I. 응답자 정보

조사주관기관		서울특별시청 최인성 주무관 02) 2133-2811	조사대행기관

설문 ID
	기재란		조사지역		면접원 ID		면접원 성명
	1) 인천국제공항 2) 김포국제공항
	조사 일시	2014년 월 일(오전, 오후) 시 분 ~ 시 분 ( 분간)
	정보		성별		연령대
	1) 남자 2) 여자		1) 15~19세 2) 20대 3) 30대 4) 40대 5) 50대 6) 60세 이상
	권역		국가
	아시아주 (중동 제외)	1) 일본		① 일본
	2) 중국		① 중국
	3) 동남아(8개국)		① 홍콩 ② 대만 ③ 필리핀 ④ 싱가포르 ⑤ 인도네시아 ⑥ 베트남 ⑦ 태국 ⑧ 말레이시아
	4) 기타		① 인도 ② 미얀마 ③ 캄보디아 ④ 스리랑카 ⑤ 라오스 ⑥ 파키스탄 ⑦ 방글라데시 ⑧ 네팔 ⑨ 몽골 ⑩기타(구체적으로 )
	아시아 외 지역	5) 미주		① 미국 ② 캐나다 ③ 브라질 ④ 멕시코 ⑤ 기타(구체적으로 )
	6) 구주		① 러시아(연방) ② 독일 ③ 영국 ④ 프랑스 ⑤ 기타(구체적으로 )
	7) 대양주		① 오스트레일리아 ② 뉴질랜드 ③ 기타(구체적으로 )
	8) 중동/아프리카		① 우즈베키스탄 ② 터키 ③ 남아프리카공화국 ④ 기타(구체적으로 )

※ 응답자 정보는 응답내용에 대해 추가 질문사항이 있을 경우와 통계 목적 외에 다른 목적으로는 사용되지 않습니다.

Part 1. 응답자 선정 질문

선문1] 귀하께서 다음 각 사항에 대해 해당되시는 사항이 있으십니까?

① 환승을 위해 한국에서 관광하지 않고 숙박만 함 (☞ 면접 중단)

② 한국 체류기관 90일 이상 (☞ 면접 중단)

③ 직업이 기(선)장, 승무원, 군인으로 관광 목적 방한이 아님 (☞ 면접 중단)

④ 해당사항 없음

선문2] 귀하께서는 다음 중 어떤 여행 형태로 서울을 방문하셨습니까?

① 개별 여행 : 여행의 모든 준비를 여행자가 직접하는 여행

② 여행사 패키지 여행 : 여행의 모든 일정을 여행사에서 기획한 여행(단체 포함)

③ Air-tel Package(Semi-package) Tour : 여행사와 항공사 등을 통해 항공권과 숙박 패키지만 구입하고,

가이드 없이 개인 관광

선문3] 귀하께서는 이번 방문을 포함해서 이전에 서울을 몇 번 방문해 보셨습니까? (※ 첫방문일 경우 1로 표기)

서울 방문횟수: (        ) 번

※ 지금부터 질문하는 내용은 귀하께서 한국 및 서울을 방문하시면서 느꼈던 점들에 대한 것입니다. 맞고 틀리는

답이 없으니 평소 느끼셨던 대로 자유롭게 말씀해주시기 바랍니다. 해당 항목에 O표 또는 V표를 해 주세요.

Part 2. 서울방문객 행태

문1] 귀하께서는 이번 여행 기간 중 한국에서 방문하신 곳을 모두 선택해 주십시오.

① 서울	⑤ 강원도(춘천/남이섬, 설악산 등)	⑨ 전라남도(광주, 목포, 여수 등)
② 경기/인천	⑥ 충청북도(단양, 수안보 등)	⑩ 경상북도(안동, 대구 등)
③ 부산	⑦ 충청남도(대전, 공주/부여, 대천 등)	⑪ 경상남도(울산, 남해 등)
④ 제주도	⑧ 전라북도(전주, 군산 등)

문2] 귀하께서는 이번에 한국에서 며칠이나 체류하셨습니까? 한국체류 기간 중 서울에 체류한 기간은 얼마나 되십니까?

