< 단체관광객용 설문지>

통계법 제33조(비밀의 보호 등)

통계작성과정에서 알려진 사항으로서
개인 또는 법인이나 단체의 비밀에
속하는 사항은 보호되어야 한다.

주관기관 : 서울특별시

전담기관 : 서울 관광마케팅(주)

조사기관 : 월드리서치

2014 서울시 외래 관광객 실태조사[단체관광객용]

안녕하십니까? 저는  전문여론기관 ㈜월드리서치의 전문면접원입니다.

㈜월드리서치는 서울시와 서울 관광마케팅(주)의 의뢰를 받아 『2014년 서울시 외래관광객 실태조사』를 실시하고 있습니다.

응답해주신 내용은 향후 서울 방문 관광객들에 대한 서비스 향상을 위해 소중한 자료로 활용될
예정이며, 응답해주신 모든 내용은 한국 통계법 제 33조(비밀의 보호 등)에 의거해 철저히 비밀이 보장됨을 알려드리는 바입니다.

바쁘시겠지만, 잠시만 시간을 내어 협조해주시면 대단히 감사하겠습니다.

2014년 5월

면접원

기재란

조사 지역

면접원 ID

면접원 성명

᷑1) 인천국제공항   ᷑2) 김포국제공항

조사 일시

2014년 (    )월  (   )일 (오전/오후)   (    )시 (    )분 ~ (    )시 (    )분 , 총 (    )분간

응답자

정보

성별

᷑1) 남자     ᷑2) 여자

연령대

᷑1) 만15-19세	᷑2) 20대	᷑3) 30대

᷑4) 40대	᷑5) 50대	᷑6) 60대

국가

아시아

᷑1) 일본       ᷑2) 중국

동남아

(8개국)

᷑3) 홍콩	᷑4) 대만	᷑5) 필리핀	᷑6) 싱가포르

᷑7) 인도네시아  ᷑8) 베트남	᷑9) 태국	᷑10) 말레이시아

기타

᷑11) 인도	᷑12) 미얀마	᷑13) 캄보디아	᷑14) 스리랑카

᷑15) 라오스	᷑16) 파키스탄	᷑17) 방글라데시	᷑18) 네팔

᷑19) 몽골	᷑20) 기타(구체적으로:                 )

아시아 외

지역

미주

᷑21) 미국	᷑22) 캐나다	᷑23) 브라질

᷑24) 멕시코	᷑25) 기타(구체적으로:                )

구주

᷑26) 러시아(연방)	᷑27) 독일	᷑28) 영국

᷑29) 프랑스	᷑20) 기타(구체적으로:                )

대양주

᷑31) 오스트레일리아	᷑32) 뉴질랜드      ᷑33) 기타(구체적으로:           )

중동/아프리카

᷑34) 우즈베키스탄	᷑35) 터키	᷑36) 남아프리카공화국

᷑37) 기타(구체적으로:              )

[선문] 귀하께서 다음 각 사항에 대해 해당되시는 사항이 있으십니까?

① 환승을 위해 한국에서 관광하지 않고 숙박만 함 (☞ 면접 중단)

② 한국 체류기관 90일 이상 (☞ 면접 중단)

③ 직업이 기(선)장, 승무원, 군인으로 관광 목적 방한이 아님 (☞ 면접 중단)

④ 해당사항 없음 (☞ 조사 시작)

< 작성 방법>

본 설문지는 단체관광객(여행사 패키지 여행-여행의 모든 일정을 여행사에서 기획한 여행 포함)만 작성하는 설문지입니다.

지금부터 질문하는 내용은 귀하께서 한국 및 서울을 방문하시면서 경험하거나 느꼈던 점들에 대한 것입니다.
귀하의 생각을 자유롭게 말씀해주시기 바랍니다. 해당 항목에 ○ 또는 ✔표시해주십시오.

Part 1. 서울관광객 행태

문1] 귀하께서는 이번 방문을 포함해서 서울을 몇 번 방문해보셨습니까?

서울 방문 횟수 번   (※첫 방문일 경우 ‘1번’으로 표기)

문2] 귀하께서는 이번에 한국에서 며칠이나 체류하셨습니까? 한국체류 기간 중 서울에 체류한 기간은 얼마나 되십니까?

(※이번 한국 관광 중 체류한 기간이 5일이고, 그 기간 중 서울에 방문한 기간이 3일이라면, ①번 응답란에는 5일, ②번 응답란에는 3일을 기입해주십시오))

1. 한국 체류기간:  일

2. 서울 체류기간: 일

문3] 귀하께서는 이번 관광 기간 중 서울 외 한국에서 방문하신 곳을 모두 선택해 주십시오.

