자치구명	비전 및 기본방향	추진사업 (`15～`17년)	특화사업
종로구	○ 친절한 종로구 만들기	○ 민원부서 친절교육 실시 ○ 전화민원 평가 및 시상 ○ 민원 마일리지제도 시상 ○ 야간 연장근무 실시(매주 화) ○ 노후 무인민원발급기 교체 ○ 노후 통합민원발급기 교체 ○ 민원후견인제 운영 ○ 민원사무 간소화 과제 발굴 ○ 민원행정 개선 우수사례 발굴 ○ 민원24 활성화 방안 추진 ○ 민원 1회 방문처리제 운영 ○ 민원서비스 우수기관 인증제 추진	○ 외국인 전용 민원창구 운영 ○ 수화 통역 창구 운영 ○ 민원실 문화행사 유치 ○ 외국인 전통혼례 사진 제공 ○ 주요민원 영문서식 제공 (홈페이지)
중구	○ 민원만족행정서비스 및 제도개선 강화 ○ 신속하고 공정한 민원처리 ○ 구민과의 정보공유를 통한 양방향 행정협력체계 구축	○ 맞춤형 민원편의서비스 제공 ○ 민원제도개선 과제 적극 발굴 ○ 민원처리신속성 강화 ○ 이의신청 고지율 향상 ○ 구민의 알권리 충족을 위한 행정정보 전면공개 ○ 체계적 기록물관리를 통한 정보 인프라 구축	○ 야간민원실, 무인민원발급기, 통합민원창구 운영 ○ 사회적 약자 전담 민원창구 운영 ○ 출생 기념 아기출생등록증 발급 ○ 구민체감형 민원제도개선 과제 발굴 ○ 민원행정개선 우수사례 발표회 개최 ○ 민원편의시설 설치 운영 ○ 전화·방문민원 응대서비스 직원교육 ○ 외국인 안내책자 및 민원길라잡이 책자 발간 ○ 120다산콜센터 표준상담DB 정비철저 ○ 결재문서공개시스템 구축 및 공공데이터 통합·개방 ○ 특수유형기록물 관리체계구축 ○ 기록관 전시실 및 인터넷 기록관 구축 ○ 고질민원전담반 운영
용산구	○ 세계의 중심 이제는 용산시대 (소통하는 열린민원행정) - 구민이 감동하는 친절민원 행정구현 ○ 민원행정추진전략 - 민원행정서비스운영기반 구축 - 국민중심의 민원제도개선 및 서비스 강화 - 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리	○ 구민과의 소통 강화 ○ 구민의견 수렴 및 구정에 반영 ○ 민원공무원 역량 강화 ○ 민원행정서비스 수준 향상 ○ 구민중심의 민원제도 진단 및 개선 ○ 구민 편의를 위한 민원서비스 확대 ○ 온라인 민원서비스 내실화 ○ 각종 민원처리 개선 ○ 법령에 따른 민원처리 강화 ○ 민원불편 발생 선제적 관리 ○ 민원인 권익 보호 강화 ○ 결격사유 조회 철저
성동구	○ 주민 편익증진 및 민원행정 만족도 제고 - 시민 감동형 민원서비스 품질 제고 - 고품질 민원행정을 위한 수준 업그레이드 - 수요자중심의 민원서비스제공	○ 장애인 노약자 등을 위한 배려창구 확대 운영 ○ 다문화가정 무료 작명 서비스 ○ 가족관계 등록 민원 문자서비스(SMS) 실시 ○ 친절 매니저 운영 ○ 민원 24 활성화 ○ 월요일 야간 민원창구 운영
광진구	○ 구민에게 감동 주는 고품격 민원행정서비스 제공 ○ 기본방향 ① 민원행정서비스 제도개선 및 서비스 강화 ② 공정한 민원처리를 위한 인프라 구축 ③ 지속가능한 성과창출을 위한 민원행정 기반 구척	○ 주민생활과 밀접한 민원제도 개선과제 발굴 ○ 주민과 소통하는 구민중심 민원행정서비스 확대 ○ 무인민원발급기 민원서비스 운영 내실화 ○ 적극적인『민원24』홍보 ○ 신속한 소통을 위한 SNS 민원창구 운영 활성화 ○ 법령에 따른 민원처리 시스템 개선 및 강화 ○ 민원불편 발생 선제적 운영관리 ○ 민원인 권익보호 강화 ○ 민원행정서비스 만족도 향상 ○ 취약계층(장애인, 임산부, 노약자)을 위한 민원도우미제 운영 ○ 민원공무원 역량 강화 ○ 중요기록물 전산화 추진 및 기록물의 체계적 관리 ○ 정보공개서비스 활성화