**********체류한 기간이 6일이고, 그 기간 중 서울에 2일 체류하셨다면, ①번 응답란에는 6일, ②번 응답란에는 2일을 기입해 주시면 됩니다.

1. 한국 총 방문기간: ( ) 일	2. 서울 총 방문기간: ( ) 일

문3] 귀하께서 서울 방문 기간 중 방문한 지역을 모두 선택해 주십시오.

① 광화문(경복궁, 광화문 광장 등)	⑦ 남대문 시장	⑬ 압구정 •청담동
② 시청 주변(시청 앞 서울광장 등)	⑧ 홍대입구역	⑭ 삼성역 주변(코엑스, 봉은사 등)
③ 청계천 · 종로	⑨ 신촌·이대역 주변	⑮ 강남역 주변
④ 인사동	⑩ 동대문 시장	⑯ 신사동 가로수길 주변
⑤ 삼청동 •북촌(한옥마을 등)	⑪ 이태원	⑰ 한강
⑥ 명동 •을지로	⑫ 잠실(롯데월드, 올림픽공원 등)	⑱ 기타(구체적으로 )

문4] 귀하께서 서울 방문 기간 중 방문한 시설을 모두 선택해 주십시오.

(A) 문화유산
① 한양도성	② 경복궁		③ 덕수궁
④ 창경궁	⑤ 창덕궁		⑥ 경희궁
⑦ 운현궁	⑧ 종묘		⑨ 기타(구체적으로 )
(B) 랜드마크
① N서울타워	② 광화문 광장		③ 청계천
④ 롯데월드	⑤ 63시티		⑥ 코엑스
⑦ 월드컵공원	⑧ 청와대		⑨ 명동성당
⑩ DDP(동대문디자인플라자)	⑪ 서울시청사		⑫ 숭례문(남대문)
⑬ 기타(구체적으로 )
(C) 전통문화시설
① 남산골 한옥마을	② 북촌한옥마을		③ 삼청각
④ 조계사	⑤ 봉은사		⑥ 기타(구체적으로 )
(D) 복합문화공간
① 코엑스몰(삼성역)	② 타임스퀘어(영등포역)		③ 아이파크몰(용산역)
④ 강변테크노마트(강변역)	⑤ 용산전자상가(용산역)		⑥ 두타(동대문역사문화공원역)
⑦ 밀리오레(동대문역사문화공원역)	⑧ 센트럴시티(고속터미널역)		⑨ 기타(구체적으로 )
(E) 전통시장
① 광장시장	② 평화시장		③ 풍물시장
④ 약령시장	⑤ 기타(구체적으로 )
(F) 박물관•미술관
① 국립중앙박물관	② 서울역사박물관		③ 서울시립미술관
④ 전쟁기념관	⑤ 청와대사랑채		⑥ 국립고궁박물관
⑦ 국립민속박물관	⑧ 리움(삼성미술관)		⑨ 김치박물관
⑩ 예술의전당	⑪ 기타(구체적으로 )
(G) 기타 방문지 (※ 위에 제시된 시설 외에 방문한 곳이 있으시면 작성해 주십시오)
① 기타1(구체적으로 )		② 기타2(구체적으로 )
③ 기타3(구체적으로 )

문5] 귀하께서 이번 서울 방문 중 지출하신 총 비용과 분야별 비용은 얼마입니까?

************************************

1. United State Dollars (USD)	6. Taiwan New Dollars (TWD)	11. Euro (EUR)
2. Japan Yen (JY)	7. Australia Dollars (AUD)	12. Korea Won (KRW)
3. China Yuan Renminbi (CNY)	8. Thailand Baht (THB)	13. Malaysia Ringgits (MYR)
4. Hong Kong Dollars (HKD)	9. Canada Dollars (CAD)	14. Russia Rubles (RUB)
5. Singapore Dollars (SGD)	10. United Kingdom Pound (GBP)	15. Other

