2014년 공직기강확립 추진계획(특수시책)

- 외부청렴도 향상 방안과 연계 시행 -

서울특별시 강서소방서

2014 공직기강확립 추진계획(특수시책)

- 말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다. -

소방공무원의 품격과 민원접점부서 공무원, 나아가 각종 출동시에 민원응대 요령과 직원상호간 언어폭력과 성희롱 등을 차단하기 위하여 품위 있고 격조 있는 언어예절을 익히고 서로 존중하며 언어예절을 실천함과 동시에 소방민원인에게는 지속적인 모니터링을 통하여 청렴한 소방이미지 구현 환경을 조성하고자 함

1		근거 및 주요 추진 내용

□ 근    거 : 2014년도 공직기강확립 추진계획 알림(’14. 1.29.)

□ 대    상 : 각과, 현장대응단, 4안전센터

□ 방    법 : 국립국어원 위탁교육 연계 언어예절 등 교육

(정례조례 시 등 활용)

□ 기    간 : 2014. 8. ~ 12.31.

□ 교    관 : 국립국어원 강사 초빙(무료)

□ 내    용

- 민원 접점부서 직원 언어예절 등 응대요령

- 구조, 구급 등 출동시 언어예절 등 민원인 응대요령

(상황설명 요령, 소통과 공감할 수 있는 민원 응대로 시민 불쾌감

해소 및 친절한 소방이미지를 구현하고 안전사고 등 미연에 방지.

2		세부 추진 계획

□ 국립국어원 연계 언어예절 교육 강화

○ 기 간 : 2014. 8. ~ 12. 31.

○ 대 상 : 전 직원

○ 교 관 : 국립국어원 강사 초빙(정례조례 시)

○ 내 용 : 언어예절(민원인 응대요령, 성희롱, 언어폭력 등)

□ 외부 민원인 청렴 전화모니터링 연계 강화

○ 대 상 : 소방특별조사, 완비, 방염, 구급, 구조 등 성과평가 관련 항목  전체

○ 방 법 : 의용소방대 활용 전화 모니터링

(주 1회 이상) ※ 횟수는 부서별 탄력적 운영

○ 내 용 : 소방민원 응대 시 불편사항 및 만족도 점검

※ 점검 시 불편사항 접수 및 만족도 미흡 시 주무팀장(센터장)이 방문         및 전화 활용하여 불편사항 해소 및 만족도 향상 도모

□ 내부 직원 화합 등 단결 유도

○ 언어예절 강화로 직원 상호간 시비거리를 사전에 차단 다툼과 범죄         등 예방효과

○ 건전하고 밝은 직장분위기 조성으로 직원 화합과 단결 유도

3		행 정 사 항

□ 전화 등 모니터링 실적 제출

○ 각 부서별, 업무별 모니터링 매뉴얼은 각과, 대응단, 각 안전센터별로         실정에 맞게 제작(성과 평가자료 참조하여 점수화)하여 시행하고,

매월 추진실적은 국립국어원 언어예절 교육과 관계없이 2014. 9월부         터 소방행정과로 월보 형식으로 제출하여 주시기 바랍니다. 끝.