① 경기/인천

② 부산

③ 제주도

④ 강원도(춘천/남이섬, 설악산 등)

⑤ 충청북도(단양, 수안보 등)

⑥ 충청남도(대전, 공주/부여, 대천 등)

⑦ 전라북도(전주, 군산 등)

⑧ 전라남도(광주, 목포, 여수 등)

⑨ 경상북도(안동, 대구 등)

⑩ 경상남도(울산, 남해 등)

문4] 귀하께서 서울을 방문하신 목적은 무엇입니까? 가장 직접적인 목적을 포함하여 순서대로 2가지만 선택해 주십시오.

1순위 (       ) 2순위 (       )

① 쇼핑관광

② 식도락 관광

③ 한국 전통문화체험(템플스테이, 태권도, 김치 등 한국음식 만들기 등)

④ 한류콘텐츠 문화체험(K-POP, 한류공연, 촬영지 방문)

⑤ 미용 관광(피부관리, 마사지 등)

⑥ 스포츠 레저(캠핑, 등반, 하이킹, 수영, 골프 등)

⑦ 휴양, 휴식(리조트)

⑧ 관광명소/테마파크 방문

⑨ 회의, 포상관광, 컨벤션, 전시회 등 MICE 참가

⑩ 건강검진, 치료(안과, 치과, 성형수술, 건강 등)

⑪ 카지노 방문

⑫ 시찰(산업시설 등)

⑬ 업무수행(단기연수, 출장, 연구 포함)

⑭ 기타(구체적으로 :                                   )

문5] 귀하께서 서울 방문 기간 중 방문한 곳을 모두 선택해 주십시오.

(A) 서울 주요 시설 및 지역

① N서울타워

② 63시티

③ 서울시청사

④ 청와대

⑤ 롯데월드

⑥ 코엑스

⑦ DDP(동대문디자인플라자)

⑧ 한강공원

⑨ 월드컵공원

⑩ 청계천

⑪ 강남역

⑫ 신사동 가로수길

⑬ 인사동

⑭ 이태원

⑮ 압구정, 청담동 거리

⑯ 신촌·이대 거리

⑰ 홍대거리

⑱ 기타(구체적으로:                    )

(B) 문화관광지

① 경복궁

② 덕수궁

③ 창덕궁

④ 창경궁

⑤ 숭례문(남대문)

⑥ 광화문

⑦ 북촌한옥마을

⑧ 남산골 한옥마을

⑨ 봉은사

⑩ 삼청각

⑪ 조계사

⑫ 명동성당

⑬ 기타(구체적으로:                     )

(C) 복합문화공간

① 코엑스몰(삼성역)

② 타임스퀘어(영등포역)

③ 아이파크몰(용산역)

④ 밀리오레(동대문역사문화공원역)

⑤ 용산전자상가(용산역)

⑥ 두타(동대문역사문화공원역)

⑦ 센트럴시티(고속터미널역)

⑧ 기타(구체적으로:           )

(D) 전통시장

① 광장시장

② 평화시장

③ 남대문시장

④ 동대문시장

⑤ 기타(구체적으로:                     )

(E) 박물관/기념관

① 국립중앙박물관

② 서울역사박물관

③ 전쟁기념관

④ 국립민속박물관

⑤ 청와대사랑채

⑥ 국립고궁박물관

⑦ 기타(구체적으로:                     )

Part 2. 서울관광객 대중교통 이용실태

※ Q24~Q25는 ‘서울시티투어버스’이용에 관한 질문입니다. ‘서울시티투어버스’란 서울 인기 명소와 쇼핑지를 순환하는 버스로
1일 이용권으로 자유롭게 승하자가 가능한 교통수단입니다.

문6] 귀하께서는 이번 서울 관광에서 서울시티투어버스를 이용하셨습니까?

① 이용함 ☞ 문7로 이동

② 이용하지 않음 ☞ 문8로 이동

문7] 서울시티투어버스를 이용한 경험이 없으시다면, 그 이유는 무엇인지 모두 선택해 주십시오.

① 희망 코스가 없음

② 안내서비스 수준에 대한 낮은 기대

③ 비싼 요금

④ 일정상 이용 곤란

⑤ 이용방법 등 정보 부족

⑥ 기타(구체적으로:                   )

Part 3. 서울관광객 숙박시설 이용실태

문8] 서울 관광 기간 중 이용한 숙박시설은 어디입니까?