동대문구	○ 비전 - 친절·신속·공정한 선진 민원행정 구현 - 구민만족도 95점 ○ 기본방향 - 민원행정서비스 운영기반구축 - 구민체감형 민원제도 개선 및 서비스 강화 - 신속하고 공정한 민원처리	○ 민원행정서비스 운영기반 구축 - 민원행정 행복도우미 운영 - 행정서비스 제고를 위한 전담조직 구성·운영 - 민원행정서비스 품질 제고를 위한 별도 조직 활성화 (기분좋은 통화마당, 부동산 관련 민원상담관 운영) - 민원담당공무원 직무교육 - 신바람 친절 동대문구 만들기 사업 - 청렴 해피콜 고객만족도 조사 ○ 구민체감형 민원제도 개선 및 서비스 강화 - 장애인, 임산부 등 전용창구 마련 - 직장인, 맞벌이 부부를 위한 근무시간 외 민원실 운영 - 종합민원실 업그레이드 - 열린보건소 사업 지속 운영 - 취업정보은행 및 동대문구 일자리현장 기동대 운영 - 개명신고 1일처리 서비스 제공 - 인허가증 홈택서비스 및 여권교부 우편 등기제 - 스마트폰을 이용한 모바일 서비스 개발 ○ 신속하고 공정한 민원처리 - 구홈페이지를 통한 민원행정정보 제공 - 통합민원실 및 민원1회 방문상담 창구 설치 - 민원미란다 도입 운영 - 행정서비스헌장제 불이행에 대한 시정 및 보상 - 청탁등록시스템 구축·운영 - 공공관리제 및 클린업시스템 구축	○ 민원행정 행복도우미 운영 - 활동인원 : 구민 자원봉사자 20명 - 활동시간 : 1개조 2~3명, 1일 2개조 - 활동내용 : 종합민원실 방문 민원인 안내 및 각종 편의제공 ○ 기분좋은 통화마당 운영 - 유기한민원을 접수한민원인을 대상으로 만족도조사 실시 ○ 진료예약제 및 토요진료서비스 ○ 행복전달 건강버스 운행 - 방문간호사가 14개동주민센터 건강상담실에 주1회 방문 ○ 개명신고 1일처리제 운영 ○ 인허가증 홈택서비스 및 여권교부 우편등기제 실시, 근무시간 외 민원실 활성화 ○ 스마트폰을 이용한 모바일접수창구 및 민원발급 위치 찾기 서비스 구축 ○ 상속재산찾기 사전예약제
중랑구	○ 비전 - 고객중심의 창조적 민원행정 서비스 구현 ○ 목표 - 고객맞춤형 민원서비스 - 친절 고객 감동의 서비스 - 공정한 민원서비스	○ 고객맞춤형 민원 행정서비스 - 사회적 약자를 위한 민원서비스 - 수요자 중심의 민원서비스 - 전자민원, SNS 민원창구 운영 ○ 친절 고객 감동 서비스 - 역량강화를 통한 민원서비스 향상 - 민원서비스 품질 업그레이드 ○ 공정한 민원서비스 - 법령에 따른 민원처리 준수 - 민원처리 제도 개선 및 적극적 운영 - 민원 권익보호 및 권리 강화
성북구	○ 주민편의를 위한 제도개선 ○ 수요자중심의 민원서비스제공 ○ 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리	○ 주민생활 밀접분야 제도개선 발굴 ○ 민원사무 간소화 추진 : 불필요서류징구금지 ○ 사회적약자를 위한 맞춤형 서비스 확대 ○ 민원처리 만족도 조사 및 교육 ○ 민원사무편람 현행화 : 반기별 ○ 민원24 전용창구 운영 및 홍보 ○ 민원처리 마일리지제도 운영 : 반기별 ○ 스피드지수 부서별 공개 : 매월 ○ 민원1회 방문제, 사전심사청구제 내실화 ○ 민원인의 개인정보 보호 : 직원교육실시	○ 외국인을 위한 외국어 민원서비스 실시 ○ 민원처리 알림서비스 및 해피콜 (만족도)조사
