2014년 상반기 성과평가 부진지표 개선 세부 추진계획

동 대 문  소  방  서

(홍 보 교 육 팀)

2014년 상반기 성과평가 부진지표 개선 세부 추진계획

2014년 상반기 홍보교육팀의 부진한 성과평가를 개선하여 2014년 하반기 성과평가의 향상을 도모하고자 함.

Ⅰ		관련근거

□ 서울시 소방행정과–33532(2013.12.11.) “2014년 상반기 소방서 성과평가 개선 계획 알림”

□ 서울시 소방행정과–11399(2014.07.23.) “2014년 상반기 소방서 성과평가 결과 알림”

□ 서울시 소방행정과–12707(2014.08.18.) “119안전센터 성과평가 추진계획 알림”

Ⅱ		성과평가 결과

1. 내부평가

□ 언론홍보실적

1	2	3	4	5	6	7
광진	노원	동작	양천	중랑	마포	동대문
8.0	7.7	7.4	7.0	6.7	6.4	6.1

□ 대 시민 안전교육 실적

공동1위

동대문소방서 등 23개 소방서

안전체험교실 등 교육인원 12,500명 이상 교육

2. 외부평가

□ 대 시민 안전교육 실적(평균 : 97.49)

1	2	3	17	21	22	23
양천	종로	구로	동대문	강동	서초	성북
99.5	99.0	98.5	97.1	96.2	95.7	95.2

Ⅲ		성과평가 부진지표 개선 세부추진계획

1. 내부평가

□ 언론홍보실적

○ 부진사유(현 실태 및 문제점)

- 출동 시 활동하는 현장 영상 및 사진 자료 부족

- 우리 서 신매체(트위터, 페이스북) 가입현황

	트위터	페이스북
가입현황(인원)	61명	28명

- 신매체 활용 홍보 위해 전 직원 가입 독려 했으나 전체 가입 부진

○ 개선 보완대책(향후 추진사항, 우수성과 거양대책 포함)

- 현장지휘대에 적극적인 현장활동 영상 및 사진 제출 독려,

매 달 2일까지 현장영상 웹하드 업로드 현황(붙임1)

홍보교육팀으로 제출

- 기존매체(방송, 신문, 인터넷뉴스) 사진 및 동영상제출

⇒ 화재를 제외한 구조, 구급 등 현장활동(기타 안전조치, 생활안전구조대 활           동, 동물구조 등) 사진 또는 영상제출

⇒ 핸드폰 사진 및 영상도 가능

⇒ 홍보담당 심재관 메일 및 웹하드(아이디:750000, 비번:seoul119)

소방행정과 → 홍보교육팀으로 제출(건수 발생마다 즉시 제출)

⇒ 사고 1건당(사진 3장 이상) 0.5점, 영상 1건당(1분 이상) 2점

⇒ 제출 건수를 산정하여 차등 순위 결정

보도사례)

1. 외대앞역 투신구조(동대문소방서)	2. 차량 인명구조(강동소방서)

3. 가로수 안전조치(서대문소방서)	4. 도시가스 안전조치(성북소방서)
5. 야생 족제비 포획(동대문소방서 용두119안전센터)	6. 말법집 제거(동대문소방서 전농119안전센터)

- 신매체(트위터, 페이스북)

⇒ 트위터 동대문소방서와 팔로우 하기

포탈(네이버) 트위터 검색 → 클릭	2. 트위터 가입하기
3. 가입후 검색창 → 동대문소방서 검색	4. 동대문소방서 팔로우 클릭 → 완료

⇒ 페이스북 홍보담당(심재관)친구 맺기 후 동대문소방서 좋아요 하기

1. 포탈(네이버) 페이스북 검색 → 클릭	2. 페이스북 가입하기
3. 가입후 검색창 → 심재관 검색 → 친구추가	4. 동대문소방서 검색→ 좋아요 클릭→ 완료

□ 대 시민 안전교육 실적

- 내부평가 대 시민 안전교육 실적 현행대로 공동1위 달성

2. 외부평가

□ 대 시민 안전교육 실적

○ 부진사유

- 친절성, 청렴도는 만점, 유익성은 고득점을 획득 했으나 가장 배점이 높은 전문성1,          전문성2 에서 부진

- 사전교육 준비 및 강의 내용의 충실성 부족, 강의의 흥미와 몰입도가 부족

○ 개선 및 보완대책

- 교안 및 동영상 자료 최신 버전 업그레이드 및 강의스킬 향상 계획

⇒ 교안 작업 시 기존의 정적인 파워포인트를 동적인 프레지프로그램 등을 사용하여         강의의 흥미와 몰입도 향상

⇒ 소방방재청 재난뉴스 속보 등을 활용, 최신자료를 이용한 교육대상자들의 관심 고조

⇒ 서울시 안전교육 교수표준 매뉴얼 및 서울소방학교 사이버교육센터의 교육학         동영상으로 교수법 스킬 활용 – 소방안전교육 주제에 따른 연령별 특화된 교육실시

‣ 성인(업종별, 직업별, 나이별 등)

‣ 장애인(청각, 시각, 지체 등)

‣ 어린이(유아, 초등 저,고학년 등)

‣ 직장인(사무직, 생산직, 판매직 등)

- 문자알림 서비스 실시(SNS 이용)

⇒ 소방안전교육 전 교육 일정, 교육 프로그램 등 사전 안내 문자 알림(SNS 이용)

- 소방안전교육 시 자체 설문조사 안내를 통해 교육에 대한 피드백으로 활용

⇒ 설문조사 대상 : 다중이용업소영업주, 소방안전교육 인솔자, 학부모, 기타         교육대상자(성인)에 “시민 만족도 설문지”배부(붙임 3)