유   형

숙박 일수

숙박시설 이름

총 숙박 일수(합계)

(       )일

① 호텔

(       )일

② 레지던스

(       )일

③ 모텔, 여관

(       )일

④ 유스호스텔

(       )일

⑤ 게스트하우스, 홈스테이

(       )일

⑥ 사찰(템플스테이)

(       )일

⑦ 친척 또는 친구집

(       )일

⑧ 학교/회사 기숙사, 연수원

(       )일

⑨ 한옥(*숙박형 한옥)

(       )일

⑩ 기타(구체적으로 :                )

(       )일

문9] 귀하께서는 이용하신 숙박시설의 전반적 만족도는 어느 정도 입니까?

항   목

만족 수준

매우 불만족

불만족

보통

만족

매우  만족

① 숙박시설 가격(패키지 가격 대비 숙박시설)

①

②

③

④

⑤

② 숙박시설 교통, 위치

①

②

③

④

⑤

③ 내·외부 시설(로비, 객실, 식당 등)

①

②

③

④

⑤

④ 외국어 안내 등 각종 서비스

①

②

③

④

⑤

⑤ 위생상태(객실 침구류 및 가구, 욕실 등)

①

②

③

④

⑤

전반적 만족도

①

②

③

④

⑤

Part 4. 서울관광객 소비실태

문10] 귀하께서 이번 서울 방문 중 항목별 지출하신 비용은 얼마입니까? 아래 보기에서 화폐단위를 선택해 주신 후, 각 항목의 지출비용을 작성해주십시오. (항목별 비용의 화폐단위는 통일해주시길 바랍니다)

● 작성하신 경비의 화폐 단위를 ✔ 표시해주십시오.

᷑1. United State Dollars (USD)

᷑2. Japan Yen (JY)

᷑3. China Yuan Renminbi (CNY)

᷑4. Hong Kong Dollars (HKD)

᷑5. Singapore Dollars (SGD)

᷑6. Taiwan New Dollars (TWD)

᷑7. Australia Dollars (AUD)

᷑8. Thailand Baht (THB)

᷑9. Canada Dollars (CAD)

᷑10. United Kingdom Pound (GBP)

᷑11. Euro (EUR)

᷑12. Korea Won (KRW)

᷑13. Malaysia Ringgits (MYR)

᷑14. Russia Rubles (RUB)

᷑15. Other

항목

단체관광/Air-tel

비고

1. 여행사 지출 비용(상품비)

개별관광의 경우, 한국에서 이용한 투어프로그램

추가

지출

2. 쇼핑비

물품 구입

3. 식사비

간식, 음료비, 주류 포함

5. 여행지 내 교통비

셔틀버스, 택시, 한국 내 항공비 포함

4. 문화오락예술비

놀이공원, 영화․연극 관람, 카지노 등

6. 스포츠비

골프, 스키 등 스포츠 활동비용

7. 의료(치료) 및 미용비

치료 및 성형 포함

8. 기타

호텔 미니바, 통신비 등

문11] 귀하께서는 이번 관광에 한국한공사를 이용하셨습니까?

① 왕복 이용

② 편도만 이용

③ 이용안함

문12] 귀하께서 서울 방문 기간 중 쇼핑을 위해 방문한 쇼핑 시설을 모두 선택해주십시오.

① 공항면세점(인천공항, 김포공항)

② 시내면세점(동화, 신라, 롯데, 워커힐)

③ 백화점

④ 복합문화공간(코엑스몰, 타임스퀘어, 두타 등 기타 쇼핑센터)

⑤ 외국인 전용 관광 기념품점

⑥ 재래(전통)시장 (광장, 동대문, 남대문 시장 등)

⑦ 대형할인매장(이마트, 롯데마트, 홈플러스 등)

⑧ 소규모 상점

⑨ 기타(구체적으로:                                      )

문13] 이번 서울 방문 시 구입하신 주요 쇼핑품목을 모두 선택해 주십시오.

① 향수 등 화장품(뷰티상품)

② 김치

③ 식료품(김, 한과 등)

④ 인삼 등 한약재

⑤ 의류

⑥ 피혁제품(핸드백, 벨트, 가방 등)

⑦ 보석/악세서리

⑧ 음반, DVD

⑨ 서적, 잡지

⑩ 인형, 장난감, 팬시, 게임기

⑪ 한류스타 관련 상품(캐릭터, 기념품 등)

⑫ 전통민속예술품(칠기, 목각제품, 자기 등)

⑬ 술

⑭ 담배

⑮ 전자, 전기제품

⑯ 기타(구체적으로:                        )

문14] 귀하께서 서울 방문 기간 중 쇼핑을 하면서 불편하셨던 사항을 모두 선택해 주십시오.

