '14.1월~6월 징수결정액 - 징 수 액 : '14.1월~6월 징수액 - 징 수 율 : 징수액 ÷ 징수결정액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 1점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.01) ※ 징수율, 평가율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사
평가서식	⃞ 현년도 기타수익 징수실적 신장률 (단위 : %)
	구 분	징 수 율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		2014	2013
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 정 만 제

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-1. 수용가미수금 징수실적
평가항목 가 중 치	0.15
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '14.1월~'14.6월 과년도 수용가미수금 징수실적 - '14.1~6월 징수실적 • 징수결정액 : '14.6월 누계징수결정액 - '14.6월 결손금액 • 징수액 : '14.1월 ~ ‘14.6월 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적 으로 1점씩 차감 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.15)
평가서식	⃞ 과년도 수용가미수금 징수실적 (단위 : 천원, %)
	구 분	'14.1~6월 징수실적		징수율	평정	순위	표준화 점 수
		징수결정액	징 수 액
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-2. 기타미수금 징수실적
평가항목 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '14.1월~'14.6월 과년도 기타미수금 징수실적 - '14.1~6월 징수실적 • 징수결정액 : '14.6월 누계징수결정액 - 결손금액 • 징수액 : '14.1월 ~ ‘14.6월 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적 으로 1점씩 차감 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 과년도 수용가미수금 징수실적 (단위 : 천원, %)
	구 분	'14.1~6월 징수실적		징수율	평정	순위	표준화 점 수
		징수결정액	징 수 액
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.05
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '14. 1월~'14. 6월 전년 동기 전체사업소평균 징수율 대비 수용가미수금 징수율 증감분 - '14.1~6월 징수율 • 징수결정액 : '14.6월 누계징수결정액 - 결손금액 • 징수액 : '14.1월 ~ ‘14.6월 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적 으로 1점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.05)
평가서식	⃞ 수용가미수금 징수실적 신장율 (단위 : %)
	구 분	징수율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		평가년	전년
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-4. 기타미수금 징수실적 신장율(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.01
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '14. 1월~'14. 6월 전년 동기 전체사업소평균 징수율 대비 기타미수금 징수율 증감분 - '14.1~6월 징수율 • 징수결정액 : '14.06월 누계징수결정액 - 결손금액 • 징수액 : '14. 1월 ~ ‘14. 6월 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적 으로 1점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 평균 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.01)
평가서식	⃞ 기타미수금 징수실적 신장율 (단위 : %)
	구 분	징수율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		평가년	전년
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가항목

1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)

성과목표

1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적

평가지표

가 중 치

0.1

평가방법

⃞ 목표달성도

◦ ‘14.01월 ~ ’14.06월 정수처분 및 재산압류 처분실적

※ 처분실적대상 : 체납횟수 3회이상 또는 상수도체납금 20만원이상

⃞ 평점계산

◦ 평점 : 평가율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 1점씩 차감

- 평가율

=｛([eqn: {(a TIMES 0.8)`+(b TIMES 0.2)} over {eqalign{c# }}]×0.9) + ([eqn: {d} over {e}]×0.1)｝ ×0.7 + ([eqn: {g} over {eqalign{c# }}]×0.5 + [eqn: {k} over {e}]×0.5) ×0.3

⇒a:체납횟수 6회이상 수전 정수처분건수, b:체납횟수 3회이상 5회이하 수전 정수처분건수.

c: 평가사업소 체납평균건수, d:정수처분후 납부금액, e:평가사업소 체납평균금액,

g:재산압류 처분건수, k:재산압류로 인한 추징금액

- 정수처분 건수(63%), 정수처분으로 인한 추징금액(7%), 재산압류 처분건수(15%),

재산압류 처분으로 인한 추징금액(15%)을 종합적으로 평가하여 순위 결정

- 체납평균건수(c) : '14. 1 ~ 6월 체납평균건수

∙ 체납대상 : 체납횟수 3회이상 또는 상수도체납금 20만원이상

∙ 매월 일괄고지자료생성 확정후 체납건수 조회

- 체납평균금액(e) : '14. 1 ~ 6월 체납평균금액

※ 평가율은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사

※ 정수처분일자가 수납일자보다 빠르거나 정수처분지침이 검침지침보다 작은

경우 등 제출된 실적자료가 사실과 다르거나 조작의 경우 건당 표준화 점수

0.2점 감점

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점×평가항목 가중치(0.10)

