2014 청렴ㆍ친절 향상대책 (예방과)

2014

서 초 소 방 서

【예 방 과】

2014 청렴ㆍ친절 향상대책 (추가)

해피콜 실시(예방과-추진 중)

방법 : 전화설문(120 다산콜 센터)

대상 : 완공검사, 완비증명, 지도점검, 위험물 인허가

- 포본 추출 : 매주 소방민원 처리완료 대상

내용 : 부조리, 친절도, 공정성, 신속성 등

청렴대책 추진 멘토링 운영(예방과)

구성 : 5명(예방팀장, 감찰, 소방특별조사 조장 3명)

대상 : 각 과, 각 119안전센터, 구조대

방법 : 월 1회 대상 순회 방문 및 상담

담당

- 예방팀장 : 총괄, 멘토와 합동 순회

- 감찰 : 각 과

- 조장 : 1조장(방배, 양재), 2조장(서초, 잠원), 3조장(우면, 구조대)

이메일ㆍ문자 서비스 제공(예방과)

대상 : 소방산업체 및 소방대상물 관계자

내용 : 법령 개정 사항(이메일), 비위 신고방법(문자서비스)

방법 : 월 1회, 업무 담당자가 직접 발송

청렴 동아리(서리풀) 재편성(검사지도팀)

대상 : 민원담당자 포함 10명 내외

내용 : 청렴시책 발굴 및 추진, 청렴 홍보영상 제작 및 분위기 조성

방법 : 반기 1회 모임, 반기별 청렴 연구과제 선정 및 실적 보고

소방산업체 대표자 간담회(위험물안전팀)

기기 : 2014.4. ~ 2014.10.

내용

- 본부 및 소방서 합동 순회 간담회

- 소방산업체 순회 방문 간담회 : 소방산업체 직접 방문

- 전직 소방공무원 출신 종사자 간담회 개최

민원처리 TQM(품질관리제)(예방과)

소방민원행정 실명제(예방과 전직원)

- 민원담당 명함제작, 민원처리 시 전달

- 이름, 담당업무, 전화번호, 팩스, 이메일주소 포함 자체 디자인

고객감동 5S 친절운동(민원실)

- 민원실 내 ‘5S 친절운동’ 게시

진행단계별 민원처리결과 휴대전화 SMS 통지(예방과 전직원)

- 대상 : 건축주 또는 영업주, 민원관계자

- 내용 : 현지확인계획, 후속민원절차 등 민원인 편의 안내

- 방법 : 행정포털 문자전송 시스템 활용

완비증명 신청 무방문 서비스ㆍ완비증명 현장발급(예방과 전직원)

- 서울시 홈페이지 전자민원 이용 완비증명 신청 무방문 접수

- 현장 확인 결과 이상이 없는 경우 현장에서 직접 교부

서울시 홈페이지(www.seoul.go.kr → 전자민원 응답소 → 시식민원 →

서식신청발급 → 소방내난본부 민원 → 안전물시설 설치신고

‘민원처리 스피드 지수’ 관리(예방과 전직원)

- 대상 : 즉시민원 및 유기민원(진정, 건의 등 제외)

- 방염처리업 등록 신청 등 민원업무 48종

- 단축율 홈페이지 공개(민원실)

시민감동 청렴 부가서비스(예방과)

청렴ㆍ친절 도서 비치(민원실)

- 대상 : 방문 민원인

- 방법 : 민원인 쉼터에 청렴 관련 소책자 비치

청죽(淸竹) 나눔터 운영(민원실)

- 대상 : 방문 시민 또는 민원인

- 방법 : 민원 업무 종료 후 증정

청렴ㆍ친절 직원 게시(예방과)

- 대상 : 월중 우수 직원

- 방법 : 매월 우수직원 자체심사 후 선정, 민원실 입구 게시

청렴 식권제 운영(예방과-운영 중)

- 대상 : 식사시간 내 방문 민원인

- 방법 : 구내 식당 식권 제공

청렴 친절 안내문 발송(검사지도팀)

대상 : 소방특별조사, 비상구 불시단속, 각종 안전점검, 현지확인 대상

방법 : 대상 방문 시 안내문 배부

2014 청렴ㆍ친절 향상대책 (추진 중)

청렴ㆍ친절도 향상, 부조리 척결을 위한 교육 및 각 종 청렴시책

추진으로 소방신뢰도 제고와 민원업무의 질적 향상을 위한 대책임

Ⅰ		추진배경

공무원에 대해 높아진 시민 요구사항에 적극적ㆍ능동적인 대응 필요

청렴시책 추진 수범사례 공유 및 실천으로 시민 만족도 향상

기존 대책과 연계하여 분야별 평가지표에 대한 집중적인 업무추진

Ⅱ		세부추진계획

		기관장 주관 민원담당직원 청렴교육

추진 개요 : 예방팀

기간 : 2014.1월 ~ 12월

주관

○ 서장(매월 첫 번째 화요일), 예방과장(매주 화요일), 예방팀장(매일)

○ 교육시간 : 09:00 ~ 10:00(사정에 따라 변경될 수 있음)