강북구	○ 섬김을 주는 행정 ○ 책임을 다하는 행정 ○ 믿음을 주는 행정	○ 민원행정서비스 중장기 운영계획 ○ 무인민원발급기 중장기 운영계획 ○ 고객방문응대 서비스 만족도 조사 ○ 민원처리 마일리지제(우수직원포상) ○ 민원처리 스피드 지수 운영 ○ 민원실무위원회 운영(복합민원) ○ 민원행정서비스 우수기관 인증 (2012.12~2013.12)	○ 민원서류 홈 서비스제 ○ 임신부 배려 민원창구 운영
도봉구	○ 비전 : 민원인 입장에서 다양한 행정수요와 적극적인 대응 및 신속한 민원행정서비스 제공 ○ 목표 - 민원인 중심의 민원제도운영 - 신속하고 편리한 민원행정 서비스 제공 - 민원서비스 품질개선을 위한 만족도 평가 시행	○ 민원인 중심의 민원제도운영 - 이의신청제 운영 - 민원처리기간 단축제 운영 - 민원후견인제 운영 - 사전심사청구제 운영 - 민원서류처리 사전 예고제 운영 ○ 신속하고 편리한 민원행정 서비스 제공 - 일과시간 외 야간민원실 운영 - 민원24 활성화 - 무인민원발급기 운영 - 통합증명 발급창구 운영 ○ 민원서비스 품질개선을 위한 만족도 평가 시행 - 유기한 민원 만족도 평가 - 새올상담민원 만족도 평가	○ 거동불편 민원인을 위한 민원택배제 운영. ○ 본인 신청 시 여권 택배제 운영. ※ 단 본인만 수령가능
노원구	○ 고품격 고객맞춤 행정서비스 구현 ○ 친절한 행정서비스수준 향상으로 민원만족도 및 구민 신뢰감 향상	○ 민원친절 만족도 제고 - 친절만족도 제고 방안을 위한『서비스품질 향상 CS교육』실시 - 역량 강화를 위한 직원 직무교육 실시 -『방문민원응대 친절평가를 위한 타기관 교차점검』실시 - 민원서비스향상을 위한『민원응대 자가진단 평가』실시 ○ 일과시간외 민원실 운영 ○ 구민의 알권리 보장을 위한 정보공개 시스템 운영 및 관리 ○ 민원사무처리기간 단축 마일리지제 운영 ○ 종합문서고 및 통합기록관리시스템 운영 ○ 발급여권 맞춤형계약등기제 운영 ○ 가족관계신고 처리결과 SMS문자 서비스 실시 ○ 민원24 이용 활성화 추진 ○ 여권발급 영수필증 전자소인제 추진 ○ 민원실 환경개선 사업 추진 ○ 신속한 민원처리 확립을 위한 통합증명발급기 구입	○ 민원사무처리기간 단축 마일리지제
은평구	○ 민원제도 개선을 통해 구민 편익 증진과 만족도 제고 ○ 신속․공정․친절한 민원처 리로 신뢰받는 민원행정 구현	○ 민원처리 예고시스템 구축을 통한 민원처리기간 단축 ○ 민원제도 개선과제 중점 발굴 ○ 사회적 취약계층을 위한 민원서비스 제공 ○「민원24」이용안내 적극 홍보 ○ 신속한 소통을 위한 SNS 민원창구 운영 ○ 민원 1회방문 처리제 확행 ○ 사전심사청구제 등 권익향상제도 운영 강화 ○ 상습적인 폭언․폭행 민원인에 대한 체계적 대응	○ 민원처리 예고시스템 구축 운영
서대문구	○ 비젼 - 서대문 주민 중심의 맟춤형 서비스를 위한 창조적 민원행정구현 ○ 기본방향 - 주민편의를 위한 민원제도개선 - 수요자중심의 민원서비스제공 - 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리	○ 민원1회 방문 처리제 운영 ○ 민원 후견인제 운영 ○ 사전심사 청구제도 운영 ○ 옴부즈만을 통한 민원조정위원회 운영 ○ 민원처리 마일리제 운영 ○ 120DB 현행화 운영 ○ 민원24 홍보 ○ 여권업무연장근무(3일여권)	○ 120DB 현행화의 날 운영 ○ 부동산중개업 공인전자주소(온라인 등기우편 시스템) 운영