⇒ 설문조사 안내 : 매 교육 시 배부한 설문지 조사에 대한 안내 설명

⇒ 매주 월요일 설문지 조사 안내 후 홍보교육팀 사후 분석회의

- 해피콜 전화 및 문자 서비스 병행 추진

⇒ 해피콜 및 문자전송 대상 : 월별 설문대상자(본부명단 제출)로 선정한 교육대상자

⇒ 해피콜 담당 : 홍보교육팀장, 안전교육담당

⇒ 해피콜 관리 : 본부에서 설문조사 실시 10일 전 “해피콜” 실시 후 데이터화 하여 관리(붙임 4)

⇒ 문자서비스 관리 : 본부에서 설문조사 실시 3 ~ 5일전 문자서비스 전송 후 대상자 관리(붙임 5)

Ⅳ		행정사항

□ 현장지휘대에서는 현장영상 웹하드 업로드 현황(붙 임1) 매 달 2일까지 홍보교육팀으로 제출

□ 각 119안전센터 및 구조대는 홍보실적을(붙 임2) 매 달 2일까지 홍보교육팀으로 제출

□ 트위터, 페이스북 가입 및 활용 교육차 각과, 119안전센터, 구조대 순회 방문(※ 별도계획수립)

□ 홍보 담당 기자와의 간담회 개최를 통해 친밀성, 유대관계 증가 홍보실적 기대(※ 별도계획수립)

붙임 1. 현장영상 웹하드 업로드 현황 1부.

2. 기존매체(방송, 신문, 인터넷뉴스) 활용 홍보 실적 1부.

3. 신매체(트위터, 페이스북) 활용 홍보 실적 1부.

4. 소방안전교육 시민 만족도 설문지 1부.

5. 소방안전교육 설문대상 해피콜 사후관리대장 1부.

6. 소방안전교육 설문대상 문자 전송 관리대장 1부.  끝.

붙 임 1

현장영상 웹하드 업로드 현황

연번	일시	장 소	원인	피해액 (천원)	내 용	비고
1	o.oo. 17:00	ooo로oo길 oo-o (oo동 ooo-o) 다세대주택	담뱃불 추정	400	주택 1층 건물과 담장 사이 쓰레기에 미상 인이 피우다버린 덜 꺼진 담뱃불이 떨어져 착화발화 외벽 일부 그을리고 진화된 화재	완 진
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

붙 임 2

1. 기존 매체(방송,신문,인터넷뉴스) 활용 홍보 실적
구분	사진제출건수 (1건0.5점)	동영상제출건수 (1분이상,1건2점)	점수	※증빙자료첨부
누계				사진
월 계
장 안
청량리
전 농
용 두
휘 경
구조대

붙 임 2-1

2. 신매체(트위터,페이스북) 활용 홍보 실적
구분	트위터 팔러워	페이스북 좋아요	점수	※행정사항
누계				※ 트위터 팔러워는 동대문소방서로 팔러워 추가 페이스북 친구추가는 홍보담당 친구추가 후 동대문소방서 좋아요 클릭 평가 : 가입비율 = 100 * (페이스북 + 투위터)/센터(구조대)총인원 *2
월 계
장 안
청량리
전 농
용 두
휘 경
구조대

붙 임 3

(소방안전교육) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 바쁘신 와중에도 저희 동대문소방서 소방안전교육에 참석하여 주셔서 감사합니다.

본 설문조사는 저희가 소방안전교육을 함에 있으서 좀 더 향상된 교육이 될 수 있도록 하기 위해서 실시하고 있으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

문1) 소방교육 담당자의 말투 및 응대 태도 등 친절성에

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문5) 귀하께서 받으신 교육이 즐겁고 유익했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 사전에 교육 준비를 많이 했으며, 강의 및 교육내용이 충실했다고 생각하셨습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (7점)	보통 이다 (15점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서 받으신 소방안전교육에 대해 전반적으로

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 강의가 흥미롭고 이해하기 쉬워 교육에 몰입 할 수

있었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 기타 소방안전 교육에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

문4) 귀하께서는 소방교육 담당자에게 강의비를 제공하거나

또는 강의비 등을 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (20점)	그렇지 않다 (15점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (5점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

붙 임 4

소방안전교육 설문대상 "해피콜" 사후관리대장
연번	날짜	교육종류	대상자	연락처	설문	친절성	전문성1	전문성2	청렴도	유익성	만족도	해피콜 사후 조치	통화자
1					매우만족
					만족
					보통
					만족하지않음
					전혀 만족하지않음
연번	날짜	교육종류	대상자	연락처	설문	친절성	전성문1	전문성2	청렴도	유익성	만족도	해피콜 사후 조치	통화자
2					매우만족
					만족
					보통
					만족하지않음
					전혀 만족하지않음
연번	날짜	교육종류	대상자	연락처	설문	친절성	전성문1	전문성2	청렴도	유익성	만족도	해피콜 사후 조치	통화자
3					매우만족
					만족
					보통
					만족하지않음
					전혀 만족하지않음
연번	날짜	교육종류	대상자	연락처	설문	친절성	전성문1	전문성2	청렴도	유익성	만족도	해피콜 사후 조치	통화자
4					매우만족
					만족
					보통
					만족하지않음
					전혀 만족하지않음

붙 임 5

소방안전교육 설문대상 문자 전송 관리대장

연번	날 짜	교육 종류	대 상 자	연 락 처	전 송 자	문자전송 내용	특이 사항
1
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