2014년 하반기 세입실적 평가 항목 개선안 제출

⇒ 현년도 급수수익 징수율 반영 요청

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평가항목 구성 현황

현행 세입실적 평가 항목은 크게

1. 세입징수 – 현년도 및 과년도 징수율 향상, 징수율 향상을 위한 활동

(현년도-급수수익, 기타수익 / 과년도-수용가미수금, 기타미수금)

2. 세원 발굴 – 세원 발굴 실적 및 세원 발굴을 위한 활동

3. 고객서비스 – 민원 발생 건수 및 교육실적

의 20개 항목과 6개의 가·감 사항으로 구성되어 있음.

이 중 세입징수 항목 중 현년도 급수수익은 목표 달성률로 평가하고 나머지 기타수익  및 과년도는 징수율 자체로 평가 하고 있음.

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평가항목 개선(추가)의 필요성

현년도 급수수익은 3년 평균 총 세입의 90%나 차지하고 있고 또한 당해 연도에 징수를 하지 못하고 과년도 체납으로 넘어가면 징수에 상당한 어려움이 있으므로 세입증대를 위해서 매우 중요한 항목임.

현행의 현년도 징수실적(급수수익)의 평가방법으로는 세입목표는 달성할 수 있으나, 징수율을 높이기 위해 노력한 사업소에 적절한 점수가 부여되지가 못하기 때문에 직원들의 사기를 저하시킬 수 있음. 따라서 ① 현행의 목표 달성률 평가 항목과 더불어 ② 사업소별 징수율을 비교·평가하여 징수율이 높은 사업소에는 그에 부응하는 적정 점수를 주는 실적 위주의 항목 개선(추가)이 필요함.

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평가항목 개선안

세입징수 항목 중 현년도 징수실적(급수수익)을 사업소별 징수율로 비교·평가하는 항목 추가로 세입증대 제고는 물론 직원들의 노력과 사기를 진작시키는 적정 평가 개선안을 제출함.

< 현 행 >		< 개 선 방 향 >
급수수익 목표 달성률 (배점 : 20점)		□ 급수수익 목표 달성률 □ 급수수익 징수율 실적(추가)

상수도 세입 증대 / 직원 사기 진작

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기  대  효  과

실질적인 적정 평가의 개선(안)으로 징수활동을 더 강화하고 세입 징수율을 향상시키는 등 상수도 세입 증대 및 세입징수 목표 달성에 크게 기여.

또한 현년도 징수율 향상을 위한 적극적인 노력으로 익년도에 발생될 수 있는 체납을 최소화 할 수 있음.

※ 2013년 상반기 세입실적 평가 결과표

평가항목			성과목표	성과지표	배점	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동
순위						3	6	8	1	5	4	7	2
계					100	99.234	97.645	96.131	99.905	98.459	98.559	96.889	99.630
1. 세입징수					76	74.466	73.536	71.932	74.537	72.861	73.315	73.100	74.089
	1-1. 현년도 세입징수율 향상				33	32.630	32.980	31.820	32.420	31.830	32.130	32.690	32.060
		1-1-1. 현년도 징수실적(급수수익)			20	20.000	20.000	19.200	20.000	19.600	19.800	19.800	19.800
		1-1-2. 현년도 징수실적(기타수익)			2	1.900	1.980	1.940	1.860	1.960	1.880	2.000	1.920
		1-1-3. 현년도 징수실적 신장율(급수수익)			10	9.800	10.000	9.700	9.600	9.300	9.500	9.900	9.400
		1-1-4. 현년도 징수실적 신장율(기타수익)			1	0.930	1.000	0.980	0.960	0.970	0.950	0.990	0.940
	1-2. 체납징수율 향상				23	22.780	21.870	21.850	22.560	21.890	22.350	21.520	22.740
		1-2-1. 수용가미수금 징수실적			15	14.850	14.250	14.100	14.700	14.400	14.550	13.950	15.000
		1-2-2. 기타미수금 징수실적			2	1.980	1.940	1.960	1.920	1.860	2.000	1.900	1.880
		1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율			5	5.000	4.750	4.850	4.950	4.650	4.800	4.700	4.900
		1-2-4. 기타미수금 징수실적 신장율			1	0.950	0.930	0.940	0.990	0.980	1.000	0.970	0.960
	1-3. 세입징수율 향상을 위한 활동				20	19.056	18.686	18.262	19.557	19.141	18.835	18.890	19.289
		1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적			10	9.900	9.400	9.300	9.800	9.600	9.500	9.800	10.000
		1-3-2. 新징수기법 활용실적			3	2.725	2.782	2.759	2.868	2.753	2.733	2.788	2.991
		1-3-3. 자동납부 가입율			4	3.654	3.711	3.588	3.932	3.992	3.794	3.506	3.609
		1-3-4. 전자고지 가입율			2	1.831	1.895	1.702	1.997	1.881	1.901	1.956	1.783
		1-3-5. 자가검침 가입율			1	0.946	0.898	0.913	0.960	0.915	0.907	0.840	0.906
2. 세원발굴					20	18.138	18.029	17.929	18.588	19.608	18.924	17.399	18.161
	2-1. 세원 발굴 실적				5	4.989	4.514	4.249	4.59.	4.693	4.550	4.249	4.426
		2-1-1. 조례위반 단속실적(건/량/금액)			5	4.989	4.514	4.249	4.590	4.693	4.550	4.249	4.426
	2-2. 세원 발굴을 위한 활동				15	13.149	13.515	13.680	13.998	14.915	14.374	13.150	13.735
		2-2-1. 다량급수처 관리 점검			3	2.400	2.664	2.364	2.400	3.000	2.550	2.400	2.400
		2-2-2. 인정조정율			4	3.547	4.000	3.451	3.751	3.915	3.932	3.900	3.360
		2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적 및 검침원 업무수행능력 평가			5	4.202	3.851	4.865	4.847	5.000	4.892	3.850	4.975
		2-2-4. 수도계량기 교체 및 정비실적			3	3.000	3.000	3.000	3.000	3.000	3.000	3.000	3.000
3. 고객서비스					4	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000
	3-1. 요금민원 서비스				4	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000	4.000
		3-1-1. 요금관련 고충민원 발생 건수			2	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000
		3-1-2. 직원 및 검침직원 교육실적			2	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000
가 ․ 감 사항	가점	4-1-1. 공동주택위탁검침 및 관리전환 추진실적				0.000	0.000	0.200	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
		4-1-2. 장기⋅고액체납자 징수실적 : 최대 2점				1.980	1.880	1.870	1.980	1.890	1.920	1.940	1.980
		4-1-3. 요금조정심의 위원회 개최실적 : 건당 0.25점				0.250	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.250	0.500
		4-1-4. 체납 전산독려부 활용실적 : 최대 1점				0.700	0.600	0.600	0.800	0.600	1.000	0.600	0.900
	감점	4-2-1. 민원처리미흡 : 건당 0.05감점 : 최대 1점				0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
		4-2-2. 욕탕용 수전 3회이상 체납, 소유권 변동 수전 :				-0.300	-0.400	-0.400	0.000	-0.500	-0.600	-0.400	0.000