마포구	○ 구민의 입장에서 만족스러운 서비스 제공 ○ 구민편의를 위한 민원제도 개선 및 서비스 강화 ○ 공정한 민원처리	○ 야간민원실 운영 ○ 거동불편 민원인을 위한 민원택배제 운영 내실화 ○ 팀장 walking 가이드 편성 운영 ○ 실무종합심의회 효율적 운영 ○ 민원처리 마일리제 운영 ○ 민원조정위원회 운영 활성화 ○ 자원봉사자를 활용한 안내 도우미 운영
양천구	○ 국민중심의 맞춤형 민원서비스 제공 ○ 신속하고 민원처리로 구민만족도 향상 ○ 관련 규정에 따른 공정한 업무처리로 민원인의 권익 보호 ○ 종합민원실 시설물을 정비하여 밝고 깨끗한 환경 조성	○ 민원서비스 우수기관 인증 추진 ○ 무인민원발급기 확대운영 ○ 구술 또는 전화민원사무 지정운영 ○ 일과시간외 민원실 지속운영 ○ 유기한민원 처리기간 단축 마일리지제 지속 운영 ○ 민원응대 친절도 향상 추진 ○ 민원인의 권리선언 「민원 미란다」제도 시행	○ 종합민원실 환경개선 ○ 민원상담코너 지속운영
강서구	○ 고객만족 행정 실현을 위한 조직구성원의 의식전환 및 친절문화 확산을 통해 주민에게 보다 향상된 서비스 제공	○ 민원응대 서비스 점검 ○ 부서별 맞춤형 친절교육 ○ 일과시간외 민원실 운영 ○ 민원24전용창구 운영 ○ 임산부배려 전용창구 운영 ○ 인허가 민원 기간만료 사전예고제 ○ 무인민원발급기 재배치 및 고도화 ○ 노약자 여권접수 전용창구 ○ 신규임용자 친절교육 ○ 민원응대 전문교육과정 ○ 직원 친절마일리지 제도 운영	○ 힐링타임 친절교육 ○ 5분고객감동공감시리즈 ○ 아기주민등록증 발급 ○ 불만민원대응과 스트레스 관리교육 ○ 민원접점부서 찾아가는 친절교육 ○ 민원행정서비스 품질향상 실무협의회 구성 운영 ○ 건강한 직장생활을 위한 웰빙 스트레칭 실시 ○ 친절도 자가진단 실시 ○ 직원점자명함 제작
구로구	○ 비전 - 국민중심의 맞춤형 서비스를 위한 창조적 민원행정 구현 ○ 목표 - 주민이 체감할 수 있는 민원제도 개선과제 적극 발굴 - 민원편익 증진을 위한 민원행정서비스 확대 - 법과 원칙에 충실한 신속·공정한 민원처리 - 지속가능한 성과창출을 위한 민원행정기반 구축	○ 사회적 약자를 위한 맞춤형 민원서비스 추진 ○ 민원실 환경개선 및 민원편의서비스 제공 ○ 무인민원발급 창구 활성활 및 보안 강화 ○ 온라인 전자민원창구(민원24) 이용 활성화 ○ 민원1회방문처리제, 사전심사청구제 등 인·허가 민원처리 운영 내실화 ○ 법령에 따른 민원접수 및 처리강화 ○ 반복·다수인민원, 고충민원등 민원불편발생 선제적 관리 ○ 민원인 개인정보보호 등 민원인 권익보호 강화 ○ 상습적인 폭언·폭행 민원인에 대한 체계적 대응 ○ 민원서식 및 민원사무편람 일제정비로 안내체계 강화 ○ 민원담당공무원 역량 강화	○ 아이낳고 키우기 좋은 구로를 만들기 위한 민원서비스 추진 - 임신부 배려 우선 민원창구 지정·운영 - 아기주민등록증 제작 발급서비스 추진 ○ 거동불편인 민원서류 무료배달제 운영 활성화 ○ 청각·언어장애인을 위한 화상(수화)통역서비스 설치 운영 ○ 직장인, 맞벌이 부부 등을 위한 일과시간외 야간민원실 운영 ○ 국내거주 외국인을 위한 외국어 민원서비스 확대 추진 - 민원서류신청서 외국어 해석본 제작 비치 ○ 민원 도우미벨 설치·운영으로 감동행정서비스 제공 ○ 여권 발급수수료 전자소인제 시행으로 민원불편사항 해소 ○ 쾌적하고 편안한 민원실 환경조성 및 편의시설확충 - 자원봉사자를 활용한 민원안내도우미제 운영 - 자동혈압계,컴퓨터,프린터,팩스,휴대폰 충전기 등 다양한 서비스 제공