※ 표준화 점수 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사

평가서식	⃞ 정수처분 건수 및 금액 (단위 : 건, 천원)
	구 분	정수처분 건수					정수처분후 납부금액		체납평균 건수			체납평균 금액		정수처분횟수 평가율			정수처분금액 평가율		정수처분 평가율
		6회이상			3~5회
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
	⃞ 재산압류 건수 및 금액
	구 분		재산압류 건수			재산압류 금액		체납평균 건수			체납평균 금액		재산압류횟수 평가율			재산압류금액 평가율		재산압류 평가율
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
	⃞ 재산압류 건수 및 금액
	구 분			평가율						순위					표준화 점수
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-2 新징수기법 활용실적
평가지표 가 중 치	0.03
평가방법	⃞ 목표달성도('14.1월 ~ '14.6월) ◦ 신용정보조회서비스 등 활용실적(건수) 30% ◦ 新징수기법 도입을 통한 세입징수율 향상 실적(건수) 70% ⃞ 평점계산 ◦ 신용정보조회 건수(30) + 세입징수율 향상 건수(70):완납건수 - 대상 : 체납회수 3회이상 또는 상수도체납금 20만원이상 ※ 압류후 추심으로 수납(부분납포함)된 건 실적인정 ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 90점 기준으로 처분율 분포에 의거 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (90+10 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ※ 조회일자가 수납일자보다 빠른 경우, 조회건수가 신용평가회사에 확인한 건수보다 많은 경우 등 사실과 다른경우 건당 표준화 점수 0.1점 감점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가지표가중치(0.03)
평가서식	⃞ 신징수기법 활용실적
	구 분	신용정보조회수		납부실적		총평점	순위	표준화 점 수
		건수	평점	건수	평점
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-3. 자동납부 가입율
평가지표 가 중 치	0.04
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ’14.05월 ~ ’14.06월 ◦ 고지건수 대비 자동납부 가입(고지)건수 비율 - 고지건수 및 자동납부 가입(고지) 건수는 ’14.05월 ~ ’14.06월 고지분 ⃞ 평점계산 ◦ 자동납부가입율(40%) + 전년대비 신장율(60%) ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 가입율 및 신장율 분포에 따라 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 가입율 및 신장율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.04)
평가서식	⃞ 자동납부 가입율 (단위 : 건)
	구 분	자동납부 가입율(%)	평 점	전년대비 신장율(%)	평점	순위	총평점	표준화 점 수
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 강 성 수

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-4. 전자고지 가입율
평가지표 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦’14.05월 ~ ’14.06월 - 자동납부 가입(고지)건수 대비 전자고지 건수 비율 - 자동납부 및 전자고지 건수는 ’14.05월 ~ ’14.06월 고지분 ⃞ 평점계산 ◦ 전자고지 가입율(40%) + 전년대비 신장율(60%) ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 가입율 및 신장율 분포에 따라 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 가입율 및 신장율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 전자고지 가입률 (단위 : 전)
	구 분	전자고지 가입율(%)	평 점	전년대비 신장율(%)	평점	순위	총평점	표준화 점 수
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 강 성 수

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-5. 자가검침 가입율
평가지표 가 중 치	0.01
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 가입대상 수전수 대비 자가검침 가입 수전수 비율 - 가입대상 및 가입수전 기준 : ‘14. 6. 30일 현재 ⃞ 평점계산 ◦ 자가검침 가입율(50) + 전년대비 신장율(50) ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 가입율 및 신장율 분포에 따라 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 가입율 및 신장율은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가지표가중치(0.01)
평가서식	⃞ 자가검침 가입률 (단위 : 전)
	구 분	자가검침 가입율(%)	평 점	전년대비 신장율(%)	평점	순위	총평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정6급 성명 : 추경민

