문서번호	공원운영과-19155
결재일자	2014.10.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
총무팀장		공원운영과장	중부공원녹지사업소장
협 조
	공원여가과장
	북서울꿈의숲관리사무소장
	녹지관리과장
	시설과장

- 2013년 행정서비스 시민평가 -

공원분야 만족도 향상대책

중부공원녹지사업소

(공원운영과)

2013년

공원 만족도 시민평가 결과 개선대책

2013년 공원분야 행정서비스 시민평가 결과에 대한 개선방안을 마련   함으로써 공원 이용시민의 만족도 수준을 향상시키고자 함

평가개요

평가기관 : 3개 조사기관(닐슨,미디어리서치,월드리서치)

평가기간 : 2013. 10. 26 ~ 12. 7

표 본 수 : 2,000명 (市 관리공원 22개소, 개소당 40~170명)

평가방법 : 현장설문 조사

평가분야 : 5개 분야

- 접근용이성(16.5%), 이용편리성(25.7%), 시설관리상태(19.2%),

조경 및 경관(19.0%), 안전성(19.6%)

평가결과

➢ 중부공원녹지사업소 산하공원(8개소) 평균 : 74.7점

공원 분 야	간데메	낙산	남산	북서울	창포원	용산	중 랑 캠핑숲	훈련원	평균	전체평균
평균	81.9	69.8	73.3	76.7	77.8	72.3	71.2	75.8	74.7	74.3
공원접근성	61.1	64.5	68.4	68.7	73.2	64.8	71.4	75.2	68.4	68.4
이용펀리성	85.0	67.0	72.1	77.9	75.2	72.1	68.6	73.0	73.8	73.9
시설관리상태	89.8	69.5	74.5	78.6	80.7	73.3	70.3	76.7	76.6	75.1
조경및 경관	95.8	79.0	80.6	82.8	82.1	79.5	77.9	85.3	82.8	80.9
안 전 성	74.0	69.4	71.0	74.3	78.1	70.8	68.9	70.0	72.0	71.0

※ 동부 73.7, 서부 73.5

결과분석

▶ 총  평

우리소 산하 8개 공원 종합만족도는 ‘74.7점’으로 평가대상 공원 전체          (22개소) 평균 ‘74.3점’보다 ‘0.4점’ 높은 수치이며, ‘11년 평가시              만족도 ’68.5점‘보다는 ’6.2점‘ 상승 하였음

✜ 공원별

평가점수는 간데메(81.9) > 창포원(77.8) > 북숲(76.7) >  훈련원(75.8) >            남산(73.3) > 용산(72.1) > 중랑캠핑숲(71.2) > 낙산(69.8)  順임

⇒ ‘11년 평가대비 모든 공원이 상승하였으나 ’중랑캠핑숲‘만이 7.1점 하락

▶ 매점이용 만족도(26.7점↓) 및 장애인․노약자시설 구비정도(21.0점↓)이 주요인

➠ 전체 평가공원 평균점수 이상이 4개 공원(간데메,창포원,북숲,남산),             평균이하가 4개 공원(남산,용산,중랑캠핑숲,낙산)임

✜ 분야별

‘조경 및 경관’분야에 대한 만족도가 ‘80.9점’으로 가장 높고, ‘공원접근성’             분야가 ‘68.4점’으로 가장 낮음

⇒ ‘11년 대비 ’조경 및 경관‘분야 8.1점↑, ’이용편리성‘ 8.5점↑, 안전성             6.6점↑임

➠ 전체 평가공원의 ‘조경 및 경관’ 3.5점↑, ‘이용편리성’ 4.5점↑보다 높은               수치임

✜ 항목별

28개 항목중 ‘산책․걷기․조깅여건’ 항목의 만족도(85.4점)가 가장 높고,            ‘매점이용’ 항목의 만족도(66.1점)가 가장 낮음

※ 간데메공원은 공원내 매점이 없음에도 ‘67.0’으로 낮게 평가되어 있음

개선대책 (평균이하 항목별 만족도 향상대책)

분 야	항 목	개 선 대 책 (실적/계획)
공원접근성	안내 및 홍보	∘ 홈페이지를 통한 행사 및 프로그램 홍보 ∘ 빅폰트 안내판 정비추진 ∘ 공원안내 리후렛 및 지도 제작(남산/북서울)
	표지판 및 안내체계	∘ 남산 남측순환로 안내판 등 설치 ∘ 남산 LED 안내전광판 정비 ∘ 북서울꿈의숲 방문자센터 표지판 개선
	대중교통수단 접근성	∘ 남산 남측순환로 도로포장, 차선도색, 배수로 정비 등
	주차장 이용편리성	∘ 남산공원 버스노선 안내 표지판 정비 ∘ 남산공원 주차장 관제시스템 수리 ∘ 중랑캠핑숲 주차장 면수 확장(10면→40면)
이용펀리성	휴식공간,화장실,매점 이용편리성	∘ 설명절 대비 공중화장실 일제 대청소 ∘ 식당,카페 시중가 보다 25% 저렴하게 판매 (북서울꿈의숲) ∘ 매점 판매가격 활자체 확대(중랑캠핑숲)
	부대시설 구비정도	∘ 남산 배드민턴장 등 체육시설 바닥정비 ∘ 남산 장충테니스장 스포츠 조명 개선 ∘ 서울창포원 훼손된 시설물 정비 및 식생보완
	장애인,노약자시설 등 구비정도	∘ 남산 케이블카 정상부 장애인 E/L, 경사로, 화장실 설치 ∘ 유모자, 휠체어 대여안내 적극 홍보
	안내판 구비정도	∘ 남산 남측 순환로 안내판 설치(12개소) ∘ 남산 생태경관 보전지역 안내판 정비
시설관리상태	공중화장실, 휴식공간, 음수대,수도시설,매점,음식점쓰레기통 관리상태	∘ 남산 남측 순환로 전망쉼터 설치 ∘ 매점주변 생활폐가구 처리 및 재활용 분리수거함 정비 (북서울꿈의숲) ∘ 매점 및 음식점 청결상태 수시 점검 ∘ 중랑캠핑숲 관리동 2층 철제 파고라 녹제거 및 방부목 들뜸고정
안 전 성	야간 조명상태	∘ 남산공원 노후 공원등 교체 및 간격조정 ∘ 전기 안정기, 형광등 구매, 분전판 노후 부속품 교체 (북서울)
	불량청소년,노숙인,취객등 관리	∘ 공원 안전대책 추진계획 수립․추진 ∘ 공원 안전관련 일제조사
	애완동물 이용수칙 준수	∘ 애완견 목줄착용, 배설물 수거등 홍보 및 단속강화 ∘ 북서울 청운답원 애완동물 출입금지 현수막 게첨
	통행,시설물,공중화장실 등 안전성	∘ 공원내 건설공사장, 축대,옹벽등 구조물, 전기시설등 특별 안전점검 ∘ 남산공원 CCTV 설치 및 비상벨 정비 ∘ 공원내 질서유지 용역추진 (24시간운영,14명) ∘ 풍수해 대비 취약시설 일제점검 ∘ 중랑캠핑숲 토사유출 방지용 노후 목책 정비
	어린이놀이시설 안전성	∘ 어린이놀이터 모래 중금속 검사 ∘ 놀이시설 담당자 안전관리 교육의뢰

첨 부 : 공원별 만족도 개선대책 1부 . 끝.