고객접점(MOT) 친절서비스 역량강화를 위한

『고품질 민원응대 실천 결의대회』개최 계획

2014. 12.

동 작 소 방 서

고품질 민원응대 실천 결의 개최 계획

민원업무 처리에 대한 효율성 향상과 시민의 기대 수준에 걸맞은 고품질 민원서비스 향상을 위한 실천 결의 대회를 개최하고자 함.

□ 근    거

○ 예방과-14322(2014.12.03.)호『방문민원응대 서비스 향상 대책 알림』

○ 예방과-3348(2014.03.20.)호『2014년도 예방분야 소방청렴도 향상 대책 추진계획 알림』

○ 소방행정과-2382(2014.02.21.)호『2014년 자체 청렴도 향상 추진 계획 알림』

□ 추진개요

○ 일  시 : 2014. 12. 12.(금) 09:00 ～ 10:30

○ 장  소 : 우리서 3층 강당

○ 대  상 : 12월 정례조례 참석 직원(미참석 직원 전달교육)

○ 내  용

- 고품질 민원응대 실천결의 대회 : 결의문(안) 붙임 참조

- CS 향상교육 및 전화친절도 교육

· 롯데백화점 CS향상 교육

· 본부감사반 전화친절도 향상 교육 등

○ 복  장 ― 근무복

□ 진행순서

시 간		내 용	비 고
09:00 ~ 09:07	7분	국민의례 및 표창장 수여	사회자
09:07 ~ 09:10	3분	고품질 민원응대 실천 결의대회	참석자
09:10 ~ 09:30	20분	서장님 훈시	서장님
09:30 ~ 10:30	60분	CS향상 교육 및 전화친절도 교육	- 한정호(서비스매니저) 석명희(감사반총괄팁장)

소방행정과-14406(2014.12.04.)호 “2014년 12월 중 정례조례 및 화재피해저감 워크숍 계획 알림” 참조

□ 행정사항

○ 홍보담당 : 실천 결의대회 장면 사진촬영

○ 결의문 낭독 : 예방과 소방경 이윤정, 소방사 구성서

○ 공통사항 : 결의대회 참석자는 08:50분까지 입실완료

시민고객 중심 위한

민원 응대 실천 결의

우리는 서울특별시 소방공무원으로서 시민중심의 마인드 정립과 고품질 민원서비스 향상을 위해 다음과 같이 결의한다.

하나, 우리는 직무를 수행함에 있어서 항상 민원의 소리에 귀를     기울이고, 민원인 입장에서 생각하고 행동한다.

하나, 우리는 시정청렴도 추진시책을 철저히 이행하고 신속        공정하게 업무를 수행하여 민원인의 불만을 제로화한다.

하나, 우리는 직무와 관련하여 민원인의 만족이 최고의 가치임을 인식    하고 민원인이 웃을 때까지 즐거운 마음으로 문제를 해결한다.

하나, 우리는 언제나 친절하고 투명하게 업무를 수행함으로써        서울소방의 위상을 높이는데 다함께 노력한다.

2014년  12월  12일

동작소방서 직원 일동