2014년 다량급수처 관리점검 계획

수돗물 다량 사용업소를 방문하여 급수설비 상태를 점검하고, 시민고객의 급수불편을 적극적으로 해소함으로써 아리수 서비스 품질 향상 및 부정급수 원인을 사전 예방코자 함

※ 관련근거 : 서울특별시 수도조례시행규칙 제55조 (다량급수처 관리)

Ⅰ		다량급수처 현황 및 관리대상 선정

□ 다량급수처 : 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처

❍ 업종별 다량급수처 현황 (가정용 제외, 2013년 사용량 기준)

계	일 반 용		욕 탕 용		공 공 용
건 수	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)
2,366	1,713	72.40	139	5.88	514	21.72

❍ 점검 및 관리대상 선정  : 총 1,852수전

- 월평균 300㎥ 이상 사용 다량급수처 중 일반용 및 욕탕용 수전

※ 본부장 방침(요금제도과-651호. ’13.1.24)에 따라 공공용은 제외

Ⅱ		관 리 점 검

□ 점검대상 현황

구 분	계		일 반 용		욕 탕 용
	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)
계	1,852	100	1,713	92.5	139	7.5
동작구	278	15.0	243	13.1	35	1.9
관악구	599	32.3	563	30.4	36	1.9
영등포구	684	37.0	638	34.5	46	2.5
금천구	291	15.7	269	14.5	22	1.2

□ 점검대상 및 선정기준

❍ 점검대상 : 반기별 전체 다량급수처 중 1/2이상 점검

- 모든 다량급수처에 대하여 연1회 이상 관리점검

- 욕탕용은 연2회 이상 관리점검

❍ 점검대상 선정기준

- 1개 업소에서 단독으로 사용하는 급수처(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소,

식당, 여관 등), 빈번한 수도계량기 교체업소, 민원발생 및 조례위반 개연성이

있는 업소 등을 우선 선정

※ 특히 1개 업소 단독으로 사용하는 급수처는 연2회 이상 점검

❍ 선정시기 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 14일까지 선정

□ 현장점검 및 분석

❍ 현장점검 대상업소 선정 및 점검자 지정

- 총괄담당은 매월 사용량 분석표에 의거 관리점검 대상 업소를 선정하여

점검자 지정 ․ 배분

※ 총괄담당은 심사담당으로부터 조례위반 개연성여부, 신규 다량업소 등

특별관리를 요하는 업소를 의뢰받아 대상으로 지정

- 점검자 : 요금과 전 직원 및 행정지원과, 현장민원과 행정7급 이상

▶ 점검인원 : 37명 (행정지원과 9, 현장민원과 5, 요금과 23)

❍ 현장점검 시행

- 현장점검자로 지정된 자는 요금관리시스템에서 점검대상을 확인하여 당월

15일부터 익월 7일까지 1회이상(필요시 추가 점검) 점검을 실시하고 점검

결과 입력

- 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시

• 기물번호 ․ 봉인 ․ 지침 ․ 계량기 설치상태 등을 점검리스트에 의하여 점검

하고 결과를 전산시스템에 입력 및 관리자에게 보고

- 조례위반 등 이상사항 발견 시에는 즉시 증거확보(사진촬영 등)

- 합산대상(여러개의 계량기를 사용하는 경우)은 모두점검(지하수 포함)

≪ 현장점검 시 유의사항 ≫

• 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부

• 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴

종합적으로 분석(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등)

• 관리점검 결과 정밀조사가 필요한 경우 원인규명 시 까지 집중관리

☞ 조례위반 담당에게 인계하여 월2회 점검 등 실시하여 원인규명

• 업소 방문 시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편

사항 등에 대하여 의견청취

❍ 점검결과 분석

- 담당별로 지정된 다량급수처에 대하여 전산시스템에 구현된 다량급수처

방문결과 분석을 활용하여 분석관리(추정량과 전월 ․ 전년동기 사용량 등 비교)

□ 점검결과에 대한 조치

❍ 점검결과 관리

- 현장점검자는 검침지침, 사용량, 업소 특이사항 등 점검내용을  전산시스템에

정확히 입력하고

- 비정상급수설비 중 조례위반사항이 발견된 수용가는 조례위반 담당에게

인계하고 수도계량기 고장은 교체요구 및 해당지역 심사담당에게 인계

하여 요금정산 등의 필요한 조치가 되도록 안내

- 분석결과를 복명서 기안결재처리(점검리스트 첨부)