<단체여행/AIRTEL인 경우 이곳에 작성해 주세요>

항목		1.지출액	2.화폐단위	비고
합 계
1. 여행사 지출 비용(상품비)
개별 지출	2. 쇼핑비			물품 구입
	3. 식사비 (간식, 음료비 포함)			주류 포함
	4. 문화오락예술비			놀이공원, 영화․연극 관람, 카지노 등
	5. 여행지 내 교통비			셔틀버스, 택시 등
	6. 스포츠비			골프, 스키 등 스포츠
	7. 의료(치료목적) 및 미용비(성형등)
	8. 기타(호텔 미니바, 통신비 등)

<개별여행인 경우 이곳에 작성해 주세요>

항목	1.지출액	2.화폐단위	비고
합 계
1. 여행사 투어비용			입국후 이용한 여행사 투어프로그램
2. 쇼핑비			물품 구입
3. 항공료/ 페리요금
4. 숙박비
5. 문화오락예술비			놀이공원, 영화․연극 관람, 카지노 등
6. 스포츠비			골프, 스키 등 스포츠
7. 식사비 (간식, 음료비 포함)			주류 포함
8. 여행지 내 교통비			국내항공비 포함
9. 의료(치료목적) 및 미용비(성형등)
10. 기타(호텔 미니바, 통신비 등)

문6] 귀하께서 서울을 방문하신 목적은 무엇입니까? 가장 직접적인 목적을 포함하여 순서대로 2가지만 선택해 주십시오.  1순위 : (         )  2순위 : (         )

① 쇼핑관광

② 식도락 관광

③ 한국 전통문화체험(템플스테이, 태권도, 김치 등 한국음식 만들기 등)

④ 한류콘텐츠 문화체험(K-POP, 한류공연, 촬영지 방문)

⑤ 미용 관광(피부관리, 마사지 등)

⑥ 스포츠 레저(캠핑, 등반, 하이킹, 수영, 골프 등)

⑦ 휴양, 휴식(리조트)

⑧ 관광명소/테마파크 방문

⑨ 회의, 포상관광, 컨벤션, 전시회 등 MICE 참가

⑩ 건강검진, 치료(안과, 치과, 성형수술, 건강 등)

⑪ 카지노 방문

⑫ 시찰(산업시설 등)

⑬ 업무수행(연수, 교육, 연구 포함)

⑭ 기타(구체적으로 :

Part 3. 서울 방문객 여행상품 실태    ※ 단체 관광객만 작성바랍니다

문7] 이번에 이용하신 여행상품을 다른 사람에게 추천하시겠습니까?

①	②	③	④	⑤
전혀 추천하지 않음	추천하지 않음	보통	추천함	적극 추천함

문8] 이번 여행시 자국 여행사에 지출한 비용과 귀하께서 희망하는 상품의 가격차이가 어느 정도입니까?

******

1. United State Dollars (USD)	6. Taiwan New Dollars (TWD)	11. Euro (EUR)
2. Japan Yen (JY)	7. Australia Dollars (AUD)	12. Korea Won (KRW)
3. China Yuan Renminbi (CNY)	8. Thailand Baht (THB)	13. Malaysia Ringgits (MYR)
4. Hong Kong Dollars (HKD)	9. Canada Dollars (CAD)	14. Russia Rubles (RUB)
5. Singapore Dollars (SGD)	10. United Kingdom Pound (GBP)	15. Other

① 서울시 인증 우수 관광 상품 희망 가격 : (             )(화폐단위:              )

② 이번 자국 여행사 대비 가격 비율 : (                    )%

(응답설명: 자국 여행사 대비 저렴한 가격을 희망하면 0~99%, 동일한 가격을 희망하면 100%, 자국 여행사 비용보다추가하여 이용할 의사가 있다면 101%이상의 비율로 기입)

Part 4. 서울방문객 숙박시설 이용실태

문9] 서울여행 기간 중 이용한 숙박시설은 어디입니까?

숙박시설 유형	숙박 일수	숙박시설 이름
총 지출 비용	( )일
① 호텔	( )일
② 유스호스텔	( )일
③ 모텔, 여관	( )일
④ 콘도, 펜션, 레지던스인	( )일
⑤ 사찰(템플스테이)	( )일
⑥ 한옥	( )일
⑦ 친척 또는 친구집	( )일
⑧ 학교/회사 기숙사, 연수원	( )일
⑨ 게스트하우스, 홈스테이	( )일
⑩ 기타(구체적으로 : )	( )일

문10] 귀하께서는 이용하신 숙박시설의 전반적 만족도는 어느 정도 입니까?