금천구	○ 금천 2020비전 - 일과 삶이 공존하는 사람 중심 자치도시 ○ 전략목표 - 행정, 구민의식, 환경 모두가 깨끗하고 당당한 도시 ○ 민선 5기 비전 - 구민과 함께하는 자치도시 ○ 민원행정목표 - 구민지향의 민원서비스제 - 행정서비스 만족도 80점	○ 민원1회 방문처리 ○ 민원미란다제 운영강화 ○ 민원사무심사관제 운영 ○ 민원행정 제도개선 과제 발굴 ○ 민원직원 역량강화교육 ○ 유기한민원 처리기간 단축 ○ 민원 24 이용률 제고 ○ 120 통합콜센터 운영 활성화 ○ 정보공개 활성화 ○ 민원사무편람 정비 ○ 맞춤형 민원행정 서비스제공 - 전문가상담실운영, 임신부․장애인배려창구운영, 건축민원사전예약제시행, 민원실연장근무, 가족관계신고자 <출생,사망 등>축하카드 및 안내문 발송 ○ 고객민원만족도향상 - 금천사회조사실시 ○ 민원행정 만족도조사실시 ○ 민원서비스 우수기관 인증 추진	○ 건축민원사전예약제시행
영등포구	○ 구민감동의 민원행정서비스 우선 제공	○ 편안하고 쾌적한 민원실 환경조성 ○ 고객만족도 설문조사 ○ 인사이동시표준상담 DB현행화 개선 추진 ○ 유기한 민원사무처리및 운영 실태점검 ○ 어디서나 처리결과 문자서비스 ○ 무인민원발급창구 정기 점검 ○ 가족관계등록 제신고 및 오류사항 처리 ○ 가족관계등록 신고 홍보물 제작 ○ 가족관계등록 처리결과 문자통보 서비스 ○ 여권 유효기간 만료 예고제 운영 ○ 우편배달제 실시 ○ 48시간 긴급여권 서비스 시행	○ 화요 아침.저녁 민원업무처리제
동작구	○ 구민감동 민원행정 서비스 품질제고 ○ 구민 중심 맞춤형민원행정서 비스 제공	○ 민원 서비스 MVP 선발 ○ 민원 공무원 cs 교육 ○ 민원1회 방문처리 및 사점심사청구제 활성화 ○ 민원미란다(민원인의 권리 사전고지) ○ 여권신청 사전검토 창구 설치 ○ 임산부 노약자 장애인 전용창구 ○ 임산부 노약자 장애인 위한 민원방문 예약제	○ 통통통 스마일 민원실 운영 ○ 혼인신고 포토존 설치
관악구	○ 구민 감동형 민원서비스 품질 제고 ○ 구민 편의증진을 위한 민원행정제도 개선 추진 ○ 고품질 민원행정을 위한 수준 업그레이드	○ 민원사무편람 작성 및 업데이트 ○ 다문화 및 외국인을 위한 민원서식 외국어해석본 비치 ○ 임신부 배려창구 설치 운영 ○ 수화통역 창구 운영 ○ 목요야간 민원실 운영 ○ 무인민원발급기 운영 활성화 ○ 무인민원발급기 편의 제공 및 보안강화 ○ 민원 1회 방문처리제 창구설치 및 운영내실화 ○ 민원 후견인의 지정 및 운영 활성화 ○ 거부처분에 관한 이의신청 강화 ○ 행정서비스 헌장 제정 및 운영 활성화 ○ 민원인권리고지 제도 시행 ○ 민원인 개인정보 보호 강화 ○ 민원행정서비스 수준 자율진단제 실시 ○ 민원행정서비스 평가제 실시 ○ 민원만족도 측정 민원행정서비스 설문조사 실시 ○ 민원처리 마일리지 활성화를 통한 인센티브 강화	○ 일일민원안내도우미운영 ○ 가족관계등록신고 1일 처리제 운영