평가항목	2-1.세원 발굴(세원 발굴 실적)
성과목표	2-1-1. 조례위반 단속실적
평가지표 가 중 치	0.05
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '14.01월 ~ '14.06월 조례위반 단속실적 ⃞ 평점계산 ◦ 처분건수(20%), 추징량(20%), 처분금액(55%), 징수율(건수2.5%, 금액2.5%)을 종합적으로 평가하여 순위 결정 - 징수율('14.1~6월) = 징수액( 압류 및 정수처분 포함 ) ÷ 징수결정액 × 100 ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 처분율 분포에 의거 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.05)
평가서식	⃞ 조례위반 단속실적 (단위 : ㎥, 천원)
	구분	추징건수		추 징 량		처분금액		징수율		총평점	순 위	표준화 점 수
		실적	평점	실적	평점	실적	평점	실적	평점
	중부
	동부
	북부
	서부
	강서
	남부
	강남
	강 동
	평균
평가자	직급 : 행정 7 성명 : 문 동 환

평가항목	2-2. 세원 발굴(세원 발굴을 위한 활동)
성과목표	2-2-1. 다량급수처 관리점검
평가지표 가 중 치	0.03
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ '14.01~06월 다량급수처 관리점검 및 결과 ⃞ 평점계산 ○ 항목별 배점비율별 종합평가 - 다량급수처 관리점검 실적 70%, 고객의 소리 처리실적 10% 점검결과 비정상 처리 실적 20% ○ 관리점검 실적 평점계산 : 목표대비 달성도 - 평점 : 84 + 16 × (실적 / 목표) ○ 고객의 소리 처리실적 - 9개항목(급수불편 등) 건당 1점, 기타항목 건당 0.2점 부여 ○ 점검결과 비정상 처리실적 - 회전멈춤, 회전불량, 지침비정상은 건당 5점(점검전 인정조정분 제외) - 장애(침수,매몰)는 건당 2점(장애해소된 경우만 인정) - 조례위반,동파,유리파손,물방울맺힘은 건당 1점(처분,해소된 경우만 인정) ※ 실적제출 시 증빙서류 별도 첨부하고, 제출된 자료가 사실과 다르거나 조작의 경우 건당 표준화 점수 0.2점 감점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ○ 총 평점×평가지표가중치(0.03)
평가서식	⃞ 아리수 우수고객 방문서비스 관리실태 (단위 : 건)
		구 분	관리점검 실적			고객의 소리 처리실적		비정상 처리실적		총평점		순위		표준화 점 수
			개소	평점		건수	평점	건수	평점
		중 부
		동 부
		북 부
		서 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
	`	계(평균)
평가자	직급 : 행정 7 성명 : 문 동 환

평가항목	2-2. 세원 발굴(세원 발굴을 위한 활동)
성과목표	2-2-2. 인정조정율
평가지표 가 중 치	0.05
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘14.1~’14.6월 현년도 인정조정율 및 전년도 인정조정율 대비 현년도 인정조정율의 감소 비율 ⃞ 평점계산 ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 현년도 인정조정율 및 감소율 분포에 의거 차등 점수 적용 ◦ 평점 : 현년도 인정조정율(1/3) + 감소율(2/3) 평가사업소 인정조정율 - 최하위 인정조정율 - 인정조정율 : (84+16 × ----------------------------------------------------) × 1/3 1위 인정조정율 - 최하위 인정조정율 평가사업소 감소율 - 최하위 감소율 - 인정조정감소율 : (84+16 × --------------------------------------------) × 2/3 1위 감소율 - 감소율 ※ 감소율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.05)
평가서식	⃞ 인정조정 수전비율 (단위 : 건)
	구 분	2012년			2013년			감소율 (%)	순위	평 점	표준화 점 수
		총 검침 대상건수	인정조정 건수	비율 (%)	총검침 대상건수	인정조정 건수	비율 (%)
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 행정6급 성명 : 추경민

