인지도 및 만족도 조사 결과보고서

Seoul Hot Summer SALE 2013

2013 서울핫썸머세일

인지도 및 만족도 조사 보고서

2013. 10

제 출 문

서울관광마케팅주식회사 대표이사 귀하

본 보고서를 “2013 서울핫썸머세일 인지도 및 만족도 조사”의 최종보고서로 제출합니다.

2013년 10월

㈜피디엠코리아

대표이사  오 희 택

Ⅰ. 조사 개요	1. 조사 목적 및 개요	1
	2. 주요 조사내용	2
	3. 자료 분석방법	2
Ⅱ. 참가 관광객 조사결과	1. 표본 특성	3
	2. 인지도 및 참여행태 결과분석	5
	2.1 인지시기	5
	2.2 인지경로	8
	2.3 할인카드(쿠폰) 입수경로	12
	2.4 선호하는 할인카드 유형	16
	2.5 할인카드(쿠폰) 사용부문	20
	2.6 행사업체 방문횟수	24
	2.7 소비지출금액	28
	3. 이용만족도 조사	32
	3.1 전반적인 만족도 조사	32
	3.2 가장 만족스러운 부분	34
	3.3 홍보대사 만족도	38
	3.4 서울핫썸머세일에 대한 의견조사	41
	4. 요약 및 결론	42
Ⅲ. 참여업체 조사결과	1. 표본 특성	47
	2. 행사 참여업체 현황 및 운영실태	48
	2.1 과거 참여경험	48
	2.2 행사내용 인지도	50
	2.3 행사 참여목적	53
	2.4 이용 홍보물	57
	2.5 방문 외국인 현황	61
	2.6 실적 집계	64
	2.7 홍보대사 적합도	69
	3. 행사 참여 만족도 평가	71
	3.1 전반적인 만족도	71
	3.2 재참여 의사	74
	3.3 2013 서울핫썸머세일 추천의사	77
	3.4 행사참여에 따른 파급효과	80
	4. 요약 및 결론	81
부록	1. 관광객 설문조사지 1	87
	2. 관광객 설문조사지 2	88
	3. 참여업체 설문조사지	89

Seoul Hot Summer SALE 2013 인지도 및 만족도 조사 보고서

■ Contents

Ⅰ. 조사 개요
	1. 조사목적 및 개요
	2. 주요 조사내용
	3. 자료 분석방법
서울관광마케팅주식회사

1. 조사목적 및 개요

	조사 목적
	∙ 본 조사는 「2013 서울핫썸머세일」행사에 참여한 외국인관광객 및 참여업체를 대상으로 행사에 대한 의견을 조사하기 위한 것임 ∙ 쇼핑관광의 주요 참여주체인 수요자(참여 관광객) 및 공급자(참여업체)의 이용현황 및 만족도 조사를 통해 이용계층별 이용특성 및 개선사항을 도출하고자 함 ∙ 본 조사의 결과를 바탕으로 쇼핑관광의 대표브랜드로 성장할 수 있는 행사를 만들기 위한 기초자료로 활용하고자 함

	조사 개요

I 분석 대상 I

∙ 외국인 : 행사기간 중 서울을 방문한 외국인 남녀

∙ 참여업체 : 할인행사 참여 업체

I 조사 기간 I

∙ 외국인 : 2013년 8월 1일 ~ 8월 31일 (총 31일간)

∙ 참여업체 : 2013년 9월 1일 ~ 9월 15일 (총 15일간)

I 조사 장소 I

∙ 외국인 : 「2013 서울핫썸머세일」오프라인 이벤트 현장(인천공항 홍보부스)

∙ 참여업체 : 서울지역일대 - 명동, 이태원, 광화문, 동대문, 강남/압구정 등

I 표본 크기 및 표본 추출방법 I

∙ 외국인

- 표본크기 : 유효표본 867부(설문지 1형 634부, 설문지 2형 263부)

영어(248부), 일본어(291), 중국어(328부)

- 표본추출방법 : 언어권별 할당표본 추출

- 표본오차: 95% 신뢰수준에 표본오차 ±3.33%

∙ 참여업체: 전수조사 : 50개소

I 조사 방법 I

∙ 외국인 조사 : 설문지를 활용한 1:1 개별면접방식 (Face to face Interview)

∙ 참여업체 조사 : 자기기입식 설문

2. 주요 조사내용

	외국인 조사
	∙ 행사 인지도 : 「2013 서울핫썸머세일」행사에 대한 인지도, 인지시기 및 인지 경로 등 ∙ 행사 만족도 : 「2013 서울핫썸머세일」행사에 대한 만족도, 만족요인 및 개선안 ∙ 할인카드 이용관련 : 할인카드 입수경로, 사용처, 방문횟수 및 사용금액 등

	참여업체 조사
	∙ 운영실태 : 할인카드 이용객 수, 평균 객단가, 매출 신장기여도 등 ∙ 행사 만족도 : 「2013 서울핫썸머세일」에 대한 만족도, 개선방안 제안 등

3. 자료 분석방법

	분석 방법

I 분석 도구 I

∙ 자료 분석은 통계 패키지 프로그램인 「SPSS 18.0 for window」를 이용하여 실시함

I 분석 기법 I

∙ 분석 기법으로는 빈도분석 및 교차분석 등을 실시

- 빈도분석 : 전체 조사집단의 이용행태 및 만족도 조사 결과 도출

- 교차분석 : 조사 집단 간 (ex. 성별, 국적별, 연령대별 등) 이용행태 및 만족도 차이점 도출

Ⅱ. 참가 관광객 조사결과
	1. 표본 특성
	2. 인지도 및 참여행태 결과분석
	3. 이용만족도 조사
	4. 요약 및 결론
서울관광마케팅주식회사

1. 표본 특성

	참여 외국인
	∙ 2012년도와 비교하여 일본인 응답자의 비율이 소폭 상승하였으며, 특히 미주, 유럽, 남미 등 서구권의 응답자가 2배 이상 증가한 것으로 나타났다. ∙ 2011, 2012년도에 비해 2013년도에는 10대 이하의 비율이 14.6%로 크게 증가한 것을 알 수 있다. ∙ 지난 조사와 유사하게 20,30대 여성 응답자의 비율이 높게 나타났다.

[표 2-1] 참여 외국인 개요

구분	세부항목		2011년		2012년		2013년		비고
			사례수(명)	비율(%)	사례수(명)	비율(%)	사례수(명)	비율(%)
전체			880	100%	888	100%	867	100%
거주국	일본		380	43.2%	220	24.8%	270	31.1%
	중국		264	30.0%	373	42.0%	334	38.5%
	기타	대만	236	26.8%	104	11.7%	46	5.3%	기타국가 세분화
		아시아			119	13.4%	70	8.1%
		서구권			71	8.0%	147	17.0%
	무응답				1	0.1%	0	0.0%
성별	남성		206	23.4%	98	11.0%	178	20.5%
	여성		655	74.4%	790	89.0%	689	79.5%
	무응답		19	2.2%	0	0.0%	0	0.0%
연령대	10대 이하		57	6.5%	79	8.9%	127	14.6%
	20대		364	41.4%	523	58.9%	392	45.2%
	30대		195	22.2%	172	19.4%	202	23.3%
	40대		115	13.1%	61	6.9%	90	10.4%
	50대		77	8.8%	42	4.7%	45	5.2%
	60대 이상		39	4.4%	11	1.2%	11	1.3%
	무응답		33	3.8%	0	0.0%	0	0.0%

* 세부국가별 응답자 구분은 [표 2-2] 거주국가 세부분류 참고

	성별		거주국가

[표 2-2] 거주국가 세부분류

구분	국가	사례수 (명)	비율 (%)	비고
전체		867	100%
일본		270	31.1%
중국(홍콩)		334	38.5%
대만		46	5.3%
아시아	싱가폴	21	2.4%
	인도네시아	19	2.2%
	말레이시아	18	2.1%
	인도	5	0.6%
	베트남	4	0.5%
	태국	2	0.2%
	몽골	1	0.1%
	소계	70	8.1%
서구권	미국	61	7.0%
	프랑스	25	2.9%
	캐나다	12	1.4%
	영국	11	1.3%
	독일	8	0.9%
	호주	7	0.8%
	뉴질랜드	4	0.5%
	멕시코	3	0.3%
	러시아	3	0.3%
	네덜란드	2	0.2%
	우크라이나	2	0.2%
	슬로베니아	2	0.2%
	칠레	2	0.2%
	루마니아	1	0.1%
	브라질	1	0.1%
	스위스	1	0.1%
	아랍 에미리트	1	0.1%
	소계	147	17.0%

2. 인지도 및 참여행태 결과분석

2.1 인지시기

	전체 조사결과
	∙ 「2013 서울핫썸머세일」 행사 참여자의 36.6%가 한국 도착 전에 본 행사를 인지하고 있다고 응답하였다. ∙ 한국 도착 후 인지도는 63.4%로 2012년도에 비해 16.8% 상승하였다.

[표 2-3] 외국인의 행사 인지시기

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	그래프
한국도착전	21.8%	34.0%	53.3%	36.6%
한국도착후	78.2%	65.2%	46.6%	63.4%
무응답	0.0%	0.7%	0.1%	0.0%
합 계	100.0%	100.0%	100.0%	100.0%

	성별 인지시기
	∙ 성별에 따른 행사 인지시기를 비교한 결과 남성보다 여성들이 한국도착 전에 미리 행사에 대해 인지하는 경우가 높은 것으로 나타났으며, 이는 쇼핑에 대한 여성들의 더 높은 관심도가 조사에 반영된 것으로 분석된다.

[표 2-4] 성별 행사 인지시기

구분	응답자 수	한국 도착 전		한국 도착 후
		사례수(명)	비율(%)	사례수(명)	비율(%)
남성	178	39	21.9%	139	78.1%
여성	689	278	40.3%	411	59.7%

	남성 참가자의 인지시기		여성 참가자의 인지시기

	연령대별 인지시기
	∙ 연령대별 행사에 대한 인지시기를 조사한 결과, 한국 도착 전 행사 인지 비율이 대부분 30~40%로 비슷한 수치를 보이고 있다. ∙ 40대, 50대의 경우 한국 도착 전 인지 비율이 다른 연령대에 비해 소폭 높게 나타났으며, 특히 40대가 44.4%로 가장 높은 비율을 나타내고 있다.

[표 2-5] 연령대별 행사 인지시기

구분	응답자 수	한국 도착 전		한국 도착 후
		사례수(명)	비율(%)	사례수(명)	비율(%)
10대이하	127	42	33.1%	85	66.9%
20 대	392	143	36.5%	249	63.5%
30 대	202	72	35.6%	130	64.4%
40 대	90	40	44.4%	50	55.6%
50 대	45	17	37.8%	28	62.2%
60대이상	11	3	27.3%	8	72.7%

	연령대별 인지시기 차이

	거주 국가별 인지시기
	∙ 이용자의 거주 국적별 행사시기에 대한 인지시기를 살펴본 결과 일본, 중국을 포함한 아시아권 방문객들의 한국 도착 전 인지비율이 높게 나타났다. ∙ 특히, 대만의 경우 한국 도착 전 인지비율이 51.3%로 도착 후 인지비율보다 높게 나타나 행사에 대한 홍보효과가 높은 것으로 조사되었다. ∙ 서구권에서 방문한 외국인 이용객들의 경우 81.6%가 한국 도착 후에 본 행사를 인지하는 것으로 나타나 미국, 유럽, 남미 등에 대한 홍보전략이 필요한 것으로 분석되었다.

[표 2-6] 거주 국가별 행사 인지시기

구분	응답자 수	한국 도착 전		한국 도착 후
		사례수(명)	비율(%)	사례수(명)	비율(%)
일본	220	137	62.3%	83	37.7%
중국	372	191	51.3%	181	48.7%
대만	104	62	59.6%	42	40.4%
아시아	119	63	52.9%	56	47.1%
서구권	71	20	28.2%	51	71.8%

	거주 국가별 인지시기

2.2 인지경로

	전체 조사결과
	∙ 길거리 홍보, 캠페인 등 현장 프로모션을 통한 인지경로의 비율이 42.4%로 제일 높게 나타났다. ∙ 홈페이지, 블로그, SNS 등을 통한 온라인 홍보를 통해 인지하는 비율은 27.5%로 나타났다. ∙ 전년도와 비교해 보면 전체적으로 프로모션(21.4% → 42.4%)을 통한 인지비율이 2배 가까이 증가했다.