① 언어소통 불편

② 호객행위

③ 점원 불친절

④ 안내표지판 부족

⑤ 바가지요금(내국인보다 비싸게 받는 경우 등)

⑥ 한국적인 물품 없음

⑦ 상점 문 닫는 시간이 다름

⑧ 쇼핑 품목이 다양하지 않음

⑨ 기타(구체적으로:                     )

⑩ 불편사항 없음

Part 5. 서울관광객 음식 및 문화 체험 실태

문15] 귀하께서 서울 관광기간 중 경험한 음식를 모두 선택해주십시오.

᷑① 비빔밥

᷑② 전

᷑③ 불고기

᷑④ 갈비

᷑⑤ 삼겹살

᷑⑥ 삼계탕

᷑⑦ 양념치킨

᷑⑧ 떡볶이

᷑⑨ 김치

᷑⑩ 막걸리

᷑⑪ 팥빙수

᷑⑫ 기타(구체적으로:                  )

문15-1] 그렇다면, 경험한 음식 중 관광객에게 추천하고 싶은 음식을 순위대로 최대 3가지만 선택해주십시오.

1순위(        ), 2순위(        ), 3순위(        )

문16] 귀하께서 서울 관광기간 중 경험한 맛집거리를 모두 선택해주십시오.

᷑① 광장시장(빈대떡, 김밥)

᷑② 신당동 떡볶이 거리

᷑③ 오장동 함흥냉면 거리

᷑④ 남대문시장 칼국수/갈치골목

᷑⑤ 장충동 족발 거리

᷑⑥ 마포 주물럭․돼지갈비 거리

᷑⑦ 신림동 순대타운

᷑⑧ 경희대 파전 거리

᷑⑨ 흑석동 돼지갈비 거리

᷑⑩ 응암동 감자국 거리

᷑⑪ 기타(구체적으로:                 )

᷑⑫ 경험한 맛집거리 없음(☞문22번으로)

문16-1] 그렇다면, 경험한 맛집거리 중 관광객에게 추천하고 싶은 장소를 순위대로 최대 3가지만 선택해주십시오.

1순위(        ), 2순위(        ), 3순위(        )

문17] 귀하께서 서울의 음식문화 체험시 불편했던 사항을 모두 선택해 주십시오.

① 언어소통 불편

② 맛이 없음

③ 점원 불친절

④ 먹기가 불편함

⑤ 비싼 가격

⑥ 위생상태 불량

⑦ 음식 메뉴 설명 및 정보 부족

⑧ 기타(구체적으로:                    )

⑨ 불편한 사항 없음

문18] 귀하께서 서울에서 체험한 축제 및 문화공연은 무엇인지 모두 선택해 주십시오.

① 수문장 교대의식(경복궁·덕수궁)

② 한류스타 콘서트/팬미팅 (스타명:               )

③ 지역축제

④ 길거리공연(명동·홍대·청계천 등)

⑤ 한류 뮤지컬 (난타, 점프 등)

⑥ 영화, 연극

⑦ 전통문화체험(전통의상, 전통음식만들기 등)

⑧ 기타(구체적으로;                           )

⑨ 체험한 축제 및 문화공연 없음

Part 6. 정보획득경로

문19] 귀하께서 이번 서울 관광에 대해 정보나 지식을 얻은 경로를 모두 선택해 주십시오.

① 인터넷 (사이트명 :                             )

② 친지, 친구, 동료

③ 여행사

④ 관광안내서적: (서적명 :                      )

⑤ 언론매체(TV, 라디오, 신문, 잡지 등)

⑥ 항공사/호텔

⑦ 한국정부기관(관광공사, 대사관, 무역관 등)

⑧ SNS(Facebook, Twitter 등)

⑨ 관광시설내 QR코드

⑩ 기타(구체적으로 :                              )

문20] 귀하께서는 서울 방문시 모바일 기기(스마트폰, 태블릿PC 등 데이터 사용가능 기기)을 가지고 오셨습니까?

① 예 (☞ 문20-1로 이동)

② 아니오  (☞ 문21으로 이동)

문20-1] 귀하께서 가지고 온 스마트폰 등으로 관광을 목적으로 인터넷, 지도확인, SNS 채널 등을 이용했습니까?

① 예 : 데이터 요금제를 통해서 자유롭게 사용

② 예 : 서울지역의 무료 공공WiFi, 카페나 호텔에서만 무료 인터넷 이용

③ 아니오 : 사용하지 않음

문21] 귀하께서 서울시에서 제공하는 관광정보 제공 수단 중 이용해본 적이 있는 것을 모두 선택해 주십시오.