항목		만족 수준
		매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
① 가격	①	②	③	④	⑤
② 교통, 위치	①	②	③	④	⑤
③ 내외부 시설(로비, 객실, 식당 등)	①	②	③	④	⑤
④ 외국어 안내 등 각종 서비스	①	②	③	④	⑤
⑤ 위생(객실 침구류 및 가구, 욕실 등)	①	②	③	④	⑤
⑥ 식사	①	②	③	④	⑤
전반적 만족도		①	②	③	④	⑤

Part 5. 서울방문객 쇼핑 실태

문11] 이번 서울 방문 시 구입하신 주요 쇼핑품목을 모두 선택해 주십시오.

① 향수 등 화장품(뷰티상품)	⑨ 서적, 잡지
② 김치	⑩ 인형, 장난감, 팬시, 게임기
③ 식료품(김, 한과 등)	⑪ 한류스타 관련상품(캐릭터상품, 스타기념품 등)
④ 인삼 등 한약재	⑫ 전통민속예술품(칠기, 목각제품, 자기 등)
⑤ 의류	⑬ 술
⑥ 피혁제품(핸드백, 벨트, 가방 등)	⑭ 담배
⑦ 보석/악세서리	⑮ 전자, 전기제품
⑧ 음반, DVD	⑯ 기타(구체적으로 : )

문12] 귀하께서 서울 방문 기간 중 쇼핑을 위해 방문한 지역을 모두 선택하여 주십시오.

① 광화문(경복궁, 광화문 광장 등)	⑩ 이태원
② 시청·청계천	⑪ 잠실(롯데월드, 올림픽공원 등)
③ 인사동	⑫ 압구정·청담동
④ 삼청동·북촌(한옥마을 등)	⑬ 삼성역 주변(코엑스, 봉은사 등)
⑤ 명동·을지로	⑭ 강남역 주변
⑥ 남대문 시장	⑮ 신사동 가로수길 주변
⑦ 홍대입구역	⑯ 기타(구체적으로 )
⑧ 동대문 시장

문13] 귀하께서 서울 방문 기간 중 쇼핑을 하면서 불편하셨던 사항을 모두 선택해 주십시오.

① 언어소통 불편	⑥ 한국적인 물품 없음
② 호객행위	⑦ 상점 문 닫는 시간이 다름
③ 점원 불친절	⑧ 쇼핑 품목이 다양하지 않음
④ 안내표지판 부족	⑨ 기타(구체적으로 )
⑤ 바가지요금(내국인보다 비싸게 받는 경우 등)	⑩ 없음

문14] 귀하께서 서울 방문 기간 중 이용한 시내면세점은 어디입니까?

① 롯데면세점	⑥ 워커힐면세점
② 신라면세점	⑦ 없음
③ 동화면세점	⑧ 쇼핑 품목이 다양하지 않음

문15] 관광기념품을 구매하신 경험이 있으십니까?

① 있음 ☞ 문16로 이동	② 없음 ☞ 문17로 이동

문16] 귀하께서 구매한 대표 관광기념품은 어떠한 품목입니까?

① 문구/팬시류	⑥ 전기/전자제품
② 향수, 화장품 등 뷰티상품	⑦ 보석/악세서리
③ 식료품	⑧ 의류 및 섬유제품
④ 도자기/칠기 등 전통공예품	⑨ 기타(구체적으로 )
⑤ 생활소품(인테리어 장식품 등)

문17] 관광기념품으로 적정한 가격은 얼마라고 생각하십니까?

관광기념품 1개당 가격 :                           (화폐단위 :                          )

Part 6. 서울방문객 음식 체험 실태

문18] 서울 여행기간 중 경험한 음식 중 관광객에게 추천하고 싶은 음식을 모두 선택해 주십시오.

① 비빔밥	④ 갈비	⑦ 양념치킨	⑩ 막걸리
② 전	⑤ 삼겹살	⑧ 떡볶이	⑪ 팥빙수
③ 불고기	⑥ 삼계탕	⑨ 김치	⑫ 기타(구체적으로 )

문19] 서울 여행기간 중 경험한 맛집거리 중 관광객에게 추천하고 싶은 장소를 모두 선택해 주십시오.