[표 2-7] 연도별 행사 인지경로

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
온라인홍보	-	-	42.8%	27.5%
언론매체/미디어	26.1%	29.3%	9.0%	9.0%
오프라인프로모션	54.6%	35.5%	21.4%	42.4%
참여업체의안내	8.4%	13.3%	6.8%	-	2013년 항목 삭제
지인의소개	9.2%	11.4%	16.1%	9.1%
배너*	-	-	-	6.8%	2013년 항목 추가
기타	1.7%	8.6%	3.2%	5.2%
무응답	0.0%	1.9%	0.8%	0.0%
합계	100.0%	100.0%	100.0%	100.0%

	외국인의 행사 인지경로

	성별 인지경로
	∙ 남성 이용객의 경우 여러 인지경로 중 오프라인 프로모션을 통한 인지비율 55.1%로 매우 높았다. ∙ 여성 이용객의 경우에도 오프라인 프로모션을 통한 인지비율이 제일 높았으나, 온라인을 통한 인지율이 30.9%로 남성에 비해 2배 이상 높은 것으로 조사되었다.

[표 2-8] 성별 행사 인지경로

구분	오프라인 프로모션	온라인 홍보	지인의 소개	언론매체	배너	기타	합계
남성	55.1%	14%	9%	10.1%	6.7%	5.1%	100.0%
여성	39.2%	30.9%	9.1%	8.7%	6.8%	5.2%	100.0%

	성별 행사 인지경로

	인지시기에 따른 인지경로
	∙ 한국 도착 전 행사를 인지하고 있는 이용자들은 주로 온라인 홍보를 통해 인지하였으며, 한국 도착 후 인지한 이용자들은 오프라인 및 언론매체를 통해 행사를 인지하는 것으로 분석되었다.

[표 2-9] 인지시기별 행사 인지경로

구분	오프라인 프로모션	온라인 홍보	지인의 소개	언론매체	배너	기타	합계
한국도착전	8.8%	62.8%	15.5%	8.5%	3.2%	1.3%	100.0%
한국도착후	61.8%	7.1%	5.5%	9.3%	8.9%	7.5%	100.0%

	인지시기별 인지경로

	연령대별 인지경로
	∙ 50대를 제외한 전 연령층에 걸쳐 오프라인 프로모션을 통해 본 행사를 인지하는 비율이 가장 높았으며, 50대의 경우 온라인 홍보를 통해 인지하는 비율이 오프라인 프로모션보다 소폭 높은 것으로 나타났다.

[표 2-10] 연령대별 행사 인지경로

구분	오프라인 프로모션	온라인 홍보	지인의 소개	언론매체	배너	기타	합계
10대이하	37.8%	24.4%	12.6%	11.0%	11.0%	3.1%	100.0%
20 대	44.6%	28.3%	7.9%	7.4%	6.9%	4.8%	100.0%
30 대	43.1%	25.7%	9.4%	12.9%	5.9%	3.0%	100.0%
40 대	42.2%	28.9%	6.7%	6.7%	3.3%	12.2%	100.0%
50 대	35.6%	37.8%	11.1%	6.7%	0.0%	8.9%	100.0%
60대이상	36.4%	9.1%	18.2%	0.0%	27.3%	9.1%	100.0%

	연령대별 참가자 인지경로

	거주국가별 인지경로
	∙ 대만을 제외한 일본, 중국, 아시아, 서구권 국가의 방문객은 대부분 오프라인 프로모션을 통해 인지하는 경우가 많은 것으로 나타났다. ∙ 이에 반해 대만은 온라인 홍보를 통한 인지비율이 54.3%로 홈페이지, SNS 등을 통해 인지하는 경우가 많은 것으로 조사되었다.

[표 2-11] 거주국가별 행사 인지경로

구분	오프라인 프로모션	온라인 홍보	지인의 소개	언론매체	배너	기타	합계
일본	44.8%	29.6%	10.7%	5.2%	1.5%	8.1%	100.0%
중국	34.4%	30.8%	9.6%	12.0%	10.8%	2.4%	100.0%
대만	6.5%	54.3%	10.9%	13.0%	10.9%	4.3%	100.0%
아시아	40.0%	32.9%	7.1%	4.3%	8.6%	7.1%	100.0%
서구권	68.7%	4.8%	5.4%	10.2%	5.4%	5.4%	100.0%

	거주국가별 참가자 인지경로

2.3 할인카드(쿠폰) 입수경로

	전체 조사결과
	∙ 「2013 서울핫썸머세일」과 관련된 할인카드(쿠폰) 입수경로에 대한 조사결과 인천공항 안내데스크 응답율이 59.4%로 가장 높았으며, 작년대비 37.3% 증가하였다. ∙ 이어 관광안내소(18.3%), 서울썸머세일 홈페이지(10.3%)의 순으로 나타났다.

[표 2-12] 연도별 할인카드(쿠폰) 입수경로

구분	2011년	2012년	2013년	전년대비 증감
서울핫썸머세일홈페이지	9.70%	10.4%	10.3%	-0.1%
인천공항안내데스크	17.8%	22.1%	59.4%	37.3%
관광안내소	9.5%	12.8%	18.3%	5.5%
명동지역이벤트 홍보부스	41.1%	48.6%	-	항목 없음
여행사	5.8%	2.1%	4.5%	2.4%
해외현지 항공사 발권처	6.0%	1.2%	1.2%	0%
기타	7.1%	2.1%	6.3%	4.2%

	할인카드(쿠폰) 입수경로

	성별 할인카드(쿠폰) 입수경로
	∙ 성별 할인카드(쿠폰) 입수경로에 대한 차이점 분석 결과 남성과 여성 모두 인천공항 홍보부스를 통해 입수한 응답자가 높게 나타났다.

[표 2-13] 성별 할인카드(쿠폰) 입수경로

구분	인천공항 안내데스크	관광안내소	썸머세일 홈페이지	여행사	해외 항공사 발권처	기타
남성	69.7%	12.4%	5.1%	4.5%	1.1%	7.3%
여성	56.7%	19.9%	11.6%	4.5%	1.2%	6.1%

	남성 참가자의 입수경로		여성 참가자의 입수경로

	인지시기 차이에 따른 입수경로
	∙ 인지시기에 상관없이 인천공항 안내데스크에서 할인카드를 입수하는 비율이 가장 많았으며, 한국 도착 후 인지한 이용객의 경우 그 비율이 조금 더 높았다. ∙ 한국 도착 전 인지한 사람들은 썸머세일 홈페이지를 이용하여 입수한 비율이 도착 후 인지한 사람들에 비해 4배 이상 높았다.

[표 2-14] 인지시기별 입수경로

구분	인천공항 안내데스크	관광안내소	썸머세일 홈페이지	여행사	해외 항공사 발권처	기타
한국도착전	50.8%	21.5%	19.9%	5.0%	0.3%	2.5%
한국도착후	64.4%	16.5%	4.7%	4.2%	1.6%	8.5%

	한국 도착 전 참가자의 입수경로		한국 도착 후 참가자의 입수경로

	연령대별 입수경로
	∙ 연령대에 따른 할인카드 입수경로 차이점을 분석한 결과 모든 연령층에 걸쳐 인천공항 안내데스크를 통해 할인카드를 입수하는 응답자의 비율이 가장 높게 나타나고 있다.

[표 2-15] 연령대별 입수경로

구분	인천공항 안내데스크	관광안내소	썸머세일 홈페이지	여행사	해외 항공사 발권처	기타
10대이하	53.5%	21.3%	13.4%	7.1%	1.6%	3.1%
20 대	62.5%	16.8%	7.1%	5.4%	1.5%	6.6%
30 대	60.9%	17.8%	11.4%	4.0%	0.5%	5.4%
40 대	55.6%	22.2%	14.4%	1.1%	1.1%	5.6%
50 대	51.1%	17.8%	11.1%	0.0%	0.0%	20.0%
60대이상	54.5%	18.2%	27.3%	0.0%	0.0%	0.0%

	연령대별 입수경로

	거주국가별 입수경로
	∙ 모든 거주 국가별 할인카드 입수경로는 인천공항 안내데스크, 관광안내소를 중심으로 이루어지고 있는 것으로 조사되었다. ∙ 서울썸머세일 홈페이지를 통한 할인카드 입수는 대만(30.4%), 중국(14.7%), 아시아권(8.6%)의 순서로 나타났다.

[표 2-16] 거주국가별 할인카드(쿠폰) 입수경로

구분	인천공항 안내데스크	관광안내소	썸머세일 홈페이지	여행사	해외 항공사 발권처	기타
일본	62.6%	17.8%	6.3%	1.9%	0.4%	11.1%
중국	50.9%	21.6%	14.7%	10.2%	1.2%	1.5%
대만	45.7%	21.7%	30.4%	0.0%	0.0%	2.2%
아시아권	57.1%	20.0%	8.6%	0.0%	2.9%	11.4%
서구권	78.2%	10.2%	2.0%	0.0%	2.0%	7.5%

	거주국가별 할인카드(쿠폰) 입수경로

2.4 선호하는 할인카드 유형

	전체 조사결과
	∙ 외국인 관광객의 할인카드(쿠폰) 선호 유형을 조사한 결과 웰컴브로슈어 내 부착된 할인카드(75.3%)를 가장 많이 이용하는 것으로 조사되었다. ∙ 온라인 할인카드를 선호하는 이용자는 6.6% 증가하여 2011년 이후 지속적으로 선호 이용자가 증가하고 있음을 알 수 있다.

[표 2-17] 연도별 선호하는 할인카드 유형

구분		2011년	2012년	2013년	비고
웰컴브로슈어내할인카드		-	75.9%	75.3%
	책자	31.8%	-	-
	할인카드	52.9%	-	-
온라인할인카드		8.2%	11.9%	18.5%
모바일할인카드		5.2%	6.2%	6.2%
무응답		1.9%	6.0%	0.0%
합계		100.0%	100.0%	100.0%

* 2011년에 책자와 할인카드로 조사되던 항목이 2012년부터 웰컴브로슈어으로 통합하여 조사됨

* 웰컴브로슈어 : 2013 서울핫썸머세일에 대한 안내문과 참여업체 목록 및 할인카드(쿠폰)을 포함한 책자

	외국인 관광객의 할인카드 선호 유형

	성별 선호하는 할인카드 유형
	∙ 성별 선호하는 할인쿠폰 유형 차이를 조사한 결과 남성과 여성 모두 웰컴브로슈어 내 할인카드의 이용 응답자가 대다수를 차지하였다. ∙ 성별의 차이를 살펴보면 온라인 및 모바일을 통한 할인카드의 경우 남성보다는 여성의 선호도가 높은 것으로 나타났다.

[표 2-18] 성별 할인쿠폰 선호도

구분	북클릿 내 할인카드	온라인발급 할인카드 (홈페이지 다운로드)	모바일 발급 할인카드 (스마트폰)
남성	84.6%	11.5%	3.8%
여성	74.2%	19.4%	6.5%

	남성 참가자의 선호하는 할인카드 유형		여성 참가자의 선호하는 할인카드 유형

	인지시기 차이에 따른 할인카드 유형
	∙ 한국 도착 전 인지 이용객 및 한국 도착 후 인지 이용객 모두 웰컴브로슈어 내 부착된 할인카드 이용 응답비율이 가장 높게 나타났다.

[표 2-19] 인지시기별 할인카드 유형

구분	웰컴브로슈어 내 할인카드	온라인발급 할인카드 (홈페이지 다운로드)	모바일 발급 할인카드 (스마트폰)
한국도착전	79.2%	13.3%	7.5%
한국도착후	71.5%	23.6%	4.9%

	한국 도착 전		한국 도착 후

	연령대별 할인카드 선호 유형
	∙ 연령별 선호하는 할인카드 유형을 살펴보면, 모든 연령대에 걸쳐 웰컴브로슈어 내 할인카드 이용 응답 비율이 높게 나타났다.

[표 2-20] 연령대별 할인카드 선호도

구분	웰컴브로슈어 내 할인카드	온라인발급 할인카드 (홈페이지 다운로드)	모바일 발급 할인카드 (스마트폰)
10대 이하	73.1%	17.3%	9.6%
20 대	65.8%	30.4%	3.8%
30 대	83.1%	11.9%	5.1%
40 대	81.3%	6.3%	12.5%
50 대	85.7%	14.3%	0.0%
60대 이상	85.7%	14.3%	0.0%

	연령대별 할인카드 선호도

	거주국가별 할인카드 선호도
	∙ 거주 국가별 선호하는 할인카드 유형을 조사한 결과 대다수 이용객들이 웰컴브로슈어 내 할인카드를 이용하는 것으로 조사되었다. ∙ 일본을 제외한 중국, 대만 등 아시아권 이용객들은 일본, 서구권 이용객들에 비해 온라인발급 할인카드 선호도가 높은 것으로 나타났다.