❍ 조    치

- 다량급수처 관리점검 총괄담당자는 현장점검자가 입력한 자료를 확인하여

이상이 있는 경우는 사유규명 등 사안에 따라 필요한 사항 조치

- 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 조치결과를 확인하여 관리

※ 계량기고장 등 비정상 사항에 대해서는 요금부과 적정여부를 확인

□ 현장에서 청취한 불편민원에 대한 처리

❍ 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리를 할 수 없는 경우

에는 현장민원으로 접수 신속히 처리하여 신뢰감을 가지도록 조치

□ 다량급수처 점검에 따른 자체 교육 실시

❍ 교육시기 : 상반기(2월), 하반기(7월) 연중 2회 실시

❍ 교육내용

- 요금관련 업무 경험이 없는 신규직원 및 타부서 전입직원에 대한 다량

급수처 관리점검 요령 실시

- 고객에 대한 서비스 향상 등을 위한 교육 실시

Ⅲ		행정사항

❍ 점검 부서로 지정되어 관리하는 고객지원과 및 현장민원과는 매월5일

까지 점검 결과를 요금과장 참조 통보

❍ 점검 업무 요령 및 처리 방법이 미숙한 직원에 대하여 수시 교육 실시

❍ 다량급수처 점검 결과 이상징후 발견 시 관련부서에 신속한 업무 협조

유지 및 조치

붙임  1. 관련 규정  1부

2. 다량급수처 점검 리스트 1부

3. 다량급수처 점검 대상 1부.  끝.

붙임 1	서울특별시 수도조례 시행규칙 제55조

□ 서울특별시 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리)

① 사업소장은 월평균 300세제곱미터 이상 사용하는 급수처를 다량급수처로 지정하여 관리하여야 한다. 다만, 가정용과 공공용 중 사업소장이 정하는 곳은 그 대상에서 제외할 수 있다.

② 사업소장은 다량급수처의 명단을 매년 1월 중 별지 제58호서식의 다량급수처 사용량분석표(이하 “분석표”라 한다.)에 작성하여 관리한다.

③ 사업소장은 작성된 분석표를 검토하여 점검대상을 선정하고, 선정된 점검대상을 별지 제59호서식에 기재한 후 관계공무원을 통해 점검명령을 하여야 한다.

④ 관계공무원은 점검대상을 점검·분석하여 사업소장에게 보고하여야 한다.

⑤ 사업소장은 분석 및 처리에 대한 결과를 수시로 확인·점검하고, 비정상이라고 판정된 급수설비에 대해서는 필요한 조치를 하여야 한다.

붙임 2	다량급수처 점검리스트

다량급수처 점검리스트

▣ 급수설비 현황

주소						전화번호			성명 (상호)	○○○ (상호기재필수)
고객 번호		업종		업태		구경		기물 번호		봉인번호
자계량기 ○개		①고객번호 (구경)		②고객번호 (구경)		지하수 ○개		③유량계/시간계 (구경)		④유량계/시간계 (구경)
		기물번호 봉인번호		기물번호 봉인번호				기물번호		기물번호

▣ 급수설비 점검 리스트

기물번호	① 장부상 기물번호와의 일치여부를 확인	일치, 불일치(번호기재)
계량기 설치	② 수도계량기 설치 상태를 확인	정상, 역설치
지 침	③ 계량기의 지침을 확인(자계량기, 지하수 포함)
볼 트 핀	④ 볼트핀 및 주변의 상태를 확인하여 상태 기재	탈락, 훼손, 정상
설 치 봉 인	⑤ 장부상 봉인번호와의 일치여부를 확인	일치, 불일치(번호기재)
	⑥ 봉인줄을 당긴 후 줄이 풀리는지 여부를 확인	정상, 풀림
	⑦ 봉인줄의 팽팽하고 느슨한 정도를 확인	팽팽함, 느슨함
	⑧ 장부상에는 봉인번호가 없으나 현장에는 설치된 경우	봉인번호 기재
검정봉인	⑨ 검정봉인이 있고 없음을 확인	있음, 탈락
수용가면담	수용가불편사항 및 요구사항 작성
점검자의견	점검사항에 대한 종합적인 의견작성 예)식당 단독으로 사용하는 업소로 주차는 30대 이상 가능하며, 점검시간이 오후 3시인 점을 감안 하면 이용인원은 많은 편이며, 사용량은 이상없음 - 다른 업소에 비하여 사용량 많음

※ 이상사항 있을 시 사진 촬영(봉인탈락, 계량기실 침수, 장애 등)하여 조치 요구

점검일 : 2014.   .   .

점검자 : 소속         직급     성명         (인)