2014년 1월중 시민만족도 설문조사 결과보고

2014. 1.

소방행정과

시민 만족도 설문조사 결과보고

다중이용업소 소방안전교육 시 소방민원처리에 대한 시민만족도 설문조사를 실시 그 결과를 평가 분석하여 청렴도 향상 방안 지표로 삼고 이를 토대로 시민고객 만족도 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		조 사 개 요

○ 조사일시 : 2014. 1. 8(수) 14:00 ~ 17:00

○ 조사방법 : 설문조사

○ 조사대상 : 41명(1월중 다중이용업소 소방안전교육 참석인) 설문응답 13명(31.8%)

○ 조사내용 : 행정제도분야, 행정통제분야, 사회조직분야 등 전반에

대한 조사

- 객관식 5문항 : 행정절차, 정보공개의 적절성, 행정규제, 불복 이의제기, 외부감시, 부패방지, 금품제공, 조직문화에 대한 만족도

- 주관식 1문항 : 기타의견 및 건의사항

Ⅱ		조사결과

1		행정제도 분야

□ 행정절차 부분

○ 대체로 적절하고 공정했으나, 민원인들이 매우 만족할 만한 수준은    아닌 것으로 나타남

- 매우 공정하다          62%

- 공정한 편이다          38%

- 보통/그저 그렇다         0%

- 불공정한 편이다          0%

- 메우 공정하다             0%

▸ Q. 소방서에서 단속이나 민원처리 절차를 누구에게나 공정하게 적용하고 있다고 생각하십니까?

구 분	소계	매우 공정	공정한 편	보통	불공정	매우 불공정	비고
응답자수(명)	13	8	5	0	0	0

□ 정보공개 부분

○ 민원처리 내용을 시민고객 편의 입장에서 잘 알려주는 듯 하는    정도로 “보통이다/그저 그렇다”라고 답변한 것이 8%로 이는 적극적인     정보공개가 요구되는 부분임

- 매우 잘 알려준다       69%

- 잘 알려주는 편이다     31%

- 보통/그저 그렇다         8%

- 잘 알려주지 않는다       0%

- 전혀 알려주지 않는다     0%

▸ Q. 민원업무와 관련하여 궁금한 사항이나 처리내용을 민원인들에게 잘 알려주고 있다고         생각하십니까?

구 분	소계	매우	잘 알려준다	보통	잘 알려주지 않는다	전혀 알려주지 않는다	비고
응답자수(명)	13	9	4	0	0	0

□ 행정규제 부분

○ 민원인에게 불필요한 서류를 요구하는 경우가 “보통이다/그저 그렇다”     라고 답변한 것이 8%로 전산망 이용에 대한 철저한 관리감독과    교육이 지속적으로 필요함

- 자주 있었다             0%

- 어느 정도 있었다        0%

- 보통/그저 그렇다         8%

- 별로 없었다             46%

- 전혀 없었다             46%

▸ Q. 민원업무 처리와 관련하여 불필요한 서류나 조건을 요구하는 경우가 자주 있었습니까?

구 분	소계	자주 있었다	어느 정도	보통	별로없었다	전혀 없었다	비 고
응답자수(명)	13	0	0	1	6	6

2		행정통제 분야

□ 행정통제 부분

○ 이의제기가 쉽거나 원만한 것으로 나타났으나 “보통이다/그저    그렇다”라고 답변한 것이 23%로 이는 이의제기에 대한 안내와    해피콜 서비스를 제대로 이행하고 있지 않고 있는 것으로 나타남

- 매우 쉽다               31%

- 쉬운 편이다             46%

- 보통/그저 그렇다        23%

- 어려운 편이다             0%

- 매우 어렵다               0%

▸ Q. 업무처리과정에 불만이 있을 때 이의를 제기하기가 쉽다고 생각하십니까?