[표 2-21] 거주국가별 할인카드 선호도

구분	웰컴브로슈어 내 할인카드	온라인발급 할인카드 (홈페이지 다운로드)	모바일 발급 할인카드 (스마트폰)
일본	90.2%	4.9%	4.9%
중국	69.3%	22.8%	7.9%
대만	76.7%	20.0%	3.3%
아시아	57.9%	36.8%	5.3%
서구권	100.0%	0.0%	0.0%

	거주국가별 할인카드 선호도

2.5 할인카드(쿠폰) 사용부문

	전체 조사결과
	∙ 외국인의 쿠폰 사용부문(중복응답)의 경우 백화점, 면세점, 쇼핑몰 등에서의 쇼핑활동에 사용하였다는 응답이 74%로 가장 높게 나타났다. ∙ 작년 대비 엔터테인먼트(관광지, 테마파크, 공연 등)에서 쿠폰을 사용한 비율은 소폭 상승하였으나, 쇼핑, 헬스 ‧ 뷰티, 식음료 등의 분야에서 사용한 비율은 하락한 것으로 조사되었다.

[표 2-22] 연도별 할인카드(쿠폰) 사용부문

구분		2010년	2011년	2012년	2013년
쇼핑 (백화점, 면세점, 쇼핑몰 등)		59.3%	78.7%	76.7%	74.0%
헬스・뷰티 (화장품, 스파, 에스테틱)		37.0%	16.4%	37.8%	27.3%
엔터테인먼트 (관광지, 테마파크, 공연 등)		-	-	16.5%	17.8%
	관광	29.6%	7.9%	-	-
	숙박	11.1%	5.2%	-	-
식음료 (편의점, 한식, 패스트푸드 등)		40.7%	20.0%	17.8%	11.5%
기타 (은행, 대중교통 등)		37.0%	11.5%	8.3%	3.8%

* 2011년에 관광 및 숙박으로 조사되던 항목을 2012년부터 엔터테인먼트로 통합하여 조사함

- 관광지, 테마파크, 공연 및 영화 등 포함

* 2011년에 미용・건강으로 조사했던 항목을 2012년부터 헬스‧뷰티 항목으로 조사함

* 복수응답

	연도별 할인카드(쿠폰) 사용부문

	성별 할인카드 사용부문
	∙ 남성과 여성 모두 쇼핑부문에 가장 많이 이용하고 있으며, 여자의 경우 쇼핑 외 뷰티・건강부문에도 많은 이용비율(28.2%)을 나타내고 있다. ∙ 남성의 경우 엔터테인먼트 부분과 식음료 이용 비율(26.9%)이 두 번째로 높은 것으로 조사되었다.

[표 2-23] 성별 할인카드 사용부문

구분	쇼핑	헬스 ‧ 뷰티	엔터테인먼트	식음료	기타
남성	76.9%	19.2%	26.9%	26.9%	0.0%
여성	73.6%	28.2%	16.7%	14.8%	6.0%

* 복수응답

	남성 참가자의 할인카드 사용부문

	여성 참가자의 할인카드 사용부문

	연령대별 할인카드 사용부문
	∙ 연령별 할인카드 사용부문을 조사한 결과 모든 연령대에서 쇼핑부문에 가장 높은 비율로 사용하고 있으며, 뷰티・건강부문 순서로 많이 이용되는 것으로 조사되었다. ∙ 엔터테인먼트 분야의 경우 20대가 30.8%의 이용율을 보여 가장 높은 수치를 나타냈으며, 헬스‧뷰티 분야에서는 30대가 37.3%로 가장 높았다.

[표 2-24] 연령대별 할인카드 사용부문

구분	쇼핑	헬스・뷰티	엔터테인먼트	식음료	기타
10대 이하	75.0%	26.9%	11.5%	17.3%	5.8%
20 대	71.8%	25.6%	30.8%	15.4%	6.4%
30 대	71.2%	37.3%	16.9%	18.6%	5.1%
40 대	75.0%	18.8%	3.1%	9.4%	0.0%
50 대	85.7%	21.4%	14.3%	14.3%	7.1%
60대 이상	85.7%	14.3%	0.0%	28.6%	14.3%

* 복수응답

	연령대별 할인카드 사용부문

	거주국가별 할인카드 사용부문
	∙ 모든 거주 국가 이용객들이 쇼핑 부문 및 뷰티・건강부문 이용비율이 높게 조사되었다. ∙ 서구권의 이용객은 쇼핑뿐만 아니라 헬스‧뷰티, 엔터테인먼트, 식음료 등 모든 부문에서 할인카드를 사용한 것으로 조사되었다.

[표 2-25] 거주국가별 할인카드 사용부문

구분	쇼핑	헬스・뷰티	엔터테인먼트	식음료	기타
일본	93.4%	9.8%	1.6%	11.5%	0.0%
중국	65.9%	33.3%	21.4%	14.3%	7.9%
대만	73.3%	23.3%	16.7%	23.3%	3.3%
아시아	63.2%	36.8%	31.6%	21.1%	10.5%
서구권	83.3%	66.7%	66.7%	50.0%	0.0%

* 복수응답

	거주국가별 할인카드 사용부문

2.6 행사업체 방문횟수

	전체 조사결과
	∙ 「2013 서울핫썸머세일」을 시행 중인 업체 이용횟수는 절반의 이용객이 1~2회(47.3%) 방문하는 것으로 조사되었다. ∙ 전년과 비교해 보면 11회 이상 이용객 수는 소폭 하락하였으나, 7~8회, 9~10회 이용객 비율은 상승한 것으로 나타났다.

[표 2-26] 연도별 행사업체 방문횟수

구분	2012년	2013년
1~2회	47.2%	47.3%
3~4회	26.1%	27.2%
5~6회	11.4%	11.5%
7~8회	3.9%	5.8%
9~10회	1.1%	3.7%
11회 이상	5.2%	4.5%
무응답	5.1%	-
합계	100.0%	100.0%

	연도별 행사업체 방문횟수

	성별 행사업체 방문횟수
	∙ 성별에 따른 행사업체 방문횟수는 남성, 여성 모두 1~2회 방문율이 가장 높은 것으로 조사되었다. ∙ 남성의 경우 7~8회, 9~10회 방문한 응답객은 없으나 11회 이상 방문한 응답객은 11.5%로 여성 응답객보다 그 비율이 높은 것으로 나타났다.

[표 2-27] 성별 행사업체 방문횟수

구분	1~2회	3~4회	5~6회	7~8회	9~10회	11회 이상
남성	53.8%	23.1%	11.5%	0.0%	0.0%	11.5%
여성	46.5%	27.6%	11.5%	6.5%	4.1%	3.7%

	성별 행사업체 방문횟수

	연령대별 행사업체 방문횟수
	∙ 연령대별 행사업체 방문횟수를 살펴보면 전 연령대에 걸쳐 비율의 차이는 있지만 1~2회 방문 응답율이 가장 높은 것으로 나타났다. ∙ 60대의 경우 1~2회 응답율도 가장 높고, 반면 11회 이상 응답율도 가장 높은 것으로 조사되었다.

[표 2-28] 연령대별 행사업체 방문횟수

구분	1~2회	3~4회	5~6회	7~8회	9~10회	11회 이상
10대 이하	42.3%	44.2%	5.8%	1.9%	3.8%	1.9%
20 대	51.9%	21.5%	11.4%	6.3%	5.1%	3.8%
30 대	40.7%	18.6%	20.3%	10.2%	5.1%	5.1%
40 대	53.1%	28.1%	9.4%	3.1%	0.0%	6.3%
50 대	42.9%	35.7%	7.1%	7.1%	0.0%	7.1%
60대 이상	71.4%	14.3%	0.0%	0.0%	0.0%	14.3%

	연령대별 할인카드 방문횟수

	거주국가별 행사업체 방문횟수
	∙ 거주국가별 행사업체 방문횟수를 살펴보면 1~2회 이용이 서구권 66.7%, 아시아 57.9%, 일본 52.5% 등 대부분의 외국인이 서울썸머세일을 통해 행사업체를 방문하는 것으로 보인다. ∙ 서구권 이용객의 경우 1~2회 응답율이 가장 높았고, 9~10회 응답율 역시 33.3%로 높은 것으로 조사되었다. ∙ 대만 이용객은 상대적으로 1~2회 응답율이 가장 낮고, 5~6회 응답율이 높은 것으로 나타나 다른 국가 방문객에 비해 방문횟수가 많은 것으로 나타났다.

[표 2-29] 거주국가별 행사업체 방문횟수

구분	1~2회	3~4회	5~6회	7~8회	9~10회	11회 이상
일본	52.5%	37.7%	0.0%	4.9%	0.0%	4.9%
중국	44.1%	25.2%	15.7%	7.9%	3.9%	3.1%
대만	40.0%	20.0%	23.3%	3.3%	6.7%	6.7%
아시아	57.9%	26.3%	5.3%	0.0%	0.0%	10.5%
서구권	66.7%	0.0%	0.0%	0.0%	33.3%	0.0%

	거주국가별 행사업체 방문횟수

2.7 소비지출금액

	전체 조사결과
	∙ 「2013 서울핫썸머세일」행사를 통한 평균 소비금액은 1,670천원으로 조사되어서, 작년 763천원에 비해 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다. ∙ 금액대 비율을 살펴보면 100만원 이상 소비하는 비율이 전체의 33.7%로 가장 높았으며, 10만원 미만 비율이 21.4%로 다음을 차지하고 있다.

[표 2-30] 평균 소비지출 규모

구분	빈도(명)	비율(%)		그래프
		2012년	2013년
10만원 미만	52	31.0%	21.4%
10만원~30만원 미만	48	22.4%	19.8%
30만원~50만원 미만	20	10.0%	8.2%
50만원~100만원 미만	37	11.4%	15.2%
100만원 이상	82	12.6%	33.7%
무응답	4	12.6%	1.6%
합계	243	100.0%	100.0%
평균 소비지출액		763천원	1,670천원

	성별 평균 소비지출 금액
	∙ 성별에 따른 평균 소비지출 금액 차이를 조사한 결과 남성의 경우 평균 2,384천원, 여성 1,587천원으로 남성의 소비지출 규모가 상대적으로 큰 것으로 조사되었다.

[표 2-31] 성별 소비지출금액

구분	10만원 미만	10만원~ 30만원 미만	30만원~ 50만원 미만	50만원~ 100만원 미만	100만원 이상	평균 소비지출
남자	20.0%	20.0%	8.0%	16.0%	36.0%	2,384천원
여자	22.0%	20.1%	8.4%	15.4%	34.1%	1,587천원

	남성 소비지출금액		여성 소비지출금액

	연령대별 소비지출금액
	∙ 연령대별 평균 소비지출금액의 차이를 살펴보면 50대가 2,692천원으로 소비금액이 가장 많은 것으로 조사되었으며, 다음으로 40대가 2,331천원으로 조사되었다.

[표 2-32] 연령대별 소비지출금액

구분	10만원 미만	10만원~ 30만원 미만	30만원~ 50만원 미만	50만원~ 100만원 미만	100만원 이상	평균 소비지츌
10대 이하	29.4%	19.6%	9.8%	9.8%	31.4%	1,644천원
20대	15.4%	21.8%	5.1%	17.9%	39.7%	1,623천원
30대	17.2%	19.0%	13.8%	20.7%	29.3%	1,354천원
40대	25.0%	12.5%	9.4%	18.8%	34.4%	2,331천원
50대	38.5%	7.7%	0.0%	0.0%	53.8%	2,692천원
60대 이상	28.6%	71.4%	0.0%	0.0%	0.0%	84천원

	연령대별 소비지출금액

	거주국가별 소비지출금액
	∙ 거주 국가별 평균 소비지출금액을 조사한 결과 일본 국적 이용자들의 소비 금액(2,653천원)이 다른 국적 방문객에 비해 월등히 높은 것으로 조사되었다. ∙ 그 외 중국 이용자들의 소비금액이 1,583원으로 높게 나타났으며, 서구권 이용자들이 가장 낮은 533천원으로 조사되었다.

[표 2-33] 거주국가별 소비지출금액

구분	10만원 미만	10만원~ 30만원 미만	30만원~ 50만원 미만	50만원~ 100만원 미만	100만원 이상	평균 소비지출
일본	26.7%	5.0%	0.0%	10.0%	58.3%	2,653천원
중국	19.2%	23.2%	10.4%	17.6%	29.6%	1,583천원
대만	20.0%	33.3%	16.7%	16.7%	13.3%	725천원
동남아시아	33.3%	16.7%	11.1%	16.7%	22.2%	955천원
서구권	0.0%	50.0%	0.0%	16.7%	33.3%	533천원

	거주국가별 평균 소비지출 금액

	사용부문별 소비지출금액
	∙ 할인카드 사용부문별 소비금액을 살펴보면 모든 분야에서 100만 원 이상 지출하는 비율이 가장 높은 것으로 나타났다. ∙ 쇼핑 및 뷰티 ‧ 건강 분야에서는 10만원 미만을 사용한 비율이 타 분야보다 상대적으로 높게 조사되었다.