① 광장시장(빈대떡, 김밥)	④ 남대문시장 칼국수/갈치골목	⑦ 신림동 순대타운	⑩ 응암동 감자국 거리
② 신당동 떡볶이 거리	⑤ 장충동 족발 거리	⑧ 경희대 파전 거리	⑪ 기타(구체적으로 )
③ 오장동 함흥냉면 거리	⑥ 마포 주물럭․돼지갈비 거리	⑨ 흑석동 돼지갈비 거리	⑫ 잘 모르겠음

문20] 귀하께서 서울의 음식문화 체험시 불편했던 사항을 모두 선택해 주십시오.

① 언어소통 불편	⑤ 비싼 가격
② 맛이 없음	⑥ 위생상태 불량
③ 점원 불친절	⑦ 요리법, 식재료 정보 등 설명부족
④ 먹기가 불편함	⑧ 기타(구체적으로 )

문21] 귀하께서 서울에서 체험한 축제 및 문화공연은 무엇인지 모두 선택해 주십시오.

① 수문장 교대의식(경복궁·덕수궁)	⑤ 한류 뮤지컬 (난타, 점프 등)
② 한류스타 콘서트/팬미팅(구체적으로 )	⑥ 영화, 연극
③ 지역축제	⑦ 전통문화체험(전통의상, 전통음식만들기 등)
④ 길거리공연(명동·홍대·청계천 등)	⑧ 기타(구체적으로 )

Part 7. 서울방문객 대중교통 이용실태

문22] 귀하께서 서울관광 중 주로 이용한 교통수단은 다음 중 무엇입니까?

① 택시	④ 서울시티투어버스
② 버스	⑤ 콜벤
③ 지하철	⑥ 여행사 제공 차량(버스 승합차 등) ☞ 단체관광객만 선택 가능

문23] 대중교통 이용시 불편하신 점은 다음 중 무엇입니까?

① 언어소통 불편	④ 바가지(내국인보다 더 비싼 금액 요구)
② 불친절	⑤ 기타(구체적으로 )
③ 비싼 요금

※ Q24~Q25는 ‘서울시티투어버스’이용에 관한 질문입니다. ‘서울시티투어버스’란 서울 인기 명소와 쇼핑지를 순환하는 버스로 1일 이용권으로 자유롭게 승하자가 가능한 교통수단입니다.

문24] 귀하께서는 이번 서울여행에서 서울시티투어버스를 이용하셨습니까?

① 이용함 ☞ ☞ 문26로 이동	② 이용하지 않음 ☞ 문25로 이동

문25] 서울시티투어버스를 이용한 경험이 없으시다면 그 이유는 무엇인지 모두 선택해 주십시오.

① 희망 코스가 없음	④ 일정상 이용 곤란
② 안내서비스 수준에 대한 낮은 기대	⑤ 이용방법 등 정보 부족
③ 비싼 요금	⑥ 기타(구체적으로 )

Part 8. 서울방문객 관광안내소 이용실태

문26] 귀하께서는 이번 서울여행 중 관광안내소 서비스를 받아보신 적이 있습니까?

① 예 ☞ 문27로 이동	② 아니오 ☞ 문30로 이동

문27] 귀하께서는 직접 관광안내소 건물을 방문해서 안내서비스를 받으셨습니까? 거리에서 움직이는 관광안내소로부터 안내서비스를 받으셨습니까? (모두 선택)

① 고정식(건물) 관광안내소	② 움직이는 관광안내소

문28] 귀하께서 관광안내소에서 받은 서비스를 모두 선택해 주십시오.

① 길안내	④ 통역
② 지도, 안내소 등 관광홍보물 제공	⑤ 기타(구체적으로 )
③ 관광지 등 추천

문29] 귀하께서 관광안내소 서비스 이용 시 불편했던 점을 모두 선택해 주십시오.

① 언어소통 불편	④ 긴 대기시간
② 불친절	⑤ 기타(구체적으로 )
③ 관광안내소 찾기 어려움

Part 9. 정보획득경로

문30] 귀하께서 이번 서울여행에 대해 정보나 지식을 얻은 경로를 모두 선택해 주십시오.