① 서울 관광 가이드북 및 지도 (☞ 문21-1으로 이동)

② 서울 관광 홈페이지(www.visitseoul.net)

③ 모바일 홈페이지(m.visitseoul.net)

④ 어플리케이션(iTourSeoul)

⑤ 이용한적 없음

문21-1] 귀하께서는 서울시에서 제공하는 관광가이드북 또는 관광지도를 어디에서 구하셨는지 모두 선택해 주십시오.

① 숙박시설 로비/안내데스크

② 서울시청 등 공공기관

③ 서울 관광 안내소

④ 서울 소재 관광시설/문화유적지 안내소(매표소)

⑤ 공항

⑥ 관광지 식당

⑦ 기타(구체적으로:                      )

Part 7. 서울관광객 관광상품 실태

문22] 이번에 이용하신 관광상품을 다른 사람에게 추천하시겠습니까?

①

②

③

④

⑤

전혀 추천하지 않음

추천하지 않음

보통

추천함

적극 추천함

문23] 귀하께서는 서울시가 관광상품을 보증하는 우수관광상품이 있다는 것을 알고 계십니까?

① 매우 잘 알고 있음	② 조금 알고 있음	③ 잘 모름 (→문36으로)

문24] 서울시가 인증하는 우수관광상품에 대한 정보는 어떤 경로를 통해 알게 되셨습니까?

① 친구/동료	② 인터넷매체(구체적으로:           )	③ TV/신문

④ 여행사	② 여행서적/잡지

문25] 귀하께서는 서울시가 보장하는 인증마크가 있는 관광상품이 있다면 얼마나 신뢰하겠습니까?

①

②

③

④

⑤

전혀 신뢰하지 않음

다소 신뢰하지 않음

보통

다소 신뢰함

매우 신뢰함

문26] 귀하께서는 서울시가 인증하는 우수관광상품을 다른 상품보다 우선하여 구매하실 의향이 있으십니까?

①

②

③

④

⑤

전혀 없음

없음

보통

있음

매우 신뢰함

Part 8. 서울관광객 만족도 및 방문/추천의향

문27] 귀하의 이번 서울 관광에 대해 항목별로 만족도를 평가해 주십시오.

항목

만족 수준

매우 불만족

불만족

보통

만족

매우 만족

① 출입국 절차

①

②

③

④

⑤

② 쇼핑

①

②

③

④

⑤

③ 음식

①

②

③

④

⑤

④ 즐길거리(축제, 공연)

①

②

③

④

⑤

⑤ 관광정보(안내표지판 등)

①

②

③

④

⑤

⑥ 자국어 안내서비스

①

②

③

④

⑤

⑦ 언어소통

①

②

③

④

⑤

⑧ 관광지 매력도

①

②

③

④

⑤

⑨ 서울시민 친절도

①

②

③

④

⑤

⑩ 이용 관광 상품

①

②

③

④

⑤

⑪ 가이드 전문성

①

②

③

④

⑤

⑫ 가이드 친절도

①

②

③

④

⑤

전반적 만족도

①

②

③

④

⑤

문28] 귀하께서는 관광을 목적으로 서울을 다시 방문하실 의향이 있으십니까?

①

②

③

④

⑤

전혀 없음

없음

보통

있음

매우 있음

문29] 귀하께서는 지인에게 서울 관광을 추천하실 의향이 있으십니까?

①

②

③

④

⑤

전혀 없음

없음

보통

있음

매우 있음

배문] 서울시에서는 관광객들을 위해 각종 관광정보와 경품 정보를 이메일로 안내해드리고 있습니다. 번거로우시더라도 이메일 주소를 남겨주시면 관광정보서비스를 제공해 드리도록 하겠습니다.

e-mail address : (                     @                  )

단체 관광객용 설문지 : air-tel 고객의 경우, 단체보다는 개별 관광 특성에 보다 가까워, 개별 설문지로 진행할 예정

순서 다시 앞으로 재배치

삭제된 보기

한강도성, 경희궁, 윤현궁, 종묘

조계사, 봉은사, 강변테크노마트(강변역)

풍물시장, 약령시장, 서울시립미술관,

리움, 김치, 예술의 전당

-호텔 등급, 호스텔, 콘도/펜션 삭제

-게스트하우스와 홈스테이 통합

@@ 관광숙박업을 검토해보았으나, 응답자가 응답하기에는 다소 무리가 있을 것으로 판단.

-질문 방식 변경

단체 설문지에서는 대중교통 만족도 항목 삭제