[표 2-34] 사용부문별 소비지출금액

구분	10만원 미만	10만원~ 30만원 미만	30만원~ 50만원 미만	50만원~ 100만원 미만	100만원 이상
쇼핑	22.7%	17.0%	8.5%	15.3%	36.4%
뷰티・건강	20.0%	23.1%	9.2%	15.4%	32.3%
엔터테인먼트	16.3%	30.2%	2.3%	18.6%	32.6%
식음료	7.7%	25.6%	10.3%	15.4%	41.0%
기타	15.4%	15.4%	7.7%	23.1%	38.5%

*복수응답

	사용부문별 소비지출금액

3. 이용만족도 조사

3.1 전반적인 만족도 조사

	전체 조사결과
	∙ 「2013 서울핫썸머세일」행사에 대한 전반적인 만족도는 평균 7.27점(10점 만점 기준)으로 전년대비 만족도가 소폭 하락한 것으로 조사되었다. ∙ 구체적으로 살펴보면 ‘매우만족’20.6%로 작년 대비 12.6% 하락하였으며, 불만족, 매우 불만족의 비율은 전년 대비 각각 0.2%, 1.6% 상승하였다.

[표 2-35] 연도별 전반적인 만족도

구분	2010년	2011년	2012년	2013년
매우만족	8.8%	36.3%	33.2%	20.6%
만족	61.4%	38.4%	44.1%	54.7%
보통	28.1%	19.9%	15.8%	19.3%
불만족	1.8%	5.2%	1.9%	2.1%
매우불만족	0.0%	0.2%	1.7%	3.3%
전체만족도 (10점 만점 기준)	-	7.5	7.8	7.27

	연도별 전반적인 만족도

	이용객 특성별 전반적 만족도
	∙ 이용객 특성별 전반적 만족도 차이를 분석한 결과 여성(7.38점)이 남성의 만족도(6.35점)보다 높게 조사되었다. ∙ 연령별로 살펴보면 60대 이상(7.86점) 및 10대 이하(7.44점) 연령층에서 높은 만족도를 나타내고 있으며, 대만(7.7점) 및 아시아권(7.53점) 국적 이용객들의 만족도가 상대적으로 높은 것으로 조사되었다.

[표 2-36] 성별 행사참여 만족도

구분	남성	여성
만족도 (10점 만점 기준)	6.35	7.38
표준편차	2.33	1.9

[표 2-37] 연령대별 행사참여 만족도

구분	10대 이하	20대	30대	40대	50대	60대 이상
만족도 (10점 만점 기준)	7.44	7.3	7.17	7.13	6.93	7.86
표준편차	1.61	2.13	2.28	1.62	1.49	2.4

[표 2-38] 거주국가별 행사참여 만족도

구분	일본	중국	대만	아시아	서구권
만족도 (10점 만점 기준)	6.70	7.41	7.70	7.53	7.27
표준편차	1.61	2.09	2.21	0.77	3.18

	성별 행사참여 만족도		연령별 행사참여 만족도		거주국가별 행사참여 만족도

3.2 가장 만족스러운 부분

	전체 조사결과
	∙ 본 행사 중 가장 만족스러웠던 부분으로는 할인혜택(60.8%), 다양한 참여업체(29.4%) 및 입수‧이용의 편리함(24.3%) 순으로 조사되었다. ∙ 할인혜택에 대해 만족한다는 응답비율(2011년 55.8% → 2012년 59.6% → 2013년 60.8%)이 매년 증가하고 있어, 서울핫썸머세일의 할인혜택에 대한 외국인의 만족도가 지속적으로 상승하고 있음을 알 수 있다.

[표 2-39] 가장 만족스러운 부분

구분	2011년	2012년	2013년	비고
다양한 참여업체	24.9%	38.1%	29.4%
할인혜택	55.8%	59.6%	60.8%
입수・이용의 편리함	26.8%	33.2%	24.3%
홍보대사선정	21.3%	39.7%	17.2%
다국어서비스	34.1%	40.5%	21.1%
온오프라인 이벤트 프로모션	7.0%	10.8%	7.9%
적극적인 해외홍보*	9.8%	-	-
기타	1.2%	1.1%	1.7%

* 복수응답

* 적극적인 해외홍보 문항은 2012년, 2013년 설문 시 응답항목에서 제외

	가장 만족스러운 부분

	성별 만족부분
	∙ 성별 만족부분 차이점을 살펴본 결과 대체적으로 할인혜택, 다양한 참여업체 및 입수・이용의 편리함 및 다국어 서비스에 만족하는 것으로 조사되었다. ∙ 홍보대사 선정(2PM)의 경우 여성의 만족도가 상대적으로 높게 조사되었다.

[표 2-40] 성별 만족부분

구분	다양한 참여업체	할인혜택	입수・이용 편리함	홍보대사 선정	다국어 서비스	온/오프 이벤트	기타
남성	27.0%	61.2%	19.1%	7.9%	21.9%	10.1%	1.1
여성	30.0%	60.6%	25.7%	19.7%	20.8%	7.3%	1.9

* 복수응답

	남성 참가자의 만족부분

	여성 참가자의 만족 부분

	연령대별 만족부분
	∙ 연령별 행사에 대한 만족스러운 부분을 살펴본 결과 모든 연령층에서 공통적으로 할인혜택이 가장 만족스러웠다고 응답하였으며, 온/오프 이벤트가 낮은 응답비율을 나타내고 있다. ∙ 다국어서비스, 홍보대사선정, 할인카드 입수‧이용의 편리함, 온/오프라인 이벤트 부문에서 모두 10대 이하의 응답율이 가장 높은 것으로 조사되었다.

[표 2-41] 연령대별 만족부분

구분	다양한 참여업체	할인혜택	입수・이용 편리함	홍보대사 선정	다국어 서비스	온/오프 이벤트	기타
10대이하	31.0%	57.9%	27.0%	19.8%	34.1%	9.5%	0.8%
20 대	27.6%	63.0%	24.0%	18.9%	20.7%	8.9%	2.3%
30 대	33.0%	58.0%	25.0%	16.0%	18.0%	7.5%	2.0%
40 대	31.1%	53.3%	22.2%	14.4%	16.7%	3.3%	1.1%
50 대	22.2%	73.3%	22.2%	11.1%	11.1%	4.4%	0.0%
60대이상	27.3%	72.7%	18.2%	0.0%	18.2%	9.1%	0.0%

* 복수응답

	연령대별 만족부분

	거주국가별 만족부분
	∙ 거주국가별 만족부분 차이에 대한 분석결과 공통적으로 할인혜택이 가장 만족스럽다고 응답하고 있다. ∙ 거주국별로 살펴보면, 대만 관광객은 다국어서비스 및 할인카드 입수‧이용의 편리함, 아시아권 관광객은 다양한 참여업체 및 온/오프라인 이벤트에 만족하는 응답비율이 높게 나타나고 있다.

[표 2-42] 거주국가별 만족부분

구분	다양한 참여업체	할인혜택	입수・이용 편리함	홍보대사 선정	다국어 서비스	온/오프 이벤트	기타
일본	21.9%	60.0%	16.3%	20.7%	11.1%	1.5%	1.1%
중국	28.1%	60.4%	32.6%	19.0%	28.7%	12.4%	2.7%
대만	17.4%	65.2%	41.3%	21.7%	41.3%	8.7%	0.0%
아시아	45.7%	70.0%	28.6%	15.7%	15.7%	14.3%	1.4%
서구권	42.2%	57.1%	12.9%	6.1%	18.4%	6.1%	1.4%

	거주국가별 만족부분

3.3 홍보대사 만족도

	전체 조사결과
	∙ 홍보대사 선정(2PM)에 대한 이용자들의 전반적인 만족도는 3.96점(5점 만점)으로 조사되었으며, 구체적으로 살펴보면 매우 좋다 32.2%, 좋다 38.3% 등 전반적으로 높은 만족도를 나타내고 있다.

[표 2-43] 홍보대사 선정(2PM) 만족도

구분	비율(%)	그래프
매우 좋다	32.2%
좋다	38.3%
그저 그렇다	24.8%
나쁘다	2.8%
매우 나쁘다	2.0%
무응답	-
평균만족도(5점 기준)	3.96

	이용객 특성별 홍보대사 만족도
	∙ 성별에 따른 홍보대사 만족도 차이를 살펴본 결과 남성(3.78점) 대비 여성(4.01점)이 상대적으로 높은 만족도를 나타내고 있다. ∙ 연령대에 따른 홍보대사(2PM) 만족도 차이를 조사한 결과 전 연령층에서 만족하고 있는 것으로 나타났다. ∙ 거주국가별 홍보대사 만족도 차이를 살펴보면 아시아 지역(4.34점)과 대만(4.03점)이 가장 높은 만족도를 나타내고 있다.

[표 2-44] 성별 홍보대사 만족도

구분	남성	여성
만족도 (5점 만점 기준)	3.78	4.01
표준편차	0.95	0.91

[표 2-45] 연령대별 홍보대사 만족도

구분	10대 이하	20대	30대	40대	50대	60대 이상
만족도 (5점 만점 기준)	3.87	3.94	4.03	3.90	4.07	4.27
표준편차	1.08	0.91	0.85	0.86	1.03	0.77

[표 2-46] 거주국가별 홍보대사 만족도

구분	일본	중국	대만	아시아	서구권
만족도 (5점 만점 기준)	3.87	3.89	4.30	4.34	3.99
표준편차	0.96	0.94	0.91	0.56	0.88

	성별 홍보대사 만족도		연령대별 홍보대사 만족도
	거주국가별 홍보대사 만족도

	추천 홍보대사
	∙ 서울핫썸머세일에 적합한 추천 홍보대사로는 24명이 JYJ/박유천을 추천하였으며, 이어 신화를 22명이 추천하였다. ∙ 이어 2012년도 홍보대사였던 슈퍼주니어 20명, 빅뱅/지드래곤 18명, 소녀시대 15명, EXO 10명의 순으로 조사되었다. ∙ 추천 수가 많은 홍보대사는 대부분 가수 분야의 연예인으로써 다른 분야의 연예인에 비해 해외에서의 인지도가 높고, 활발한 활동을 펼치는 것이 인기요인으로 분석된다.

[표 2-47] 추천 홍보대사

추천 홍보대사	추천 수
JYJ/박유천	24
신화	22
슈퍼주니어	20
빅뱅/지드래곤	18
소녀시대	15
EXO	10
동방신기	9
에프엑스	8
샤이니	7
김현중	7
비	6
카라	6
인피니트	6
이승기	4
씨엔블루	4
장근석	3
투애니원, FT아일랜드/이홍기, 틴탑, 김희선, 송승헌, 이민호, 박기웅	2
씨스타, 이하이, 엠블랙, 미쓰에이, 비스트, 원더걸스, 2AM, 이종석, 송중기, 이광수, BAP, 에이핑크, 김수현, 신하균, 이영애, 문근영	1

3.4. 서울핫썸머세일에 대한 의견조사

	전체 조사결과
	∙ 총 98명이 서울핫썸머세일에 대한 의견을 작성하였으며, 그 중 38명이 해외광고, 더 많은 프로모션 등 다양한 홍보를 희망한다는 의견을 주었다. ∙ 이어 15명이 할인율이 낮아 향후 할인율을 높여달라는 의견이 있었으며, 썸머세일에 참여하는 업체 수 확대를 희망하는 의견이 13명으로 조사되었다. ∙ 세일기간 연장을 원하는 응답자가 11명, 홍보대사 불만족 3명, 다양한 이벤트 희망 2명, 쿠폰 입수의 어려움 2명 등이 있었다.

[표 2-48] 서울핫썸머세일을 위한 조언

작성내용		빈도
홍보	해외 광고 등 홍보수단 확대 희망 업체 행사 내용 미인식에 대한 불만 지도 등을 통해 정확한 업체정보 제공 희망 더 많은 프로모션 희망 더 많은 정보 희망 호텔 및 항공사를 통한 행사관련 정보 제공 등	38
할인율확대	-	15
업체확대	-	13
기간확대	7월부터 행사 개최 희망 등	11
홍보대사 불만족	-	3
이벤트	프리 콘서트, 메이크업 교실 등 다양한 이벤트 개최 희망	2
쿠폰입수 어려움	행사 홈페이지에서 쿠폰 다운로드 어려움 쿠폰 배급장소 확대 희망 등	2
기타	언어 소통의 어려움 행사 관련 어플리케이션 희망 중국 은련카드 결제 희망	14
계		98

4. 요약 및 결론

	조사개요
	∙ 본 조사는 2013 서울핫썸머세일 기간 중 867부 설문지를 수거하여 분석에 활용하였다. 국가별로는 중국 334부(38.5%), 일본 270부(31.1%), 대만 46부(5.3%), 아시아권 70부(8.1%), 서구권 147부(17%)의 분포를 보이고 있다.