① 인터넷: 사이트명(구체적으로 : )	⑥ 항공사/호텔
② 친지, 친구, 동료	⑦ 한국기관(관광공사,대사관,무역관 등)
③ 여행사	⑧ SNS(Facebook, Twitter 등)
④ 관광안내서적: 서적명(구체적으로 : )	⑨ 관광시설내 QR코드
⑤ 보도(TV,라디오,신문,잡지 등)	⑩ 기타(구체적으로 : )

문31] 귀하께서는 서울 방문시 모바일 기기(스마트폰, 태블릿PC 등 데이터 사용가능 기기)을 가지고 오셨습니까?

① 예 ☞ 문32로 이동	② 아니오 ☞ 문33으로 이동

문32] 귀하께서 가지고 온 스마트폰 등으로 인터넷, 지도확인, SNS 채널을 이용했습니까?

① 예 : 데이터 요금제를 통해서 자유롭게 사용

② 예 : 서울지역의 무료 공공WiFi, 카페나 호텔에서만 무료 인터넷 이용

③ 아니오 : 사용하지 않음

문33] 귀하께서 서울시에서 제공하는 관광정보 제공 수단 중 이용해본 적이 있는 것을 모두 선택해 주십시오.

① 서울관광 가이드북 및 지도	④ 어플리케이션(iTourSeoul)
② 서울관광 홈페이지(www.visitseoul.net)	⑤ 이용한 적 없음
③ 모바일 홈페이지(m.visitseoul.net)

문34] (문29에서 ①서울관광가이드북 및 지도를 이용한 응답자만) 귀하께서는 서울시에서 제공하는 관광가이드북 또는 관광지도를 어디에서 구하셨는지 모두 선택해 주십시오.

① 숙박시설 로비/안내데스크	⑤ 공항
② 서울시청 등 공공기관	⑥ 관광지 식당
③ 서울 관광 안내소	⑦ 기타(구체적으로 )
④ 서울 소재 관광시설/문화유적지 안내소(매표소)

Part 10. 서울방문객 만족도 및 방문/추천의향

문35] 귀하의 이번 서울여행에 대해 항목별로 만족도를 평가해 주십시오.

항목		만족 수준
		매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
① 출입국 절차		①	②	③	④	⑤
② 이용 관광 상품		①	②	③	④	⑤
③ 쇼핑		①	②	③	④	⑤
④ 음식		①	②	③	④	⑤
⑤ 즐길거리(축제, 공연)		①	②	③	④	⑤
⑥ 대중교통		①	②	③	④	⑤
⑦ 관광정보(안내표지판 등)		①	②	③	④	⑤
⑧ 자국어 안내서비스		①	②	③	④	⑤
⑨ 언어소통		①	②	③	④	⑤
⑩ 관광지 매력도		①	②	③	④	⑤
⑪ 서울시민의 친절도		①	②	③	④	⑤
단체관광객만 기재	⑫ 가이드 친절도	①	②	③	④	⑤
	⑬ 가이드 전문성	①	②	③	④	⑤
전반적 만족도		①	②	③	④	⑤

문36] 귀하께서는 관광목적으로 서울을 다시 방문하실 의향이 있으십니까?

①	②	③	④	⑤
전혀 없음	없음	보통	있음	매우 있음

Part 11. 일반사항

배문1] 귀하의 직업은 다음 중 무엇입니까? 직업이 여러 개인 경우 대표적인 직업 하나만 골라 주세요.

① 학생	③ 자영업	⑤ 무직
② 회사원	④ 주부	⑥ 기타(구체적으로 )

배문2] 귀하께서 이용하신 항공사 유형을 골라주세요.

① 국적기	② 한국항공사(대한항공, 아시아나 등)

배문3] 서울시에서는 관광객들을 위해 각종 관광정보와 경품 정보를 이메일로 안내해드리고 있습니다. 번거로우시더라도 이메일 주소를 남겨주시면 관광정보서비스를 제공해 드리도록 하겠습니다.

e-mail address : (                     @                  )