2014년 상반기 외부 성과평과 결과

□ 구급 서비스 분야

● 순위(2위)

1위	2위	3위	4~20위	21위	22위	23위
은평	중랑	종로	용산,성북,영등포,중부,양천,동작,서대문,강서,강남,마포,송파,서초,관악,강동,광진,강북,구로	도봉	동대문	노원
95.8	95.2	94.8	94.7 ~ 89.7	89.5	88.8	88.5

● 평가지표별 배점 및 유효표본

평가지표	배점	소방서별 표본 (월별)	1월당 표본 (23개서)	상반기 표본 (5개월)
119구급대	27	14	322	1,610

※표본 대상건수가 적기 때문에(월14건) 매건 신충한 처리가 필요

소 속	순위	종합점수	순위점수 환산	응급		준응급		잠재응급		기타
				100점 기준	배점 (30%)	100점 기준	배점 (50%)	100점 기준	배점 (15%)	100점 기준	배점 (5%)
은평	1	96.75	27.0	96.75	29.02	96.12	48.06	92.90	13.93	96.00	4.80
중랑	2	96.45	25.9	96.45	28.93	94.80	47.40	94.00	14.10	94.60	4.73

● 평가지표별 배점

● 분석

◎ 청렴도, 신속성, 만족도는 높은편이나 상대적으로 전문성에서 낮은점수를 보임

( 설문조사 문항 : 신속·친절 각20점, 전문성 40점, 청렴·만족도 각10점)

◎ 시민 요청사항 : 신속한출동 〉 구급차시설개선 〉 친절성강화 〉 이동경로 숙지 등

● 개선사항

◎ 설문조사 대상(표본) 이 월 14건 정도로 이송건수에 비해 상대적으로 적어 매건 신중한

처리가 필요하며, 이송후 “환자의 쾌유를 빕니다” 등 마무리 인사로 친절한 이미지 구축

◎ 전문성 분야 제고(환자 및 보호자에게 응급처치 사항 충분한 설명과 환자평가, 응급처치     숙련도) 를 위한 노력

◎ 상위권 유지를 위한 구급대원의 적극적인 관심과 협조

2014년 상반기 외부 성과평과 결과

□ 생활안전대 서비스 분야

● 순위(7위)

1위	2위	3위	4~20위	21위	22위	23위
서초	중부	영등포	관악,도봉,성북,중랑,강남,마포,강서,동작, 서대문,노원,용산,은평,강북,광진,종로,동대문 송파	강동	구로	양천
95.9	95.7	95.6	95.5 ~ 91.6	91.5	91.2	90.1

● 평가지표별 배점 및 유효표본

평가지표	배점	소방서별 표본 (월별)	1월당 표본 (23개서)	상반기 표본 (5개월)
구조서비스	15	8	184	920

※표본 대상건수가 적기 때문에(월8건) 매건 신충한 처리가 필요

소 속	순위	종합점수	순위점수 환산	위치추적		시건개방		동물구조		기타
				100점 기준	배점 (30%)	100점 기준	배점 (30%)	100점 기준	배점 (30%)	100점 기준	배점 (10%)
서초	1	95.94	15.0	94.17	28.25	96.10	28.83	96.60	28.98	98.80	9.88
중랑	7	95.17	11.4	95.58	28.67	97.20	29.16	94.40	28.32	90.20	9.02

● 평가지표별 배점

● 분석

◎ 동물구조, 기타 출동건에서 상대적으로 낮은점수를 보임

◎ 청렴도, 신속성, 만족도는 높은편이나 상대적으로 전문성에서 낮은점수를 보임

( 설문조사 문항 : 신속·친절 각20점, 전문성 40점, 청렴·만족도 각10점)

◎ 시민 요청사항 : 전문성제고 〉 친절성강화 〉 신속한출동 등

● 개선사항

◎ 설문조사 대상(표본) 월 8건 정도로 처리건수에 비해 상대적으로 적어 매건 신중한 처리

◎ 또한, 친절하고 적극적인 처리, 처리 불가시 관계기관 연결, 대안제시, 불가피성 설명 등

민원인이 오해의 소지가 발생치 않도록 세심한 배려

◎ 전문성 분야 제고(능수능란한 장비조작 등 숙련도, 무리한 작업으로 인한 인적·물적피해

방지 등)를 위한 노력

◎ 생활안전대 전산입력시 현장상황 및 활동사항 6하원칙에 의거 사후입력 철저 ( 매우중요함 )