	인지도 및 참여행태

I 서울핫썸머세일 인지시기 I

• 한국에 도착하기 전에 2013 서울핫썸머세일을 인지하는 비율은 2012년에는 53.3%인 반면, 2013년에는 36.6%로 16.7% 하락한 결과를 보이고 있다.

• 서울핫썸머세일의 한국도착 전 인지여부는 여성과 40대의 경우 높게 나타나고 있으며, 대만 국적의 방문객의 도착 전 인지여부가 높게 조사되었다.

• 국가별로 인지 정도에 차이가 나는 것으로 분석되어, 각 국가별 차별화된 홍보전략 수립이 요구된다. 또한 전반적으로 서울핫썸머세일 행사 홍보수단과 규모를 더 확대할 필요성이 요구된다.

I 할인카드(쿠폰) 입수경로 I

• 서울핫썸머세일 할인카드(쿠폰)의 입수는 인천공항 안내데스크를 통한 비율이 가장 높게 나타났으며, 입수비율은 작년 대비 37.3%의 큰 폭으로 상승한 것으로 나타나서 입국부터 할인카드를 입수하여 외래관광객의 서울핫썸머세일을 통한 쇼핑의 기회가 확되된 것으로 판단된다.

I 선호하는 할인카드 유형 I

• 선호하는 할인카드 유형을 조사한 결과 웰컴브로슈어 내 할인카드를 이용하는 경우가 75.3%로 가장 높게 나타났다. 온라인 할인카드를 선호비율은 2011년부터 지속적으로 증가하고 있다.

I 할인카드(쿠폰) 사용부문 I

• 외국인들은 이번 서울핫썸머세일 기간 중, 쇼핑부문(백화점, 면세점, 쇼핑몰 등)에서 할인카드를 가장 많이 사용한 것으로 조사되었으며, 다음으로 헬스･뷰티, 엔터테인먼트, 식음료, 기타 순으로 이용한 것으로 나타났다.

• 성별로는 남성과 여성 모두, 쇼핑부문의 이용이 많았으며, 여성의 경우 헬스･뷰티부문의 이용이 남성에 비해 높았고, 남성은 엔터테인먼트 및 식음료 부문이 상대적으로 높게 나타나고 있다.

• 연령대별로는 30대의 경우 헬스‧뷰티의 이용비율이 37.3%로 높게 나타났으며, 20대의 경우, 엔터테인먼트 부문이 30.8%로 높은 비율을 보이고 있다.

• 국가별로는 서구권의 경우 쇼핑뿐만 아니라 헬스‧뷰티, 엔터테인먼트, 식음료 등 모든 부문에서 할인카드를 사용한 것으로 조사되었다.

I 행사업체 방문횟수 I

• 2013 서울핫썸머세일에 참여하고 있는 행사업체의 방문횟수를 조사한 결과 절반의 이용객이 1~2회(47.3%)를 방문하는 것으로 조사되었으며, 전년과 비교해 보면 7~10회 방문하는 비율이 2012년 5%에서 2013년 9.5%로 증가한 것으로 나타나서 전반적으로 방문횟수가 많아지고 있는 것으로 판단된다.

I 2013 서울핫썸머세일 소비지출 금액 I

• 2013 서울핫썸머세일 행사를 통한 외래관광객 1인당 평균 소비금액은 1,670천원으로 조사되었으며, 작년 평균 금액인 763천원보다 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다. 소비지출면에서 2013 서울핫썸머세일이 작년에 비해 성과가 있었던 것으로 판단된다.

• 성별에 따른 소비지출금액은 여성 1,587천원, 남성 2,384천원으로 조사되었다.

• 연령별 소비지출금액은 40대~50대 중심으로 높게 조사되었으며, 50대 2,692천원, 40대 2,331천원 순으로 조사되었다.

• 국가별 1인당 평균 소비금액은 일본인 관광객이 2,653천원으로 가장 높게 조사되었다.

• 서구권 국가들의 소비지출 금액이 가장 낮게 나타나서, 이를 올리기 위한 전략 수립이 요구된다.

	이용 만족도

I 서울핫썸머세일 전반적인 만족도 I

• 2013 서울핫썸머세일 행사에 대한 전반적인 만족도는 7.27점(10점 만점)으로 2012년 7.8점 대비 0.53점 하락한 것으로 조사되었다.

I 서울핫썸머세일의 만족스러운 부문 I

• 본 행사를 통해 가장 만족스러웠던 부문은 할인혜택(60.8%), 다양한 참여업체(29.4%), 할인카드 입수‧이용의 편리함(24.3%)으로 조사되었다.

• 거주국별로 만족부문을 분석하면 공통적으로 할인혜택이 가장 높은 비율로 나타났고, 대만 관광객은 다국어서비스 및 할인카드 입수‧이용의 편리함, 아시아권 관광객은 다양한 참여업체 및 온/오프라인 이벤트에 만족하는 응답비율이 높게 나타나고 있다.

• 국가별로 서울핫썸머세일에 대한 만족도 비율이 차이가 나고 있는 것으로 보아, 국가별로 만족도를 제고할 수 있는 차별화된 전략이 요구된다.

I 홍보대사(2PM) 만족도 I

• 본 행사의 홍보대사인 2PM의 선정 만족도를 조사한 결과 70.5%가 매우 적합하거나, 적합하다고 응답하였다. 부적합하다는 의견은 4.8%로 전반적으로 홍보대사의 선정은 적합했던 것으로 조사되었다.

	분석결과
	• 2013년 서울핫썸머세일은 작년행사에 비해 외래관광객 1인당 평균 소비지출 금액과 참여업체 방문횟수가 증가한 것으로 나타났다. 즉 올해 사업을 통해서 외래관광객들의 쇼핑관광의 규모가 확대된 것으로 판단된다. • 또한 외래관광객들은 본 행사를 통해서 할인혜택에 대한 만족도를 가장 높게 느끼고 있는 것으로 조사되어, 본 행사의 취지인 할인을 통한 쇼핑관광활성화를 달성하고 있는 것으로 판단된다. • 그러나, 서울썸머세일 행사에 대한 사전 인지도가 하락하여 행사시작 전 온라인 홍보수단과 이벤트, 프로모션 등의 규모를 더 확대할 필요성이 요구된다.

Ⅲ. 참여업체 조사결과
	1. 표본 특성
	2. 참여업체 현황 및 운영실태
	3. 참여 만족도 조사
	4. 요약 및 결론
서울관광마케팅주식회사

1. 표본 특성

	참여업체
	∙ 총 응답업체 50개소의 의견을 토대로 2013 서울핫썸머세일 참여에 따른 이용실태와 만족도 조사를 실시하였다. ∙ 응답업체의 유형을 살펴보면 43.8%(21개소)가 단독업체이며, 프랜차이즈 등 체인업체는 37.5%(18개소)로 나타났다. ∙ 행사참여분야로는 쇼핑 분야 업체가 44%(22개소)로 가장 많은 부분을 차지하고 있는 것으로 조사되었다.

[표 3-1] 참여업체 특성

구분		샘플 수	비율	비고
총표본수		50개소	100%	-
일반 현황	총방문객	28,478명		평소 하루 평균 기준
	외국인	2,047명
	객단가	65,647원
업체 유형	체인업체	9	18.8%	프랜차이즈 업체 등
	복합대규모업체	18	37.5%	소규모점포가 집합된 쇼핑몰 등
	단독업체	21	43.8%	독립된 일반 사업장 등
행사 참여 분야	쇼핑	22	44.0%	-
	뷰티건강	11	22.0%	-
	엔터테인먼트	8	16.0%	-
	식음료	5	10.0%	-
	기타	4	8.0%	-

	참여업체 유형		업체 참여부문

2. 참여업체 현황 및 운영실태

2.1 과거 참여경험

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일에 참여한 업체 중 62%는 과거 행사에 참여한 경험이 있는 것으로 나타났다. ∙ 2010년 조사 이후 지속적으로 과거 참여경험율이 증가하였으나, 2013년도에는 소폭 하락한 것으로 조사되었다.

[표 3-2] 과거 참여경험

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
참여경험有	33.5%	67.9%	80.4%	62.0%
참여경험無	66.5%	32.1%	19.6%	38.0%

	연도별 참여경험

	업체형태별 과거 참여경험
	∙ 업체형태별로 살펴보면 단독업체의 66.7%, 복합대규모 업체의 61.1%가 기존 참여경험이 있는 것으로 조사되었으며, 체인업체의 경우 전체 대비 낮은 경험률을 나타내고 있다.

[표 3-3] 업체형태별 과거 참여경험

구분	참여경험 있음		참여경험 없음		계
	사례 수	비율	사례 수	비율
체인업체	5	55.6%	4	44.4%	9
복합대규모업체	11	61.1%	7	38.9%	18
단독업체	14	66.7%	7	33.3%	21

	참여분야별 과거 참여경험
	∙ 행사에 참여했던 업체들의 참여분야별로 살펴보면, 쇼핑 100%, 엔터테인먼트 92.3% 분야의 경험률이 높은 것으로 조사되었다.

[표 3-4] 참여분야별 과거 참여경험

구분	참여경험 있음		참여경험 없음		계
	사례 수	비율	사례 수	비율
쇼핑	14	63.6%	8	36.4%	22
뷰티건강	7	63.6%	4	36.4%	11
엔터테인먼트	7	87.5%	1	12.5%	8
식음료	2	40.0%	3	60.0%	5
기타	1	25.0%	3	75.0%	4

	업체형태별 과거 참여경험		참여분야별 과거 참여경험

2.2 행사내용 인지도

	전체 조사결과
	∙ 본 조사에 응답한 참여업체 종사원의 행사내용 인지도를 조사한 결과 ‘매우 잘 알고 있다’(56%), ‘잘 알고 있다’ (24%)의 순으로 응답하였다. ∙ 행사내용을 ‘매우 잘 알고 있다’와 ‘잘 알고 있다’고 응답한 비율은 2012년 94.6%에서 2013년 80%로 소폭 하락한 것으로 조사되었다.

[표 3-5] 연도별 행사내용 인지도

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
매우잘알고있다	40.5%	69.8%	58.2%	56.0%
잘알고있다	28.3%	22.6%	36.4%	24.0%
보통이다	24.9%	7.5%	3.6%	14.0%
알지못한다	5.8%	0.0%	0.0%	6.0%
전혀알지못한다	0.6%	0.0%	1.8%	0.0%

	연도별 행사내용 인지도

	응답 종사자 직급별 행사인지도
	∙ 응답 종사자의 직급별 행사내용 인지도를 살펴본 결과 전 직급에 걸쳐 행사내용에 대해 인지하고 있는 것으로 조사되었다. ∙ 응답이율이 가장 높은 사원~과장 직급의 인지도는 ‘매우 잘 알고 있다’응답비율은 사원 61.5%, 대리 52.9%, 과장 80%로 매우 높은 수준의 인지도를 나타내고 있다.

[표 3-6] 응답 종사자 직급별 행사내용 인지도

구분	사례 수	매우 잘 알고 있다	잘 알고 있다	보통	모른다	전혀 모른다
사원	13	61.5%	23.1%	7.7%	7.7%	0%
대리	17	52.9%	29.4%	17.6%	0%	0%
과장	10	80%	10%	10%	0%	0%
부장	1	0%	100%	0%	0%	0%
이사	1	100%	0%	0%	0%	0%
사장	1	16.7%	16.7%	33.3%	33.3%	0%

	종사자 직급별 행사내용 인지도

	업체 형태별 행사인지도
	∙ 업체 형태별 행사내용 인지도 조사결과 ‘매우 잘 알고 있다’는 비율이 체인업체가 77.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 복합대규모업체 55.6%, 단독업체 52.4% 순으로 조사되었다.

[표 3-7] 업체 형태별 행사내용 인지도

구분	사례 수	매우 잘 알고 있다	잘 알고 있다	보통	모른다	전혀 모른다
체인업체	9	77.8%	22.2%	0.0%	0.0%	0%
복합대규모업체	18	55.6%	16.7%	11.1%	16.7%	0%
단독업체	21	52.4%	28.6%	19.0%	0.0%	0%

	업체 형태별 행사내용 인지도

2.3 행사참여 목적

	전체 조사결과
	∙ 업체들의 2013 서울핫썸머세일 행사 참여의 주된 이유는 광고홍보효과(44.7%)로 조사되었으며, 이어 실제적 매출액 향상(20%)의 순으로 나타났다. ∙ 2012년도의 경우 실제적 매출액 향상을 위해 참여했다는 응답이 12.1%로 낮은 수치를 보였으나, 올해 20%로 증가하였으며, 신규고객 확보를 위해 참여했다는 응답률은 전년도 22%에서 16.5%로 하락한 것으로 나타났다. ∙ 이는 광고홍보 효과를 높이고 이를 실제적인 매출액 향상 개선으로 연결시키고자 하는 사업체의 목적이 반영된 결과로 판단된다.

