문서번호	요금제도과-8975
결재일자	2014.10.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
협 조	계측관리과장
	주무관

2014년도 수도계량기 검침 및 교체 민간위탁 종사원 교육이수제 실시계획

2014. 10

상수도사업본부

(요금관리부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

2014년도 수도계량기 검침 및 교체 민간위탁

종사원 교육이수제 실시계획

수도계량기 검침 및 교체 민간위탁 업무의 대시민 접점인 현장 종사원의 실무역량 강화 및 안전관리, 민원응대, 친절교육의 이수로 자질 및 시민서비스 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		추진배경

체계적이고 전문적인 교육이수제 통한 실무역량 강화 필요

안전관리 및 서비스 마인드 향상으로 시민서비스 제고

상수도 위탁업무 종사자로서의 소속감 및 책임감 고취

※ 교육이수제 실시 : 본부장방침(고객지원과-1825, '12.3.23)

검침용역계약조건 제22조(검침 종사원의 교육이수제 실시)

수도계량기 교체공사 계약조건 제7조(종사원 교육)

Ⅱ		교육개요

과 정 명 : 수도계량기 검침 및 교체 종사원 교육이수 과정

교육대상 : 검침 및 교체 종사원 444명(검침370, 교체74)

교육방법

○ 위탁교육 : 상․하수도 전문교육기관(상하수도협회)에 위탁 실시

○ 교육시기 : 년 1회 정기적 실시

교육일정 : '14. 11월 ~ 12월

교육운영 : 종사원과정 6기(444명)  ‣ 기별 74명

교육시간 : 1일(7시간)

교육시기 : 매월 9~16일(검침 및 고지서 송달시기 제외)

교 육 비 : 110천원/1인 (※ 소요액 48백만원)

○ 교육 지원비(90천원), 교육생 일비(20천원) ‣ 원가반영

Ⅲ		교육운영

교육목표

○ 현장 업무처리 역량강화 및 서비스 마인드 향상

○ 교육이수제 통한 대 시민 양질의 서비스 제공

교육기관 : 한국상하수도협회(서울시 마포구 아현동 소재 - 별첨 참조)

교육일정 : 기별(74명) 교육과정 운영

기수	교육일정	교육대상	기수	교육일정	교육대상	교육시간
1	11. 04	교체원	4	12. 11	검침원	7
2	11. 13	검침원	5	12. 12	검침원
3	11. 14	검침원	6	12. 15	검침원

세부교육내용

○ 계량기 검침 종사원 과정

시 간	교육과목 및 내용	강 사
09:00~10:00	서울시 상수도 정책 및 요금 등 주요업무 소개	위탁교육기관인 상하수도협회와 서울시상수도사업본부 협의 선정
10:00~12:00	계량기 검침 실무 (검침의 이해, 급수업종, 세대분 ․ 안내 할, 누수감면관련, 수도요금 산정등)
12:00~13:00	중 식
13:00∼14:00	민원응대 방법 (CS 마인드 강화 - 실습)
14:00∼15:00	민원사례별 대응방안 (검침, 고지서 송달관련, 사용량 격증․격감, 누수감면 등 대민 접촉사례 대응 및 조치요령)
15:00∼17:00	안전관리 및 재해예방 (대형계량기실 검침 등 안전관리 및 예방)

○ 계량기 교체 종사원 과정

시 간	교육과목 및 내용	강 사
09:00~10:00	수도미터 관련 법규 및 민원사례	위탁교육기관인 상하수도협회와 서울시상수도사업본부 협의 선정
10:00~11:00	계량기 구조 및 이해 (기계식, 디지털식)
11:00~12:00	민원응대 방법 (CS 마인드 강화 - 실습)
12:00~13:00	중 식
13:00∼15:00	수도계량기 교체 실무 (계량기 교체, 안전관리 등)
15:00∼17:00	안전관리 및 재해예방 (계량기 교체 등 안전관리 및 예방)

※ 일정별 교육과목, 시간은 교육기관(상하수도협회)의 사정에 의해 변경될 수 있음

Ⅳ		교육절차

기관별 행정절차

교육 대상자			민간위탁업체			서울시			협 회
	교육신청			교육대상자 파악 및 선정			교육대상자 선발요청			교육생 모집
					↔			↔
				교육비 입금, 교육비 관련 서류제출						교육대상자확정, 입교안내
					↔
	교육결과 확인						교육이수확인			교육 실시
								↔
	교육수료증 수취									교육수료증 발 급
		←		←	←

교육수료

- 수료기준 : 학습시간 100% 출석 시 수료

교육수료증 : 교육수료 후 발급

Ⅴ		강사지원

강사지원

○ 교육과목별 강사 인력풀(Pool) 활용 지원

○ 실무 분야 등 우수강사 발굴 추천

직무교육 강사(인력풀)

연번	소 속	직위(직급)	성 명	강 의 분 야
1	요금관리부	요금제도과장	박병만	상수도 정책 등 주요업무 소개 현장소통 및 이해
2	강서수도사업소	행정 6급	손창두	계량기 검침관련 실무 민원사례별 대응요령
3	요금관리부	행정 6급	정재연	계량기 검침관련 실무 민원사례별 대응요령
4	요금관리부	공업 6급	오삼록	계량기 구조 및 이해 계량기 교체관련 실무
5	뚝도정수센터	공업 6급	최양교	계량기 구조 및 이해 계량기 교체관련 실무

CS교육 강사

성 명	현 직	학 력	강의분야	비 고
권민호	프리랜서 기업교육 전문강사	서울대학교 (법학대학원 석사)	힐링 &소통 서비스 마인드 향상	서울시, 경찰청, 사기업 전문강사
남원선	병무청 소양강사	남서울대학교	서비스 마인드 향상	공공기관, 기업, 병원 등 전문강사
박승현	한국창의인재 교육원 원장	경희대학원 석사	서비스 마인드 향상	한국관광공사, 기업 등 전문강사

Ⅴ		추진일정

○ 종사자 교육이수 계획 통보(사업소)        : '14. 10. 22

○ 종사자 교육 위탁의뢰                    : '14. 10. 22

○ 교육대상자 교육신청                     : '14. 10. 28

○ 교육실시                               : '14. 11.4~12.15

- 계량기 교체(11.4), 계량기 검침(11.11~12.15)

Ⅵ		행정사항

수도사업소

- 위탁업무 종사자의 교육신청 및 교육이수에 차질이 없도록 지도․관리 철저

- 교육기간(11~12월) 동안 수탁업체의 위탁업무 이행 관리․감독 철저

선임된 강사는 사전교육준비를 철저히 하여 교육실시

한국상하수도협회

- 과목별 전문적이고 우수한 강사 자체 섭외 추진

- 안전사고 및 재해예방, CS(고객만족․친절)교육 강사 선임

첨부 : 1. 사업소별 종사원 교육인원 배정내역 1부

2. 교육신청서식 1부.  끝.