평가항목	2-2. 세원 발굴(세원 발굴을 위한 활동)
성과목표	2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적
평가지표 가 중 치	0.04
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘14.1월~’14.6월 전산심사 처리의 충실도 ⃞ 평점계산 ○ 전산 심사 100% - 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 처분율 분포에 의거 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 - 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.04)
평가서식	⃞ 검침자료 전산심사 처리실적
		구 분	심사대상 건수	심 사		총평점			순위	표준화 점 수
				건수	평점
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
		계(평균)
평가자	직급 : 행정 6급 성명 : 추경민

평가항목	2-2. 세원발굴 (세원발굴을 위한 활동) 4
성과목표	2-2-4. 수도계량기 교체 및 정비 실적
평가지표 가 중 치	0.03
평가방법	⃞ 목표달성도 (‘14.1월 ~ 6월) ◦ (검정유효기간 도래 계량기 교체실적 ÷ 교체대상) × 100 ◦ (장애수전 정비실적 ÷ 정비대상) × 100 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 목표달성도 × 평가지표 가중치 (0.03) - 검정유효기간 도래 계량기 교체 목표달성도 × (0.02) - 장애수전 정비 목표달성도 × (0.01)
평가서식	⃞ 수도계량기 교체 및 정비실적 (단위 : 건수)
		구 분	대 상(건)			실 적(건)			달성도(%)			순위		표준화 점수
			검정유효 교체	장애 정비		검정유효 교체	장애 정비		검정유효 교체	장애 정비				합계		교체	정비
		중 부
		동 부
		북 부
		서 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
		계	0	0		0	0
평가자	직급 : 성명 :

평가항목	3. 고객서비스(요금민원 서비스)
성과목표	3-1-1. 고충민원 발생 건수
평가지표 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 2014. 1 ~ 2014. 6월 요금관련 고충민원 유발 근절 ⃞ 평점계산 ◦ 본부 및 타 기관 접수․이첩 민원건수 중 직원의 잘못이 명확한 건에 대해서만 고충민원 건수 적용 - 민원처리 미흡사항 적용(단순 질의나 요구사항 제외) ◦ 고충민원 접수건수가 가장 적은 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 2점씩 차등 부여 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점×평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 고충민원 발생건수 (단위 : 건)
	구 분	고충민원 발생건수				순 위	평 점	표준화 점 수
		계	본 부	본 청	기 타
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 성명 :

평가항목	3. 고객서비스(요금민원 서비스)
성과목표	3-1-2. 직원 및 검침직원 교육실적
평가지표 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ’14. 1월 ~ ’14. 6월 과징분야 직원 및 검침직원 교육실적 - 상수도요금 과징업무 관련규정 및 과징 등 처리요령 - 기타 과징관련 업무 등 교육 매월 1회만(월 단위) 인정 ⃞ 평점계산 ◦ 과징분야 직원 및 검침직원 월 1회 이상 실시 ◦ 평가 기간중 6회 실시 사업소는 만점 부여 (월 1회 이상 교육한 실적을 월 1회로 평가) ◦ 평가 기간중 6회 미달한 사업소는 미교육 1회당 3점 감점 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점×평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 교육실적 (단위 : 건)
	구 분	교육실적	순 위	평 점	표준화 점수
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정 6급 성명 : 이 병 두

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-1 공동주택 위탁검침 및 관리전환 추진실적
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 추진기간 : ‘14.1~’14.6 ◦ 공동주택 위탁검침 추진실적 ◦ 공동주택 관리전환 추진실적 ※ 계약일 기준 ⃞ 평가 점수 ◦ 추진 건당 0.2점 최대 2점이내 가산
평가서식	⃞ 위탁검침 및 관리전환 추진실적 (단위 : 개소)
		구 분	추진실적		평가점수	비 고
			위탁검침	관리전환
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
	`
		계
평가자	직급 : 행정6급 성명 : 추경민