[표 3-8] 연도별 행사참여 목적

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
광고홍보효과	40.8%	48.4%	51.6%	44.7%
실제적 매출액 향상	23.2%	19.4%	12.1%	20.0%
정부정책호응	12.3%	11.8%	14.3%	18.8%
신규고객확보	20.8%	18.3%	22.0%	16.5%
기타	2.9%	2.2%	0.0%	0.0%

* 복수응답

	연도별 행사참여 목적

	업체 형태별 행사 참여목적
	∙ 업체 형태별 행사 참여목적 조사결과 모든 형태의 업체가 광고홍보 효과 목적으로 행사에 참여하고 있음을 알 수 있었다. ∙ 복합대규모업체 및 체인업체의 경우 광고홍보효과 외 실제적 매출액 향상을 목적으로 행사에 참여하고 있었으며, 단독업체의 경우 정부정책에 호응을 목적으로 행사에 참여하는 비율(42.9%)이 높게 조사되었다.

[표 3-9] 업체 형태별 행사 참여목적

구분	광고・홍보 효과	실제적 매출액 향상	정부정책 호응	신규고객 확보	기타
체인업체	66.7%	55.6%	22.2%	22.2%	0.0
복합대규모업체	77.8%	38.9%	27.8%	22.2%	0.0
단독업체	81.0%	19.0%	42.9%	38.1%	0.0

* 복수응답

	업체 형태별 행사 참여목적

	참여분야별 행사 참여목적
	∙ 업종별 행사 참여목적 조사결과 식음료 분야를 제외한 전 분야에서 광고홍보효과를 위해 행사에 참여했다는 의견이 대다수를 차지하고 있었다. ∙ 식음료분야는 실제적 매출액 향상(60%)을 위해 참여했다는 응답이 가장 많은 것으로 조사되었다. ∙ 광고홍보효과 외 쇼핑분야는 실제적 매출액 향상(36.4%)을 목적으로 참여하였으며, 뷰티‧건강과 엔터테인먼트 분야는 신규고객 확보(45.5%, 50%)를 목적으로 응답하였다.

[표 3-10] 참여분야별 행사 참여목적

구분	광고・홍보 효과	실제적 매출액 향상	정부정책 호응	신규고객 확보	기타
쇼핑	81.8%	36.4%	31.8%	22.7%	0.0%
뷰티・건강	81.8%	27.3%	36.4%	45.5%	0.0%
엔터테인먼트	87.5%	12.5%	25.0%	50.0%	0.0%
식음료	40.0%	60.0%	40.0%	0.0%	0.0%
기타	50.0%	50.0%	25.0%	0.0%	0.0%

* 복수응답

	참여분야별 행사 참여목적

	과거 참여경험별 행사 참여목적
	∙ 과거 행사에 참여했던 경험 여부에 따른 행사 참여목적을 살펴본 결과 행사참여 경험에 상관없이 광고홍보 효과를 주 목적으로 참여한 것으로 조사되었다. ∙ 과거 참여경험이 있는 업체는 정부정책 호응(38.7%), 신규고객 확보(29%)의 순으로 응답하였다. ∙ 신규참여업체의 경우 실제적 매출액 향상(47.4%), 신규고객 확보(26.3%)의 순으로 응답하였다.

[표 3-11] 과거 참여경험별 행사 참여목적

구분	광고・홍보 효과	실제적 매출액 향상	정부정책 호응	신규고객 확보	기타
참여경험有	90.3%	25.8%	38.7%	29.0%	0.0%
참여경험無	76.0%	47.4%	21.1%	26.3%	0.0%

	과거 참여경험별 행사 참여목적

2.4 이용 홍보물

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일 참여업체들의 행사관련 홍보물 이용현황 조사결과 X-배너의 이용비율이 25%로 가장 높게 조사되었으며, 스티커(22.8%), POP(22.8%), 와블러(21.3%)의 순으로 선호하는 것으로 나타났다.

[표 3-12] 이용 홍보물

구분	응답		중복비율 (%)
	사례 수	비율(%)
X배너	34	25%	68%
스티커	31	22.8%	62%
POP	31	22.8%	62%
와블러	29	21.3%	58%
자체제작	10	7.4%	20%
미설치	1	0.7%	2%
합계	136	100.0%	272%

* 와블러 : 매장 내에 붙이는 홍보물중 흔들거리는 부착물 형태의 총칭을 말함. 주로 행사상품 앞에 설치하여 홍보

* 복수응답

	참여업체 이용 홍보물

	업체 형태별 이용 홍보물
	∙ 체인업체의 경우 스티커(68.4%)와 X-배너(68.4%)를 가장 선호하는 것으로 조사되었다. ∙ 복합대규모업체의 경우 스티커 및 X-배너와 자체제작 홍보물(55.6%)을 선호하는 것으로 조사되었으며, 단독업체의 경우 다른 형태의 업체와 마찬가지로 스티커, POP 및 X-배너 이용비율이 높게 조사되었다.

[표 3-13] 업체 형태별 이용 홍보물

구분	X-배너	POP	스티커	와블러	자체제작 홍보물	미설치
체인업체	88.9%	88.9%	66.7%	77.8%	11.1%	0.0%
복합대규모업체	77.8%	55.6%	44.4%	50.0%	22.2%	0.0%
단독업체	47.6%	57.1%	71.4%	61.9%	23.8%	4.8%

* 와블러 : 매장 내에 붙이는 홍보물중 흔들거리는 부착물 형태의 총칭을 말함. 주로 행사상품 앞에 설치하여 홍보

* 복수응답

	업체 형태별 이용 홍보물

	참여분야별 이용 홍보물
	∙ 참여분야별 이용 홍보물 조사결과 쇼핑분야는 X-배너의 이용률이 제일 높은 것으로 조사되었으며, 뷰티‧건강 분야의 경우 POP, 스티커 및 X-배너의 이용률이 높은 것으로 조사되었다. ∙ 엔터테인먼트의 경우 POP, 스티커 이용의 응답비율이 50%로 조사되었으며, 식음료 분야의 경우 스티커(80%) 및 X-배너(60%)를 가장 선호하는 것으로 나타났다.

[표 3-14] 참여분야별 이용 홍보물

구분	X-배너	POP	스티커	와블러	자체제작 홍보물	미설치
쇼핑	72.7%	54.5%	50.0%	54.5%	31.8%	0.0%
뷰티・건강	90.9%	100.0%	100.0%	40.9%	13.6%	0.0%
엔터테인먼트	37.5%	50.0%	50.0%	22.7%	0.0%	4.5%
식음료	60.0%	20.0%	80.0%	4.5%	0.0%	0.0%
기타	50.0%	75.0%	25.0%	9.1%	0.0%	0.0%

* 와블러 : 매장 내에 붙이는 홍보물중 흔들거리는 부착물 형태의 총칭을 말함. 주로 행사상품 앞에 설치하여 홍보

* 복수응답

	참여분야별 이용 홍보물

	과거 참여경험별 이용 홍보물
	∙ 과거 참여경험 유무에 따라 선호하는 홍보물 유형을 조사한 결과, 과거 참여경험이 있는 업체의 경우 POP(64.5%), X-배너(61.3%), 와블러(54.8%), 스티커(51.6%) 등 다양한 홍보물을 이용하는 것으로 조사되었다. ∙ 반면에 참여경험이 없는 업체의 경우 쉽게 이용 가능한 스티커, X-배너, 와블러에 대한 응답비율이 집중적으로 나타났다.

[표 3-15] 과거 참여경험별 이용 홍보물

구분	X-배너	POP	스티커	와블러	자체제작 홍보물	미설치
참여경험有	61.3%	64.5%	51.6%	54.8%	22.6%	3.2%
참여경험無	78.9%	57.9%	78.9%	63.2%	15.8%	0.0%

* 와블러 : 매장 내에 붙이는 홍보물중 흔들거리는 부착물 형태의 총칭을 말함. 주로 행사상품 앞에 설치하여 홍보

* 복수응답

	과거 참여경험별 이용 홍보물

2.5 방문 외국인 현황

	전체 조사결과
	∙ 전체적으로 2013 서울핫썸머세일 이용객의 일평균 방문객 수는 214명으로 조사되었으며, 중위수는 10명으로 분석되었다.

[표 3-16] 일평균 서울핫썸머세일 이용객 현황

구분	사례 수	평균	표준편차	중위수
2013년도	36	241명	509	10
2012년도	38	401명	1,160	16

	업체 형태별 이용객 현황
	∙ 업체형태별 일평균 행사 이용객 수를 살펴보면, 체인업체가 평균 430명(중위수 16명), 복합대규모업체 평균 205명(중위수 21명) 및 단독업체 평균 157명(중위수 10명)으로 조사되었다. ∙ 방문객 증가율의 경우 모든 형태의 업체가 증가한 것으로 조사되었으며, 증가율은 체인업체(17.4%) - 복합 대규모 업체(15.5%) - 단독업체(13.1%)의 순으로 나타났다.

[표 3-17] 업체 형태별 일평균 서울핫썸머세일 이용객 현황

구분	일평균 이용객 수(명)			증가율(%)
	평균	표준편차	중위수		평균	표준편차	중위수
체인업체	430	1013	16		17.4%	36.7%	4.0%
복합대규모업체	205	375	21		15.5%	15.8%	10.0%
단독업체	157	353	10		13.1%	16.0%	7.5%

	업체형태별 일평균 이용객 수		업체형태별 이용객 증가율

	참여분야별 이용객 현황
	∙ 행사 참여분야별 일평균 이용객 수를 살펴본 결과 뷰티‧건강 366명(중위수 8명), 쇼핑 231명(33명), 기타 203명(203명) 등으로 조사되었다. ∙ 모든 분야에서 이용객이 증가한 것을 알 수 있으며, 특히 식음료 분야의 경우 37.6%의 증가율을 보여 다른 분야에 비해 큰 증가폭을 나타내고 있다.

[표 3-18] 참여분야별 이용객 현황

구분	일평균 이용객 수(명)			증가율(%)
	평균	표준편차	중위수		평균	표준편차	중위수
쇼핑	231	425.2	33.0		14.4%	14.9%	10%
뷰티・건강	366	941.0	8		9.8%	11.8%	5%
엔터테인먼트	131	288.3	16.1		4.9%	7.0%	2%
식음료	6	9.1	3.2		37.6%	54.3%	13%
기타	203.5	273.6	203.5		16.6%	28.8%	0%

	참여분야별 일평균 이용객 수

	참여분야별 이용객 증가율

	과거 참여경험별 이용객 현황
	∙ 과거 행사참여 경험별 일평균 이용객 수 조사결과 참여경험이 있는 업체들은 일평균 298명이 방문하였으며, 참여 경험이 없는 업체의 경우 일평균 83명이 방문한 것으로 조사되었다. ∙ 전년대비 방문객 증가율의 경우 과거 참여경험이 있는 업체가 18.2%로 참여경험이 없는 업체의 증가율 8.6%를 크게 상회하는 것으로 나타났다.

[표 3-19] 과거 참여경험별 이용객 현황

구분	일평균 이용객 수(명)			증가율(%)
	평균	표준편차	중위수		평균	표준편차	중위수
참여경험有	298	621.1	31		18.2%	24.7%	10%
참여경험無	83	211.1	5		8.6%	14.6%	2%

	과거 참여경험별 일평균 이용객 수

	과거 참여경험별 이용객 증가율

2.6 실적집계방법 및 집계율

	실적 집계방법
	∙ 2013 서울핫썸머세일 행사 참여업체의 실적집계 방식 조사결과 각 업체의 내부 전산시스템(40.8%) 이용 비율이 가장 높게 조사되었으며, 수기 및 자체집계 (36.7%) 등 업체 내부 시스템 이용 비율이 높게 조사 되었다.

[표 3-20] 참여업체 실적집계방법

구분	사례수(개소)	비율(%)	그래프
내부전산시스템	20	40.8%
수기및자체집계	18	36.7%
할인권쿠폰회수율	6	12.2%
해외카드및tax_return	3	6.1%
사은품교환	1	2.0%
기타	1	2.0%

* 복수응답

	업체형태별 실적집계방법
	∙ 업체형태별 집계방법 조사결과 전반적으로 내부전산 시스템을 활용하여 실적을 집계하는 것으로 조사되었다.

