첨부 1: 불만내용 및 처리현황

연번	불만내용	현황처리	분류	민원접수
1	진료시간 단축을 위해 방사선 촬영 등을 먼저 할 수 있도록 건의	의료법상 의사의 오더가 있어야 하는 사항으로 불가	진료	건의함
2	카페 커피가격 인하	임대매장으로 가격인하 불가능	행정	건의함
3	병동 운동기구 설치 요청	예산확보 되는대로 설치예정	시설	건의함
4	전자렌지 사용료 무료 전환 요청	장시간 사용으로 유료로 전환처리 설명	행정	건의함
5	구내매점 가격인하 요청	임대매장으로 가격인하 불가능	행정	건의함
6	불친절의사에 대한 항의 (김효경)	친절교육 시행	진료	건의함
7	불친절 청경에 대한 항의 (노동찬)	친절교육 시행	진료	건의함
8	입원실 불편사항 및 간호사, 의사에 대한 항의 (14병동, 흉부내과)	친절교육 시행	진료	건의함
9	접수번호표 9시 이전부터 뽑을 수 있게 시정 건의	시정처리	행정	건의함
10	적정온도 냉방유지	쾌적한 실내환경 유지를 위해 노력	시설	건의함
11	병원 진료실, 대기실 등 병원 내부 불결 지적	수시 청소 강화 및 관리감독 강화	시설	건의함
12	공정한 직원 채용	개별연락 누락에 대해 시정하겠음	행정	전자민원
13	장례식장 불편사항	위탁업체에 대한 친절교육 시행	행정	전자민원
14	소아청소년과 불친절	예방접종 절차와 시스템 시정	진료	전자민원
15	치과 김주영 위생사 위법사항 조사	복무점검 강화	진료	전자민원
16	치과 황금 위생사 위법사항 알림	복무점검 강화	진료	전자민원
17	치과 김주영 위생사 감사요청	복무점검 강화	진료	전자민원
18	치과 황금 위생사 감사청구	복무점검 강화	진료	전자민원
19	장례식장 매점	위탁업체 식당운영 설명	행정	전자민원
20	홈페이지 고객건의사항 글 삭제	업무착오로 게시중단된 글 복원 처리	행정	전자민원
21	홈페이지 고객건의사항 글 삭제	업무착오로 게시중단된 글 복원 처리	행정	전자민원
22	정규직 치과위생사 만행 고발	외부기관에서 사실 조사중	진료	전자민원
23	게시판 관리자 지도	업무착오로 게시중단된 점 사과	행정	전자민원
24	대장내시경 용종제거 불가관련 민원	검진시설 환경개선 등 의료 질 향상 노력의지 설명	진료	전화민원
		미접종 사유에 대한 설명	진료	전화민원
	독감예방주사 미접종 사유와 보호자 동반없이 소아과 진료행위
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	독감예방접종시 보호자 동반여부와 불친절에 대한 사과	불친절에 대한 사과 및 보호자 동반필요 여부 설명	진료	전화민원
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27	치료관련 문의	은평병원에 문의내용으로 안내	진료	홈페이지
28	의사불친절	친절교육시행 및 퇴원결정에 대한 설명	진료	홈페이지
29	의사불친절(27번 동일민원)	친절교육시행 및 퇴원결정에 대한 설명	진료	홈페이지

30	의사불친절(27번 동일민원)	친절교육시행 및 퇴원결정에 대한 설명	진료	홈페이지
31	A형간염 인상여부	구매단가 변화로 가격인상 설명	행정	홈페이지
32	점 제거술 예약번호 안내	예약전화번호 및 담당자 안내	진료	홈페이지
33	보건계열 면허증발급을 위한 의사 진단서 발급여부	진단서 발급 불가 및 가까운 발급병원 안내	진료	홈페이지
34	공동간병실 부족에 따른 예약환자의 고충	준비과정이 길어지는 부분에 대한 설명	진료	홈페이지
35	A형간염 접종 가능 여부	접종가능 및 접종비용 안내	진료	홈페이지
36	치매검사 예약여부	2주전 예약 안내 및 검사방법 안내	진료	홈페이지
37	병원 정수기 사고 관련	버튼식 정수기 교체 지체에 대한 사과	행정	홈페이지
38	처방전 대기시간	시스템 점검을 통해 시정 조치	행정	홈페이지
39	보안 직원 불친절	직원 친절교육	행정	홈페이지
40	소아청소년과 간호사. 의사 불친절	직원 친절교육 및 직무교육 실시	진료	홈페이지
41	병원내 흡연과 대형차량의 주차	흡연단속 및 주차장 관리 강화, 불편사항 시정	행정	홈페이지
42	예방접종 등록	월1회 예방접종 도우미 사이트에 입력하는 주기를 당일 입력하는 걸로 시정	행정	홈페이지
43	교통편의사항	셔틀버스 및 마을버스 운행 되고 있음을 안내	행정	홈페이지
44	A형간염 2차 접종시기 질문	6개월-12개월 사이 접종가능함을 안내	진료	홈페이지
45	A형간염 접종 문의	자궁경부암백신과 7일정도 간격을 두는 것이 가장 효과적임	진료	홈페이지

46	A형간염 예방접종 문의	항체검사 소요일수 및 비용 안내 예방접종 비용 안내	진료	홈페이지
47	예방접종 토요일 가능 여부	토요일 미진료 및 진료시간 안내	진료	홈페이지
48	태양광시설현황 자료 요청	현황 자료 제공	행정	홈페이지
49	실내온도 너무 더워요	탄력적으로 냉방기 가동 할 예정	행정	홈페이지
50	A형간염 예방접종	접종시간 및 가격 안내	진료	홈페이지
51	병원관리	당직근무자의 불친절에 대한 교육 실시	행정	홈페이지
52	결핵노숙자 치료	서울시 노숙인 프로그램 안내 및 무료진료 받을 수 있는 방법 안내	행정	홈페이지
53	치과위생사 사건 관련	외부기관의 조사중임을 안내	행정	홈페이지
54	치과위생사 사건 관련 (53번과 동일민원)	외부기관의 조사중임을 안내	행정	홈페이지
55	치과위생사 사건 관련 (53번과 동일민원)	외부기관의 조사중임을 안내	행정	홈페이지
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