구 분	소계	매우 쉽다	쉬운 편이다	보통	어렵다	매우 어렵다	비 고
응답자수(명)	13	4	6	3	0	0

□ 외부감시 부분

○ 비리를 신고하거나 고발하기가 쉬운 것으로 나타났으나  “보통이다/    그저 그렇다”라고 답변한 것이 31%로 이는 고발과 신고에 대한    신뢰도가 없다는 것으로 해석됨,

- 매우 쉽다               38%

- 쉬운 편이다             31%

- 보통/그저 그렇다        31%

- 어려운 편이다             0%

- 매우 어렵다               0%

▸ Q. 소방공무원의 비리를 서울시나 관련기관에 신고 또는 고발하기가 쉽다고 생각하십니까?

구 분	소계	매우 쉽다	쉬운편이다	보통	어려운 편	매우 어렵다	비 고
응답자수(명)	13	5	4	4	0	0

3		사회조직문화 분야

□ 부패방지 노력도

○ 대체로 부패방지를 위한 제도개선과 노력은 하고 있으나 “보통이다     /그저 그렇다”라고 답변한 것이 15%로 이는 제도개선 보다는    개인 인성 및 성향에 문제가 있는 것으로 나타남

- 매우 그렇다             54%

- 그런 편이다             31%

- 보통/그저 그렇다        15%

- 그렇지 않는 편이다        0%

- 전혀 그렇지 않다          0%

▸ Q. 소방업무 처리과정에서 소방공무원이 부정부패를 없애기 위해 지속적으로 노력했다고         생각하십니까?

구 분	소계	매우 그렇다	그런 편이다	보통	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	비 고
응답자수(명)	13	7	4	2	0	0

□ 금품이나 향응제공

○ 금품 및 향응을 제공해서는 안 된다고 답변하고 있으나, “별로    그렇지 않는 편이다” 라는 답변이 31%로 이는 민원업무 중 언행에    신중을 기해야 할 부분임

- 반드시 그렇다              0%

- 대체로 그런편이다          0%

- 보통/그저 그렇다           0%

- 별로 그렇지 않는 편이다   31%

- 전혀 그렇지 않다           69%

▸ Q. 소방업무를 수월하게 처리하기 위해서는 담당 공무원에게 금품이나 향응을 제공해야         한다고 생각하십니까?

구 분	소계	반드시 그렇다	대체로 그런 편이다	보통	별 로 그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	비 고
응답자수(명)	13	0	0	0	4	9

□ 부패에 관한 조직내부의 용인도

○ 민원인들은 부패 공무원에 대하여 대체로 용인하고 제 식구 감싸기    등의 인식을 주는 것으로 나타났으며, 부적절한 업무 처리와 금품    향응수수 행위 적발시에는 일벌백계로 처벌하고 지속적인 정신 교육이    필요함

- 당연하게 받아들이는 분위기이다     0%

- 대체로 묵인하는 분위기이다         0%

- 보통/그저 그렇다                  15%

- 대체로 꺼려하는 분위기이다         39%

- 전혀 용인하지 않는 분위기이다     46%

▸ Q. 금품이나 향응을 수수하는 것에 대하여 담당부서 상사나 다른 직원들은 전반적으로          어떻게 받아들이고 있다고 생각하십니까?

구 분	소계	당연하게 받아 들인다	대체로 묵인	보통	꺼려하는 부위기	용인하지 않는다	비 고
응답자수(명)	13	0	0	2	5	6

4		기타 의견

○ 지금처럼만 유지하면 될 것 갔다.

○ 대체적으로 친절한 것 같고 비리에 대한 느낌은 없습니다.

○ 잘 하고 계신 듯 합니다.

Ⅲ		향후계획

○ 미흡한 부분은 발표회 및 연찬회를 통하여 보완  : 별도계획 수립

○ 주기적으로 민원인 만족도 설문조사            : 불시 분야별

○ 민원응대 및 친절도 향상을 위한 외부강사 초청교육  : 상반기