2014년 상반기 전화응대 서비스 평가 결과

□ 기관별 세부평가 결과

구분	순위	평가 평점	신속전화받기 (10)	인사 소개 (10)	전화 연결 (10)	언어 표현 (10)	경청 태도 (10)	적극 안내 (15)	응대 태도 (10)	추가문의 확인 (10)	종료 속도 (5)	전반적 느낌(10)
평점		84.98	88.36	84.37	72.60	96.07	83.80	88.58	91.02	74.81	90.23	77.78
경영관리	13	85.00	9.00	8.80	6.80	10.00	8.40	13.40	9.40	6.40	4.80	8.00
요금관리	10	85.50	10.00	8.75	7.25	10.00	8.75	13.00	8.50	6.75	5.00	7.50
생산부	15	82.25	8.00	7.75	7.00	10.00	8.25	14.00	8.75	7.00	4.50	7.00
급수부	12	85.25	8.75	9.00	7.13	9.38	8.25	13.75	8.50	8.50	4.50	7.50
시설관리	4	87.80	9.20	9.00	7.10	9.50	8.40	13.40	9.40	9.00	4.60	8.20
연구원	2	88.73	9.55	9.18	7.45	9.77	8.64	13.45	9.32	8.36	4.55	8.45
자재관리	18	81.17	7.67	7.33	7.33	10.00	9.17	12.83	8.00	6.17	4.67	8.00
중부	16	81.20	7.80	8.00	6.80	10.00	8.00	13.40	8.60	7.20	4.20	7.20
서부	7	86.90	8.40	9.00	7.00	9.50	8.00	13.20	9.20	9.60	4.80	8.20
동부	19	80.40	7.40	7.80	6.90	9.50	8.00	12.60	9.20	7.00	4.40	7.60
북부	14	83.00	9.40	8.00	7.30	9.50	8.60	13.00	9.20	6.00	4.60	7.40
강서	20	80.30	8.40	8.20	7.30	9.50	8.40	13.00	8.40	6.80	4.20	6.10
남부	11	85.30	8.60	8.80	7.20	9.50	8.00	13.60	9.60	8.00	4.40	7.60
강남	16	81.20	8.80	8.20	7.00	9.00	8.20	13.80	8.60	5.80	4.60	7.20
강동	6	87.10	9.00	8.80	7.20	9.50	8.40	13.60	9.60	8.40	4.80	7.80
광암	21	78.00	8.00	6.00	7.00	10.00	8.00	13.00	8.00	6.50	4.50	7.00
구의	3	88.50	9.33	9.33	8.00	9.17	8.67	14.00	9.33	8.00	4.00	8.67
뚝도	9	85.67	9.25	8.00	7.38	9.38	8.50	14.00	9.75	7.00	4.50	8.00
영등포	5	87.33	10.00	9.00	8.00	10.00	8.33	11.67	9.67	8.00	4.67	8.00
암사	1	89.00	9.33	9.67	7.50	9.17	8.33	13.67	10.00	8.33	4.33	8.67
강북	8	86.00	9.00	8.50	7.38	9.38	8.50	12.75	9.75	8.00	4.25	8.50

❍ 최우수 평가기관 : 암사아리수정수센터

❍ 전반적으로 낮게 평가된 전화연결, 추가문의확인 항목등은 별도 교육실시

❍ 그룹별 최하위 평가기관인 수도자재센터, 강서수도, 광암정수센터는 전화응대서비스 품질 수준향상을 위한 자체 계획 수립 시행하여 통보 할 것