[표 3-21] 업체 형태별 실적집계방법

구분	내부전산 시스템	수기 및 자체집계	할인권, 쿠폰 회수율	해외카드 및 Tax Return	사은품교환	기타
체인업체	50.0%	37.5%	25.0%	0.0%	0.0%	0.0%
복합대규모업체	37.5%	31.3%	12.5%	18.8%	0.0%	6.3%
단독업체	52.6%	47.4%	10.5%	0.0%	5.3%	0.0%

	업체 형태별 실적집계방법

	참여분야별 실적집계방법
	∙ 업체의 행사 참여분야별 실적집계방식을 살펴본 결과 쇼핑의 경우 비교적 다양한 방법을 통해 실적을 집계하고 있으며, 다른 분야의 경우 내부전산시스템 및 수기 또는 자체집계 등의 방식을 선호하는 것으로 조사되었다.

[표 3-22] 참여분야별 실적집계방법

구분	내부전산 시스템	수기 및 자체집계	할인권, 쿠폰 회수율	해외카드 및 Tax Return	사은품교환
쇼핑	42.1%	26.3%	15.8%	15.8%	5.3%	5.3%
뷰티・건강	33.3%	66.7%	33.3%	0.0%	0.0%	0.0%
엔터테인먼트	71.4%	28.6%	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%
식음료	20.0%	80.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%
기타	75.0%	25.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%

	참여분야별 실적집계방법

	과거 참여경험별 실적집계방법
	∙ 과거 행사 참여경험 유무에 따른 실적집계방식을 조사한 결과 참여경험이 있는 업체의 경우 상대적으로 다양한 방법을 통해 다각적으로 집계하는 반면, 참여경험이 없는 업체의 경우 내부전산시스템에 대한 이용비율이 가장 높게 나타났다.

[표 3-23] 과거 참여경험별 실적집계방법

구분	내부전산 시스템	수기 및 자체집계	할인권, 쿠폰 회수율	해외카드 및 Tax Return	사은품교환	기타
참여경험有	51.7%	34.5%	17.2%	10.3%	3.4%	0.0%
참여경험無	33.3%	53.3%	6.7%	0.0%	0.0%	6.7%

	과거 참여경험별 실적집계방법

	전체 실적집계율
	∙ 2013 서울핫썸머세일 행사 참여업체의 전체적인 실적 집계율은 평균 76.8%로 조사되었다.

[표 3-24] 평균 실적집계율

구분	사례 수	평균 실적집계율	표준편차
실적집계율	34	76.8%	36.6

	참여분야별 실적집계율
	∙ 참여분야별 실적집계율을 살펴본 결과 식음료 분야의 실적집계율이 작년 대비 큰 폭으로 증가하였으며, 쇼핑 및 뷰티‧건강 분야의 집계율은 하락한 것으로 나타났다. ∙ 엔터테인먼트 분야의 집계율은 작년과 비슷한 수준을 보여주고 있다.

[표 3-25] 참여분야별 실적집계율

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
쇼핑	64.1%	70.1%	86.4%	68.0%
뷰티・건강	36.7%	63.6%	70.8%	67.2%
엔터테인먼트	85.4%	86.2%	99.4%	99.1%	10년, 11년은 관광분야
식음료	53.7%	51.4%	45.7%	98.7%
기타	72.0%	90.0%	100.0%	66.6%

	참여분야별 실적집계율

	업체형태별 실적집계율
	∙ 업체 형태별 실적집계율 수준은 업체 간 큰 차이가 나타나지 않았으며, 구체적으로 살펴본 결과 단독업체(81.7%), 체인업체(80.8%) 및 복합 대규모업체(63.8%) 순으로 조사되었다.

[표 3-26] 업체 형태별 실적집계율

구분	집계율	표준편차	그래프
체인업체	80.8%	39.8%
복합대규모업체	63.8%	36.0%
단독업체	81.7%	36.4%

	과거 참여경험별 실적집계율
	∙ 과거 행사 참여경험이 있는 업체의 경우 평균 82.9% 집계되어 참여경험이 없는 업체의 집계율(66.9%)보다 높은 것으로 조사되었다.

[표 3-27] 과거 참여경험별 실적집계율

구분	집계율	표준편차	그래프
참여경험有	82.9%	29.5%
참여경험無	66.9%	45.3%

	실적 미집계 사유
	∙ 실적 집계율이 80% 미만인 업체를 대상으로 미집계 사유를 조사한 결과 집계시스템 미비(58.3%), 카운터데스크 혼잡(8.3%) 등을 이유로 응답하였다.

[표 3-28] 참여업체 실적집계방법

구분	사례수 (업체)	비율(%)	그래프
집계시스템 미비	7	58.3
집계양호	2	16.7
카운터데스크혼잡	1	8.3
기타	2	16.7
합계	12	100.0%

2.7 홍보대사 적합도

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일 홍보대사 선정 관련 참여업체에 적합도를 조사한 결과 전체의 45.9%가 적합하다고 응답하였다. (전체 만족도 3.42점)

[표 3-29] 홍보대사 적합도

구분	사례수	비율(%)	그래프
매우부적합	0	0.0%
부적합	4	8.3%
보통	22	45.8%
적합	20	41.7%
매우적합	2	4.2%
전체만족도 (5점만점 기준)	3.42

	업체 형태별 홍보대사 적합도
	∙ 업체 형태별 홍보대사 적합도 조사결과 체인업체 3.56점, 단독업체 3.45점으로 전반적으로 적합하다고 응답하였다. ∙ 복합대규모업체의 홍보대사 적합도는 3.33점으로 전반적으로 적합하거나 보통이라고 판단하고 있는 것으로 보인다.

[표 3-30] 업체 형태별 홍보대사 적합도

구분	매우적합	적합	보통	부적합	매우부적합	만족도
체인업체	0.0%	66.7%	22.2%	11.1%	0.0%	3.56
복합대규모업체	5.6%	38.9%	38.9%	16.7%	0.0%	3.33
단독업체	5.0%	35.0%	60.0%	0.0%	0.0%	3.45

	업체 형태별 홍보대사 적합도

	참여분야별 홍보대사 적합도
	∙ 참여분야별 홍보대사 적합도 조사 결과 기타(3.75), 뷰티건강(3.67), 쇼핑(3.41점)분야에서 만족도가 높게 조사되었으며, 엔터테인먼트(3점) 분야는 상대적으로 낮은 만족도로 조사되었다. (5점 만점 기준)

[표 3-31] 참여분야별 홍보대사 적합도

구분	매우 적합	적합	보통	부적합	매우 부적합	만족도
쇼핑	4.5%	40.9%	45.5%	9.1%	0.0%	3.41
뷰티・건강	11.1%	55.6%	22.2%	11.1%	0.0%	3.67
엔터테인먼트	0.0%	12.5%	75.0%	12.5%	0.0%	3.00
식음료	0.0%	40.0%	60.0%	0.0%	0.0%	3.40
기타	0.0%	75.0%	25.0%	0.0%	0.0%	3.75

	과거 참여경험별 홍보대사 적합도
	∙ 참여경험에 따른 홍보대사 적합도는 과거 행사참여 경험이 있는 업체의 만족도(3.53점)가 경험이 없는 업체(3.22점)보다 높게 조사되었다.

[표 3-32] 과거 참여경험별 홍보대사 적합도

구분	매우 적합	적합	보통	부적합	매우 부적합	만족도
참여경험有	6.7%	46.7%	40.0%	6.7%	0.0%	3.53
참여경험無	0.0%	33.3%	55.6%	11.1%	0.0%	3.22

	참여유형별 홍보대사 적합도		과거 참여경험별 홍보대사 적합도

3. 참여 만족도 조사

3.1 종합적인 만족도

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일 참여에 대한 만족도 조사의 전체 평균은 3.61점이며, 내년 행사 참여의향에 대한 만족도가 3.81점으로 가장 높게 나타났다. ∙ 할인율 및 할인혜택(3.56점), 행사규모의 질적/양적 확대(3.46점), 행사 홍보에 대한 만족도(3.35점) 항목은 전체 평균보다 낮은 것으로 조사되었다.

[표 3-33] 행사참여에 대한 만족도

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	2013년 만족도	2012년 만족도
행사규모의 질적・양적 확대	6.3%	39.6%	47.9%	6.3%	0.0%	3.46	3.41
행사홍보	8.3%	35.4%	39.6%	16.7%	0.0%	3.35	3.46
할인율 및 할인혜택	6.3%	45.8%	45.8%	2.1%	0.0%	3.56	3.56
신청방법 및과정	12.5%	47.9%	35.4%	4.2%	0.0%	3.69	3.71
행사참여 만족	22.9%	41.7%	29.2%	4.2%	2.1%	3.79	3.86
다른업체에 참여 추천	19.1%	27.7%	48.9%	2.1%	2.1%	3.60	3.70
내년참여의향	20.8%	45.8%	29.2%	2.1%	2.1%	3.81	4.05

	행사참여에 대한 만족도

	업체 형태별 전반적인 만족도
	∙ 업체 형태별 행사참여에 대한 전반적인 만족도 조사 결과 복합대규모업체의 만족도가 4.11점으로 가장 높게 조사되었다. (5점 만점 기준) ∙ 체인업체, 단독업체의 경우 전반적 만족도는 3.67점, 3.7점으로 비교적 만족하는 것으로 조사되었다.

[표 3-34] 업체 형태별 전반적인 만족도

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	만족도
체인업체	11.1%	44.4%	44.4%	0.0%	0.0%	3.67
복합대규모업체	38.9%	33.3%	27.8%	0.0%	0.0%	4.11
단독업체	15.0%	50.0%	25.0%	10.0%	0.0%	3.70
전체	21.7%	42.6%	32.4%	10.0%	0.0%	3.83

	과거 참여경험별 전반적인 만족도
	∙ 과거 행사참여 경험 유무에 따른 전반적 만족도 조사결과, 과거 행사참여 경험이 있는 업체의 만족도는 3.97점, 행사 참여경험이 없는 업체의 경우 3.5점으로 조사되었다.

[표 3-35] 과거 참여경험별 전반적인 만족도

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	만족도
참여경험有	26.7%	46.7%	23.3%	3.3%	0.0%	3.97
참여경험無	16.7%	33.3%	38.9%	5.6%	5.6%	3.50
전체	22.9%	41.7%	29.2%	4.2%	2.1%	3.79

	업체형태별 만족도		과거 참여경험별 만족도

	참여분야별 전반적인 만족도
	∙ 참여분야별 전반적 만족도 조사결과 5점 만점에 쇼핑은 4점, 뷰티건강 3.8점, 엔터테인먼트 3.63점, 식음료 3점 및 기타분야 4점으로 조사되었다. ∙ 가장 낮은 만족도를 보인 곳은 식음료 분야지만, 매우만족과 보통에 답한 비율이 80%로 전반적인 만족도 수준은 낮지 않은 것으로 보인다.

[표 3-36] 참여분야별 전반적인 만족도

구분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	만족도
쇼핑	33.3%	38.1%	23.8%	4.8%	0.0%	4.00
뷰티・건강	20.0%	50.0%	20.0%	10.0%	0.0%	3.80
엔터테인먼트	0.0%	62.5%	37.5%	0.0%	0.0%	3.63
식음료	20.0%	0.0%	60.0%	0.0%	20.0%	3.00
기타	25.0%	50.0%	25.0%	0.0%	0.0%	4.00
전체	22.9%	41.7%	29.2%	4.2%	2.1%	3.79

	참여분야별 전반적인 만족도

3.2 재참여 의사

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일 참여 업체를 대상으로 2014년도 행사 참여의사를 조사한 결과 긍정적 응답이 66.6%로 조사되었다. ∙ 2010년 이후 2012년도까지 매년 행사 재참여에 대한 의사가 지속적으로 증가추세로 조사되었으나,(2010년 41.8% → 2012년 78.6%) 2013년도에는 소폭 하락하였다.

[표 3-37] 연도별 재참여 의사

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
매우그렇다	8.7%	24.5%	28.6%	20.8%	-
그렇다	33.1%	52.8%	50.0%	45.8%	-
보통이다	47.1%	22.6%	19.6%	29.2%	-
그렇지않다	7.6%	0.0%	1.8%	2.1%	-
전혀그렇지않다	3.5%	0.0%	0.0%	2.1%	-

	연도별 행사 재참여 의사

	업체 형태별 재참여 의사
	∙ 업체 형태별 행사 재참여에 대한 의사 조사결과 복합대규모업체의 만족도(4점)가 가장 높게 조사되었다. ∙ 단독업체의 재참여 만족도는 3.85점, 체인업체의 경우 3.67점으로 전체 평균 대비 낮은 만족도를 나타내고 있다.

