2014년 어린이병원

환아 보호자 만족도 조사 결과

병원을 이용하는 입원 및 외래 환자 보호자를 대상으로 만족도 조사를     실시, 의견을 수렴을 통해 병원 환경개선 및 양질의 의료 서비스를 제공    하고자 함

1				환아 특성

• 외래이용 환아는 정신 ․ 신체 영역 발달장애로 의사소통 장애가 있고,

입원환아의 95%이상은 뇌성마비 등의 질환으로 장기와상 상태임

⇰ 환아 보호자 대상 병원 이용 만족도 조사 실시

2				보호자 만족도 조사개요

1) 상반기 만족도 조사

조사기간	2014. 6. 9 ~ 6. 13
조사부서	원무과 ※ 원무과 - 8474 (14. 6. 18)
대 상	외래 및 입원 환아 보호자 122명
	☞ 외래이용 환자 및 보호자 104명 (소아청소년과 32, 재활의학과 33, 정신건강의학과 26, 치과 7, 건강검진실 6) ☞ 입원환아 보호자 18명 (일반병동 11, 낮병동 7)

방 법	설 문 지
조사내용	1) 입원동기, 입원수속 절차, 입원시 보호자 교육, 서비스 영역, 병동시설환경, 의료기기 및 장비, 병원 의료진 및 직원 만족도 등 2) 병원이용 교통수단, 시설 및 환경분야, 의료진 서비스 영역 등
조사 결과	만족도 95.6%

2) 하반기 만족도 조사

구 분	1차		2차
	입원 환아 보호자		외래이용 환아 보호자
조사기간	2014. 11. 27 ~ 12. 18		2014. 12. 16 ~ 12. 18
조사부서	간 호 부		원 무 과
	• 간호부 - 13017호 (14. 12. 22) <2014년 입원환자 보호자 만족도 조사 결과 보고> • 원무과 - 85호(15. 1. 5) <2014년 하반기 고객만족도 조사 결과 보고>
대 상	입원환아 보호자 76명		외래이용 환자 및 보호자 108명
	☞ 보호자 49명 시설 27개소		☞ 소아청소년과 27명, 재활의학과 34, 정신건강의학과 32, 치 과 12, 건강검진실 3
	※ 입원환아 보호자 설문조사 수거율 92%, ☞ 응답자 69명
방 법	설문조사 - 대면조사(면회), 우편, 이메일, 유선
조사내용	1) 입원 중 간호사 서비스 영역, 입원 중 병동에서 제공하는 서비스 영역 병동 환경 영역 등 2) 병원이용 교통수단, 시설 및 환경분야, 의료진 서비스 영역, 의료장비 기기 충분성, 접수 수납절차 편리성, 충분한 진료시간, 대기시간, 외래서비스 개선의견 등
조사 결과	1차 만족도 95%(95점)	2차 만족도 95. 1%

3				만족도 조사 결과

• 2014년 병원 만족도 결과 : 95.2%

1)  2014년 만족도 조사 결과  ☞  상반기 95.6%,  하반기 95.1%

2) 2013년 만족도 결과 : 95.2%

☞  외래 이용 만족도 조사결과는 95.7%

※ 상반기 95.2%, 하반기 96.2%

☞  입원 환아 보호자 만족도 조사 결과는 94. 6%.

붙 임 : 설문지 각 1부.  끝.