대상 : 예방과 전 직원

교육 내용

○ 국민권익위원회 공공기관 청렴도 측정 대비

○ 미스터리 샤퍼 등 방문민원 및 전환민원 응대 철저

○ 기타 청렴도 관련 대ㆍ내외 발생 사안 중심 교육 등

		시민부조리감시단 활성화

추진 개요 : 위험물안전팀(시설업)

구성 : 소방관계업자(설계업자 등)

운영 : 분기 1회, 필요 시 대책회의 개최, 감시단원 위촉(3.21.) 완료

내용 : 부당 지연처리/부조리예방을 위한 선도적 계도 및 홍보활동 등

		시민만족협의체 운영

추진 개요 : 예방과

기간 : 연중

참석 : 예방과장, 담당자 참석

주관 : 소방감사반장

※ 금품, 향응수수 등 중대한 사안은 소방재난본부장이 주관

중점 검토사항

▸ 부정적 응답사례 배경 검토

▸ 공정성 및 업무처리 기준의 명확성 확보

▸ 민원인의 불편사항을 이해하고 친절도 향상 방안 마련

		민원처리 단축[스피드 지수]

추진 개요 : 예방과(민원담당)

기간 : 연중

내용

▸ 1회 방문, 1일 이내, 주요민원 신속처리 서비스 제공

▸ 민원인 체감속도 개선을 위한 민원처리 스피드 지수 관리

▸ ‘종합민원 관리시스템’상 처리기간 단축율 자동 산출

		소방산업체 CEO 간담회

추진 개요 : 위험물안전팀(시설업)

대상 : 소방산업체 CEO

내용

▸ 민원업무 주요 대상인 소방산업체와 소통하는 동반자 관계 형성

▸ 상호 이해와 적극적 문제해결을 통한 발전적 청렴대책 추진

▸ 불공정 업체 감시 및 청렴시책 홍보 요원화

		청렴 관련 특수시책

청렴 서약문 낭독의 시간(예방과)

대상 : 예방과 전 직원, 민원실 근무자

운영 : 매일 아침 08시 50분

방법 : 5S 운동과 병행 실시, 직제 순서 서약문 낭독

내용 : 국민권익위원회 청렴 서약문 낭독으로 국가적 청렴시책 동참

및 소방의 청렴 의지 다지기

청렴 실천과제, 내가 먼저 실천해 나갈 것을 약속합니다

하나. 나는 정직하게 생활하겠다.

하나. 나는 청탁을 하지도 들어주지도 않겠다.

하나. 나는 뇌물을 주지도 받지도 않겠다.

하나. 나는 공정하게 일 처리를 하겠다.

하나. 나는 공익을 우선하겠다.

청렴 봉투 제작(예방과)

대상 : 서초소방서 전 부서

운영 : 전 부서 행정봉투 제작 시 활용

방법 : 국민권익위원회 “청렴 韓 세상” 이미지 삽입

내용 : 공정하고 청렴한 업무처리 의지 전달 및 청렴소방 이미지 제고

청렴품격 완성을 위한 “굿모닝! 스마일” 운동(예방팀-공통)

대상 : 예방과 전 직원, 민원실 근무자

운영 : 매일 08시 50분

방법 : 5S운동, 청렴 서약문 낭독 후 청렴 거울 앞에서 연습

내용 : 아침 웃음을 통해 업무에 생기를 일으키고 친절한 민원 응대 실시

청렴 칼럼 발송(예방팀)

대상 : 소방공무원, 소방관계인

시기 : 청렴의 날(기본), 필요 시 추가 발송

내용 : 청렴, 나눔, 위기 극복 등 긍정적 메시지 칼럼 발송

방법 : 행정메일, PCRM시스템, 우편 발송

교사(校士) 이야기(예방팀)

대상 : 예방과 직원 소방교, 소방사

주기 : 격월 1회, 필요 시(감사, 특정 업무 처리 후)

내용 - 교사(校士)의 이야기(경청시간), 호프 타임 등 소통 시간

- 선배 참석 인원 최소화로 교사(校士) 이야기 분위기 조성

- 교사(校士)는 무조건 참석, 선배는 매회 2명 이내 최소 인원 참석

공유발전소 ‘화수분’ 운영(예방팀)

대상 : 서초소방서 전직원

설치 : 예방과 사무실

내용

- 사무실에 공유 발전소 ‘화수분’ 설치 : 책장, 서류함 등 활용

- 책상, 캐비닛 등에 방치되거나 활용도가 낮은 사무용품 등 모집

- 책, 법령집, 각 종 자료집 등 ‘화수분’에 집중 비치

- 직원의 자율적인 기부 : 사무용품, 책, 기타 생활용품 등

- 저금통 비치, 이용 시 일정금액 자율 기부, 불우이웃돕기 성금 기탁

생명을 구하는 샘(가칭) 프로젝트(예방팀)

대상 : 예방과 직원 + 서초소방서 전직원

방법 : 화수분 공동모금, 직원 자발적 모금으로 기금조성

사업 : 캄보디아 오지마을에 우물 파주기

협력 : 캄보디아네이버(cambodianeighbor), 캄보디아 주재 NGO단체

- 캄보디아 오지마을에 856개 우물 파기 사업 추진(2013.11.27. 현재)

- 성금 기탁 → 대상 선정 → 생명샘 파기 → 서울소방 표지 부착