서초구	○ 최고의 민원행정 서비스 구현 - 고객감동, 친절행정 추진 - 구민중심 맞춤민원서비스강화 - 공정한 민원 처리 및 열린구정 구현	○ 고객감동, 친절행정 추진 - 직원 CS친절교육 - 팀장 역할강화훈련, 민원집중시간 팀장 안내도우미 - 인허가민원 해결사, 민원컨설턴트 운영 - 구민이 직접안내하는 명예민원행정관 운영 ○ 구민중심 맞춤 민원서비스 강화 - 바쁜 직장인을 위한 금토민원서비스 운영 - 취약계층을 위한 전용창구 등 민원서비스 강화 - 작명, 취업, 결혼, 장례 생애주기별 맞춤상담 코너운영 - 법률, 세무, 건축, 생활, 특허, 부동산 고민해결사 전문가 상담코너 운영 - 찾아가는 현장민원실, 현장상담코너 운영 - 집에서도 OK, 민원24 및 e-OK민원센터 운영 활성화 ○ 공정한 민원 처리 및 열린구정 구현 - 거부처분시 권리구제절차 고지 확행 - 민원인 개인정보 보호철저 - 구민생활불편 민원제도 개선과제 상시적 발굴 - 구민과 소통하는 정보공개 확대운영	○ 스토리텔링이 있는 민원실 운영 - 미팅파티‘너는내운명’ - 가족과 함께하는 토요나들이 운영 - 기념의 장소 ‘포토존 ’운영 - 연말연시 소망나무 운영 - 서초OK우산대여코너 운영 - 세계화폐 및 우표전시회 개최 등
강남구	○ 민원행정서비스 체감만족도 80%이상	○ 민원사무처리 스피드 지수 향상 - 스피드지수 구 홈페이지에 공개 - 민원마일리지 운영 : 우수부서 및 우수직원 포상 ○ 120다산콜센터 통합상담서비스 추진 - 년 2회 자체평가 실시 : 우수부서 포상 ○ 방문민원 및 전화응대 품질 서비스 향상 - 부서 내 전화점검 우수 및 친절직원 인센티브 제공 (문화상품권 지금 등) - 민원창구 직원(업무유공자) 월 1회 구청장 표창 상신 (상금 30만원) - 불친절직원 부서장 특별교육 실시 ○ 민원창구 야간 연장근무 운영 - 운영시간 : 평일(월~금) 18시~20시	○ 가족관계등록신고 처리 결과SMS 제공 ○ 장기 보관 여권 SMS안내 - 대상 : 여권발급일로부터 4개월이상 장기 보관중인 여권 ※ 여권발급일로부터 6개월이상 경과한 여권은 여권법에 의거 폐기처분 ○ 여권민원 안내도우미 운영 - 시간제계약직 채용 - 여권발급 절차 및 여권업무안내 ○ 전문가상담실 운영 - 법률, 세무, 노무 등 ○ 음악이 흐르는 민원실 운영 - 민원실에 음악방송
송파구	○ 고품격 민원행정 서비스 구현 ○ 고객지향적 민원행정기반 구축 ○ 주민 감동행정 실현 - One-Stop 민원행정체계 구축 - 고객중심의 민원행정시스템 조성	○ 청렴시책 추진 ○ 고객만족도 상시 모니터링 ○ 부서별 고객만족 행정 추진 ○ 방문민원 응대 및 전화민원 친절 ○ 유기한 민원처리 단축 ○ 정보공개처리 일정 단축 ○ 민원 24 이용률 제고 ○ 무인민원 발급기 이용률 제고 ○ 통합민원 발급기 보급 ○ 민원공무원 친절교육 ○ 민원행정 서비스 수준 자율진단 ○ 민원행정 개선 우수사례 포상 ○ 민원사무 심사관제 운영 ○ 민원 1회 방문 처리	○ 송파구 인터넷 기록관 구축 ○ 전자팩스 운영 추진
강동구	○ 고품질 민원서비스 제공으로 고객만족도 향상 ○ 신속하고 편리한 민원서비스 체계 구축	○ 쾌적하고 편안한 민원실 환경개선 - 민원실내 화단 설치 및 관리 - 모유수유실 및 건강코너 운영 ○ 구민만족 행정서비스 구현 - 민원처리 알림서비스 실시 - 일과시간외 민원실 운영 - 장애인··노약자·임신부 배려창구 운영 - 민원1회방문처리제운영 - 사전심사청구제운영 - 무인민원발급기 교체 ○ 신속하고 정확한 민원서비스 제공 - 민원사무편람 일제정비 및 현행화 - 민원처리 마일리지제도 실시 - 민원1회방문처리제, - 가족관계등록 처리결과 문자발송	○ 방문고객맞이 팀장 민원안내제 ○ 일과시간외 민원실 운영 ○ 1부서 1친절운동 실시 ○ 건강코너 운영 ○ 출생축하편지 발송