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-2. 장기․고액체납자 징수 실적
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ 장기․고액체납자 징수실적 ※ 대상 : 체납횟수 6회이상 이면서 상수도체납금액 20만원이상 - 평가는 위 조건에 대하여 ‘14.1.13. 출력한 ’13.12월 납기까지의 요금관리프로그램의 체납과 ‘14.7.13. 출력한 요금관리프로그램의 ’13.12월 납기까지의 체납을 조회해 납부된 건수와 금액을 기준으로 평가 ⃞ 평점계산 ○ 가점 : 건수(1.0)+금액(1.0) ○ 건수 : 순위별 0.01점씩 차등부여 - 징수율이 1위인 사업소 1.0점, 2위인 사업소 0.99점, 3위인 사업소 0.98점, …, 8위인 사업소 0.93점 ※ 단, 징수율이 20%미만인 사업소는 0점 ○ 금액 : 건수부과와 동일한 방법으로 가점 부여 ※ 실적조회 : '14.7.13. ※ 조회조건 : 체납납기(1900-01-01~2013-12-31)
평가서식	⃞ 장기․고액체납자 징수실적 (단위 : 천원)
	구분	체납정리기간 실적(2014. 6.30일 기준)						총평점
		건수			금액
		징수율	순위	평점	징수율	순위	평점
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-3 상수도요금조정심의위원회 개최 실적
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 추진기간 : ‘14.1 ~ ’14.6월 ◦ 상수도요금조정심의위원회 개최 실적 ※ 개최일 기준 ⃞ 평가 점수 ◦ 개최 건당 0.25점 최대 0.5점 이내 가산
평가서식	⃞ 위탁검침 및 관리전환 추진실적 (단위 : 회)
		구 분	개최실적	평가점수	비 고
		중 부
		동 부
		북 부
		서 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
	`
		계
평가자	직급 : 행정 6급 성명 : 정 소 영

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-4. 체납 전산독려부 활용실적
평가지표 가 중 치	0.01
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 총체납액(상․하․물) 50만원이상 체납자에 대한 전산 독려부 활용실적 - 기간 : 2014.1.1 ~ 2014.06.30 ⃞ 평점 ◦ 독려입력 실적이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적 으로 10점씩 차감 - 단, 5순위이하는 모두 60점 ⃞ 표준화 점수 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.01)
평가서식	⃞ 고액체납자 징수실적 (단위 : 천원)
	구 분	독려건수	평점	순 위	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 문 동 환

평가항목	4-2. 감점 사항
성과목표	4-2-1. 민원처리 미흡
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 평가기간 : ‘14.1 ~’14.6월 ◦ 고충민원이 발생하여 처리결과 신분상 조치 (주의 등)를 받은 민원 건수 ⃞ 평가점수 ◦ 건당 0.05점 감점 최대1점
평가서식	⃞ 민원처리 미흡 (단위 : 건)
	구 분	건 수	평 점	비 고
	중 부
	동 부
	북 부
	서 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 성명 :

평가항목	4-2. 감점 사항
성과목표	4-2-2 욕탕용수전 3회이상 체납, 소유권변동 수전
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦‘14. 1월 ~ ’14. 6월 - 욕탕용 수전 3회이상 체납, 소유권 변동수전 - 2014.7.10일까지 사업소별로 보고된 욕탕용 체납징수실적을 기준으로 평가 ⃞ 평가점수 ◦ 건당 0.1점 감점(최대 1점) - 3회이상이면서 소유권변동 분은 1건으로 처리
평가서식	⃞ 욕탕용수전 3회이상 체납, 소유권변동 수전 (단위 : 건)
	구 분	건 수	평 점	비 고
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 행정 7 성명 : 문 동 환