[표 3-38] 업체 형태별 재참여 의사

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	매우 그렇지 않다	만족도
체인업체	11.1%	44.4%	44.4%	0.0%	0.0%	3.67
복합대규모업체	33.3%	38.9%	22.2%	5.6%	0.0%	4.00
단독업체	15.0%	55.0%	30.0%	0.0%	0.0%	3.85
전체	21.3%	46.8%	29.8%	2.1%	0.0%	3.87

	과거 참여경험별 재참여 의사
	∙ 행사 참여경험이 있는 업체의 재참여 의사는 4점으로 높게 조사된 반면, 참여경험이 없는 업체의 재참여 의사는 3.51점으로 전체 평균 3.81점 대비 낮은 수준으로 조사되었다. (5점 만점 기준)

[표 3-39] 과거 참여경험별 재참여 의사

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	매우 그렇지 않다	만족도
참여경험有	23.3%	53.3%	23.3%	0.0%	0.0%	4.00
참여경험無	16.7%	33.3%	38.9%	5.6%	5.6%	3.51
전체	20.8%	45.8%	29.2%	2.1%	2.1%	3.81

	업체형태별 재참여 의사		과거 참여경험별 재참여 의사

	참여분야별 재참여 의사
	∙ 참여분야별 행사 재참여 의사를 조사한 결과, 관광지, 테마파크, 공연 및 영화 등이 포함된 엔터테인먼트 분야의 재참여 의사가 4.38점으로 가장 높게 조사되었다. ∙ 식음료 분야는 전반적으로 만족 수준을 나타내나 다른 분야 대비 낮은 재참여 의사를 나타내고 있다.

[표 3-40] 참여분야별 재참여 의사

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	매우 그렇지 않다	만족도
쇼핑	28.6%	52.4%	14.3%	4.8%	0.0%	4.05
뷰티・건강	20.0%	50.0%	30.0%	0.0%	0.0%	3.90
엔터테인먼트	0.0%	62.5%	37.5%	0.0%	0.0%	3.63
식음료	20.0%	0.0%	60.0%	0.0%	20.0%	3.00
기타	25.0%	25.0%	50.0%	0.0%	0.0%	3.75
전체	20.8%	45.8%	29.2%	2.1%	2.1%	3.81

	참여분야별 재참여 의사

3.3 2013 서울핫썸머세일 추천의사

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일 추천 의사는 평균 3.6점으로 비교적 높은 추천의사를 나타내고 있다. (5점 만점 기준) ∙ 특히 ‘매우 그렇다’의 비율이 전년 대비 4.8% 상승했다.

[표 3-41] 연도별 추천의사

구분	2010년	2011년	2012년	2013년	비고
매우그렇다	2.3%	9.4%	14.3%	19.1%
그렇다	23.8%	58.5%	44.6%	27.7%
보통이다	58.1%	26.4%	37.5%	48.9%
그렇지않다	9.9%	5.7%	3.6%	2.1%
전혀그렇지않다	5.8%	0.0%	0.0%	2.1%

	연도별 추천의사

	업체 형태별 추천의사
	∙ 업체 형태별 추천의사를 조사한 결과 복합대규모업체가 3.94점으로 가장 높았으며, 체인업체 3.33점, 단독업체 3.55점으로 전체 평균 3.65보다 다소 낮게 나타났다.

[표 3-42] 업체 형태별 추천의사

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	매우 그렇지 않다	만족도
체인업체	11.1%	11.1%	77.8%	0.0%	0.0%	3.33
복합대규모업체	35.3%	23.5%	41.2%	0.0%	0.0%	3.94
단독업체	10.0%	40.0%	45.0%	5.0%	0.0%	3.55
전체	19.6%	28.3%	50.0%	2.2%	0.0%	3.65

	과거 참여경험별 추천의사
	∙ 과거 행사에 참여했던 경험 유무에 따라 전반적인 행사추천 의사를 조사한 결과 참여경험이 있는 업체의 경우 3.77점으로 참여경험이 없는 업체(3.29점) 대비 높은 것으로 조사되었다. ∙ 구체적으로 살펴보면 참여경험이 있는 업체의 경우 불만족 응답이 전혀 없는데 반해 참여경험이 없는 업체는 불만족 응답이 11.8%로 나타났다.

[표 3-43] 과거 참여경험별 추천의사

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	매우 그렇지 않다	만족도
참여경험有	23.3%	30.0%	46.7%	0.0%	0.0%	3.77
참여경험無	11.8%	23.5%	52.9%	5.9%	5.9%	3.29
전체	19.1%	27.7%	48.9%	2.1%	2.1%	3.60

	업체형태별 추천의사		과거 참여경험별 추천의사

	참여분야별 추천의사
	∙ 참여분야별 전반적 행사 추천의사 조사결과 쇼핑분야가 3.9점으로 가장 높게 조사되었으며, 다음으로 기타 분야의 추천의사가 3.75점으로 높게 나타났다. ∙ 반면에 식음료(3점), 엔터테인먼트(3.25점) 분야의 추천의사는 비교적 낮은 것으로 조사되었다.

[표 3-44] 참여분야별 추천의사

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	매우 그렇지 않다	만족도
쇼핑	30.0%	30.0%	40.0%	0.0%	0.0%	3.90
뷰티・건강	10.0%	40.0%	40.0%	10.0%	0.0%	3.50
엔터테인먼트	0.0%	25.0%	75.0%	0.0%	0.0%	3.25
식음료	20.0%	0.0%	60.0%	0.0%	20.0%	3.00
기타	25.0%	25.0%	50.0%	0.0%	0.0%	3.75
전체	19.1%	27.7%	48.9%	2.1%	2.1%	3.60

	참여분야별 추천의사

3.4 행사참여에 따른 파급효과

	전체 조사결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일 참여에 대한 효과 조사에서 고객에게 좋은 이미지 형성에 대한 만족도가 3.85점으로 가장 높게 나타났다. ∙ 이에 반해, 지역업체 간 협력관계 구축(3.08점), 매출 향상(3.1점), 신규고객 확보(3.19점) 등의 항목은 효과 만족도가 다른 항목에 비해 낮은 것으로 조사되었다.

[표 3-45] 전반적인 파급효과

구분	매우 그렇다	그렇다	보통	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	평균
홍보효과 도움	10.4%	41.7%	39.6%	6.3%	2.1%	3.52
신규고객확보	4.2%	35.4%	39.6%	16.7%	4.2%	3.19
매출 향상	4.2%	33.3%	37.5%	18.8%	6.3%	3.10
이미지 제고	20.8%	54.2%	16.7%	6.3%	2.1%	3.85
업체간 협력관계	4.2%	25.0%	50.0%	16.7%	4.2%	3.08
직원태도변화	6.3%	35.4%	52.1%	4.2%	2.1%	3.40

	연도별 파급효과

4. 요약 및 결론

	조사개요
	∙ 본 조사는 2013 서울핫썸머세일에 참여한 50개 업체를 대상으로 본 행사의 참여실태와 만족도를 조사하는 내용으로 구성된다. ∙ 행사 참여분야별로는 쇼핑 22개소, 뷰티건강 11개소, 엔터테인먼트 8개소, 식음료 5개소, 기타 분야가 4개소 참여하였다.

	참여업체 현황 및 운영실태

I 과거 참여경험 I

∙ 2013 서울핫썸머세일에 참여한 업체 중 62%는 과거에 행사에 참여한 경험이 있는 것으로 나타났다.

I 행사내용 인지도 I

∙ 참여업체 종사자들을 대상으로 행사내용의 인지도를 조사한 결과, 매우 잘 알고 있다(56%), 잘 알고 있다(24%) 조사되어 80%가 잘 알고 있는 것으로 나타났다.

I 행사참여 목적 I

∙ 2013 서울핫썸머세일에 참여한 주된 이유는 광고홍보효과(44.7%)로 조사되었다. 반면에 신규고객 확보는 16.5%로 낮은 비율로 나타나고 있다.

∙ 식음료 부문의 경우 광고홍보 효과보다는 실제적 매출액 향상을 주된 참여 목적으로 꼽았으며, 업체형태 중 단독업체의 경우 실제적 매출액 향상보다는 정부정책에 호응하기 위해 참여했다는 응답이 다른 형태의 업체보다 높은 것으로 조사되었다.

I 이용 홍보물 I

∙ 이번 행사에 참여한 업체들이 주로 활용한 홍보물은 X-배너의 비율이 25%로 가장 높게 나타났으며, 스티커(22.8%), POP(22.8%) 순으로 조사되었다.

∙ 참여분야별 이용홍보물 이용특징을 살펴보면, 뷰티‧건강 분야는 스티커와 POP를 사용한 비율이 100%, X-배너 90.9%로 홍보물 이용율이 다른 업종에 비해 높아 보다 많은 홍보물을 사용한 것으로 판단된다.

I 방문 외국인 현황 I

∙ 이번 행사에 참여업체당 일평균 방문객 수는 241명으로 조사되었다.

∙ 업체 형태별 이용객 현황을 분석하면, 체인업체는 평균 430명 방문하였으며, 복합대규모업체는 평균 205명, 단독업체는 평균 157명 방문한 것으로 나타났다.

∙ 참여분야별 현황을 살펴보면, 뷰티 ‧ 건강의 경우 일 평균 366명이 이용한 것으로 나타났고, 다음으로 쇼핑(231명), 편의점 등의 기타(203.5명), 엔터테인먼트(131명), 식음료(6명) 순으로 조사되고 있다.

I 실적집계방법 및 집계율 I

∙ 2013 서울핫썸머세일 행사 참여업체의 실적집계 방식은 업체의 내부 전산시스템을 활용하는 경우가 40.8%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 수기 및 자체집계(36.7%) 순으로 조사되었다.

∙ 실적집계율의 경우 평균 76.8%로 나타났다.

I 홍보대사 적합도 I

∙ 2013 서울핫썸머세일 홍보대사(2PM)의 선정 적합도의 경우, 45.9%가 적합하다는 의견을 보였고, 행사 참여 외국인은 60.5%가 적합하다는 의견을 보여, 외국인과 행사 참여 업체 모두 홍보대사에 대해 만족하는 것으로 조사되었다.

I 참여 만족도 I

∙ 올해 행사의 전반적인 만족도는 전체 5점 만점에 평균 3.61으로 나타났다.

∙ 만족도 세부 항목 중 내년도 참여의향이 3.81점으로 가장 높아 기존 참여 업체들의 지속적인 참여를 기대할 수 있다.

∙ 가장 만족도가 낮은 항목으로 행사 홍보(3.35)로 조사되었고, 이에 따라 내년 행사 준비과정에서 더욱 다양한 홍보가 필요할 것으로 판단된다.

I 재참여 및 추천의사 I

∙ 내년에도 본 행사에 참여할 의사가 있는지를 확인한 결과, 66.6%가 참여하겠다는 의견을 보였다.

∙ 2013 서울핫썸머세일의 참여 추천의사에 대해서는 3.6점으로 평균 이상의 수치로 조사되고 있다.

I 행사참여에 따른 파급효과 I

∙ 2013 서울핫썸머세일 행사참여에 대한 파급효과로 참여업체의 긍정적 이미지 창출이 3.85점으로 조사되었으며, 다음으로 홍보효과(3.52점), 직원 서비스 태도 등의 변화(3.4점) 순으로 나타나고 있다.

∙ 반면 업체 간 협력관계 구축, 매출액 향상 등의 항목은 각각 3.08점, 3.1점으로 다른 항목에 비해 낮은 것으로 나타났다. 즉 본행사의 참여를 통해 매출에 대한 기대보다는 업체의 이미지 창출, 홍보효과 등의 효과가 있었던 것으로 분석된다.

	분석 결과
	∙ 2013 서울핫썸머세일에 참여한 업체들은 본 행사에 광고홍보효과를 목적으로 참여한 것으로 조사되고 있다. 실제, 행사참여의 파급효과를 분석하면 업체의 긍정적 이미지 창출효과와 홍보효과가 있다고 답변하고 있다. ∙ 이번 행사로 참여업체당 일평균 방문객 수는 241명으로 조사되었으며, 내년도 참여의사의 경우 높은 수준으로 조사되고 있어서, 업체들이 내년도 서울핫썸머세일 참여를 긍정적으로 검토하고 있는 것으로 판단된다. ∙ 다만, 분야 별 만족도에서 전년도에 비해 일부 항목이 감소한 것으로 드러나서, 본 행사에 대한 업체들의 요구를 적극 수용하고, 이에 대한 개선이 필요할 것으로 판단된다.

Ⅳ. 부록
	관광객용 설문지 1
	2. 관광객용 설문지 2
	3. 참여업체용 설문지
서울관광마케팅주식회사

1. 관광객용 설문지 1

2. 관광객용 설문지 2

3. 참여업체용 설문지

참여연구진
	연구책임		한교남		소장	(관광학 박사)
	연구원		오희택		대표
			유주상		연구원
			권유연		연구원
주식회사 피디엠코리아 서울시 강남구 논현동 203-1 거평타운 622 T 02-2607-7287 / F 02-2179-8851