119 신고접수 시스템 가동율

(1) 연 번	서울종합방재센터 - 1
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울종합방재센터		담당자		이은주		전화번호		726-2242
(4) 상위 전략목표	재난대응기반 강화로 안전도시 구현				상위 KPI
(5) 전략/성과목표	접수시스템 최적화로 24시간 소방서비스 제공
(6) 2013년 목표값	100		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	○ 총 접수건수 / 총 신고건수 × 100 ○ 119 신고접수 시스템 대시민 서비스 불능사태 발생 건수 0(zero)화
(10) 정의 및 설명	○ 119 재난신고접수 및 지령시스템이란 : 재난(화재, 구조, 구급)상황에 당하여 시민들이 119로 신고할 수 있는 제반 시설을 말하며 통상 센터에 구축된 119종합방재전산정보시스템을 지칭함. ○ 무 중단 운영 : 119신고접수시스템 주요 장비점검 및 관리태만 등 시스템 하자로 대 시민 119 재난신고접수를 못하는 상태가 발생하지 않음을 말함. ※ 대 시민 119신고접수 서비스 무 중단 운영을 실현하기 위하여 센터 모든 주요장비는 이중화 되어있으며 국부적인 운영장비 장애를 최소화할 수 있도록 지속적인 장비점검, 노후장비교체 및 신기술 도입 등으로 119서비스 무중단 운영 목표를 달성하고 있음. - 주요장비 = 주전산기, 교환기, 네트워크망
(11) 실적 및 계획	2011년(Y-3) 실적			100
	2012년(Y-2) 실적			100
	2013년(Y-1) 실적			100
	2014년(Y) 목표			100
	2015년(Y+1) 목표			100
	목표값 설정근거			시스템 무중단으로 신고접수율 100%
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ○ ) 반 기( ) 년( )
	실적입력주기 : 분 기( ○ ) 반 기( ) 년( )
	실적집계방법 : 평균값( ○ ) 시점값( ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	100	100				100		100

의료상담 품질평가 지수

(1) 연 번	서울종합방재센터 - 2
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울종합방재센터		담당자		오선화		전화번호		726 - 2051
(4) 상위 전략목표	시민감동수준의 소방서비스 품질향상				상위 KPI
(5) 전략/성과목표	품질평가 피드백을 통한 의료상담 서비스 향상
(6) 2014년 목표값	78		(7) 지표단위		점		(8) 가 중 치			40
(9) 지 표 산 식	○ 의료상담 품질 평가 지수 ○ 품질 평가 지수 산정기준 - 구급지도의사 평가 점수 : 40점 * 지도의사 평가기록지 평균점수 ×40/100 - 상담요원 교육 이수율 : 30점 * 교육이수자 수 / 상담요원 수×30/100,(년 1인 40시간 교육이수) - 심폐소생술 프로토콜 이행도 : 30점 * 상담단계 녹취록 평가점수×30/100
(10) 정의 및 설명	○ 이용자와 상담요원 간의 적절한 의사소통과 최적의 의료정보 제공 ○ 신속하고 정확한 응급처치지도로 질높은 대시민 서비스 제공 ○ 평가방법 : 반기별 측정
(11) 실적 및 계획	20011 (Y-2) 실적
	2012년(Y-1) 실적
	2013년(Y-1) 실적
	2014년(Y) 목표			78
	2015년(Y+1)목표			80
	목표값 설정근거			전년도 실적치의 0.2% 상향
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기(○) 년( )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기(○) 년( )
	실적집계방법 : 평균값( ○ ) 시점값( ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
		78						78