120다산콜센터 설 연휴 특별운영

〈추진기간 : 2014. 1. 30 ～ 2014. 2. 2〉

1		추 진 개 요

추진방향

❍ 전화상담 및 SNS 매체활용, 생활편의 정보(교통, 문화행사 등) 신속‧정확 안내

❍ 기타 긴급상황 발생에 따른 유관기관 안내 등 정보 제공

중점 추진사항

❍ 기    간 : 1. 30(목) ~ 2. 2(일), 4일간

❍ 예상콜량 : 주간 7,700콜, 야간 3,600콜 예상

❍ 상담인력 : 417명(상담팀장 35명, 상담사 382명)

구 분	1.30(목)	1.31(금)	2.1(토)	2.2(일)
총 근무인원	103명	85명	121명	108명
주간	63명	41명	81명	66명
야간	40명	44명	40명	42명

❍ 주요 상담내용

- 설 연휴기간 고속도로 소통상황 및 연장 운행 버스, 지하철 막차시간 안내

- 자치구별 설 연휴 추천행사 문의, 주요사업소 운영 여부 문의

- 기타 긴급상황 발생에 따른 응급의료, 수도 동파‧동결신고 및 조치문의, 폭설 시 제설문의 등 관련정보 안내

※ 120다산콜센터 SNS 활용 시민 관심사항 실시간 정보 제공(교통,기상상황 등)

부서별 협조사항

○ 설연휴 다빈도 문의 상담DB 정비사항 제출

- 자치구별 상황실 운영현황, 직거래장터 운영현황

- 설맞이 각종 문화·체육·공연 행사, 자치구별 직거래장터 운영현황

- 한파, 폭설 대비 제설대책, 수도 동파·동결신고 접수 요령 등